CM-IMS 試點(diǎn)培訓(xùn)IMS原理與應(yīng)用

2 提綱 3 從交換機(jī)到軟交換是核心網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了控制與承載的分離 傳統(tǒng)交換機(jī) 呼叫控制 基本話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù) 媒體服務(wù)器 信令和媒體網(wǎng)關(guān) 軟交換 呼叫控制 基本話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù) 媒體服務(wù)器 信令和媒體網(wǎng)關(guān) 一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與控制的分離 叫控制 基本話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù) 媒體服務(wù)器 信令和媒體網(wǎng)關(guān) 軟交換 呼叫控制 基本話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù) 媒體服務(wù)器 信令和媒體網(wǎng)關(guān) 多媒體業(yè)務(wù)服務(wù)器 固網(wǎng)軟交換與 絡(luò)架構(gòu)分層、功能分離 在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展演進(jìn)過程中，固網(wǎng)軟交換和 現(xiàn)了固定移動(dòng)的統(tǒng)一控制， 業(yè)務(wù)能力： 能夠成熟地提供傳統(tǒng)話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù) 能夠提供基于 ，但是標(biāo)準(zhǔn)化程度不高 控制能力： 不具備固網(wǎng)移動(dòng)統(tǒng)一控制的能力 提供多媒體會(huì)話業(yè)務(wù)的靈活性不夠 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)： 架構(gòu)封閉，網(wǎng)元之間的耦合性較強(qiáng) 不支持固定移動(dòng)多種方式的統(tǒng)一接入 漫游及 不具備 標(biāo)準(zhǔn)化程度： 標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，多廠家互通存在問題 固網(wǎng)軟交換 業(yè)務(wù)能力： 能夠提供傳統(tǒng)話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù) 能夠提供 控制能力： 具備固網(wǎng)移動(dòng)統(tǒng)一控制的能力 提供多媒體會(huì)話業(yè)務(wù)的靈活性較強(qiáng)，具有靈活的業(yè)務(wù)觸發(fā)機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)： 架構(gòu)開放，網(wǎng)元間采用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口 支持固定移動(dòng)多種方式的統(tǒng)一接入 漫游及 具有漫游和 標(biāo)準(zhǔn)化程度： 設(shè)備及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互通較好 制”平臺(tái) S & 營商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“控制”平臺(tái) “6 向全業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)演進(jìn)架構(gòu) 多媒體電話、多媒體會(huì)議、即時(shí)消息等 固定窄帶及寬帶多媒體業(yè)務(wù)提供能力 綜合 合一號(hào)通等 固定及移動(dòng)融合的多媒體業(yè)務(wù)提供能力 用戶提供互聯(lián)網(wǎng)與 如點(diǎn)擊撥號(hào)、全面提升中國移動(dòng)業(yè)務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)手段 對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段， 是核心網(wǎng)演進(jìn)的目標(biāo)架構(gòu) 統(tǒng)一融合的核心網(wǎng) 7 提綱 8 階段二 階段一 引入 全國分省建設(shè) 行規(guī)模商用 初期采用 力推進(jìn)基于 供多媒體業(yè)務(wù)控制能力 受移動(dòng)接入帶寬的限制，演進(jìn)策略及網(wǎng)絡(luò)方案，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一融合的核心網(wǎng) 階段一 :引入 段二 : S 網(wǎng)絡(luò)長期共存 階段三 隨著 階段三：統(tǒng)一融合的 核心網(wǎng) 中國移動(dòng) 段劃分 9 階段一：引入 升核心網(wǎng)絡(luò)能力 S 通 心網(wǎng) 分組域 電路域 獨(dú)立組網(wǎng)，業(yè)務(wù)互通 ： 移動(dòng)用戶提供非實(shí)時(shí)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。 