TTT培訓(xùn)打造職業(yè)化講師隊(duì)伍

打造職業(yè)化講師隊(duì)伍 培訓(xùn)紀(jì)律 手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，手機(jī)統(tǒng)一管理，培訓(xùn)過(guò)程中不得接聽(tīng)電話(huà) 服從講師和組長(zhǎng)安排，不得遲到 遲到：男士俯臥撐，女士深蹲起 勇于發(fā)言 挑戰(zhàn)自我 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 你是？ 學(xué)習(xí)者 度假者 囚徒 自我介紹！ 思考 我們需要什么樣的店員？ 我們需要什么樣的訓(xùn)練？ 文峰理發(fā)店給我們的啟示！ 分組游戲 起隊(duì)名 選出隊(duì)長(zhǎng) 選出秘書(shū) 組員 30秒自我介紹 記住隊(duì)員的名字、特長(zhǎng) 任務(wù)一 建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 選出隊(duì)長(zhǎng) 選擇課程題目 小組調(diào)查 任務(wù)二 為什么參加這次培訓(xùn)，現(xiàn)在有哪些困惑？ 想從培訓(xùn)中解決哪些問(wèn)題？ 期望老師講課重點(diǎn)？ 課程目標(biāo) 掌握講師必備素質(zhì)能力要求 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 熟悉了解各類(lèi)培訓(xùn)方式及其應(yīng)用 了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案 學(xué)會(huì)如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件： 例、學(xué)員手冊(cè)等 掌握培訓(xùn)前準(zhǔn)備要點(diǎn) 掌握呈現(xiàn)技巧：開(kāi)場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)、幽默等 了解培訓(xùn)過(guò)程控制與管理 學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)各類(lèi)提問(wèn)、問(wèn)題學(xué)員 課程結(jié)構(gòu) 第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 第三單元 第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲 第五單元 授課前準(zhǔn)備 第六單元 授課過(guò)程管理 第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升 第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)大綱 從理念改變到行為改變 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 合格講師素質(zhì)要求 講師在培訓(xùn)中的角色 手機(jī)店員培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 選擇合適培訓(xùn)方式 策劃培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)的幾種層次 知道 /不知道 層次 1 層次 2 層次 3 層次 4 層次 5 層次 6 效果好 / 壞 真懂 /不懂 做了 /不做 做對(duì) /做錯(cuò) 一貫 /偶爾 第一單元 從理念到行為改變 第一單元 成年人學(xué)習(xí)（ 1） 傳統(tǒng)教學(xué)模式：茶壺和茶杯，灌 成年人學(xué)習(xí)：自然學(xué)習(xí)，投入、努力、試驗(yàn)、嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新 第一單元 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育差別（ 2） 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 方法 互動(dòng)式參與 講課 第一單元 成人學(xué)員需要（ 3） 成人學(xué)員的需要 認(rèn)可 自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要，參與 成就 取得成功的需要，實(shí)踐 參與 交流和參與的需要，非命令 個(gè)人和職業(yè)發(fā)展 提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專(zhuān)門(mén)技能的需要 教師對(duì)需要的反應(yīng) ？ 第一單元 講師勝任能力模型 好為人師 熱情 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 口頭表達(dá)能力 邏輯能力 組織能力 書(shū)面表達(dá)能力 現(xiàn)場(chǎng)控制力 煽動(dòng)力 引導(dǎo)能力 關(guān)注細(xì)節(jié) 沖突管理能力 信息管理能力 評(píng)估能力 應(yīng)變能力 人際理解力 第一單元 講師角色定位 業(yè)務(wù)專(zhuān)家 醫(yī)生 教練者 研發(fā)專(zhuān)家 演員 導(dǎo)演 培訓(xùn)策劃 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)前期支持 培訓(xùn)過(guò)程支持 培訓(xùn)評(píng)估者 培訓(xùn)組織者 講師 第一單元 講師職責(zé)及工作目標(biāo) 1. 界定培訓(xùn)需求（與組織者一道） 2. 策劃培訓(xùn)（配合組織者） 3. 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)（主導(dǎo)） 4. 授課前準(zhǔn)備（配合組織者） 5. 授課過(guò)程控制（主導(dǎo)） 6. 