培訓(xùn)中心績(jī)效考核管理辦法.doc

精品文檔 績(jī)效考核管理辦法績(jī)效考核管理辦法 目錄目錄 第一部分第一部分 綜述綜述 2 2 1 目的 2 2 實(shí)施原則 2 3 適用對(duì)象 3 4 GMCC 績(jī)效管理的四步循環(huán) 3 第二部分第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 6 6 5 考核周期 6 6 考核的內(nèi)容 6 7 權(quán)限設(shè)定 7 8 評(píng)定等級(jí)及分配標(biāo)準(zhǔn) 8 9 考核實(shí)施說(shuō)明 9 10 考核結(jié)果的反饋 10 11 考核結(jié)果的運(yùn)用 11 12 績(jī)效結(jié)果存檔 12 13 復(fù)議 12 14 附則 13 精品文檔 第一部分第一部分 綜述綜述 1 1 目的目的 1 1 通過(guò)績(jī)效考核管理體系實(shí)施全員目標(biāo)管理 保證員工行動(dòng)與公司核心價(jià) 值取向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 保證 三大基地 總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 和任務(wù)的完成 1 2 公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效 鞭策和激勵(lì)員工 幫助員工提升工作績(jī)效 與工作能力 以充分利用和開(kāi)發(fā)公司的人力資源 1 3 通過(guò)績(jī)效考核流程運(yùn)作提高過(guò)程管理控制能力 提升管理水平 使公司 的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng) 1 4 促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 2 2 實(shí)施原則實(shí)施原則 在進(jìn)行績(jī)效考核管理中 必須遵循如下原則 在進(jìn)行績(jī)效考核管理中 必須遵循如下原則 2 12 1 公開(kāi)性原則 公開(kāi)性原則 考核者要向被考核者明確說(shuō)明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核程序和 評(píng)價(jià)方法等事宜 讓被考核者心中有 數(shù) 2 22 2 客觀考核原則 客觀考核原則 考核要做到 用事實(shí)說(shuō)話 對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)應(yīng)有 事實(shí)依據(jù) 避免摻入主觀因素和個(gè)人感情色彩 2 32 3 開(kāi)放溝通原則 開(kāi)放溝通原則 考核者與被考核者溝通 解決被考核者工作中存在的問(wèn) 題與不足 2 42 4 反饋原則 反饋原則 考核結(jié)果要定期反饋給被考核者本人 肯定成績(jī) 指出不足 并提出今后努力和改進(jìn)的方向 被考核者認(rèn)為有失公正的地方 可以進(jìn) 行必要的解釋 精品文檔 2 52 5 差別原則 差別原則 考核不搞平均主義 對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別 2 62 6 常規(guī)性原則 常規(guī)性原則 將考核工作納入日常管理 成為常規(guī)性管理工作 2 72 7 發(fā)展性原則 發(fā)展性原則 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng) 而不是懲 罰 3 3 適用對(duì)象適用對(duì)象 3 1 本制度適用于 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級(jí)以下人員 含實(shí)習(xí)生 特殊 崗位人員的考核辦法另行規(guī)定 省公司人員的考核結(jié)合 廣東移動(dòng)通信 有限責(zé)任公司績(jī)效考核管理辦法 暫行 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 4 4 績(jī)效管理的四步循環(huán)績(jī)效管理的四步循環(huán) 績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的溝通過(guò)程 績(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng) 績(jī) 效管理系統(tǒng)主要包括四步驟 績(jī)效計(jì)劃 持續(xù)的績(jī)效溝通 中期回顧及考核 年度考核及改進(jìn) 4 1績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃 進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是考核者和被考核者進(jìn)行充分溝通 確定績(jī)效計(jì) 劃 并填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的過(guò)程 年度績(jī)效計(jì)劃主要分三部分 關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 工作目標(biāo)設(shè)定和能力發(fā)展計(jì)劃 年度績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定 從中心開(kāi)始 將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各室和部門(mén) 最終落實(shí)到個(gè)人 這個(gè) 步驟是部門(mén)的業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程 對(duì)于員工而言 則為制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程 4 1 1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo) 是對(duì)工作完 成效果的最直接衡量方式 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分 精品文檔 解 反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般 分為四大類 即財(cái)務(wù)類 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類 客戶類 學(xué)習(xí)和發(fā)展類 4 1 2 工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定 工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核 期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初 所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式 4 1 3 能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃 能力發(fā)展計(jì)劃是指考核者和被考核者共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo) 完 成工作目標(biāo)的過(guò)程中所必須的能力發(fā)展需要 并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況 4 1 4 績(jī)效計(jì)劃涉及的兩個(gè)指標(biāo)績(jī)效計(jì)劃涉及的兩個(gè)指標(biāo) 目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo) 目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí) 職位應(yīng)達(dá)到 的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn) 通常反映在正常工作環(huán)境中 正常經(jīng)營(yíng)管理水平下 部門(mén)或個(gè)人應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn) 目標(biāo)指標(biāo)的確定 可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃 由考核者和被考核者共同商討完成 挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值 