某企業(yè)診斷報告書.ppt

企業(yè)診斷報告書 深圳市太太藥業(yè)有限公司 中消研市場研究有限公司制作 目錄 一 前言二 總體結(jié)果三 部門診斷四 對策建議五 訪談?wù)?數(shù)據(jù)分析 企業(yè)診斷報告書 一 前言 前言 1 2003年11月16日 深圳市太太藥業(yè)有限公司與中消研市場研究有限公司正式簽定了太太藥業(yè) 跨世紀(jì)工程 合作協(xié)議 2003年11月18日至11月25日 中消研公司太太項(xiàng)目組進(jìn)入太太 開始實(shí)施項(xiàng)目的第一步工作 企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研 前言 2 這次為期5天的企業(yè)內(nèi)部訪談覆蓋了太太藥業(yè)內(nèi)部70 的員工 獲得了大量一手資料 在方式上分為員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層深度訪談兩部分 樣本總量分別為52個和18個 問卷的回收率和有效率達(dá)到100 中消研公司集中集體智慧 充分運(yùn)用調(diào)查分析 數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù) 歷時10余天 最終形成該內(nèi)部診斷報告書 前言 3 借此希望太太藥業(yè)駛向一個健康的新世紀(jì) 企業(yè)診斷報告書 二 總體的結(jié)果 二 總體的結(jié)果 導(dǎo)語 1 通過訪談 我們了解到太太藥業(yè)是一家成立于1997年7月的年輕的藥業(yè)公司 主要從事化學(xué)合成西藥的研制 生產(chǎn)和銷售 總的來看 作為一個歷史只有2年的新生兒 太太藥業(yè)已取得了很大的成績 建立起了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部一套較完整的管理體系 并按照GMP標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求建立起了全國一流的生產(chǎn)基地和實(shí)驗(yàn)基地 二 總體的結(jié)果 導(dǎo)語 2 現(xiàn)已有兩種國家二類新藥 瑞倍和瑞欣樂 兩種國家四類新藥 立舒和黛衛(wèi) 可以生產(chǎn)銷售 另外還有多種新藥處于臨床實(shí)驗(yàn)之中 包括兩個國家一類新藥 通過國家的GMP認(rèn)證指日可待 作為太太的合作者和朋友 我們對此感到鼓舞 二 總體的結(jié)果 導(dǎo)語 3 這一切成績的取得都因?yàn)樘帢I(yè)有一個高瞻遠(yuǎn)矚 敢作敢為的決策層和在生產(chǎn) 研發(fā)上的高起點(diǎn) 大投入 但勿庸誨言 太太藥業(yè)的身上還存在種種不足 這些不足有些是作為新生企業(yè)在成長中所共有的 有些是因?yàn)榉N種原因太太藥業(yè)自己所特有的 二 總體的結(jié)果 導(dǎo)語 4 它們集中表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)人力資源管理 營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面 這些缺點(diǎn)現(xiàn)在雖然還不足以致命 但對于它們的任何忽視和放縱 都將在不久的將來給太太帶來巨大的損失 直陳太太的種種弊端 正是我們來到太太的主要目的之所在 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 1 綜合來看 太太藥業(yè)是一家擁有強(qiáng)大生產(chǎn)能力和科研能力的新生的制藥企業(yè) 有領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚和廣大員工的努力 應(yīng)該說其前景是廣闊的 從硬件上來看 如生產(chǎn) 研發(fā) 設(shè)備 技術(shù)等 已具備了一定的基礎(chǔ) 在國內(nèi)有一定領(lǐng)先優(yōu)勢 GMP認(rèn)證的通過更為將來的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ) 研發(fā)目前來看也不存在大的問題 但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚顯不足 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 2 與硬件優(yōu)勢形成鮮明對比的是 我們深刻地感受到企業(yè)在軟件方面的嚴(yán)重不足 這些年來 公司的企業(yè)文化沒有形成自己的體系 因而也就沒有形成對員工的巨大凝聚力和向心力 企業(yè)精神在員工身上沒有明顯體現(xiàn) 員工對企業(yè)的整體認(rèn)識模糊不清 這與其強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)和建設(shè)一個現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)形成強(qiáng)烈反差 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 3 在訪談中 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃沒有人提及 我們也沒有看到任何有關(guān)的文件 我們認(rèn)為企業(yè)缺乏系統(tǒng)的梳理和總結(jié) 缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 4 企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立的種種觀念的認(rèn)識上滯后和不足 對做品牌及其艱難性缺乏足夠清醒的認(rèn)識 從而導(dǎo)致整個企業(yè)不能高效的運(yùn)轉(zhuǎn) 造成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的阻力和資源的浪費(fèi) 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 5 公司整體的企業(yè)管理也存在很多問題 其中責(zé)權(quán)利不清 獎罰不明等問題較為突出 企業(yè)在計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 反饋等方面都存在較大問題 沒有形成良性管理循環(huán) 有關(guān)該方面的詳細(xì)論述在后面將會談到 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 6 在企業(yè)的人力資源中 中層人員是最薄弱的一環(huán) 主要是缺乏責(zé)任心 遇事推諉 沒有起到承上啟下的作用 成了整個太太藥業(yè)管理鏈中的瓶頸 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 7 由于缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和企業(yè)教育體系 使決策層很好的理念 思想得不到很好的貫徹 滲透 員工缺乏基本職業(yè)道德認(rèn)識 對工作缺乏熱情 就業(yè)態(tài)度存在很大的認(rèn)識誤區(qū) 得過且過 從外部形象到精神面貌委頓 抱怨很多但不致力于改進(jìn) 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 8 從目前來看 生產(chǎn)部門和研發(fā)部門是公司中相對較為健康的部門 不存在大的問題 營銷部門和行政部門是存在問題最多的部門 財務(wù)部門也存在一定的問題 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 9 太太藥業(yè)缺乏一個合適的激勵和發(fā)展機(jī)制 導(dǎo)致了歪風(fēng)邪氣的抬頭 我們覺得這和企業(yè)文化建設(shè)的滯后也有一定關(guān)系 這些最終導(dǎo)致了企業(yè)人才優(yōu)勢的難以發(fā)揮 二 總體的結(jié)果 總結(jié)論 10 溝通成為太太藥業(yè)管理中最大的障礙 員工之間 上下級之間 同級之間 部門之間普遍存在溝通不暢 大家在忙于各自的事務(wù)而沒時間 沒興趣溝通 或者不愿溝通 感到難以溝通 使得癥結(jié)到處都是 二 總體的結(jié)果 最后的話 總之 經(jīng)過幾年的努力 太太藥業(yè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模 