培訓中心績效考核管理辦法.doc

精品文檔 績效考核管理辦法績效考核管理辦法 目錄目錄 第一部分第一部分 綜述綜述 2 2 1 目的 2 2 實施原則 2 3 適用對象 3 4 GMCC 績效管理的四步循環(huán) 3 第二部分第二部分 績效考核具體實施細則績效考核具體實施細則 6 6 5 考核周期 6 6 考核的內(nèi)容 6 7 權(quán)限設(shè)定 7 8 評定等級及分配標準 8 9 考核實施說明 9 10 考核結(jié)果的反饋 10 11 考核結(jié)果的運用 11 12 績效結(jié)果存檔 12 13 復(fù)議 12 14 附則 13 精品文檔 第一部分第一部分 綜述綜述 1 1 目的目的 1 1 通過績效考核管理體系實施全員目標管理 保證員工行動與公司核心價 值取向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致 保證 三大基地 總體目標的實現(xiàn) 和任務(wù)的完成 1 2 公正地評價員工的工作績效 鞭策和激勵員工 幫助員工提升工作績效 與工作能力 以充分利用和開發(fā)公司的人力資源 1 3 通過績效考核流程運作提高過程管理控制能力 提升管理水平 使公司 的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng) 1 4 促進管理者與員工之間的交流與溝通 增強企業(yè)凝聚力 2 2 實施原則實施原則 在進行績效考核管理中 必須遵循如下原則 在進行績效考核管理中 必須遵循如下原則 2 12 1 公開性原則 公開性原則 考核者要向被考核者明確說明有關(guān)考核標準 考核程序和 評價方法等事宜 讓被考核者心中有 數(shù) 2 22 2 客觀考核原則 客觀考核原則 考核要做到 用事實說話 對被考核者的任何評價應(yīng)有 事實依據(jù) 避免摻入主觀因素和個人感情色彩 2 32 3 開放溝通原則 開放溝通原則 考核者與被考核者溝通 解決被考核者工作中存在的問 題與不足 2 42 4 反饋原則 反饋原則 考核結(jié)果要定期反饋給被考核者本人 肯定成績 指出不足 并提出今后努力和改進的方向 被考核者認為有失公正的地方 可以進 行必要的解釋 精品文檔 2 52 5 差別原則 差別原則 考核不搞平均主義 對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別 2 62 6 常規(guī)性原則 常規(guī)性原則 將考核工作納入日常管理 成為常規(guī)性管理工作 2 72 7 發(fā)展性原則 發(fā)展性原則 考核的目的在于促進人員和團隊的發(fā)展與成長 而不是懲 罰 3 3 適用對象適用對象 3 1 本制度適用于 GMCC 鼎湖培訓中心部經(jīng)理級以下人員 含實習生 特殊 崗位人員的考核辦法另行規(guī)定 省公司人員的考核結(jié)合 廣東移動通信 有限責任公司績效考核管理辦法 暫行 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 4 4 績效管理的四步循環(huán)績效管理的四步循環(huán) 績效管理是一個動態(tài)的溝通過程 績效管理是一個完整的循環(huán)系統(tǒng) 績 效管理系統(tǒng)主要包括四步驟 績效計劃 持續(xù)的績效溝通 中期回顧及考核 年度考核及改進 4 1績效計劃績效計劃 進行績效計劃的過程是考核者和被考核者進行充分溝通 確定績效計 劃 并填寫績效計劃及評估表格的過程 年度績效計劃主要分三部分 關(guān) 鍵績效指標 KPI 工作目標設(shè)定和能力發(fā)展計劃 年度績效計劃的設(shè)定 從中心開始 將績效目標層層分解到各室和部門 最終落實到個人 這個 步驟是部門的業(yè)績計劃過程 對于員工而言 則為制定績效計劃的過程 4 1 1 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 KPI KPI 關(guān)鍵績效指標是用來衡量工作績效表現(xiàn)的具體量化指標 是對工作完 成效果的最直接衡量方式 關(guān)鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分 精品文檔 解 反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素 關(guān)鍵績效指標一般 分為四大類 即財務(wù)類 內(nèi)部營運類 客戶類 學習和發(fā)展類 4 1 2 工作目標設(shè)定工作目標設(shè)定 工作目標的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核 期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初 所定目標是否實現(xiàn) 為員工績效打分的績效管理方式 4 1 3 能力發(fā)展計劃能力發(fā)展計劃 能力發(fā)展計劃是指考核者和被考核者共同確定為了實現(xiàn)績效指標 完 成工作目標的過程中所必須的能力發(fā)展需要 并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體 實施方案 跟蹤評估能力發(fā)展落實情況 4 1 4 績效計劃涉及的兩個指標績效計劃涉及的兩個指標 目標指標目標指標 目標指標是指正好完成公司對該職位某項工作的期望時 職位應(yīng)達到 的績效指標完成標準 通常反映在正常工作環(huán)境中 正常經(jīng)營管理水平下 部門或個人應(yīng)達到的績效表現(xiàn) 目標指標的確定 可根據(jù)批準的年度計劃 財務(wù)預(yù)算及職位工作計劃 由考核者和被考核者共同商討完成 挑戰(zhàn)指標挑戰(zhàn)指標 挑戰(zhàn)指標是考核者對被考核者在該項指標完成效果上的最高期望值 因此挑戰(zhàn)性目標值的內(nèi)在含義可看作是對被考核者在某項指標上完成效果 的最高期望 