因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對(duì)被考核者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果 的最高期望 指標(biāo)值要在聽(tīng)取考核者和被考核者意見(jiàn)后 最后報(bào)人事部組織審定 指標(biāo)值每年核定一次 指標(biāo)一經(jīng)確定 一般不作調(diào)整 如遇特殊情況確需 精品文檔 調(diào)整 由被考核者向考核者提出書(shū)面申請(qǐng) 由人事部組織有關(guān)職能部門(mén)和 領(lǐng)導(dǎo)重新審定 并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 未獲批準(zhǔn)的 仍以 原指標(biāo)為準(zhǔn) 4 2持續(xù)的績(jī)效溝通指導(dǎo)持續(xù)的績(jī)效溝通指導(dǎo) 與被考核者進(jìn)行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責(zé)之一 通過(guò) 經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確 這樣可以省去 大量花在問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間 同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合 企業(yè)的利益和客戶的期望 4 3中期回顧及考核中期回顧及考核 中期回顧及考核是一次正式的跟蹤指導(dǎo) 以確保能達(dá)到或超越既定的績(jī) 效指標(biāo)及工作計(jì)劃 有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解 決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 并對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 幫助被考核者更好的完成年 度工作計(jì)劃 中期回顧及考核主要指月度考核 季度考核 4 4年度考核及改進(jìn)年度考核及改進(jìn) 年度績(jī)效考核在每年的 12 月底或次年年初進(jìn)行 年度績(jī)效考核是對(duì)過(guò)去 的實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效間的差異對(duì)被考核者進(jìn)行一次正式考核評(píng)估以探尋如 何改進(jìn)和提高今后的績(jī)效 并通過(guò)面談溝通 檢查并反饋被考核者在考核期 內(nèi)的工作表現(xiàn) 調(diào)整工作目標(biāo) 制定有效的改進(jìn)計(jì)劃和能力發(fā)展計(jì)劃 以提 高被考核者今后的績(jī)效表現(xiàn) 精品文檔 第二部分第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 5 5 考核周期考核周期和對(duì)象和對(duì)象 按考核周期 績(jī)效考核分為月度考核 季度考核和年度考核三種 其中 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 含臨時(shí)負(fù)責(zé)人 參加季度考核和年度考核 一年考五次 非部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施月度考核和年度考核 一年考十三次 6 6 考核的內(nèi)容考核的內(nèi)容 績(jī)效考核的內(nèi)容根據(jù)職級(jí)及崗位實(shí)際劃分兩種類型 類型一 管理崗位 五級(jí)以上專業(yè)技術(shù)崗位及部分四級(jí)以下崗位人員 類型二 四級(jí)以下崗位人員 除 類型一 的崗位人員外 6 16 1 類型一 的考核內(nèi)容 6 1 16 1 1 第一部分第一部分為工作計(jì)劃考核 工作計(jì)劃分為年度工作計(jì)劃和月度工作 計(jì)劃 年度工作計(jì)劃為年度工作計(jì)劃考核用 月度工作計(jì)劃為月度 季度 年度考核提供參考數(shù)據(jù) 要求被考核者每月進(jìn)行月度工作計(jì)劃和小結(jié) 并 填寫(xiě) 月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 考核者根據(jù)被考核者的工作完 成情況對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 作為績(jī)效考核重要的參考數(shù)據(jù) 6 1 26 1 2 第二部分第二部分從五個(gè)方面對(duì)被考核者在工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核 服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)新精神 團(tuán)隊(duì)精神 職業(yè)操守 管理開(kāi)發(fā) 6 1 36 1 3 第三部分第三部分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 考核 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從上到下進(jìn) 行分解至部一級(jí) 并以部門(mén)為單位進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核 作年度考核用 為鼓勵(lì) 和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作 該考核類型的員工 KPI 考核分?jǐn)?shù)與部門(mén)負(fù)責(zé)人 含臨時(shí) 精品文檔 負(fù)責(zé)人 進(jìn)行捆綁考核 即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的 KPI 由各室 領(lǐng)導(dǎo)確定各部的 KPI 年底根據(jù)完成情況由考核者對(duì)被考核者進(jìn)行 KPI 考 核 該考核類型的員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例 得出個(gè)人的 KPI 分 數(shù) 6 1 4 對(duì)于不同職務(wù)等級(jí)的該考核類型的員工 每一部分占的比例各不同 考核內(nèi)容根據(jù)職務(wù)等級(jí)分類 參見(jiàn)表一 表一 被考核者 職務(wù)等級(jí) 周期 考核比例分配 已實(shí)施 KPI 考核 考核比例分配 未實(shí)施 KPI 考核 季度考核第一部分 70 第二部分 30 第一部分 80 第二部分 20 部門(mén)負(fù)責(zé)人 含臨時(shí)負(fù) 責(zé)人 年度考核 第一部分 40 第二部分 20 第三部分 40 第一部分 70 第二部分 30 月度考核第一部分 70 第二部分 30 第一部分 75 第二部分 25 領(lǐng)班以上非 部門(mén)負(fù)責(zé)人 管理人員 年度考核 第一部分 55 第二部分 20 第三部分 25 第一部分 65 第二部分 35 月度考核第一部分 70 第二部分 30 第一部分 70 第二部分 30 五級(jí)以上及 部分四級(jí)以 下專業(yè)技術(shù) 人員 年度考核 第一部分 65 第二部分 20 第三部分 15 第一部分 60 第二部分 40 6 2 6 2 類型二 的考核內(nèi)容 實(shí)施綜合考評(píng) 其內(nèi)容主要分為 德 能 勤 績(jī) 四個(gè)部分 各崗 位以本崗位標(biāo)準(zhǔn)作為考評(píng)指標(biāo) 具體比例見(jiàn)表二 表二 周期考核內(nèi)容 月度考核 德 占 15 能 占 20 勤 占 20 績(jī) 占 45 年度考核 德 占 30 能 占 15 勤 占 15 績(jī) 占 40 精品文檔 7 7 權(quán)限設(shè)定 權(quán)限設(shè)定 直接上級(jí)為考核者 直接上級(jí)的上級(jí)為復(fù)核者 部級(jí)經(jīng)理 部門(mén)負(fù)責(zé)人由 中心領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核 7 17 1 考核者考核者 考核的執(zhí)行者為各級(jí)被考核對(duì)象的直接上級(jí) 績(jī)效管理是考核者日常管 理工作的重要部分 在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中 考核者有責(zé)任對(duì)被考核者 的工作績(jī)效等方面進(jìn)行指導(dǎo) 幫助和激勵(lì) 考核者分為中心領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí) 