汽車銷售顧問試卷B卷.doc

汽車銷售顧問試題 B卷考卷滿分：100分 考試時間：90分鐘姓名： 考號： 得分： 一、單選題部分 （共計10題，每題2分，合計20分。選擇： 不選擇：）1、當(dāng)前，國內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點(diǎn)是： 0.8L 1.0L 1.3L 1.4L2、汽車銷售4S店主要由前部的_和后部的維修服務(wù)車間組成。 配件部 展示廳 銷售部 精品部3、渦輪增壓發(fā)動機(jī)與同排量的普通發(fā)動機(jī)相比： 輸出功率更高 反應(yīng)速度更快 排出氣體更多 傳動效率更高4、目前歐洲最大的汽車公司是： 德國大眾汽車 德國寶馬汽車 法國雷諾汽車 法國標(biāo)致汽車5、當(dāng)前汽車廠家與汽車經(jīng)銷商之間的主要合作模式是： 品牌授權(quán)銷售 產(chǎn)品代理銷售 產(chǎn)品批發(fā)銷售 產(chǎn)品終端直銷6、組織促銷活動、參加汽車展會、投入廣告公關(guān)都屬于： 汽車銷售活動 汽車營銷活動 產(chǎn)品推廣活動 形象塑造活動7、汽車消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和市場氛圍構(gòu)成： 汽車市場 汽車產(chǎn)業(yè) 汽車文化 汽車工業(yè)8、汽車產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是： 理念創(chuàng)新 模式創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新9、汽車營銷的最終目的是什么？ 賣產(chǎn)品 贏利 客戶滿意 打造品牌10、汽車銷售顧問屬于什么職業(yè)？ 銷售人員 技術(shù)人員 咨詢顧問 工程人員二、多選題部分（共計10題，每題2分，合計20分。選擇： 不選擇：）1、汽車銷售成本包括以下哪些方面： 汽車進(jìn)價 人員工資 場地租金 經(jīng)營稅費(fèi)2、普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤的來源和途徑包括： 汽車產(chǎn)品銷售 汽車配件銷售 汽車維修服務(wù) 汽車租賃轉(zhuǎn)讓3、汽車產(chǎn)品的基本消費(fèi)屬性和特點(diǎn)包括： 產(chǎn)品價值量高 耐用性消費(fèi)品 一次性消費(fèi)品 重復(fù)性消費(fèi)品4、汽車后市場/服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括哪些主要領(lǐng)域： 汽車整車銷售 舊機(jī)動車銷售 汽車美容裝飾 汽車維修保養(yǎng)5、汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是： 汽車設(shè)計領(lǐng)域 汽車制造領(lǐng)域 汽車流通領(lǐng)域 國際貿(mào)易領(lǐng)域6、快速提升銷售業(yè)績的有效措施包括： 提高銷售目標(biāo) 開拓新的客戶 銷售新的車型 挖掘現(xiàn)有客戶7、下面哪些是造成客戶流失的原因： 同行惡性競爭 服務(wù)效率低下 客戶維護(hù)不力 服務(wù)態(tài)度不好8、決定汽車產(chǎn)品性價比的主要要素有： 產(chǎn)品技術(shù)性能 產(chǎn)品銷售價格 售后服務(wù)體系 汽車品牌價值9、當(dāng)前主要的汽車銷售業(yè)務(wù)模式包括： 經(jīng)紀(jì)銷售模式 代理銷售模式 居間銷售模式 品牌授權(quán)模式10、加入WTO對我國汽車工業(yè)的主要好處在于： 促進(jìn)汽車消費(fèi) 推動競爭升級 優(yōu)化資源配置 加強(qiáng)國際合作三、判斷題部分（共20題，每題1分，合計20分。選擇： 不選擇：）1、保持車輛的經(jīng)常性維護(hù)，可以增加車輛使用壽命，延緩車輛老化。 正確 錯誤2、有購買能力的需要就是需求，有共同需求的群體就是市場。 正確 錯誤3、客戶與汽車經(jīng)銷商簽完合同交完購車款就可以等待提車了。 正確 錯誤4、對老客戶保持持續(xù)的服務(wù)和跟進(jìn)是有效的增加銷量的方法。 正確 錯誤5、銷售顧問就是幫助客戶正確決策的職業(yè)化銷售服務(wù)人員。 正確 錯誤6、汽車營銷就是把汽車賣出去。 正確 錯誤7、解決客戶不滿的最佳途徑是按客戶的要求處理爭議。 正確 錯誤8、客戶開發(fā)就是將潛在客戶變成現(xiàn)實客戶的全過程。 正確 錯誤9、最佳的銷售策略是降價，最佳的服務(wù)策略是微笑。 正確 錯誤10、銷售人員應(yīng)該盡量爭取機(jī)會多說，這樣才能把汽車產(chǎn)品介紹完全。 正確 錯誤11、客戶需求取決于客戶對汽車產(chǎn)品的價值認(rèn)知。 正確 錯誤12、服務(wù)也是產(chǎn)品，微笑也有價值。 正確 錯誤13、只要能把車賣出去的方法就是好的方法。 正確 錯誤14、出于自我保護(hù)，大部分客戶都不愿意對銷售人員講真話。 正確 錯誤15、對于只會造成麻煩的客戶，應(yīng)該堅決予以淘汰，而不是設(shè)法成交。 正確 錯誤16、顧客是否滿意取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。 正確 錯誤17、汽車銷售必須緊密結(jié)合法律法規(guī)與銷售政策，必須依據(jù)企業(yè)銷售流程提供服務(wù)。 正確 錯誤18、4S經(jīng)銷模式是目前唯一的汽車營銷模式。 正確 錯誤19、汽車營銷就是贏利性地創(chuàng)造客戶滿意。 正確 錯誤20、銷售顧問的角色是純銷售性質(zhì)的。 正確 錯誤四、填空題部分（共計10題，每題2分，合計20分）1、傳統(tǒng)營銷理論的4P主體內(nèi)容包括產(chǎn)品、價格、_和渠道四個領(lǐng)域。 答案： 2、汽車4S經(jīng)銷模式包括整車銷售、_、維修服務(wù)、信息反饋四大部分。 答案： 3、汽車基本性能指標(biāo)包括_、安全性能、操控性能、通過性能、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等幾方面。 答案： 4、汽車尾氣中的有害氣體主要有三種：一氧化氮、二氧化氮、_。 答案： 5、汽車整車主體由車身、_、發(fā)動機(jī)、電路四部分構(gòu)成。 答案：6、銷售三要素包括:需求、購買力和_。 答案:信心7、提問的方式基本可分為兩類，一為封閉式提問，一為_提問. 答案:開放式8、在整個顧問式銷售流程中我們都應(yīng)該始終對客戶進(jìn)行_處理. 答案:抗拒 9、中國汽車工業(yè)三大汽車集團(tuán)分別為一汽集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、_。 答案：10、汽車營銷的起點(diǎn)是客戶_，終點(diǎn)是客戶滿意。 答案：五、問答題部分（共計4題，每題5分，合計20分） 1、請簡述潛在客戶開發(fā)的方法和過程。地毯式訪問