校區(qū)運(yùn)營(yíng)分工

沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 沂南縣陽光教育咨詢有限公司 2010 年北校區(qū)拓展規(guī)劃綱要 目 錄 總 則 籌備時(shí)間表 一 校區(qū)基本結(jié)構(gòu) 二 各個(gè)部門工作職責(zé)要求 三 管理理念和職責(zé)要求 四 具體市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略 五 前期準(zhǔn)備原則 六 同行業(yè)形式分析 七 校區(qū)開辦原則及流程 八 校區(qū)各崗位人員招聘及培訓(xùn) 九 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 陽光教育 2009 年北校區(qū)拓展規(guī)劃綱要 總則 實(shí)現(xiàn)陽光教育 2009 年 4 月 1 日之前成功開業(yè)高端教育輔導(dǎo)的總體目標(biāo) 推行標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化的 拓展模式 陽光教育運(yùn)營(yíng)特色 全面體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)打法的運(yùn)營(yíng)策略 實(shí)現(xiàn)縣城最高端最專業(yè)輔導(dǎo) 新校區(qū)建立時(shí)間表 工 作 內(nèi) 容重點(diǎn) 時(shí)間 選址裝修媒體招生團(tuán)隊(duì)建設(shè)其他 備注 校址初選 媒體初訪 了解媒體 發(fā)布狀況 網(wǎng)上發(fā)布招聘信 息 同行咨詢會(huì)探 訪 公司作為臨時(shí) 辦公地 第一周 選址 簽 屬租房協(xié) 議 發(fā)布媒體 及合作伙 伴的選定 向姜總及學(xué)?；I備 小組匯報(bào)校址問題 簽署租房協(xié)議并聯(lián) 系裝修公司擬定裝 修方案與物業(yè)建立 聯(lián)系 分析當(dāng)?shù)孛襟w合作方 式 報(bào)社直接合作還 是廣告商代理 并最 終確定媒體發(fā)布合作 伙伴 并確定好發(fā)布 價(jià)格 人才市場(chǎng)招聘 同行咨詢會(huì)探 訪 聯(lián)系熱線 電話號(hào)碼 四 號(hào)相連 最好 是特號(hào) 聯(lián)系印刷廠 以后每周都到 人才市場(chǎng)招聘 宣傳調(diào)查 第二周 人員招聘 崗前培訓(xùn) 校區(qū)裝修 確定裝修方案上報(bào) 公司審批 簽屬裝 修協(xié)議 與物業(yè)簽 屬物業(yè)協(xié)議 在公司網(wǎng)站上敲定首 篇廣告及投放媒體 版面大小 首篇廣告 的深入研討與定稿 在招聘類報(bào)紙發(fā) 布招聘信息 強(qiáng) 勢(shì)渲染 同行探訪 辦理公司注冊(cè) 物業(yè)協(xié)助 制作宣傳冊(cè) DM 單 宣傳品 公司派專人負(fù) 責(zé)裝修事物 第三周 裝修 招 聘 宣傳 辦學(xué)許可 證等事項(xiàng) 的辦理 裝修工作全面展開 前期裝好咨詢室 一個(gè)一對(duì)一輔導(dǎo)教 室 一個(gè)陪讀教室 辦公室 與物業(yè)確 定臨時(shí)辦公借用地 并遷入 采購基本 辦公用品 首輪強(qiáng)勢(shì)宣傳 發(fā)布 首篇媒體廣告 建議 形象廣告 繼續(xù)發(fā)布招聘信 息 確定市場(chǎng) 咨 詢?nèi)藛T 2 人 教 師若干人 需要 培訓(xùn) 咨詢師 4 人 行政 1 人并 培訓(xùn) 同行探訪 開始政府公關(guān) 辦學(xué)許可證 物價(jià) 工商 稅務(wù)等 確定熱線并裝 寬帶 辦學(xué)許可證走 勞動(dòng)和教委兩 條線均可辦理 建議走勞動(dòng)部 門辦理 第四周 裝修 團(tuán) 隊(duì)建設(shè) 渠道招生 建設(shè) 裝修 辦公用品開始采購 第三輪宣傳 仍全線 主推第七周招生說明 會(huì) 主題不變 視情 況針對(duì)市場(chǎng)作些調(diào)整 初步組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán) 隊(duì) 人員招聘完 畢 組織架構(gòu)清 晰 人員培訓(xùn)全 面展開 加大辦學(xué)許可 證及相關(guān)政府 事務(wù)的辦理力 度 重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì) 建設(shè)上 尤其是 咨詢師和教師 的到位 第五周 采購 政 府公關(guān) 所有設(shè)備采購齊全 首場(chǎng)大型招生咨詢會(huì) 市場(chǎng)活動(dòng)全線展開 渠道建設(shè)開始運(yùn)做 確定學(xué)管師 咨 詢主任 行政各 一人 渠道招生 學(xué) 校合作 重點(diǎn)突擊師資 和中高考學(xué)生 的招生 第六周 開業(yè) 裝修基本完成 遷 入新校區(qū) 咨詢會(huì) 隆重的開學(xué) 開班典禮 校園文化 建設(shè) 員工培訓(xùn) 校區(qū)第一次會(huì)議 所有證件基本 辦妥 開始收費(fèi) 一 校區(qū)基本結(jié)構(gòu) 校區(qū)總監(jiān) 市場(chǎng)部 招生部 教學(xué)部 綜合辦 市場(chǎng)部主管 咨詢主管 1 人 教學(xué)主任 文案策劃 市場(chǎng)專員 1 渠道專員 2 咨詢師 4 6 人高中級(jí)別 初中級(jí)別 小學(xué)級(jí)別 市場(chǎng)推廣 1 兼職推廣員 TMK 各科目老 shishi 師 各科目老師 各科目老師 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 二 各個(gè)部門工作職責(zé)要求 市場(chǎng)部 在公司的整體計(jì)劃下負(fù)責(zé)制定分校區(qū)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃 有效分解并監(jiān)督落實(shí) 嚴(yán)格遵守市場(chǎng)部 各種工作規(guī)范 規(guī)章制度 負(fù)責(zé)審核市場(chǎng)部年度 