管理人員兩大類 7 1 1中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部級(jí)經(jīng)理 部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核成績(jī)復(fù)核工作 7 1 2各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)其直接下屬的績(jī)效考核和管理工作 以及直接下屬 的下屬的績(jī)效考核成績(jī)復(fù)核工作 7 27 2 被考核者被考核者 鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級(jí)以下人員 含實(shí)習(xí)生 7 37 3 人事部人事部 作為績(jī)效考核的歸口管理部門(mén) 人事部負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績(jī)效考核方案的 具體實(shí)施 匯總 核定 分析績(jī)效考核成績(jī) 定期向員工所在部門(mén)公布其績(jī) 效考核評(píng)定等級(jí) 向相關(guān)部門(mén) 個(gè)人提供績(jī)效考核數(shù)據(jù) 接受員工復(fù)議申訴 精品文檔 8 8 評(píng)定等級(jí)及分配標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定等級(jí)及分配標(biāo)準(zhǔn) 考核者在統(tǒng)計(jì)出績(jī)效考核分?jǐn)?shù)后 按照績(jī)效考核等級(jí)配比表 參見(jiàn)表三 評(píng) 定考核等級(jí) 表三 評(píng)定等級(jí)A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)D 級(jí)E 級(jí) 考核得分 A 9 9 B 88 C 77 D 66 E 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 參考 優(yōu)秀優(yōu)良合格不合格 比例要求 A B 30 10 70 評(píng)定等級(jí)說(shuō)明 8 1 A 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10 可四舍五入取整 8 2 A B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 30 可四舍五入取整 8 3 被考核人數(shù)為 5 8 人的 A B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出 2 人 8 4 被考核人數(shù)在 1 4 人的 A B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出 1 人 8 5 人事部控制的等級(jí)配比的比例以部門(mén)為單位計(jì)算 部門(mén)負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù) 責(zé)人不在部門(mén)比例計(jì)算內(nèi) 部門(mén)內(nèi)的等級(jí)配比原則由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人決 定 8 6 全體員工的年度績(jī)效考核等級(jí)評(píng)定要求參照表四 表四 ABD 年度考 核等級(jí) 評(píng)定要 季度考核成績(jī)至 少有 2 次以上 月度考核成績(jī)至 季度考核成績(jī)至 少有 1 次以上 月度考核成績(jī)至 季度考核成 績(jī)有 2 次 月度考核成 精品文檔 求少有 5 次以上被 評(píng)為 B 級(jí)以上 其余不低于 C 級(jí) 方可考慮評(píng) A 級(jí) 少有 3 次以上被 評(píng)為 B 級(jí)以上 其余不低于 C 級(jí) 方可考慮評(píng) B 級(jí) 績(jī)有 5 次出 現(xiàn) D 級(jí) 年 度考核成績(jī) 不得高于 D 級(jí) 9 9 考核實(shí)施說(shuō)明考核實(shí)施說(shuō)明 9 1 月度考核期間實(shí)際工作日不滿 10 天 季度考核期間工作時(shí)間不滿 1 個(gè)月 年度考核期內(nèi)工作時(shí)間不滿 6 個(gè)月的員工 包括年休假 培訓(xùn)等 不參 加當(dāng)次績(jī)效考核 9 2 對(duì)于不參加考核的員工考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一按 7 分計(jì)算 即考核等級(jí)為 C 級(jí) 9 3 考核工作時(shí)間表見(jiàn)附件 9 4 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升 降級(jí) 工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工 一般應(yīng)以在 該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核 9 5 對(duì)于暫缺直接考核者的崗位人員考核 由該崗位人員的上一級(jí)直接考核 者進(jìn)行 或由指定的臨時(shí)考核者進(jìn)行 9 6 考核期內(nèi)曠工一天及以上 或受行政處分及出現(xiàn)中心認(rèn)為屬重大違紀(jì)行 為的員工 考核成績(jī)不得高于 D 級(jí) 9 7 借調(diào) 交流的員工 其績(jī)效考核在借調(diào) 交流的部門(mén)進(jìn)行 計(jì)入借調(diào) 交流部門(mén)的等級(jí)配比比例 9 8 因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組 項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人 事部以正式文件的形式確認(rèn) 被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的 業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核 其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人 員所在部門(mén)在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù) 9 9 在年度考核期內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工 其年度 KPI 考核成績(jī)?nèi)∑涔ぷ鲿r(shí)間達(dá) 3 個(gè) 月以上的所在部門(mén)的 KPI 分?jǐn)?shù)和其現(xiàn)工作部門(mén)的 KPI 分?jǐn)?shù)的平均值 其 精品文檔 KPI 成績(jī)?cè)谀甓瓤己酥兴嫉谋壤丛搯T工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算 1010 考核結(jié)果的反饋考核結(jié)果的反饋 10 1在每次績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)核定后 由人事部將績(jī)效考核的評(píng)定等級(jí)通 過(guò) OA 郵件的方式通知到被考核者部門(mén)并由部門(mén)通知到本人以及被考核者 的直接考核者和復(fù)核者 10 2考核面談 在每次績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)核定反饋后 直接考核者應(yīng)在 1 周內(nèi)與被考核者進(jìn)行面談 10 2 1 面談的目的 通過(guò)面談 加強(qiáng)考核者與被考核者間的溝通 檢查并 反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力等方面的表 現(xiàn) 協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標(biāo) 制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施 提高被 考核者今后的績(jī)效表現(xiàn) 10 2 2 面談的步驟 10 2 2 1 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成 情況 對(duì)被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或稱贊 10 2 2 2 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成 情況 