與服務結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)_2

第 1 頁 共 9 頁 與服務結(jié)緣的人與服務結(jié)緣的人 銀行優(yōu)秀黨員事跡材料銀行優(yōu)秀黨員事跡材料 與服務結(jié)緣的人 與服務結(jié)緣的人 與服務結(jié)緣的人 唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料 她 一名普通的共產(chǎn)黨員 在建行工作了 18 個 春秋 自 1987 年來行至今 一直與服務工作結(jié)下了 不解之緣 一直在原開平辦事處營業(yè)室 開平分理處 任主任 特別是 20 xx 年底經(jīng)過竟聘任普光路支行行 長后 她的服務生涯更是進入了一個嶄新的階段 熟 悉她的人說 高玉珍是個視服務為生命的人 她給服 務注入了一種審美的意味 她的服務有一種更高的境 界 她為本單位金融服務探索出了一種特色模式 此 言在開平確實不虛 高玉珍同志十幾年如一日的開掘 精進詮釋著自己對服務的理解和人生信念 網(wǎng)特別是 擔任普光路支行負責人后 她更是以自己不懈的追求 與創(chuàng)新賦予金融服務和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵 下面這些閃光的記錄就是最好的注腳 自高玉珍同志 任負責人以來 在市分行 缸窯支行領導的支持幫助 下 經(jīng)過全體員工的共同努力 普光路支行各項業(yè)務 連年保持快速 健康發(fā)展 20 xx 年底全口徑存款余 額 20991 萬元 年新增存款 5481 萬元 年增長速度 第 2 頁 共 9 頁 為 20 xx 年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史新高 年底余 額達到 27530 萬元 其中 一般性存款余額 23046 萬元 比年 初新增 6539 萬元 年增長速度為 中間業(yè)務取得跨 越式發(fā)展 20 xx 年全年基金 買賣 222 萬元 代銷保險 230 萬元 營銷 VIP 客 戶 48 戶 實現(xiàn)中間業(yè)務收入元 今年以來 所在行 各項業(yè)務又獲得飛速發(fā)展 截止到 20 xx 年 3 月底 一般性存款已達到 27652 萬元 代理基金買賣 90 萬 元 代銷保險 57 萬元 代理發(fā)行兌付國債 25 萬元 實現(xiàn)中間業(yè)務收入元 近年曾連續(xù)兩年被評為 優(yōu)秀 共產(chǎn)黨員 多次評為市行 優(yōu)秀員工 會計工 作先進個人 普光路支行在 迎 增 創(chuàng) 搶 爭 上 三比三看 金猴賀春 等營銷活動 中均取得了好成績 受到了上級行的表彰 20 xx 年 普光路支行在唐山市 巾幗建功 活動中被授予 唐 山市巾幗文明服務崗 稱號 樹形象 創(chuàng)服務品牌 高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識到 在經(jīng)濟全 球化 金融一體化的今天 服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中 克敵制勝的法寶 因此她把創(chuàng)服務品牌作為自己工作 的第一要務 她深知 創(chuàng)服務品牌 必須堅持與時俱 第 3 頁 共 9 頁 進 服務既是一個老話題 也是一個常抓常新的工作 需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵 打造服務特色 營 造服務環(huán)境 為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度 令人 贊許的服務效率 令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的 理念 新的思路 新的境界 她首先從創(chuàng)新服務理念 入手 不遺余力地向員工灌輸這樣的思想 在競爭日 趨激烈 金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下 