飯店情景英語(yǔ)-無(wú)預(yù)定客人的入住接待PPT課件.ppt

2 2Receivingawalk inguest 現(xiàn)代服務(wù)部齊小鳳Nov7 2008 AttheReceptionDesk 1 教材分析 Checkin 教法設(shè)計(jì) 學(xué)法指導(dǎo) 教學(xué)程序 2 活動(dòng)周期 客房預(yù)定Reservation 入住登記Checkin 住店服務(wù)Duringthestay 退房結(jié)帳Checkout Pre arrival抵店前 Arrival抵店時(shí) Occupancy住店期 Departure離店時(shí) Unit1預(yù)訂部 Unit2接待部ReceptionDesk 教材分析 2 12 22 3 前廳對(duì)客服務(wù)周期 飯店情景英語(yǔ) 3 2 2Receivingawalk inguest 無(wú)預(yù)訂客人的入住接待 學(xué)生能用英語(yǔ)熟練地完成無(wú)預(yù)訂客人的入住登記 熟悉接待程序 掌握住宿登記的規(guī)范用語(yǔ) Checkin 教材分析 課程標(biāo)準(zhǔn) 4 Checkin 教材分析 態(tài)度 知識(shí) 能力 教學(xué)目標(biāo) 以就業(yè)為導(dǎo)向 英語(yǔ)接待要點(diǎn)英語(yǔ)接待用語(yǔ) 禮貌微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù) 辦理無(wú)預(yù)訂客人入住接待的英語(yǔ)口語(yǔ)技能 5 Checkin 教材分析 教學(xué)重點(diǎn) 熟悉無(wú)預(yù)訂客人的前臺(tái)接待程序 掌握無(wú)預(yù)訂客人的前臺(tái)入住登記的英語(yǔ)接待用語(yǔ) 教學(xué)難點(diǎn) 當(dāng)酒店客滿時(shí) 掌握無(wú)預(yù)定客人兩種接待方式及英語(yǔ)接待用語(yǔ) 教學(xué)重難點(diǎn) 6 設(shè)計(jì)理念 突出 能力為本位 以就業(yè)為導(dǎo)向 課堂視為職場(chǎng) 學(xué)以致用的職教培養(yǎng)方式 自主 合作 探究 的學(xué)習(xí)方式 情景教學(xué)與多媒體教學(xué)手段相結(jié)合 教法設(shè)計(jì) Checkin 7 教法設(shè)計(jì) 任務(wù)引領(lǐng)型教學(xué)法 Checkin 任務(wù)激發(fā) 觀看英文錄像 明確任務(wù) 結(jié)果驅(qū)動(dòng) 能用英語(yǔ)為無(wú)預(yù)訂客人辦理入住登記 做學(xué)一體 模擬接待員的角色 體驗(yàn) 實(shí)踐無(wú)預(yù)訂客人的入住接待任務(wù) 熟悉接待程序 掌握英語(yǔ)接待用語(yǔ) 以完成任務(wù)貫穿教學(xué)始終 什么接待任務(wù) 什么接待要求 如何完成接待任務(wù) 8 教法設(shè)計(jì) 提供情景圖表 英語(yǔ)模擬接待語(yǔ)言環(huán)境的有力支撐 提高學(xué)習(xí)興趣增加語(yǔ)言信息輸入豐富語(yǔ)言教學(xué)內(nèi)容 Checkin 多媒體輔助法 展示入住接待的英語(yǔ)錄像 達(dá)到直觀 身臨其境的效果 接待程序和接待用語(yǔ)的歸納 條理清晰 容易理解和掌握 9 學(xué)法分析 Checkin 英語(yǔ)基礎(chǔ)差次不齊 缺乏開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)的勇氣和信心 語(yǔ)言組織能力 應(yīng)用能力有待提高 旅服專業(yè)2年級(jí)學(xué)生 具備一定的前廳部接待專業(yè)知識(shí) 有較強(qiáng)的好奇心 表現(xiàn)欲 教學(xué)對(duì)象及現(xiàn)狀 10 自主探究法 Checkin 學(xué)法分析 觀察 哪種客人的入住接待 思考 如何接待這種客人 探究 接待方式是怎樣 運(yùn)用哪些英語(yǔ) 主動(dòng)學(xué)習(xí) 消化重難點(diǎn) 掌握無(wú)預(yù)定客人英語(yǔ)接待用語(yǔ) 掌握兩種接待方式的接待用語(yǔ) 感知任務(wù)錄象導(dǎo)入 新課講授 自主學(xué)習(xí) 11 學(xué)法分析 不同英語(yǔ)水平學(xué)生語(yǔ)言能力的互相促進(jìn)培養(yǎng)合作學(xué)習(xí)能力 Checkin 小組合作法 接受任務(wù) 任務(wù)的選擇 角色的分配 準(zhǔn)備任務(wù) 對(duì)話的準(zhǔn)備 口頭 書(shū)面 不同接待方式的接待用語(yǔ) 對(duì)話的交流 語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣 12 情景角色扮演法 體驗(yàn)接待員英語(yǔ)的運(yùn)用提高語(yǔ)言表達(dá)能力突出英語(yǔ)的應(yīng)用能力 Checkin 學(xué)法分析 實(shí)踐任務(wù)小組代表表演對(duì)話 