審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn) 并針對(duì)考核中未 達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因 10 2 2 3 考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃 并設(shè)定在 下一次前 改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況 10 2 2 4 簽字確認(rèn)并統(tǒng)一交人事部存檔 10 2 3 在各考核周期內(nèi)被評(píng)為 A 級(jí)或 E 級(jí)的員工 要求考核者提供詳細(xì)的 書(shū)面評(píng)分依據(jù)和材料 并經(jīng)過(guò)復(fù)核者的審核和確認(rèn) 同時(shí) 人事部可 精品文檔 根據(jù)工作需要組織對(duì)該類員工進(jìn)行面談 并對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記 錄 整理和歸檔 作為員工個(gè)人人事管理的資料和相關(guān)的依據(jù) 1111 考核結(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果的運(yùn)用 11 1 績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放 以每次考核的評(píng)定等級(jí)為依據(jù) 參見(jiàn)表五 表五 績(jī)效成績(jī)對(duì)應(yīng)比例 職級(jí) EDCBA 1 4 10 20 100 105 110 5 6 15 25 125 135 150 7 9 20 30 150 160 170 11 2績(jī)效考核的結(jié)果為競(jìng)聘考核 勞動(dòng)合同續(xù)簽 工作崗位的聘任 調(diào)整 晉升 薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎(jiǎng)懲提供依據(jù)或參考 1212 績(jī)效結(jié)果存檔績(jī)效結(jié)果存檔 12 1月度績(jī)效考核的結(jié)果 季度 年度績(jī)效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事 部存檔 直接考核者和被考核者保存副本 省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定 送交一份至省公司人資部存檔 12 2被考核者的月度工作計(jì)劃和完成任務(wù)表由被考核者和直接考核者雙方 共同保存 備查 1313 復(fù)議復(fù)議 13 1在績(jī)效考核結(jié)果公布一周內(nèi) 被考核者如因以下情形而對(duì)考核結(jié)果有 精品文檔 疑義 可以申請(qǐng)復(fù)議 13 1 1 考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無(wú)法控制的突發(fā)事件影 響過(guò)重 13 1 2 有證據(jù)證實(shí)的因他人因素導(dǎo)致考核結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重出入 13 2被考核者申請(qǐng)復(fù)議時(shí)需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料 13 3被考核者在考核結(jié)果公布后 如認(rèn)為年度考核結(jié)果具有第 13 1 條規(guī)定 的情形 可憑相關(guān)材料在與直接考核者進(jìn)行面談時(shí)提出并進(jìn)行說(shuō)明 直 接考核者如認(rèn)為解釋合理 經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后 可修改被考 核者的考核結(jié)果 由直接考核者在考核實(shí)施表上加注簡(jiǎn)要說(shuō)明 并由部 門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核后 將修正的考核結(jié)果通知人事部 如考核者不認(rèn)同 解釋 可維持原考核結(jié)果 并在復(fù)議申請(qǐng)表中作相應(yīng)填寫(xiě) 13 4被考核者如對(duì)說(shuō)明及解釋的結(jié)果不滿意 或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié) 果不滿意 均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部 申請(qǐng)復(fù)議 13 5人事部部在接到復(fù)議申請(qǐng)后 組織仲裁小組進(jìn)行復(fù)議 仲裁小組成員 可進(jìn)行必要的訪談 并組織召開(kāi)復(fù)議會(huì)議 13 6由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果 人事部根據(jù)最終結(jié)果對(duì)相 關(guān)的事項(xiàng)作相應(yīng)調(diào)整 1414 附則附則 14 1本制度解釋權(quán)屬財(cái)務(wù)綜合室人事部 14 2本制度自正式頒布之日起實(shí)施 精品文檔 附件 附件 附件一 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 附件二 GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表 A 附件三 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 B 附件四 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 C 附件五 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表 D 附件六 GMCC 培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表 附件七 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表 附件八 GMCC 培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 計(jì)劃及評(píng)估表 附件九 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表 附件十 GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表 附件十一 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 A 附件十二 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 B 附件十三 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 C 附件十四 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 D 精品文檔 附件十五 GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表 精品文檔 附件一 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用 部門(mén)部門(mén)被考核者姓名被考核者姓名被考核者職位被考核者職位考核年度考核年度 室室考核者姓名考核者姓名考核者職位考核者職位計(jì)劃月度計(jì)劃月度 達(dá)到的程度 由考核 者填寫(xiě) NO 工作項(xiàng)目 請(qǐng)從最重要的工作填起 時(shí)間安排 必須期望 實(shí)際完 成時(shí)間 實(shí)際完成程情況說(shuō)明 完成情況評(píng)定 考核者填 被考核者對(duì) 本月工作的 說(shuō)明 簽名 日期 考核者意 見(jiàn)及評(píng)語(yǔ) 簽名 日期 說(shuō)明說(shuō)明 完成情況評(píng)定 請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě) 完成情況評(píng)定 請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě) A 優(yōu)秀 優(yōu)秀 B 優(yōu)良 優(yōu)良 C 合格 合格 D 不合格 不合格 E 很不合格 很不合格 計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充 達(dá)到程度可不填 