息等業(yè)務(wù)的互通 會(huì)話類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過 非會(huì)話類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) （如 載等）仍基于 10 階段二： S 通 接入 路域 分組域 核心網(wǎng) W 部分 務(wù)分擔(dān) 11 階段三：統(tǒng)一融合的核心網(wǎng) LR 路域 核心網(wǎng)目標(biāo)架構(gòu) 入 接入 組域 W 隨著 基本話音業(yè)務(wù)仍可基于 會(huì)逐漸向 12 提綱 基本概念 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 技術(shù)特點(diǎn) 關(guān)鍵流程 13 下一代網(wǎng)絡(luò)的核心 P 3移動(dòng)）和固定 ) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的核心 供了基于 接入無關(guān)的 支持多種固定及移動(dòng)接入方式 移動(dòng)接入： 2G3G固定接入： 支持 會(huì)話型業(yè)務(wù)，如語音和視頻會(huì)話、多媒體會(huì)議、消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、視頻共享、動(dòng)態(tài)地址簿等 部分非會(huì)話型業(yè)務(wù)，如 采用全 14 接入無關(guān) 歸屬地 控制 業(yè)務(wù)提供 能力 安全機(jī)制 統(tǒng)一策略 控制 支持多種固定 /移動(dòng)接入方式的融合，支持無縫的移動(dòng)性和業(yè)務(wù)連續(xù)性， 為全業(yè)務(wù)運(yùn)營提供了便利 呼叫控制和業(yè)務(wù)控制都由歸屬網(wǎng)絡(luò)完成，保證業(yè)務(wù)提供的一致性，易于實(shí)現(xiàn)私有業(yè)務(wù)擴(kuò)展， 促進(jìn)歸屬運(yùn)營商積極提供吸引客戶的服務(wù)，區(qū)別于軟交換拜訪地控制 打破豎井式業(yè)務(wù)部署模式，業(yè)務(wù)與控制完全分離，有利于靈活、快速的提供各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，更利于業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)開放的業(yè)務(wù)提供模式 多種安全接入機(jī)制共存，并逐漸向 部署安全域間信令保護(hù)機(jī)制 部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潆[藏機(jī)制 統(tǒng)一的 15 提綱 基本概念 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 技術(shù)特點(diǎn) 關(guān)鍵流程 16 業(yè)務(wù)層 控制層 傳送層 S P E G PS R S P 種接入方式 S S 種業(yè)務(wù)提供方式 會(huì)話控制 互通 7 用戶數(shù)據(jù)管理、 認(rèn)證鑒權(quán) 話控制 和路由 體資源 （ 互通功能 務(wù)控制 根據(jù)實(shí)際部署需要，進(jìn)行合設(shè) 18 會(huì)話控制和路由 統(tǒng)的呼叫控制核心，它的主要作用是在 輸平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多個(gè)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的分發(fā)，具有中心路由引擎、策略管理和策略執(zhí)行功能 理會(huì)話控制） 的功能 產(chǎn)生 戶漫游計(jì)費(fèi)需求 提供 將終端的請(qǐng)求路由到正確的 詢會(huì)話控制）的功能 在 用戶分配提供服務(wù)的 來話選擇被叫注冊(cè)的 務(wù)會(huì)話控制）的功能 業(yè)務(wù)觸發(fā)和控制 會(huì)話路由 9 用戶數(shù)據(jù)管理 似于 記錄每個(gè) 用戶信息： 用戶號(hào)碼、地址信息； 用于認(rèn)證和授權(quán)的安全信息； 支持用戶注冊(cè)、記錄不同系統(tǒng)間的位置信息； 用戶特征數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： 業(yè)務(wù)觸發(fā)規(guī)則和業(yè)務(wù)觸發(fā)邏輯，采用 