評(píng)估培訓(xùn)效果（配合組織者） 第一單元 講師個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求 管理知識(shí) 能力要求 辦公基礎(chǔ) 溝通技巧 研發(fā)技巧 職業(yè)素養(yǎng) 業(yè)務(wù)知識(shí) 計(jì)算機(jī) 辦公器材 演示常識(shí) 投影儀 與學(xué)員溝通 演講技巧 客戶(hù)溝通 會(huì)務(wù)管理 研發(fā)項(xiàng)目管理 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 授課技巧 文本制作 業(yè)務(wù)流程 行業(yè)知識(shí) 案例開(kāi)發(fā) 流程優(yōu)化 職業(yè)規(guī)劃 商務(wù)禮儀 職業(yè)道德 第一單元 內(nèi)部講師之任務(wù) 知識(shí) ( 技巧 ( 態(tài)度 ( 上進(jìn)心與潛力 第一單元 以 學(xué)員為中心的教學(xué)模式 績(jī)效需求 以 學(xué)員為中心 的 教學(xué) 績(jī)效需求 能力需求 公司 需求 第一單元 建立講師威信 短期魅力是靠 包裝 止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話(huà)方式等 長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有 內(nèi)涵 驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容 包裝與內(nèi)容兼顧； 長(zhǎng)短期魅力兼修 第一單元 公司理念 產(chǎn)品知識(shí) 銷(xiāo)售技巧 個(gè)人能力提成 企業(yè)文化 公司歷史 公司愿景 公司政策 運(yùn)營(yíng)商知識(shí) 手機(jī)知識(shí) 配件知識(shí) 增值服務(wù)知識(shí) 顧客及其購(gòu)買(mǎi)分析 顧客接待與溝通 價(jià)格談判 顧客服務(wù) 口頭溝通 自我激勵(lì) 自我學(xué)習(xí) 手機(jī)店員培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元 新員工培訓(xùn)目標(biāo) 持續(xù)提升員工忠誠(chéng)度，提升整體凝聚力 通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)提升管理員工業(yè)務(wù)能力 通過(guò)不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍提升個(gè)人勞動(dòng)生產(chǎn)率 通過(guò)人力資源的增值提升公司整體品牌和競(jìng)爭(zhēng)能力 第一單元 講授 案例分析 小組任務(wù) 模擬演練 頭腦風(fēng)暴 小組辯論 討論 實(shí)地考察 游戲 組織儀式 聽(tīng)課 提問(wèn)和回答 閱讀 放錄像 看電影 /短片 你的課程 你的職業(yè) 培訓(xùn)方式清單 第一單元 講授 講師根據(jù)課程大綱及內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項(xiàng)溝通。 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 案例分析 在培訓(xùn)班中將學(xué)員分成小組，對(duì)特定的案例進(jìn)行討論分析，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種授課方法。案例討論需要學(xué)員的互動(dòng)性較多。 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 小組任務(wù) 將學(xué)員分成小組，完成特定任務(wù)的一種學(xué)習(xí)方法，完成的任務(wù)可以是與工作直接有關(guān)的，也可以是與工作無(wú)關(guān)的，如組織團(tuán)隊(duì)拓展游戲等。 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 模擬演練 運(yùn)用電視、錄象機(jī)等輔助設(shè)備，演示特定的操作步驟和流程，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練和實(shí)習(xí)相關(guān)步驟，講師在旁指導(dǎo) 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 頭腦風(fēng)暴 小組對(duì)特定解決方案進(jìn)行討論，通過(guò)提出盡可能多的創(chuàng)造性觀(guān)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)解決特定問(wèn)題的方法。 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià) 自由發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn) 做記錄最后評(píng)判 第一單元 小組辯論 【 小組辯論 】 通過(guò)分成兩個(gè)小組，就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)立面進(jìn)行辯論，揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面。 【 討論 】 針對(duì)特定問(wèn)題一群學(xué)員進(jìn)行討論，以達(dá)成一個(gè)結(jié)論的培訓(xùn)方式 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 實(shí)地考察 【 實(shí)地考察 】 把學(xué)員帶到某地，去觀(guān)察一個(gè)具體的操作流程，根據(jù)觀(guān)察結(jié)果組織討論或者寫(xiě)心得進(jìn)行學(xué)習(xí) 【 組織儀式 】 通過(guò)組織一定的儀式，如唱歌、宣誓等方式，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 游戲 通過(guò)組織特定的、有準(zhǔn)備的游戲，讓學(xué)員能夠體驗(yàn)到一定的管理思想、做人思考點(diǎn)等內(nèi)容，提升個(gè)人認(rèn)識(shí)。 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 聽(tīng)課 /閱讀 【 聽(tīng)課 】 讓學(xué)員去聽(tīng)其中一個(gè)學(xué)員的講述，做記錄、準(zhǔn)備問(wèn)題、提出問(wèn)題進(jìn)行充分溝通 【 閱讀 】 給學(xué)員布置待閱讀的資料（選定的書(shū)籍或者文章），完成心得及體會(huì) 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 第一單元 提問(wèn)和回答 在課堂上提問(wèn)學(xué)員，學(xué)員來(lái)回答 適用課程？ 