計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充 達(dá)到程度可不填 精品文檔 附件二 GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表 A A 部門(mén)負(fù)責(zé)人 臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用 員工姓名 職位 部門(mén) 室 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核季度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 10 分制 10 A 級(jí) 優(yōu)秀 9 9 B 級(jí) 優(yōu)良 8 8 C 級(jí) 合格 7 7 D 級(jí) 不合格 6 6 E 級(jí) 不合格 考核項(xiàng)目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重 評(píng)分 考 核者填寫(xiě) 分?jǐn)?shù) 計(jì)算 1 目標(biāo)達(dá)成能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo) 40 2 工作效率 1 按時(shí)完成工作任務(wù) 根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快 工作進(jìn)度 2 能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提 高工作效率 20 3 工作質(zhì)量 1 了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程 服從上級(jí)的 工作指示或任務(wù)安排 2 工作活動(dòng)安排清晰有序 無(wú)上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開(kāi)展工作 保持工作質(zhì)量 20 4 工作難度工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度 10 第一部分 70 請(qǐng)仔細(xì) 參照 員工工作 計(jì)劃和任務(wù)完成 情況表 進(jìn)行考 評(píng) 5 工作飽滿程 度 1 工作量相對(duì)以往或相對(duì)其他職位人員明顯增大 2 需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班 10 1 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中 主動(dòng)為服務(wù)客 戶排憂解難 服務(wù)對(duì)象滿意度高 20 2 創(chuàng)新精神 1 積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學(xué)習(xí)新知識(shí) 并運(yùn)用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán)境要求采取有效措 施解決問(wèn)題 3 能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn) 靈活運(yùn) 用現(xiàn)有方法 并發(fā)展出新的方法 4 積極為部門(mén)和 公司提供有價(jià)值的建議 20 3 團(tuán)隊(duì)精神 1 積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通 了解和合 作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法 為后續(xù)工 作或人員提供便利 3 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的 團(tuán)隊(duì)精神 4 妥善處理各單位間 單位內(nèi)部同事之 間的關(guān)系 調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性 提高工作效率 20 4 職業(yè)操守 1 尊重并維護(hù)單位的利益和形象 2 遵章守紀(jì) 嚴(yán)格自律 保持良好出勤記錄 3 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì) 律 4 在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi) 公平 公正的原則 20 第二部分 30 5 管理開(kāi)發(fā) 1 表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力 2 表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理 能力 獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù) 3 重視對(duì)下屬的培 養(yǎng)和能力開(kāi)發(fā) 善于授權(quán) 下屬工作能力明顯提高 4 思維開(kāi)闊 工作具有前瞻性 能及早預(yù)測(cè)未來(lái) 20 精品文檔 季度考核成績(jī) 第一部分 70 第二部分 30 總分評(píng)定等級(jí) 季度面談內(nèi)容 季度考核面談確認(rèn)及意見(jiàn) 被考核者簽字 日期 直接考核者簽字 日期 復(fù)核者簽字 日期 精品文檔 附件三 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 B B 非部門(mén)負(fù)責(zé)人管理人員適用 員工姓名 職位 部門(mén) 室 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核月度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 10 分制 10 A 級(jí) 優(yōu)秀 9 9 B 級(jí) 優(yōu)良 8 8 C 級(jí) 合格 7 7 D 級(jí) 不合格 6 6 E 級(jí) 不合格 考核項(xiàng)目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重 評(píng)分 考核 者填寫(xiě) 分?jǐn)?shù) 計(jì)算 1 目標(biāo)達(dá)成能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo) 40 2 工作效率 1 按時(shí)完成工作任務(wù) 根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工 作進(jìn)度 2 能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工 作效率 20 3 工作質(zhì)量 1 了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程 服從上級(jí)的工 作指示或任務(wù)安排 2 工作活動(dòng)安排清晰有序 無(wú) 上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開(kāi)展工作 保持工作質(zhì)量 20 4 工作難度工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度 10 第一部分 70 請(qǐng)仔 細(xì)參照 員工 工作計(jì)劃和任 務(wù)完成情況表 進(jìn)行考評(píng) 5 工作飽滿 程度 1 工作量相對(duì)以往或相對(duì)其他職位人員明顯增大 2 需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班 10 1 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中 主動(dòng)為服務(wù)客 戶排憂解難 服務(wù)對(duì)象滿意度高 20 2 創(chuàng)新精神 1 積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學(xué)習(xí)新知識(shí) 并 運(yùn)用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán)境要求采取有效措施 解決問(wèn)題 3 能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn) 靈活運(yùn)用現(xiàn) 有方法 并發(fā)展出新的方法 4 積極為部門(mén)和公司 提供有價(jià)值的建議 20 3 團(tuán)隊(duì)精神 1 