管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)第十三章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展-復(fù)習(xí)思考題及參考答案

第十三章 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 復(fù)習(xí)思考題參考答案 信息資源的開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意那些問(wèn)題？ （ 1）信息資源的配置 同其他資源一樣，信息資源也有合理配置的問(wèn)題。即信息資源在時(shí)間、空間和數(shù)量上的合理配置。由于信息資源的價(jià)值對(duì)時(shí)間的靈敏度很高，即常說(shuō)的時(shí)效性很強(qiáng)，信息資源在過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)三種時(shí)態(tài)上的配置，對(duì)其效益的發(fā)揮影響很大。信息資源的空間配置包括不同部門(mén)（產(chǎn)業(yè)部門(mén)、行業(yè)部門(mén)以及行政部門(mén)等）和不同地區(qū)之間的分布，它實(shí)際上就是信息資源在不同使用方向上的分配。信息資源的數(shù)量配置包括存 量和增量配置。狹義的信息資源在增量配置中具有邊際生產(chǎn)率遞增的特點(diǎn)，而其他經(jīng)濟(jì)資源在一定技術(shù)條件下當(dāng)生產(chǎn)達(dá)到飽和時(shí)會(huì)出現(xiàn)邊際生產(chǎn)率遞減的趨勢(shì)。這樣，信息資源在時(shí)間、空間和數(shù)量上相互結(jié)合后配置的結(jié)果，形成各種信息資源配置結(jié)構(gòu)。 （ 2）信息資源的開(kāi)發(fā)利用 信息資源的開(kāi)發(fā)和利用具有相當(dāng)強(qiáng)的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性，社會(huì)和企業(yè)大量需要是是實(shí)時(shí)更新的信息資源。由于現(xiàn)實(shí)市 場(chǎng)的需求變化迅速，信息資源開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和生命力的問(wèn)題就成為成敗的關(guān)鍵。從信息資源的特點(diǎn)來(lái)看，信息資源的開(kāi)發(fā)和利用應(yīng)當(dāng)建立起企業(yè)機(jī)制。還要注意信息資源開(kāi)發(fā)的規(guī)模 性和利用的綜合性，按照自然地域，經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在聯(lián)系以及社會(huì)發(fā)展的需要，逐步建立起區(qū)域性的信息資源開(kāi)發(fā)利用管理網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息資源的整體化建設(shè)，規(guī)模性開(kāi)發(fā)和綜合利用，打破行政區(qū)域界限和部門(mén)封鎖，減少重復(fù)交叉采集，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分共享，要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新思路、新措施和新辦法貫穿于信息資源的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的始終。 第一，強(qiáng)調(diào)重視人文因素。強(qiáng)調(diào)信息管理不能單靠技術(shù)因素，必須重視人文因素，強(qiáng)調(diào)信息管理不能局限于對(duì)信息或技術(shù)的管理，需要突破對(duì)物的管理，走向?qū)θ撕臀锏亩嘁蛩氐募晒芾怼?第二，強(qiáng)調(diào)信息 商品和信息經(jīng)濟(jì)的概念。突出從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行管理，側(cè)重信息領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的運(yùn)用。 第三，強(qiáng)調(diào)面向組織機(jī)構(gòu)的信息管理。追求組織中信息管理的完善與優(yōu)化，突出在組織中發(fā)揮信息的資源作用。 第四，強(qiáng)調(diào)信息的戰(zhàn)略管理和高層管理。強(qiáng)調(diào)不滿(mǎn)足僅僅在操作層次和執(zhí)行層次實(shí)施信息管理，而要在戰(zhàn)略決策和規(guī)劃的層次上強(qiáng)化信息管理。首席信息執(zhí)行官（ 一職位的出現(xiàn)，標(biāo)志著信息管理開(kāi)始 進(jìn)入上層管理。 第一，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué) 化管理和正確決策的需要。企業(yè)的重大決策，無(wú)論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針的制定，還是管理體制的改革，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的膽識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和智慧外，更重要的是進(jìn)行形勢(shì)分析、方案比較、決策優(yōu)選，而這些都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息，才能做出正確的決策。 第二，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)能力的競(jìng)爭(zhēng)，它完全取決于信息管理的能力。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。任何一個(gè)企業(yè)要想開(kāi)拓市場(chǎng)，占有市場(chǎng)，首先要熟知市場(chǎng)情況，選準(zhǔn)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù) 企業(yè)優(yōu)勢(shì)，采取相應(yīng)促銷(xiāo)策略，從而達(dá)到鞏固既有市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的目的。現(xiàn)代企業(yè)的信息資源管理中心是企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的交匯中心，是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)航系統(tǒng)。它能使企業(yè)資產(chǎn)重組、機(jī)構(gòu)調(diào)整易于實(shí)現(xiàn)；能使企業(yè)各層次做出的決策更民主、更科學(xué)；能使企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)生產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 第三，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理有助于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是人、財(cái)、物、信息四大要素結(jié)合的過(guò)程，而通過(guò)企業(yè)信息資源的科學(xué)化管理就能使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 過(guò)程中的人流、物流、資金流、信息流處于最佳狀態(tài)，以最少的投入 獲得最大的產(chǎn)出，從而大大提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。 