專升本 管理學(xué)簡(jiǎn)述的知識(shí)點(diǎn).doc

精品緒論二、管理的職能各項(xiàng)管理職能的相互關(guān)系： 每一項(xiàng)管理工作一般都是從決策開始經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。三、管理的基本原理責(zé)任原理（三角定理）第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 科學(xué)管理思想二、泰羅的科學(xué)管理理論 泰羅的主要貢獻(xiàn) 泰羅畢生致力于研究如何提高效率，包括管理人員和工人的工作效率，科學(xué)管理原理奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被稱為“科學(xué)管理之父”。 其主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)可歸納為以下幾個(gè)方面 ：（1）明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離（2）主張一切問(wèn)題實(shí)行科學(xué)化（3）提出科學(xué)管理中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。三、法約爾的行政管理理論主要貢獻(xiàn) 從理論上概括出一般管理的原理、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，而且在對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響?？茖W(xué)管理思想的特點(diǎn)資本所有者與企業(yè)管理者的分離用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)組織形式而忽視人的社會(huì)性二、行為科學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)(內(nèi)容、目的和結(jié)論)（1）車間照明實(shí)驗(yàn)（2）工作時(shí)間等條件實(shí)驗(yàn)（3）工作態(tài)度的會(huì)見(jiàn)與交談實(shí)驗(yàn)（4）影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)馬斯洛的人類需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X理論Y理論三、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派3、決策理論學(xué)派5、管理科學(xué)學(xué)派6、權(quán)變學(xué)派管理環(huán)境第一節(jié) 外部環(huán)境因素三、五力分析方法(圖1)第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境因素 二、文化環(huán)境組織文化及其特點(diǎn)、構(gòu)成要素及功能計(jì)劃目標(biāo)管理二、計(jì)劃的分類3、按影響程度和時(shí)間長(zhǎng)短的不同分 戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃三、目標(biāo)管理1、組織目標(biāo)及其特點(diǎn) 2、組織目標(biāo)的作用 3、目標(biāo)管理原理 4、目標(biāo)管理的四要素 5、目標(biāo)管理過(guò)程決策 二、決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、確定目標(biāo)3、擬定可行方案4、比較和選擇方案5、執(zhí)行方案6、檢查處理三、決策的分類1、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2、程序性決策和非程序性決策3、個(gè)體決策和群體決策4、經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策5、初始決策與追蹤決策6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策五、決策的理性限度1、決策的合理性要求 就組織而言，判斷一項(xiàng)決策是否合理，實(shí)際上是要評(píng)價(jià)該項(xiàng)決策所選方案的實(shí)施相對(duì)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果。合理的決策應(yīng)使得所選方案對(duì)于組織目標(biāo)是最為有效的。為此，決策者必須具有理性。2、決策者的理性限度知識(shí)有限預(yù)見(jiàn)能力有限設(shè)計(jì)能力有限原因分析：信息的不完全環(huán)境多變方案不可窮盡3、克服理性限制的策略決策權(quán)利下放，把決策交給與決策需要解決的問(wèn)題直接相關(guān)的人去制定；組織民主決策，用群體的智慧來(lái)彌補(bǔ)個(gè)人的理性不足。民主決策的途徑和方法很多，主要強(qiáng)調(diào)兩種：組織專家參與，組織下屬參與。六、決策方法(一)、確定型決策方法1、直接比較方法 決策的理想狀態(tài)是，無(wú)論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果，這種具有確定性結(jié)果的決策就被稱為確定性決策。這里決策從作出決定的角度來(lái)說(shuō)并不困難，因?yàn)橹灰扑愠龈鱾€(gè)方案的結(jié)果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)劣。 對(duì)確定型決策問(wèn)題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計(jì)算出什么樣的行動(dòng)方案能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。