服務創(chuàng)造了最 大的差別 任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制 以人為本 的服務品牌卻無法克隆 而這才是我們真正持久的競 爭優(yōu)勢 其次是狠抓服務規(guī)范 把規(guī)范員工的儀表儀 容 服務用語和服務流程三個環(huán)節(jié)作為重點 按照我 行服務管理的要求 從統(tǒng)一著裝 微笑迎客 熱情問 候 耐心解答 準確操作到文明告別 逐一精雕細刻 嚴格要求 而且注重身體力行 做好示范 她特別注 意發(fā)揮先進典型的示范作用 積極為員工提供價值導 向 提供活的標本 經(jīng)常結(jié)合實際組織員工認真開展 向行內(nèi)外的先進典型特別是向李向黨同志學習的活動 要求員工以李向黨同志為榜樣 立足三尺柜臺 把為 客戶提供文明 規(guī)范 優(yōu)質(zhì) 高效服務當作自己的事 業(yè)來追求 她和員工們一道致力于優(yōu)化服務流程 創(chuàng) 新服務方式 提高服務效率 面對不斷壯大的客戶群 她帶領大家認真分析研究客戶心理 圍繞客戶個性化 第 4 頁 共 9 頁 的服務需求 從大處著眼小處著手 不斷優(yōu)化服務過 程中的每一個細節(jié) 積極推行 接一待二招呼三 的 服務模式 針對客戶不愿等候的心理特征和要求 高 玉珍把縮短業(yè)務時間作為突破口 進一步優(yōu)化和調(diào)整 了業(yè)務流程 同時狠抓業(yè)務知識學習和技能的培訓 她自己以身作則 帶頭刻苦學習 苦練基本功 充分 利用點滴業(yè)余時間不斷 充電 豐富自己的業(yè)務知 識 提升自己的業(yè)務水平 在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同 時 通過組織定期學習培訓 開展互幫互學和崗位練 兵活動 大力提升員工的綜合業(yè)務素質(zhì) 在 DCC 上線 期間 她身先士卒 和員工一起 加班加點學習新知 識 保證了上線后服務不走樣 創(chuàng)造服務優(yōu)勢和特色 是打造服務品牌的內(nèi)在要求 也是必由之路 高玉珍 對此傾注了更多的熱情 她特別注意通過各種渠道了 解掌握服務信息 關注服務動態(tài) 及時吸收新的服務 理念 并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點交流學習 博采眾家之 長 兼收并蓄 在她和同志們的不懈努力下 支行逐 步形成了誠信 規(guī)范 高效的服務特色 并以此贏得 了社會的廣泛贊譽 也因此許許多多的客戶由頭回客 成為了回頭客 臨被 晌 諢 嚼叢蕉嗟目突 閃宋倚械囊邐裥 薄 展飴返姆 裎 旁嚼叢蕉嗄 矯 吹目突 幸幻 突 詬瞇寫嬋 AN 第 5 頁 共 9 頁 lang EN Ugt 50 萬元 幾天后就想支取 她馬 上來到客戶身邊文明情況 經(jīng)了解該客戶已與其他行 聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函 我們也可以辦理 馬 上與市行個銀部 公司業(yè)務部聯(lián)系請示 按制度規(guī)定 將存款凍結(jié)后辦理了詢證函 辦完手續(xù)后已是中午 12 點多了 客戶非常滿意 連說謝謝 并將業(yè)務全 部轉(zhuǎn)到了建行 并成為了我行的 VIP 客戶 存款余額 700 多萬元 高玉珍深知 真正的服務品牌 不僅要有亮麗的 物質(zhì)包裝 更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵 想客戶之所想 急客戶之所急 真正把客戶當成上帝 千方百計地為客戶提供人性化的服務 才是她的更高 境界 心中有客戶 誠信促營銷 高玉珍有著強烈的發(fā)展意識 對 28 理論有著 深刻的認知 她深知銀行百分之八十的收益于百分之 二十的客戶 支行要想快速發(fā)展 必須大力營銷高端 客戶 因此她把發(fā)展高端客戶作為專柜業(yè)務發(fā)展新的 突破口 要求全體員工在抓好柜面服務和柜面營銷的 同時 調(diào)動一切人脈關系 千方百計營銷高中端客戶 她自己更是身體力行 經(jīng)常利用工余時間到商場 醫(yī) 