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公務(wù)員面試的幾種題型分析 面試無教材，別買了。目前的公務(wù)員考試，都是結(jié)構(gòu)化面試。什么叫結(jié)構(gòu)化面試呢？就是考生面對(duì)的題目都是一樣的，都是提前出好題目，然后抽簽決定一個(gè)上午或者下午考哪幾道題，對(duì)于考生是相對(duì)公平的?？荚嚂r(shí)有一個(gè)主考，另外六個(gè)考官或者八個(gè)考官，反正必須是單數(shù)。只有主考說話，其他考官是不會(huì)說話的，而且主考只說一下開場交待，讓你知道怎么回事，然后引導(dǎo)你答題，給你念一下題目。答完一題，再念下一道題目，考生聽完題目再答題，如此答完。最后評(píng)委總分去掉一個(gè)最高，一個(gè)最低，平均分即是面試成績。進(jìn)入考場前先敲門，然后推門進(jìn)去了輕聲關(guān)門。然后平穩(wěn)走到評(píng)委前，聲音洪亮的說：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，大家上午好?！弊⒁膺@句話，只說這句話，其他什么都別說，更別介紹自己，否則直接掛掉，結(jié)構(gòu)化面試是不允許介紹自己的。而且也別學(xué)一些書本上什么各位考官好，辛苦了之類的，全是屁話，都是評(píng)委，沒有考官，不是考駕照，沒任何評(píng)委會(huì)因?yàn)槟隳蔷湓捊o你加分，反而容易緊張說錯(cuò)給人不好的印象，不如把這句話記熟了。說完這句話之后，評(píng)委會(huì)請(qǐng)你坐下，祝賀你之類的套話，然后跟著他的引導(dǎo)去回答吧。一般是坐著回答，在你前面有個(gè)桌子，上面放這一張白紙和一支筆，你可以在上面打草稿，具體怎么用以后介紹。十五分鐘回答四道題目，時(shí)間還是比較充足的。對(duì)于大家在一些書上看到的什么儀表之類的介紹，通常是很大篇幅的，其實(shí)都是廢話，根本沒必要管，對(duì)于衣著就穿得自然，穿得像個(gè)公務(wù)員。這不難理解吧，不知道什么叫穿得像公務(wù)員就去某某局，某某院轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看里面的人怎么穿的。其他方面沒多注意的，只要你不是天生長得猥瑣就沒大問題，評(píng)委不會(huì)刁難任何人的，更何況天生的長相改變不了，不會(huì)因?yàn)槟銕淈c(diǎn)給你加分的。我在沒上培訓(xùn)班之前也和許多人一樣準(zhǔn)備什么你為什么考公務(wù)員，遠(yuǎn)期目標(biāo)近期計(jì)劃，介紹自己之類的題目，還想這怎么防止考官的偷襲，其實(shí)那都是不可能發(fā)生的事情和不可能問到的題目，如果真的考到了，那只能說你考的那個(gè)省份可以單獨(dú)派支足球隊(duì)去世界杯上奪冠了想都別想！結(jié)構(gòu)化面試不外乎以下幾種題型：1綜合分析題（本帖著重論述），2協(xié)調(diào)處理關(guān)系題，3計(jì)劃組織類題，4處理突發(fā)事件題，5連詞講故事。 要學(xué)會(huì)從老師教給我們的這些題型的答案中去總結(jié)，學(xué)會(huì)如何答題。當(dāng)領(lǐng)悟到了之后，答題時(shí)就像套公式一樣簡單。最好的方法就是把典型例題的答案背下來，然后根本不用看其他的更多例題，都是大同小異。還有一點(diǎn)很關(guān)鍵，那就是必須找一個(gè)適合的環(huán)境，最好是有若干聽眾，自己做一次真正的模擬練習(xí)，要敢于開口，從頭說到尾，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足。實(shí)在找不到聽眾對(duì)著鏡子說都行。答題時(shí)眼睛一定要正視對(duì)方，考官多就要掃視，注重目光交流，不要躲閃。 關(guān)鍵是要說出口，敢說，如果第一次模擬考試環(huán)境下你能把題目全部答下來，不管答得怎么樣，中間停頓了多少次，我都要說恭喜你，你離成功很近了。一、綜合分析題：主要是考當(dāng)今政治、經(jīng)濟(jì)、重大新聞。a，于丹心得，名家名言，詩詞等說個(gè)例題，先自己嘗試不看答案嘗試答題，然后對(duì)著答案找出不足，注意（）里面我對(duì)答題方法的總結(jié)，這很關(guān)鍵。以后的例題都這樣，我就不再提醒了。（）里的內(nèi)容我也只說一道題目，其他留給考友自己去“套公式”。進(jìn)去先看題目，然后考官會(huì)讓你答第一題，你要迅速想出要點(diǎn)在紙上寫下來，話別太多，兩三個(gè)字就好，起到提醒自己的作用。然后你說：現(xiàn)在我開始回答第一題。接著回答。答完第一題你要報(bào)告一聲，第一題回答完畢。接著考官會(huì)給你念第二題，你就利用這個(gè)時(shí)間又在稿紙上把第二題要答的要點(diǎn)寫下來。如此答完所有題目。例有人說：“在其位謀其政”，你對(duì)這句話如何看待的？答：下面我開始回答第一題，我對(duì)這句話是從以下幾個(gè)方面來看待的。（這句話起的作用是總起，給考官一個(gè)你沉著冷靜的印象，同時(shí)也使自己調(diào)整進(jìn)入狀態(tài)。需要注意不要說從以下三個(gè)方面四個(gè)方面來看待等，不要說出具體有幾點(diǎn)，答題時(shí)思緒隨時(shí)有可能變化，也許能想出更多更好的答案，也許因?yàn)榫o張突然忘記某點(diǎn)答案，所以只說“從以下幾個(gè)方面”。在答題說第一。第二。第三。千萬別說首先，其次，再次然后之類的，如果有個(gè)五六點(diǎn)你會(huì)把自己都弄暈的，給考官一個(gè)你說話無條理的印象 ）第一，這句話的本意是說在哪個(gè)崗位就應(yīng)該全心全意做好本職工作。（此類題第一點(diǎn)都要指出題干中所提觀點(diǎn)的本意。為什么要提？沒有為什么，照做！那樣你能拿高分）第二，我認(rèn)為一個(gè)人在工作崗位上一定要遵守職業(yè)道德，按照職位要求，把本職工作做好，通過自己的努力促使本崗位的工作得到發(fā)展。（論述自己對(duì)這句話的看法，先論述一個(gè)方面，通常是肯定其積極的一面）第三，同時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，應(yīng)遵循職業(yè)取向，不能越俎代庖，不能超越職位權(quán)限行事。如果本職工作做不好，去議論其他職位的工作，對(duì)他人工作指指點(diǎn)點(diǎn)，會(huì)造成同事間關(guān)系緊張，造成單位管理上的混亂。（論述對(duì)這句話另一方面的看法了，通常是消極面或反面）第四，對(duì)這句話應(yīng)該辯證地看待，一方面、從職位職能來說是值得肯定的，需要將職位上要求的事做好。另一方面，作為一名公務(wù)員，不管在不在位，都應(yīng)該為單位發(fā)展多出謀劃策，有主人翁的責(zé)任感。使本單位、集體的工作有新起色，上新臺(tái)階。因此，從這方面來說，不在其位也要謀其政。第一題回答完畢。（這一點(diǎn)就是將上面2點(diǎn)做個(gè)總結(jié)，同時(shí)也可以注入自己一些新的看法，如覺得還不夠，可以另加一點(diǎn)論述，這就看個(gè)人的思維、語言功底了。注意結(jié)合下公務(wù)員的工作談?wù)?，即作為一名公?wù)員應(yīng)該如何如何云云。）第一：談這句話出自哪里，然后論述其本意第二：說出這句話的積極方面第三：討論它的消極方面第四：辯證談?wù)撨@句話，結(jié)合自己的身份進(jìn)行說明本帖接著講綜合分析題。 不要信其他地方說的做好應(yīng)對(duì)考官時(shí)的自我介紹等題目了，那些題目不會(huì)考，包括自我介紹、過去經(jīng)歷、遠(yuǎn)景目標(biāo)、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)等，不會(huì)考。出道例題，結(jié)合上個(gè)帖子的方法，自己總結(jié)歸納答題方法，我就不總結(jié)了。例：溫總理：“公務(wù)員除了是人民公仆外，沒有任何特權(quán)?！保阍趺纯创郎乜偫磉@句話。答：下面我開始回答第N題，對(duì)于溫總理的這句話我是從以下幾個(gè)方面來看待的。第一，溫很精辟地對(duì)公務(wù)員本質(zhì)做了闡釋，公務(wù)員就是為人民服務(wù)，是人民勤務(wù)員，服務(wù)是本質(zhì)。第二，這句話準(zhǔn)確闡明了公務(wù)員和人民的關(guān)系，公務(wù)員是仆人，人民是主人，主仆關(guān)系永遠(yuǎn)不能顛倒。第三，這句話對(duì)公務(wù)員職責(zé)和使命做出了精辟解釋，那就是全心全意為人民服務(wù)，權(quán)為民所用，利為民所謀，使人民群眾享受到政府帶來的實(shí)惠。