然而由于近年來對軟件 科學(xué)的經(jīng)營管理觀念 營銷觀念和措施 建設(shè)和引進(jìn)的嚴(yán)重不足 導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展 企業(yè)目前一條腿硬 一條腿軟 而不是兩腿堅(jiān)實(shí)地邁向健康之旅 如果長此以往 我們覺得會對太太的發(fā)展產(chǎn)生很大的負(fù)面影響 特別提示 有意義的發(fā)現(xiàn)之一 關(guān)于企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 太太員工對目前中國企業(yè)熱衷實(shí)施的多元化發(fā)展策略說了 不 有74 4 的被訪者認(rèn)為公司應(yīng) 只做一件事并把它做到最好 把精力集中于醫(yī)藥的研究 生產(chǎn) 銷售及相關(guān)領(lǐng)域 而不應(yīng)做的太泛 不必涉及健康產(chǎn)業(yè)的所有品種 如保健品等 員工的意見值得我們的高層好好思考 有意義的發(fā)現(xiàn)之二 一方面是對現(xiàn)有人才的忽視和浪費(fèi) 一方面是對高素質(zhì)人才的渴求在公司的優(yōu)勢認(rèn)同上 排在前三位的分別是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢 人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢 但在公司存在的問題的排行榜上 上下級缺乏溝通 人才得不到運(yùn)用 也排在前三位 這反映了公司在人力資源管理上的某種尷尬 有意義的發(fā)現(xiàn)之三 員工不敢講真話 而公司高層不明真相許多事實(shí)不能被真實(shí)反映 中層報喜不報憂 基層員工不敢講真話 害怕被誤解 害怕被打擊 而高層被蒙在鼓里 下情不能上達(dá) 使企業(yè)失去健康的工作與管理環(huán)境 有意義的發(fā)現(xiàn)之四 太太藥業(yè)作為一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人 卻缺乏最基本的行政人事權(quán)和財務(wù)權(quán)調(diào)研中有員工反映 本來想買的設(shè)備或用品因?yàn)槭掷m(xù)繁多 藥業(yè)公司又無獨(dú)立財權(quán) 干脆不買 結(jié)果影響了公司工作的進(jìn)程 太太藥業(yè)公司沒有自己獨(dú)立的行政部和財務(wù)部 而是和總公司共用行政部和財務(wù)部 任何有關(guān)太太藥業(yè)的財務(wù)往來都要經(jīng)過總公司財務(wù)部門才能辦理 員工對這種做法不太理解 有意義的發(fā)現(xiàn)之五 公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng)訪談中有新員工反映在公司沒有接受過從入職培訓(xùn)到上崗培訓(xùn) 技能培訓(xùn)等培訓(xùn) 而這些培訓(xùn)正是員工所最需要的 老員工反映在總公司時曾有過 但進(jìn)入藥業(yè)公司就沒有培訓(xùn)了 公司高層曾提到 公司的人才觀并不是泛泛而談的重視人才 以人為本的口號 而是希望員工在公司能得到良好的培訓(xùn)和鍛煉 從而獲得足夠的成長和發(fā)展空間 公司目前的做法肯定與這個目標(biāo)有很大距離 有意義的發(fā)現(xiàn)之六 公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)對員工的福利待遇沒有規(guī)劃 對員工職業(yè)生涯如何發(fā)展認(rèn)識模糊 缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃 使員工把目光只盯在眼前的利益 對待遇的抱怨較多 對未來感到茫然 有意義的發(fā)現(xiàn)之七 企業(yè)對銷售工作的管理存在很大不足企業(yè)市場基礎(chǔ)建設(shè)不足 經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員在回款上存在拖延現(xiàn)象 反映了公司在銷售渠道建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)管理上的不足 一線業(yè)務(wù)人員反映公司的銷售政策不是很好 銷售方式有待突破 有意義的發(fā)現(xiàn)之八 公司人員素質(zhì)和行政職能的劃分存在不足員工普遍對本職工作之外的事情不關(guān)心 缺乏責(zé)任心 互相推諉扯皮的現(xiàn)象時有出現(xiàn) 有很多業(yè)務(wù)人員反映發(fā)回公司的要貨通知等得不到及時的答復(fù) 公司對傳真的管理存在問題 一些重要的傳真因不能及時送達(dá)收件人的手中 造成了工作的延誤和公司利益的損失 這都說明職能劃分上的含糊不清和人員素質(zhì)不高 有意義的發(fā)現(xiàn)之九 公司在生產(chǎn)和技術(shù)方面擁有雄厚的實(shí)力公司絕大多數(shù)員工都認(rèn)為 公司的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)在全國是屬于一流的和先進(jìn)的 而這些員工大多都來自全國的一些大型藥廠 因此他們的這種觀點(diǎn)應(yīng)該基本反映了我們在生產(chǎn)和技術(shù)上的實(shí)力 有意義的發(fā)現(xiàn)之十 公司的市場部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負(fù)責(zé)一部分區(qū)域市場的具體銷售工作這表面上看是公司人手不夠造成的 其實(shí)質(zhì)是公司高層對市場部的職能認(rèn)識不清 對各部門職能的分工和界定也不清楚 而且對產(chǎn)品銷售也存在錯誤認(rèn)識 并不是大量的人員投入就能帶來較高的銷量 關(guān)鍵還在于合適的營銷組合的確定 有意義的發(fā)現(xiàn)之十一 公司的決策層缺乏管理藝術(shù) 不善于調(diào)動員工積極性 決策層存在工作方法簡單 不以身作則現(xiàn)象 對下屬缺乏主動溝通 或仍憑個人魅力來統(tǒng)帥全局 在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天 已經(jīng)不再適用 龐大的隊(duì)伍急切呼吁理性與法制化的管理 關(guān)鍵的事實(shí) 在人力資源管理上 反映出最大的問題是 沒有合理的激勵與發(fā)展機(jī)制 員工對此的態(tài)度是這與公司還處于投入期有關(guān) 對此短期可以理解 但長期就很難說了 再加上缺乏一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系 就更難留住高素質(zhì)的人才 這就造成公司人員較頻繁的流動 關(guān)鍵的事實(shí) 公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個公司的行政管理進(jìn)行協(xié)調(diào)公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的 但都忙于蓋章 辦公用品采購 傳遞文件等瑣事 總公司提出的大行政概念有名無實(shí) 這也造成部門分工 職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理 關(guān)鍵的事實(shí) 公司管理隨意性較大 領(lǐng)導(dǎo)缺乏管理力度這一現(xiàn)象普遍存在于公司的各項(xiàng)管理中 說到底還是制度不健全 靠人治而非法制 這說明公司的整體管理水平距離現(xiàn)代企業(yè)管理確有相當(dāng)差距 關(guān)鍵的事實(shí) 公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢 回款不理想 造成公司整體上還處在虧損狀態(tài)這主要的原因就是企業(yè)還處于投入期 投入大而產(chǎn)出少 但另一個不可忽視的原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷路并沒有真正打開 產(chǎn)品的銷售工作還沒有走上正軌 銷售的不暢也造成了生產(chǎn)時斷時續(xù)的不正常狀況 關(guān)鍵的事實(shí) 公司在整個營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上還停留在人員營銷的階段 過多的強(qiáng)調(diào)藥品營銷的行業(yè)特殊性和依賴業(yè)務(wù)員的人員推銷 