CMMI精粹（第3版）_Part II

第 部分 切薩皮克海灣 (非常富饒的經(jīng)濟(jì)區(qū)，但也是脆弱的生態(tài)系統(tǒng)。要使它得到最佳利用和可持續(xù)發(fā)展，需要對人和自然之間的復(fù)雜關(guān)系有所理解。 類似的， 含有多個(gè)層次的信息。為了獲取最大效益， 在本書的第 部分，我們將討論 的就是讓讀者更清楚地理解如何構(gòu)造 及如何作為一個(gè)整體來進(jìn)行集成化連續(xù)改進(jìn)。 本部分包括： 第 3章 向讀者介紹 它的內(nèi)容、目標(biāo)、范圍、成果和歷史。 第 4章 講述在 論這些元素與資料的相對重要性，并說明資料的位置。 第 5章 介紹兩種模型表示法：階段式 (連續(xù)式 (解釋如何在 討論連續(xù)式表示法如何近似地表示階段式表示法。 第 6章 度量改進(jìn)的 解釋 兩種表示法 )指導(dǎo)和度量過程改進(jìn)的方式，說明了能力和成熟度維，介紹了共性實(shí)踐的概念并解釋它們在 第 7章 詳細(xì)介紹描述了 便實(shí)踐人員能理解目標(biāo)、實(shí)踐和改進(jìn)維間的關(guān)系。 第 3章 It be is to of to of a of of by of in by 513) In is a to to be is in y 957) 運(yùn)用兩個(gè)或多個(gè)單學(xué)科模型可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織的連續(xù)改進(jìn)。然而，只用一個(gè)涉及多個(gè)學(xué)科的模型卻有許多優(yōu)點(diǎn)。正由于這個(gè)原因，美國國防部 特別是國防部采辦、技術(shù)和后勤部門 與美國國防工業(yè)協(xié)會 (同合作，發(fā)起了能力成熟度模型集成(開發(fā)。 2000年，在 不懈努力下，產(chǎn)生了第一個(gè)集成化 附帶了相關(guān)的評估和培訓(xùn)資料；2002年又發(fā)布了 2006年則發(fā)布了 本章首先概述 于不熟悉源模型的人，本章提供了對 概述結(jié)束后，本章討論了 下來，本章介紹了用于創(chuàng)建 后，本章描述了 幫助組織改進(jìn)其過程。但是，這些信息是如何提供幫助的呢？為了回答這一問題，我們注意到在 (1) 用于幫助評估過程內(nèi)容的資料 對技術(shù)、支持和管理活動必不可少的信息。 (2) 用于改進(jìn)過程性能的資料 用于提高組織的活動能力的信息。 程內(nèi)容 如 : 應(yīng)建立并維護(hù)一個(gè)計(jì)劃以管理您的工作，確保所有相關(guān)人員都承諾執(zhí)行和支持該計(jì)劃。 制定該計(jì)劃時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格確定如何對成本、進(jìn)度和產(chǎn)品的估算進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。 按計(jì)劃展開工作時(shí)，需要對照計(jì)劃以比較性能和進(jìn)展，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的結(jié)果和實(shí)際的結(jié)果不同步時(shí)，則采取糾正措施。 必須和您的供應(yīng)商簽訂協(xié)議并確保雙方滿意。 同樣， 理團(tuán)隊(duì)的信息。 程內(nèi)容 化和管理需求的方法，以及開發(fā)滿足這些需求的技術(shù)解決方案的方法。 品組件的集成取決于良好的接口信息，并且需要得到計(jì)劃和驗(yàn)證。 在遵循 該確保所開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)與初始需求一致，并通過驗(yàn)證和確認(rèn)滿足客戶需求。 另外， 該一直管理中間工作產(chǎn)品、最終產(chǎn)品、服務(wù)的版本和配置信息。 應(yīng)該有方法確保遵循所定義的過程，并且確保所開發(fā)的產(chǎn)品已達(dá)到建立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。您需要決定哪些信息是重要的，并且建立方法來測量和跟蹤它。在某些情況下，需要設(shè)計(jì)一些方法以正式地解決問題。需要找到產(chǎn)品和關(guān)鍵過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題的根源所在。 程改進(jìn) 一旦已經(jīng)建立過程，改進(jìn)這些過程就成為關(guān)鍵的目標(biāo)。 改進(jìn)的過程基礎(chǔ)。為了建立這一基礎(chǔ)， 通過培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化，可以使每個(gè)人明確角色，并且知曉如何在過程中執(zhí)行該角色的相關(guān)任務(wù)。您會學(xué)到使用所收集的測量數(shù)據(jù)來改進(jìn)過程性能，在過程需要發(fā)展時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，并且確保您的能力可以達(dá)到變更要求。 