在域內(nèi)存在多個(gè) 于選擇用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的 S 20 媒體資源管理 體資源功能）的功能 包括 部分，提供的主要功能如下： 鈴音與錄音通知的播放 會(huì)議的媒體流處理（混音等） 編解碼轉(zhuǎn)換 可依據(jù)實(shí)際情況，單獨(dú)設(shè)置或與 1 互通功能 將用戶的會(huì)話路由到正確的 與本網(wǎng)用戶互通，選擇能路由至被叫網(wǎng)絡(luò)的 其他運(yùn)營商互通，選擇與其他運(yùn)營商的 實(shí)現(xiàn)與 2 業(yè)務(wù)觸發(fā)和執(zhí)行 業(yè)務(wù)觸發(fā)通過 務(wù)融合實(shí)體、防止業(yè)務(wù)沖突 P T F F ML o u t i n g 23 提綱 基本概念 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 技術(shù)特點(diǎn) 關(guān)鍵流程 24 261）， 3用于大部分 本編碼，遵循應(yīng)用層三次握手原則（ 00 功能：完成呼叫的路由和接續(xù) 于 成用戶數(shù)據(jù)的查詢及同步等操作，包括： x ( ， 實(shí)現(xiàn) 括： 口， 體面信令，傳輸各類媒體流 25 S - C S C H S 定義了：定義一些觸發(fā)條件（ ，當(dāng)發(fā)送來的 過匹配 可以把這些 發(fā)至正確的 64761033”&M=“26 業(yè)務(wù)名稱 語音 () m .*) 視頻 ( m .*) .*) 即時(shí)消息 ( 或（ ( m” *)） 呈現(xiàn) ( .*) 多媒體會(huì)議 ( .* ) 活設(shè)計(jì)，以上 27 用戶私有標(biāo)識(shí)（ D, 歸屬網(wǎng)絡(luò)分配的全球唯一標(biāo)識(shí)，用于管理、注冊(cè)、授權(quán)、計(jì)費(fèi)； 保存在 戶不得修改，類似于 用戶公有標(biāo)識(shí)（ D, 用于和其他用戶的通信，相當(dāng)于 “ 別名 ” ，類似于 采用的格式 如： “ 如： “ +8613901000100” 兩者的關(guān)系 P r i v a t e U s e r I d e n t i t y - 1 P r i v a t e U s e r I d e n t i t y - 2 P u b l i c U s e r I d e n t i t y - 1 P u b l i c U s e r I d e n t i t y - 2 P u b l i c U s e r I d e n t i t y - 3 S e r v i c e P r o f i l e - 1 S e r v i c e P r o f i l e - 2 I M S S u b s c r i p t i o n 28 公有業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) 一的標(biāo)識(shí)了一個(gè)業(yè)務(wù)，如由 靜態(tài)配置或者終端與 可通過 由至該 S 如： 戶通過發(fā)起對(duì)此可接入該會(huì)議系統(tǒng) ，進(jìn)行多媒體會(huì)議 29 用 P 交換網(wǎng) 概念 換于路由 證請(qǐng)求消息 P - C S C C S C U M / C S C S C o r o m e I M S d o m a i i s i t I M S d o m a i nV i s i t I P - C A C S C S S 漫游省 漫游及游牧 可提供本地的媒體承載，防止路由迂回，也使得拜訪地業(yè)務(wù)提供成為可能 H o m e I M S d o m a i i s i t I P - C A C S C S S 漫游省 31 主要網(wǎng)元 協(xié)議接口 接入方式 業(yè)務(wù)提供方式 路由機(jī)制 用戶碼號(hào) 心控制協(xié)議 :據(jù)操作協(xié)議 :體網(wǎng)關(guān)控制：持固定及移動(dòng)方式接入 開放 業(yè)務(wù)均有 一種基于采用 支持 支持 心控制協(xié)議 :據(jù)操作協(xié)議 :體網(wǎng)關(guān)控制：4軟交換目前僅支持移動(dòng)接入 話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù)由交換機(jī)提供； 采用智能網(wǎng)提供增值業(yè)務(wù) 采用 4軟交換對(duì)比分析 現(xiàn)控制與業(yè)務(wù)分離 適合多媒體業(yè)務(wù)控制，而 括協(xié)議的升級(jí)、網(wǎng)元功能的改造等 務(wù)觸發(fā)更加靈活。 