絕不能權(quán)錢交易，永遠(yuǎn)不能損害人民的利益。第四，應(yīng)對(duì)公務(wù)員出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)準(zhǔn)確定位，應(yīng)以人民支持不支持，擁護(hù)不擁護(hù)，贊成不贊成作為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。第五，如果這次我有幸成為一名公務(wù)員，我將以這句話作為座右銘，不辜負(fù)黨、人民、父母的培養(yǎng)，也不能辜負(fù)各位評(píng)委對(duì)我的期望，成為一名合格的公務(wù)員。第N題回答完畢。b。主要是時(shí)政、社會(huì)的熱點(diǎn)問題2006年我國股市大漲，如何看待？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我是從以下幾個(gè)方面來看待的。第一，我國股市形勢看好，從一定層面上說明了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭好，取得了長足發(fā)展，成就巨大。第二，炒股是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，股市有漲必有跌，股市不可能一直處于牛市，股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎第三，要正確引導(dǎo)股民投資炒股，特別是一些證券公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)股民的引導(dǎo)，克服盲目炒股心理，要明確有漲必有跌，有賺必有賠。第四，2006年我國股市離奇走紅也證明了我國股市的運(yùn)營、管理體制上還有一定程度的不足，還不夠成熟和完善，需要在政府宏觀管理之下，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家成熟的經(jīng)驗(yàn)。第五，針對(duì)目前股市投資資金多于銀行存款的現(xiàn)象，國家應(yīng)該加強(qiáng)宏觀調(diào)控，實(shí)施如增加存款利率等措施，促使人民將資金適量從股市撤出，存款保值，以防范金融風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，政府只能引導(dǎo)而絕不能限制人民群眾炒股。你對(duì)當(dāng)前少數(shù)地方政府利用社保資金進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)和炒股等現(xiàn)象如何看待？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我是從以下幾個(gè)方面來看待的。第一、這充分暴露了我國社保資金管理存在薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)重影響了廣大人民群眾的利益，給社會(huì)穩(wěn)定造成了不確定因素，不利于和諧社會(huì)的建設(shè)，必須要依法查辦。第二、對(duì)于已發(fā)現(xiàn)問題的地方，要建立審計(jì)、監(jiān)察社保的部門，組成社保清理小組，積極追回挪用資金，并通過媒體曝光。第三、針對(duì)這種現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)措施。社保資金的征繳、支付、使用必須加強(qiáng)監(jiān)督，特別應(yīng)由人大、審計(jì)部門進(jìn)行監(jiān)督，不定期公布社保資金情況，實(shí)行政務(wù)公開。審計(jì)等職能部門要加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)督，使挪用資金等非法行為消滅于萌芽狀態(tài)，防范于未然。增強(qiáng)依法管理意識(shí)，使社保資金管理步入法治軌道。第四、國家應(yīng)盡快頒布相關(guān)法律法規(guī)，使社保資金管理有章可循，有規(guī)可依。第N題回答完畢。當(dāng)前有很多富人超生現(xiàn)象很嚴(yán)重，對(duì)此你如何看待？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我是從以下幾個(gè)方面來看待的。第一、當(dāng)前社會(huì)中出現(xiàn)富人多生超育現(xiàn)象，雖是少數(shù)地方少數(shù)人。但是這一問題非常嚴(yán)重，必須旗幟鮮明反對(duì)，采取強(qiáng)有力措施整治。第二、要認(rèn)真分析原因，富人認(rèn)為自己有能力撫養(yǎng)更多的孩子，他們往往出于傳宗接代的思想，加上目前處罰力度不夠大，因此應(yīng)該指定強(qiáng)有力的措施解決。第三、富人和窮人都是公民，沒有任何特權(quán)，在法律面前、在黨和國家政策面前人人平等。任何人觸犯法規(guī)都要受到嚴(yán)厲懲罰，社會(huì)對(duì)此也應(yīng)予以譴責(zé)。第四、多管齊下，嚴(yán)肅懲處富人超生多育案件，目前征收社會(huì)撫養(yǎng)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于富人超生應(yīng)該提高，加強(qiáng)媒體曝光。從制度上約束，法律上懲罰，經(jīng)濟(jì)上從嚴(yán)制裁。第五、適當(dāng)調(diào)整我國計(jì)劃生育條例，富人與原配多生處罰，富人離婚又結(jié)婚反復(fù)超生情況應(yīng)禁止，這樣才能做到標(biāo)本兼治。第N題回答完畢。例：如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，生活水平提高了，有人出錢賣健康。環(huán)境對(duì)人的健康影響很大，可有的地方寧愿犧牲環(huán)境去換取經(jīng)濟(jì)發(fā)展。你如何看待這個(gè)問題？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我是從以下幾個(gè)方面來看待的。第一、現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平提高了，人民群眾對(duì)于身體健康也格外關(guān)注起來，這是以人為本的具體表現(xiàn)，也體現(xiàn)了人們對(duì)保護(hù)環(huán)境的渴望。第二、環(huán)境對(duì)身體健康影響很大，所以人民群眾也呼吁應(yīng)保護(hù)好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的和諧發(fā)展。第三、絕不能以破壞環(huán)境為代價(jià)來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，以利于經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展，在好的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展的道路。第四、提醒我們不能僅考核GDp，更要考核綠色GDp。第五、現(xiàn)在提科學(xué)發(fā)展觀，一定要按照五個(gè)統(tǒng)籌，以人為本，妥善處理經(jīng)濟(jì)與環(huán)境之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，促使社會(huì)更加和諧。例：俗話說：“酒香不怕巷子深”。你如何看待這句話。下面我開始回答第N題，對(duì)于這句話我是從以下幾個(gè)方面來看待的。第一、本意就是美酒不論在何地都會(huì)吸引很多顧客。第二、以辨證眼光分析，在自給自足的年代，商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，這是行得通的。而在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)注重宣傳，樹立好的品牌效應(yīng)，才能夠促使產(chǎn)品更好的銷售，所以不能完全借鑒這句話。第三、對(duì)做人有啟示，如果人的素質(zhì)高，各方面較好，是金子放到哪里都發(fā)光。但當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，應(yīng)該適當(dāng)推薦自己。第四、如果這次我有幸成為一名公務(wù)員，一方面我應(yīng)該保持低調(diào)，以謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)去工作學(xué)習(xí)，做好本職工作。