程改進(jìn) 過程需要像項(xiàng)目那樣進(jìn)行計(jì)劃，如果組織通過方針的形式增加過程的重要性和有效性，這樣做將會很有幫助。過程執(zhí)行包括（但不限于）下述工作： 需要確保接受過培訓(xùn)的、被授權(quán)的人員執(zhí)行過程時(shí)，所需的資源是可用的。 需要識別對過程感興趣的人并使他們參與進(jìn)來。 工作產(chǎn)品和過程文檔應(yīng)該得到控制，根據(jù)過程計(jì)劃的進(jìn)展情況也需要進(jìn)行跟蹤。 應(yīng)該有人員負(fù)責(zé)對所遵循的過程進(jìn)行客觀地評估，管理層應(yīng)該定期地得到關(guān)于過程性能的簡報(bào)。 程改進(jìn) 當(dāng)過程在組織范圍內(nèi)得以被標(biāo)準(zhǔn)化，并且過程的性能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得以被監(jiān)控時(shí)，過程就會變得更有能力。通過使用這種方法，能夠檢測到性能中的變化，盡早解決潛在的問題。從而可以在花費(fèi)較少的情況下解決問題。最后，通過識別過程波動的根本原因和創(chuàng)新的方法來連續(xù)地改進(jìn)該過程，使涉及的過程更好。 在第 1章，我們識別了組織中一些普遍的商業(yè)目標(biāo)。基于以上關(guān)于 期望 面分別予以討論： 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 們認(rèn)為：高質(zhì)量產(chǎn)品來源于高質(zhì)量的過程。 含需求管理、質(zhì)量保證、驗(yàn)證和確認(rèn)。 為股東創(chuàng)造價(jià)值 成熟的組織與不夠成熟的組織相比，更有可能做出更好成本和收入的預(yù)算，然后根據(jù)這些預(yù)算來執(zhí)行。 預(yù)測的進(jìn)度和有效的度量，以此來支持管理人員進(jìn)行精確而合理的預(yù)測。這種過程成熟度可以防止項(xiàng)目性能問題的產(chǎn)生，而這些問題是有可能降低在投資者心目中該組織的價(jià)值。 吸引和留住人才 高質(zhì)量的工作不是偶然完成的，需要熟練和有進(jìn)取心的人來完成?！?往的經(jīng)驗(yàn)顯示，和不成熟的組織相比，具有成熟過程的組織將產(chǎn)生更少的失誤。在一個(gè)團(tuán)結(jié)和有能力的組織中工作，工程師們會感到特別的心情舒暢。 提高客戶滿意度 在成本和進(jìn)度的預(yù)定目標(biāo)內(nèi)，提供根據(jù)客戶要求確認(rèn)的高質(zhì)量產(chǎn)品。通過強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、監(jiān)控、度量，以及更有能力的過程可預(yù)測性提高， 實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省和最佳實(shí)踐 過使用收集的歷史數(shù)據(jù)支持項(xiàng)目的估算，組織可以識別并廣泛部署起作用的實(shí)踐，并且消除沒有作用的實(shí)踐。 增加市場份額 市場份額是多種因素作用的結(jié)果，包括高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)、品牌、價(jià)格定位和形象?？蛻魸M意度是關(guān)鍵因素，在市場中，滿意的客戶將會帶來更多的客戶?？蛻粼敢馀c那些能夠履行承諾、具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商交易。 此來進(jìn)行更好、更精確的投標(biāo)，這些投標(biāo)被證明可實(shí)現(xiàn)，也確保達(dá)到基本的質(zhì)量目標(biāo)。 因?yàn)閮?yōu)秀而在業(yè)內(nèi)獲得廣泛的贊譽(yù) 獲得卓越聲譽(yù)的最好方法是持續(xù)良好地執(zhí)行項(xiàng)目，在成本和進(jìn)度要求的范圍內(nèi)開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。使用遵循 如上所述， 業(yè)目的達(dá)成都帶來巨大影響。關(guān)于 盡管 是正如其發(fā)起人定義的那樣， 初步目標(biāo) (表現(xiàn)在是集成三個(gè)特定的過程改進(jìn)模型：軟件、系統(tǒng)工程以及集成產(chǎn)品和過程開發(fā)。這種集成的目的是通過以下方法降低實(shí)現(xiàn)基于多學(xué)科模型的過程改進(jìn)成本： 消除不一致性，減少重復(fù)。 增加清晰度和理解，提供公共術(shù)語。 提供一致的風(fēng)格，建立統(tǒng)一的構(gòu)造規(guī)則。 維護(hù)公共組件。 確保與 在更新到 二個(gè)目標(biāo)是將模型的作用范圍擴(kuò)展到超出開發(fā)領(lǐng)域，從而包括服務(wù)的獲取和交付。圖 33此時(shí)無法預(yù)見在將來是否有其他的學(xué)科和群集 *將添加到 *群集組將模型中應(yīng)用于特殊興趣領(lǐng)域的部分結(jié)合起來。 