月度廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算 策劃和組織分校區(qū)公關(guān)宣傳活 動(dòng)并審核和監(jiān)控活動(dòng)的順利實(shí)施 加強(qiáng)品牌建設(shè) 負(fù)責(zé)重要公共關(guān)系資源的開發(fā)和維護(hù)以及配合總監(jiān)處理 重大公關(guān)危機(jī) 招生部 咨詢部 招生部的重點(diǎn)工作是做好產(chǎn)品的銷售 客戶關(guān)系的維護(hù)以及針對(duì)客戶的需求及時(shí)地反饋 信息 與市場(chǎng)部 教學(xué)部嚴(yán)密配合 隨時(shí)了解客戶的需求信息 與市場(chǎng)部針對(duì)客戶信息合作建立數(shù)據(jù)庫 分析市場(chǎng)操作的規(guī)范性和工作導(dǎo)向 做到銷售業(yè)績(jī)的最大化 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的健康增長(zhǎng)的同時(shí) 配合教學(xué)部保 證現(xiàn)有客戶穩(wěn)定性及最大化 為校區(qū)乃至分公司的發(fā)展打好夯實(shí)的基礎(chǔ) 教學(xué)部 教學(xué)乃教育的根本 只有做好教學(xué)管理 使學(xué)生切實(shí)地感受到學(xué)以致用 有提高 有進(jìn)步 并且 感覺到花錢花的值得 學(xué)生的成績(jī)明顯地提高的同時(shí) 植入我們陽光教育的教學(xué)理念 形成一種學(xué)習(xí)氣氛 從而實(shí)現(xiàn)口碑招生 在我們的公司的發(fā)展前期 教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系著整個(gè)公司的發(fā)展前景和發(fā)展方向 只有在這種前提下 才能形成一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展 這樣 市場(chǎng)部在做好前期宣傳的時(shí)候就會(huì)顯得底氣十足 招生部門的招生 除了通過市場(chǎng)操作帶來的咨詢外 還可以充分利用口碑招生 從而形成對(duì)產(chǎn)品的銷售 綜合辦 配合校區(qū)總監(jiān) 服務(wù)于各個(gè)部門的整體工作 起到服務(wù) 管理監(jiān)督的作用 配置一般為人力資源 主管一人 行政一人 三 管理理念和職責(zé)要求 一 充分認(rèn)可公司的文化理念和價(jià)值觀 倡導(dǎo)以人為本 高績(jī)效和團(tuán)隊(duì)和做精神是對(duì)每一位員工的基本要求 建立學(xué)習(xí)型組織是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的 必要條件 陽光教育傳媒供 大事業(yè) 大公司 大學(xué)校 大家庭 的平臺(tái) 為每一位員工提供廣闊的人生與事業(yè) 舞臺(tái) 員工是企業(yè)之本 員工是合伙人 我們的最終目標(biāo)是讓員工獲得提升 與企業(yè)共同發(fā)展 共同進(jìn)步 公司價(jià)值觀 真誠 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 服務(wù) 其核心是 先做人 后做事 即 老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)做事 也 是我們創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程中產(chǎn)生并逐漸形成特色的企業(yè)文化核心 同時(shí) 針對(duì)工作要求上要做到 執(zhí)著 敢于承擔(dān)責(zé)任 遇到困難永不退縮 永不言敗 員工 先有滿意的員工 后有滿意的客戶 每個(gè)經(jīng)理都要關(guān)心下屬員工的職業(yè)發(fā)展和工作與生活之間的平衡 為 每個(gè)員工提供積極向上的工作環(huán)境 公平和公正的考核和晉升機(jī)制 客戶 滿意的客戶是公司存續(xù)和發(fā)展的前提 每個(gè)春秋人都要承擔(dān)起不斷提高客戶滿意度的責(zé)任 重視和積極滿 足客戶需求要貫穿于我們員工的所有工作 尊重制度 春秋人所有制度旨在創(chuàng)造超過客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和積極 高效的內(nèi)部工作環(huán)境 為達(dá)此目的 所有制度 都要不斷完善 尊重既有制度 直到新的制度頒布 是每個(gè)員工的基本職業(yè)習(xí)慣 勇于行動(dòng) 陽光教育傳媒是一個(gè)高成長(zhǎng)行業(yè)里的高成長(zhǎng)公司 希望每個(gè)員工勇于行動(dòng) 勇于鍛煉和展示跨部門的協(xié)調(diào) 和組織能力 敢于失敗 敢于承擔(dān)責(zé)任 二 管理之所以是藝術(shù) 就是在于管理需要的不僅僅是表態(tài) 拍板 而是基于對(duì)人性的深刻理解 巧妙地誘導(dǎo)員工到正確的方向上 而誘導(dǎo)往往是從肯定對(duì)方開始的 我們看待一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 并不是看他做 了多少事情 而是看他為部下提供了多少成功的機(jī)會(huì) 這就要求我們作為領(lǐng)導(dǎo)者 時(shí)時(shí)刻刻為我們的員工 的成功著想 而絕不是把自己的成功架設(shè)在員工失敗上的人 同時(shí)我們必須要做到養(yǎng)人需先信人 積極地 授權(quán)并努力從代價(jià)中學(xué)習(xí) 以共同的愿景來吸引和團(tuán)結(jié)合適的人 通過制度設(shè)計(jì)來鼓勵(lì)員工的成長(zhǎng) 而且 我們要樂意幫助員工的成長(zhǎng) 而不是在關(guān)鍵的時(shí)候拋棄他們 士為知己者死 給我們的員工一個(gè)為我們賣 命的理由 三 校區(qū)總監(jiān)的職責(zé) 1 做好校區(qū)建設(shè) 日常管理和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 配合公司總經(jīng)理做好管理和協(xié)調(diào)工作 2 在公司的的指導(dǎo)下 及時(shí)制定和調(diào)整校區(qū)的發(fā)展計(jì)劃 