公共關系原理與實務-公共關系禮儀

公共關系原理與實務 第 13章 公共關系禮儀 公共關系禮儀概述 公共關系日常社交禮儀 個人儀表風度 外事交往禮儀 討論題 第一節(jié) 公共關系禮儀概述 一、禮儀與公共關系禮儀 所謂禮儀就是人們在各種社會交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范、程序。 所謂公關禮儀，就是社會組織的公關人員或其他人員在公關活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共構建和諧合意的生存環(huán)境所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。 二、公共關系禮儀的作用 1、 有助于公關人員樹立良好形象，協調人際關系 2、 有助于推動社會文明的發(fā)展 3、 有助于公關人員培養(yǎng)和提高個人素質與修養(yǎng) 第二節(jié) 公共關系日常社交禮儀 一、稱呼和打招呼禮儀 我國一貫通用的稱呼 打招呼，又叫見面致意 二、握手禮儀 平等、自然、正確的握手姿態(tài)應是：伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內，手的高度大致與對方腰部上方齊平。身體微微向前傾斜，握手時，雙目要注視對方，面帶笑容，握手時間 3 5秒鐘即可。 握手時應注意幾點 三、介紹禮儀 他人介紹 他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 他人介紹應注意的幾個方面 自我介紹 具體形式： 1、應酬式； 2、工作式； 3、交流式； 4、禮儀式； 5、問答式 四、交談禮儀 1、聲音與姿態(tài) 2、學會聽的藝術 3、話題 4、禮貌用語 五、行為舉止禮儀 1、站姿的禮儀 2、坐姿的禮儀 3、走姿的禮儀 4、微笑的禮儀 六、作客與待客 作客最好事先預約好時間，時間約定后要準時赴約，沒有特殊情況不要失約。 作為主人要很好地接待客人。 對于企業(yè)來說，接待來訪者非常重要。 七、電話禮儀 要講究禮貌的通話用語。 要理清通話的要點，簡潔明了。 打電話時，語調要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。 要選擇適當的通話時間。 手機的使用 八、名片禮儀 名片是人際交往中自我介紹和通訊聯絡時用的專門印制的卡片。 使用名片和接受名片時應注意的幾個方面 九、禮品禮儀 在公關活動中，常常需要相互贈送禮品。送禮要注意時機的選擇，喜慶之時、節(jié)日之際、臨別送行、探視病人、紀念活動等。 送禮和接受禮物應注意的幾個方面 第三節(jié) 個人儀表風度 一、儀容 面部 美化面部的基本要求是：端莊、自然、清潔和適當修飾。 女子化妝需注意幾點： 1、化妝的濃淡選擇。 2、眉眼修飾 3、口腔 頭發(fā) 肢體 二、服飾 服飾穿戴的基本原則與要求 1、體現自身個性特點 2、遵循 TO服飾選擇與穿戴要考慮時間、目的和地點三方面的綜合因素。 著裝禮儀 1、男士著裝禮儀 2、女士著裝禮儀 第四節(jié) 外事交往禮儀 一、外事禮賓禮儀的原則 1、不卑不亢 2、信守約定 3、熱情有度 4、不必過謙 5、不宜先為 6、尊重隱私 7、女士優(yōu)先 8、入鄉(xiāng)隨俗 9、以右為尊 二、日常外事禮儀 稱呼禮儀 赴宴禮儀 送禮禮儀 由于各國文化的差異，加上社會、宗教的影響，送禮就成了較敏感的藝術。送禮得當能加深往來，增進友誼，否則效果適得其反。因此，我們應慎重對待。 手勢的禮儀 三、外事禮儀的禁忌 1、顏色的禁忌 2、數字的禁忌 3、圖案的禁忌 4、飲食的禁忌 5、動物的禁忌 6、花卉禁忌 7、部分國家的其他禁忌 討論題 一、 問答題 1、什么是服飾禮儀的 2、日常社交禮儀規(guī)范包括哪些基本禮節(jié)？ 3、結合實際，談談你對人靠衣裝