指標值要在聽取考核者和被考核者意見后 最后報人事部組織審定 指標值每年核定一次 指標一經(jīng)確定 一般不作調(diào)整 如遇特殊情況確需 精品文檔 調(diào)整 由被考核者向考核者提出書面申請 由人事部組織有關(guān)職能部門和 領(lǐng)導(dǎo)重新審定 并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準后 進行適當調(diào)整 未獲批準的 仍以 原指標為準 4 2持續(xù)的績效溝通指導(dǎo)持續(xù)的績效溝通指導(dǎo) 與被考核者進行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責之一 通過 經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確 這樣可以省去 大量花在問題產(chǎn)生以后再去解決的時間 同時還能確保員工的工作結(jié)果符合 企業(yè)的利益和客戶的期望 4 3中期回顧及考核中期回顧及考核 中期回顧及考核是一次正式的跟蹤指導(dǎo) 以確保能達到或超越既定的績 效指標及工作計劃 有效地進行中期回顧及考核能夠在工作中及時發(fā)現(xiàn)并解 決工作中出現(xiàn)的問題 并對工作進行相應(yīng)調(diào)整 幫助被考核者更好的完成年 度工作計劃 中期回顧及考核主要指月度考核 季度考核 4 4年度考核及改進年度考核及改進 年度績效考核在每年的 12 月底或次年年初進行 年度績效考核是對過去 的實際績效與計劃績效間的差異對被考核者進行一次正式考核評估以探尋如 何改進和提高今后的績效 并通過面談溝通 檢查并反饋被考核者在考核期 內(nèi)的工作表現(xiàn) 調(diào)整工作目標 制定有效的改進計劃和能力發(fā)展計劃 以提 高被考核者今后的績效表現(xiàn) 精品文檔 第二部分第二部分 績效考核具體實施細則績效考核具體實施細則 5 5 考核周期考核周期和對象和對象 按考核周期 績效考核分為月度考核 季度考核和年度考核三種 其中 各部門負責人 含臨時負責人 參加季度考核和年度考核 一年考五次 非部門負責人實施月度考核和年度考核 一年考十三次 6 6 考核的內(nèi)容考核的內(nèi)容 績效考核的內(nèi)容根據(jù)職級及崗位實際劃分兩種類型 類型一 管理崗位 五級以上專業(yè)技術(shù)崗位及部分四級以下崗位人員 類型二 四級以下崗位人員 除 類型一 的崗位人員外 6 16 1 類型一 的考核內(nèi)容 6 1 16 1 1 第一部分第一部分為工作計劃考核 工作計劃分為年度工作計劃和月度工作 計劃 年度工作計劃為年度工作計劃考核用 月度工作計劃為月度 季度 年度考核提供參考數(shù)據(jù) 要求被考核者每月進行月度工作計劃和小結(jié) 并 填寫 月度工作計劃和任務(wù)完成情況表 考核者根據(jù)被考核者的工作完 成情況對每項工作進行評價 作為績效考核重要的參考數(shù)據(jù) 6 1 26 1 2 第二部分第二部分從五個方面對被考核者在工作過程中的工作表現(xiàn)進行考核 服務(wù)意識 創(chuàng)新精神 團隊精神 職業(yè)操守 管理開發(fā) 6 1 36 1 3 第三部分第三部分為關(guān)鍵績效指標 KPI 考核 關(guān)鍵績效指標從上到下進 行分解至部一級 并以部門為單位進行團隊考核 作年度考核用 為鼓勵 和加強團隊合作 該考核類型的員工 KPI 考核分數(shù)與部門負責人 含臨時 精品文檔 負責人 進行捆綁考核 即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的 KPI 由各室 領(lǐng)導(dǎo)確定各部的 KPI 年底根據(jù)完成情況由考核者對被考核者進行 KPI 考 核 該考核類型的員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例 得出個人的 KPI 分 數(shù) 6 1 4 對于不同職務(wù)等級的該考核類型的員工 每一部分占的比例各不同 考核內(nèi)容根據(jù)職務(wù)等級分類 參見表一 表一 被考核者 職務(wù)等級 周期 考核比例分配 已實施 KPI 考核 考核比例分配 未實施 KPI 考核 季度考核第一部分 70 第二部分 30 第一部分 80 第二部分 20 部門負責人 含臨時負 責人 年度考核 第一部分 40 第二部分 20 第三部分 40 第一部分 70 第二部分 30 月度考核第一部分 70 第二部分 30 第一部分 75 第二部分 25 領(lǐng)班以上非 部門負責人 管理人員 年度考核 第一部分 55 第二部分 20 第三部分 25 第一部分 65 第二部分 35 月度考核第一部分 70 第二部分 30 第一部分 70 第二部分 30 五級以上及 部分四級以 下專業(yè)技術(shù) 人員 年度考核 第一部分 65 第二部分 20 第三部分 15 第一部分 60 第二部分 40 6 2 6 2 類型二 的考核內(nèi)容 實施綜合考評 其內(nèi)容主要分為 德 能 勤 績 四個部分 各崗 位以本崗位標準作為考評指標 具體比例見表二 表二 周期考核內(nèi)容 月度考核 德 占 15 能 占 20 勤 占 20 績 占 45 年度考核 德 占 30 能 占 15 勤 占 15 績 占 40 精品文檔 7 7 權(quán)限設(shè)定 權(quán)限設(shè)定 直接上級為考核者 直接上級的上級為復(fù)核者 部級經(jīng)理 部門負責人由 中心領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核 7 17 1 考核者考核者 考核的執(zhí)行者為各級被考核對象的直接上級 績效管理是考核者日常管 理工作的重要部分 在進行績效考核過程中 考核者有責任對被考核者 的工作績效等方面進行指導(dǎo) 幫助和激勵 考核者分為中心領(lǐng)導(dǎo)和各級 管理人員兩大類 7 1 