合理地安排各項(xiàng)工作 3 根據(jù)公司人力資源及銷售政策 完善校區(qū)的銷售體系 組建和管理 培養(yǎng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 銷售團(tuán)隊(duì) 及時(shí)分 解公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo) 組織制定各工作計(jì)劃 并監(jiān)督實(shí)施 確保銷售指標(biāo)的完成 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 4 在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)培養(yǎng)出適合公司發(fā)展的 高效的精英團(tuán)隊(duì) 建立有責(zé)任心的中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 使其具備 一下幾點(diǎn)品質(zhì) A 人品好 有責(zé)任心 B 做事雷厲風(fēng)行 執(zhí)著而有凝聚力 C 處理問題果斷 敢于承擔(dān) 責(zé)任 D 執(zhí)行力強(qiáng) 5 重點(diǎn)做好各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合工作 通過完善各項(xiàng)績(jī)效考核等規(guī)章制度 調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 避免 各個(gè)部門間的相互推諉扯皮 四 具體市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略 一 校區(qū)根據(jù)公司要求籌建完畢后 首先根據(jù)公司整年的市場(chǎng)份額要求 展開市場(chǎng)宣傳工作 而我們陽光 教育傳媒作為全國(guó)教育門戶行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司下屬的公司 利用其自身的資源優(yōu)勢(shì) 結(jié)合青島本地行業(yè)特點(diǎn) 必 將決定著整個(gè)教育輔導(dǎo)行業(yè)在青島市的市場(chǎng)份額和發(fā)展方向 規(guī)范 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)操作將使青島市教育輔導(dǎo) 更具規(guī)模和市場(chǎng)化 如果單從市場(chǎng)方面的發(fā)展策略來說 我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)開展 一 明確陽光教育傳媒的定位 根據(jù)定位分析市場(chǎng)行業(yè)特點(diǎn) 分析受眾群體 客戶 特點(diǎn) 制定出市場(chǎng)發(fā)展 戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo) 二 建立市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略 貼合教育輔導(dǎo)市場(chǎng)的要求針對(duì)陽光教育傳媒制定詳細(xì)的 可行性強(qiáng)的市場(chǎng)計(jì)劃 主要從一下幾點(diǎn)入手 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 A 主頁注冊(cè) B 網(wǎng)站搜索 C 智聯(lián)招聘 D google E 百度搜索 F 青島信息港 H 青島新聞網(wǎng)等點(diǎn)擊率高 適合我們的受眾群體的資源 尤其是我們自身的春秋網(wǎng)和春秋招生網(wǎng) 是全國(guó)任何一家教育機(jī)構(gòu)所不具有的 自身資源 在我們的發(fā)展過程中將起到至關(guān)重要的作用 2 平面廣告 A 半島都市報(bào) B 青島早報(bào) C 都市便民報(bào) 媒體宣傳 軍隊(duì)出征糧草先行 根據(jù)青島市目前的情況選擇島城主導(dǎo)媒體 在版面設(shè)計(jì) 宣傳要點(diǎn) 受 眾群體上要緊密切合公司主營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn) 重點(diǎn)突出公司的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目 目前青島市主要媒體為半島都市報(bào) 青島早報(bào) 青島晚報(bào) 都市便民報(bào) 其中半島都市報(bào)發(fā)行量比較大 但是由于前期提價(jià)和廣告費(fèi)用壟斷性 提價(jià) 廣告代理商的誠信危機(jī)等原因 目前發(fā)行量的下滑比較大 而都市便民報(bào)屬于新興報(bào)紙 目前發(fā)行 量趨于半島和早報(bào)之下 但是價(jià)位比較低 我們可以根據(jù)各媒體報(bào)紙的優(yōu)勢(shì) 充分利用各報(bào)紙的版面和發(fā) 行特點(diǎn)確定我們的廣告投放 建議以 A 版版面的 1 4 或 1 8 版為重點(diǎn) 或者使用各個(gè)層次家長(zhǎng)的閱讀習(xí)慣 和喜好進(jìn)行投放 建議重點(diǎn)抓教育?？?每周只做 1 3 期 由于我們與都市便民報(bào)有著很好的合作 完全可 以利用我們的春秋招生專版 強(qiáng)力打開市場(chǎng) 3 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣的好壞是影響市場(chǎng)策略好壞的一個(gè)很關(guān)鍵的因素 在媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳的基礎(chǔ)上 DM 單的發(fā)放 會(huì)在一定程度上彌補(bǔ)了媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳的局限性 校區(qū)可以由市場(chǎng)部招聘高校的在讀大學(xué)生進(jìn)行兼職的市 場(chǎng)推廣 這樣還能將大學(xué)生的家教市場(chǎng)充分地挖掘過來 得到更多的客戶信息和資源 根據(jù)青島市各個(gè)中小學(xué)校區(qū)所存在的范圍受眾群體特點(diǎn) 每周在學(xué)?