另一方面，也應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)、組織適當(dāng)?shù)耐扑]自己，以發(fā)揮自己的最大才智，做出最大貢獻(xiàn)。以上幾題基本涵蓋了這類題目的主要類型，各位考友好好把握一下答題方法吧。題目不在做得多，而在于精，這幾道題就像幾道公式，以后看到類似題就直接套吧。二、協(xié)調(diào)處理關(guān)系題。今天談?wù)劦诙箢愋皖}：協(xié)調(diào)處理關(guān)系題。這種題型主要是考查考生是否具備作為一名公務(wù)員在機(jī)關(guān)中能協(xié)調(diào)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系等問題，在回答這類題目時(shí)一定要注意使用“機(jī)關(guān)語言”，何為機(jī)關(guān)語言呢，顧名思義即是機(jī)關(guān)里工作時(shí)通常使用的語言，與日常生活語言和群眾的樸素語言是有區(qū)別的，要在語言中體現(xiàn)出一個(gè)國家工作人員的素養(yǎng)。比如“將某事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”不能說成“將某事告訴領(lǐng)導(dǎo)”。這就要求大家在平時(shí)注意積累相關(guān)理論知識(shí)，多看看中央和地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)的文件，了解機(jī)關(guān)語言，這點(diǎn)很重要。下面就開始詳細(xì)論述這種題型的答題方法，還是和上種題型一樣，重點(diǎn)為大家解析一道例題，再討論幾個(gè)典型例題，由大家自己總結(jié)答題方法，套公式。典型例題：領(lǐng)導(dǎo)安排你和張三共同去完成一項(xiàng)任務(wù)，明確由你負(fù)總責(zé)。可張三在具體操作中極不配合你，你該怎么辦？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于題中所述情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理。（總起，作用和上個(gè)題型一樣，只是表述上的差別，注意應(yīng)表述為從以下幾個(gè)方面來處理，因?yàn)檫@個(gè)題目是需要你提出具體措施的，而不能說這樣認(rèn)為云云。有疑問的請(qǐng)參考帖3）第一、沉著冷靜，團(tuán)結(jié)張三，不要輕易表露自己的情緒，更不能責(zé)怪張三，以免產(chǎn)生矛盾。（我對(duì)這點(diǎn)這樣概括的：深藏不露，穩(wěn)定情緒。不同的題目只要題型相同都可以這么答）第二、認(rèn)真回顧與張三過去的合作，想想是否有過結(jié)。如果是我的原因，會(huì)主動(dòng)與之溝通，表示歉意，做到與人為善。如果是張三對(duì)工作有意見，應(yīng)與之交流，勸他顧全大局，改變態(tài)度，贏得他對(duì)我工作的支持。（這一點(diǎn)就是對(duì)題目中各種情況的具體分析了，具體要求就是冷靜分析，找出原因，合理應(yīng)對(duì)。這里是作為一點(diǎn)回答的，當(dāng)然如果你覺得內(nèi)容充實(shí)，也可以分為幾點(diǎn)來回答。還可以這一點(diǎn)分析原因，下面再分點(diǎn)解決問題。不過注意不要太甬長，面試答題最忌諱長篇大論。）第三、雖然領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)總責(zé)，但是必須謙虛謹(jǐn)慎，不擺架子，以謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)贏得張三的支持。（這一點(diǎn)還是對(duì)關(guān)系處理的補(bǔ)充，強(qiáng)調(diào)的是謙虛的態(tài)度問題，在不同題目中可以突出不同的重點(diǎn)）第四、如果張三堅(jiān)持不改正態(tài)度，與之溝通也無效果，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)為使工作圓滿完成，對(duì)張三的工作進(jìn)行調(diào)整。第N題回答完畢?。紤]最壞結(jié)果，做出萬不得已之舉。而領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)公務(wù)員面對(duì)無法解決的困難時(shí)的最后救命稻草，如果是與上級(jí)的矛盾，則體現(xiàn)為下級(jí)服從上級(jí)。無論題目中出現(xiàn)哪種情況都如此。）例：你和張三同時(shí)被某單位錄用為公務(wù)員，兩年后，張三被提拔了，而你的實(shí)績比張三好，可沒有提拔你，你如何看待？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于題中所述情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來看待和應(yīng)對(duì)。（注意此題問的是該如何看待，你回答時(shí)當(dāng)然也需要回答如何應(yīng)對(duì)。）第一、淡泊名利，正確看待提拔和組織的決定，即使有想法也不應(yīng)該表露出來。第二、認(rèn)真分析原因，張三能被提拔，自有其過人之處，要么組織能力強(qiáng)，要么公關(guān)意識(shí)濃，要么與同事間關(guān)系處理得好，我不能輕易發(fā)牢騷。第三、對(duì)照張三的長處，彌補(bǔ)自身短處，克服自己的缺點(diǎn)，取人之長補(bǔ)給之短。第四、單獨(dú)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想和工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)談?wù)剬?duì)我的看法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給出意見。這樣能加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下更好的成長。第五、克服消極，要振奮精神，一如既往地努力工作，要相信金子總會(huì)發(fā)光，總會(huì)得到群眾的認(rèn)可和組織、領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。第N題回答完畢！例：科長交代你和幾個(gè)同事去開展某項(xiàng)工作，同事們認(rèn)為此任務(wù)無法完成，紛紛發(fā)牢騷，你怎么辦？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于題中所述情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理。第一、沉著冷靜，不和同事一起背后議論發(fā)牢騷，應(yīng)注意維護(hù)科長的權(quán)威，維護(hù)本科室成員間的關(guān)系。第二、與同事交流，征求不同完成任務(wù)的看法、意見。然后反復(fù)思考、論證任務(wù)能夠完成，是人為的原因還是科長交代的任務(wù)不符合原則和規(guī)定，作為下級(jí)不能輕易地否定領(lǐng)導(dǎo)的決定。第三、不能欺上瞞下，不能隱瞞同事的看法和意見，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說出根據(jù)、理由，政區(qū)領(lǐng)導(dǎo)采納，改變原工作決策。第四、如是困難較大，但經(jīng)過努力可以完成。必須向同事說明任務(wù)的重要性，要求他們服從大局，克服苦難，把任務(wù)完成。第五、若科長不改變?nèi)蝿?wù)計(jì)劃，作為下級(jí)只能保留意見，下級(jí)服從上級(jí)。第N題回答完畢！例：某天，科長交代你去替他辦一件私事，副科長交代你參加一個(gè)較重要的會(huì)議，碰到一位老同志，請(qǐng)你起草上半年工作總結(jié)。你將如何處理？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于題中所述情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理。第一、沉著冷靜，處變不驚。要分清這些事情的輕重、主次、緩急、公私，以做出不同的應(yīng)對(duì)和處理。第二、根據(jù)交代事情的不同性質(zhì)，從中選擇應(yīng)對(duì)方法。