1中心領(lǐng)導(dǎo)負責部級經(jīng)理 部門負責人的績效考核成績復(fù)核工作 7 1 2各級管理人員負責其直接下屬的績效考核和管理工作 以及直接下屬 的下屬的績效考核成績復(fù)核工作 7 27 2 被考核者被考核者 鼎湖培訓中心部經(jīng)理級以下人員 含實習生 7 37 3 人事部人事部 作為績效考核的歸口管理部門 人事部負責督促和推動績效考核方案的 具體實施 匯總 核定 分析績效考核成績 定期向員工所在部門公布其績 效考核評定等級 向相關(guān)部門 個人提供績效考核數(shù)據(jù) 接受員工復(fù)議申訴 精品文檔 8 8 評定等級及分配標準評定等級及分配標準 考核者在統(tǒng)計出績效考核分數(shù)后 按照績效考核等級配比表 參見表三 評 定考核等級 表三 評定等級A 級B 級C 級D 級E 級 考核得分 A 9 9 B 88 C 77 D 66 E 評定標準 參考 優(yōu)秀優(yōu)良合格不合格 比例要求 A B 30 10 70 評定等級說明 8 1 A 級可評人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10 可四舍五入取整 8 2 A B 級可評人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 30 可四舍五入取整 8 3 被考核人數(shù)為 5 8 人的 A B 級可評人數(shù)不超出 2 人 8 4 被考核人數(shù)在 1 4 人的 A B 級可評人數(shù)不超出 1 人 8 5 人事部控制的等級配比的比例以部門為單位計算 部門負責人及臨時負 責人不在部門比例計算內(nèi) 部門內(nèi)的等級配比原則由部門第一負責人決 定 8 6 全體員工的年度績效考核等級評定要求參照表四 表四 ABD 年度考 核等級 評定要 季度考核成績至 少有 2 次以上 月度考核成績至 季度考核成績至 少有 1 次以上 月度考核成績至 季度考核成 績有 2 次 月度考核成 精品文檔 求少有 5 次以上被 評為 B 級以上 其余不低于 C 級 方可考慮評 A 級 少有 3 次以上被 評為 B 級以上 其余不低于 C 級 方可考慮評 B 級 績有 5 次出 現(xiàn) D 級 年 度考核成績 不得高于 D 級 9 9 考核實施說明考核實施說明 9 1 月度考核期間實際工作日不滿 10 天 季度考核期間工作時間不滿 1 個月 年度考核期內(nèi)工作時間不滿 6 個月的員工 包括年休假 培訓等 不參 加當次績效考核 9 2 對于不參加考核的員工考核分數(shù)統(tǒng)一按 7 分計算 即考核等級為 C 級 9 3 考核工作時間表見附件 9 4 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升 降級 工作調(diào)動等人事變動的員工 一般應(yīng)以在 該考核期內(nèi)工作時間比例大的或現(xiàn)工作崗位進行考核 9 5 對于暫缺直接考核者的崗位人員考核 由該崗位人員的上一級直接考核 者進行 或由指定的臨時考核者進行 9 6 考核期內(nèi)曠工一天及以上 或受行政處分及出現(xiàn)中心認為屬重大違紀行 為的員工 考核成績不得高于 D 級 9 7 借調(diào) 交流的員工 其績效考核在借調(diào) 交流的部門進行 計入借調(diào) 交流部門的等級配比比例 9 8 因工作業(yè)務(wù)需要成立項目工作組 項目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準并由人 事部以正式文件的形式確認 被抽調(diào)到工作組的人員在該項目工作上的 業(yè)績和表現(xiàn)情況由該項目組負責人實施考核 其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人 員所在部門在該考核期內(nèi)進行考核時參考和依據(jù) 9 9 在年度考核期內(nèi)調(diào)動的員工 其年度 KPI 考核成績?nèi)∑涔ぷ鲿r間達 3 個 月以上的所在部門的 KPI 分數(shù)和其現(xiàn)工作部門的 KPI 分數(shù)的平均值 其 精品文檔 KPI 成績在年度考核中所占的比例按該員工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計算 1010 考核結(jié)果的反饋考核結(jié)果的反饋 10 1在每次績效考核評定等級核定后 由人事部將績效考核的評定等級通 過 OA 郵件的方式通知到被考核者部門并由部門通知到本人以及被考核者 的直接考核者和復(fù)核者 10 2考核面談 在每次績效考核評定等級核定反饋后 直接考核者應(yīng)在 1 周內(nèi)與被考核者進行面談 10 2 1 面談的目的 通過面談 加強考核者與被考核者間的溝通 檢查并 反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力等方面的表 現(xiàn) 協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標 制定有效的改進計劃及措施 提高被 考核者今后的績效表現(xiàn) 10 2 2 面談的步驟 10 2 2 1 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計劃完成 情況 對被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當?shù)莫剟罨蚍Q贊 10 2 2 2 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計劃完成 情況 審查被考核者在工作上有哪些需要改進 并針對考核中未 達到績效標準的項目共同分析原因 10 2 2 3 考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進措施和計劃 并設(shè)定在 