積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通 了解和合 作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法 為后續(xù)工 作或人員提供便利 3 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的 團(tuán)隊(duì)精神 4 妥善處理各單位間 單位內(nèi)部同事之 間的關(guān)系 調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性 提高工作效率 20 0 4 職業(yè)操守 1 尊重并維護(hù)單位的利益和形象 2 遵章守紀(jì) 嚴(yán) 格自律 保持良好出勤記錄 3 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律 4 在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi) 公平 公正的原則 20 第二部分 30 5 管理開(kāi)發(fā) 1 表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力 2 表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能 力 獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù) 3 重視對(duì)下屬的培養(yǎng) 和能力開(kāi)發(fā) 善于授權(quán) 下屬工作能力明顯提高 4 思維開(kāi)闊 工作具有前瞻性 能及早預(yù)測(cè)未來(lái) 20 月度考核成績(jī) 第一部分 70 第二部分 30 總分評(píng)定等級(jí) 精品文檔 月度面談內(nèi)容 月度考核面談確認(rèn)及意見(jiàn) 被考核者簽字 日期 直接考核者簽字 日期 復(fù)核者簽字 日期 精品文檔 附件四 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 C C 考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用 考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用 員工姓名 職位 部門(mén) 室 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核月度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 10 分制 10 A 級(jí) 優(yōu)秀 9 9 B 級(jí) 優(yōu)良 8 8 C 級(jí) 合格 7 7 D 級(jí) 不合格 6 6 E 級(jí) 不合格 考核項(xiàng)目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重 評(píng)分 考 核者填寫(xiě) 分?jǐn)?shù) 計(jì)算 1 目標(biāo)達(dá)成能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo) 40 2 工作效率 1 按時(shí)完成工作任務(wù) 根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整 和加快工作進(jìn)度 2 能在規(guī)則允許范圍內(nèi) 改進(jìn)方法以提高工作效率 20 3 工作質(zhì)量 1 了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程 服從 上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排 2 工作活動(dòng) 安排清晰有序 無(wú)上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開(kāi)展 工作 保持工作質(zhì)量 20 4 工作難度工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度 10 第一部分 70 請(qǐng)仔 細(xì)參照 員工 工作計(jì)劃和任 務(wù)完成情況表 進(jìn)行考評(píng) 5 工作飽滿程 度 1 工作量相對(duì)以往或相對(duì)其他職位人員明顯 增大 2 需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班 10 1 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中 主動(dòng)為 服務(wù)客戶排憂解難 服務(wù)對(duì)象滿意度高 20 2 創(chuàng)新精神 1 積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學(xué)習(xí)新 知識(shí) 并運(yùn)用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán)境要 求采取有效措施解決問(wèn)題 3 能根據(jù)任務(wù) 現(xiàn)狀和特點(diǎn) 靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法 并發(fā)展出 新的方法 4 積極為部門(mén)和公司提供有價(jià)值 的建議 20 3 團(tuán)隊(duì)精神 1 積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通 了 解和合作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方 法 為后續(xù)工作或人員提供便利 20 4 職業(yè)操守 1 尊重并維護(hù)單位的利益和形象 2 遵章 守紀(jì) 嚴(yán)格自律 保持良好出勤記錄 3 認(rèn) 真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律 4 在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi) 公平 公正的原則 20 第二部分 30 5 溝通精神 1 表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力 2 能夠積極主動(dòng) 地同領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通 并表現(xiàn)出較強(qiáng)的 自我管理能力 獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù) 取 得較好的效果 20 精品文檔 月度考核成績(jī) 第一部分 70 第二部分 30 總分評(píng)定等級(jí) 月度面談內(nèi)容 月度考核面談確認(rèn)及意見(jiàn) 被考核者簽字 日期 直接考核者簽字 日期 復(fù)核者簽字 日期 精品文檔 附件五 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表 D 考核內(nèi)容類型二崗位人員適用 被考核者姓名考核者姓名 被考核者職務(wù)考核者職務(wù) 考核 月度 項(xiàng)目及比重要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評(píng)定說(shuō)明 績(jī) 45 主要考核被考核者考核期間履行職責(zé)情況 以及完成 工作任務(wù)的數(shù)量 質(zhì)量和效率 具體見(jiàn) 部門(mén)崗位 工作質(zhì)量檢查及評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn) 能 20 主要指被考核者對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況以及專 業(yè)節(jié)技能技術(shù)水平 具體見(jiàn) 部門(mén)崗位 技能考核及評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn) 創(chuàng)新精神 1 積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學(xué)習(xí) 新知識(shí) 并運(yùn)用到工作中 2 根據(jù)任務(wù) 環(huán) 境要求采取有效措施解決問(wèn)題 3 能根 據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn) 靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法 并發(fā)展出新的方法 4 積極為部門(mén)和公司 提供有價(jià)值的建議 