采購部各崗位勝任素質模型.doc

采購部各崗位勝任素質模型一、勝任素質模型的基本內容1、勝任素質簡述勝任素質（Competency）又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質等素質的集合。勝任素質模型自其誕生之日起就被應用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用勝任素質模型可以提高企業(yè)的人力資源質量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2、勝任素質識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。（1）知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。（2）技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力，例如計算機操作技能、財務分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。（3）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。3、勝任素質優(yōu)化員工所具備的素質不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質集合中考慮。（1）員工的勝任素質員工的勝任素質是指員工個體所具備的所有綜合能力素質。員工所具備的能力素質有很多，其中總有某項或某些素質使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。（2）崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。（3）組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。4、勝任素質模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構建其勝任素質模型，具體內容如圖1-1所示。公司知識、專業(yè)知識知識知識進取心、主動性忠誠度、職業(yè)素養(yǎng)崗位勝任素質模型人際溝通能力團隊合作能力能力技能/能力圖1-1 崗位勝任素質模型5、建立采購中心人員勝任素質模型的目的為了適應集團的高速發(fā)展，確保采購中心的人才梯隊建設的有效性，同時明確各崗位人才的素質要求，加快人才培養(yǎng)的步伐，明確績效考核的要點，以及人才招聘的標準，特此對采購中心人中的勝任素質做出此模型和規(guī)范標準。二、采購中心人員崗位勝任素質模型1、 采購中心人員勝任素質模型職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野技能/能力成本意識詢價能力談判能力決策能力溝通能力創(chuàng)新能力督導能力合同執(zhí)行能力團隊建設能力問題解決能力預期應變能力組織協(xié)調能力他人培養(yǎng)能力下屬激勵能力信息收集和處理能力知識公司知識商品知識采購知識供應商管理知識2、 采購中心人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質名稱定 義客戶意識指個人關注內外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準則，更是做人的原則責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考3、 采購中心人員知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體動作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司動作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)商品知識包括商品的質量、性能、品種、包裝、貯存、使用等有關知識1級熟悉所負責采購商品的性質和作用/功能、規(guī)格及其計量、制作技術與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗標準、品質的辨別方法2級1、 熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等2、 熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識提出采購工作的建議和方案3級1、 與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關系2、 根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識的培訓與指導采購知識主要包括三大類知識，具體內容如表1-1所示1級了解A、B、C類知識的一般概念及內容框架、一般原理和方法，了解采購商品的基本知識，能按照采購計劃進行初級的采購作業(yè)以及供應商的開發(fā)與管理工作2級1、 掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗、儲運、保險、通關知識，并有一定的采購經(jīng)驗2、 可綜合利用各種采購相關專業(yè)知識進行采購市場調研與供應預測，以此指導采購工作并可應對采購中出現(xiàn)的問題3級熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通各種采購、供應商管理以及各類貨物運輸技巧供應商管理知識包括供應商的開發(fā)、管理及供應商信息管理等知識1級1、 了解需要采購商品的基本供應商情況2、 