；蛘咂渌氖鼙娙后w比較集中的區(qū)域 由兼職推廣員在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行有針對(duì)性的推廣活動(dòng) 主要以收集目標(biāo)意向客戶的第一手資料為主 然后由銷售進(jìn)行電話銷售 確認(rèn)到訪 達(dá)到最終簽約學(xué)習(xí) 可以以如下模式進(jìn)行 市場(chǎng)推廣 TMK CC 課程顧問 咨詢師銷售簽約 教學(xué)部門授課 反饋信息 及時(shí)了解學(xué)生 信息達(dá)到口碑招生以及保證整體業(yè)績(jī)的完成 4 在校學(xué)員推薦 就是所謂的口碑招生 通過在校學(xué)員的學(xué)習(xí) 使他們對(duì)我們陽光教育傳媒服務(wù) 管理 教學(xué)以及我們的學(xué)校的一對(duì)一的個(gè)性化輔 導(dǎo)的優(yōu)勢(shì) 企業(yè)文化等達(dá)到充分的認(rèn)可 對(duì)學(xué)員來講 在陽光教育傳媒學(xué)校那么好的環(huán)境下學(xué)習(xí)本身就是 一種驕傲 自豪 并且形成對(duì)陽光教育形成良好口碑 每個(gè)咨詢師保證做好每個(gè)學(xué)生的詳細(xì)信息和需求 盡量不要為了招收學(xué)員 以給予金錢回報(bào)做誘餌 這樣會(huì)造成惡性循環(huán) 不利于公司的管理和發(fā)展 5 手機(jī)短信 這樣的模式在我前期工作的單位簽約率也很高 主動(dòng)到訪的比較多 占到市場(chǎng)簽約份額的 10 投入產(chǎn)出比 為 1 50 并且手機(jī)短信也有他自身的特點(diǎn) 移動(dòng)公司可以根據(jù)我們的受眾群體發(fā)短信 例如在學(xué)生家長(zhǎng)接 送學(xué)生的時(shí)間段 針對(duì)其發(fā)送小區(qū)短信 但是要注意短信的內(nèi)容編寫和措辭 另外 還可以借助短信進(jìn)行 客戶維護(hù) 比如在節(jié)假日等進(jìn)行短信問候 日常的與家長(zhǎng)溝通等 6 戶外平面宣傳 形象宣傳為主 7 朋友介紹 重點(diǎn)公關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)和班主任老師 渠道建設(shè)將在前期關(guān)系著整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展速度 在這點(diǎn) 上 我們要根據(jù)每個(gè)學(xué)校的學(xué)生的特點(diǎn) 攻堅(jiān)各個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)或者是班主任老師 通過他們獲取客戶更加 詳細(xì)和有價(jià)值的信息和資源 8 可以嘗試建立代理人站點(diǎn) 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 綜合以上 8 點(diǎn) 整合媒體宣傳 市場(chǎng)推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣 渠道建設(shè)的同時(shí)啟動(dòng) 形成一種網(wǎng)絡(luò)性宣傳才能達(dá) 到最佳的效果 建立高效而又專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì) 針對(duì)招生部門 咨詢師的工作在通過市場(chǎng)操作后就顯得尤其的關(guān)鍵 試想 如果前期的宣傳投入帶來大批 量的咨詢 因?yàn)槲覀兊淖稍冑|(zhì)量差 而使得客戶沒有形成簽約 會(huì)是多么大的損失 在我們前期通過各種 宣傳得到客戶的信息后 大量的信息和電話就需要咨詢師耐心并且有創(chuàng)造性地完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作 實(shí)現(xiàn)招生的突破 在此過程中 必須做到耐心并有一定策略地接聽家長(zhǎng)的電話 給家長(zhǎng)做出專業(yè)的咨詢 從專業(yè)角度對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析 使家長(zhǎng)認(rèn)可 然后做好后期的服務(wù) 并為孩子制定長(zhǎng)期的輔導(dǎo) 計(jì)劃與方案 隨時(shí)與教學(xué)部門配合 做好監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量 在同孩子以及家長(zhǎng)形成良好的信任關(guān) 系后 實(shí)現(xiàn)口碑招生 逐漸擴(kuò)大招生范圍和提升業(yè)績(jī) 對(duì)咨詢師的管理 要每天召開例會(huì) 共同把每天遇見的問題歸類 做好每個(gè)信息的歸類和填寫 形成規(guī)范 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)答口徑 并且當(dāng)天解決沒有解決的問題 通過一系列的數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 其中這個(gè)環(huán)節(jié)中 客戶群的維護(hù)很關(guān)鍵 因?yàn)槲覀兯龅氖歉叨耸袌?chǎng) 這就體現(xiàn)出這個(gè)客戶群體的獨(dú) 特性 用比較通俗的話說就是 有錢 有權(quán) 有勢(shì)力 客戶的維護(hù)更是一把雙刃劍 這就要求我們不單在 教學(xué)上達(dá)到他們期望的目標(biāo) 更要求咨詢師做好關(guān)系維護(hù)和后期服務(wù) 四 公司 企業(yè) 的發(fā)展理念 管理理念的建立 我們把公司也等同于一個(gè)企業(yè)去探討 無非就是要解決三個(gè)問題 第一 企業(yè)制度安排 第二企業(yè)戰(zhàn)略選 擇 第三 企業(yè)文化塑造 作為一個(gè)公司 企業(yè) 的發(fā)展 在具備了硬件 軟件 財(cái)力等各種條件的基礎(chǔ)上 制度安排和戰(zhàn)略選擇是 可以很輕松的解決的 最關(guān)鍵的問題就是對(duì)員工的管理 也就是說一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化 我認(rèn)為一個(gè)公司的企業(yè)文化 最關(guān)鍵的是不要僅僅局限與形式化 要做到實(shí)處 要做到使我們的員工對(duì)公 司的制度認(rèn)可 對(duì)公司的企業(yè)文化喜歡和滿意 對(duì)公司的企業(yè)戰(zhàn)略熟知 并始終堅(jiān)信公司的發(fā)展會(huì)更好 即使遇到很艱難的問題 也始終相信會(huì)解決 而不是一走了之 在公司的發(fā)展史上 人員的變動(dòng)很正常 但是關(guān)鍵的是要始終保持一種向上的精神 作為一名員工 首先要發(fā)現(xiàn)問題 在此要注意是 要做到延遲 評(píng)判 其次是要能在遇見問題的時(shí)候及時(shí)解決問題 如果一名員工在工作的過程中連發(fā)現(xiàn)問題的能力都達(dá) 不到 更別提解決問題 前 GE 公司 CEO 杰克 韋爾奇談過 如何用人很值得我們?nèi)ド钏?