2、常用方法舉例 確定型決策中經(jīng)常使用的方法包括量本利分析法、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法，等等。(二)、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 1、決策樹法的應(yīng)用條件 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況，所以就面臨者決策的不確定性。不過(guò)，如果人們基于歷史的數(shù)據(jù)和以前的經(jīng)驗(yàn)可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的話，那么這種決策就成為風(fēng)險(xiǎn)型決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)估最常用的是決策樹法。 應(yīng)用條件：存在明確目標(biāo)、二個(gè)以上方案、兩種以上的不可控制自然狀態(tài)，不同方案不同狀態(tài)下的期望值可測(cè)算。 2、原理 用方案枝代表可供選擇的各方案，用概率枝表示各方案的每一種自然狀態(tài)，期望值表示當(dāng)某一方案執(zhí)行時(shí)，在各自然狀態(tài)下出現(xiàn)的概率損益值。通過(guò)對(duì)各方案期望值大小的分析比較，為決策者提供決策依據(jù)。3、舉例：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，有二方案可供選擇：大批量年產(chǎn)20萬(wàn)件，小批量年產(chǎn)5萬(wàn)件。調(diào)查估計(jì)銷路如可能性為70%，差可能性為30%，不考慮其他因素，年利潤(rùn)如下表。試以期望值大小為價(jià)值準(zhǔn)則，進(jìn)行決策。(圖2)解題步驟：（1）畫決策樹：（2）計(jì)算期望值：Q大= 0.7100+0.35=71.5（萬(wàn)元）Q小=0.720+0.320=20（萬(wàn)元）（3）決策: 選方案一。(三)、不確定型決策方法 1、極大極小損益值法，即小中取大法 先計(jì)算各方案在各狀態(tài)下可能有的收益值，再找出各種自然狀態(tài)下的最小收益值，然后選擇與這些最小收益中最大的值相對(duì)應(yīng)的方案。屬保守型決策。2、極大極大損益值法，即大中取大法 計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下可能有的收益值，選其收益值最大的方案，是樂(lè)觀型決策，風(fēng)險(xiǎn)大。3、極小極大后悔值法，大中取小法 在最大后悔值中取其最小值所對(duì)應(yīng)的方案為決策方案。后悔值等于最大收益值與所采取的方案的收益值之差第六章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能的區(qū)別： （1）狹義的領(lǐng)導(dǎo)只涉及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；廣義領(lǐng)導(dǎo)包括確定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不論廣義或狹義，領(lǐng)導(dǎo)都要圍繞人的因素而展開工作。 （2）領(lǐng)導(dǎo)不僅僅存在與正式組織之中。本質(zhì)和作用本質(zhì)：組織成員的追隨與服從作用： 溝通協(xié)調(diào)作用 指揮引導(dǎo)作用 激勵(lì)鼓舞作用三、領(lǐng)導(dǎo)模式理論1、勒溫理論：心理學(xué)家勒溫在實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式根據(jù)權(quán)力定位的不同，劃分為三種基本方式（1）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)2、管理方格圖 以任務(wù)為中心和以人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格反映了兩種最基本類型的領(lǐng)導(dǎo)行為。在這兩種基本類型之間，實(shí)際上存在著多種中間形式。美國(guó)管理學(xué)家羅伯特布萊克、簡(jiǎn)穆頓 1964年提出的“管理方格”理論指出：以任務(wù)為中心和以人員為中心這兩個(gè)方面并不是相互排斥，非此即彼的，它們可以按不同的程度結(jié)合在一起。根據(jù)這種思想，他們?cè)O(shè)計(jì)了一幅二維坐標(biāo)圖，并稱之為“管理方格圖”。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、費(fèi)德勒理論（P498P500）第七章 激勵(lì)理論第二節(jié) 激勵(lì)理論一、需要層次理論1、需要層次結(jié)構(gòu)(圖3)四、公平理論 (圖4)2、公平理論關(guān)于組織的報(bào)酬分配方法對(duì)員工行為的影響，有以下幾方面的解析和判斷：（1）按時(shí)間付酬時(shí)，收入超過(guò)了應(yīng)得報(bào)酬的員工，生產(chǎn)率水平將高于收入公平的員工。（2）按時(shí)間付酬對(duì)于收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工來(lái)說(shuō)，將導(dǎo)致生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量下降。（3）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多，而可能主要提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（4）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收入公平的員工相比，產(chǎn)量提高而質(zhì)量降低。