利用各種渠道詳細了解供應商的信息，通過采購談判選擇合適的供應商3、 能對現(xiàn)有的供應商進行關系管理，協(xié)調、處理采購中的各種問題2級1、 建立供應商信息庫，熟知供應商的生產(chǎn)狀況、財務狀況、產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位2、 對采購中與供應商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預見性地提出各種解決方案3級1、 通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應商的長期合作關系2、 建立供應商評審體系，定期組織對供應商的評審工作，并采取各種措施對供應商進行監(jiān)控表1-1 采購知識分類詳表類別具體內容A類采購需求管理、采購計劃管理、采購作業(yè)管理、招投標管理、采購物流管理、采購驗收管理、倉庫管理、合同執(zhí)行管理、價格管理、市場營銷管理B類采購市場調研與預測、采購信息管理、采購結算管理、公共關系管理、財稅管理、國際采購管理、報關管理、電子商務采購管理、采購相關法律、法規(guī)C類采購談判技巧、供應商管理技巧、各類運輸技巧等4、 采購中心人員技能/能力分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識1級1、 關注采購價格對采購成本的影響，并采取積極措施降低采購價格2、 合理安排采購資金和應付賬款，并保證采購的進度2級1、 不僅關注采購更低價格的商品，更明確采購成本的構成、比例及與其他相關成本（如產(chǎn)品成本）的關系2、 積極關注新材料、新工藝，經(jīng)常提出合格材料代用等降低采購成本的建議3、 按照商品需求和儲存狀況控制采購日期和數(shù)量，在保證供貨的情況下降低庫存3級1、 能進行市場分析和預測，對中短期總體趨勢進行較為準確的分析和判斷，并進行相應的前瞻性指導工作（如戰(zhàn)略性采購儲備等）2、 熟悉商品的出入庫情況、使用狀況等信息，通過分析需求與商品供應現(xiàn)狀，協(xié)助倉儲部門在保證供貨的情況下制定降低庫存的方法與計劃詢價能力采購產(chǎn)品或服務時，對三家以上供應商提供的報價進行比較。以確保價格具有競爭性的能力1級1、 從企業(yè)以外采購產(chǎn)品或服務時，能夠利用現(xiàn)有供應商，主動尋找其他供應商，獲得多方的價格信息，并進行比價、議價。2、 最終能夠取得具有競爭力的價格。2級1、 能夠利用網(wǎng)絡等各種詢價手段與方式獲得價格信息。2、 在必要的時候能采取適當?shù)姆椒ㄓ绊懝痰膱髢r。3、 最終能夠取得具有很大競爭力的價格3級1、 對于采購商品的供應商與價格了然于胸，并能隨時掌握價格的變化情況。2、 根據(jù)市場信息分析預測價格趨勢，在詢價過程中居于主導地位。3、 能夠分析下屬在詢價中存在的問題，并指導下屬進行比價、議價，獲得具有競爭力的價格。素質名稱定義級別行為表現(xiàn)談判能力在雙方或多方會談中具備的解決爭端的能力，討價還價及有效達成共識并最大限度地爭取和維護企業(yè)利益的能力1級1、 在談判前確定明確的目標，對談判過程進行充分準備2、 能熟練運用各種談判技巧，在談判中表達主要目的，無漏項，把握談判的原則，并維護企業(yè)利益3、 在談判中快速識別對方的談判風格，準確把握對方的觀點，洞察其所關注的利益，適時調整策略并解決對方疑慮。2級1、 談判前對所有對手的各種信息進行深度分析，做到知己知彼2、 在談判中能夠爭取主動，利用各種可以利用的資源爭取企業(yè)利益最大化，取得談判的成功3級1、 具備較高的談判技巧，具有說服力2、 在談判過程中密切關注對手的變化，知悉對手的心理，巧妙運用對手的心理變化以及談判時的氣氛和環(huán)境影響有的人結果3、 能夠指導下屬進行談判前的準備工作。尤其是對在談判中可能遇到的問題進行預見性的準備工作信息收集和處理能力根據(jù)采購工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動通過各種方法收集各類相關信息進行整理、分析，提出應對方法的能力1級1、 明確采購所需信息的來源及種類以及獲取所需信息的方法和渠道2、 按照既定的方法和渠道收集信息，并核實所收集信息的完整性和準確性3、 完整準確地記錄所得信息，將所得信息以符合要求的形式進行整理4、 基本能夠對數(shù)據(jù)和信息進行分析，提供市場供求狀況信息2級1、 能擬訂信息收集計劃并有目的地開展信息收集工作2、 通過有目的的搜集發(fā)現(xiàn)有用信息3、 對數(shù)據(jù)和信息進行分析和研究，發(fā)現(xiàn)隱藏的采購市場變化情況，準確地向上級提供市場供求狀況信息及個人建議3級1、 建立相關的信息收集系統(tǒng)，設定信息搜集的統(tǒng)一內容、方式、流程等，有效利用各種信息搜索和整理技巧長期不間斷地收集采購信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2、 基于對采購信息收集結果的客觀分析和正確判斷，對采購市場商品供應的變化及價格變化等未來發(fā)展趨勢做出正確的預測3、 能夠為采購工作中所遇到的問題提供可行的應對方法與解決方案素質名稱定義級別行為表現(xiàn)合同執(zhí)行能力能運用各種采購溝通技巧保證采購合同按期保質保量執(zhí)行的能力1級1、 能與供應商就采購商品的價格、交貨期、付款條件等達成一致意見。