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【酒店】SPP 仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃者計(jì)劃 THE ST.REGIS SHANGHAI上海瑞吉紅塔大酒店TRAINING ACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task任務(wù)SPP仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃者計(jì)劃Code序號(hào)OH-SM-CS-S001Objectives目的At theend ofthis session,each traineewill beable to1.Aware ofthe SPPknowledge.掌握關(guān)于“仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃者計(jì)劃”的知識(shí)。 2.Flexible useSPP to enroll.靈活運(yùn)用“仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃者計(jì)劃”來(lái)發(fā)展客戶成為會(huì)員。 3.Can answerclient questionabout theSPP.能夠回答出客人提出的關(guān)于“仕達(dá)屋優(yōu)無(wú)計(jì)劃者計(jì)劃”的問題Standard標(biāo)準(zhǔn)Refer toS&P參照標(biāo)準(zhǔn)與程序Resources培訓(xùn)器材Flip Chart白板,Handout培訓(xùn)資料.Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)步驟Introduction介紹Prepare onFlip Chart準(zhǔn)備白板Contents課程Lecture教室式仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃可以幫助每位宴會(huì)銷售人員獲得更多Training StepsTime時(shí)間Show“W.I.F.M.”(objective)表明從此課所能學(xué)到的內(nèi)容(目標(biāo))The courseshould bedivided intotwo parts:課程可分為二部份1.Introduction of SPP關(guān)于仕達(dá)屋優(yōu)選計(jì)劃的介紹。 2.Introduction aboutthe benefitofSPP關(guān)于仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃的優(yōu)惠情況介紹。 3.How toenroll member如何使客戶加入SPP1.Explain theSPP tothe trainee(refer toS&P).概括講解有關(guān)仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃(根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序上所提到的項(xiàng)目)。 2.Explain thebenefit aboutSPP tothe trainee.講解有關(guān)仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃的優(yōu)惠情況。 SPP canhelp cateringsales associatehave moreloyalty client,so everyone shouldidentify otherpotential opportunities,and followup.10min50min15min15min RollPlay角色扮演Summary總結(jié)的忠誠(chéng)客戶，所以應(yīng)注意到其它可行的潛在客戶，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 Explain eachsteps ofmunicate(objectives),and presentsome demonstrationduring theexplaining.講解有關(guān)溝通的每一步驟(目標(biāo))，并做相關(guān)演式。 Aording tothe explanation,each traineepractices asa stafftoenrolla potentialclient.Remember topresent theSPP benefits.根據(jù)上述講解，每位學(xué)員練習(xí)發(fā)展一名潛在客戶成為我們的仕達(dá)屋優(yōu)先計(jì)劃者計(jì)劃的會(huì)員，并注意在練習(xí)過程中運(yùn)用優(yōu)惠政策。 Give critiqueafter eachpractice.在每個(gè)練習(xí)之后進(jìn)行評(píng)估。 1.Ask questionand haveparticipant explain.提問，并請(qǐng)解講其內(nèi)容。