如果科長交代的私事可以緩辦，則利用休息時(shí)間辦好；若交代的事情很急，也不很耗時(shí)間，我會(huì)打電話或打的去盡快辦好，必要時(shí)，叫家人朋友代辦。第三、副科長交代的任務(wù)很急而且是公事，我會(huì)盡快及時(shí)趕往會(huì)場，做好會(huì)議記錄。第四、老同志交代起草工作總結(jié)的事，我會(huì)說明我是新同志，請(qǐng)求給我資料，利用休息時(shí)間在老同志的指導(dǎo)下辦好。第五、如果這幾件事情時(shí)間沖突很大，無法應(yīng)付過來，我會(huì)很誠懇的請(qǐng)示，告訴他們手頭的工作很緊，但絕不背后議論。接下來按照領(lǐng)導(dǎo)給予的新的指示、建議，按輕重緩急的原則分步處理好工作并分別匯報(bào)。第N題回答完畢！例：你工作中某件小事被領(lǐng)導(dǎo)誤解，領(lǐng)導(dǎo)開始疏遠(yuǎn)你。你該怎么辦？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于題中所述情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理。第一、沉著冷靜，不背后議論，更不能在領(lǐng)導(dǎo)的氣頭上馬上做出解釋，扎實(shí)做好工作，語言、行為上切實(shí)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我是個(gè)好下級(jí)。 第二、認(rèn)真回顧，分析原因，既然是誤會(huì)，待領(lǐng)導(dǎo)情緒平靜后過段時(shí)間找領(lǐng)導(dǎo)交流、溝通、解釋，爭取改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的看法。第三、要從這個(gè)小事中吸取教訓(xùn)，今后工作中每句話，每個(gè)動(dòng)作都要小心謹(jǐn)慎， 特別不要背后議論，禍從口出，避免類似時(shí)間再次發(fā)生。第四、不管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)消除對(duì)我的誤解，親近我，我將憑良心、原則辦事，堅(jiān)持誠信，尊敬領(lǐng)導(dǎo)。我相信日久見人心，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)可我，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系也會(huì)處理得很好。 第N題回答完畢！ 例：你所在科室的科長平時(shí)比較清高，不太合群，且決策時(shí)比較剛愎自用。你如何與他處理好關(guān)系？答：下面我開始回答第N題，對(duì)于題中所述情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理。第一、認(rèn)真分析原因，一般來說清高的人文化水平都比較高，能力比較強(qiáng)。剛愎自用的人則比較獨(dú)裁。但是不能因此疏遠(yuǎn)科長，應(yīng)該尊重科長，針對(duì)他的性格來靈活應(yīng)對(duì)。第二、經(jīng)過一段時(shí)間了科長的專長、特點(diǎn)之后，學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)，如知識(shí)高，水平強(qiáng)等都值得向其學(xué)習(xí)。第三、越是清高、剛愎自用的科長，作為下級(jí)越要尊重，要謙虛謹(jǐn)慎，以柔克剛?？崎L強(qiáng)硬時(shí)我應(yīng)柔弱，以處理好與科長之間的關(guān)系。第四、工作中注意不要輕易表態(tài)，更不能在科長面前班門弄斧，要保持低調(diào)、謙虛謹(jǐn)慎。平時(shí)多請(qǐng)示，多溝通，注意協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)與科長的感情。第五、受批評(píng)時(shí)應(yīng)沉著冷靜，絕不與科長爭吵，激化矛盾。在與科長經(jīng)過一段時(shí)間的溝通了解，增進(jìn)了感情之后，單獨(dú)以朋友的身份勸誡其注意個(gè)人性格的修養(yǎng)。 三、談?wù)動(dòng)?jì)劃組織類題，這種題型很重要，同時(shí)也是面試題里面的難點(diǎn)，如果初次接觸的考友，往往找不著北，答得無條理性。老規(guī)矩，首先詳細(xì)解析一道典型例題吧。 例：領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備深入某村就社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，你負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，該如何開展工作？答：下面我開始回答第N題。我會(huì)愉快接受任務(wù)，珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，從以下幾個(gè)方面開展工作。（總起套話，起到進(jìn)入主題的目的。根據(jù)這種題型，表述形式有所改變，先表明自己愉快接受任務(wù)，珍惜機(jī)會(huì)，然后說明從以下方面開展工作。）第一、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和這次調(diào)研目標(biāo)、任務(wù)，制定本次調(diào)研的工作計(jì)劃。（這一點(diǎn)幾乎為套話，背下來吧，這種題型首先都是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和目的，任務(wù)，指定工作計(jì)劃或工作方案。點(diǎn)到即可，不用展開，否則沒時(shí)間答完，具體內(nèi)容可以留在下面幾點(diǎn)再論述。）第二、做好調(diào)查研究之前的先期準(zhǔn)備工作。向該村發(fā)出調(diào)查通知，讓被調(diào)查的單位有所準(zhǔn)備，印發(fā)調(diào)查資料、調(diào)查問卷，與辦公室協(xié)調(diào)安排交通工具、食宿、調(diào)研前要組織參加人員召開會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任。（這點(diǎn)就是準(zhǔn)備階段，主要包括前期必須安排的一些后勤工作，動(dòng)員會(huì)議等，具體到每道題視情況而定，不過大同小異?；卮饡r(shí)需要明確舉出幾點(diǎn)準(zhǔn)備工作，不能如上一點(diǎn)只說到計(jì)劃、規(guī)劃即可）第三、深入開展調(diào)查研究。我會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織調(diào)查組人員深入該村，組織村民座談，通過調(diào)查問卷、調(diào)查表格統(tǒng)計(jì)包括農(nóng)民收入、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民對(duì)政府的主要希望等問題。最后召開碰頭會(huì)議，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，成員分析現(xiàn)狀、找出問題和不足、發(fā)表對(duì)策和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。安排文字工作較好的人員起草調(diào)查報(bào)告。（第三點(diǎn)是活動(dòng)的實(shí)施階段，我總結(jié)為深入開展，針對(duì)性強(qiáng)，步驟詳盡十二個(gè)字。因?yàn)槠鸩菡{(diào)查報(bào)告屬于調(diào)查活動(dòng)的一部分，所以這道題中起草報(bào)告的內(nèi)容也輸入實(shí)施階段，而不列入下一點(diǎn)的總結(jié)階段。）第四、認(rèn)真做好這次調(diào)查的總結(jié)工作。調(diào)查組再次召開會(huì)議討論修改調(diào)查報(bào)告，同時(shí)我會(huì)對(duì)這次調(diào)查工作形成總結(jié)，連同正式調(diào)查報(bào)告一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在報(bào)刊發(fā)表，并呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，以對(duì)新農(nóng)村建設(shè)提供建議。自己還可以進(jìn)行一個(gè)工作小結(jié)，善于找到自己成功之處和不足，以便今后更好開展類似工作。