按照企業(yè)的標準合同樣本簽訂采購合同2、 定期與供應商聯(lián)系，了解和落實合同的執(zhí)行情況和完成進度，及時獲知采購執(zhí)行的效果和存在的問題3、 能夠保證采購合同按期保質保量地執(zhí)行2級1、 督促供應商準時交貨，并準確、及時、完整地記錄合同執(zhí)行情況2、 及時將合同執(zhí)行情況反饋給相關部門和人員，并及時將企業(yè)相關部門或人員對合同執(zhí)行的意見和建議反饋給供應商，督促供應商采取相應的行動3、 能夠保證供應商按期保質保量地供貨，并能夠對市場的反應做出比較正確的預測3級能夠選擇合理的供應商按期保質保量地供貨，并能夠對市場的未來變化做出比較正確的預測團隊建設能力以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊。使團隊績效表現(xiàn)目標最優(yōu)化的能力1級1、 能找出阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施排除這些障礙2、 積極參與團隊合作，有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊內部的溝通與合作3、 能采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4、 對團隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向對方表達這種贊賞或肯定2級1、 能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定團隊建設的目標，并在全體成員中促成理解、達成共識，使目標得以貫徹實施2、 有意識地建立團隊內的有效合作及適當競爭機制，以提高團隊的整體績效3、 公開表揚他人的成就，了解激勵不同員工的因素，并有針對性地選擇最有效的激勵方式3級1、 具有個人魅力或領導氣質，能夠指出組織或團隊成員的發(fā)展方向與目標2、 有意識地創(chuàng)建團隊合作精神，在團隊間合理有效地協(xié)調和調配資源，加強不同目標和背景的團隊間合作3、 制定團隊激勵機制并貫徹實施，并能通過激勵機制的建立使團隊成員保持高昂的工作熱情素質名稱定義級別行為表現(xiàn)問題解決能力用有效的方法、嚴密的邏輯和思維解決困難問題，為得到答案探尋各種有效途徑的能力1級1、 具有一定的分析能力，能根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，直到找到答案2、 能有效地應對變化，在沒有明確的解決方法或結果之前，能處理一些有困惑的問題2級1、 當事情懸而未決的時候不會焦躁不安，能意識到并根據(jù)當前的機遇行事或盡快地解決目前問題2、 在被詢問或受到指示之前，能積極尋求解決辦法，迅速采取行動解決當前問題3、 能自如地應對變化或不確定因素，在沒有很明確的解決方法或結果之前，能很好地處理有困惑的問題3級1、 能自如應對變化或不確定因素，在沒有很明確的解決方法或結果之前，能夠迅速、高質量地處理有困惑的問題2、 能積極采用各種手段或制訂計劃，以有效預防各種問題的發(fā)生3、 能識別一個問題中所蘊涵的若干因素，并對每一個因素進行細分，指出各因素之間的因果關系，進而對問題進行深入淺出地分析，形成解決問題的多種方案，并能在多種方案中選擇最具優(yōu)勢的方案預期應變能力采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性能力1級1、 在阻力和反對意見面前，在事情進展不順利時，能夠堅持不放棄2、 采取重復的行動克服阻礙以期按要求實現(xiàn)目標2級1、 無須催促，能夠主動意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速、堅定地解決當前問題2、 在事情變得被動前積極地尋求解決辦法3級1、 在他人還沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們仔細分析、研究。積極采取行動2、 通過預測組織內、外部客戶和關鍵性市場的趨勢，提醒他人意識到問題所在，并采取積極的措施3、 鼓勵和獎勵為企業(yè)的長遠利益做出貢獻者素質名稱定義級別行為表現(xiàn)組織協(xié)調能力根據(jù)采購工作目標的需要合理配置相關資源，協(xié)調各方面關系，調動各方面的積極性，并及時處理和解決采購過程中各種問題的能力1級1、 了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成采購工作任務所需的資源按時到位2、 企業(yè)中出現(xiàn)沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展2級1、 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要程度提前分配或調動各種資源2、 善于同各部門各方面人員保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證采購工作順利開展3級1、 有良好的協(xié)調能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為自己的工作服務2、 通過及時有效的分配和調動資源，克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題他人培養(yǎng)能力提供恰當?shù)男枨蠓治?、輔導及相關支持。幫助他人學習與進步的能力1級對他人給予具體的指導、建議以及工作示范，提供必要的工具支持他發(fā)展，提供其他與培訓有關的信息幫助他人發(fā)展2級1、 能識別員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，提供及時的人參與強化意見2、 在員工遇到挫折后，要及時給予肯定和鼓勵3級1、 根據(jù)組織發(fā)展的需要安排并開發(fā)恰當?shù)呐嘤枺龠M員工個人的學習與發(fā)展2、 在工作中有意識地幫助他人，為他人制造學習的機會，并隨時對他人進行鼓勵，使其保持良好的學習熱情下屬激勵能力通過給予下屬正向的激勵，使其得到發(fā)展和提高 的能力1級1、 與下屬溝通不足，對下屬的指導、建議較少2、 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展指導2級1、 能與下屬就其工作表現(xiàn)及時地溝通與反饋，并給予適當?shù)匾龑?