而很少考慮營銷工程本身的系統(tǒng)性和技巧性 也就是說公司是站在藥業(yè)的角度上來從事營銷 而不是站在營銷的角度來從事藥業(yè) 特別提示 關(guān)鍵的事實(shí) 公司在企業(yè)文化建設(shè)上的蒼白 使員工找不到更高層次的追求公司很少搞一些集體活動 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)員工普遍對公司理念 企業(yè)價值觀等概念模糊不清 在訪談時表示難以回答 同時員工對自己的內(nèi)部刊物 太太簡報 的關(guān)注和主動投稿都表現(xiàn)得很不積極 關(guān)鍵的事實(shí) 公司在財務(wù)政策管理上缺乏一貫性和相對的穩(wěn)定性雖然財務(wù)政策的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性是必須維護(hù)的 但很多員工 尤其是業(yè)務(wù)人員 反映財務(wù)政策往往不能配合業(yè)務(wù)部門的工作 另外 財務(wù)政策隨著相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的變更而變動 而且在新政策出臺前沒有相應(yīng)的溝通和意見交流 關(guān)鍵的事實(shí) 公司在品質(zhì)管理上是嚴(yán)格的和讓人放心的這主要得益于先進(jìn)的設(shè)備和嚴(yán)格的制度 但質(zhì)檢部門仍存在工作效率不高和設(shè)備能力不足的現(xiàn)象 當(dāng)瑞倍和立舒同時投產(chǎn)時 另據(jù)反映 質(zhì)檢部以太忙拒絕對工藝改進(jìn)行質(zhì)檢 關(guān)鍵的事實(shí) 研發(fā)部門的成功與失敗關(guān)系到公司日后的興衰研發(fā)一直是公司引以為傲的部門 但必須指出的是公司現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己的開發(fā)新藥能力 這應(yīng)該讓我們有緊迫感 關(guān)鍵的事實(shí) 生產(chǎn)仍處于試生產(chǎn)狀態(tài) 目前還看不出問題 但軟件建設(shè) 生產(chǎn)培訓(xùn)已顯薄弱 到目前為止 生產(chǎn)并未正?；?斷斷續(xù)續(xù)生產(chǎn)過幾批瑞倍和立舒之外 基本處于停產(chǎn)狀態(tài) 所以即使存在問題也沒來得及顯露 但在圍繞GMP認(rèn)證工作的同時 我們感覺生產(chǎn)技術(shù) 專業(yè)知識 職業(yè)道德 企業(yè)文化等培訓(xùn)很欠缺 使整體風(fēng)貌并不理想 SWOT分析 水桶理論水桶理論向我們揭示的事實(shí)是 水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的 而是由其中最短的那塊木板的長度決定的因此 找到我們組織中最短的那塊 木板 并加高 它 這樣我們的組織才能前進(jìn) SWOT分析之優(yōu)勢分析 我們最大的優(yōu)勢太太藥業(yè)的核心優(yōu)勢是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理與雄厚的研發(fā)力量 特別提示 SWOT分析之優(yōu)勢分析 先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和優(yōu)良的生產(chǎn)條件 保證了公司在藥業(yè)生產(chǎn)方面的高起點(diǎn)有一批適合市場需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品有一個事業(yè)心強(qiáng) 眼光長遠(yuǎn) 極具魄力和個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)層做為民營企業(yè) 具有符合市場競爭需要的和較靈活的經(jīng)營體制 SWOT分析之優(yōu)勢分析 初具規(guī)模的研發(fā)中心和實(shí)力雄厚的外圍專家團(tuán)保證了公司在技術(shù)上的領(lǐng)先公司在資金籌措等方面的能力公司已經(jīng)聚集了一批專業(yè)化 高素質(zhì)的人才總公司在人 財 物等方面的支持和集團(tuán)運(yùn)作的整體優(yōu)勢 SWOT分析之劣勢分析 我們最大的劣勢最大的劣勢在于管理上的薄弱乏力 特別提示 SWOT分析之劣勢分析 公司內(nèi)部行政管理較為混亂 管理鏈條長 在對不同部門 不同崗位的管理上 存在著責(zé) 權(quán) 利劃分不明確的現(xiàn)象 從而造成互相扯皮 推委營銷管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強(qiáng) 同時公司歷史還很短 在藥品的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足 處于摸索階段 SWOT分析之劣勢分析 公司還處于創(chuàng)業(yè)期 市場也沒有完全打開 因此存在一定的資金壓力公司的管理模式基本上是照搬總公司的一套 還沒有形成適合自己特色的體系 還有待完善和健全公司內(nèi)部缺乏溝通和交流 特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動 SWOT分析之劣勢分析 公司沒有獨(dú)立的行政權(quán)和財務(wù)權(quán) 束縛了公司的發(fā)展對員工的激勵機(jī)制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足 影響了員工工作的積極性企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱 企業(yè)理念 價值觀 職業(yè)道德準(zhǔn)則等都有待確定和灌輸 這方面的不足造成了企業(yè)對員工吸引力的不足雖然有很多新產(chǎn)品問世 但產(chǎn)品創(chuàng)新不夠 SWOT分析之機(jī)遇分析 我們最大的機(jī)遇作為新興企業(yè) 沒有任何陳舊的包袱 可以輕裝上陣 同時所選擇的醫(yī)藥行業(yè)屬于朝陽行業(yè) 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高 人們對健康的要求越來越高 前景十分廣闊 特別提示 SWOT分析之機(jī)遇分析 公司是深圳市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè) 因而可以享受很多相應(yīng)的優(yōu)惠政策和政府扶持地處深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū) 發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施 豐富的人力資源和信息來源等便利條件 再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè) 這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇公司有一批有知識 有能力 愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工 SWOT分析之機(jī)遇分析 中國目前還不存在一家象彩電行業(yè)的長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè) 這為太太藥業(yè)的發(fā)展留下了很大的空間 爭做中國最好的制藥企業(yè)入世對我們既是挑戰(zhàn) 又是機(jī)遇 利用入世后的寬松環(huán)境我們可以加強(qiáng)與國外大企業(yè)的聯(lián)系 在技術(shù)上 專利利用上 生產(chǎn)工藝上展開更多的合作 壯大自己的實(shí)力 SWOT分析之威脅分析 我們最大的威脅威脅來自入關(guān)后強(qiáng)大的競爭對手的進(jìn)入與全面成長 特別提示 SWOT分析之威脅分析 中國即將入世 醫(yī)藥行業(yè)將直接面對國外大企業(yè)的沖擊 無論在規(guī)模 質(zhì)量 技術(shù)等方面我們都處于劣勢許多藥業(yè)行業(yè)的先行者 象西安楊森 上海施貴寶 中美史克等已經(jīng)占據(jù)了一定的市場分額 樹立了一定的品牌形象 是我們最直接的競爭對手 SWOT分析之威脅分析 由于藥業(yè)行業(yè)的較高利潤率 不斷有新的廠商加入 行業(yè)競爭有加劇的趨勢國家對醫(yī)藥行業(yè)的管理和監(jiān)控越來越嚴(yán)格 