I P P D 評估 培訓(xùn) 獲取 業(yè)界 S E I 政府 C M M I 產(chǎn)品集 C M M I - D E V+ I P P D C M M I - S V C 團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì) 模型和學(xué) 科專家 協(xié)作過程 服務(wù) C M M I - A C Q 圖 31997 2007，參見 三個(gè)源模型 要想真正了解 要了解 先最為重要的是源模型的來源，表 3W/ 表 3模 型 學(xué) 科 源 模 型 軟件 案版本 2(c) 系統(tǒng)工程 S 731 集成化產(chǎn)品和過程開發(fā) 本 軟件的 件開發(fā)的特點(diǎn)有時(shí)似乎與數(shù)學(xué)和藝術(shù)更接近，而不是其他的工程學(xué)科。軟件本身是一種無形的、智力開發(fā)的媒介。沒有物理定律支配其行為；它既可能創(chuàng)造奇跡，也可能造成巨大的危害。正因?yàn)槿绱?，使用軟件操作時(shí)，應(yīng)用成熟的學(xué)科與過程將非常重要。 在 20世紀(jì) 80年代， 軟件工程和過程管理密切聯(lián)系起來。基于他們的質(zhì)量運(yùn)動的原理，后把這些最佳實(shí)踐組織起來，幫助苦苦掙扎中的組織處理過程并改進(jìn)過程。因?yàn)檐浖_發(fā)的特點(diǎn)，絕大多數(shù)實(shí)踐與管理學(xué)科和過程相關(guān)，這并不使人感到吃驚。 軟件的 件工程 件工程是將系統(tǒng)化的、有紀(jì)律的、可量化的方法應(yīng)用到軟件的開發(fā)、操作和維護(hù)中，即把工程方法應(yīng)用于軟件。 1986年， 建了評估其承包商軟件能力的方法。這個(gè)小組采用 個(gè)調(diào)查問卷和兩種評估方法。之后幾年，該項(xiàng)工作一直在繼續(xù)并進(jìn)行了改進(jìn)。 1991年， 模型描述了基本的軟件過程成熟度的原理和實(shí)踐。 從一個(gè)臨時(shí)的、混亂的環(huán)境向成熟的、有紀(jì)律的軟件過程方向發(fā)展。 件的 歷兩年的應(yīng)用和評估后， 1997年進(jìn)行了類似的修訂，并有了版本 本 外，還采用了兩個(gè)有關(guān)軟件評估的文檔： 方法描述。 軟件工程范圍超出包含在軟件 裝，運(yùn)行和維護(hù)。 詳細(xì)地覆蓋了這些領(lǐng)域。 系統(tǒng)工程能力模型 系統(tǒng)工程 :際系統(tǒng)工程委員會 )定義系統(tǒng)工程為“能實(shí)現(xiàn)成功系統(tǒng)的跨學(xué)科的方法和手段?！?系統(tǒng)工程集成所有系統(tǒng)相關(guān)的學(xué)科，因此，能以最有效的方式滿足企業(yè)和技術(shù)要求，減少局部優(yōu)化和最大化投資回報(bào)。對系統(tǒng)工程的另一種理解就是，它是為解決復(fù)雜技術(shù)難題而應(yīng)用一組嚴(yán)格的工程技術(shù)。 如果不考慮相關(guān)的各種專業(yè)學(xué)科，那么就很難充分理解系統(tǒng)工程的范圍。在 0個(gè)系統(tǒng)工程的關(guān)鍵要素，這些要素包括各種領(lǐng)域，如任務(wù)工程、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、生命周期成本、選擇性分析、技術(shù)數(shù)據(jù)管理、操作和維護(hù)、綜合后勤保障以及再造工程。 系統(tǒng)工程能力模型 現(xiàn)代版的“兩個(gè)能力模型傳說”中，兩個(gè)組織進(jìn)行了系統(tǒng)工程實(shí)踐的建模工作。 1995年 8月，企業(yè)過程改進(jìn)協(xié)會 (是工業(yè)界、學(xué)術(shù)界以及政府機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)團(tuán)體 )發(fā)布了系統(tǒng)工程能力成熟度模型 ( 團(tuán)隊(duì)主要從航空航天和國防工業(yè)的公司以及軟件生產(chǎn)力協(xié)會中提取系統(tǒng)工程的專業(yè)知識，其結(jié)果模型是基于 5504(描述了工程、項(xiàng)目、過程以及組織的實(shí)踐 )草案版本中的評估模型結(jié)構(gòu)。 大概在開發(fā) 過一段時(shí)間以后，該檢查單發(fā)展為一個(gè)成熟的能力模型，稱為系統(tǒng)工程能力評估模型 ( 系統(tǒng)工程能力模型 比 采用的是 32，“設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的過程”作為其主要的參考。 顯然，如果一個(gè)環(huán)境中存在兩個(gè)模型，而這兩個(gè)模型分別由兩個(gè)著名的組織開發(fā)，并且目的都是為了解決同一個(gè)問題，那么一場模型戰(zhàn)將會發(fā)生。哪個(gè)模型會作為組織評估的標(biāo)準(zhǔn)呢？經(jīng)過一年的激烈討論之后，在 1996年， 政府電子與信息技術(shù)協(xié)會 (主持下一起工作，其目的是將兩個(gè)模型合并為一個(gè) 結(jié)果是產(chǎn)生了一個(gè)過渡標(biāo)準(zhǔn) S 731 “ 系統(tǒng)工程能力模型” (通過發(fā)布該過渡標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)工程界能夠在 共的描述。 