其中三中人里面最不能用的一種人是 有 能力有業(yè)績(jī)有影響力 但是對(duì)企業(yè)不認(rèn)同的人 因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)傷害最大 針對(duì)這有點(diǎn) 作為沖在最 前線的市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣的兼職員工來說 怎么樣使他們做到對(duì)公司的認(rèn)可是很關(guān)鍵的 他們作為公司的形 象代表 關(guān)系著客戶對(duì)陽光教育傳媒的第一印象 更關(guān)系著公司的直接銷售業(yè)績(jī)和發(fā)展空間 對(duì)這一點(diǎn) 根據(jù)我前期在學(xué)校和其他公司作過的類似的工作經(jīng)驗(yàn)來說 顯得尤其重要 簡(jiǎn)單的說就是以人為本 充分 給予他們尊重和發(fā)展的空間 還有一個(gè)就是信念 一種永不言敗的信念 五 前期準(zhǔn)備原則 人員準(zhǔn)備原則 公司出二至四人的拓展小組 在校區(qū)構(gòu)建期 或稱裝修期 內(nèi)開展本地人員招聘及培養(yǎng)工 作 成立市場(chǎng) 咨詢 教學(xué) 行政部 在校區(qū)開業(yè)同時(shí)基本實(shí)現(xiàn)校區(qū)內(nèi)人員本地化 成熟化 1 人員組成 校區(qū)負(fù)責(zé)人 市場(chǎng)人員 咨詢?nèi)藛T 行政人員各一名組成校區(qū)拓展小組 2 人員要求 拓展成員要具備一定的校區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際的崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3 工作重點(diǎn) 校區(qū)后立即在校區(qū)所在地開展人員招聘及培訓(xùn)工作 教師招聘有條件的要送總部進(jìn)行培養(yǎng)及 考核 注 人才的培養(yǎng)是校區(qū)成敗之關(guān)鍵所在 六 同行業(yè)形式分析 1 同類教育輔導(dǎo)行業(yè)教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀況 包括青島市教育輔導(dǎo)行業(yè)教育機(jī)構(gòu)的數(shù)量 規(guī)模 分布 口碑 學(xué)員人數(shù) 等相關(guān)情況的調(diào)研 尤其注意調(diào)研青島市教育輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)運(yùn)作模式及投放媒體 網(wǎng)站廣告的分析 目前在青島市規(guī)模比較大的有學(xué)大教育 旗幟教育 天材教育 誠信輔導(dǎo)學(xué)校等 這些機(jī)構(gòu)在青島規(guī)模相對(duì) 比較大 在培訓(xùn)市場(chǎng)中具有一定的代表性并擁有一定的市場(chǎng)份額 A 機(jī)構(gòu)定位及相關(guān)輔導(dǎo)內(nèi)容 1 機(jī)構(gòu)定位 學(xué)大教育 旗幟教育 天材教育以中小學(xué)生為輔導(dǎo)對(duì)象 輔導(dǎo)內(nèi)容主要根據(jù)中小學(xué)校設(shè)置的基本課程為基 礎(chǔ) 輔導(dǎo)學(xué)生在課堂之外繼續(xù)學(xué)習(xí)書本上的知識(shí) 提升學(xué)生的成績(jī) 做好學(xué)生讀書各年紀(jì)階段的銜接工作 這其中 誠信輔導(dǎo)學(xué)校又以初中高中學(xué)生為輔導(dǎo)對(duì)象 不包括小學(xué)及學(xué)前教育 學(xué)大教育目前在青島有四 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 個(gè)校區(qū) 分別分布在市南區(qū)的團(tuán)島校區(qū) 香港中路校區(qū) 寧夏路校區(qū)和市北區(qū)的遼寧路校區(qū) 學(xué)大教育 小學(xué)語文 數(shù)學(xué) 英語等 初中語文 數(shù)學(xué) 英語 物理 化學(xué)等 高中語文 數(shù)學(xué) 英語 物理 化學(xué)等 旗幟教育 暑假封閉學(xué)習(xí)營(yíng) 小升初預(yù)科班 新科銜接班 新高一預(yù)科班 多樣化教育 中高考沖刺教育 優(yōu)生拔高教育 同步提升教育 基礎(chǔ)補(bǔ)漏教育 新科準(zhǔn)備教育 升學(xué)銜接教育等 誠信輔導(dǎo)學(xué)校 高中語文 高中數(shù)學(xué) 高中化學(xué) 高中英語 高中物理 初中英語 初中英語 初中數(shù)學(xué) 初中化學(xué) 初中化學(xué)等周末班 天材教育 中小學(xué)語文 數(shù)學(xué) 英語 化學(xué) 地理等課程 B 各機(jī)構(gòu)教學(xué)模式分析 1 簽約入戶輔導(dǎo) 旗幟教育提出了這種輔導(dǎo)模式 具體表現(xiàn)為 簽約式家教是旗幟教育課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)推出的一項(xiàng)解決 零 散大學(xué)生家教模式 弊端的優(yōu)化 替代教育產(chǎn)品 向目前教育市場(chǎng)上不滿意大學(xué)生教學(xué)質(zhì)量 不滿足 