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美容 院員工守則范文一 (一 ) 禮節(jié)禮貌 1. 對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。 2. 與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和,語言要文雅。 3. 不要詢問客人的看齡,特別是女賓 ;不 要詢問客人的履歷,工資收入,衣物價格 ;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足 ;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務(wù)要更周到。 (二 ) 儀容儀表 1. 儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔。 2. 工作時間化淡妝,不得濃妝艷抹。 3. 坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上,不準翹腳、搖腿 ;站立時姿勢要 自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動,依墻、靠壁或依椅靠柜 ;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。 (三 ) 勞動紀律: 1. 按部門排班表規(guī)定的時間上班,上班不得遲到、早退、不得擅離職守。 2. 員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。 3. 上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。 4. 堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到 “請 ”字當頭, “謝 ”字不離口。 5. 以主人翁的態(tài)度對待工作 ,遵紀守法,執(zhí)行規(guī)章。 6. 必須愛護店內(nèi)的財產(chǎn),愛護一切用具,注意節(jié)約原材料,節(jié)約用水、用電 ;注意設(shè)備的維護、保養(yǎng)。 7. 同事之間,要團結(jié)協(xié)作,互相配合,平等相待,對違反紀律和 規(guī)章制度 的現(xiàn)象要批評、教育和幫助,不得隱瞞包庇。 美容院員工守則范文二 1、總則 (1)熱愛祖國,擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。 (2)遵守什會公德,講究職業(yè)道德,講究文明禮貌。熱愛本職工作,維護聲譽,遵守勞動紀律。 (3)愛崗敬業(yè) ,積極進取,努力學習美容專業(yè)知識和職業(yè)技能,不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力,提升服務(wù)質(zhì)量。 2、忠于職守 (1)按時上下班,工作時間不得擅離崗位,不得遲到、早退。 (2)工作時間不得打私人電話,不得長時間會客,緊急的私人電話則由所在部門或人 事部接收轉(zhuǎn)告。 (3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上,看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。 (4)不準客人爭辯,不準用粗言穢語對待客人與同事,不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為,不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。 (5)在工作崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要使用敬語,當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務(wù),不準高聲談話或聊天,不許當著顧客的面做不雅觀的動作,如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。 (6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。 3、儀表儀容 (1)員工 進入崗位必須穿著工衣,并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好,襯衣要將擺擺放入褲 (裙 )內(nèi),不可穿破損的或黑色的襪子。 (2)保持身體清潔,不留怪異發(fā)型,不留指甲,不涂指中油,工作不吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。 (3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭,兩眼平視,雙手背于背后,雙腳呈 “V”寧形,左右膝和后腳跟要相互靠緊。 (4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起,坐凳子面以的 2/3 為宜。 (5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視,步距要符合標準。 (6)在崗位上行為要規(guī)范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲,不準交頭接耳,不準談笑聊天。 4、工作態(tài)度 (1)禮貌:禮貌是美容院員工起碼的準則,無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,使用敬語,在對客人服務(wù)時,還要做到 “迎客要有問候聲,談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 ” (2)微笑:微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求,微笑要自然得體,要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。 (3)效率:做任何事情都講求效率 ,說到就要做到,對工作不推諉、不拖拉,接待客人要善姑善終,交接工作要講清楚。 (4)責任:對各項工作要有責任心,要有對客人、對美容院高度負責的精神。 (5)誠實:誠實、可靠、正直,不徇私情,不行賄賂,不貪圖別人的錢財和物品,不向客人所要小費。 (6)細致:工作仔細、認真、耐心、細致,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 5、服從上司 (1)員工必須有強烈的服從意識,每 個員工必須切實服從上司的工作安排和督導,按時完成本職任務(wù)。 (2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿 ,可按正常程序向領(lǐng)導或人事部門投訴。 (3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時,可越級向上級主管請示或反映。 6、工作行為與規(guī)范 美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,說明員工的工作步驟。一般情況下,員工不可隨意更改,如需變更,需征得有關(guān)部門的向意,由美容院通過一定的程序進行更改。 7、合作精神 美容院的對客服務(wù),要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標,即完成對客人的技術(shù)服務(wù),因此,美容院員工必須樹立合作的意識,在做好本職工作的同時,還 要為同事創(chuàng)造條件,保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。 8、服務(wù)準則 注重質(zhì)里,完善服務(wù),使客人對我們的服務(wù)無可挑剔,是美容院全體員工的共同準則。 9、上下班打卡 (1)美容院除 A 級員工外,員工必須按時上下班,在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準,不得無故早退,員工必須按部門主管編排的時間表進行工作,若需對值班時間做出調(diào)整或更改,必須事先得到主管的批準,否則均按曠工論處。 (2)員工上下班,必須按規(guī)定交卡。不交卡下班,按早退處理 ;不取卡 下班,按曠工處理。 (3)代人或托人取卡,均屬舞弊行為,將會受到 美容院的嚴厲處分。 10、工號牌 每位員工入職美容院后,即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌,以證實員工身份。員工上崗、當值時應(yīng)戴工號牌,否則按曠工處理,工號牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)。 11、員工工作制服 (1)員工人職后,美容院將提供統(tǒng)一工作制服,所有工作制服均屬美容院財產(chǎn),員工 r 必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng),并按規(guī)定進行使用和保管。 (2)員工在工作時必須著裝,并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準外,不準穿著或攜帶制服離開美容院。 (3)員上離職時 按規(guī)定辦理退還手續(xù),有遺失或損壞,則按規(guī)定賠償。 12、美容院財物 (1)愛護美容院財物是每位員上的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品
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