能網(wǎng) 務(wù)觸發(fā)機(jī)制單一 由更加扁平化 持與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性 32 提綱 基本概念 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 技術(shù)特點(diǎn) 關(guān)鍵流程 33 S G S N G G S P 上 下 文 激 活 請(qǐng) 求P D P 上 下 文 請(qǐng) 求P D P 響 應(yīng) （ P - C S C F 地 址 ）U P - C S C P D P 激 活 響 應(yīng) （ P - C S C F 地 址 ）D H C P _ S e r v e r D N C P 請(qǐng) 求D N S S R V A 查 詢U C P 響 應(yīng) （ U E _ i p , P C F F Q D N , D N S i p ）D N S 響 應(yīng) （ P - C S C F i p ）34 注冊(cè)流程 S S 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 35 方案描述：五元組 (向認(rèn)證方式。 K， 元組，依據(jù)參數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，并反饋鑒權(quán)響應(yīng)與 成注冊(cè) 應(yīng)用場(chǎng)景：需終端有案描述：采用應(yīng)用場(chǎng)景：只認(rèn)證用戶，不認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)，試點(diǎn)階段采用此方式 案描述： 以鑒權(quán) 應(yīng)用場(chǎng)景：適用于終端不支持 不支持 6 D D Pu D 提高注冊(cè)效率 ，一個(gè) 關(guān)的 聯(lián) 如：用戶同時(shí)有 +867 其他注冊(cè)場(chǎng)景 重注冊(cè) 用戶周期性的更新注冊(cè)過程，以保持激活狀態(tài)， 類似“位置更新” ，重注冊(cè)時(shí)，只有一次 需 重認(rèn)證 網(wǎng)絡(luò)側(cè)需要縮短 知 第三方注冊(cè) E的 正常注銷 ， 由發(fā)未注冊(cè)業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)側(cè)注銷 當(dāng)網(wǎng)元失效，用戶漫游后原先網(wǎng)絡(luò)未注銷，以及防止過期用戶等場(chǎng)景 38 同一 戶發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，消息到達(dá) 1 選） 2 2 3 3 4 5 6 6 7 7 話請(qǐng)求被路由到被叫用戶 8 8 雙方進(jìn)行資源協(xié)商和預(yù)留 9 9 對(duì)被叫振鈴 10 10 被叫用戶應(yīng)答，會(huì)話建立 11 11 9 不同 游） S S 戶發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，消息到達(dá) 1 選 ） 2 2 3 3 4 5 6 6 7 7 會(huì)話請(qǐng)求被路由到被叫用戶 8 8 雙方進(jìn)行資源協(xié)商和預(yù)留 9 9 被叫振鈴 10 10 被叫用戶應(yīng)答，會(huì)話建立 11 11 40 解碼協(xié)商與資源預(yù)留 E 1 E 2 支持在對(duì)話開始、對(duì)話過程中進(jìn)行媒體處理 可以在對(duì)話過程中動(dòng)態(tài)的添加、修改、刪除媒體資源 資源預(yù)留（ 制：用于防止 媒體層未準(zhǔn)備好，產(chǎn)生 以需媒體層在會(huì)話建立前預(yù)留好雙方媒體資源 編解碼協(xié)商：用于對(duì)會(huì)話雙方使用的媒體組合及各媒體使用哪種編碼方式達(dá)成一致 42 S S 息到達(dá) 1 選） 2 2 3 3 4 雙方進(jìn)行資源協(xié)商和預(yù)留 6 6 被叫用戶振鈴 8 8 9 被叫用戶應(yīng)答，會(huì)話建立 9 5 5 7 43 S S 3 3 4 5 6 選） 6 7 7 S， 8 會(huì)話請(qǐng)求被路由到 8 雙方進(jìn)行資源協(xié)商和預(yù)留 9 10 10 對(duì)被叫用戶振鈴 2 2 1 11 被叫用戶應(yīng)答，會(huì)話建立 1 1 44 提綱 46 (2/2) 38版本已經(jīng)完成，同時(shí) 1已經(jīng)完成，后續(xù)工作均轉(zhuǎn)移至 3為保證標(biāo)準(zhǔn)的一致性，經(jīng)過各標(biāo)準(zhǔn)化組織之間的協(xié)調(diào)，在 3 國際方面 統(tǒng)一 一階段） 、 統(tǒng)一一階段） 、 統(tǒng)一 等 國內(nèi)方面 在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體業(yè)務(wù)，后被業(yè)界廣泛認(rèn)同，逐漸擴(kuò)展為適用于固定寬帶、47 提綱 48 維度一 維度二 維度三 多媒體會(huì)議 頻 消息 通訊錄 彩鈴 固定移動(dòng)融合 