主管的管理目標(biāo)管理.ppt

主管的目標(biāo)管理 大綱 目標(biāo)在管理上的意義績(jī)效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力 績(jī)效管理的定義 利用有效的管理工具 系統(tǒng)方式來衡量 評(píng)估與改善員工與部門於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 績(jī)效管理有許多工具目標(biāo)管理 MBO 方針管理 TQM 客戶滿意 CustomerSatisfaction 走動(dòng)管理 MBWA 平衡計(jì)分卡 BalancedScorecard 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡 BalancedScorecard 什麼是目標(biāo)管理 意義 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃 執(zhí)行 考核 改善來員工及部門之績(jī)效成果 並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展 為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 分析 推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡 目標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司願(yuàn)景與策略 願(yuàn)景與策略之展開 例 步驟一 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績(jī)效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格 目標(biāo)的分類 依對(duì)象區(qū)分依功能區(qū)分依價(jià)值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分 依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo) 依功能區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目標(biāo) 銷售目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 研究開發(fā)目標(biāo) 依價(jià)值區(qū)分 依性質(zhì)區(qū)分 Q D C S K S A 如何設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 1 問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場(chǎng)趨勢(shì)分析 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 2 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)願(yuàn)景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願(yuàn)景方向思考成長(zhǎng)導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定思考用表 設(shè)定目標(biāo)的途徑 由上而下 TopDown 由下而上 BottomUp 上下雙向共同研討 目標(biāo)設(shè)定之展開 年度目標(biāo)由上而下依部門別展開 目標(biāo)之展開 公司中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 1 處級(jí)中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 2 第期部門別年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 3 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 S Specific 具體明確的M Measurable 能夠衡量的A Achievable 可以達(dá)到的R Relevant 相互關(guān)連的T Time Bound 設(shè)定期限的 具體明確的原則 Specific WHAT重點(diǎn)項(xiàng)目WHY為什麼做WHEN何時(shí)完成WHO誰(shuí)來負(fù)責(zé)WHERE在哪裡做HOW如何做HOWMUCH做多少 能夠衡量的原則 Measurable 運(yùn)用數(shù)字加以量化營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn) 費(fèi)用 成本期限 次數(shù) 天數(shù) 速度良品率 不良率 回收率將不易衡量對(duì)象予以量化客戶滿意度 員工士氣 公司形象利用流程展開之步驟 衡量各階段之檢核點(diǎn) 目標(biāo)量化實(shí)例 以採(cǎi)購(gòu)部門為例 對(duì)利潤(rùn)之貢獻(xiàn)度交貨之時(shí)效 例 過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採(cǎi)購(gòu)之價(jià)格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度 例 使用部門之回饋意見 可以達(dá)到的原則 Achievable 依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì)區(qū)分階段按步實(shí)施 相互關(guān)連的原則 Relevant 公司 部門 個(gè)人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 設(shè)定期限的原則 TimeBound 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程 設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) 年度 月份 週別 每日目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定用表格 年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡 年度目標(biāo)展開表 部門 期間 部門目標(biāo)展開表 年度 90年 月份 10月 單位 部課 組 頁(yè)次1 1 目標(biāo)管理卡 員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)卡 業(yè)務(wù)目標(biāo) 自我啟發(fā)培植 目標(biāo) 達(dá)成過程 期中追蹤 目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項(xiàng) 前期目標(biāo) 備註 備註 前期目標(biāo) 