第四，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理是企業(yè)擺脫困境的有效手段。借助信息資源管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)組織形式的重建，從而使企業(yè)以全新的方式運(yùn)作，擴(kuò)大生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約費(fèi)用，減少損失，扭虧為盈，走出困境。 業(yè)務(wù)層最常用的分析工具是價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈模型就是確定企業(yè)中哪些競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以最優(yōu)地應(yīng)用到特定的企業(yè)活動(dòng)，也就是信息系統(tǒng)最可能產(chǎn)生影響的是哪些活動(dòng)，價(jià)值鐵模型識(shí)別特定的、關(guān)鍵的杠桿點(diǎn)，信息技術(shù)運(yùn)用在該點(diǎn)上會(huì)最有效地增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即識(shí) 別何處可以通過(guò)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)獲得最大的利潤(rùn)，哪些活動(dòng)可以用來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力、鎖定客戶(hù)和供應(yīng)商、降低經(jīng)營(yíng)成本。該模型將企業(yè)看作一個(gè)活動(dòng)的系列或者“鏈”。這些活動(dòng)為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值。這些活動(dòng)可以分成兩類(lèi)：主要活功和支持活動(dòng)。 主要活動(dòng)是直接為最終產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。主要活動(dòng)包括入庫(kù)后勤、運(yùn)營(yíng)、出序后勤、銷(xiāo)售和市場(chǎng)以及服務(wù)。入庫(kù)后勤包括接受和存儲(chǔ)原材料以及為生產(chǎn)需要分發(fā)原構(gòu)料。運(yùn)營(yíng)是指將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品。出庫(kù)后勤是指存儲(chǔ)和分發(fā)最終產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)和銷(xiāo)售則是指促 銷(xiāo)和銷(xiāo)售產(chǎn)品。 服務(wù)活動(dòng)是指維護(hù)和修理企業(yè)的商品和組織能為客戶(hù)提供更多的價(jià)值或以更低的價(jià)格提供相同的價(jià)值。如果信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的成本提供服務(wù)，或以同樣的成本提供更多的價(jià)值，那么這些系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)略影響。企業(yè)應(yīng)該為那些增加價(jià)值最多的活動(dòng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。 述其內(nèi)容。 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)力模型 競(jìng)爭(zhēng)力模型的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)外部環(huán)境存在一系列的威脅和機(jī)會(huì)：新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入相同市場(chǎng)的威脅、來(lái)自替代品的影響力和威脅、客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的影響力、來(lái)自供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的影響力以及傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)定位 的影響力。企業(yè)所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境存在以下的影響力，他們對(duì)企業(yè)有很大的影響：客戶(hù)、供應(yīng)商、替代品和服務(wù)以及新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入等。企業(yè)可以從這些方面進(jìn)行提高，從而改變企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于在該行業(yè)的平衡力。 在行業(yè)層，信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)呢，通過(guò)合作，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)可以利用信息技術(shù)制定信息交換和企業(yè)業(yè)務(wù)電子化等方面的整個(gè)行業(yè)范圍的標(biāo)準(zhǔn)。參與各方使用相同的標(biāo)準(zhǔn)，可以提高行業(yè)的效率，使替代品不容易出現(xiàn)，或者提高替代品進(jìn)入市場(chǎng)的成本，這樣可以阻止新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，客戶(hù)可以得到更好的服務(wù)，也提高了轉(zhuǎn)換成本。同 樣行 業(yè)的成員也可以建立行業(yè)范圍的利用信息技術(shù)做支持的工會(huì)、連接政府結(jié)構(gòu)、國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模型 在行業(yè)層可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)模型基本的概念是，當(dāng)有新的參與者進(jìn)入時(shí)所增加的邊際成本基本上是零但是會(huì)產(chǎn)生比較大的邊際收益。電話(huà)系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)量越大，所有參與者的價(jià)值就越大。經(jīng)營(yíng)一個(gè) 用戶(hù)和擁有一千萬(wàn)用戶(hù)的電視臺(tái)的成本是差不多的。隨著總用戶(hù)數(shù)的增加，用戶(hù)整體的價(jià)值也會(huì)增加。但是對(duì)應(yīng)的增加新用戶(hù)的成本是不會(huì)增加的。 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的視角出發(fā)，信息技術(shù)也有戰(zhàn)略上 的用途。企業(yè)用網(wǎng)站來(lái)建立“用戶(hù)社區(qū)”，用戶(hù)可以在那里共享經(jīng)驗(yàn)。用戶(hù)社區(qū)可以增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度并帶有一定娛樂(lè)性，從而可以與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系。微軟公司利用信息技術(shù)建立位于世界各地的軟件開(kāi)發(fā)人員的社區(qū)，利用微軟開(kāi)發(fā)人員網(wǎng)絡(luò)。小的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)可以和微軟緊密協(xié)作，共同技出操作系統(tǒng)軟件中存在的問(wèn)題，闡述新的想法，為客戶(hù)介紹技巧及新的應(yīng)用軟件。