熟悉接待程序 掌握英語(yǔ)接待用語(yǔ) 練習(xí)鞏固回放學(xué)生表演錄象 達(dá)到糾錯(cuò)和鞏固語(yǔ)言技能的目的 13 學(xué)法分析 Checkin 不主動(dòng)參與活動(dòng)詞匯匱乏 表達(dá)困難表達(dá)不夠流暢互動(dòng)氣氛沉悶 教學(xué)預(yù)測(cè) 可能出現(xiàn)的現(xiàn)象 應(yīng)對(duì)的措施 14 感知任務(wù) 放他在侯客單上 匯報(bào)展示 鞏固與拓展 體驗(yàn)任務(wù) 實(shí)踐任務(wù) 實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo) 課外實(shí)踐 錄象導(dǎo)入 結(jié)論 接受準(zhǔn)備任務(wù) 附近給他找間房 教學(xué)程序 自主探究 思考問(wèn)題 小組合作 角色扮演 角色扮演 學(xué)生互評(píng) 任務(wù)設(shè)計(jì) 環(huán)境支撐 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 技能強(qiáng)化 任務(wù)拓展 多元評(píng)價(jià) 對(duì)話復(fù)習(xí) 15 感知任務(wù) 放他在侯客單上 匯報(bào)展示 鞏固與拓展 體驗(yàn)任務(wù) 實(shí)踐任務(wù) 實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo) 課外實(shí)踐 錄象導(dǎo)入 結(jié)論 接受準(zhǔn)備任務(wù) 附近給他找間房 教學(xué)程序 自主探究 思考問(wèn)題 小組合作 角色扮演 角色扮演 學(xué)生互評(píng) 任務(wù)設(shè)計(jì) 環(huán)境支撐 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 技能強(qiáng)化 任務(wù)拓展 多元評(píng)價(jià) 對(duì)話復(fù)習(xí) 16 askifreserved Greettheguest No 無(wú)預(yù)訂2 2 Introducerooms identification fillintheform payment distributeroom givethekey deposit Puthimonawaitinglist Findaroominanearbyhotel Unavailable無(wú)房間 Yes有預(yù)訂2 1 Available有房間 askhimtowaittill6 00pm Askhimtorestinthelobby Introduceanotherhotel Callandconfirmtheroom Arrangeataxiforhim Saygoodbye 接待程序 重點(diǎn)1 17 Goodmorning mayIhelpyou Haveyoumadeareservation Howmanypeopledoyouhave please Justamoment please Ihavetocheckthearrivallistifthere saroomavailable Oh yes wehavearoomforyou CanIseeyourpassport please Thankyou Andwouldyoumindfillingintheregistrationform Yes thanks Howareyougoingtopay Incashorbycreditcard OK here sthekeytoroom908andyourroomcards Pleasekeepthem Andthebellmanwillshowyouup Haveaniceevening andenjoyyourstayhere 接待用語(yǔ) ifthereisaroomavailable 有房提供 重點(diǎn)2 18 1 Puthimonawaitinglist Oh sorry sir Alltheroomsarebookedup Ithinkwe llabletoarrangeforyouaroomafter6o clock Ifyouneedanyhelp doletusknow 2 Findaroomforhiminanearbyhotel Ifyouneedaroomrightnow wouldyoulikemetogetintouchwithsomewhereelseforyou WhataboutHuatianHotel Itisafirst ratehotel Andtheroomrateisthesameasourhotel Itiswithineasyreach 很近 HuatianHotel stelephonenumberis1234567 Wewillcallataxiorshuttlebustosendyougotothere Mypleasure 無(wú)房接待用語(yǔ) 教材拓展 ifthereisn tanyroomavailable 無(wú)房提供 難點(diǎn) 