保修期及售后服務(wù)承諾

保修期及售后服務(wù)承諾 1、自售出之日起一個(gè)月內(nèi)（含），如果您購(gòu)買(mǎi)的通信產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。 （ 1）如您選擇退貨，請(qǐng)將您購(gòu)買(mǎi)的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到通信公司，通信公司將免費(fèi)為您退貨，并按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用； （ 2）如您選擇更換，請(qǐng)將您購(gòu)買(mǎi)的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到通信公司，通信公司將為您換貨，并按照產(chǎn)品差價(jià)一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用； （ 3）如您選擇維修，通信公司將免費(fèi)為您維修。 2、自售出之日起一年內(nèi)（含），如果您購(gòu)買(mǎi)的通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。 （ 1）如您選擇更換，通信將免費(fèi)為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費(fèi)更換項(xiàng)目?jī)?nèi)，若您對(duì)易損品也需更換，則須收取易損品成本費(fèi)用。 （ 2）如您選擇維修，通信公司將為您免費(fèi)維修。 3、自售出之日起三年內(nèi)（含），如果您購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用，請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送至通信維修機(jī)構(gòu)，通信將提供免費(fèi)維修服務(wù)。待修復(fù)后由通信維修 機(jī)構(gòu)送貨上門(mén)或郵寄給您。 注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費(fèi)維修。 4、對(duì)于超出免費(fèi)保修期而需要維修的產(chǎn)品，通信提供終身有償維修服務(wù)，維修只收取維修成本費(fèi)。 5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。（如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動(dòng)光盤(pán)、說(shuō)明書(shū)、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等） 特別說(shuō)明：如您將受損產(chǎn)品送回通信公司途中，需承擔(dān)運(yùn)送時(shí)遺失或受損的風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)付運(yùn)送費(fèi)用及使用原有包裝或具同等保護(hù)效果的包裝寄送產(chǎn)品；在提供服務(wù)的過(guò)程中，因其它意外因素導(dǎo)致通信公司無(wú)法按照上述承諾進(jìn)行修復(fù)的，通信公司將主動(dòng)與您協(xié)商 解決。 特別提醒： 1、本承諾僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）購(gòu)買(mǎi)及使用的產(chǎn)品。如國(guó)家法律另有規(guī)定的，按照國(guó)家的相應(yīng)法律執(zhí)行。 2、除非本保修 服務(wù)承諾中明確表示，通信不做任何其它明示或暗示的保證，包括對(duì)產(chǎn)品的可銷性和對(duì)某一特定用途的適用性的保證。本保修書(shū)條款取代其它無(wú)論是明示或暗喻、書(shū)面或口頭的保修協(xié)議。通信在產(chǎn)品制造、銷售、供應(yīng)及使用上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，無(wú)論是基于保修書(shū)、合約、疏忽、產(chǎn)品責(zé)任或其它項(xiàng)目，均不應(yīng)超過(guò)產(chǎn)品的原始成本。對(duì)于非蓄意或必然的客戶損失，包括因產(chǎn)品的制造銷售或供貨所導(dǎo)致的利益損失及使用損壞，通信不負(fù)任何賠償責(zé)任。 3、不能享受“保修承諾”的情況 自售出之日起，如果屬于下列原因中的任何一種，通信有權(quán)不按照“保修承諾” 條款的內(nèi)容提供免費(fèi)維修，您可以選擇有償服務(wù)。 （ 1） 已經(jīng)超出免費(fèi)維修期限； （ 2） 未按使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞； （ 3） 非通信維修機(jī)構(gòu)及其人員擅自拆卸、維修而導(dǎo)致的故障或損壞； （ 4） 無(wú)廠名、廠址、非通信公司產(chǎn)品； （ 5） 因不可抗力如天災(zāi)（洪水、火災(zāi)等）、環(huán)境、氣候干擾，及其它外來(lái)因素如電源不穩(wěn)、計(jì)算機(jī)故障、熱插拔或接線錯(cuò)誤等不當(dāng)操作因素而導(dǎo)致的故障或損壞； （ 6） 其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。 4、在保修期內(nèi)，通信擁有更 換后的故障件的所有權(quán)及處置權(quán)。 5、通信不負(fù)責(zé)上門(mén)收取維修產(chǎn)品，不承擔(dān)通信維修產(chǎn)品送往通信或各地銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。僅承擔(dān)維修產(chǎn)品發(fā)往用戶或經(jīng)銷商處的單向費(fèi)用。 6、所有通信產(chǎn)品按照通信標(biāo)準(zhǔn)提供，任何特殊要求或改動(dòng)不附屬于通信產(chǎn)品服務(wù)，必須另立和約執(zhí)行。 7、超過(guò)免費(fèi)保修期限的產(chǎn)品享受通信的終生有償維修服務(wù)，所有有償維修服務(wù)必須款到提供。 8、所有客戶定制產(chǎn)品（非公司常規(guī)產(chǎn)品）。 二、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù) 1、通信提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何技術(shù)問(wèn) 題，通信將提供快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務(wù)，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真 8 小時(shí)內(nèi)給予快速回復(fù)。提供多種服務(wù)方式供您選擇，如：上門(mén)技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、 站等。 2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門(mén)技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、 Q、網(wǎng)站等方