下一次前 改進措施和計劃要求達到的執(zhí)行與落實情況 10 2 2 4 簽字確認并統(tǒng)一交人事部存檔 10 2 3 在各考核周期內(nèi)被評為 A 級或 E 級的員工 要求考核者提供詳細的 書面評分依據(jù)和材料 并經(jīng)過復(fù)核者的審核和確認 同時 人事部可 精品文檔 根據(jù)工作需要組織對該類員工進行面談 并對面談內(nèi)容進行詳細的記 錄 整理和歸檔 作為員工個人人事管理的資料和相關(guān)的依據(jù) 1111 考核結(jié)果的運用考核結(jié)果的運用 11 1 績效獎金的發(fā)放 以每次考核的評定等級為依據(jù) 參見表五 表五 績效成績對應(yīng)比例 職級 EDCBA 1 4 10 20 100 105 110 5 6 15 25 125 135 150 7 9 20 30 150 160 170 11 2績效考核的結(jié)果為競聘考核 勞動合同續(xù)簽 工作崗位的聘任 調(diào)整 晉升 薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎懲提供依據(jù)或參考 1212 績效結(jié)果存檔績效結(jié)果存檔 12 1月度績效考核的結(jié)果 季度 年度績效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事 部存檔 直接考核者和被考核者保存副本 省公司編制人員同時按規(guī)定 送交一份至省公司人資部存檔 12 2被考核者的月度工作計劃和完成任務(wù)表由被考核者和直接考核者雙方 共同保存 備查 1313 復(fù)議復(fù)議 13 1在績效考核結(jié)果公布一周內(nèi) 被考核者如因以下情形而對考核結(jié)果有 精品文檔 疑義 可以申請復(fù)議 13 1 1 考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無法控制的突發(fā)事件影 響過重 13 1 2 有證據(jù)證實的因他人因素導(dǎo)致考核結(jié)果與事實嚴重出入 13 2被考核者申請復(fù)議時需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料 13 3被考核者在考核結(jié)果公布后 如認為年度考核結(jié)果具有第 13 1 條規(guī)定 的情形 可憑相關(guān)材料在與直接考核者進行面談時提出并進行說明 直 接考核者如認為解釋合理 經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后 可修改被考 核者的考核結(jié)果 由直接考核者在考核實施表上加注簡要說明 并由部 門第一負責人審核后 將修正的考核結(jié)果通知人事部 如考核者不認同 解釋 可維持原考核結(jié)果 并在復(fù)議申請表中作相應(yīng)填寫 13 4被考核者如對說明及解釋的結(jié)果不滿意 或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié) 果不滿意 均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個工作日內(nèi)向人事部 申請復(fù)議 13 5人事部部在接到復(fù)議申請后 組織仲裁小組進行復(fù)議 仲裁小組成員 可進行必要的訪談 并組織召開復(fù)議會議 13 6由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果 人事部根據(jù)最終結(jié)果對相 關(guān)的事項作相應(yīng)調(diào)整 1414 附則附則 14 1本制度解釋權(quán)屬財務(wù)綜合室人事部 14 2本制度自正式頒布之日起實施 精品文檔 附件 附件 附件一 GMCC 培訓中心員工月度工作計劃和任務(wù)完成情況表 附件二 GMCC 培訓中心員工季度績效考核表 A 附件三 GMCC 培訓中心員工月度績效考核表 B 附件四 GMCC 培訓中心員工月度績效考核表 C 附件五 GMCC 培訓中心員工月度績效考核實施表 D 附件六 GMCC 培訓中心考核結(jié)果復(fù)議申請表 附件七 GMCC 培訓中心員工年度計劃及評估表 附件八 GMCC 培訓中心年度關(guān)鍵績效指標 KPI 計劃及評估表 附件九 GMCC 培訓中心員工年度考核自評表 附件十 GMCC 培訓中心員工績效考核面談表 附件十一 GMCC 培訓中心員工年度績效考核實施表 A 附件十二 GMCC 培訓中心員工年度績效考核實施表 B 附件十三 GMCC 培訓中心員工年度績效考核實施表 C 附件十四 GMCC 培訓中心員工年度績效考核實施表 D 精品文檔 附件十五 GMCC 培訓中心員工績效考核成績匯總表 精品文檔 附件一 GMCC 培訓中心員工月度工作計劃和任務(wù)完成情況表培訓中心員工月度工作計劃和任務(wù)完成情況表 考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用 部門部門被考核者姓名被考核者姓名被考核者職位被考核者職位考核年度考核年度 室室考核者姓名考核者姓名考核者職位考核者職位計劃月度計劃月度 達到的程度 由考核 者填寫 NO 工作項目 請從最重要的工作填起 時間安排 必須期望 實際完 成時間 實際完成程情況說明 完成情況評定 考核者填 被考核者對 本月工作的 說明 簽名 日期 考核者意 見及評語 簽名 日期 說明說明 完成情況評定 請考核者根據(jù)實際情況填寫 完成情況評定 請考核者根據(jù)實際情況填寫 A 優(yōu)秀 優(yōu)秀 B 優(yōu)良 優(yōu)良 C 合格 合格 D 不合格 不合格 E 很不合格 很不合格 計劃外工作請在月底在工作項目中補充 達到程度可不填 計劃外工作請在月底在工作項目中補充 達到程度可不填 精品文檔 附件二 GMCC 培訓中心員工季度績效考核表 培訓中心員工季度績效考核表 A A 部門負責人 臨時負責人適用 