2016年3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案

2016 年 315 國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案 為深入開展 2016 年“ 3 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，全面掀起“ 3 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，以宣傳普及新消法，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)為中心，緊密圍繞民生這個(gè)永恒的主題 ,切實(shí)做好維權(quán)服務(wù)和專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步完善行政監(jiān)管，行業(yè)自律，輿論監(jiān)督，消費(fèi)者參與相結(jié)合的監(jiān)督體系，促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)縣域 經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。 二、活動(dòng)內(nèi)容 （一）組織開展廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng) 活動(dòng)名稱： 2016 年“ 3 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)。 活動(dòng)主題：攜手共治，暢享消費(fèi) 活動(dòng)時(shí)間： 2016“ 3 15”組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間安排為期一個(gè)月，從 2 月 15 日至 3 月 15 日，其中 3 月 10 日 15 日為宣傳活動(dòng)周。主會(huì)場(chǎng) (各分會(huì)場(chǎng) )2016 年 3 月 12 日下午 2 時(shí)開始。 活動(dòng)地點(diǎn)：主會(huì)場(chǎng)設(shè)在 場(chǎng) ,其它分會(huì)場(chǎng)由各工商所和消協(xié)分會(huì)自行安排。 活動(dòng)方式： 2016 年 3 15 紀(jì)念日活動(dòng)設(shè)主會(huì)場(chǎng)一個(gè) ,分會(huì)場(chǎng)四個(gè)。主要以新消法 的深入宣傳貫徹為主線，以宣傳、咨詢服務(wù)、文藝演出等形式，通過開展法律咨詢，受理和處理消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)等活動(dòng)，來提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，營造消費(fèi)和諧的良好環(huán)境。 （二）全力抓好“ 3 15”宣傳周活動(dòng)。 3 月 10 日至 3 月 15 日為“ 3 15”宣傳周。任河咀、蒿坪、毛壩、高橋工商所可按照轄區(qū)政府安排，結(jié)合各自情況設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，適時(shí)開展“ 3 15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)。 3 月 12 日 3 月 13 日，各工商所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)要集中在農(nóng)村集市和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)移民區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)組織開展“工商干部送法進(jìn)基層”活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和打擊傳銷等工作，通過組成宣傳小分隊(duì)開展送法進(jìn)基層進(jìn)市場(chǎng)、消費(fèi)大講堂、消費(fèi)體驗(yàn)、發(fā)放維權(quán)資料等多種形式和途徑，面對(duì)面地向城鄉(xiāng)消費(fèi)者和廣大經(jīng)營者普及消費(fèi)安全知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)問題，及時(shí)受理辦理消費(fèi)投訴，妥善處理消費(fèi)糾紛，宣傳打假維權(quán)成果。通過深入淺出、直觀生動(dòng)的消費(fèi)宣傳教育，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)防范和依法維權(quán)的能力，增強(qiáng)廣大經(jīng)營者自律意識(shí)和誠信守法意識(shí)，努力營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境。 （三）大力開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。一是利用城市主要街道、中心區(qū)域的電子屏幕布置公益廣告，大力宣傳 新消法。二是在大型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)醒目位置懸掛、張貼醒目的溫馨提示、工商標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)宣傳“你消費(fèi)我服務(wù)、有事找工商”，“你的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打 12315”等與工商部門職能密切相關(guān)的內(nèi)容，大力營造宣傳效果，要使全社會(huì)對(duì)“你消費(fèi)、我服務(wù)、有事找工商”的承諾真正產(chǎn)生認(rèn)同感。 （四）組織開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)月活動(dòng)。各工商所、消協(xié)分會(huì)將以開展“ 3 15 國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，精心組織，深入開展“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)月”活動(dòng)。一是送消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。組織開展消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)受理活動(dòng)，解答消費(fèi)者的咨詢，受理消費(fèi)者申 （投）訴。指導(dǎo)主要商場(chǎng)、市場(chǎng)、大型超市主動(dòng)向消費(fèi)者公開商品、服務(wù)的真實(shí)信息，并開通消費(fèi)投訴處理綠色通道，方便消費(fèi)者維權(quán)。二是送消費(fèi)知識(shí)。充分發(fā)揮社區(qū)、企業(yè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)的作用，指導(dǎo)和督促他們及時(shí)做好消費(fèi)者投訴案件的處理工作，同時(shí)，要利用這些網(wǎng)絡(luò)，開展消費(fèi)教育，深入推進(jìn)新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，讓實(shí)用消費(fèi)進(jìn)農(nóng)村，責(zé)任消費(fèi)進(jìn)商場(chǎng)，愛國消費(fèi)進(jìn)家庭，科學(xué)消費(fèi)進(jìn)社區(qū)。三是送放心農(nóng)資下鄉(xiāng)。要會(huì)同農(nóng)資經(jīng)營單位組織一批優(yōu)質(zhì)農(nóng)資以實(shí)惠的價(jià)格銷售給廣大農(nóng)民，讓廣大農(nóng)民買得放心、用得實(shí)惠。 （五）深入扎實(shí)推進(jìn) 12315 消費(fèi)維權(quán)“五 進(jìn)”活動(dòng)。