對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響公司的某些產(chǎn)品價位較高 在國人目前的購買力水平下 限制了其購買者的范圍 企業(yè)綜合診斷 綜合上述的判斷和事實(shí) 太太藥業(yè)為一個新建的醫(yī)藥企業(yè) 起點(diǎn)高 目標(biāo)遠(yuǎn) 有堅(jiān)實(shí)可靠的生產(chǎn)和科研為后盾 又有科學(xué)的決策做前導(dǎo) 正如60 以上的員工所認(rèn)為的那樣 太太藥業(yè)有著美好的前景 但太太藥業(yè)同樣存在種種嚴(yán)重的問題 尤其是在企業(yè)的內(nèi)部管理和營銷管理等方面 下面我們就對太太藥業(yè)做一個較全面的診斷 企業(yè)綜合診斷 生產(chǎn)部門是太太藥業(yè)中比較健康的部門嚴(yán)格按照GMP標(biāo)準(zhǔn)建立起來的生產(chǎn)基地和全國一流的實(shí)驗(yàn)中心 這一切再加上一整套嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范 使生產(chǎn)環(huán)節(jié)成為太太藥業(yè)中最讓人放心的一環(huán)和太太藥業(yè)將來騰飛的基礎(chǔ) 太太人每談及此都非常自豪 企業(yè)綜合診斷 生產(chǎn)部門問題不在自身 而在其他部門對生產(chǎn)部門的影響上 包括銷售不利造成生產(chǎn)時斷時續(xù) 決策的遲緩又造成沒有開展OEM生產(chǎn) 這種情況長期以往必將影響工人的士氣和積極性 質(zhì)檢部門存在的工作效率緩慢等問題就和人員配置和設(shè)備能力不足等因素有關(guān) 企業(yè)綜合診斷 研發(fā)環(huán)節(jié)是太太藥業(yè)中另一個令人驕傲的方面強(qiáng)大的外圍團(tuán)和內(nèi)部的研發(fā)力量的加強(qiáng)使太太人對自己的技術(shù)優(yōu)勢堅(jiān)信不疑 但太太藥業(yè)目前畢竟還沒有形成自己的開發(fā)力量 在藥品的研制上還屬于研制和模仿 所以研發(fā)部門任重道遠(yuǎn) 及時解決這些隱患才能使太太藥業(yè)的研發(fā)工作真正走上一條健康之道 企業(yè)綜合診斷 營銷環(huán)節(jié)是任何企業(yè)工作的重心 但正如前面所提到的 由于只強(qiáng)調(diào)從藥品的角度來從事營銷 而不注重營銷作為一們科學(xué)自身的規(guī)律性和系統(tǒng)性 使得太太藥業(yè)在市場營銷方面采取保守和自封的態(tài)度 而不是積極吸收先進(jìn)的營銷理論和技巧為我所用 企業(yè)綜合診斷 只是照搬傳統(tǒng)的藥品銷售經(jīng)驗(yàn)和套路 難以有大的突破 難以適應(yīng)太太藥業(yè)企業(yè)大發(fā)展的要求 這也就是目前出現(xiàn)銷售渠道不暢 銷售政策不理想 市場部門職能劃分不清等問題的深層次原因 企業(yè)綜合診斷 從企業(yè)的形象和文化建設(shè)環(huán)節(jié)來看 則由于領(lǐng)導(dǎo)層今年來對此的忽視 使這方面工作顯得蒼白無力 造成的直接后果就是企業(yè)凝聚力和吸引力的降低 員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感 工作積極性和效率都受到影響 也加大了人員的流動性 所幸的是 領(lǐng)導(dǎo)層已充分認(rèn)識到這一問題 相信在不久的將來會有一個大的改觀 企業(yè)綜合診斷 從企業(yè)的內(nèi)部管理建設(shè)來看 首要的問題來自管理權(quán)的明確 由于太太藥業(yè)沒有自己的人事權(quán)和財務(wù)權(quán) 這勢必影響其工作的拓展和進(jìn)度及人員的積極性 更重要的是使太太藥業(yè)無法象一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人行使其管理權(quán) 束縛了其發(fā)展的空間 同時由于缺乏宏觀上的協(xié)調(diào) 控制 使得大行政戰(zhàn)略空有其名 無法發(fā)揮其作用 各部門職能分工不清 反應(yīng)緩慢 扯皮推諉現(xiàn)象嚴(yán)重 企業(yè)綜合診斷 最后由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和合理的激勵機(jī)制 使員工積極性和責(zé)任心不高 人員流動性大 某些人員素質(zhì)較低 又難以得到提高 這些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn) 阻礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展 以上是我們對太太藥業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果的綜合分析和評述 由于不可避免地存在著受訪者與訪問人心理 環(huán)境 機(jī)緣等種種主觀因素的影響 有些判斷和結(jié)論可能帶有撰稿人的主觀色彩 甚至?xí)霈F(xiàn)一些與事實(shí)間的偏差 我們所做的 僅僅是盡可能多地匯集來自公司上下內(nèi)外各個方面 各個層次 各個角度和立場的觀點(diǎn)與素材 結(jié)束語 經(jīng)過朱總和項(xiàng)目組成員的反復(fù)思辯 論證和碰撞 我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地拿出這份診斷報告 有一句話說 如君飲水 冷暖自知 楊總和單總做為太太藥業(yè)的締造者和決策者 對企業(yè)的情況比我們短期的調(diào)研一定有更真實(shí) 貼切和深刻的了解 結(jié)束語 但我們也相信 做為一個 旁觀者 我們的觀點(diǎn)會為您提供一種驗(yàn)證和反驗(yàn)證 據(jù)此您可以做出更科學(xué)和客觀的思考 衡量 調(diào)整和決策 我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大意義之所在 結(jié)束語 企業(yè)診斷報告書 三 部門診斷 三 部門診斷 目錄營銷部門研發(fā)部門財務(wù)部門行政部門生產(chǎn)部門 三 部門診斷 營銷部門診斷總的結(jié)論 營銷管理工作已成為公司發(fā)展急待突破的瓶頸之一 三 部門診斷 作為擔(dān)負(fù)太太藥業(yè)營銷使命的營銷總部在企業(yè)正式運(yùn)作 生產(chǎn)正式啟動以來 對企業(yè)發(fā)展并未起到有效推進(jìn)作用 除去新產(chǎn)品導(dǎo)入期因素外 更大的問題在于內(nèi)部管理與規(guī)劃上 資料顯示 有75 的被訪員工表示 公司的營銷現(xiàn)狀值得憂慮 三 部門診斷 事實(shí)之一 營銷部門各項(xiàng)制度不健全 管理缺乏力度 仍停留在 人治 而非 法制 階段 從市場部 銷售部 內(nèi)務(wù)部以及一線銷售人員的崗位責(zé)任制到業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商的激勵機(jī)制等均無明確文件 從發(fā)貨 退貨 開票到返款等一系列環(huán)節(jié)經(jīng)常中斷而不知所以 月計(jì)劃 月總結(jié)等 三 部門診斷 表格在 PDCA 循環(huán)中流于形式 還有銷售成本核算 售后服務(wù)不成體系等使?fàn)I銷部門不是一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍 而成為扯皮推諉的松散的后方 許多應(yīng)該依法 依制度 依原則而辦的事最終以 特批 方式解決 對整體工作作風(fēng)帶來不良影響 三 部門診斷 事實(shí)之二 市場開拓能力較弱 缺乏整體規(guī)劃 人員素質(zhì)不具優(yōu)勢 目前的市場網(wǎng)絡(luò)基本上沿用舊有渠道 新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)慢而少 從全局來講缺科學(xué)合理的規(guī)劃 盲動多 隨意性大 這主要是由于營銷管理人員觀念陳舊 固步自封 沒有樹立開放的 學(xué)習(xí)的態(tài)度 三 部門診斷 事實(shí)之三 銷售人員工作作風(fēng)有待改進(jìn)內(nèi)部溝通亟需加強(qiáng) 銷售人員是公司的重要人力資源 其中不乏 有功之臣 在新的太太藥業(yè)急需這樣的人才時 應(yīng)加倍勤奮執(zhí)著 爭取再立新功 但有些銷售人員未將自己的位置擺正 使部門風(fēng)氣有所敗壞 三 部門診斷 部門間沒有適當(dāng)?shù)慕】档慕涣鳒贤?