員工姓名 職位 部門 室 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核季度 評分標準說明 10 分制 10 A 級 優(yōu)秀 9 9 B 級 優(yōu)良 8 8 C 級 合格 7 7 D 級 不合格 6 6 E 級 不合格 考核項目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重 評分 考 核者填寫 分數(shù) 計算 1 目標達成能較好貫徹考核期內(nèi)各項工作計劃及指標 40 2 工作效率 1 按時完成工作任務(wù) 根據(jù)需要主動調(diào)整和加快 工作進度 2 能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提 高工作效率 20 3 工作質(zhì)量 1 了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程 服從上級的 工作指示或任務(wù)安排 2 工作活動安排清晰有序 無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作 保持工作質(zhì)量 20 4 工作難度工作項目相對以往具有較高的難度 10 第一部分 70 請仔細 參照 員工工作 計劃和任務(wù)完成 情況表 進行考 評 5 工作飽滿程 度 1 工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大 2 需承擔額外的任務(wù)和必要的加班 10 1 服務(wù)意識 將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中 主動為服務(wù)客 戶排憂解難 服務(wù)對象滿意度高 20 2 創(chuàng)新精神 1 積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學習新知識 并運用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán)境要求采取有效措 施解決問題 3 能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點 靈活運 用現(xiàn)有方法 并發(fā)展出新的方法 4 積極為部門和 公司提供有價值的建議 20 3 團隊精神 1 積極有效地促進單位內(nèi)同事間的溝通 了解和合 作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法 為后續(xù)工 作或人員提供便利 3 有效地建立及鼓勵本單位的 團隊精神 4 妥善處理各單位間 單位內(nèi)部同事之 間的關(guān)系 調(diào)動個人積極性 提高工作效率 20 4 職業(yè)操守 1 尊重并維護單位的利益和形象 2 遵章守紀 嚴格自律 保持良好出勤記錄 3 認真遵守財務(wù)紀 律 4 在工作中努力實現(xiàn)公開 公平 公正的原則 20 第二部分 30 5 管理開發(fā) 1 表現(xiàn)出較強的溝通力 2 表現(xiàn)出較強的自我管理 能力 獨立完成上級交辦任務(wù) 3 重視對下屬的培 養(yǎng)和能力開發(fā) 善于授權(quán) 下屬工作能力明顯提高 4 思維開闊 工作具有前瞻性 能及早預(yù)測未來 20 精品文檔 季度考核成績 第一部分 70 第二部分 30 總分評定等級 季度面談內(nèi)容 季度考核面談確認及意見 被考核者簽字 日期 直接考核者簽字 日期 復(fù)核者簽字 日期 精品文檔 附件三 GMCC 培訓中心員工月度績效考核表 培訓中心員工月度績效考核表 B B 非部門負責人管理人員適用 員工姓名 職位 部門 室 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核月度 評分標準說明 10 分制 10 A 級 優(yōu)秀 9 9 B 級 優(yōu)良 8 8 C 級 合格 7 7 D 級 不合格 6 6 E 級 不合格 考核項目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重 評分 考核 者填寫 分數(shù) 計算 1 目標達成能較好貫徹考核期內(nèi)各項工作計劃及指標 40 2 工作效率 1 按時完成工作任務(wù) 根據(jù)需要主動調(diào)整和加快工 作進度 2 能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高工 作效率 20 3 工作質(zhì)量 1 了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程 服從上級的工 作指示或任務(wù)安排 2 工作活動安排清晰有序 無 上級監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作 保持工作質(zhì)量 20 4 工作難度工作項目相對以往具有較高的難度 10 第一部分 70 請仔 細參照 員工 工作計劃和任 務(wù)完成情況表 進行考評 5 工作飽滿 程度 1 工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大 2 需承擔額外的任務(wù)和必要的加班 10 1 服務(wù)意識 將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中 主動為服務(wù)客 戶排憂解難 服務(wù)對象滿意度高 20 2 創(chuàng)新精神 1 積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學習新知識 并 運用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán)境要求采取有效措施 解決問題 3 