五、強(qiáng)化理論3、強(qiáng)化理論的應(yīng)用第八章 溝通理論第一節(jié) 溝通的過(guò)程和類型 一、溝通的概念3、溝通的重要性溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制等管理職能得以實(shí)現(xiàn)和完成的基本條件。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通也是企業(yè)家與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。(圖5)三、溝通的分類2、正式溝通和非正式溝通4、單向溝通和雙向溝通四、溝通的障礙（P548-555）1、有效溝通的障礙（1）個(gè)人因素（2）人際因素（3）結(jié)構(gòu)因素（4）技術(shù)因素2、如何克服溝通障礙(圖6圖7)第九章 控制理論第一節(jié) 控制概述 一、控制的概念4、控制的目標(biāo)保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。限制偏差的累積，維持原有計(jì)劃適應(yīng)環(huán)境變化，改變?cè)杏?jì)劃5、控制的要求1）適時(shí)控制： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。 （2）適度控制： 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。要注意：防止控制過(guò)多或控制不足。處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。（3）客觀控制: 控制工作應(yīng)該針對(duì)組織的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)組織活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，有效的控制必須是客觀的，符合組織實(shí)際的。（4）彈性控制： 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該在企業(yè)遇到某種突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。探險(xiǎn)控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。二、控制的分類1、按時(shí)間分（按控制點(diǎn)的位置）事前控制：如計(jì)劃、可行性分析、檢測(cè)等?，F(xiàn)場(chǎng)控制：即過(guò)程控制、實(shí)時(shí)控制。如進(jìn)度控制、生產(chǎn)報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等。事后控制：如成品抽檢，考評(píng)總結(jié)等。7、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法程序控制：Z值是時(shí)間的函數(shù)。跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。自適應(yīng)控制：Z值是過(guò)去時(shí)期已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)，即通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)建立Z值最佳控制：Z值是某個(gè)極值的函數(shù)。如最小成本、最大利潤(rùn)等。第二節(jié) 管理控制的過(guò)程與方法 一、管理控制的過(guò)程1、確立標(biāo)準(zhǔn)2、衡量工作成效3、糾正偏差二、管理控制的方法1、預(yù)算控制（1）預(yù)算的形式（2）預(yù)算的內(nèi)容（3）預(yù)算的作用及其局限性一、選擇題1、公平理論中橫向比較如果出現(xiàn)Qp/lpQz/lz，則此人會(huì)對(duì)此做出何種反應(yīng)（ D ） A.認(rèn)為自己所得報(bào)酬過(guò)高 B.他會(huì)要求減少報(bào)酬C.他可能自覺(jué)的增加投入量 D.此人對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，要求增加報(bào)酬下列控制中不屬于預(yù)先控制的是（ D ）、獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準(zhǔn)飛禽飛行的前方、足球運(yùn)動(dòng)員將球傳向正在跑動(dòng)的隊(duì)友的前方、為了控制流行病而服用預(yù)防藥物、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)某公司的賬目進(jìn)行清查3、下列手段中哪一種屬于負(fù)強(qiáng)化的內(nèi)容（ D ）A.提升 B.表?yè)P(yáng) C.獎(jiǎng)勵(lì) D.降低工資 4、下列哪種情況適宜采用單向溝通：（ A ）A、問(wèn)題較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊。B、下屬難以接受解決問(wèn)題的答案。C、上級(jí)擁有很強(qiáng)的處理負(fù)反饋的能力，一般不會(huì)感情用事。D、下屬對(duì)于解決方案的接收程度至關(guān)重要。5、目標(biāo)管理的提出者是（ A ）A德魯克 B西蒙 C阿倫肯尼迪 D特倫斯迪爾二、判斷題（基本概念及理論）三、簡(jiǎn)答（簡(jiǎn)要即可）例：組織文化的基本特征有哪些？組織文化的核心是組織價(jià)值觀；組織文化的中心是以人為主題的人本文化；組織文化的管理方式是以軟性管理為主；組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。四、論述五、案例案例分析步驟:1、分析問(wèn)題是什么。 認(rèn)真看原文，從原文上尋求答案。2、理論是應(yīng)該是什么。