第N題回答完畢?。ㄟ@個(gè)階段是這類組織題的最后步驟，即總結(jié)階段，自己還可以做出對(duì)于組織工作的自我小結(jié)，對(duì)于提高自己的組織能力做出一個(gè)評(píng)價(jià)。）OK，這類題基本就這樣了1、計(jì)劃2、準(zhǔn)備3、實(shí)施4、總結(jié)和個(gè)人小結(jié)。真正面試時(shí)提前在紙上寫上這幾個(gè)字，相信你就能基本搞定這道題了。 例：你單位與某困難單位聯(lián)誼，領(lǐng)到指定由你負(fù)責(zé)組織，你將如何開展工作？答：下面我開始回答第N題。我會(huì)愉快接受任務(wù)，珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，從以下幾個(gè)方面開展工作。第一、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和這次聯(lián)誼的目的，到聯(lián)誼單位找工會(huì)或辦公室協(xié)商、確定活動(dòng)的初步方案。第二、征求本單位的意見和建議及對(duì)方的要求，指定出計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，正式出臺(tái)此次活動(dòng)方案。（請(qǐng)注意：細(xì)心的考友會(huì)發(fā)現(xiàn)這里前面2點(diǎn)似乎都是講一個(gè)問題，屬于活動(dòng)的計(jì)劃階段。不錯(cuò)，這類涉及到有外單位參與的活動(dòng)組織，必須先要與外單位聯(lián)系，形成初步方案，然后再形成正式計(jì)劃，而不能在本單位單方面決定一切。分兩點(diǎn)答體現(xiàn)條理性。）第三、做好活動(dòng)準(zhǔn)備，發(fā)出邀請(qǐng)函，組織節(jié)目排練，確定活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、舞會(huì)，歌詠比賽等。確定場地、安排主持人，并于辦公室、財(cái)務(wù)室聯(lián)系，對(duì)經(jīng)費(fèi)、開餐等問題進(jìn)行安排。第四、正式組織活動(dòng)，雙方領(lǐng)導(dǎo)致辭，主持人主持，開展舞會(huì)，籃球比賽，發(fā)動(dòng)拉拉隊(duì)加油，對(duì)雙方參與者一視同仁，互相鼓勵(lì)，創(chuàng)造氣氛。通過此活動(dòng)增進(jìn)友誼，使群眾增強(qiáng)體質(zhì)，獲得快樂，達(dá)到促進(jìn)兩單位之間友好關(guān)系的目的。第五、對(duì)這次活動(dòng)做出總結(jié)，并在今后鞏固成果。進(jìn)行一個(gè)工作小結(jié)，善于找到自己成功之處和不足，以便今后更好開展類似工作。第N題回答完畢。例：你單位就辦公樓設(shè)計(jì)方案進(jìn)行招標(biāo)，目前有三套入圍，如果領(lǐng)導(dǎo)要你組織評(píng)估選優(yōu)，你將如何開展工作？答：下面我開始回答。愉快。珍惜。以下幾方面。 第一、制定初步方案，在方案中提出指導(dǎo)思想，目標(biāo)任務(wù)。由作者簡要介紹方案的利弊，確定時(shí)間、地點(diǎn)、評(píng)估委員會(huì)主任、成員。第二、將方案呈送分管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示以出臺(tái)正式方案。第三、做好準(zhǔn)備工作，確定開會(huì)時(shí)間、場地、通知成員參加，注意保密事項(xiàng)，確定會(huì)議程序與組織工作的協(xié)調(diào)。第四、正式開展評(píng)估工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，請(qǐng)三個(gè)方案代表分別介紹其設(shè)計(jì)方案，之后請(qǐng)?jiān)u估專家進(jìn)行座談，充分發(fā)表意見，分析優(yōu)缺點(diǎn)。最后由評(píng)委會(huì)進(jìn)行投票，選擇最佳方案，交由設(shè)計(jì)單位進(jìn)一步修改、完善。第五、將結(jié)果呈報(bào)單位黨組，根據(jù)黨組意見進(jìn)行公示。（此題注意：最后并未做出總結(jié)，因?yàn)檫@是對(duì)某一具體事情的完成，而不是開展某項(xiàng)調(diào)查之類的活動(dòng)，所以無需總結(jié)。最后一個(gè)要點(diǎn)應(yīng)該是報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查，公示。當(dāng)然做出個(gè)人的小結(jié)是可以的。）例：單位準(zhǔn)備在市區(qū)開展“政務(wù)公開一條街”宣傳活動(dòng)，由你具體承辦，你改怎么組織？答：現(xiàn)在開始回答。愉快。珍惜。以下。第一、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和這次活動(dòng)的目的制定工作方案。將工作方案呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，使之更可行。第二、做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)方案慎密安排與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，資料組負(fù)責(zé)資料整理、印刷、宣傳組負(fù)責(zé)宣傳，后勤組負(fù)責(zé)購買板報(bào)、車倆，安排午餐、做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。第三、正式開展政務(wù)公開一條街活動(dòng)。我會(huì)與城管聯(lián)系，在交通不擁堵、車輛較少的路段兩旁設(shè)置宣傳欄，懸掛橫幅等。請(qǐng)業(yè)務(wù)水平較高的人負(fù)責(zé)向群眾講解，請(qǐng)媒體到現(xiàn)場采訪報(bào)道，發(fā)放宣傳單。第四、總結(jié)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。自己小結(jié)，以便今后更好開展類似工作。四、此帖講講各種類型的突發(fā)事件的處理題和連詞講故事類型的題目100個(gè)N幣先說突發(fā)事件的處理。此種題型比較復(fù)雜，先說一種通?？嫉降念}型，這種類型是有公式可以套用的。例：某天，你經(jīng)過某村，看到村上兩大家族勢力正在發(fā)生激烈沖突。此時(shí)你該如何處理？答：下面我開始回答第N題，遇到這種突發(fā)事件，我會(huì)采取以下措施去解決。（總起，背熟）第一、不要慌亂，我會(huì)迅速亮出自己的工作證，表明自己的身份。勸阻雙方?jīng)_突，以和平手段解決糾紛。（沉著冷靜，表明身份）第二、我會(huì)邀請(qǐng)兩大家族勢力的族長活最有權(quán)威的代表進(jìn)行調(diào)查，弄清沖突發(fā)生的原因和背景。與兩大家族的族長協(xié)商解決，找出沖突的平衡點(diǎn)，找到雙方的共同利益。并宣講政策、法律，說明村里人抬頭不見低頭見，發(fā)生糾紛對(duì)雙方都沒有好處，打架斗毆是違法行為，甚至導(dǎo)致犯罪，協(xié)商解決對(duì)雙方都有利，爭取兩大家族都回到協(xié)商、談判的桌上來。如果兩大家族都置我的調(diào)解于不顧，打架滋事，我會(huì)迅速撥打110，并告之當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府，以免慘劇發(fā)生。第三、如能協(xié)商解決問題，通過雙方協(xié)商找到利益共同點(diǎn)，達(dá)成互諒。請(qǐng)兩大家族代表達(dá)成協(xié)議，我和當(dāng)?shù)卣鐣?huì)治安綜合治理負(fù)責(zé)任將作為見證人。（2、根據(jù)情況選擇解決辦法。3、盡可能調(diào)解，如果不能則通知相關(guān)部門。分為幾點(diǎn)回答可以由考生自己掌握。）第四、我會(huì)就這次事件向我的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，之后一段時(shí)間內(nèi)再次回到該村調(diào)查，以觀成效，鞏固工作成果。第N題回答完畢?。▓?bào)告、鞏固記住這兩個(gè)詞即可，需要注意的是千萬不要寫什么個(gè)人小結(jié)，以便開展類似工作之類的，這種事是突發(fā)事件，沒有希望以后發(fā)生的，只能去避免發(fā)生。）上面這種情況就是括號(hào)里所說道的提綱了，遇到類似題目都可以套公式。