營銷師(卷煙商品營銷)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定要素細(xì)目表(XXXX版).doc

國家煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定要素細(xì)目表（2011版）的通知行業(yè)各直屬單位，國家局、總公司機(jī)關(guān)各部門、各單位： 營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）、營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細(xì)目表（2011版）已制訂完成，并通過行業(yè)專家審定，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定要素細(xì)目表電子版可在行業(yè)網(wǎng)站“技能鑒定”欄目“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”子欄目中下載。營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年7月營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱營銷師（卷煙商品營銷）1.2職業(yè)定義從事卷煙市場營銷及管理活動(dòng)的人員1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格三級(jí)）、卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。本標(biāo)準(zhǔn)涉及初級(jí)卷煙商品營銷員、中級(jí)卷煙商品營銷員、高級(jí)卷煙商品營銷員三個(gè)等級(jí)。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫1.5職業(yè)能力特征具有獲取、領(lǐng)會(huì)、理解外界信息，并作出正確判斷、分析和推理的能力；具有準(zhǔn)確進(jìn)行與業(yè)務(wù)有關(guān)的文字和語言表達(dá)的能力；具有迅速、準(zhǔn)確、靈活地運(yùn)用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力。1.6文化程度要求初中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求l.7.1培訓(xùn)期限未取得職業(yè)資格證書者，初級(jí)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于400學(xué)時(shí)。晉級(jí)培訓(xùn)者，中級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)卷煙商品營銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)卷煙商品營銷師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)施要求具有標(biāo)準(zhǔn)理論教室，具有本職業(yè)工作所需的常用設(shè)施，并具有完備的多媒體設(shè)備等。1.8鑒定要求1.8.1適用對(duì)象從事本職業(yè)人員。1.8.2申報(bào)條件初級(jí)卷煙商品營銷員(具備下列條件之一者)：（1）從事本職業(yè)見習(xí)期滿1年的人員；（2）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。中級(jí)卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；（3）中專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。高級(jí)卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（2）大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培訓(xùn)目標(biāo)的高等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。1.8.3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試采用書面閉卷填涂答題卡方式，專業(yè)能力考核采用書面閉卷方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)到60分及以上者為合格。1.8.4考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核考評(píng)人員與考生配比為1：25，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員，每個(gè)考點(diǎn)不少于3名考評(píng)員。1.8.5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)能力考核時(shí)間不少于90分鐘。1.8.6鑒定場所及設(shè)施理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。2.基本要求2.1 職業(yè)道德（1）道德與職業(yè)道德（2）職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展（3）職業(yè)道德與人自身的發(fā)展（4）煙草行業(yè)共同價(jià)值觀2.2 基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)（1）市場的概念、需求的概念（2）市場營銷的概念（3）市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務(wù)（4）渠道管理的基本知識(shí)（5）市場營銷新環(huán)境及市場營銷的新發(fā)展（6）以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的含義（7）供應(yīng)鏈的概念2.2.2品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)（1）品牌的內(nèi)涵（2）品牌營銷的基礎(chǔ)理論（3）品牌組合管理的內(nèi)容（4）品牌生命周期管理的內(nèi)容（5）卷煙品牌營銷的相關(guān)內(nèi)容（6）卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)2.2.3服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（1）服務(wù)的概念、特征及價(jià)值（2）客戶的概念（3）客戶滿意與客戶忠誠的涵義（4）服務(wù)營銷的概念及特征（5）服務(wù)營銷組合（6）煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象與目標(biāo)（7）煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)2.2.4營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（1）營銷管理的概念（2）營銷管理的內(nèi)容（3）營銷管理的主要理論（4）卷煙營銷管理的基本內(nèi)容（5）卷煙營銷管理的基本任務(wù)2.2.5相關(guān)法律法規(guī)（1）中華人民共和國勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)；（2）中華人民共和國煙草專賣法相關(guān)知識(shí)；（3）中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例相關(guān)知識(shí)；（4）中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識(shí)；（5）中華人民共和國安全生產(chǎn)法相關(guān)知識(shí)。