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)能力 維度二： 其他網(wǎng)絡(luò) 的融合業(yè)務(wù)能力 固定移動(dòng)融合類業(yè)務(wù)能力： 統(tǒng)一 融合一號(hào)通 點(diǎn)擊撥號(hào) 、 維度一： 語音、視頻、 息 鈴、彩像 多媒體會(huì)議等 維度三： 點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)能力與企業(yè) 固定移動(dòng)融合 統(tǒng)一 號(hào)通 虛擬總機(jī) 視頻共享 49 視頻共享 視頻共享業(yè)務(wù)是指用戶在電路域語音通話過程中，向通話對(duì)端發(fā)起視頻共享的業(yè)務(wù) 要求終端支持語音通話和分組數(shù)據(jù)并發(fā)的能力 語音通話 我在看一套房子，很不錯(cuò)，你要不要看看 好啊，好啊，趕緊共享給我 挺好的，就是感覺有點(diǎn)小，帶我去廚房看看 感覺怎么樣??？ 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 50 于 鍵 立刻連接 立刻通話 移動(dòng)通話新功能 11, 1多 預(yù)定義群組 (臨時(shí)群組 (免打擾服務(wù) (do Do to go to Do to go to in 1 交互類應(yīng)用 交互類應(yīng)用是 依靠 無需借助額外的服務(wù)器 終端需預(yù)裝或下載應(yīng)用的客戶端程序 可應(yīng)用于任何分組網(wǎng)絡(luò)，支持多種方式的接入 。例如： 有力推動(dòng)融合類業(yè)務(wù)的發(fā)展。 豐富多彩的交互類游戲，如：飛鏢，臺(tái)球，賽車，坦克大戰(zhàn)等 交互式應(yīng)用 52 多媒體會(huì)議 基于 持語音、視頻和數(shù)據(jù)會(huì)議 即時(shí)、撥入、撥出會(huì)議 會(huì)中會(huì) 禁言 /解禁所有或單個(gè)與會(huì)者 同步音頻、視頻記錄 與 應(yīng)用程序（文件）共享 白板共享 即時(shí)消息 傳輸文件 53 提綱 54 運(yùn)營商方面 全球已經(jīng)部署了一百多個(gè)中 、 T、 牙利電信等已部署了正式商用網(wǎng)絡(luò)。 中國電信已進(jìn)行了多處試點(diǎn)，2008計(jì)劃向集團(tuán)用戶推出基于 中國網(wǎng)通在北京部署了 要為高端企業(yè)用戶提供 設(shè)備商方面 在產(chǎn)品方面，各主流電信設(shè)備廠家均能提供符合36版本的 前期調(diào)研和測(cè)試，產(chǎn)品已基本成熟。 設(shè)備商已經(jīng)具備端到端的業(yè)務(wù)解決方案能力。 55 目前 集團(tuán)用戶提供 為 似于 品稱為 近期關(guān)注移動(dòng)軟交換向 在 3 關(guān)注 極 探詢基于 56 整 1核心的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路： 1為話音、多媒體統(tǒng)一的核心網(wǎng)架構(gòu)（目前 已 開展基于 引入 調(diào)整 157 ：通過 2007年的部署計(jì)劃 基于 企業(yè)用戶的 長途網(wǎng)開始演進(jìn)到 008年后的部署計(jì)劃 雙模業(yè)務(wù) 基于 用戶的融合新業(yè)務(wù)部署 完成固定和無線網(wǎng)絡(luò)向統(tǒng) 一的 關(guān)注業(yè)務(wù)層面的開放和融合，電信和 T&T 通過 58 核心的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路： 目標(biāo)架構(gòu)： 近期關(guān)注固定移動(dòng)融合的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，如 關(guān)注基于 企業(yè)網(wǎng)的固定、移動(dòng)融合的信息集成業(yè)務(wù)） 關(guān)注基于 T r a ns i t Ne i n i n Re p me IP to t he Z i n e Z i n A e o l l I P U :IP to Re p me IP in t he i n i n s c e s c e G (2G/3 G)s c e a c c es s ： 同振 順振 會(huì)議 企業(yè)通訊錄 企業(yè)通訊助理 手機(jī)與固話綁 定，呼叫一個(gè)號(hào)碼，手機(jī)、固話可以同振或順振： 被叫一號(hào)通 被叫一號(hào)通 一號(hào)通 固話與手機(jī)之間無縫切換； 手機(jī) 由行 融合 融合總機(jī) 融合視訊 其它業(yè)務(wù) 60 企業(yè)通訊助理 操作方式 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)特色 應(yīng)用場(chǎng)景 是以企業(yè)通信錄為基礎(chǔ)，集成語音通話、消息通知、電子郵件、音頻 /視頻會(huì)議等集成辦公的通信軟件 固定辦公環(huán)境：解決基本通信需求和辦公集成 移動(dòng)辦公環(huán)境：隨時(shí)查詢內(nèi)部信息、遠(yuǎn)程辦公 家庭個(gè)人使用 未接來電 好友在線狀態(tài) 呼叫記錄 /短信記錄/手機(jī)號(hào)碼登錄 以手機(jī)號(hào)碼為統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 可實(shí)現(xiàn)與其手機(jī)端同振 /順振 支持短信、彩信群發(fā) 以集團(tuán)通信錄為核心，語音、數(shù)據(jù)、視頻的完美溝通體驗(yàn)，為 消息通知 電視 /電話會(huì)議 集成辦公 企業(yè)通信錄 61 1、營業(yè)廳受理方式 ： 戶服務(wù)視圖業(yè)務(wù)辦理類程控功能受理 單。通過統(tǒng)一門戶系統(tǒng)直接訂購方式，需要系統(tǒng)自動(dòng)打印業(yè)務(wù)功能變更單請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。認(rèn)證方式為：服務(wù)密碼及以上級(jí)別的認(rèn)證方式。 62 2、短信營業(yè)廳：開通發(fā)送 5161到 10086，取消發(fā)送 5160到 10086。 3、浙江移動(dòng)網(wǎng)站（ 網(wǎng)上營業(yè)廳 4、 戶下載安裝 登陸頁面點(diǎn)擊“注冊(cè)”，根據(jù)頁面提示開通。 5、 10086人工：業(yè)務(wù)受理 63 企業(yè)通訊助理 產(chǎn)品受理流程 客戶經(jīng)理受理方式 客戶經(jīng)理通過上門推薦，如集團(tuán)客戶有意向辦理企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)，則簽訂 中國移動(dòng)浙江公司企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)協(xié)議 、填寫 中國移動(dòng)浙江公司企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)受理單 ；由操作人員開通客戶企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)。 集團(tuán)服務(wù)熱線（ 100868人工） 集團(tuán)客戶撥打 100868集團(tuán)服務(wù)熱線，人工接入，預(yù)受理“企業(yè)通信助理”業(yè)務(wù)的開通。由集團(tuán)服務(wù)熱線通過電子工單的方式轉(zhuǎn)各地市分公司熱線呼叫中心，各地市熱線呼叫中心根據(jù)集團(tuán)客戶在地市下屬縣市分公司（營銷中心）歸屬下派電子工單通知對(duì)應(yīng)縣市分公司（營銷中心）指定客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)辦理事宜。 訊 /企業(yè)通訊助理 產(chǎn)品管理 運(yùn)營支撐平臺(tái)管理 ：訂購關(guān)系存在 戶號(hào)碼在現(xiàn)網(wǎng) 由 亞信 SS S 5 一號(hào)通 操作方式 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)特色 應(yīng)用場(chǎng)景 一次撥號(hào)：只要一次撥號(hào)就能找到對(duì)方，不遺漏任何來電 一個(gè)號(hào)碼：對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，提升企業(yè)形象 多個(gè)不同的號(hào)碼呼出可以統(tǒng)一顯示為一個(gè)主叫號(hào)碼 多個(gè)號(hào)碼可綁定為一個(gè)被叫號(hào)碼，順序或同時(shí)振鈴 手機(jī)用戶 137話用戶 5615打 137機(jī)用戶 137話用戶 5615示主叫號(hào)碼 5615型應(yīng)用 家庭一號(hào)通： 打家中固話，可順振、同振男主人 /女主人、其他成員，不遺漏來電 企業(yè)自動(dòng)話務(wù)臺(tái) ：打公司總機(jī)的來電，可根據(jù)語音提示呼叫相應(yīng)部門手機(jī) /固定電話上同振或順振，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)單功能 企業(yè)呼出一號(hào)通： 打給客戶號(hào)碼的來顯，可統(tǒng)一設(shè)置為公司總機(jī)的號(hào)碼 被叫綁定的 2部終端順序或同時(shí)振鈴 撥打 56156 一號(hào)通產(chǎn)品受理流程 1、營業(yè)廳和 手機(jī)用戶可以在營業(yè)廳 單： “客戶服務(wù)視圖業(yè)務(wù)辦理類 程控功能受理 67 一號(hào)通產(chǎn)品受理流程 以在固網(wǎng) 單：固網(wǎng)被叫一號(hào)通。 68 一號(hào)通產(chǎn)品受理流程 2、電話