一 對(duì)一輔導(dǎo) 高額成本 以及 到校上課 距離不便的個(gè)性化需求群體 提供針對(duì)性升級(jí) 個(gè)性化家教解決 方案 簽約家教通過優(yōu)秀大學(xué)生認(rèn)證審核 教學(xué)能力 溝通技巧 心理掌握 職業(yè)規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施教學(xué)共享 名師教案 課件與題庫 后期三人團(tuán)隊(duì) 教師 教育顧問 心理咨詢師 協(xié)同教學(xué)的模式運(yùn)行 其價(jià)值在 于 大學(xué)生的價(jià)格 一線教師的質(zhì)量 簽約家教由旗幟教育學(xué)校統(tǒng)一管理 委派 培訓(xùn)并簽署合同 同時(shí)學(xué)員不用出戶即可滿足課外輔導(dǎo)需 求 方便 安全 省錢 效果好 2 全程個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo) 學(xué)大教育采用全程個(gè)性化輔導(dǎo)的方式 類似于前邊機(jī)構(gòu)的 一對(duì)一輔導(dǎo) 在教學(xué)過程中實(shí)施有針對(duì)性 的教學(xué) 實(shí)施以學(xué)生為中心 根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn) 采用 一線教師 1 對(duì) 1 定向輔導(dǎo) 名校學(xué)子上門榜樣家教 與一線教師管理型陪讀 相結(jié)合的個(gè)性化課外輔導(dǎo)方式 是重點(diǎn)校一線教師和名校大學(xué)生兩種師資相互補(bǔ) 充的一種課外輔導(dǎo)體系 由心理老師激發(fā)斗志 學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤管理 監(jiān)督指導(dǎo)確保輔導(dǎo)效果 天材全程一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)系統(tǒng) 是真正以每個(gè)學(xué)生的需求和發(fā)展為中心 由專業(yè)教育顧問為學(xué)生進(jìn) 行水平測(cè)試后量身定制個(gè)性化輔導(dǎo)方案 之后結(jié)合顧問式陪讀和個(gè)性輔導(dǎo) 采用針對(duì)性極強(qiáng)的優(yōu)秀專職教 師 一對(duì)一面授 輔導(dǎo)方法 并輔以全程跟蹤 測(cè)試 反饋 互聯(lián)網(wǎng)輔助教學(xué)以及豐富多彩的精英俱樂部 活動(dòng) 全方位幫助中小學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)迅速提高考試成績(jī) 使每個(gè)學(xué)生都能全面而具個(gè)性的發(fā)展 一生 能不斷自學(xué) 思考 探索 創(chuàng)新和應(yīng)變 有充分的自信 合作的精神 不斷發(fā)展自我 并努力為社會(huì)創(chuàng)造 價(jià)值與財(cái)富 我們的教育目標(biāo)首要達(dá)到的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生樂于學(xué)習(xí) 善于學(xué)習(xí) 勇于承擔(dān) 敢于創(chuàng)新的能 力 C 各機(jī)構(gòu)規(guī)模簡(jiǎn)介 1 學(xué)大教育科技 北京 有限公司 成立于 2001 年 9 月 是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教 育資源和先進(jìn)的信息技術(shù) 專注于中國(guó)教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司 總部設(shè)在北京 在北京 上海 廣州 天津 成都 武漢 杭州 太原 濟(jì)南 哈爾濱 南京 重慶 沈陽 石家莊 深圳 長(zhǎng)沙 大連 西安 鄭州 南昌 長(zhǎng)春 東莞 福州 青島 蘭州等城市設(shè)有 27 個(gè)中高考教研中心和 92 所個(gè)性化學(xué)習(xí)中心 目前 學(xué)大教育在青島有四個(gè)校區(qū) 分別是香港中路校區(qū) 寧夏路校區(qū) 遼寧路校區(qū)和團(tuán)島校區(qū) 其中團(tuán)島校 區(qū)已經(jīng)撤銷 分公司搬至香港中路校區(qū) 14 樓 2 旗幟教育隸屬于家里會(huì)科技服務(wù)集團(tuán) 是一家專注于中小學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)提高 學(xué)習(xí)能力開發(fā)和培養(yǎng) 學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)的專業(yè)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 公司總部設(shè)在北京 辦公面積上萬平米 在北京市海淀區(qū) 朝陽區(qū) 豐臺(tái)區(qū)等設(shè)有分校 同時(shí) 在山東青島 煙臺(tái) 淄博 濰坊等地設(shè)有多家分支機(jī)構(gòu) 年服務(wù)學(xué)員 5000 人次 公司管理團(tuán)隊(duì)由海歸學(xué)者 國(guó)內(nèi)資深教育工作者共同組成 是一支有著共同使命感和價(jià)值理念的優(yōu)秀組合 既有全球化的視野又擁有深厚的本土經(jīng)驗(yàn) 秉承 好教育 始于責(zé)任 的先進(jìn)教育理念 3 天材教育科技有限公司 是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教育資源和先進(jìn)的信息技術(shù) 專 注于中國(guó)教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司 憑借著一流的師資隊(duì)伍 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 先進(jìn)的教育輔導(dǎo)系統(tǒng) 獨(dú)特高效的教育方法和完善的管理模式 在市場(chǎng)上有一定的實(shí)力 4 青島誠信高 