系統(tǒng)工程能力模型 31的重大影響。盡管 31的部分創(chuàng)新的同時(shí)，提供與新興的 31標(biāo)準(zhǔn)既包括了 第一部分 )，也包括了評估辦法 (第二部分 )。 成化產(chǎn)品開發(fā) 成化產(chǎn)品與過程開發(fā)的源模型是集成化產(chǎn)品開發(fā) 為 1998年 模型就已經(jīng)開發(fā)到幾乎接近首次正式發(fā)布的水平。 從開始起， 念。對于 種概念很重要，并且得到國防部 (強(qiáng)力支持。但是，用于 些經(jīng)驗(yàn)來自于政府系統(tǒng)獲取項(xiàng)目的集成運(yùn)作 但獲取并不是 一缺憾導(dǎo)致在 于在集成化產(chǎn)品開發(fā)的基本概念和最佳實(shí)踐方面，業(yè)界和許多開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員間缺乏一致的意見，因此更容易讓人產(chǎn)生混淆。因?yàn)檫@是一種相對較新的組織和完成工程工作的方法，所以有多少組織，幾乎就會有多少種不同的定義。 成化產(chǎn)品開發(fā) 述問題并非 ，為了開發(fā) 到了 ，由 得到了 終的 該草案一直沒有達(dá)到最終產(chǎn)品狀態(tài)。 集成化產(chǎn)品和過程開發(fā) 整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，通過相關(guān)利益關(guān)系方的及時(shí)協(xié)作來更好地滿足客戶的需求、預(yù)期目標(biāo)和要求。 成化產(chǎn)品開發(fā) 些人員包括客戶、供應(yīng)商以及產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)過程 (例如測試與評估、制造、支持、培訓(xùn)、銷售、采購、財(cái)務(wù)、合同以及處置過程 )的開發(fā)者。顯然，實(shí)施 為 可能徹底地改變組織結(jié)構(gòu)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)層行為。 在形成 項(xiàng)目有一個(gè)指導(dǎo)組、一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)利益關(guān)系人小組?？偣舶ń?200人，歷時(shí) 6年多的工作。三個(gè)組 (團(tuán)隊(duì) )的代表來自業(yè)界、政府部門和 成到 學(xué)科代表也包括在所有三個(gè)組中。各組的職責(zé)如下： 指導(dǎo)組為 列表由利益關(guān)系人小組進(jìn)行評審，隨后由產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)用來指導(dǎo) 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)是為初期的開發(fā)工作而創(chuàng)建的交叉學(xué)科組，其責(zé)任是確保在集成化過程中充分考慮到每個(gè)學(xué)科的觀點(diǎn)和利益。 利益關(guān)系人小組評審最初起草的 后在 2000年末版本 行了對草案材料的第二輪公開評審。利用 且作為對 1500條更改請求的回應(yīng)，產(chǎn)品套件 002年發(fā)布。 開發(fā)最初 件工程 背景、 系統(tǒng)工程 背景以及 集成化產(chǎn)品和過程開發(fā) 背景。多數(shù)工程組織都應(yīng)用了這些技術(shù)，但其組織及相互作用的方式則在各個(gè)組織間不盡相同。因此， 個(gè)源模型 之間的差異，而且還要溝通不同工程專業(yè)及組織在文化、語言以及專業(yè)差異。這些溝通的橋梁必須在構(gòu)造 是模型的用戶成功地支持集成化過程改進(jìn)和過程評估的基礎(chǔ)。 在 成開發(fā)團(tuán)隊(duì)積極地設(shè)法保持三個(gè)學(xué)科之間平衡的成員人數(shù)，這項(xiàng)措施得到了軟件和系統(tǒng)工程團(tuán)體的大力支持。由于軟件的 解其價(jià)值并希望看到這種價(jià)值保留在集成化 樣，在系統(tǒng)工程領(lǐng)域中，國際系統(tǒng)工程委員會 (倡包括系統(tǒng)工程實(shí)踐。集成化產(chǎn)品和過程開發(fā)團(tuán)體也參與了 管和那些比較明確的學(xué)科相比，代表們在 成產(chǎn)品和過程開發(fā) )應(yīng)該如何處理的問題上提出了更廣泛的意見。