使大家漸漸喪失工作熱情 而銷售工作喪失了熱情 銷售本身便無活力可言 三 部門診斷 事實(shí)之四 對一線銷售人員的支援系統(tǒng)不健全 對銷售一線的業(yè)務(wù)人員關(guān)心與支持不夠 PDCA環(huán)節(jié)常常中斷 增加前線人員后顧之憂 給整體工作帶來不利 三 部門診斷 事實(shí)之五 營銷策劃工作仍屬空白 市場策劃 廣告促銷在銷售工作中的巨大作用相信每個太太人都有認(rèn)識 但目前該部分仍屬空白 雖然目前有專業(yè)公司加入 但此類人才的明顯缺乏對公司的發(fā)展是十分不利的 這同時暴露了公司在人力資源儲備的蒼白貧乏 使企業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際需求顯得如此矛盾 三 部門診斷 SWOT分析 劣勢 營銷管理與人員素質(zhì)優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 高層管理者的眼光 胸襟 變革的決心 三 部門診斷 SWOT分析 威脅 國家政策 激烈的競爭 強(qiáng)有力的對手 機(jī)會 借助此次 跨世紀(jì)工程 使太太牌成為知名品牌 三 部門診斷 研發(fā)部門診斷總的結(jié)論 不存在大的問題 但應(yīng)盡早作出科學(xué)務(wù)實(shí)的研發(fā)規(guī)劃 真正彰顯太太研發(fā)優(yōu)勢 三 部門診斷 作為太太藥業(yè)的優(yōu)勢之一 研發(fā)部門是公司投入人力物力財力最大 人員學(xué)歷最高 70 的研究生 30多人的外圍專家團(tuán) 也是公司寄予希望最多的部門 一個好產(chǎn)品的問世 就是成功營銷的一半 如何盡快發(fā)現(xiàn)或研制療效確切 安全經(jīng)濟(jì) 有市場潛力和競爭力的產(chǎn)品 將對公司的發(fā)展起到不可估量的作用 三 部門診斷 目前的研發(fā)部雖然 萬事俱備 硬件已經(jīng)基本到位 但在軟件建設(shè)上還有所欠缺 每個研發(fā)人員如何利用現(xiàn)有資源 加快自我開發(fā)能力實(shí)現(xiàn)的步伐 有創(chuàng)新地進(jìn)行研究發(fā)展實(shí)踐 真正發(fā)揮優(yōu)勢作用 三 部門診斷 事實(shí)之一 研發(fā)事業(yè)除了嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè) 還需要熱情與創(chuàng)新 研發(fā)部門就其本身的建設(shè)與管理來看 是比較健康的 但作為企業(yè)的關(guān)鍵部門 僅僅 獨(dú)善其身 是不夠的 研發(fā)部門應(yīng)盡量發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢 在公司業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)界信息采集 國內(nèi)外合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 項(xiàng)目評估篩選與儲備 建立先 三 部門診斷 進(jìn)的研發(fā)管理與激勵機(jī)制 營造健康 開放 吸收 中消研的良好研發(fā)氛圍 讓太太的研發(fā)事業(yè)充滿生機(jī)活力 事實(shí)之二 自身開發(fā)能力不夠 應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)自己開發(fā) 自己研制 自己生產(chǎn) 面對公司大量時間 人力 物力 財力的投入 研發(fā)部門應(yīng)有壓力與緊迫感 不斷拿來 固然很好 三 部門診斷 但企業(yè)更加需要樹立實(shí)力形象 降低技術(shù)引進(jìn)和轉(zhuǎn)讓成本 同時 提高新產(chǎn)品科技含量 盡早實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目儲備與轉(zhuǎn)讓 以回報企業(yè)投入 并最終成為獨(dú)立的科研機(jī)構(gòu) 對太太事業(yè)作出強(qiáng)有力的支持 三 部門診斷 SWOT分析 劣勢 起步較晚 結(jié)構(gòu)尚未健全 人才未全部到位 軟件有待建設(shè) 優(yōu)勢 人員素質(zhì)較高 領(lǐng)導(dǎo)觀念先進(jìn) 部門風(fēng)氣較正 三 部門診斷 SWOT分析 威脅 藥品研究周期長 投入大 入關(guān)后國外醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)將帶來沖擊 機(jī)會 報批臨床研究中的兩個國家一類新藥將成為太太藥業(yè)騰飛的契機(jī) 三 部門診斷 財務(wù)部門診斷總的結(jié)論 把關(guān)較嚴(yán) 但缺乏健全的制度 良好的協(xié)調(diào)與溝通以及一定的靈活性 財務(wù)部門是基礎(chǔ)職能部門 是企業(yè)一切行為的支援 統(tǒng)籌 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 為企業(yè)把好資金關(guān)口 應(yīng)是財務(wù)工作的原則而非借口 但從本次訪談結(jié)果來看 員工和各部門對財務(wù)工作普遍表示不滿和難以接受 三 部門診斷 三 部門診斷 事實(shí)之一 太太藥業(yè)缺乏獨(dú)立預(yù)算的財務(wù)部門 現(xiàn)有的總公司財務(wù)部門不能直接為其它部門提供便捷的財務(wù)服務(wù) 財務(wù)手續(xù)環(huán)節(jié)太長 報銷不及時 對外面市場信息了解不夠 常拖延開票 不能及時配合銷售的開展 三 部門診斷 事實(shí)之二 與其它部門溝通不夠 其他部門對他的財務(wù)政策不理解 也不支持和配合 財務(wù)需要的資料別部門不及時給或干脆不給 財務(wù)也常找理由不配合別部門工作 甚至把已經(jīng)批準(zhǔn)的原始報銷單據(jù)隨意抽走 部門之間的溝通已進(jìn)入一種惡性循壞狀況 三 部門診斷 事實(shí)之三 自身體系不完善 每項(xiàng)財務(wù)政策的出臺 都與公司的員工息息相關(guān) 但公司的財務(wù)政策沒整體的規(guī)劃 往往是問題出現(xiàn)了才制定相應(yīng)的對策 這樣容易造成與銷售人員的矛盾 感到不受尊重 故在執(zhí)行上設(shè)置障礙 增加推進(jìn)難度 三 部門診斷 行政部門診斷總的結(jié)論 行政部門形同虛設(shè) 員工沒有認(rèn)同感 三 部門診斷 不能不說這是令人吃驚的結(jié)論 殘酷而嚴(yán)峻 甚至對于具體的行政工作人員來說 也是不公平的 但是事實(shí)如此 幾乎全部的被訪者將行政管理歸為公司的劣勢 問題 憂慮中去 由此引發(fā)的各種問題依次而來 三 部門診斷 事實(shí)之一 行政管理力量弱 底子薄 公司前期由總經(jīng)理親屬擔(dān)任行政與財務(wù)總監(jiān) 由此帶來了一系列管理工作上的弊端 難得的是高層對此已有認(rèn)識 并已更換人選 但整體管理基礎(chǔ)薄弱 企業(yè)行政建設(shè)不成體系 三 部門診斷 事實(shí)之二 企業(yè)文化建設(shè)無從談起 理念與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié) 相當(dāng)部分的被訪員工在回答企業(yè)理念時茫然無知 經(jīng)提示后更表示 太空 太虛 或者感到 事實(shí)上不是這么回事 同時引發(fā)了各種對企業(yè)文化建設(shè)的極度不滿 抱怨以及期待 三 部門診斷 事實(shí)之三 各項(xiàng)規(guī)章制度不健全 或者制度有而無執(zhí)行力 當(dāng)提及 行政 的工作內(nèi)容時 大家的反映有以下幾點(diǎn) 接待 打卡 派車 采購用品 發(fā)通知 送文件 好象沒有什么了 規(guī)章制度的建立 監(jiān)督與執(zhí)行 后勤服務(wù)與支援 上通下達(dá)的溝通與協(xié)調(diào) 等等行政部門職責(zé)內(nèi)的工作很少被提及 三 部門診斷 許多制度要么根本沒有 要么有而無人執(zhí)行 除了辦公品的領(lǐng)用制度比較嚴(yán)格外 其他方面乏善可陳 事實(shí)之四 沒有合理的激勵機(jī)制和福利待遇 工資標(biāo)準(zhǔn)模糊不清 普遍員工對公司福利現(xiàn)狀感到不滿 雖然對公司正處投入期表示理解 但同時認(rèn)為公司對員工缺乏關(guān)懷和重視 雖然這還不足以讓他們離開 但使他們在 在工作中缺乏熱情 我們認(rèn)為這并不比離開更好 事實(shí)之五 沒有建立人力資源規(guī)劃管理系統(tǒng) 企業(yè)人才儲備貧乏 現(xiàn)有人員素質(zhì)高低不一 