適用對(duì)象？ 控制要點(diǎn)？ 沒(méi)人回答怎么辦？ 第一單元 【 放錄像 】 播放特定的授課主題錄像，學(xué)員采取自學(xué)方式 【 通過(guò)看電影 /短片學(xué)習(xí) 】 通過(guò)觀(guān)看電影 /短片學(xué)習(xí)引入特定的知識(shí)，如項(xiàng)目管理 放錄像 短片 第一單元 方法 參加者的反應(yīng) %記憶 講授 聽(tīng) 10% 講授 +示范 聽(tīng) +看 25% 做練習(xí) 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 45% 角色扮演 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 85% 游戲 互動(dòng) 100以上 有效的學(xué)習(xí) 第一單元 選擇課題 界定需求 和目標(biāo) 制訂計(jì)劃 策劃培訓(xùn)班 第一單元 業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面有所專(zhuān)長(zhǎng) 宜小不宜大 有個(gè)人見(jiàn)解 宜具體不宜抽象 如何選擇培訓(xùn)課題 第一單元 選題示范 配件銷(xiāo)售 配件產(chǎn)品知識(shí) 配件陳列 一部手機(jī)可以搭配的配件種類(lèi)分析 配件銷(xiāo)售時(shí)機(jī) 搭售技巧 配件安裝及調(diào)測(cè)技巧：如何貼模 配件銷(xiāo)售案例 第一單元 作業(yè) 根據(jù)小組類(lèi)別設(shè)計(jì)課程題目 第一單元 界定需求和目標(biāo) 管理目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 政治目標(biāo) 委托方需求 講師調(diào)研需求 學(xué)員需求 業(yè)績(jī)目標(biāo) 第一單元 起草課程大綱 個(gè)人簡(jiǎn)介 學(xué)歷、榮譽(yù)、職位、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)、授課客戶(hù) 課程目標(biāo) 掌握內(nèi)容、理解內(nèi)容、熟悉內(nèi)容 課程大綱 模塊劃分、大綱、重點(diǎn) 其他支持 時(shí)間安排、特殊需求 具有說(shuō)服力 第一單元 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)策劃 培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估 接受培訓(xùn)及調(diào)研 課程開(kāi)發(fā) 講師試講 策劃培訓(xùn)班 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 持續(xù)改進(jìn) 一 高 效 第一單元 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思路 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)調(diào)查 客戶(hù)現(xiàn)狀 新產(chǎn)品入市 講師分析研究 案例開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)方式 課程開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)實(shí)施培 訓(xùn)計(jì)劃 質(zhì)量控制 需要解決的問(wèn)題 手段方法途徑 促銷(xiāo)員新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 調(diào)研學(xué)習(xí) 課程開(kāi)發(fā) 促銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 調(diào)研 遵循消費(fèi)者研究的思路，我們將按照以下目標(biāo)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目 以促銷(xiāo)員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為例： 第一單元 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 執(zhí)行時(shí)間 實(shí)施流程 說(shuō) 明 定培訓(xùn) 講師與培訓(xùn)委托方簽署協(xié)議 查研究（講師） 對(duì)委托方情況進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)查，以獲取培訓(xùn)初期的第一手資料 析研究（講師） 對(duì)收集的調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)信息進(jìn)行綜合分析和研究 定項(xiàng)目計(jì)劃 結(jié)合委托方培訓(xùn)目標(biāo)確定本次培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃，并制定具體實(shí)施計(jì)劃 受培訓(xùn)，課程開(kāi)發(fā) 保證開(kāi)發(fā)課程的實(shí)用性、實(shí)效性和授課方式的多樣性 據(jù)委托方意見(jiàn)修改并確認(rèn) 獲得委托方的認(rèn)可并書(shū)面確定 訓(xùn)實(shí)施（試講評(píng)估反饋完善授課） 訓(xùn)后評(píng)估、總結(jié)與回訪(fǎng) 開(kāi)發(fā)相應(yīng)的評(píng)估體系和評(píng)估工具，確保培訓(xùn)質(zhì)量 訓(xùn)后續(xù)服務(wù)建議 針對(duì)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議 第一單元 課程結(jié)構(gòu) 第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 第三單元 第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲 第五單元 授課前準(zhǔn)備 第六單元 授課過(guò)程管理 