最后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富和積極參與人員組成的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都將自己的特別的專業(yè)知識和偏好貢獻(xiàn)出來，集合到一起 創(chuàng)建了 主辦者 資詢組 管理機(jī)構(gòu) C M M I 用戶 過渡期 參與者 變更請求 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員 組長 組長 S W E G S W E G I P P D E G A E G C P E G A M E G 變更控制委員會 項(xiàng)目經(jīng)理 總設(shè)計(jì)師 暫時(shí)的 S W E G 軟件 H W E G 硬件 S E E G 系統(tǒng)工程 I P P D E G 集成化產(chǎn)品和 過程開發(fā) A E G 獲取 C P E G 核心過程 A M E G 評估方法 S E G 服務(wù) 專家組 組長 H W E G S E G 當(dāng)初始 個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)被建立 (如圖 3。即由 圖 3最近的 該團(tuán)隊(duì)和軟件、系統(tǒng)工程、 應(yīng)商來源、評估以及了指導(dǎo) 立了配置管理委員會，并且將 為管理機(jī)構(gòu)， 著時(shí)間的推移，將會需要新的交叉功能專家團(tuán)隊(duì)來處理現(xiàn)有產(chǎn)品的修訂，以及完成將更多學(xué)科 (例如服務(wù)群集團(tuán)隊(duì)和獲取群集團(tuán)隊(duì) )添加到 第 4章 is of 954) I a of s is 1901) 能力成熟度模型集成 (型中有些什么？組織如何采用它？即使對于最有經(jīng)驗(yàn)的過程改進(jìn)專家，幾百頁的 過，只需要了解模型是如何組成的，以及模型中都有哪些類型的資料，就可以充滿自信地深入學(xué)習(xí) 本章描述可在 指出各類信息所在位置。通過本章學(xué)習(xí)，能學(xué)會了解各種不同類型信息的不同的重要性。 集 群集 (不同類型的組織提供了一種使用 盡可能具有通用性。 發(fā) ( 獲取(當(dāng)前正在創(chuàng)建第三種可能的群集 服務(wù) (資料。 開發(fā) 群集支持開發(fā)產(chǎn)品的組織，是以前所有 獲取 群集支持從組織外部的供應(yīng)商處獲得產(chǎn)品或服務(wù)的組織。 服務(wù) 群集計(jì)劃用于支持主要交付服務(wù)而不是產(chǎn)品的組織。 面介紹 術(shù)語“ 群集 ”是 于描述協(xié)同工作以處理特定興趣領(lǐng)域改進(jìn)的模型中某些部分的特點(diǎn) (定義：群集是構(gòu)件的集合，用于構(gòu)造興趣領(lǐng)域中的模型、培訓(xùn)資料和評估資料 )。 集 群集實(shí)際上是 一部分：一個(gè)用于構(gòu)造， 模型的組件包括 過程域 、 目標(biāo) 、 實(shí)踐 和 關(guān)于使用該模型的信息資料 。 本章下面各小節(jié)描述 7章更完整地描述 程域 (所有 程域”。在過程改進(jìn)模型中不是包含所有與過程和過程改進(jìn)相關(guān)的事情。像其原模型一樣， 后把這些主題分組為“域”。每個(gè)群集中過程域的數(shù)目不盡相同。 以“需求管理”為例說明： 在系統(tǒng)、軟件和硬件工程中，普遍認(rèn)為在任何開發(fā)過程任務(wù)中，對產(chǎn)品需求的管理應(yīng)是倍受關(guān)注的重要領(lǐng)域。經(jīng)驗(yàn)顯示，不能充分地識別需求并管理需求的變更，是導(dǎo)致項(xiàng)目不能滿足成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)的一個(gè)主要原因。這種經(jīng)驗(yàn)證明，需要將關(guān)于需求管理的信息收集到一個(gè)主要的模型組件 過程域中。因此，模型的使用者應(yīng)該關(guān)注于這個(gè)過程域，以建立管理需求相關(guān)的過程域能力。 程域 如該模型所述，“需求管理”過程域的目的是“管理項(xiàng)目的產(chǎn)品和產(chǎn)品組件的需求，識別需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的不一致性?！背诉@一目的之外，過程域還有另外一些目標(biāo)，這些目標(biāo)描述成功的需求管理過程的結(jié)果，以及可以幫助達(dá)成這些目標(biāo)的實(shí)踐。當(dāng)然，也有大量的說明和“如何做”的資料可對需求管理提供一些具體的幫助。概括地說， 這些就是一個(gè)過程域的主要內(nèi)容 。 容的分類 任何過程改進(jìn)模型有必要對模型中所包含資料的相對重要性及其作用進(jìn)行區(qū)分。在 術(shù)語“必需的( 、“期望的 ( 以及“提供信息的( 進(jìn)行區(qū)分： 最重要的資料是“必需的”，這些是對模型必不可少的資料，是了解過程改進(jìn)需要什么及確定是否符合模型的基礎(chǔ)。 第二重要的是“期望的”資料，這些也許不是完全必要的資料，在某些情況下可能不會出現(xiàn)在成功使用模型的組織中。不過，期望的資料在過程改進(jìn)中卻起到主導(dǎo)作用，它們是達(dá)到必需的組件強(qiáng)有力的說明。 第三重要的 (也是數(shù)量最多的 )是“提供信息的”資料，這些資料構(gòu)成了模型的主要部分。用來提供信息的資料為過程改進(jìn)提供了有用的指導(dǎo)，在許多情況下，它們對必需的和期望的組件進(jìn)行進(jìn)一步的說明。 