、 當下屬遇到問題時能提供幫助，解決難題3級1、 為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導2、 對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，能根據(jù)下屬不同特點為其制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并為下屬提供學習機會、工具、輔導以及各種資源素質名稱定義級別行為表現(xiàn)決策能力依據(jù)對形勢分析，做出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動1級1、做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，做出常規(guī)決策2、面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。3、在本工作領域內，能客觀分析形勢，并做出初步判斷；4、能夠根據(jù)相關程序 在上級及相關資源的指導下，對日常的，一般性的問題做出決定，并采取行動。2級1、做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。2、能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識；3、能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，做出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。3級1、做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。2、需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經(jīng)驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰(zhàn)略性決策；3、在必要時，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；4、承擔預計到的風險和一切后果責任。溝通能力正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需求和觀點，并做出適當反應的能力1級1、 談話中不善于抓住談話的中心議題2、 表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰3、 在溝通過程中自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4、 在溝通中能夠基本理解、使用常用采購專業(yè)和非專業(yè)詞匯2級1、 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2、 了解交流的重點，通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實表達主要觀點3、 能尊重他人，在傾聽別人意見、觀點的同時適時地給予反饋4、 在溝通中，能夠理解、使用常用采購專業(yè)和非專業(yè)詞匯3級1、 保持溝通時語言的清晰、簡潔、客觀，且切中要害2、 針對不同聽眾適當調整語言和表達方式以取得一致性結論3、 能拓展并保持廣泛的人際脈脈網(wǎng)絡4、 熟練掌握采購專業(yè)和非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與采購相關的外文資訊創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力1級能借用其他領域的方法創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式，在工作中偶爾有創(chuàng)新2級1、 善于打破腐朽，能建設性地促進進步，而不受當前問題的影響2、 能清楚地看到企業(yè)中的效率環(huán)節(jié)，并予以完善3級1、 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，幫助引進新的觀念、方式與程序2、 承認并獎勵他人的創(chuàng)新活動，允許他人實驗，嘗試新事物3、 創(chuàng)造學習型組織的企業(yè)文化，塑造創(chuàng)新型的團隊管理理念素質名稱定義級別行為表現(xiàn)督導能力為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導員工工作，促使其提升技能與工作績效的能力1級1、 能對員工工作給予較具體的指導2、 提出要求和目標時也提供明確、具體的參數(shù)和標準3、 適時地檢查員工是否知道對他們的期望2級1、 能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務2、 分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信，對于不合理的要求要勇于說“不”3、 在分配工作后，給予員工完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉3級1、 建立明確、可測量的績效標準2、 依據(jù)上述標準檢查員工的工作進度、績效