GMAC零售貸款業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn).ppt

GMAC零售貸款業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 2015Q3 張掖金通別克4S店2015年8月12日 培訓(xùn)提綱 基本信貸政策常見(jiàn)客戶分類零售貸款業(yè)務(wù)流程基本信貸產(chǎn)品介紹最新金融促銷(xiāo)政策相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) 基本信貸政策 對(duì)于乘用車(chē)首付不低于20 貸款期限不超過(guò)60期 一般推薦首付30 20 只針對(duì)公務(wù)員 財(cái)政撥款單位的資質(zhì)較好的客戶 若客戶無(wú)本地房產(chǎn)且非本地戶口 貸款額度最高不能超過(guò)25萬(wàn)元 車(chē)輛為借款人自購(gòu)自用 或直系親屬使用 父母或子女為直系親屬 但需要添加實(shí)際用車(chē)人作為擔(dān)保人 嚴(yán)禁代購(gòu)租賃 賽車(chē)以及駕校教練車(chē)等以營(yíng)利為目的商業(yè)用途車(chē)輛均不能申請(qǐng)貸款 嚴(yán)禁一車(chē)多貸 嚴(yán)防客戶偽造車(chē)輛產(chǎn)權(quán)資料進(jìn)行抵押貸款的行為 車(chē)價(jià)三一致 購(gòu)車(chē)合同及車(chē)輛銷(xiāo)售發(fā)票上的價(jià)格必須與 汽車(chē)抵押貸款合同 中的車(chē)輛價(jià)格保持一致 經(jīng)銷(xiāo)商名稱三一致 購(gòu)車(chē)合同上及車(chē)輛銷(xiāo)售發(fā)票上的經(jīng)銷(xiāo)商名稱必須與BPO系統(tǒng)中錄入的 廠商授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商 名稱保持一致 DFIM需現(xiàn)場(chǎng)掃描相關(guān)資料及證件原件 并親見(jiàn)相關(guān)人員簽署合同資料 基本信貸政策 出現(xiàn)以下情況的客戶將不能獲得貸款審批 1 征信記錄嚴(yán)重不良者 2 代購(gòu)3 購(gòu)車(chē)用途不符合規(guī)定的 4 有犯罪記錄的 5 有賭博 酗酒 嚴(yán)重交通事故及法院被執(zhí)行記錄的 注 直系親屬間的信用記錄及其他不良記錄相互影響 基本信貸政策 對(duì)自然人的基本要求1 中國(guó)大陸居民或在國(guó)內(nèi)居住滿一年的港澳臺(tái)及外國(guó)人 2 年齡18至65周歲 貸款到期時(shí)不超過(guò)65周歲 3 在申請(qǐng)地?fù)碛姓９潭ǖ木铀?4 有合法穩(wěn)定的工作和收入 5 現(xiàn)役軍人不能作為主申請(qǐng)人 可讓其配偶或直系親屬作為主申請(qǐng)人 6 借款人 共同借款人 擔(dān)保人及擔(dān)保人配偶均信用記錄良好 且無(wú)任何犯罪等不良記錄 基本信貸政策 需要客戶提供的證件及資料1 身份證需要提供在抵押貸款合同上簽字的所有人的身份證原件 2 駕駛證需要提供申請(qǐng)人本人或配偶或擔(dān)保人的駕駛證 3 銀行卡需提供申請(qǐng)人名下工行 建行 農(nóng)行 招行或郵儲(chǔ)銀行任意一家銀行的儲(chǔ)蓄卡 借記卡 基本信貸政策 收入類材料1 自營(yíng)客戶自營(yíng)客戶需提供自營(yíng)憑證和三個(gè)月以上銀行流水 2 職員 工作人員需提供六個(gè)月以上銀行流水或固定模版的收入證明 基本信貸政策 房產(chǎn)類材料需提供申請(qǐng)人或配偶或擔(dān)保人名下的房產(chǎn)證明類材料 房產(chǎn)證 購(gòu)房合同 房產(chǎn)抵押合同 固定模版的房屋產(chǎn)權(quán)證明 注 申請(qǐng)人提供的房產(chǎn)證明類材料可以是全國(guó) 除西藏及港澳臺(tái) 的任意地方的房產(chǎn) 而擔(dān)保人提供的房產(chǎn)必須是經(jīng)銷(xiāo)商所在地的房產(chǎn) 視客戶具體情況需提供戶籍證明類材料和婚姻狀況類材料 基本信貸政策 必須添加配偶為共同借款人的申請(qǐng) 1 配偶提供了駕照2 配偶提供了主要收入類材料 營(yíng)業(yè)執(zhí)照在配偶名下或大部分銀行流水在配偶名下 如果是配偶提供了配偶名下的房產(chǎn)證 只需要提供結(jié)婚證 即可免于配偶簽字 基本信貸政策 必須要添加擔(dān)保人的申請(qǐng) 1 直系親屬之間購(gòu)車(chē)的 必須添加實(shí)際用車(chē)人作為擔(dān)保人 2 港澳臺(tái)或外國(guó)人做主申請(qǐng)人的 需要添加本地有房的親朋作為擔(dān)保人 3 非自然人做主申請(qǐng)人的 需要添加有房的法人或主要股東作為擔(dān)保人 基本信貸政策 可能需要擔(dān)保人擔(dān)保的申請(qǐng) 