容的分類 如果您想快速瀏覽 薦考察全部必需的資料，該策略被稱作“主管縱覽” 層。對于中等級別的考察，可以集中于組合必需和期望的資料。該方法被認(rèn)為是“經(jīng)理縱覽” 層。無論作哪種層次的考察，最好都查看本書附錄 里，結(jié)合這兩類模型組件 (具有最小量提供信息的資料 ) 給出該模型最為基本的元素。 需的資料 唯一必需的 標(biāo) ( 。目標(biāo)代表所希望的最終狀態(tài)，它的實(shí)現(xiàn)表明對項(xiàng)目和過程控制已經(jīng)達(dá)到了一定的程度： 當(dāng)一個(gè)目標(biāo)對一個(gè)過程域唯一時(shí)，稱該目標(biāo)為“特定目標(biāo)( 。 反之，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)可以適用于所有過程域時(shí)，稱該目標(biāo)為一個(gè)“共性目標(biāo) ( 。 表 4個(gè)例子。每個(gè)過程域都有 1 4個(gè)特定目標(biāo)，完整的 發(fā)版 型共包括了 50個(gè)特定目標(biāo) 。 過 程 域 特 定 目 標(biāo) 需求管理 G l：需求得到管理，需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品的不一致性得到識別。 項(xiàng)目監(jiān)督和控制 G 2：項(xiàng)目的性能或結(jié)果明顯偏離計(jì)劃時(shí)，采用糾正措施直至消除偏離。 組織級過程性能 G l：基線和模型得到建立和維護(hù)，這些基線和模型表示了組織標(biāo)準(zhǔn)過程集期望的過程性能。 因果分析和解決方案 G 2：缺陷和其它問題的根本原因得到系統(tǒng)地解決，從而防止將來再次發(fā)生。 表 44個(gè)過程域的特定目標(biāo) 需的資料 從表 4個(gè)例子可以看出，一個(gè)目標(biāo)的陳述十分簡潔。評估過程域中預(yù)期的和提供信息的資料可以幫助您理解實(shí)踐方面的特定目標(biāo)。 與特定目標(biāo)相比，一個(gè)共性目標(biāo) 其應(yīng)用廣泛，詞 如，考慮 過程作為一個(gè)已管理的過程而被制度化”。根據(jù)發(fā)版 錄 D)，找到“制度化”和“已管理過程”的定義，這兩個(gè)定義都顯示在表 4 需的資料 制度化 一種根深蒂固開展業(yè)務(wù)的方式，作為公司文化的一部分，在日常工作中得以遵循。 已管理過程 “ 已管理過程”是依照政策計(jì)劃和執(zhí)行的已完成的過程，該過程雇傭具備充足的資源進(jìn)行生產(chǎn)受控輸出的有技能的人員，包括利益關(guān)系人，得到監(jiān)督、控制和評審并依照過程描述進(jìn)行評估。 表 4關(guān)于 的定義 需的資料 考慮表 4兩個(gè)定義比 而，即使這些定義，關(guān)于實(shí)際意義的方法問題仍徘徊不去。什么是“根深蒂固開展業(yè)務(wù)的方式？”的關(guān)鍵特征 ?怎樣才是一個(gè)“依照過程描述進(jìn)行評估”的過程？ 雖然目標(biāo)是 如果不對模型作更充分探索的話，任何目標(biāo)的陳述 (特定的或共性的 )都不能被充分理解。為了擴(kuò)展理解，首先是查看期望的組件。 望的資料 踐 ( 的陳述。一組實(shí)踐表示了達(dá)到目標(biāo)所“期望的”手段。 過，實(shí)踐并不是必需的。一個(gè)特定的組織可能擁有可證實(shí)達(dá)到目標(biāo)的手段，而這些手段并不依賴于映射到那個(gè)目標(biāo)的所有實(shí)踐的執(zhí)行。也就是說，“替代的”實(shí)踐可以提供同樣有用的手段以達(dá)到目標(biāo)。這可以幫助將實(shí)踐認(rèn)為是關(guān)鍵的成功因素；如果沒有很好地處理這些實(shí)踐，那么理解它們的缺乏就非常重要。 如果一個(gè)實(shí)踐對一個(gè)單一的過程域是唯一的，就稱該實(shí)踐為“特定實(shí)踐”。而如果一個(gè)實(shí)踐可能適用于所有的過程域，就稱該實(shí)踐為“共性實(shí)踐”。 望的資料 表 4意，表示最終狀態(tài)的目標(biāo)總是使用被動語態(tài)，而作為完成目標(biāo)的方法的實(shí)踐總是使用主動語態(tài)。 特 定 目 標(biāo) 特 定 實(shí) 踐 G l：需求得到管理，需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品的不一致性得到識別 P 需求的提供者一起開發(fā)對需求含義的理解 G 2：當(dāng)項(xiàng)目性能或結(jié)果明顯偏離計(jì)劃時(shí)，采取糾正措施直至消除偏離 P 集和分析問題，并確定必要的糾正措施來解決問題 G l：基線和模型得到建立和維護(hù)，這些基線和模型表示了組織標(biāo)準(zhǔn)過程集期望的過程性能 P 立和維護(hù)度量的定義，這些度量要包括在組織的過程性能分析中 G 2：缺陷和其他問題的根本原因得到系統(tǒng)地解決，從而防止將來再次發(fā)生 P 價(jià)變更對過程性能的 影響 表 4與特定目標(biāo)相關(guān)的特定實(shí)踐 望的資料 在 2 7個(gè)之間的特定實(shí)踐會被映射到每個(gè)特定目標(biāo)中，整個(gè)73個(gè)特定實(shí)踐，這些實(shí)踐被映射到 50個(gè)特定目標(biāo)中。 