初中學(xué)校是經(jīng)青島市教育局正式批準(zhǔn)成立的一所正規(guī)的文化輔導(dǎo)學(xué)校 學(xué)校擁有一大批 來自我市重點(diǎn)中學(xué)的一線教師 主要以大班制 開展高考輔導(dǎo)比較有優(yōu)勢(shì) 2 青島市教育輔導(dǎo)企業(yè)的數(shù)量 規(guī)模 分布 產(chǎn)值等信息的收集 以及青島市所有初高中學(xué)校的分布 學(xué) 校情況等 根據(jù)青島市相關(guān)教育部門的統(tǒng)計(jì)顯示 目前青島全市共有 3000 余所城鄉(xiāng)中小學(xué) 在校中小學(xué)生達(dá)到 120 余萬人 學(xué)生數(shù)量如此巨大 即使只有 1 的學(xué)生參加培訓(xùn) 每年青島也至少有一萬兩千余名中小學(xué)生 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 參加各類培訓(xùn)課程 另外 隨著教育壓力越來越大 不少家長(zhǎng)開始更關(guān)注孩子的學(xué)前教育 每年參加培訓(xùn) 的學(xué)齡前兒童也占據(jù)了不小的數(shù)量 這也為島城的輔導(dǎo)市場(chǎng)提供了不少額外生源 同時(shí) 目前青島真正形 成規(guī)模的中小學(xué)生輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)只有寥寥數(shù)家 根本滿足不了眾多學(xué)生家長(zhǎng)輔導(dǎo)的需求 一些小的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)又 無法保證輔導(dǎo)質(zhì)量及后續(xù)輔導(dǎo)工作 這也讓眾多家長(zhǎng)不敢輕易選擇此類輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 山東省乃至全國(guó)上下都在推行素質(zhì)教育 嚴(yán)查學(xué)校集體補(bǔ)課 這也讓?shí)u城眾多學(xué)校以往的周末輔導(dǎo)班無法 進(jìn)行下去 眾多參加輔導(dǎo)班的學(xué)生由此無法繼續(xù)正常參加輔導(dǎo) 因此學(xué)生家長(zhǎng)想方設(shè)法尋找別的途徑來彌 補(bǔ)孩子這部分的輔導(dǎo)時(shí)間 這個(gè)政策的出臺(tái) 也為島城的輔導(dǎo)市場(chǎng)提供了一次機(jī)會(huì) 3 青島市教育輔導(dǎo)行業(yè)存在的問題 中小學(xué)輔導(dǎo)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低 使得進(jìn)入者魚龍混雜 整個(gè)市場(chǎng)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 也在一定程度上影響 了整體行業(yè)的聲譽(yù) 具體說 主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面 1 市場(chǎng)混亂 有些輔導(dǎo)訓(xùn)機(jī)構(gòu)只看重暫時(shí)利益 一套教材 一名老師 一間教室就可以完成培訓(xùn) 教學(xué)質(zhì)量差 一錘子 買賣 現(xiàn)象嚴(yán)重 2 師資匱乏 很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都是由一人組建起來 然后通過各種方式尋找兼職的大學(xué)生作為老師輔導(dǎo)學(xué)生 沒有專門的 老師 沒有完整的輔導(dǎo)體系 沒有切實(shí)的監(jiān)督機(jī)制 效果自然也無法保證 3 課程僵化 有些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)奉行 拿來主義 課程照搬照抄 沒有自主開發(fā)的核心課程 本土案例少 缺乏針對(duì)性和系 統(tǒng)性 4 品牌弱勢(shì) 目前島城除了學(xué)大教育 天材教育 旗幟等幾家有影響力的機(jī)構(gòu)之外 其他機(jī)構(gòu)都是一些小型機(jī)構(gòu) 在市 場(chǎng)上沒有知名度 七 校區(qū)開辦原則及流程 校址選擇 校址的選擇是校區(qū)籌建過程中十分重要的工作 在校址選擇的過程中 從校區(qū)周邊環(huán)境 交通 學(xué)生飲食 距離各相關(guān)學(xué)校距離等各個(gè)方面 要充分注重并貫徹春秋網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)打法 為新建校區(qū)實(shí)現(xiàn)開門 紅及長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 校區(qū)選擇 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 裝修 硬件購置原則 一 校區(qū)選擇原則 事項(xiàng) 要求 目的 周邊環(huán)境1 以所在城市的中心位置為佳 2 選擇知名度較高的高等學(xué)府周邊 3 信息產(chǎn)業(yè)核心地區(qū) 學(xué)術(shù)氛圍 白領(lǐng)氣息濃厚 1 保證招生說明會(huì)的上座率 2 提高分校的知名度 讓學(xué)員在 校期間提前感受工作環(huán)境 交通設(shè)施1 保證市區(qū)內(nèi)多數(shù)地區(qū)有直達(dá)或換乘便利的公交車 2 離最近的交通站點(diǎn)步行不超過 5 分鐘 如有地鐵 盡量 靠近地鐵站 3 所在地在該市有較高的知名度 1 有利于市區(qū)內(nèi)的學(xué)生上門 2 方便學(xué)生到達(dá)校區(qū)后的上門咨 詢和學(xué)習(xí) 房屋租賃1 在保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下 盡量壓縮校舍租金的投入 價(jià)格適合 配合默契 2 最好一次性簽定三年或三年以上的租房協(xié)議 1 避免因成本控制不好 投入過 大而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 2 保證校區(qū)長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展 