堅(jiān)持將“你消費(fèi)、我服務(wù)、有事找工商”的理念貫穿于消費(fèi)維權(quán)工作的全過程，在鞏固、發(fā)展 12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，在“擴(kuò)面、深化、規(guī)范、提升”上下功夫，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，逐步實(shí)現(xiàn) 12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。不斷延伸“一會(huì)兩站”和 12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的觸角，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，方便消費(fèi)者就近咨詢申訴，全力為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)，努力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作融入社會(huì)管理創(chuàng)新體系。要針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，在經(jīng)營規(guī)模較大的流通企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)點(diǎn) ,通過情況通報(bào)會(huì)、發(fā)放行政指導(dǎo)建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式，建立糾紛熱點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)干預(yù)指導(dǎo)機(jī)制，努力做到和解在先、合力維權(quán)，進(jìn)一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。 （六）大力開展各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)?！?3 15”活動(dòng)期間，各工商所要按照縣局的總體部署，集中執(zhí)法力量，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、 重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)品種為突破口，嚴(yán)厲打擊一批、查處一批、整治一批情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案 ,要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“ 3 15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。 （七）大力開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕專項(xiàng)行動(dòng)月活動(dòng)”。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，深入開展“春季農(nóng)資打假百日行動(dòng)”，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件、農(nóng)用薄膜等重點(diǎn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處坑農(nóng)害農(nóng)的違法行為。 （八）大力開展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法檢查，確保公平正義的市場(chǎng)環(huán)境。重點(diǎn)圍 繞煙酒市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為開展階段性的整治工作。 （九）認(rèn)真抓好消費(fèi)者申訴舉報(bào)的落實(shí)。要充分發(fā)揮 12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，大力推進(jìn)12315 消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”和“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。各工商所要結(jié)合宣傳月活動(dòng)，認(rèn)真受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作，高效快捷地受理和處理消費(fèi)者申訴，依法查處申訴舉報(bào)案件。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保“ 3 15”宣傳活動(dòng)的有序開展，縣局決定成立由縣局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任組長的“ 3 15”宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè) 辦公室在縣局 12315 中心，中心主任為具體負(fù)責(zé)人。各工商所要成立相應(yīng)的活動(dòng)組織，確定責(zé)任人，使該項(xiàng)活動(dòng)能取得圓滿成效。 四、具體要求 （一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各股所、消協(xié)分會(huì)要充分認(rèn)識(shí)做好“ 費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的重要意義，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)，明確責(zé)任，措施到位，做到早動(dòng)手、早策劃、早安排。要認(rèn)真做好“ 315”消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、部署和落實(shí)工作。要按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)組織、隆重?zé)崃摇踩?jié)儉”的原則，制定活動(dòng)方案，全面落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容。要積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)，爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和支持，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。 （二）周密組織、突出重點(diǎn)。要制定周密的宣傳活動(dòng)計(jì)劃，完善各項(xiàng)宣傳活動(dòng)措施，確保各項(xiàng)行動(dòng)切實(shí)可行。在開展活動(dòng)過程中要將宣傳新 和開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)月作為今年重點(diǎn)內(nèi)容，突出重點(diǎn)、抓好落實(shí)。 （三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各股所要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)危害嚴(yán)重的流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全、涉農(nóng)、高危行業(yè)監(jiān)管、侵犯商標(biāo)專用權(quán)、制售假冒偽劣商品等問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點(diǎn)，大力抓好專項(xiàng)整治。 （四）加強(qiáng)值班，及時(shí)處置。加強(qiáng)“ 315”期 間消費(fèi)投訴的受理處理工作?！?間是消費(fèi)者投訴、舉報(bào)最集中的時(shí)間，各股所要合理調(diào)配好力量，加強(qiáng)值班制度，做到及時(shí)接聽，及時(shí)受理，及時(shí)處理。另外，還要加強(qiáng)與信訪、公安等部門的聯(lián)系，共同做好突發(fā)投訴、群體性投訴事件的應(yīng)急處理。對(duì)重大突發(fā)事件和敏感事件，要按照程度及時(shí)報(bào)告，及時(shí)有效處置。