在急于用人時找不到可用之才 而合適的人才又沒有被合理推薦使用 三 部門診斷 事實(shí)之六 沒有必要的培訓(xùn)系統(tǒng) 新員工入職與上崗培訓(xùn) 正式員工的專業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)文化 職業(yè)道德培訓(xùn)目前看來基本上都沒有 來公司半年之久的老員工回答不出關(guān)于企業(yè)的最基本信息 新來的員工更是一片茫然 在現(xiàn)代社會 沒有學(xué)習(xí)機(jī)制的企業(yè)和沒有學(xué)習(xí)機(jī)會的員工都是極其危險的 太太不該冒這個險 三 部門診斷 三 部門診斷 SWOT分析 劣勢 缺乏有魄力 有能力的行政管理人才 企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)空虛 優(yōu)勢 太太藥業(yè)畢竟只有2年歷史 白紙好畫圖 新的文化可以較快導(dǎo)入 三 部門診斷 SWOT分析 威脅 行政管理跟不上 的評價持續(xù)下去 企業(yè)將人心渙散 難以收拾 機(jī)會 機(jī)會在于從上至下對現(xiàn)狀的深刻認(rèn)識和改進(jìn)的決心與力度 三 部門診斷 生產(chǎn)部門診斷 三 部門診斷 總的結(jié)論 工廠是太太藥業(yè)公司的生產(chǎn)部門 它有來自日本 意大利等國的較先進(jìn)設(shè)備 也有嚴(yán)格按GMP標(biāo)準(zhǔn)建立起來的一定規(guī)模的新生產(chǎn)基地 這樣的硬件設(shè)施在國內(nèi)同行業(yè)來說屬于領(lǐng)先水平 工廠年生產(chǎn)能力達(dá)到2億粒 年膠囊劑 4億片 年片劑 另外 多數(shù)中層來自各地制藥公司 有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒 可少走一些不必要的彎路 三 部門診斷 因工廠目前還未正?；a(chǎn) 整個系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)問題還未發(fā)現(xiàn) 但現(xiàn)在存在的最主要問題是軟件配套還達(dá)不到日益發(fā)展的生產(chǎn)需要 具體表現(xiàn)如下 一 工廠職工對公司的了解不夠 三 部門診斷 三 部門診斷 員工的了解多數(shù)來源于高層領(lǐng)導(dǎo)的講話 對公司總部及工廠的歷史 現(xiàn)狀 未來的發(fā)展規(guī)劃等實(shí)際情況了解的不全面 不具體 從而也缺乏基本的認(rèn)同感 三 部門診斷 工廠的培訓(xùn)現(xiàn)只有GMP認(rèn)證方面的培訓(xùn) 其它培訓(xùn)沒有 職工一般都按時上班 準(zhǔn)時下班 活動范圍限制在各自的部門小區(qū)間 工作之余既沒有公司的集體活動可參加 也缺乏同事之間的交流機(jī)會 三 部門診斷 二 工廠中層領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 一是 工廠中層領(lǐng)導(dǎo)很少深入一線現(xiàn)場有一定的官僚作風(fēng) 對上經(jīng)常是報喜不報憂 不如實(shí)的傳達(dá)基層意見 慢慢地就堵住了民情反映渠道 上層不知道下層意見 下層對整個公司也逐漸采取不管不問的態(tài)度 普通職工只是麻木地工作 三 部門診斷 二是 工廠中層領(lǐng)導(dǎo)本身的組織紀(jì)律性不強(qiáng) 不能起到帶頭作用 本來工作就不飽和 自身內(nèi)部松散 這樣就更談不上大家的凝聚力 向心力 三 部門診斷 三是 中層領(lǐng)導(dǎo)的開放性不夠 由于來自不同公司 在討論業(yè)務(wù)問題時 常強(qiáng)調(diào)派別性 各自憑經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持自己的一套 討論得不到什么有益的結(jié)論 大家太注重各自過去的同事關(guān)系 對新同事的意見不冷靜考慮接納 三 部門診斷 三 管理方面雖有大的制度體系 但可操作性不強(qiáng) 執(zhí)行力度不夠 管理制度 計(jì)劃制度 落實(shí)制度 反饋制度 考核評估制度 改進(jìn)制度都不夠完善全面 三 部門診斷 特別是獎罰不明 沒獎也沒罰 對錯之間 積極與消極之間沒有清晰的分界線 做對和做錯得不到合適的反映 這樣不易激發(fā)大家的上進(jìn)心 三 部門診斷 另外領(lǐng)導(dǎo)的特批情況過多 應(yīng)該憑制度 文件說話 自身應(yīng)能帶頭遵守制定的規(guī)章制度 四 部門之間的配合溝通不夠 責(zé)任劃分不清楚 導(dǎo)致扯皮現(xiàn)象發(fā)生 有員工反映 包裝設(shè)計(jì)本來應(yīng)跟生產(chǎn)技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員進(jìn)行溝通 例如在瑞倍包裝上 設(shè)計(jì)人員沒有留足夠的空間讓技術(shù)人員打印生產(chǎn)日期和有效日期 三 部門診斷 三 部門診斷 設(shè)計(jì)時也沒按申請資料寫說明書 給生產(chǎn)和銷售都帶來麻煩 三 部門診斷 另外 工廠與總部財務(wù)部門溝通較少 廠部沒有一定最底金額的費(fèi)用支配權(quán) 如下面部門要買物品 須經(jīng)過層層審批 最后再交到總部審批 等待常常杳無音信 不知在哪一環(huán)節(jié)中斷了 該做的事只能擱置起來 三 部門診斷 SWOT分析 優(yōu)勢 硬件設(shè)備在國內(nèi)屬領(lǐng)先水平 劣勢 軟件建設(shè)不足 三 部門診斷 SWOT分析 機(jī)遇 市場全面打開 銷售帶動生產(chǎn)威脅 目前仍處于半停產(chǎn)狀態(tài) 而外界形勢十分嚴(yán)峻 工程部 它是直接為一線生產(chǎn)服務(wù)的后勤部門 員工以中專 高中學(xué)歷為主 有鍋爐工 電工 設(shè)備維修工 操作工等8人 三 部門診斷 三 部門診斷 他們主要負(fù)責(zé)設(shè)備的檢測 維修 保養(yǎng) 讓生產(chǎn)設(shè)備能正常運(yùn)行 水電能正常供應(yīng) 保持草皮等環(huán)境的衛(wèi)生 三 部門診斷 此部門員工有66 7 對他的直屬領(lǐng)導(dǎo)表示 滿意和很滿意 66 7 覺得領(lǐng)導(dǎo)的能力是屬于 較有能力和很有能力 100 的員工自我評價能力屬 較強(qiáng)和很強(qiáng) 能勝任本職工作 三 部門診斷 但它目前存在的最主要問題是員工的積極性不高 因開工不足 生產(chǎn)斷斷續(xù)續(xù)的 如鍋爐工 自己的本職工作每天只需極少時間就可完成 而大部分時間在打雜 另外 作為特種工 他們的工資待遇還低于其他員工 三 部門診斷 其次是員工對自己在工廠的前景不看好 經(jīng)調(diào)查顯示 在談及自己在公司的發(fā)展前景時 有25 的員工表示 工作平穩(wěn) 沒什么變化 更有50 的員工表示 根本沒什么前景 三 部門診斷 這種情形目前是看不出有什么影響的 但長此以往 一是可能會留不住人才 二是即使留下來 也易形成壞的習(xí)慣 沒有工作緊迫感 松松散散 三 部門診斷 質(zhì)量控制部 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)原 輔料的進(jìn)出 產(chǎn)品的合格 藥品的質(zhì)量把關(guān) 另外本部門還要負(fù)責(zé)GMP原始記錄的登記 并為研發(fā)產(chǎn)品提供具體數(shù)據(jù) 質(zhì)量控制部作為藥品質(zhì)量的檢查站 存在的問題在廠部各個部門之間是最大的 也是最嚴(yán)重的 一 部門員工怠慢工作 三 部門診斷 三 部門診斷 雖有75 的人自我評價能力屬于 較強(qiáng)和很強(qiáng) 能適應(yīng)工作的需要 但有部門如生產(chǎn)技術(shù)部反映他們的效率底 積極性不高 非常散漫 檢驗(yàn)不及時 另外他們以沒時間檢測為由 對工藝改進(jìn)產(chǎn)品不檢驗(yàn) 因產(chǎn)品的改進(jìn)是從一點(diǎn)一滴開始的 而這樣置之不理的態(tài)度 容易抑制員工改進(jìn)工藝的進(jìn)取心 對質(zhì)量的精益求精是不利的 三 部門診斷 三 部門診斷 二 部門領(lǐng)導(dǎo)不勝任本職工作 普通員工中有66 7 在對直屬領(lǐng)導(dǎo)的滿意方面選擇 一般和不滿意 有66 7 的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的能力屬于 一般和能力較弱 