3.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)卷煙商品營銷員的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1 初級(jí)卷煙商品營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場營銷（一）市場調(diào)研1. 能夠執(zhí)行市場調(diào)研2. 能實(shí)施終端信息采集3. 能反饋采集的終端信息1. 市場信息采集的作用2. 市場信息采集的目標(biāo)3. 市場信息采集的方式4. 終端信息的特點(diǎn)5. 終端信息采集的方式（二）市場分析1. 能得出市場分析結(jié)論2. 能進(jìn)行不同維度的市場分析1. 市場分析的價(jià)值、含義、類型2. 市場分析的基本步驟3. 卷煙市場分析的維度二、品牌營銷（一）品牌信息管理1. 能實(shí)施品牌市場調(diào)研2. 能建立和維護(hù)品牌檔案1.卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)涵2.卷煙品牌市場需求調(diào)研3.卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研4.卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研5.品牌檔案的構(gòu)成要素6.建立品牌檔案的程序7.工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容8.工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式（二）品牌定位與傳播1. 能進(jìn)行品牌的市場細(xì)分2. 能開展品牌的文化傳播3. 能開展品牌的營業(yè)推廣4. 能開展品牌的公關(guān)推廣5. 能開展品牌的服務(wù)推廣1.品牌定位的定義2.品牌定位的過程3.市場細(xì)分的要求4.市場細(xì)分的程序5.市場細(xì)分的依據(jù)6.卷煙品牌文化傳播7.卷煙品牌營業(yè)推廣8.卷煙品牌公關(guān)推廣9.卷煙品牌服務(wù)推廣10.有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制（三）品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)1. 能進(jìn)行品牌終端推薦2. 能進(jìn)行品牌終端展示3. 能開展品牌終端維護(hù)1.品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作2.終端品牌推薦的專業(yè)推銷工具3.終端品牌推薦的主要方法4.卷煙品牌終端形象展示的策略5.品牌終端維護(hù)的內(nèi)容6.品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)三、服務(wù)營銷（一）客戶信息與分類管理1. 能收集零售客戶信息2. 能對(duì)客戶信息進(jìn)行管理3. 能運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息1. 客戶信息管理的概念、目的及重要性2. 客戶信息的主要內(nèi)容3. 客戶資料庫的內(nèi)容與體現(xiàn)形式4. 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息（二）服務(wù)實(shí)施1.能夠通過電話溝通為客戶提供服務(wù)2.能夠有效的開展客戶拜訪及溝通工作1. 電話工作技巧2. 制定客戶拜訪計(jì)劃3. 客戶拜訪的基本禮儀4. 實(shí)施客戶拜訪5. 客戶拜訪中的注意事項(xiàng)（三）經(jīng)營分析與指導(dǎo)1. 能開展卷煙零售客戶經(jīng)營分析2 能對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營異常進(jìn)行分析3 能夠提供門店形象、陳列技巧的指導(dǎo)4 能夠提供卷煙銷售技巧的指導(dǎo)1 卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)容2 卷煙零售客戶經(jīng)營分析的步驟3 零售客戶經(jīng)營異常分析及解決4 經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容5 門店形象指導(dǎo)6 陳列及布局指導(dǎo). 卷煙銷售技巧指導(dǎo)3.2 中級(jí)卷煙商品營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場營銷（一）市場調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)1. 能匯總、復(fù)核調(diào)研數(shù)據(jù)和市場監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)2. 能初步分析調(diào)研數(shù)據(jù)3. 能撰寫片區(qū)市場分析4. 能運(yùn)用工具分析需求趨勢(shì)1. 調(diào)研數(shù)據(jù)的審核和清理2. 調(diào)研數(shù)據(jù)分析3. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容4. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的步驟5. 市場分析方法6. 卷煙需求的特性7. 卷煙需求預(yù)測(cè)的分類8. 需求預(yù)測(cè)的方法（二）貨源組織與貨源投放1. 能分解采購目標(biāo)2. 能運(yùn)用工具進(jìn)行采購進(jìn)度跟蹤3. 能進(jìn)行庫存品項(xiàng)的分類4. 能設(shè)定庫存品項(xiàng)的庫存水平5. 能運(yùn)用指標(biāo)分析貨源組織工作績效1. 制定采購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素2. 目標(biāo)分解的維度3. 計(jì)劃進(jìn)度的跟蹤4. 庫存管理的重要性、實(shí)質(zhì)、目標(biāo)5. 管理庫存水平的基本步驟6. 庫存品項(xiàng)的分類7. 安全庫存和最低庫存量的設(shè)定8. 貨源組織工作的績效評(píng)估二、品牌營銷（一）品牌分析與定位1. 能分析卷煙品牌市場表現(xiàn)2. 能認(rèn)知品牌定位策略1.基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研分析2.目標(biāo)市場評(píng)估和選擇3.品牌定位的策略4.卷煙工業(yè)品類構(gòu)建（二）品牌整合與傳播1. 能進(jìn)行品牌整合傳播2. 能綜合運(yùn)用品牌傳播工具3. 能對(duì)品牌傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新1.