1 申請(qǐng)人無(wú)房產(chǎn) 找有本地房產(chǎn)的擔(dān)保人做擔(dān)保 2 申請(qǐng)人未婚 不滿25周歲 添加父母作為擔(dān)保人 3 申請(qǐng)人收入欠佳 可以申請(qǐng)?zhí)砑佑H屬或合伙人作擔(dān)保 常見(jiàn)客戶分類 根據(jù)客戶工作性質(zhì) 收入方式不同 將客戶分為以下幾類 1 職員 工作人員 工資收入證明或工資銀行流水2 自營(yíng) 自營(yíng)憑證 執(zhí)照 稅票等 銀行流水3 自由職業(yè) 收入憑證 承包合同 銀行流水 零售貸款業(yè)務(wù)流程 零售貸款業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)步驟 一 提交申請(qǐng)了解客戶資質(zhì)情況 推薦貸款產(chǎn)品 填寫(xiě)自然人申請(qǐng)表和承諾與授權(quán)書(shū) 二 面簽合同系統(tǒng)全額批復(fù)后 通知客戶攜帶相關(guān)證件資料原件來(lái)展廳交首付及相關(guān)費(fèi)用 并現(xiàn)場(chǎng)掃描原件資料 面簽合同資料 三 提車(chē)階段給客戶交車(chē) 辦理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù) 并提醒客戶十日內(nèi)掛牌入戶 并辦理公證抵押手續(xù) 基本信貸產(chǎn)品 截至目前 我們共有六種信貸產(chǎn)品 一 靈活貸等額本息 年輕人計(jì)劃二 定額貸等額本息 年輕人計(jì)劃三 無(wú)憂智慧式5050四 無(wú)憂智慧式7030五 小額快速貸六 乘用車(chē)農(nóng)戶貸 基本信貸產(chǎn)品 等額本息 分為定額貸和靈活貸 1 資質(zhì)要求 本人有房產(chǎn)或可提供有本地房產(chǎn)的擔(dān)保人 貸款到期時(shí)年齡不超過(guò)65周歲 2 首付要求 20 3 貸款期限 12期 60期 基本信貸產(chǎn)品 年輕人計(jì)劃 定額貸和靈活貸 1 資質(zhì)要求 有不少于6個(gè)月的良好信用記錄 可無(wú)房產(chǎn) 無(wú)擔(dān)保 貸款到期時(shí)年齡不超過(guò)60周歲 2 首付比例 30 3 貸款期限 12期 36期 基本信貸產(chǎn)品 無(wú)憂智慧式5050 70301 資質(zhì)要求 有本地房產(chǎn) 或可提供有本地房產(chǎn)的父母作擔(dān)保 且有不少于三個(gè)月的良好信用記錄 2 首付比例 50 或70 3 貸款期限 12期 基本信貸政策 小額快速貸1 資質(zhì)要求 有不少于6個(gè)月的良好信用記錄或本地戶口有收入 只需提供收入情況說(shuō)明 免房產(chǎn) 免擔(dān)保 2 首付比例 50 3 貸款額度 25000 700004 貸款期限 18期 36期 基本信貸產(chǎn)品 小額快速貸補(bǔ)充 小額快速貸的 本地戶口本地工作有收入 包含兩層意思 1 四一致 申請(qǐng)人的戶籍地址 居住地址 工作地址和經(jīng)銷(xiāo)商所在地屬同一省 2 有收入 后臺(tái)核實(shí)工作收入穩(wěn)定 來(lái)源清晰合理 填寫(xiě)收入情況說(shuō)明 基本信貸產(chǎn)品 乘用車(chē)農(nóng)戶貸1 資質(zhì)要求 農(nóng)村本地戶口 本地工作有收入 只需提供農(nóng)業(yè)家庭戶籍類材料 免房產(chǎn) 免擔(dān)保 2 首付比例 40 3 貸款金額 30000 600004 貸款期限 18期 36期 基本信貸產(chǎn)品 各信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入政策匯總 金融促銷(xiāo)政策 促銷(xiāo)范圍及車(chē)型 活動(dòng)車(chē)型詳見(jiàn)下表 金融促銷(xiāo)政策 君越促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸類方案 18期零利率 2014別克君越促銷(xiāo) 等額本息 2014別克君越促銷(xiāo) 年輕人計(jì)劃 12期僅對(duì)應(yīng)30 首付等額本息 定額貸等額本息 靈活貸等額本息 貸款期限均新增 60期 金融促銷(xiāo)政策 君威促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸類方案 18期零利率 2014別克君威促銷(xiāo) 等額本息 2014別克君威促銷(xiāo) 年輕人計(jì)劃 12期僅對(duì)應(yīng)30 首付等額本息 定額貸等額本息 靈活貸等額本息 貸款期限均新增 60期 金融促銷(xiāo)政策 昂科拉促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸 小額快速貸類方案 18期零利率定額貸等額本息 靈活貸等額本息 