1 較低的樓層 最好四層及以下 高層一定要有四部以上的電梯可以同時(shí)使用 2 所在樓層整層或半層大開間 便于自行分隔 按要求劃分工作 教學(xué) 咨詢等相關(guān)區(qū)域 3 具備良好的的通風(fēng) 采光 消防 衛(wèi)生間等相關(guān)條件 4 具備良好的供電線路和電路保護(hù)系統(tǒng) 5 具備良好的物業(yè)管理公司 二 內(nèi)部結(jié)構(gòu)布局及面積大小 中型教學(xué)區(qū)以一個(gè)一對(duì)一教室 一個(gè)陪讀教室為宜 總建筑面積以 400 600 為宜 具體結(jié)構(gòu)用途及面積如 下 以下為使用面積 A 多功能廳一間 80 100 平米 B 一對(duì)一輔導(dǎo)教室 1 2 間 80 100 平方米 容納 30 50 人同時(shí)上課 C 陪讀教室一間 80 100 平方米 至少能容納 50 人同時(shí)上自習(xí) D 咨詢辦公室一間 10 15 平方米 5 到 6 人同時(shí)辦公 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 E 咨詢洽談室不少于三間 8 10 平方米 單獨(dú)接待來訪 能保證坐下 3 個(gè)來訪者 F 教學(xué)辦公室一間 10 15 平方米 5 到 6 人同時(shí)辦公 也可以在教學(xué)區(qū)工位上辦公 G 教務(wù) 班主任辦公室一間 8 12 平方米 3 到 4 人 H 市場(chǎng) 行政 辦公室一間 15 25 平方米 L 校長(zhǎng)辦公室一間 10 12 平方米 J 前臺(tái)大廳及走廊等 20 30 平方米 三 校區(qū)的統(tǒng)一設(shè)計(jì) 1 大廳 大廳設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)科技時(shí)尚 前沿 高層次 白領(lǐng)氛圍 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)戎T多因素 2 前臺(tái)大廳和咨詢室是學(xué)生初次接觸陽光教育最直接的感受所在地 她的設(shè)計(jì)與裝修非常重要 咨詢室要 體現(xiàn)一種高雅 溫馨 3 陪讀教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要環(huán)境 腳掌到訪也會(huì)重點(diǎn)考察這里 要求達(dá)到 A 較大的空間 學(xué)習(xí)氣氛要濃厚 內(nèi)部安排和設(shè)置要體現(xiàn)較高檔次的學(xué)習(xí)環(huán)境 B 多層次 良好的采光 可控的冷暖空調(diào)及通風(fēng) 4 一對(duì)一輔導(dǎo)教室 教室的要求要簡(jiǎn)單的多 但桌椅的選購要注意 質(zhì)量及售后服務(wù)要有嚴(yán)格要求 最 好選擇一些具有一定規(guī)模的企業(yè)購買 八 校區(qū)各崗位人員招聘及培訓(xùn) 1 咨詢部 咨詢師數(shù)量 三至五人 負(fù)責(zé)校區(qū)咨詢工作 培訓(xùn)內(nèi)容 A 春秋網(wǎng)的企業(yè)文化及人文思想的認(rèn)同培訓(xùn) 1 教育培訓(xùn)行業(yè)的定義 2 教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀 市場(chǎng)需求及未來發(fā)展前景 3 春秋網(wǎng)簡(jiǎn)介 發(fā)展歷程及在目前的教育網(wǎng)站中的位置 4 陽光教育的文化 教育方法 教育條件及其他各項(xiàng)優(yōu)勢(shì) B 咨詢師的工作職責(zé)及工作的意義 流程 1 工作時(shí)間 班別 工作時(shí)間 工作職責(zé) 早班 8 30 5 00 轉(zhuǎn)電話 整理辦公區(qū)域 要水 咨詢部正常工作職責(zé) 晚班 12 30 21 00 整理當(dāng)日日清 裝訂當(dāng)日電話記錄表 填定電話量統(tǒng)計(jì)表 轉(zhuǎn)電話 整 理辦公區(qū)域 咨詢會(huì)前日錄入簽到表 2 工作內(nèi)容 電話咨詢 電話回訪 接待到訪咨詢 3 電話咨詢 流程 問候 咨詢 提問 記錄 處理異議 約到訪 確認(rèn) 致歡迎辭 原則 永遠(yuǎn)記住電話咨詢的唯一目的就是 約到訪 情緒飽滿 簡(jiǎn)單清楚 語音柔和 語速適中 吐字清晰 不卑不亢 話術(shù) 制定相關(guān) 咨詢?cè)捫g(shù) 注意事項(xiàng) 盡量不在電話里介紹價(jià)格 盡最大的努力讓學(xué)員與家長(zhǎng) 家人 同來 但不建議帶朋友 同事 要熱情 我們要記住每一個(gè)打來的電話 都凝滯了市場(chǎng)廣告部人員的心血 所以不要輕意放過任何一個(gè) 電話 咨詢時(shí)要盡量注意登記所有信息 以便市場(chǎng)部人員參考 最多回答對(duì)方兩個(gè)問題 就要開始發(fā)問 4 電話回訪 內(nèi)容 意向客戶回訪 約到訪而未到訪回訪等 目的 再次確認(rèn)時(shí)間 分析未到原因 鎖定學(xué)員的真正問題 話術(shù) 制定相關(guān) 咨詢?cè)捫g(shù) 5 上門咨詢 工作內(nèi)容 接待邀請(qǐng)上門或自動(dòng)上門咨詢者 詳細(xì)了解咨詢者的情況 根據(jù)具體情況進(jìn)行咨詢 參觀學(xué) 校 目標(biāo) 第一目標(biāo) 直接繳費(fèi)簽約 第二目標(biāo) 再次到訪 咨詢流程 迎接 由前臺(tái)接待人員起身迎接 請(qǐng)至咨詢室就座 填寫來訪表格 請(qǐng)咨詢者詳細(xì)填寫來訪表格 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 請(qǐng)咨詢師至咨詢室開始咨詢 咨詢師進(jìn)入咨詢室與咨詢者問好 握手 簡(jiǎn)短的自我介紹 向咨詢者贈(zèng)送名片 了解咨詢者需求 詢問 傾聽 了解真正的需求 根據(jù)需求有針對(duì)性的解答問題 介紹學(xué)校情況 給咨詢者看教材及其它相關(guān)資料 例如學(xué)校證書 觀察咨詢者動(dòng)態(tài)表情 適時(shí)關(guān)單 簽單 如未簽單 確認(rèn)再認(rèn)上門聽講座時(shí)間 結(jié)束談話 帶領(lǐng)咨詢者參觀學(xué)校 充分利用校