比如下面這道題目。例：某天你組織單位全體員工在海上觀光游覽，突然觸礁，大量海水涌入。此時(shí)你該如何處理？答：下面我開始回答第N題。遇到這種突發(fā)事件，我會(huì)采取以下措施去解決。第一、自己保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定員工情緒，消除恐慌。并立即報(bào)警。(沉著冷靜、迅速報(bào)警求援）第二、組織年輕力壯的員工用棉被堵口，爭取救援時(shí)間。（展開自救）第三、以醒目標(biāo)志求救于附近船只。（展開自救）第四、將救生設(shè)備優(yōu)先婦女、兒童和不會(huì)游泳者使用。（展開自救、急中不亂）第五、等救援趕到后配合救援人員的工作。此事過后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出總結(jié)，今后一定要注意交通工具安全，避免類似事件發(fā)生。第N題回答完畢?。▍R報(bào)、避免再次發(fā)生）下面看看其他類型的應(yīng)急事件處理，上訪處理。例:有一天，七八個(gè)群眾上訪找你主要領(lǐng)導(dǎo)，而他此事正在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)重要工作。如果由你接待，你該如何處理？答：下面開始回答第N題。遇到題中所述情況，我會(huì)采取以下措施去處理。第一、熱情接待，請(qǐng)上訪群眾在接待室休息，給上訪者沏茶，穩(wěn)定其情緒。第二、詢問理由，事實(shí)。認(rèn)真做好筆記，了解上訪者的姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方式。（對(duì)待上訪問題的必須步驟，背）第三、將事由向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由他報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。第四、回到接待室解釋主要領(lǐng)導(dǎo)不能接見原因，告之我會(huì)請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)決定，并保證處理好之后會(huì)迅速答復(fù)。第五、在我職權(quán)范圍內(nèi)能馬上辦理的則迅速答復(fù)，不能辦理的則說明原因，爭取諒解。如果是人命關(guān)天，人的生命權(quán)高于一切，我將直接匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。例：某天陪領(lǐng)導(dǎo)出差，中途車輛故障不能行走，你將如何處理？答：下面開始回答第N題。遇到題中所述情況，我會(huì)采取以下措施去處理。第一、迅速電話告之辦公室，小車在何地發(fā)生了故障，請(qǐng)辦公室迅速調(diào)車趕到送領(lǐng)導(dǎo)，并將故障車送修。第二，如果故障地離目的地不遠(yuǎn)，打電話詢問目的地單位是否有車接。第三、如果目的地單位車輛不能趕到，可在中途攔的士或者過路車請(qǐng)與幫忙。第四、吸取教訓(xùn)，告之司機(jī)以后出車前要先檢查好車輛性能。（這種題目就是要考慮到各種情況，回答出來就好了，最后做下警示）例：你所在單位公共食堂中餐后出現(xiàn)一些干部、職工嘔吐不適。而你單位遠(yuǎn)離市區(qū)，交通不便，你該如何處理？（此題我不拘于格式，簡要回答了）答：第一、冷靜。第二、迅速匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)120110第三、請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院采取急救措施。同時(shí)積極展開自救，如灌米湯，肥皂水等土辦法。第四、如能找到車輛，迅速送附近醫(yī)院。第五、封存食品，以便保留證據(jù)，查找原因。第六、總結(jié)教訓(xùn)，查處相關(guān)責(zé)任人并通報(bào)。最后一種題型，較少考到，但也考過，所以必須準(zhǔn)備下。五、連詞講故事(可不按順序）?！熬W(wǎng)絡(luò)，交通，西部，窗戶，阻擾”。這種題型需要注意的事，必須是講出一個(gè)完整的故事而不只是一句話。故事中出現(xiàn)題中所給的幾個(gè)關(guān)鍵詞，并不要求順序。適當(dāng)注意把握篇幅和答題時(shí)間即可，這種題目還是比較簡單。答：有一天，我打開電腦，從網(wǎng)絡(luò)上看到了一個(gè)關(guān)于西部大開發(fā)的專題片，片中說西部由于交通閉塞，經(jīng)濟(jì)還未完全發(fā)展，需要更多有志青年去西部做貢獻(xiàn)。我頓時(shí)熱血澎湃，心中涌起了到西部做貢獻(xiàn)去的想法。我推開窗戶，望著窗外美麗的江南風(fēng)光，心想西部現(xiàn)在的條件是如此艱苦，我一定要為西部變得和家鄉(xiāng)一樣美麗而努力。我將想法告訴了父母，可是父母因?yàn)槲沂仟?dú)生子而不愿我離家太遠(yuǎn)，去艱苦的地方。可是我動(dòng)之以情，曉之以理，終于說服了父母，沖破了家庭的阻擾毅然踏上去西部的征程。一、自我認(rèn)知 （認(rèn)識(shí)自我）28%是對(duì)自我認(rèn)知和職位匹配的考察，知己知彼，有的放矢?？碱}逐漸變化，由原先的直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點(diǎn)、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報(bào)考公務(wù)員、為什么要報(bào)考這個(gè)職位等，變成有障礙的提問，繞圈的提問方法，但這個(gè)是可以準(zhǔn)備的，以不變應(yīng)萬變。展現(xiàn)我是個(gè)什么樣的人，為什么考官會(huì)選擇我，我是最適合這個(gè)崗位的人，這個(gè) 崗位最適合我。知道自己的經(jīng)歷，自身特點(diǎn)，能力素質(zhì)，報(bào)考動(dòng)機(jī)，經(jīng)歷：階段（學(xué)習(xí)，有工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)先到基層實(shí)踐過，沒工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)愿意到基層工作，可塑性強(qiáng)，多說在校經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)）、成功的地方（學(xué)習(xí)，工作）， 二、組織管理 （做事）包括普通計(jì)劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。普通計(jì)劃組織型：比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞，題目特點(diǎn)，對(duì)象，內(nèi)容；解題思路：一個(gè)中心，三個(gè)環(huán)節(jié)（內(nèi)容，事前計(jì)劃、事中的操作、事后的分析總結(jié)）。抓住事實(shí)。橫向邏輯+縱向邏輯活動(dòng)的人員，經(jīng)費(fèi)，物品，地點(diǎn)，時(shí)間，計(jì)劃組織類，多項(xiàng)計(jì)劃組織的問題累加就需要進(jìn)行全面的統(tǒng)籌，多個(gè)矛盾事件的累加就是糾結(jié)性問題；多個(gè)突發(fā)事件的發(fā)生，就涉及到緊急事件的處理。 各種事件都可以通過橫向（人財(cái)物地時(shí)），縱向（事前、事中、事后） 三、人際溝通 （用人）人際交往能力18%人際關(guān)系處理，關(guān)鍵是主體與主體之間的矛盾，進(jìn)行溝通，解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。 特點(diǎn)：人是重點(diǎn)，有矛盾沖突。核心：工作為重主體與主體之間的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級(jí)（同事、朋友親人）、群眾（服務(wù)對(duì)象）、其他單位（媒體）處理：靈活、原則性相結(jié)合人際交往中的溝通技巧：溝通有效、處理問題的原則性和靈活性（輕重緩急）、人際交往中的主動(dòng)性、角色定位的準(zhǔn)確性（權(quán)屬意識(shí)）、復(fù)雜情景的適應(yīng)性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：心態(tài)平和和鎮(zhèn)靜，客觀的分析問題原因，找出問題，通過有效溝通解決問題，思路清晰，條理鮮明。