19 接受任務(wù)全班分四組任選一個(gè)任務(wù) 任務(wù)3 Client1 無(wú)預(yù)訂 附近找間房 asingleroomfortonight YouhavenoreservationReceptionist Itis8 00intheevening Alltheroomsarebookedup findaroomatanearbyhotel callataxiforyou 任務(wù)2 Client2 無(wú)預(yù)訂 等到晚六點(diǎn) YouarestandingattheReceptionDesk youhavenoreservation Receptionist Itis4 00intheafternoon Yousuggesthimwaituntil6 PM 任務(wù)1 Client1 無(wú)預(yù)訂 有房 asingleroomfortonight YouhavenoreservationReceptionist Itis9 00intheevening Lettheclienthavearoom It s120yuan Theroomisnumber305 showtheclientuptohisroom 體驗(yàn)任務(wù) 小組合作 20 1 四人一組分享交流 自由討論2 小組內(nèi)接對(duì)編寫(xiě)對(duì)話 書(shū)面 口頭 3 在小組內(nèi)預(yù)演對(duì)話 推選一對(duì)參賽代表 合作能力創(chuàng)新能力語(yǔ)言組織能力語(yǔ)言表達(dá)能力 Preparethetask 準(zhǔn)備任務(wù) 巡視 指導(dǎo) 幫助 角色扮演法 Checkin 體驗(yàn)任務(wù) 21 Demonstration模擬匯報(bào) 1 教師和學(xué)生示范一則對(duì)話 2 各組推選一對(duì)學(xué)生表演自編的對(duì)話 Student1 ReceptionistStudent2 Guest 教師提供語(yǔ)言環(huán)境支撐 入住登記表 情景和道具 角色扮演法 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Checkin 詞匯和句型 實(shí)踐任務(wù) 教師拍攝學(xué)生表演 22 Vocabularyandsentencepatterns 詞匯和句型 Sentencepatterns Ihavetocheckifthereis Ifyouneedaroomnow wouldyoulikemeto Checkin wordsandphrases available lobby recommend tobebookedup togetintouchwith Functionallanguage Haveyoumadeareservation Ihavetocheckthearrivallist Sorry alltheroomsarebookedup 環(huán)境支撐1 23 OralEnglishEvaluationStandard 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Checkin 環(huán)境支撐2 24 環(huán)境支撐3 25 I mafraidnot Haveyoumadeareservation sir Goodafternoonsir MayIhelpyou Couldyouletmehavearoomforanight Letmehaveacheckifthere saroomavailable 環(huán)境支撐4 26 學(xué)生觀摩 評(píng)價(jià)打分 Evaluation多元化評(píng)價(jià) 學(xué)生活動(dòng) 教師活動(dòng) 點(diǎn)評(píng) 獎(jiǎng)勵(lì) 角色扮演 企業(yè)要求 Checkin 實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo) Manners 禮儀 Skills 技能 English 英語(yǔ) 自主學(xué)習(xí) 27 PairWorkContestScoresBoards pairs items 競(jìng)賽成績(jī)榜 Checkin 28 鞏固和拓展 案例分析 對(duì)比糾錯(cuò) 回放兩組角色對(duì)話視頻錄象 一組無(wú)錯(cuò)誤 一組有錯(cuò)誤 自我評(píng)價(jià)拓展練習(xí) 實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo) Checkin 分角色朗讀對(duì)話 鞏固技能 29 無(wú)預(yù)訂客人的接待 introducerooms identification puthimonawaitinglist findaroominanearbyhotel unavailable available 無(wú)預(yù)訂客人入住接待 Saygoodbye 總結(jié)拓展 Pleasewaittill6 00pm Havearest