銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)報(bào)告

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)報(bào)告 中國(guó)人民銀行高要市支行： 按照中國(guó)人民銀行高要市支行轉(zhuǎn)發(fā) 的通知 (高銀發(fā) 2015 9 號(hào) )要求，本行領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、認(rèn)真部署，落實(shí)由總行內(nèi)審部牽頭全面開(kāi)展 “際消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況報(bào)告如下： 一、活動(dòng)開(kāi)展情況 (一 )加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 為確保本次 “際消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)的順利開(kāi)展，本行特成立了以總行領(lǐng)導(dǎo)班子和各部室、支行負(fù)責(zé)人為成員的 “金融 消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以強(qiáng)化指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動(dòng)，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力的組織保障。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在總行內(nèi)審部，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)和監(jiān)督管理。各支行均成立了金融消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)工作小組，具體負(fù)責(zé)本支行 “金融消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)工作。 (二 )制定活動(dòng)方案。 為確保本次活動(dòng)切實(shí)有效開(kāi)展，本行根據(jù)相關(guān)文件要求和精神，結(jié)合本行實(shí)際情況，及時(shí)下發(fā)了關(guān)于在 2015 年 “間開(kāi)展 “金融消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)的通知，并發(fā)至各部室、支行，組織全轄開(kāi)展 “金融消費(fèi)者權(quán)益日 ”宣傳活動(dòng)。 (三 )加強(qiáng)員工宣傳教育，積極處理投訴事件。 為貫徹落實(shí)文件精神和上級(jí)相關(guān)部門的要求，本行領(lǐng)導(dǎo)要求各員工積極學(xué)習(xí) “新消法 ”相關(guān)知識(shí)，使員工在平時(shí)接待客戶時(shí)，能清楚明白地告知客戶其依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑，引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。針對(duì)此問(wèn)題，我行對(duì)客戶積極宣傳 96138 的熱線電話，亦做好投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理和投訴反饋等四步工作，最后總結(jié)，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。 (四 )多渠道開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。 一是懸掛宣傳條幅。本行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)懸掛條幅或利用營(yíng)業(yè)廳 示屏不間斷向群眾宣傳 “新消法 ”基本知識(shí)以及國(guó)內(nèi)部分已開(kāi)通金融消費(fèi)者維權(quán)熱線等，進(jìn)一步培養(yǎng)廣大群眾對(duì)自己金融權(quán)益進(jìn)行維護(hù)、投訴的意識(shí)。 二是設(shè)點(diǎn)開(kāi)展咨詢活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳結(jié)合起來(lái)，通過(guò)印發(fā) “金融消費(fèi)者權(quán)益日 ”宣傳手冊(cè)等形式對(duì)前來(lái)咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行廣泛宣傳。 三是利用網(wǎng)站宣傳。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳內(nèi)容和標(biāo)語(yǔ)在本行網(wǎng)站主頁(yè)上公開(kāi)，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳教育。四是積極配合人民銀行和 銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)在市中心人流量大的廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì) “新消法 ”工作的重要性、必要性和緊迫性的宣傳，向群眾深入宣傳“新消法 ”規(guī)定消費(fèi)者享有的權(quán)利、規(guī)定消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑和金融消費(fèi)者投訴方式、途徑等，提高廣大群眾 “新消法 ”的意識(shí)，使 “新消法 ”知識(shí)真正普及到市民中間。 二、活動(dòng)成效 通過(guò)此次宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了廣大金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，講權(quán)利、講責(zé)任、講風(fēng)險(xiǎn)，使金融消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益，營(yíng)造有利于促進(jìn)我行與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氛圍，進(jìn)一步完善了我行 的金融服務(wù)水平。 三、下一步工作安排 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并要求各部門、各支行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入日常工作內(nèi)容，推動(dòng)全行各部門、各支行建立健全上下聯(lián)動(dòng)、行之有效的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。 (二 )繼續(xù)加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，并積極做好金融消費(fèi)者維權(quán)、投訴處理和相關(guān)知識(shí)講解工作，進(jìn)一步完善我行服務(wù)和管理制度。 (三