卷煙品牌整合推廣的含義2.卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)3.卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式4.品牌導(dǎo)入期的傳播5.品牌成長期的傳播6.品牌成熟期的傳播7.品牌衰退期的傳播（三）品牌生命周期營銷策略1. 能識(shí)別品牌生命周期2. 能制定實(shí)施品牌各生命周期的營銷策略1.品牌生命周期各階段的特點(diǎn)2.識(shí)別品牌生命周期的方法3.品牌導(dǎo)入期營銷策略4.品牌成長期營銷策略5.品牌成熟期營銷策略6.品牌衰退期營銷策略三、服務(wù)營銷（一）客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)1. 能掌握客戶分類的基本方法2. 通過不同途徑了解卷煙零售客戶的需求層次3. 能分析和運(yùn)用卷煙零售客戶的需求4. 能開展卷煙零售客戶期望管理1. 客戶分類的概念和基本方法2. 卷煙零售客戶的需求層次3. 了解客戶需求的途徑4. 客戶需求的分析和運(yùn)用5. 客戶期望管理（二）服務(wù)實(shí)施1. 能對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨模式進(jìn)行配套服務(wù)2. 掌握網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉(zhuǎn)變 3. 能夠處理客戶異議及抱怨1. 卷煙網(wǎng)上訂（配）貨的內(nèi)容及意義2. 網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能3. 網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)4. 網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化5. 客戶異議分類與處理方法6. 客戶抱怨分類與處理方法（三）經(jīng)營分析與指導(dǎo)1 提供零售客戶卷煙品類與量價(jià)存指導(dǎo)2 能夠區(qū)別對(duì)待不同零售客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)1. 商定總量的原則及相關(guān)工作2. 卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)工作3. 根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨4. 指導(dǎo)卷煙倉儲(chǔ)存放5. 卷煙及相關(guān)產(chǎn)品的品類管理6. 常見類型零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)3.3 高級(jí)卷煙商品營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場營銷（一）市場調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)1. 能設(shè)計(jì)調(diào)研方案2. 能設(shè)計(jì)市場調(diào)研問卷3. 能組織市場調(diào)研的實(shí)施4. 能綜合分析調(diào)研數(shù)據(jù)5. 能撰寫調(diào)研分析報(bào)告6. 能實(shí)施市場數(shù)據(jù)綜合分析7. 能撰寫轄區(qū)市場分析報(bào)告8. 能實(shí)施各類卷煙需求預(yù)測(cè)1. 確定調(diào)研內(nèi)容2. 調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)3. 調(diào)研問卷的內(nèi)容展開、問題設(shè)計(jì)4. 調(diào)研方式的選擇5. 專項(xiàng)調(diào)研的組織6. 撰寫調(diào)研分析報(bào)告7. 社會(huì)庫存分析的指標(biāo)8. 零售價(jià)格分析的指標(biāo)9. 市場信息綜合研判10. 需求預(yù)測(cè)的實(shí)施步驟和操作法則11. 總量預(yù)測(cè)、品類預(yù)測(cè)、單品預(yù)測(cè)的輸入信息、操作步驟和預(yù)測(cè)結(jié)果（二）貨源組織與貨源投放1. 能制定貨源采購目標(biāo)2. 能劃分貨源類型3. 能確定貨源的管理策略4. 能制定貨源投放策略5. 能運(yùn)用貨源投放分析指標(biāo)1. 貨源規(guī)劃的內(nèi)容2. 貨源定位模型3. 貨源管理類型及采購策略4. 渠道投放的含義5. 卷煙貨源投放的任務(wù)、意義、基本步驟6. 終端細(xì)分的維度7. 貨源投放策略8. 投放策略的評(píng)估與調(diào)控指標(biāo)二、品牌營銷（一）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1. 能分析品牌定位2. 能進(jìn)行品牌組合管理3. 能開展品牌在不同類型市場的布局1.品牌定位的分析工具2.品牌組合管理的內(nèi)容及意義3.品牌組合的評(píng)價(jià)與策略4.品牌在成熟型市場的布局策略5.品牌在成長型市場的布局策略6.品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略7.品牌在機(jī)會(huì)型市場的布局策略（二）區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃1. 能分析區(qū)域卷煙市場消費(fèi)需求2. 能制定區(qū)域卷煙市場發(fā)展規(guī)劃1.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的總體思路2.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟3.區(qū)域市場消費(fèi)需求分析4.區(qū)域市場品類規(guī)劃5.區(qū)域市場品牌規(guī)劃6.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容三、服務(wù)營銷（一）客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)1. 能開展客戶價(jià)值管理2. 能夠進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)1. 客戶價(jià)值的概念2. 客戶價(jià)值管理的意義3. 客戶價(jià)值評(píng)估與應(yīng)用4. 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法（二）服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估1能夠掌握服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法2. 能夠?qū)嵤┓?wù)監(jiān)測(cè)工作3.能夠掌握服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容4.能夠?qū)嵤┓?wù)改進(jìn)1. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用2. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容3. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的主要方法4. 