目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商品的收集方法 步驟二 訂定衡量基準(zhǔn) 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo) KPI 設(shè)定KPI數(shù)值 Value 訂出時(shí)間期限 Deadline 目標(biāo)重要度配分 Weight 訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對(duì)策 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 什麼是KPI 主要績(jī)效指標(biāo) KPI是KeepPerformanceIndicator之簡(jiǎn)稱KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域 例如 產(chǎn)品開發(fā) 品質(zhì) 生產(chǎn) 採(cǎi)購(gòu) 顧客服務(wù) 等要具體描述KPI 例如 新產(chǎn)品上市速度 月產(chǎn)量 交貨準(zhǔn)確率 品質(zhì)不良率 成本降低率 客戶滿意度 人事流動(dòng)率 等 如何訂定KPI數(shù)值 從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值 定出主要績(jī)效指標(biāo) KPI KPI 開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 減少品質(zhì)不良率 改善生產(chǎn)流程 降低顧客抱怨次數(shù) 提昇顧客服務(wù)技能 減少人事流動(dòng)率 Value 3項(xiàng) 180億元 1 0 以內(nèi) 72小時(shí) 比去年減少20 開課100小時(shí) 5 以內(nèi) 目標(biāo)制定表 例 訂定衡量之方法 個(gè)人自我評(píng)量專人進(jìn)行衡量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量主管現(xiàn)場(chǎng)了解採(cǎi)取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度管理會(huì)議 步驟三 計(jì)劃行動(dòng)方案 有效計(jì)劃的技巧如何擬定行動(dòng)方案如何規(guī)劃可用資源評(píng)估計(jì)劃的可行性計(jì)劃常見的問題與對(duì)策 有效計(jì)劃的技巧 澄清計(jì)劃目的收集掌握事實(shí)針對(duì)事實(shí)思考擬定計(jì)劃方案下決策與整合 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動(dòng)方案 步驟四 績(jī)效考核 1 績(jī)效考核三層面2 行業(yè)別考核之要素3 績(jī)效考核之流程4 績(jī)效考核之步驟5 組織與個(gè)人的績(jī)效考核6 績(jī)效考核的各種方法 投入面之績(jī)效考核 意義強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份 認(rèn)為只要找對(duì)人 績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好 考核內(nèi)容以人格特質(zhì) 如勤快 忠誠(chéng) 敏捷 等 與能力 例如管理才能 語(yǔ)文能力 等 為主 常用的考核方式能力評(píng)核 性格評(píng)核 範(fàn)例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括 外向 人際親和度高 合作性強(qiáng) 等 過程面之績(jī)效考核 意義有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí) 員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容以員工工作過程中之行為 努力情況與工作態(tài)度為主 常用的考核項(xiàng)目職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 範(fàn)例生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班 量販店的收銀員動(dòng)作迅速 對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 產(chǎn)出面之績(jī)效考核 意義有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí) 產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容以客觀的生產(chǎn)資料為主 例如 銷售人員的銷售量 中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效 常用的考核項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核 產(chǎn)品瑕疵率 範(fàn)例銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量 管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效 績(jī)效考核之步驟 Step1 蒐集資訊Step2 資料分析Step3 實(shí)際考核Step4 綜合調(diào)整Step5 回饋?zhàn)粉?步驟五 績(jī)效面談 1 績(jī)效面談流程2 績(jī)效面談檢核表3 績(jī)效面談前之準(zhǔn)備4 有效進(jìn)行績(jī)效面談之提示5 績(jī)效面談應(yīng)避免事項(xiàng)6 主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度7 績(jī)效面談常見的問題探討 績(jī)效面談之流程 Step1 良好氣氛開場(chǎng)Step2 進(jìn)入主題Step3 告知考核結(jié)果Step4 主管傾聽部屬自述Step5 探討溝通Step6 設(shè)定下期工作目標(biāo)Step7 雙方面談內(nèi)容Step8 結(jié)束面談Step9 整理面談?dòng)涗?如何進(jìn)行工作績(jī)效面談Do sforAppraisalInterview 單獨(dú)面談 避免干擾良好氣氛 切入主題表達(dá)你的看法 建議實(shí)際工作 就事論事注意員工想表達(dá)內(nèi)容提供員工開放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 就事論事而非只有批評(píng)問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng)有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等開放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見與主管不一致時(shí) 怎麼處理 實(shí)例研