小額快速貸等額本息 貸款期限均新增 60期 標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品選擇昂科拉延保方案的客戶需同時(shí)購(gòu)買(mǎi)1年 重要 級(jí)延保 廠商貼息5586 9 單 經(jīng)銷(xiāo)商墊付223 5 單 墊付金額將在放款時(shí)扣除 之后由SAIC GMAC以發(fā)放服務(wù)費(fèi)形式支付給經(jīng)銷(xiāo)商90元 單 由SGM售后事業(yè)部通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商配件帳號(hào)支付給經(jīng)銷(xiāo)商133 5 單 金融促銷(xiāo)政策 昂科雷促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸類方案 18期零利率 5050類方案 12期零利率 零月供起靈活貸等額本息 貸款期限新增 60期 標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品靈活貸5050 5050 1 5050 2 均限定最低貸款金額 詳見(jiàn)試算表 金融促銷(xiāo)政策 英朗GT XT促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸類方案 12期零利率 2014英朗GTXT促銷(xiāo) 等額本息 2014英朗GTXT促銷(xiāo) 年輕人計(jì)劃 12期僅對(duì)應(yīng)30 35 首付 2014英朗GTXT促銷(xiāo) 等額本息 20 首付不可選12 18期等額本息 定額貸等額本息 貸款期限均新增 60期 標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品 金融促銷(xiāo)政策 全新英朗促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 7030 126900 方案 定額貸類 12期零利率 4萬(wàn)小額快速貸 18期零利率等額本息 定額貸等額本息 貸款期限均新增 60期 標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品 金融促銷(xiāo)政策 GL8促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸類 18期零利率公牌客戶最低首付比例為30 指定活動(dòng)車(chē)型 金融促銷(xiāo)政策 昂科威促銷(xiāo)方案 注 1 本次促銷(xiāo)開(kāi)票金額不可高于市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià) 2 本次促銷(xiāo)不接受轉(zhuǎn)做 3 可以接受DAT申請(qǐng) 細(xì)節(jié)請(qǐng)參考RTA相關(guān)要求 金融促銷(xiāo)政策 威朗促銷(xiāo)方案 說(shuō)明 定額貸類 12期零利率指定活動(dòng)車(chē)型 貸款相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 貸款相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 1 面簽合同時(shí)足額繳納首付款 2 金融服務(wù)費(fèi) 貸款期限三年以下 不含三年 收取貸款金額的3 貸款期限三年以上 含三年 收取貸款金額的4 3 續(xù)保押金每單貸款收取3000元 貸款還清后退還或抵頂最后一年的保險(xiǎn)費(fèi) 4 抵押保證金每單收取3000元 待客戶掛牌結(jié)束 做完公證抵押后退還 5 公證抵押 快遞費(fèi)每單收取650元 注意事項(xiàng) 提交申請(qǐng)階段1 提交申請(qǐng)階段 要仔細(xì)了解客戶資質(zhì)情況 根據(jù)信貸政策推薦相應(yīng)的貸款產(chǎn)品 切不可盲目推薦 可以享受貼息 但不符合信貸要求 2 完整填寫(xiě)自然人申請(qǐng)表和承諾與授權(quán)書(shū) 申請(qǐng)表填寫(xiě)要信息準(zhǔn)確無(wú)誤 承諾與授權(quán)書(shū)填寫(xiě)不得涂改 3 不要過(guò)分給客戶承諾貸款審批進(jìn)度 4 提醒客戶接聽(tīng)021開(kāi)頭的電話 注意事項(xiàng) 提交原件 面簽合同階段1 根據(jù)客戶情況 提醒客戶帶齊相關(guān)證件原件和所需繳納的款項(xiàng) 2 讓客戶確定好車(chē)輛顏色及車(chē)架號(hào) 3 提供客戶所選車(chē)輛的車(chē)架號(hào)和購(gòu)車(chē)合同 購(gòu)車(chē)合同中車(chē)輛價(jià)格必須與系統(tǒng)中的價(jià)格一致 客戶信息不能填錯(cuò) 4 提醒客戶繼續(xù)接聽(tīng)021的電話 注意事