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于參與者而言是一個(gè)功能強(qiáng)大、很有用處的網(wǎng)絡(luò)。 (1)系統(tǒng)集成化，整合前后臺(tái)服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù) 子數(shù) 據(jù)交換 企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在 境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的 通的能力。 據(jù)倉(cāng)庫(kù) 聯(lián)機(jī)分析處理 能，前者使得 件能做到與辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行互動(dòng)，后者則為企業(yè)的高管層提供基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘分析的宏觀決策參考。 傳統(tǒng) 重企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商和銷(xiāo)售商以及客戶(hù)的聯(lián)系更加緊密。為 了使整條供應(yīng)鏈成本最低，過(guò)基于知識(shí)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，基于約束調(diào)度等功能進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。方法之一是進(jìn)一步與客戶(hù)關(guān)系管理 現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的一體化，使 前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)與 統(tǒng)后臺(tái)處理過(guò)程集成，提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿(mǎn)意度。 同時(shí) 統(tǒng)將面向協(xié)同商務(wù) (支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶(hù)之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過(guò)程。 通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。 立供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù) 中做到過(guò)程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。 (2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強(qiáng) 為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì) 時(shí)基于面向?qū)ο蟮?、可重用的軟件開(kāi)發(fā)理念， 戶(hù)可以自由選擇 根據(jù)需要隨時(shí)追加。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，供應(yīng)商可以根據(jù)不同用戶(hù)的要求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，為每一個(gè)用戶(hù)提供量身定做的解決方案。 在縱深方向上， 于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對(duì)的管理問(wèn)題很不相同，只有對(duì)客戶(hù)所處行業(yè)有深刻理解的 有可能為企業(yè)提供真正的價(jià)值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。 (3)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于 加易用 我國(guó)的 863計(jì)劃在“十五”期間提出對(duì) 現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的“基于 實(shí)時(shí) 協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在 使用 戶(hù)機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶(hù)界面的優(yōu)點(diǎn)。另外 術(shù)還得到了所有數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的支持，隨著我國(guó)礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為 統(tǒng)應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)白建基于 統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的 式。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化。在很多行業(yè)，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)日益商品化，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng)，獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難以獲得，業(yè)務(wù)比以前更具競(jìng)爭(zhēng)件。與此同時(shí)，客戶(hù)的期望也在快速變化。由于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展客戶(hù)完全可以 控制選擇誰(shuí)、何時(shí)選擇和如何選擇?？蛻?hù)選擇擺脫了傳統(tǒng)地理關(guān)系的限制，例如可以在網(wǎng)上購(gòu)物?？蛻?hù)要求更高的及時(shí)周到的服務(wù)，對(duì)質(zhì)量、個(gè)性化和價(jià)值的要求更挑剔。在這種環(huán)境下，客戶(hù)的親和力和忠誠(chéng)度是取得成功的重要因素，建立和維持客戶(hù)關(guān)系成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)。 為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，企業(yè)必須完整掌握客戶(hù)信息，準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道，良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶(hù)關(guān)懷等。而在傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理中，來(lái)自銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門(mén)的信息分散在企業(yè)內(nèi)，客戶(hù)信息的分散性和片段 性無(wú)法對(duì)客戶(hù)有全面的了解就是在同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶(hù)的定義和理解也極不相同，各部門(mén)難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶(hù)。這種客戶(hù)信息的分散性和片段性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大的困擾，浪費(fèi)很多