因其領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不能勝人一疇 對下屬提出的疑問不能給以指導(dǎo) 解答 三 部門診斷 在部門內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)溝通 共同探討機(jī)會 大家多在單獨(dú)摸索 集體的智慧沒發(fā)揮出來 創(chuàng)新機(jī)會微乎其微 在寫GMP認(rèn)證資料時 部門領(lǐng)導(dǎo)把下屬的工作成績當(dāng)成自己的提交上去 在下面員工中間構(gòu)成了極壞的影響 三 部門工具設(shè)備不夠用 如液相色譜儀只有一臺 現(xiàn)在都需排隊(duì)檢驗(yàn) 容易耽誤其他部門的計(jì)劃工作 以后生產(chǎn)正常了 會更不適應(yīng)生產(chǎn)需要 三 部門診斷 生產(chǎn)技術(shù)部 此部門設(shè)有原料車間 工藝研究室和口服制劑車間等三個科室和十一個員工 人數(shù)在廠部是最多的 職工每天除了按計(jì)劃生產(chǎn)外 還要打掃環(huán)境衛(wèi)生 消毒 做生產(chǎn)記錄 進(jìn)行產(chǎn)品的外包裝和做好設(shè)備的維修等工作 三 部門診斷 三 部門診斷 部門員工中有71 表示對領(lǐng)導(dǎo)的工作是較滿意和很滿意 66 7 覺得領(lǐng)導(dǎo)較有能力 另有71 自我評價能力屬于較強(qiáng)和很有能力 能勝任本職工作 職工大體上是能按規(guī)程操作的 產(chǎn)品廢品率不到1 三 部門診斷 但此部門存在的最大的問題是 員工對公司了解極少 在訪談中 對公司的理念有50 表示不知道 就是知道的也模糊不清 對工廠的管理也比較茫然 不關(guān)心公司大大小小的事 處于封閉隔離的狀態(tài) 與上面的關(guān)系斷節(jié)了 三 部門診斷 質(zhì)量保證部 目前主要負(fù)責(zé)公司藥品全過程的質(zhì)量管理 主管GMP認(rèn)證文件的起草編寫 生產(chǎn)管理和培訓(xùn)員工等方面的工作 因工廠的絕大多數(shù)員工有GMP認(rèn)證經(jīng)驗(yàn) 他們對年底通過認(rèn)證充滿信心 三 部門診斷 但目前的最大問題是GMP認(rèn)證的培訓(xùn)工作沒跟上 只專注于文字的收集編寫 另外 它的標(biāo)準(zhǔn)體系沒有具體到工作的每個程序上 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上不能規(guī)范化的運(yùn)行 三 部門診斷 物控部 這個部門由4人組成 兩個正副部長和兩個統(tǒng)計(jì)員 主要負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 倉庫 配料 中間站的管理 部門員工評價對領(lǐng)導(dǎo)的工作 較滿意的和很滿意的 覺得領(lǐng)導(dǎo)是 較有能力和很有能力的 大家評價自我能力也都是 較強(qiáng)和很強(qiáng)的 總的看起來這個部門在整個廠部里是比較健康的一個部門 三 部門診斷 GMP認(rèn)證辦公室 它是個臨時性的部門 由質(zhì)量保證部的部長代為主管 三 部門診斷 三 部門診斷 因認(rèn)證的準(zhǔn)備階段涉及多方面的資料 但在具體操作過程中 有些部門準(zhǔn)備不足 把打印出來的資料改來改去 而打印一遍需要大量紙張 這樣對于廠部有限的人力 物力方面來說是個極大的浪費(fèi) 企業(yè)診斷報告書 四 整合對策建議 四 整合對策建議 前言通過我們這次展開的比較全面的調(diào)查和項(xiàng)目組成員反復(fù)碰撞分析 我們有理由認(rèn)為 太太藥業(yè)應(yīng)抓住此次診斷時機(jī) 著手進(jìn)行內(nèi)部改革 目前企業(yè)出現(xiàn)的種種跡象表明 太太改革 勢在必行 四 整合對策建議 我們建議從以下幾個方面進(jìn)行整合 一 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略整合二 企業(yè)管理整合三 企業(yè)文化整合四 企業(yè)人力資源整合五 營銷整合 四 整合對策建議 一 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的整合導(dǎo)入長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 1 在經(jīng)營目標(biāo)上 致力于專業(yè)醫(yī)藥領(lǐng)域的發(fā)展 選擇有發(fā)展?jié)摿?市場競爭力的醫(yī)藥產(chǎn)品 就市場競爭角度出發(fā) 我們按照蘭切斯特市場安全法則而提出的戰(zhàn)略目標(biāo) 他的具體內(nèi)容是 當(dāng)一個品牌占有率達(dá) 四 整合對策建議 到26 品牌處于安全下限之上 占有率達(dá)到41 品牌處于相對安全地位 占有率達(dá)到73 品牌處于絕對對安全地位 四 整合對策建議 2 在經(jīng)營發(fā)展階段上 應(yīng)根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)資源和市場環(huán)境制定長期規(guī)劃 中期規(guī)劃 短期規(guī)劃 四 整合對策建議 短期規(guī)劃 它應(yīng)該具體化 落實(shí)到每年 每季度 每月份的工作計(jì)劃上 它涉及到各個部門的規(guī)劃 一方面在市場銷售上調(diào)整銷售策略 縮短投入期 盡快進(jìn)入產(chǎn)出期 擴(kuò)大銷售額 另一方面在內(nèi)部管理上通過全方面的自我調(diào)整 消除一切負(fù)面因素 加強(qiáng) 四 整合對策建議 員工的凝聚力 責(zé)任心 各部門能協(xié)調(diào)配合 快速步入正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道 中期規(guī)劃 使太太成為一個制藥行業(yè)的名牌企業(yè) 建立起品牌形象 公司規(guī)模加大 經(jīng)營范圍增加 產(chǎn)品具競爭力 研發(fā)部門具有自主創(chuàng)造力 開發(fā)一代 生產(chǎn)一代 儲備一代 并可自創(chuàng)一部分利潤 四 整合對策建議 長期規(guī)劃 在世界各地都能見到太太的藥業(yè)產(chǎn)品 太太是世界的太太 并且成為一個集團(tuán)化的跨國醫(yī)藥公司 四 整合對策建議 變革 勢在必行未雨綢繆 抓住先機(jī)服務(wù)質(zhì)量效率成本 保持競爭優(yōu)勢 四 整合對策建議 推行改革重組管理構(gòu)架 提高工作效率環(huán)境及設(shè)施改革授權(quán)讓員工在工作時有更大的自主性推行新的管理文化 發(fā)展以人為中心的管理精神 四 整合對策建議 反思與陣痛全面的管理改革銷售管理 人力資源 選人 用人與培訓(xùn)建立新文化 以人為中心持續(xù)改進(jìn) 反饋系統(tǒng) 四 整合對策建議 理想的太太人充滿責(zé)任感能勝任工作易與人相處能獲取信任具團(tuán)隊(duì)精神 人力資源管理 四 整合對策建議 人員調(diào)整管理優(yōu)先考慮滿足和超出那些盡最大努力工作的90 的員工的期望不能勝任工作的員工會得到建議 培訓(xùn)乃至勸其另找出路 四 整合對策建議 新職員工入職課程繼續(xù)專業(yè)教育計(jì)劃人力資源保健發(fā)展計(jì)劃專業(yè)會議與研討班質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 質(zhì)量控制培訓(xùn)發(fā)展管理計(jì)劃在職培訓(xùn)計(jì)劃基本技術(shù)訓(xùn)練 太太員工培訓(xùn)計(jì)劃 四 整合對策建議 建立新文化 樹立良好企業(yè)形象 建立學(xué)習(xí)型組織 以人為中心 團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)改進(jìn) 四 整合對策建議 二 企業(yè)管理整合建立一個先進(jìn)的企業(yè)管理模式 企業(yè)的崗位明確化 制度完善化 系統(tǒng)化 為公司的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后盾 1 打通溝通關(guān)節(jié) 確立良好有效的新型溝通形式 例如 每周召開部門間例會 建立總經(jīng)理接待日 設(shè)立員工進(jìn)言獎 四 整合對策建議 定期舉行的策略營活動等等 讓每個人都有機(jī)會發(fā)表聲音 傾聽聲音 2 開始在各個部門推行規(guī)范化的崗位責(zé)任書 