1態(tài)度2原因3化解4避免態(tài)度：正面看待問題，理想客觀、原因：（客觀原因，主觀原因）自身，方法、態(tài)度，執(zhí)行（不嚴(yán)肅、不靈活、效率低）對(duì)方，有誤解、有情緒、反原則 雙方：缺乏溝通、認(rèn)識(shí)的角度不同化解：誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請(qǐng)教 避免：正視、好的心態(tài)；如何避免，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決 理智、原因、對(duì)策、提升；自己做人做事；四、應(yīng)急應(yīng)變分析情況：簡單分析緊急性 + 得體表態(tài) 確定重點(diǎn)任務(wù)：準(zhǔn)確定位 + 明確目標(biāo)解決問題：分步解決 + 凸顯亮點(diǎn)（重點(diǎn)任務(wù)） 總結(jié)提高：問責(zé)反思+整改提高策略：主題分析法，層層假設(shè)法（領(lǐng)導(dǎo)，客觀，下屬），擴(kuò)展答題，事件回溯法一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦? 【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類 【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力【解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對(duì)題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時(shí)解決，最后進(jìn)行反思和總結(jié)?！緟⒖家c(diǎn)】做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會(huì)影響到單位的聲譽(yù)，甚至?xí)p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會(huì)高度的重視，迅速的采取行動(dòng)。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會(huì)變成大事。我作為單位的一員，要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。在這個(gè)事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作，另一方面要及時(shí)與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。首先，我會(huì)確定問題的真實(shí)性，有可能民眾不了解情況，報(bào)道與民眾了解的事實(shí)有出入，引起了民眾的誤解。我會(huì)在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時(shí)的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明;如果確實(shí)與事實(shí)不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)，無論哪種情況，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，爭取通過其他媒體或者該報(bào)紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報(bào)紙，避免影響的擴(kuò)大;處理的過程將處理情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。最后，事件處理完畢后，我會(huì)幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因，提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時(shí)總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會(huì)給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會(huì)寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我們單位的形象和群眾利益。網(wǎng)上出現(xiàn)一個(gè)貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理？ 一、題型分析這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力，即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。 近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手，這道題也是如此。題目要求考生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時(shí)應(yīng)對(duì)，這其中既有對(duì)考生應(yīng)變能力的考察，也有對(duì)溝通能力、服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)等多方面的測評(píng)，對(duì)考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確的要求。二、參考答案第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來公正地處理這一事件。 第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對(duì)單位來說，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即對(duì)帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么我會(huì)組織召開事件說明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會(huì)根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時(shí)沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會(huì)誠懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督?？傊谝院蟮墓ぷ髦?，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識(shí)，任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。五、綜合分析（社會(huì)認(rèn)知）33%政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局事件處理類：糾結(jié)性事件處理（輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排）考察統(tǒng)籌安排的能力，具體問題具體分析。重特大事故處理，綜合型事件處理。人際關(guān)系是社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人總是處于這樣的關(guān)系中。良好的人際關(guān)系是工作順利開展的基礎(chǔ)，尤其是對(duì)于涉及到與方方面面的人群打交道的公務(wù)員工作而言更是如此。溝通是建立良好人際關(guān)系的前提方法，所以公務(wù)員必須具備人際有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力。公務(wù)員面試中的人際溝通類問題，考查的就是考生的人際交往意識(shí)和溝通能力。從歷年來的人際溝通類面試問題來看，這類問題具體主要考查考生的人際交往的主動(dòng)性與合作性、人際間的適應(yīng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及考生能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識(shí))和進(jìn)行有效溝通的能力。