當(dāng)把映射到一個(gè)特定目標(biāo)的特定實(shí)踐看成一個(gè)整體時(shí)，它們提供了對應(yīng)該如何理解目標(biāo)的補(bǔ)充認(rèn)識。表 4這個(gè)例子中，建立和維護(hù)工作產(chǎn)品基線包括識別配置項(xiàng)、實(shí)施配置和變更管理系統(tǒng)，以及為內(nèi)部和外部使用建立基線。 與特定實(shí)踐相反，共性實(shí)踐有一個(gè)跨所有過程域的范圍。例如，一個(gè)被映射到制度化已管理過程的共性目標(biāo) ()的共性實(shí)踐說明了人員的培訓(xùn)問題?？紤] 對執(zhí)行或支持過程的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)”?；谶@個(gè)共性實(shí)踐的應(yīng)用， 特 定 目 標(biāo) 特 定 實(shí) 踐 配置管理 (SG l：已識別的工作產(chǎn)品的基線被建立 P 別將要置于配置管理下的配置項(xiàng)、組件和相關(guān)的工作產(chǎn)品 P 控制工作產(chǎn)品建立和維護(hù)一個(gè)配置管理和變更管理系統(tǒng) P 內(nèi)部使用和交付給客戶創(chuàng)建或發(fā)布基線 表 4配置管理的特定目標(biāo)和特定實(shí)踐 供信息的資料 1種用于提供信息的資料（目前沒有一種模型使用超過 10種提供信息的資料），列表描述如下： (1) 目的 (每個(gè)過程域的開始就是對該過程域目的的簡要陳述。一般而言，目的陳述由一個(gè)或兩個(gè)句子組成，它們概括和總結(jié)了該過程域的特定目標(biāo)。 (2) 介紹性說明 (目的陳述之后的一節(jié)包括了應(yīng)用于整個(gè)過程域的多個(gè)介紹性說明。這些說明一般介紹了該過程域的范圍、重要性、反映公認(rèn)的最佳實(shí)踐的方式、使用獨(dú)特的術(shù)語以及與其它過程域的相互影響。 (3) 參考 (參考實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)過程域到另一個(gè)過程域的全部或部分的明確指向。在 考只是一個(gè)指示器，它說明為了獲得某些主題的更多信息，應(yīng)該查看另一個(gè)過程域。 供信息的資料 (4) 名稱 (在 有必需的和期望的組件 (目標(biāo)和實(shí)踐 )都有一個(gè)名稱，該名稱提供了對該組件進(jìn)行查詢的便利方法。表 4程域的名稱示例。因而，在培訓(xùn)課程或在討論中，可以參考度量和分析中的“調(diào)整活動”目標(biāo)或“指定度量”實(shí)踐。 組 件 名 稱 需要的或期望的資料 G l 調(diào)整度量和分析活動 使度量目標(biāo)和實(shí)踐與已識別的信息要求和目標(biāo)一致 P 定度量 指定度量來解決度量的目標(biāo) 表 4來自度量和分析過程域的名稱 供信息的資料 (5) 特定目標(biāo)與實(shí)踐概要 (運(yùn)用目標(biāo)和實(shí)踐的名稱，每個(gè)過程域中的關(guān)系表將每個(gè)特定和共性實(shí)踐分別映射到相關(guān)的特定目標(biāo)和共性目標(biāo)。 (6) 注釋 (雖然過程域開始的通用說明被標(biāo)為“介紹性說明”，但也有一些 (簡單的 )注釋依附于其它模型組件，如目標(biāo)、實(shí)踐和子實(shí)踐。這些注釋表示了一個(gè)豐富的信息源，這些信息源在計(jì)劃和指導(dǎo)過程改進(jìn)工作時(shí)很有用。在模型中，用一個(gè)方框加以突出的就是注釋的例子。 (7) 典型工作產(chǎn)品 (在執(zhí)行一個(gè)實(shí)踐時(shí)，經(jīng)常會以工作產(chǎn)品的形式產(chǎn)生輸出。在 型術(shù)語”中，把工作產(chǎn)品定義為如下 (部分定義 )： 供信息的資料 來自于特定實(shí)踐的示例輸出。這些示例稱為典型工作產(chǎn)品，因?yàn)橛衅渌瑯佑行У墓ぷ鳟a(chǎn)品，只不過沒有列出來。 這些工作產(chǎn)品可以包括文件、文檔、部分產(chǎn)品、服務(wù)、過程描述和規(guī)范。 在典型工作產(chǎn)品列表中標(biāo)識的條目是一些例子，它們不應(yīng)該被認(rèn)為是執(zhí)行過程所必需的，而且該列表也不能被認(rèn)為就是完備的。其目的僅僅是對一個(gè)實(shí)踐可能產(chǎn)生的工作產(chǎn)品類型提供一些初步的指導(dǎo)。不過，在評估期間，您會被要求出示證據(jù)來證明您的過程產(chǎn)生的輸出，并給出輸出的例子以獲得對該過程域制度化的信任。 供信息的資料 (8) 典型供應(yīng)商可交付產(chǎn)品 (這些組件只用于 型供應(yīng)商可交付產(chǎn)品代表輸入的人工制品，或者是支持需方實(shí)現(xiàn)實(shí)踐的人工制品。 (9) 子實(shí)踐 (對于 實(shí)踐提供了對它們的含義和活動的必要分解，以及它們用途的詳細(xì)描述。與實(shí)踐 (期望的模型組件 )不同，子實(shí)踐在模型中只是提供信息。 