把責(zé)權(quán)利劃分清楚 建立相關(guān)的崗位責(zé)任 重組業(yè)務(wù)流程 重組機(jī)構(gòu) 3 公開獎勵激勵機(jī)制 充分實(shí)施獎罰制度 激發(fā)員工積極性與參與感 例如員工入股等方式 此外 要對員工作出 四 整合對策建議 福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃 4 嚴(yán)肅紀(jì)律 對違反規(guī)定的人要敢于動真格的 殺一才能儆百 5 推行系列的培訓(xùn)活動 組織專人進(jìn)行培訓(xùn) 包括職業(yè)道德教育 觀念革新以及市場觀念的樹立 6 建立相關(guān)的健全規(guī)章制度 如行政制度 財務(wù)制度 營銷管理制度 生產(chǎn) 管理制度 開發(fā)管理制度 7 展開財務(wù)部與其他部門的對話 由于對銷售運(yùn)作環(huán)節(jié)和銷售工作特性的不了解而導(dǎo)致部門合作的不順暢 令相關(guān)部門產(chǎn)生誤會和怨氣 8 展開行政部門與其他部門的對話 行政部應(yīng)保持開放和健康積極的態(tài)度與其他 四 整合對策建議 四 整合對策建議 部門進(jìn)行持續(xù)溝通 傾聽群眾呼聲 貼近員工的心 及時調(diào)整部門管理策略 制定并出臺符合民情民意的各種制度 9 盡快著手建設(shè)公司全體員工和各部門的考核評估機(jī)制 并在實(shí)際執(zhí)行督導(dǎo)中加強(qiáng)力度 始終堅(jiān)持不懈 為企業(yè)整體管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 10 建立一個系統(tǒng)的人力資源管理體系 培養(yǎng)中層 高層管理人員 甚至不惜重金把人送出去學(xué)習(xí)或請專家權(quán)威人士來公司講課 另外進(jìn)行人力資源調(diào)整 長期對外招聘 做好人才的儲備 對新員工有一套定期的考核標(biāo)準(zhǔn) 四 整合對策建議 四 整合對策建議 三 企業(yè)文化整合企業(yè)要發(fā)揮人的主動性 能動性 創(chuàng)造性 還必須要依靠物質(zhì)以外的東西 也即形成一種把企業(yè)精神 經(jīng)營思想 價值觀念和道德融為一體的企業(yè)文化 它是一個系統(tǒng)工程 需要每個員工的積極共同參與 四 整合對策建議 因他本身不直接產(chǎn)生效益 但公司的健康發(fā)展又離不開它 而要建立企業(yè)文化 與公司高層的強(qiáng)力 持久推行是分不開 四 整合對策建議 1 導(dǎo)入企業(yè)文化 從點(diǎn)滴小事開始做起 定期舉行活動 太太月刊 要堅(jiān)持辦下去 在內(nèi)容和形式上要辦出特色 由專人負(fù)責(zé) 培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神 榮譽(yù)感 責(zé)任感 在員工中提煉企業(yè)核心價值和理念 給大家充分的參與感 四 整合對策建議 2 樹立內(nèi)外部統(tǒng)一的形象 對員工就業(yè)態(tài)度 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工作禮儀 工作環(huán)境以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃 形成正規(guī) 和諧 嚴(yán)謹(jǐn) 敬業(yè) 整潔 一致的內(nèi)外形象 3 建立學(xué)習(xí)性組織 員工工作的同時也是不斷學(xué)習(xí)的過程 專門有人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的事 發(fā)動起員工的上進(jìn)心 四 整合對策建議 為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會 員工的進(jìn)步能跟得上公司的發(fā)展 公司內(nèi)部有可用 可造之才 四 整合對策建議 四 營銷整合1 建立健全合理的組織架構(gòu)2 全面整頓業(yè)務(wù)隊(duì)伍3 出臺新的銷售政策4 全面導(dǎo)入銷售管理工程5 重視市場調(diào)查 四 整合對策建議 6 配備全新的營銷工具如幻燈片 各種表單 7 加強(qiáng)后勤支持系統(tǒng)8 明確銷售目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略 四 整合對策建議 總結(jié) 通過以上各方面的整合 使太太發(fā)展成為一個健康的 富有凝聚力的和戰(zhàn)斗力的藥業(yè)企業(yè) 無論是研發(fā) 生產(chǎn)還是銷售成為一個高效運(yùn)行的系統(tǒng) 四 整合對策建議 一些人在推動著世界轉(zhuǎn)動一些人在旁觀看著世界轉(zhuǎn)動一些人對世界在轉(zhuǎn)動一無所知一些人在抱怨和阻礙世界的轉(zhuǎn)動 推動世界 企業(yè)診斷報告書 五 內(nèi)部訪談?wù)?五 內(nèi)部訪談?wù)?與公司總部的訪談 一 關(guān)于銷售方面 1 對于把原來的辦事處廢棄 重新招兵買馬一事一是不安全 對新人的了解太少 二是傷感情 原來的人盼望了幾年 自有一個 黛衛(wèi) 產(chǎn)品 自負(fù)盈虧 總算熬出頭了 見到 五 內(nèi)部訪談?wù)?新產(chǎn)品問世卻無法參與 可能與我的關(guān)系較密 與單總的關(guān)系較疏 缺乏了解所致 現(xiàn)在連我都冷凍起來了 所以會殃及池魚 2 劉煜現(xiàn)管轄四川 東北 山東 華東是趙映紅負(fù)責(zé) 華南是周濤負(fù)責(zé) 北京是單總 五 內(nèi)部訪談?wù)?負(fù)責(zé) 無法理解目前的這種局面 現(xiàn)在權(quán)利都收上去 單總忙的無暇顧及 曾建議他請營銷總監(jiān)或副總 3 原來的市場管理干部根本不了解市場 閉著眼睛批費(fèi)用或砍費(fèi)用 不是被業(yè)務(wù)員左右就是 五 內(nèi)部訪談?wù)?阻礙業(yè)務(wù)員有效工作 4 我對現(xiàn)有的銷售人員及其手法是不滿意的 原來有一個吳總監(jiān)就是這種手法 花了幾百萬也沒有什么結(jié)果 現(xiàn)在還用這種方法做 可預(yù)料到會是什么結(jié)果 單總七月份接手管市場 至今沒有回款 五 內(nèi)部訪談?wù)?5 以前與單總 中層溝通較多 正式的會議溝通幾乎沒有 現(xiàn)在單總與我溝通 與其他得人沒了 令我很為難 引起猜忌 不利工作 6 講遠(yuǎn)景太多 很不實(shí)在 承若太多不兌現(xiàn) 產(chǎn)品出不來 五 內(nèi)部訪談?wù)?7 領(lǐng)導(dǎo)對人不信任 不分權(quán) 搞的下屬沒事做 8 有人出差一個月 都不打電話回公司 很不正常 單打獨(dú)斗的作風(fēng)從上到下傳染 信息封鎖 上層在干什么我們也不清楚 忙的沒命也不見成果 五 內(nèi)部訪談?wù)?9 我有很多想法要與楊總談 但除了本職工作上的事 幾乎沒辦法談開 對于那些離開公司的人 要安排一次會晤 聽取意見 他們的話都應(yīng)該都是真話 五 內(nèi)部訪談?wù)?10 醫(yī)院里消化道 心血管專家是比較保守的一群 學(xué)術(shù)味特別濃 成本高 11 申請出差得不到快速答復(fù) 延誤戰(zhàn)機(jī) 12 公司醫(yī)院對外形象不行 五 內(nèi)部訪談?wù)?二 關(guān)于財務(wù) 1 銷售部的報銷制度是另外訂出來的 一個企業(yè)兩個標(biāo)準(zhǔn) 特批的東西特別多 業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)站在業(yè)務(wù)員的立場而不是公司立場講話 業(yè)務(wù)部們不讓財務(wù)了解市場發(fā)生費(fèi)用詳細(xì)情況 有中層領(lǐng)導(dǎo)說這會對單總不利的 五 內(nèi)部訪談?wù)?2 員工不敢講真話 怕打擊報復(fù) 員工不理解財務(wù)難處 財務(wù)壓力很大 我們還不敢講太多 怕影響情緒 打擊士氣 3 財務(wù)可隨意抽取報銷原始憑據(jù) 不講任何理由 五 內(nèi)部訪談?wù)?三 行政管理 1 管理是藝術(shù) 現(xiàn)在藝術(shù)性不夠 不夠人性化 不夠靈活化 工作報告手續(xù)煩瑣 對崗位的責(zé)權(quán)利不是十分明確 應(yīng)有知會權(quán) 2 人事培訓(xùn)是個空白 沒有形成完整的考核激勵制度 五 內(nèi)部訪談?wù)?3 沒有形成一個整體管理 缺乏人力資源的管理 有部門存在 但沒有人