團(tuán)隊(duì)精神 1 積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通 了解和合作 2 愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn) 或方法 為后續(xù)工作或人員提供便利 3 妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系 調(diào)動(dòng) 個(gè)人積極性 提高工作效率 德 15 工作責(zé)任 心 1 工作中非常細(xì)心 經(jīng)常能留意和關(guān)注 其他崗位或同事的工作 并適時(shí)提供幫助 2 在工作中能發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神 著 實(shí)為企業(yè)作出貢獻(xiàn) 工作態(tài)度 工作態(tài)度端正 積極 主動(dòng) 樂(lè)觀投入工 作 面對(duì)工作中的困難和壓力毫不畏懼 并且具有較強(qiáng)的進(jìn)取心和敬業(yè)精神 A 級(jí) 優(yōu)秀 9 10 分 B 級(jí) 優(yōu)良 8 9 分 C 級(jí) 合格 7 8 分 D 級(jí) 不合格 7 6 分 E 級(jí) 極不合格 6 分以下 勤 20 職業(yè)操守 1 尊重并維護(hù)單位的利益和形象 2 遵章 守紀(jì) 嚴(yán)格自律 保持良好出勤記錄 3 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律 4 在工作中努力實(shí) 現(xiàn)公開(kāi) 公平 公正的原則 具體見(jiàn) 部門(mén)工作 紀(jì)律檢查及評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn) 考核分?jǐn)?shù) 績(jī) 45 能 20 德 15 勤 20 實(shí)得總分評(píng)定等級(jí) 考核者意見(jiàn) 精品文檔 考核者簽名 附件六 精品文檔 GMCC 培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表 申請(qǐng)人 被考核者 部門(mén) 直接考核者 復(fù)核者 申請(qǐng)復(fù)議的考核結(jié)果簡(jiǎn)介申請(qǐng)復(fù)議的考核結(jié)果簡(jiǎn)介 申請(qǐng)復(fù)議理由申請(qǐng)復(fù)議理由 與直接考核者的討論解釋結(jié)果 由直接考核者填寫(xiě) 與直接考核者的討論解釋結(jié)果 由直接考核者填寫(xiě) 直接考核者簽名 日期 復(fù)核者意見(jiàn)復(fù)核者意見(jiàn) 復(fù)核者簽名 日期 復(fù)議過(guò)程 由主持復(fù)議者填寫(xiě) 復(fù)議過(guò)程 由主持復(fù)議者填寫(xiě) 復(fù)議決定 由主持復(fù)議者填寫(xiě) 復(fù)議決定 由主持復(fù)議者填寫(xiě) 復(fù)議小組成員確認(rèn)簽名復(fù)議小組成員確認(rèn)簽名 申請(qǐng)復(fù)議者確認(rèn)申請(qǐng)復(fù)議者確認(rèn) 簽名 日期 人事部確認(rèn)人事部確認(rèn) 簽名 日期 精品文檔 附件七 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表 年用 年用 考核內(nèi)容類型一崗位人員適用 員工姓名 考核期段 職位 直接考核者姓名 部門(mén) 室 關(guān)鍵工作職責(zé) 1 2 3 4 達(dá)到的程度 由考核者填寫(xiě) NO 工作目標(biāo)項(xiàng)目 請(qǐng)從最重要的工作填起 時(shí)間安排 目標(biāo)要求挑戰(zhàn)要求 實(shí)際完成結(jié)果 自評(píng) 實(shí)際完成結(jié)果 由考核者填寫(xiě) 能力發(fā)展計(jì)劃 此欄依照考核者和被考核者在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)制定的能力發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容填寫(xiě) 發(fā)展領(lǐng)域具體行動(dòng)期望結(jié)果 確認(rèn)意見(jiàn)年初工作計(jì)劃確認(rèn)及說(shuō)明 請(qǐng)簽名 年底完成情況確認(rèn)及說(shuō)明 請(qǐng)簽名 被考核者 精品文檔 直接考核者 復(fù)核者 說(shuō)明說(shuō)明 目標(biāo)要求為在正常情況下該工作項(xiàng)目必須達(dá)到的要求 挑戰(zhàn)要求為對(duì)完成該項(xiàng)目的最高期望要求 目標(biāo)要求為在正常情況下該工作項(xiàng)目必須達(dá)到的要求 挑戰(zhàn)要求為對(duì)完成該項(xiàng)目的最高期望要求 實(shí)際完成結(jié)果在年底填寫(xiě) 實(shí)際完成結(jié)果在年底填寫(xiě) 精品文檔 附件八 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 鼎湖培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 計(jì)劃及評(píng)估表 計(jì)劃及評(píng)估表 部門(mén)部門(mén)部門(mén)人數(shù)部門(mén)人數(shù)考核年度考核年度 部門(mén)第一負(fù)責(zé)人姓名部門(mén)第一負(fù)責(zé)人姓名部門(mén)副職姓名部門(mén)副職姓名 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 NO NO 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目 請(qǐng)從最重要的填起 請(qǐng)從最重要的填起 權(quán)重權(quán)重 100 100 單位單位目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo) 3 32 21 1 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估總分關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估總分 各項(xiàng)目權(quán)重得分和 項(xiàng)目總數(shù) 考核者綜合評(píng)述意見(jiàn)考核者綜合評(píng)述意見(jiàn) 中心領(lǐng)導(dǎo)簽名中心領(lǐng)導(dǎo)簽名 說(shuō)明說(shuō)明 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 1 代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo) 不得超過(guò)代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo) 不得超過(guò) 7 分 分 2 代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo) 可評(píng)代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo) 可評(píng) 7 分到分到 9 分 分 3 代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo) 可評(píng)代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo) 可評(píng) 9 分以上 分以上 精品文檔 部門(mén)年度部門(mén)年度 KPI 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同 具體情況另行規(guī)定 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同 具體情況另行規(guī)定 精品文檔 附件九 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表 供全體員工使用 被考核者姓名 直接考核者姓名 部門(mén) 室 直接考核者職位 工作職務(wù) 職級(jí) 考核期段 從 年 月到 年 月 請(qǐng)列明您在考核期內(nèi)的主要請(qǐng)列明您在考核期內(nèi)的主要工作內(nèi)容及工作范圍工作內(nèi)容及工作范圍 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您個(gè)人在考核期內(nèi)的工作完成情況請(qǐng)?jiān)u價(jià)您個(gè)人在考核期內(nèi)的工作完成情況 精品文檔 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您個(gè)人在考核期內(nèi)的工作態(tài)度和能力 您認(rèn)為哪些方面需要改進(jìn) 如何改進(jìn) 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您個(gè)人在考核期內(nèi)的工作態(tài)度和能力 您認(rèn)為哪些方面需要改進(jìn) 如何改進(jìn) 您在考核期內(nèi)參加的培訓(xùn)情況您在考核期內(nèi)參加的培訓(xùn)情況 您的考核者在工作上給予您適當(dāng)?shù)闹敢皫椭绾?