人際溝通類問題的內(nèi)容一般都采用情境模擬的形式向考生提問，最常用的就是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決，如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一起去出差，你該怎么辦。對(duì)人際溝通類問題進(jìn)行深入分析后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，題目中往往會(huì)出現(xiàn)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、群眾、朋友五類主體。如果我們對(duì)每一類主體分別進(jìn)行分析，并結(jié)合人際溝通的基本原則和公務(wù)員的特定背景，就能夠給出與不同主體的溝通方法。下面主要給出與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三類主體的溝通原則和方法，這也是人際溝通類問題可最常見的主體。與領(lǐng)導(dǎo)溝通：（1）尊重。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的核心，對(duì)于整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，無論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。（2）服從。堅(jiān)決地服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅(jiān)決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，不會(huì)好高騖遠(yuǎn)，挑肥揀瘦，而會(huì)腳踏實(shí)地，按時(shí)、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。（3）虛心請(qǐng)教。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識(shí)廣，考慮問題全面周到，站得高，看得遠(yuǎn)。我們應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。（4）多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)地了解工作的進(jìn)展?fàn)顩r。（5）正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的關(guān)心和愛護(hù)，要本著有著改之、無則加勉的態(tài)度，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不當(dāng)面申辯，當(dāng)面質(zhì)詢，下來以后認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面提升自己。與同事溝通：（1）尊重。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。（2）虛心學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)?。同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。（3）與同事多交流、多溝通。通過積極參加業(yè)余活動(dòng)，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情。（4）不斤斤計(jì)較，不爭名奪利，我會(huì)抱著一顆平常心，正確面對(duì)名和利，一切以工作為重，識(shí)大體，顧大局，而不會(huì)為了一己私利影響與同事的關(guān)系，甚至影響工作。（5）堅(jiān)定地配合同事的工作。俗話說得好，“一個(gè)籬笆三根樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。”在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。與群眾溝通：（1）尊重。如有群眾到你單位上訪，要態(tài)度熱情，接待有度。（2）耐心聽取問題。對(duì)群眾的問題認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，迅速判斷該如何解決。（3）及時(shí)解決問題。馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，給出解決的方案。（4）細(xì)心落實(shí)。有了解決的方法，還要進(jìn)一步地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。（5）總結(jié)提升。找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生，提前做好預(yù)防工作，平時(shí)維護(hù)好與群眾關(guān)系。明確了溝通的原則和方法，等于我們的答題就掌握了正確的要點(diǎn)，就不會(huì)在答題中犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，具體到答題的時(shí)候，我們還要有清晰的思路。首先是，就題目中內(nèi)容提出看法，承上啟下，表明態(tài)度；其次是分析問題，主要需要考生能夠多反思自省，盡量找自己主觀方面存在的原因；再次是解決問題，方法就是溝通，只不過要注意溝通的時(shí)間和場合；最后是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后應(yīng)該怎么辦等。 示例：你新進(jìn)一個(gè)單位，工作非常出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)你，但不久聽到同事們議論，說你對(duì)他們構(gòu)成威脅，你怎么處理？解析：鋪墊破題：領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)我，是對(duì)我工作能力和工作成績的認(rèn)可，在今后的工作中，我一定加倍努力，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。分析問題：同事們之間產(chǎn)生議論，是非常正常的，我應(yīng)該正確面對(duì)。首先從自身找因素，開展自我批評(píng)：這個(gè)問題的出現(xiàn)，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導(dǎo)致同事們對(duì)我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會(huì)，也可能是因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粔蛑t虛謹(jǐn)慎，引起了同事們對(duì)我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關(guān)系上的疏忽，對(duì)此我應(yīng)該謙虛誠懇的加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)同事之間的相互了解。解決問題：面對(duì)同事們認(rèn)為我對(duì)他們構(gòu)成威脅的誤解，我應(yīng)該采取積極友好的態(tài)度，采取適當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\地向同事們道歉，虛心接受同事的批評(píng)。同時(shí)進(jìn)一步說明我的成績的取得，離不開大家對(duì)我的無私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導(dǎo)和幫助。在平時(shí)的工作中，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，盡最大努力幫助需要幫助的同事，爭得大家對(duì)我的了解、認(rèn)可和支持?？偨Y(jié)提升：良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)員，必須正確認(rèn)識(shí)良好的人際關(guān)系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個(gè)人的力量畢竟是有限的。只有樹立和諧的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。如果考生能夠準(zhǔn)確