能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點 靈活運用現(xiàn) 有方法 并發(fā)展出新的方法 4 積極為部門和公司 提供有價值的建議 20 3 團隊精神 1 積極有效地促進單位內(nèi)同事間的溝通 了解和合 作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法 為后續(xù)工 作或人員提供便利 3 有效地建立及鼓勵本單位的 團隊精神 4 妥善處理各單位間 單位內(nèi)部同事之 間的關(guān)系 調(diào)動個人積極性 提高工作效率 20 0 4 職業(yè)操守 1 尊重并維護單位的利益和形象 2 遵章守紀 嚴 格自律 保持良好出勤記錄 3 認真遵守財務(wù)紀律 4 在工作中努力實現(xiàn)公開 公平 公正的原則 20 第二部分 30 5 管理開發(fā) 1 表現(xiàn)出較強的溝通力 2 表現(xiàn)出較強的自我管理能 力 獨立完成上級交辦任務(wù) 3 重視對下屬的培養(yǎng) 和能力開發(fā) 善于授權(quán) 下屬工作能力明顯提高 4 思維開闊 工作具有前瞻性 能及早預(yù)測未來 20 月度考核成績 第一部分 70 第二部分 30 總分評定等級 精品文檔 月度面談內(nèi)容 月度考核面談確認及意見 被考核者簽字 日期 直接考核者簽字 日期 復(fù)核者簽字 日期 精品文檔 附件四 GMCC 培訓中心員工月度績效考核表 培訓中心員工月度績效考核表 C C 考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用 考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用 員工姓名 職位 部門 室 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核月度 評分標準說明 10 分制 10 A 級 優(yōu)秀 9 9 B 級 優(yōu)良 8 8 C 級 合格 7 7 D 級 不合格 6 6 E 級 不合格 考核項目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重 評分 考 核者填寫 分數(shù) 計算 1 目標達成能較好貫徹考核期內(nèi)各項工作計劃及指標 40 2 工作效率 1 按時完成工作任務(wù) 根據(jù)需要主動調(diào)整 和加快工作進度 2 能在規(guī)則允許范圍內(nèi) 改進方法以提高工作效率 20 3 工作質(zhì)量 1 了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程 服從 上級的工作指示或任務(wù)安排 2 工作活動 安排清晰有序 無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展 工作 保持工作質(zhì)量 20 4 工作難度工作項目相對以往具有較高的難度 10 第一部分 70 請仔 細參照 員工 工作計劃和任 務(wù)完成情況表 進行考評 5 工作飽滿程 度 1 工作量相對以往或相對其他職位人員明顯 增大 2 需承擔額外的任務(wù)和必要的加班 10 1 服務(wù)意識 將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中 主動為 服務(wù)客戶排憂解難 服務(wù)對象滿意度高 20 2 創(chuàng)新精神 1 積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學習新 知識 并運用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán)境要 求采取有效措施解決問題 3 能根據(jù)任務(wù) 現(xiàn)狀和特點 靈活運用現(xiàn)有方法 并發(fā)展出 新的方法 4 積極為部門和公司提供有價值 的建議 20 3 團隊精神 1 積極有效地促進單位內(nèi)同事間的溝通 了 解和合作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方 法 為后續(xù)工作或人員提供便利 20 4 職業(yè)操守 1 尊重并維護單位的利益和形象 2 遵章 守紀 嚴格自律 保持良好出勤記錄 3 認 真遵守財務(wù)紀律 4 在工作中努力實現(xiàn)公開 公平 公正的原則 20 第二部分 30 5 溝通精神 1 表現(xiàn)出較強的溝通力 2 能夠積極主動 地同領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通 并表現(xiàn)出較強的 自我管理能力 獨立完成上級交辦任務(wù) 取 得較好的效果 20 精品文檔 月度考核成績 第一部分 70 第二部分 30 總分評定等級 月度面談內(nèi)容 月度考核面談確認及意見 被考核者簽字 日期 直接考核者簽字 日期 復(fù)核者簽字 日期 精品文檔 附件五 GMCC 培訓中心員工月度績效考核實施表 培訓中心員工月度績效考核實施表 D 考核內(nèi)容類型二崗位人員適用 被考核者姓名考核者姓名 被考核者職務(wù)考核者職務(wù) 考核 月度 項目及比重要素內(nèi)容分數(shù)評定說明 績 45 主要考核被考核者考核期間履行職責情況 以及完成 工作任務(wù)的數(shù)量 質(zhì)量和效率 具體見 部門崗位 工作質(zhì)量檢查及評 分標準 能 20 主要指被考核者對本崗位業(yè)務(wù)知識的掌握情況以及專 業(yè)節(jié)技能技術(shù)水平 具體見 部門崗位 技能考核及評分標 準 創(chuàng)新精神 1 積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學習 新知識 并運用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán) 境要求采取有效措施解決問題 