服務(wù)監(jiān)測(cè)工作實(shí)施5. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)6. 服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容7. 服務(wù)追溯與反饋8. 服務(wù)改進(jìn)四、營銷管理(一)組織管理1. 能掌握常見的卷煙營銷組織形式2. 能構(gòu)建卷煙營銷組織1. 營銷組織的概念2. 卷煙營銷組織的設(shè)置原則3. 營銷組織的基本形式4. 卷煙營銷組織設(shè)計(jì)5. 卷煙營銷組織專業(yè)化分工6. 卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級(jí)營銷組織的定位與職責(zé)7. 卷煙營銷組織發(fā)展趨勢(shì)(二)績效管理1. 能建立營銷人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)2. 能實(shí)施營銷人員的績效管理3. 能分析營銷體系效率評(píng)估指標(biāo)4. 能實(shí)施營銷人員績效反饋5. 能實(shí)施營銷人員績效改進(jìn)1. 績效管理的概念2. 績效管理的作用3. 績效管理的實(shí)施流程4. 績效計(jì)劃5. 績效實(shí)施6. 績效評(píng)估7. 績效反饋與改進(jìn)4比重表4.1理論知識(shí)項(xiàng) 目初級(jí)中級(jí)高級(jí)基本要求職業(yè)道德321基礎(chǔ)知識(shí)市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)321品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)432服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)332營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)332相關(guān)法律法規(guī)422相關(guān)知識(shí)市場營銷市場調(diào)研13-市場分析7-市場調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)-1512貨源組織與貨源投放-58品牌營銷品牌信息管理8-品牌定位與傳播10-品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)12-品牌分析與定位-10-品牌整合與傳播-7-品牌生命周期營銷策略-18-品牌戰(zhàn)略規(guī)劃-17區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃-18服務(wù)營銷客戶信息與分類管理5-客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)-810服務(wù)實(shí)施1210-經(jīng)營分析與指導(dǎo)1312-服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估-15營銷管理組織管理-5績效管理-5合計(jì)-1001001004.2專業(yè)能力項(xiàng) 目初級(jí)中級(jí)高級(jí)能力要求市場營銷市場調(diào)研13-市場分析12-市場調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)-1812貨源組織與貨源投放-128品牌營銷品牌信息管理10-品牌定位與傳播15-品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)15-品牌分析與定位-15-品牌整合與傳播-10-品牌生命周期營銷策略-15-品牌戰(zhàn)略規(guī)劃-15區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃-15服務(wù)營銷客戶信息與分類管理8-客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)-1015服務(wù)實(shí)施127-經(jīng)營分析與指導(dǎo)1513服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估-15營銷管理組織管理-8績效管理-12合計(jì)-100100100營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細(xì)目表（2011版理論知識(shí)）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年7月鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：5鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：178鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）20A職業(yè)道德（05:03:01）3 A職業(yè)道德（05:03:01）3 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）17B市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）301市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）401品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）301服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)ZE營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）401煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(84:16:05) 80A市場營銷(16:03:01)20A市場調(diào)研(10:02:01)1301市場信息采集的作用X02了解宏觀市場狀態(tài)包括的內(nèi)容X03了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容X04了解品牌表現(xiàn)包括的內(nèi)容X05了解渠道動(dòng)銷與渠道反饋的內(nèi)容X06間接資料X07定性調(diào)研Y08定量調(diào)研Y09終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)X10終端信息采集的局限X11數(shù)據(jù)挖掘Z12終端信息的特點(diǎn)X13終端信息采集的方式XB市場分析（06:01:00）01市場分析的價(jià)值Y02市場分析的含義X03市場分析的基本步驟X04卷煙市場分析的類型X05市場維度分析X06品牌維度分析X07客戶維度分析XB品牌營銷(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)涵X02卷煙品牌市場調(diào)研的原則X03卷煙品牌市場需求調(diào)研X04卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X05卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研X06卷煙品牌銷售渠道調(diào)研X07卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