供信息的資料 (10) 學(xué)科擴(kuò)充 (與以前的源模型相比， 個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)在于不同學(xué)科采用相同組件的能力，而采用相同的組件可以在各種不同學(xué)科中推行公共術(shù)語和共同理解。不過，當(dāng)考慮通用性時(shí)必然要對內(nèi)容進(jìn)行削減，因此學(xué)科獨(dú)立組件的局限性是明顯的。例如，軟件 實(shí)踐明確地引用了軟件規(guī)模估計(jì)的開發(fā)。不同的是， 生對工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性的估計(jì) (參見項(xiàng)目計(jì)劃， SP 擴(kuò)充是用于提供信息的資料，因此在評估中并不是必要的。但是，評估人員可把它們作為指導(dǎo)，以便更好地解釋特定學(xué)科的實(shí)踐，并更好地理解實(shí)踐如何影響過程改進(jìn)活動。 供信息的資料 (11) 共性實(shí)踐的詳細(xì)描述 (盡管學(xué)科擴(kuò)充為每一個(gè)特定學(xué)科提供了細(xì)節(jié)，但共性實(shí)踐的詳細(xì)描述提供了關(guān)于在給定的過程域中應(yīng)用共性實(shí)踐的細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品集成過程域中，建立一個(gè)組織級政策的共性實(shí)踐的一種詳盡細(xì)節(jié)解釋如下： 這項(xiàng)政策建立組織級期望，包括開發(fā)產(chǎn)品的集成順序、程序和環(huán)境，確保接口在產(chǎn)品組件、組裝產(chǎn)品組件，以及交付產(chǎn)品和產(chǎn)品組件間的兼容性。 有時(shí)，在特定的過程域中，一個(gè)共性實(shí)踐和一個(gè)特定實(shí)踐可能會表達(dá)類似的主題。例如，共性實(shí)踐處理過程的計(jì)劃，而一個(gè)特定實(shí)踐可能關(guān)注于計(jì)劃過程的某個(gè)特定方面。在這種情況下，共性實(shí)踐的詳細(xì)描述被用于解釋共性實(shí)踐和特定實(shí)踐之間的不同意圖。 加信息 附加信息擴(kuò)展了模型的范圍或強(qiáng)調(diào)模型用途的特定方面。它們可以是額外的過程域、特定的目標(biāo)、特定的實(shí)踐或提供信息的資料。在 發(fā) 一的附加信息與 組織過程定義 + 個(gè)人和集成化團(tuán)隊(duì)的賦權(quán)規(guī)則和指導(dǎo)原則。 組織關(guān)于問題解決的過程文檔。 個(gè)附加信息都是完整的過程域。查看第 7章中關(guān)于 本章前面提及 是沒有詳細(xì)解釋它在 節(jié)將介紹如何使用 而，可以在 如，與實(shí)踐相關(guān)的注釋可以被標(biāo)記為任何情況下都不可以修改 是可以在實(shí)踐中添加新的注釋以闡明群集中該實(shí)踐的某些方面。實(shí)際上，與任何過程域相關(guān)的資料可以添加到 括特定的目標(biāo)、特定的實(shí)踐和任何提供信息的組件。 每個(gè)群集由一個(gè)過程域集合組成 (參見 。 6個(gè)核心的過程域，下面是所有群集的公共過程域： 因果分析和解決方案 配置管理 決策分析和解決方案 集成化的項(xiàng)目管理 度量和分析 組織的創(chuàng)新和部署 組織的過程定義 組織的過程重點(diǎn) 組織的過程執(zhí)行 組織的培訓(xùn) 項(xiàng)目監(jiān)督和控制 項(xiàng)目計(jì)劃 過程和產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保 項(xiàng)目定量管理 需求管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 每個(gè)群集都由以下元素組成： 用在各個(gè)方面擴(kuò)展 群集中某個(gè)過程域的共性實(shí)踐 查看第 11) 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)資料 評估資料 在 且有選擇地在模型中插入過程域的共性實(shí)踐詳情，以此來構(gòu)造群集的模型。 檔關(guān)系圖 圖 4些插圖來自于可下載的模型。 標(biāo)題和目的 需要的資料 ( 目標(biāo) ) 期望的資料 ( 實(shí)踐 ) 用于提供信息的資料 附加信息 圖 4模型的文檔關(guān)系圖 第 5章 If we at we 1963) We to as so we a we do its to to in a 992) 在以前的 戶要作出的一個(gè)基本選擇是：使用連續(xù)式表示法還是階段式表示法？實(shí)際上，對每種選擇都有一個(gè)不同的、單獨(dú)發(fā)布的表示法 一種連續(xù)式表示法和一種階段式表示法。 如，刪除了以前模型版本中所具有的高級實(shí)踐和共性特征。同樣，在 個(gè)已發(fā)布的模型同時(shí)包含這兩種表示法。然而，一種結(jié)構(gòu)特征的存在使這兩種表示法有所區(qū)別：共性目標(biāo)和共性實(shí)踐的使用。 用這種模型的關(guān)鍵是遵循過程改進(jìn)的結(jié)構(gòu)化方法