院 企業(yè)去營銷我行新業(yè)務 新產(chǎn)品 每年重大節(jié)日 第 6 頁 共 9 頁 期間都要帶領員工對周邊社區(qū)組織幾次 拉網(wǎng)式 的 營銷活動 靠著她的熱情 心細 嘴勤 腿勤 迅速 取得了不俗的業(yè)績 在她的影響帶動下 員工們營銷 高中端客戶的熱情日益高漲 高中端客戶迅速增加 業(yè)務獲得了長足發(fā)展 高玉珍深深懂得 營銷的關鍵 在于了解和把握客戶的特點以及不同客戶的不同需求 每一位客戶后面都是一個客戶鏈 都有著一個有待開 發(fā)的客戶群 要開發(fā)這些潛在的客戶 最有效的途徑 是 以客戶宣傳客戶 以營銷客戶促進客戶營銷 這 種借力打力的做法對我們的服務提出了更高的要求 我們必須以高品質(zhì)的服務徹底征服客戶 然后讓他們 去 現(xiàn)身說法 為我們進行義務宣傳 這種營銷的 效果最佳 也是營銷的最高境界 能不能達到這種營 銷效果 取決于我們對待客戶的態(tài)度 對客戶及市場 信息的把握程度 特別是我們的營銷服務藝術 因此 她要求員工一是要有敏銳的嗅覺 善于捕捉客戶和市 場信息 二是要在提高服務水平和質(zhì)量上下功夫 要 注意研究并運用營銷藝術 在她的精心培育和倡導下 支行的服務文化不斷取得新的進步 員工高品質(zhì)的服 務和高超的營銷藝術為專柜贏得了越來越多鐵桿的客 戶 有越來越多的客戶成為了建行業(yè)務的義務宣傳員 就是利用這種宣傳效應 老客戶推介新客戶 其中一 第 7 頁 共 9 頁 個公司客戶就為該行介紹來新客戶 企業(yè)存款日均近 百萬元 當聽說馬礦工會因為工行服務態(tài)度不好服務 效率低想換開戶行后 多次與客戶聯(lián)系向其承諾我行 的服務態(tài)度和服務效率是一流的 經(jīng)過努力馬礦工會 等 4 個單位同時在我行開立了基本存款帳戶和專用存 款帳戶 存款余額 400 多萬元 周邊多個企業(yè)也紛紛 慕名來到該行開戶 促進了對公業(yè)務的發(fā)展 有一位 VIP 客戶 是高玉珍同志去年下半年發(fā)展 的新客戶 當時 客戶因收款人要求來到這里辦業(yè)務 請你們辦一筆匯款 動作要快點 我急著趕飛機去 廣州 客戶急沖沖地說完 就把一個裝滿現(xiàn)鈔的大 旅行包擱在柜臺上 估計里面至少有現(xiàn)金 100 多萬元 當時正值所里員工中午交接班 看到客戶這么急 高 玉珍立即交待柜員們 大家辛苦一下 下班的同志 晚點走 一起動手幫忙 于是 大家立即分頭忙乎 起來 點的點 扎的扎 捆的捆 善于觀察的高玉珍 感得這是個頗有實力的重要客戶 趕緊走到柜臺外 與這位客戶親切地攀談起來 見客戶焦急的樣子 她 微笑著說道 先生 別著急 我們會以最快的速度 幫你辦好這筆業(yè)務 您放心好了 客戶將信將疑地接過話說 我是工商銀行多年 的客戶 以前很少同你們建行打過交道 這次因收款 第 8 頁 共 9 頁 方在外地距離建行網(wǎng)點較近 非要我從建行匯不可 真沒辦法 言語中流露出對建行的很不以為然 高 玉珍看在眼里 但并不氣惱 仍平和地笑著對她說 哦 您大概對建行還不太了解 建行這幾年發(fā)展很 快 已經(jīng)擁有了最先進的結(jié)算網(wǎng)絡 異地匯款方便 安全 快捷 您要匯款到外地 用我們的速匯通業(yè)務 立即就可以到帳 再說 我們這里是開平最大的網(wǎng)點 您是做生意的吧 資金大進大出應該是非常頻繁的 您如果到我們這里來辦業(yè)務 一定非常方便 我保證 我們的服務一定會讓您滿意 希望您給我們一個為您 服務的機會 說完 高玉珍立即雙手遞上自己聯(lián)系 方式 客戶望著高玉珍笑著說 我以前也曾到建行 辦過業(yè)務 感覺你們這兒排隊的人多 后來我就再也 不愿來了 默默無聞的工作踏踏實實的做人 今年初 因錄入風險平臺場所文件需要加班 夜 間下樓時不慎摔傷半月板 當時正是節(jié)期營銷的黃季 節(jié) 沒有顧得上去醫(yī)院 直到后來發(fā)現(xiàn)積水后才到醫(yī) 院做了手術 在養(yǎng)病期間時時用電話和單位保持聯(lián)系 關注業(yè)務的發(fā)展 當她聽說貸記卡營銷額還是空白時 再也躺不住了 拖著傷腿回到了單位 讓別人用自行 車馱著或打車營銷優(yōu)質(zhì)集團客戶 在與