理論對(duì)照題目的問(wèn)題，復(fù)述相關(guān)的理論是必要的步驟。3、解決方式。從理論上分析有什么方式可以解決問(wèn)題。 用案例分析題的問(wèn)題作為分析的線索。案例 趙蘭是西南百貨的總會(huì)計(jì)師，在公司工作20年，待人和藹，在公司名望較高，要求下屬對(duì)自己的工作有很好的理解，年初被提拔為商業(yè)廳副廳長(zhǎng)。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會(huì)計(jì)系，在外企有七年總會(huì)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，被西南百貨挖來(lái)接任趙蘭的職位。但是在張穎就職后遇到很多問(wèn)題，例如在她向下屬要數(shù)據(jù)時(shí)，下屬問(wèn)她為什么要這些數(shù)據(jù)，她很不理解，認(rèn)為她需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤，使她在經(jīng)理會(huì)上很丟面子，然后她當(dāng)眾批評(píng)了這位下屬，等等?？傊?，張穎感覺(jué)下屬不是很配合自己的工作，而且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其它部門的協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了很多問(wèn)題。 找出問(wèn)題所在由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，趙蘭是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，張穎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式的，而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會(huì)產(chǎn)生上述問(wèn)題。 相關(guān)理論領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論解決方式 對(duì)于一個(gè)被提升的機(jī)會(huì)，你首先要了解的是崗位的空缺是由于什么樣的原因造成的，是因?yàn)樵螛I(yè)績(jī)出色被提升還是原任由于工作不力被免職，這是首先應(yīng)清楚的問(wèn)題。如果你被任命為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的部門的負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀，所以業(yè)績(jī)提升的空間已經(jīng)很小，原任也會(huì)非常關(guān)注她原來(lái)所在的部門，而且下屬會(huì)與原任領(lǐng)導(dǎo)有非常特殊的關(guān)系，另外下屬會(huì)視你為摘桃子的人，心里不會(huì)歡迎你，因此面臨的挑戰(zhàn)很大。具體的做法是首先要請(qǐng)教于原任，了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的優(yōu)點(diǎn)，其次是在工作中調(diào)子要低一些，不要自以為是，但也不要不作為，業(yè)務(wù)能力和對(duì)下屬的態(tài)度很重要，這樣可以逐步建立與下屬之間的尊重和信任，然后再逐步改進(jìn)存在的問(wèn)題。如果你被任命為業(yè)績(jī)很差部門的負(fù)責(zé)人，首先要看到如果取得了一點(diǎn)成績(jī)那么你會(huì)受到所有人的關(guān)注和認(rèn)可，上級(jí)也會(huì)很支持，困難是紀(jì)律性差，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，通常該部門還會(huì)有一兩個(gè)很難對(duì)付的下屬，而最重要的是該部門之所以差是因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的期望不一致，因此首先你應(yīng)先了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門的期望是什么，這一點(diǎn)是非常重要的，然后找下屬談如何改進(jìn)部門的工作，是別人的誤解還是真正的問(wèn)題？在具體運(yùn)作中集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是合適的，對(duì)于難以對(duì)付的下屬你首先要從領(lǐng)導(dǎo)那里取得授權(quán)，如果下屬向你挑戰(zhàn)，你就可以很好地對(duì)付他，以后的工作通過(guò)建立制度和程序會(huì)逐漸變得容易。毋意，毋必，毋固，毋我。_論語(yǔ)子罕篇君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問(wèn)，忿思難，見(jiàn)得思義。_論語(yǔ)季氏篇君子不器。_論語(yǔ)為政篇成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎。_論語(yǔ)八佾篇見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也。_論語(yǔ)里仁篇往者不可諫，來(lái)者猶可追。_論語(yǔ)微子篇巧笑倩兮，美目盼兮，素以為絢兮。_論語(yǔ)八佾篇父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方。_論語(yǔ)里仁篇君子泰而不驕，小人驕而不泰。_論語(yǔ)子路篇我非生而知之者，好古，敏以求之者也。_論語(yǔ)述而篇可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人亦不失言。_論語(yǔ)衛(wèi)靈公篇不患無(wú)位，患所以立。不患莫己知，求為可知也。_論語(yǔ)里仁篇中人以上，可以語(yǔ)上也；中人以下，不