3 能根 據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點 靈活運用現(xiàn)有方法 并發(fā)展出新的方法 4 積極為部門和公司 提供有價值的建議 團隊精神 1 積極有效地促進單位內(nèi)同事間的溝通 了解和合作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗 或方法 為后續(xù)工作或人員提供便利 3 妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系 調(diào)動 個人積極性 提高工作效率 德 15 工作責任 心 1 工作中非常細心 經(jīng)常能留意和關(guān)注 其他崗位或同事的工作 并適時提供幫助 2 在工作中能發(fā)揚企業(yè)主人翁精神 著 實為企業(yè)作出貢獻 工作態(tài)度 工作態(tài)度端正 積極 主動 樂觀投入工 作 面對工作中的困難和壓力毫不畏懼 并且具有較強的進取心和敬業(yè)精神 A 級 優(yōu)秀 9 10 分 B 級 優(yōu)良 8 9 分 C 級 合格 7 8 分 D 級 不合格 7 6 分 E 級 極不合格 6 分以下 勤 20 職業(yè)操守 1 尊重并維護單位的利益和形象 2 遵章 守紀 嚴格自律 保持良好出勤記錄 3 認真遵守財務(wù)紀律 4 在工作中努力實 現(xiàn)公開 公平 公正的原則 具體見 部門工作 紀律檢查及評分標 準 考核分數(shù) 績 45 能 20 德 15 勤 20 實得總分評定等級 考核者意見 精品文檔 考核者簽名 附件六 精品文檔 GMCC 培訓中心考核結(jié)果復(fù)議申請表培訓中心考核結(jié)果復(fù)議申請表 申請人 被考核者 部門 直接考核者 復(fù)核者 申請復(fù)議的考核結(jié)果簡介申請復(fù)議的考核結(jié)果簡介 申請復(fù)議理由申請復(fù)議理由 與直接考核者的討論解釋結(jié)果 由直接考核者填寫 與直接考核者的討論解釋結(jié)果 由直接考核者填寫 直接考核者簽名 日期 復(fù)核者意見復(fù)核者意見 復(fù)核者簽名 日期 復(fù)議過程 由主持復(fù)議者填寫 復(fù)議過程 由主持復(fù)議者填寫 復(fù)議決定 由主持復(fù)議者填寫 復(fù)議決定 由主持復(fù)議者填寫 復(fù)議小組成員確認簽名復(fù)議小組成員確認簽名 申請復(fù)議者確認申請復(fù)議者確認 簽名 日期 人事部確認人事部確認 簽名 日期 精品文檔 附件七 GMCC 培訓中心員工年度計劃及評估表 培訓中心員工年度計劃及評估表 年用 年用 考核內(nèi)容類型一崗位人員適用 員工姓名 考核期段 職位 直接考核者姓名 部門 室 關(guān)鍵工作職責 1 2 3 4 達到的程度 由考核者填寫 NO 工作目標項目 請從最重要的工作填起 時間安排 目標要求挑戰(zhàn)要求 實際完成結(jié)果 自評 實際完成結(jié)果 由考核者填寫 能力發(fā)展計劃 此欄依照考核者和被考核者在進行績效面談時制定的能力發(fā)展計劃內(nèi)容填寫 發(fā)展領(lǐng)域具體行動期望結(jié)果 確認意見年初工作計劃確認及說明 請簽名 年底完成情況確認及說明 請簽名 被考核者 精品文檔 直接考核者 復(fù)核者 說明說明 目標要求為在正常情況下該工作項目必須達到的要求 挑戰(zhàn)要求為對完成該項目的最高期望要求 目標要求為在正常情況下該工作項目必須達到的要求 挑戰(zhàn)要求為對完成該項目的最高期望要求 實際完成結(jié)果在年底填寫 實際完成結(jié)果在年底填寫 精品文檔 附件八 GMCC 鼎湖培訓中心年度關(guān)鍵績效指標 鼎湖培訓中心年度關(guān)鍵績效指標 KPI 計劃及評估表 計劃及評估表 部門部門部門人數(shù)部門人數(shù)考核年度考核年度 部門第一負責人姓名部門第一負責人姓名部門副職姓名部門副職姓名 實際執(zhí)行結(jié)果評分實際執(zhí)行結(jié)果評分 NO NO 關(guān)鍵績效指標項目關(guān)鍵績效指標項目 請從最重要的填起 請從最重要的填起 權(quán)重權(quán)重 100 100 單位單位目標指標目標指標挑戰(zhàn)指標挑戰(zhàn)指標 3 32 21 1 關(guān)鍵績效評估總分關(guān)鍵績效評估總分 各項目權(quán)重得分和 項目總數(shù) 考核者綜合評述意見考核者綜合評述意見 中心領(lǐng)導(dǎo)簽名中心領(lǐng)導(dǎo)簽名 說明說明 實際執(zhí)行結(jié)果評分 實際執(zhí)行結(jié)果評分 1 代表未實現(xiàn)目標指標 不得超過代表未實現(xiàn)目標指標 不得超過 7 分 分 2 代表實現(xiàn)目標指標 可評代表實現(xiàn)目標指標 可評 7 分到分到 9 分 分 3 代表實現(xiàn)挑戰(zhàn)指標 可評代表實現(xiàn)挑戰(zhàn)指標 可評 9 分以上 分以上 精品文檔 部門年度部門年度 KPI 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同 具體情況另行規(guī)定 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同 具體情況另行規(guī)定 精品文檔 附件九 GMCC 培訓中心員工年度考核自評表培訓中心員工年度考核自評表 供全體員工使用 被考核者姓名 直接考核者姓名 部門 室 直接考核者職位 工作職務(wù) 職級 考核期段 從 年 月到 年 月 請列明您在考核期內(nèi)的主要請列明您在考核期內(nèi)的主要工作內(nèi)容及工作范圍工作內(nèi)容及工作范圍 請評價您個人在考核期內(nèi)的工作完成情況請評價您個人在考核期內(nèi)的工作完成情況 精品文檔 請評價您個人在考核期內(nèi)的工作態(tài)度和能力 您認為哪些方面需要改進 如何改進 請評價您個人在考核期內(nèi)的工作態(tài)度和能力 您認為哪些方面需要改進 如何改進 您在考核期內(nèi)參加的培訓情況您在考核期內(nèi)參加的培訓情況 您的考核者在工作上給予您適當?shù)闹敢皫椭绾?