研Y08品牌檔案的意義X09品牌檔案的構(gòu)成要素X10建立品牌檔案的原則X11建立品牌檔案的程序X12工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容X13工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式XB品牌定位與傳播(11:02:01)1001品牌定位的定義X02品牌定位的過程X03市場細(xì)分的要求X04市場細(xì)分的程序X05市場細(xì)分的依據(jù)Y06品牌文化的內(nèi)涵X07卷煙品牌文化傳播的手段X08營業(yè)推廣的概念X09卷煙品牌營業(yè)推廣的方式X10公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值X11常用的卷煙品牌公關(guān)推廣手段X12卷煙品牌服務(wù)推廣的特征Y13卷煙品牌的服務(wù)推廣策略X14有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制ZC品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)(11:03:01)1201品牌推薦應(yīng)遵循的主要原則Z02品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作Y03FABE銷售法X04SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X05AIDA模式X06終端品牌推介的主要方法X07零售客戶拒絕新品的常見原因與對(duì)策X08品牌終端展示的重要性Y09卷煙品牌終端形象展示的策略X10品牌終端維護(hù)的意義Y11信息維護(hù)X12價(jià)格維護(hù)X13形象維護(hù)X14終端關(guān)系維護(hù)X15品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)XC服務(wù)營銷（34:07:02）30A客戶信息與分類管理（06:01:01）501客戶信息管理的概念X02客戶信息收集的目的X03掌握客戶信息的重要性X04客戶信息的主要內(nèi)容X05客戶資料庫的內(nèi)容X06客戶資料庫的體現(xiàn)形式Y(jié)07客戶數(shù)據(jù)庫的概念X08運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務(wù)實(shí)施（12:03:01）1201電話溝通技巧X02有效傾聽X03有效表達(dá)Y04客戶經(jīng)理時(shí)間管理X05規(guī)劃拜訪路線Y06確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容X07拜訪前的其他準(zhǔn)備工作X08客戶拜訪的基本禮儀X09客戶關(guān)系“破冰”Z10傾聽客戶X11有效提問X12結(jié)束拜訪X13初次拜訪的注意事項(xiàng)X14日常拜訪時(shí)的知識(shí)把握X15客戶拜訪信息整理X16反饋與溝通YC經(jīng)營分析與指導(dǎo)（16:03:00）1301卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)容X02經(jīng)營環(huán)境分析X03經(jīng)營狀態(tài)分析X04經(jīng)營能力分析X05經(jīng)營分析的步驟X06挖掘經(jīng)營機(jī)會(huì)Y07發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常的途徑X08經(jīng)營異常的原因Y09建立經(jīng)營異常的分析框架Y10經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容X11門店形象指導(dǎo)X12卷煙陳列基本原則X13陳列中的促銷技巧X14商超、煙酒店類的陳列技巧X15便利店、食雜店、其他類陳列技巧X16卷煙促銷指導(dǎo)X17新品卷煙銷售指導(dǎo)X18高檔卷煙銷售指導(dǎo)X19“滯銷煙”銷售指導(dǎo)X鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：4鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：207鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）15A職業(yè)道德（05:03:01）2 A職業(yè)道德（05:03:01）2 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）13B市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）201市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）301品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）301服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)ZE營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(102:24:08) 85A市場營銷（16:08:04）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（10:04:01）1501市場分析的方法X02調(diào)研信息的審核要點(diǎn)Y03調(diào)研信息的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟Y05調(diào)研數(shù)據(jù)分析X06終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容X07終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預(yù)測(cè)的基本認(rèn)識(shí)X10需求預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)的關(guān)系Y11按預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X12按預(yù)測(cè)周期對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X13時(shí)間序列法X14季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法X15定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放（06:04:03）501制定采購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素X02按空間關(guān)系分解目標(biāo)Z03按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)Z04甘特圖Y05庫存管理的重要性X06庫存管理的實(shí)質(zhì)X07庫存管理的目標(biāo)X08庫存水平管理的基本步驟X09ABC分析法Y10貨源定位模型Z11確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量Y12前置期管理Y13貨源組織工作的績效評(píng)估XB品牌營銷(