技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)產(chǎn)品說明書及其編寫

二、技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng),一、產(chǎn)品說明書及其編寫,羊毛衫水洗后變皺巴了,未閱讀衫上標(biāo)簽的說明書,1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：,標(biāo)題 正文 標(biāo)記,標(biāo)題,正文,標(biāo)記,商標(biāo)、型號、貨名,構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項,廠家名稱、地址、電話、郵編、代號,2、產(chǎn)品說明書的形式：,條款直述式,將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。,將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。,自問自答式,B、自問自答式,手機(jī)使用指南1 、如何充電？ 答：開始的充電應(yīng)達(dá)到12小時以上 2 、為什么我的手機(jī)常掉線？ 答：所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想 3、手機(jī)突然出現(xiàn)死機(jī)怎么辦？ 答：您可以重新啟動,電冰箱使用說明書1 部件名稱及用途.1 2 安全注意事項.33.1 食品的存放4 3.2 使用方法5 4 冰箱的包裝和搬運.55 保養(yǎng).66 電路圖.67 用戶注意.7,A、條款直述式,3、產(chǎn)品說明書的寫作要求：,1、充分考慮用戶的閱讀需要；2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點；3、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；4、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 ；,該吃幾片藥呢？,每片藥片含有效成分0.125g，人體每千克體重一天服用量3050mg。,A、應(yīng)充分滿足普遍用戶的閱讀需要，做到簡單易懂,30mg50Kg1000,0.125,8,學(xué)步車,供一歲以下嬰兒使用,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點,嬰兒,C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,說明書看半天不懂怎么操作，一個咨詢電話，幾句話就學(xué)會了操作,說明書重點不突出,深圳信立泰藥業(yè)公司生產(chǎn)的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg?！?農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準(zhǔn)備20天后再噴,幾天后，果實全部掉落,D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,充分考慮用戶的閱讀需要；體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點；不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 ；,產(chǎn)品說明書的寫作要求：,二、技術(shù)產(chǎn)品的使用維護(hù)保養(yǎng),王林剛買了一臺微波爐，由于家里空間狹窄，他直接把微波爐放在廚房水池旁邊。早上，他將隨意拿只盆子加熱袋裝牛奶和生雞蛋，一會后，突然一聲巨響，炸了！,沒有掌握不同食物的加熱方法1 雞蛋要去殼，2袋裝牛奶要倒在專用容器里加熱3牛奶和雞蛋煮熟的時間不同，不要同時加熱，4微波爐不能放容易受潮的位置,1、忌用普通塑料容器，使用專門的微波爐器皿2、忌用金屬器皿。3、忌使用封閉容器或帶殼的封閉食物：4、忌超時加熱,否則引起中毒5、忌油炸食品，可引起爐內(nèi)起火6、忌將微爐置于臥室，微波輻射有害人體7、人距離微波爐至少在1米開外。,微波爐禁忌,排氣口變熱時請勿觸摸，請勿蓋上抹布，去、以免引起面蓋變形,良好的人機(jī)界面，能保證用戶安全、便捷的操作,說明書應(yīng)當(dāng)以顯著方式告訴使用者正確使用方法,使用者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎嚴(yán)格按照說明書指示進(jìn)行操作,遇忙音，起用電話的自動追撥功能,二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng),1、維護(hù)和保養(yǎng)目的,（1）、延長產(chǎn)品壽命,（2）、防止早期損壞,（3）、減少運行故障,（4）、其它目的,2、對于產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)，,（2）、為產(chǎn)品配備必需的一般維修工具 以方便產(chǎn)品的維修,（1）、使用通用標(biāo)準(zhǔn)部件,（3）、盡量提供維修者易識讀的符號標(biāo)志,（4）、產(chǎn)品設(shè)計上要便于拆裝并確保操作安全,在進(jìn)行技術(shù)設(shè)計時應(yīng)考慮未來的維護(hù)和保養(yǎng),3、產(chǎn)品說明書中的維護(hù)和保養(yǎng),（1）、產(chǎn)品說明書應(yīng)給出產(chǎn)品日常維護(hù)和保養(yǎng)方法,（2）、明確產(chǎn)品定期維護(hù)的時間及內(nèi)容,（3）、產(chǎn)品說明書應(yīng)注意強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品的 維護(hù)和保養(yǎng)意識,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點,C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準(zhǔn)備20天后再噴。幾天后，果實全部掉落,4,該吃幾片藥呢？,李梅媽媽到藥店買了退燒藥，說明書寫著每片含有效成分0.125g，人體每千克體重服125mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,郁悶,復(fù)方板藍(lán)根顆粒說明書成分板藍(lán)根、大青葉功能主治清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風(fēng)熱感冒，咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。用法用量口服，一次15g（一袋），一日3次，重癥加倍；小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服5日。規(guī)格每袋裝15g（相當(dāng)于原生藥15g） 有效期2年 產(chǎn)品批號見包裝 生產(chǎn)日期見包裝盒批準(zhǔn)文號國藥準(zhǔn)字Z32020475生產(chǎn)企業(yè)名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司 公司地址：南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新港大道86號3樓 生產(chǎn)地址：江蘇省句容市石山頭 郵編：212423 電話7706356 傳真充分考慮用戶的閱讀需要；,李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要. 、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。,思考分析:,3、產(chǎn)品說明書的寫作要求, 體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點,嬰兒學(xué)步車,李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。,C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點,C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。,2,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準(zhǔn)備20天后再噴。幾天后，果實全部掉落,D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點,C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 看后連續(xù)噴灑兩次，準(zhǔn)備20天后再噴。幾天后，果實全部掉落,4,深圳信立泰藥業(yè)公司生產(chǎn)的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg?！蹦阒李D服是什么意思嗎？,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,沒有側(cè)重點的說明書,微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？ 產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟(jì)價值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。,案例四,思考分析：,黃順福所使用的“保果2號”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。,案例五,連續(xù)使用2次，間隔期為20天”,思考分析：,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,不說空話不說過時話說好中國話不說含糊話說清楚提醒話說好關(guān)鍵話,閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點,3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯,4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說明）,產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?作用：,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu)：,一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成,2、產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式自問自答式,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,微波爐用戶必讀,微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)重視的一個技術(shù)問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)國際安全標(biāo)準(zhǔn)，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。3、忌使用封閉容器：加熱液體時應(yīng)使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細(xì)菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細(xì)菌全殺死。冰凍肉類食品須先在微波爐中解凍，然后再加熱為熟食。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細(xì)菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。已用微波爐解凍的肉類，如果再放入冰箱冷凍，必須加熱至全熟。7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先關(guān)閉電源，待火熄滅后再開門降溫。8、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應(yīng)遠(yuǎn)離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。,微波爐用戶必讀,微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)重視的一個技術(shù)問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)國際安全標(biāo)準(zhǔn)，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。3、忌使用封閉容器：加熱液體時應(yīng)使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細(xì)菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細(xì)菌全殺死。冰凍肉類食品須先在微波爐中解凍，然后再加熱為熟食。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細(xì)菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。已用微波爐解凍的肉類，如果再放入冰箱冷凍，必須加熱至全熟。7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先關(guān)閉電源，待火熄滅后再開門降溫。8、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應(yīng)遠(yuǎn)離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。,在微波爐的使用和維護(hù)上要注意以下幾點：,一微波爐要放置在通風(fēng)的地