您的考核者在工作上給予您適當?shù)闹敢皫椭绾?對于工作或其它方面您有否其它建議 對于工作或其它方面您有否其它建議 自評人簽名 自評人簽名 日期 日期 精品文檔 附件十 GMCC 培訓中心員工績效考核面談表培訓中心員工績效考核面談表 供全體員工使用 被考核者姓名 被考核者職務(wù) 考核者姓名 考核者職務(wù) 部門 室 考核期段 從 年 月到 年 月 績效考核面談的目的 績效考核面談的目的 通過面談 加強被考核者與考核者之間的溝通 檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作目標 工作成績 工 作態(tài)度 工作能力 工作困難和職業(yè)操守等方面的表現(xiàn) 協(xié)助被考核者制定有效的改進計劃及措施 提高被考核者 今后的績效 績效考核面談的步驟和流程 績效考核面談的步驟和流程 1 在參照被考核者在考核期內(nèi)填寫的 月度工作計劃和任務(wù)完成情況表 以及 員工自評表 的基礎(chǔ)上 考核 者與被考核者共同審查被考核者在考核期內(nèi)的工作計劃及任務(wù)完成情況 2 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計劃完成情況 考核者對被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當?shù)莫剟?或稱贊 3 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計劃完成情況 考核者與被考核者共同審查被考核者在工作上 有哪些需要改進 并針對考核中未達到績效標準的項目共同分析原因 4 考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進措施和計劃 并設(shè)定在下一次面談前改進措施和計劃要求達到的執(zhí)行 與落實情況 5 被考核者與考核者雙方填寫意見并簽名確認 6 部門第一負責人填寫意見并簽名確認 統(tǒng)一上交人力資源部存檔 績效考核面談情況績效考核面談情況 被考核者在考核期內(nèi)的主要績效 請列明 被考核者在考核期內(nèi)的主要績效 請列明 由直接考核者填寫 由直接考核者填寫 精品文檔 被考核者在考核期內(nèi)有哪些項目需要改進 由直接考核者填寫 被考核者在考核期內(nèi)有哪些項目需要改進 由直接考核者填寫 達成的改進措施 以及今后的發(fā)展計劃達成的改進措施 以及今后的發(fā)展計劃 在直接考核者與被考核者共同協(xié)商后 由直接考核者填寫 在直接考核者與被考核者共同協(xié)商后 由直接考核者填寫 具體改進事項及計劃完成情況具體改進事項及計劃完成情況計劃達成日期計劃達成日期 確認簽字 此項要求手寫或蓋個人章 確認簽字 此項要求手寫或蓋個人章 被考核者簽名 日期 直接考核者簽名 日期 復(fù)核者意見復(fù)核者意見 簽名 日期 精品文檔 附件十一 GMCC 培訓中心員工年度績效考核實施表 培訓中心員工年度績效考核實施表 A 部門負責人 臨時負責人適用 被考核者姓名考核者姓名 被考核者職務(wù)考核者職務(wù) 考核 年度 項目要素內(nèi)容分數(shù)評定說明 第一部分 40 工作目標目標達成情況 年度工作目標 達成情況填寫 1 服務(wù)意識 將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中 主動為公 司外部客戶及其他部門排憂解難 服務(wù)對象滿 意度高 2 創(chuàng)新精神 積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學習新知識 并運用到工作中 3 團隊精神 1 有效地建立及鼓勵本單位的團隊精神 2 妥善處理各單位間的工作關(guān)系 3 妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系 調(diào)動 個人積極性 提高工作效率 4 職業(yè)操守 1 遵章守紀 嚴格自律 以身作則 樹立良 好榜樣 2 認真遵守財務(wù)紀律 3 在工作中努力實現(xiàn)公開 公平 公正的原 則 5 管理開發(fā) 1 溝通力 2 重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā) 善于授權(quán) 下屬工作能力明顯提高 3 前瞻性領(lǐng)導(dǎo)力 思維開闊 工作具有前瞻 性 能預(yù)測企業(yè)發(fā)展目標及方向 能及早 預(yù)測未來 第二部分 20 第二部分分數(shù) 各項得分之和 5 A 級 優(yōu)秀 10 A 級 9 B 級 優(yōu)良 9 B 級 8 C 級 合格 8 C 級 7 D 級 不合格 7 D 級 6 E 級 不合格 6 E 級 第三部分 40 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標達成情況 按部門關(guān)鍵績 效指標完成情況 填寫 考核分數(shù) 第一部分 40 第二部分 20 第三部分 40 實得總分評定等級 考核者意見 精品文檔 考核者簽名 附件十二 GMCC 培訓中心員工年度績效考核實施表 培訓中心員工年度績效考核實施表 B 非部門負責人管理人員適用 被考核者姓名考核者姓名 被考核者職務(wù)考核者職務(wù) 考核 年度 項目要素內(nèi)容分數(shù)評定說明 第一部分 55 工作目標目標達成情況 年度工作目標 達成情況填寫 1 服務(wù)意識 將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中 主 動為公司外部客戶及其他部門排憂解難 服務(wù)對象滿意度高 2 創(chuàng)新精神 積極面對工作和環(huán)