您的考核者在工作上給予您適當(dāng)?shù)闹敢皫椭绾?對(duì)于工作或其它方面您有否其它建議 對(duì)于工作或其它方面您有否其它建議 自評(píng)人簽名 自評(píng)人簽名 日期 日期 精品文檔 附件十 GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表 供全體員工使用 被考核者姓名 被考核者職務(wù) 考核者姓名 考核者職務(wù) 部門(mén) 室 考核期段 從 年 月到 年 月 績(jī)效考核面談的目的 績(jī)效考核面談的目的 通過(guò)面談 加強(qiáng)被考核者與考核者之間的溝通 檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作目標(biāo) 工作成績(jī) 工 作態(tài)度 工作能力 工作困難和職業(yè)操守等方面的表現(xiàn) 協(xié)助被考核者制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施 提高被考核者 今后的績(jī)效 績(jī)效考核面談的步驟和流程 績(jī)效考核面談的步驟和流程 1 在參照被考核者在考核期內(nèi)填寫(xiě)的 月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 以及 員工自評(píng)表 的基礎(chǔ)上 考核 者與被考核者共同審查被考核者在考核期內(nèi)的工作計(jì)劃及任務(wù)完成情況 2 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況 考核者對(duì)被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 或稱贊 3 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況 考核者與被考核者共同審查被考核者在工作上 有哪些需要改進(jìn) 并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因 4 考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃 并設(shè)定在下一次面談前改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行 與落實(shí)情況 5 被考核者與考核者雙方填寫(xiě)意見(jiàn)并簽名確認(rèn) 6 部門(mén)第一負(fù)責(zé)人填寫(xiě)意見(jiàn)并簽名確認(rèn) 統(tǒng)一上交人力資源部存檔 績(jī)效考核面談情況績(jī)效考核面談情況 被考核者在考核期內(nèi)的主要績(jī)效 請(qǐng)列明 被考核者在考核期內(nèi)的主要績(jī)效 請(qǐng)列明 由直接考核者填寫(xiě) 由直接考核者填寫(xiě) 精品文檔 被考核者在考核期內(nèi)有哪些項(xiàng)目需要改進(jìn) 由直接考核者填寫(xiě) 被考核者在考核期內(nèi)有哪些項(xiàng)目需要改進(jìn) 由直接考核者填寫(xiě) 達(dá)成的改進(jìn)措施 以及今后的發(fā)展計(jì)劃達(dá)成的改進(jìn)措施 以及今后的發(fā)展計(jì)劃 在直接考核者與被考核者共同協(xié)商后 由直接考核者填寫(xiě) 在直接考核者與被考核者共同協(xié)商后 由直接考核者填寫(xiě) 具體改進(jìn)事項(xiàng)及計(jì)劃完成情況具體改進(jìn)事項(xiàng)及計(jì)劃完成情況計(jì)劃達(dá)成日期計(jì)劃達(dá)成日期 確認(rèn)簽字 此項(xiàng)要求手寫(xiě)或蓋個(gè)人章 確認(rèn)簽字 此項(xiàng)要求手寫(xiě)或蓋個(gè)人章 被考核者簽名 日期 直接考核者簽名 日期 復(fù)核者意見(jiàn)復(fù)核者意見(jiàn) 簽名 日期 精品文檔 附件十一 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 A 部門(mén)負(fù)責(zé)人 臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用 被考核者姓名考核者姓名 被考核者職務(wù)考核者職務(wù) 考核 年度 項(xiàng)目要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評(píng)定說(shuō)明 第一部分 40 工作目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成情況 年度工作目標(biāo) 達(dá)成情況填寫(xiě) 1 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中 主動(dòng)為公 司外部客戶及其他部門(mén)排憂解難 服務(wù)對(duì)象滿 意度高 2 創(chuàng)新精神 積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn) 積極學(xué)習(xí)新知識(shí) 并運(yùn)用到工作中 3 團(tuán)隊(duì)精神 1 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神 2 妥善處理各單位間的工作關(guān)系 3 妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系 調(diào)動(dòng) 個(gè)人積極性 提高工作效率 4 職業(yè)操守 1 遵章守紀(jì) 嚴(yán)格自律 以身作則 樹(shù)立良 好榜樣 2 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律 3 在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi) 公平 公正的原 則 5 管理開(kāi)發(fā) 1 溝通力 2 重視對(duì)下屬的培養(yǎng)和能力開(kāi)發(fā) 善于授權(quán) 下屬工作能力明顯提高 3 前瞻性領(lǐng)導(dǎo)力 思維開(kāi)闊 工作具有前瞻 性 能預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及方向 能及早 預(yù)測(cè)未來(lái) 第二部分 20 第二部分分?jǐn)?shù) 各項(xiàng)得分之和 5 A 級(jí) 優(yōu)秀 10 A 級(jí) 9 B 級(jí) 優(yōu)良 9 B 級(jí) 8 C 級(jí) 合格 8 C 級(jí) 7 D 級(jí) 不合格 7 D 級(jí) 6 E 級(jí) 不合格 6 E 級(jí) 第三部分 40 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況 按部門(mén)關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)完成情況 填寫(xiě) 考核分?jǐn)?shù) 第一部分 40 第二部分 20 第三部分 40 實(shí)得總分評(píng)定等級(jí) 考核者意見(jiàn) 精品文檔 考核者簽名 附件十二 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表 B 非部門(mén)負(fù)責(zé)人管理人員適用 被考核者姓名考核者姓名 被考核者職務(wù)考核者職務(wù) 考核 年度 項(xiàng)目要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評(píng)定說(shuō)明 第一部分 55 工作目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成情況 年度工作目標(biāo) 達(dá)成情況填寫(xiě) 1 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中 主 動(dòng)為公司外部客戶及其他部門(mén)排憂解難 服務(wù)對(duì)象滿意度高 2 創(chuàng)新精神 積極面對(duì)工作和環(huán)