47:05:02)35A品牌分析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場表現(xiàn)分析X03品牌知名度X04品牌美譽(yù)度X05卷煙品牌競爭前景分析X06品牌忠誠X07品牌關(guān)聯(lián)性X08品牌聯(lián)想X09品牌形象X10評(píng)估細(xì)分市場X11目標(biāo)市場策略X12產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略X13消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略X14競爭者角度的卷煙品牌定位策略X15工業(yè)品類構(gòu)建的概念X16工業(yè)品類構(gòu)建的意義Y17工業(yè)品類構(gòu)建的過程XB品牌整合與傳播(08:01:01)701卷煙品牌整合推廣的含義X02卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X03卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式X04卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)吧方式X05卷煙品牌傳播創(chuàng)新的植入式廣告方式Y(jié)06卷煙品牌傳播創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)方式Z07品牌導(dǎo)入期的傳播X08品牌成長期的傳播X09品牌成熟期的傳播X10品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(24:02:01)1801識(shí)別品牌生命周期的意義X02導(dǎo)入期主要特點(diǎn)X03成長期主要特點(diǎn)X04成熟期主要特點(diǎn)X05衰退期主要特點(diǎn)X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣X11新品導(dǎo)入五步曲X12新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X13新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X14新品導(dǎo)入的投放策略X15新品導(dǎo)入的終端展示策略X16提煉新品賣點(diǎn)的角度X17提煉宣傳新品賣點(diǎn)的注意事項(xiàng)X18促進(jìn)嘗試購買的促銷活動(dòng)X19激勵(lì)重復(fù)購買的促銷活動(dòng)形式X20成長期的價(jià)格策略X21成長期的渠道策略X22成長期的促銷策略X23品牌經(jīng)營過程中的常見問題及維護(hù)思路Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服務(wù)營銷（39:11:02）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（14:05:00）801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價(jià)值分類的方法X06卷煙零售客戶的需求層次X07卷煙零售客戶的安全需求X08卷煙零售客戶的利潤需求X09卷煙零售客戶的服務(wù)需求X10卷煙零售客戶的情感需求X11卷煙零售客戶的成長需求X12客戶需求的途徑Y(jié)13明確客戶需求類別X14客戶需求的結(jié)構(gòu)X15客戶需求與企業(yè)需求的結(jié)合Y16客戶期望的概念及分類X17客戶期望與客戶滿意的關(guān)系Y18影響客戶期望的因素X19客戶期望管理方式Y(jié)B服務(wù)實(shí)施（11:03:01）1001卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容X02卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容X03網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)及意義X04網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢(shì)及意義X05零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件X06網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能Y07網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X08網(wǎng)上訂貨模式帶來的客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變Z09網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉(zhuǎn)變Y10正確認(rèn)識(shí)客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處理Y13正確認(rèn)識(shí)客觀抱怨X14客戶抱怨的分類X15客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(14:03:01)1201與零售客戶商定總量X02商定總量的原則X03客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作X04公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關(guān)工作Z05卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)X06明碼標(biāo)價(jià)對(duì)零售客戶經(jīng)營的意義X07使用標(biāo)價(jià)簽的注意事項(xiàng)X08根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨X09指導(dǎo)卷煙倉儲(chǔ)存放Y10卷煙品類管理X11卷煙相關(guān)產(chǎn)品品類管理X12不同類型客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點(diǎn)Y13新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X14鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X15重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的選擇X16確定經(jīng)營提升目標(biāo)X17撰寫經(jīng)營指導(dǎo)書Y18經(jīng)營指導(dǎo)的成果評(píng)價(jià)X鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷） 等級(jí)：3鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：208鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1 A職業(yè)道德（05:03:01）1 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）9B市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途