第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)大綱 課程開(kāi)發(fā)流程 課程開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 架構(gòu)及模塊設(shè)計(jì) 培訓(xùn)需求調(diào)研 課程腳本開(kāi)發(fā) 講義、案例庫(kù)、教材開(kāi)發(fā) 試講及課程驗(yàn)收 課程開(kāi)發(fā) 定義項(xiàng)目范圍和專(zhuān)業(yè)難易設(shè)計(jì) 架構(gòu)設(shè)計(jì) 腳本開(kāi)發(fā) 模塊評(píng)審 講義 開(kāi)發(fā) 講義發(fā)布 項(xiàng)目相關(guān)文檔資料 需求分析 模塊設(shè)計(jì) 課程大綱 課程模塊 課程深度 開(kāi)發(fā)工具 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 腳本評(píng)審 腳本修訂 再評(píng)審 講義 評(píng)審 講義 修訂 標(biāo)準(zhǔn)案例庫(kù) 授課輔助支持文檔 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊(cè) 講師指導(dǎo)手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)講師手冊(cè) 課程開(kāi)發(fā)成果 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理：例 周 第一周 第二周 第三周 第四周 培訓(xùn)調(diào)研 課程腳本開(kāi)發(fā) 試講及驗(yàn)收 流程及案例庫(kù)開(kāi)發(fā) 制作標(biāo)準(zhǔn)講師手冊(cè) 制作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊(cè) 制作講師指導(dǎo)手冊(cè) 成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目計(jì)劃 模塊設(shè)計(jì) 修訂 培訓(xùn)內(nèi) 容開(kāi)發(fā) 成果輸出 評(píng)審 通過(guò) 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 關(guān)鍵點(diǎn)控制和項(xiàng)目進(jìn)度管理 主要內(nèi)容 模塊的劃分和確定 開(kāi)發(fā)進(jìn)度和關(guān)鍵點(diǎn) 輸出結(jié)果要求 人員分工 資源配置需求 項(xiàng)目預(yù)算 計(jì)劃審批 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃 53 架構(gòu)及模塊設(shè)計(jì) 中心思想 支撐思想的主要理由 支撐理由 支撐理由 訪(fǎng)談?wù){(diào)研 培訓(xùn)調(diào)研 了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀 了解培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求 定量分析研究：?jiǎn)柧?定性分析研究： 人員訪(fǎng)問(wèn)、座談會(huì)等 客戶(hù)管理人員、商銷(xiāo)售 及售后服務(wù)人員 培訓(xùn)管理部門(mén) 目 的 方 法 對(duì) 象 標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表 調(diào)研小組 客戶(hù) 調(diào)研時(shí)間： 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)前一周內(nèi) 課程腳本開(kāi)發(fā) 行為標(biāo)準(zhǔn)指南 必要流程和關(guān)鍵點(diǎn) 涉及流程 知識(shí)和操作技巧 工具 目標(biāo) 知識(shí)和操作技巧 知識(shí) 操作技巧度 操作清單及表格 表格 操作支持清單 流程圖 關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵步驟 二維 課程腳本輸出結(jié)果清單 課程大綱：課程的指導(dǎo)綱領(lǐng) 課程結(jié)構(gòu)：課程的邏輯體系 課程講解：每一細(xì)分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn) 相關(guān)案例 考試題庫(kù)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 輔助性作業(yè)表單 講義、教材開(kāi)發(fā) 講義開(kāi)發(fā) 演示 輔助表單 案例庫(kù) 各類(lèi)培訓(xùn)游戲的腳本 教材開(kāi)發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)教材 工具清單 實(shí)用文檔 操作指南 案例庫(kù)開(kāi)發(fā) 案例：是指過(guò)去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過(guò)程記錄，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例將作為教學(xué)、自學(xué)的參考樣本。 案例應(yīng)當(dāng)具有普遍性 成功案例 案例模版 避免因?yàn)橹貜?fù)犯錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失 提升培訓(xùn)效果 降低運(yùn)營(yíng)成本 試講及評(píng)審 時(shí)間要求 試講人 評(píng)審小組 項(xiàng)目小組內(nèi)部評(píng)估通過(guò)后； 試講首期開(kāi)發(fā)時(shí)要逐一完全按照標(biāo)準(zhǔn)上課模式進(jìn)行，后期可適當(dāng)縮短試講時(shí)間 所有培訓(xùn)師逐一試講 各業(yè)務(wù)經(jīng)理為主，包括培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 評(píng)審流程及內(nèi)容 評(píng)審流程：講師試講答疑修訂再評(píng)審 評(píng)審內(nèi)容：知識(shí)點(diǎn)覆蓋、授課深度、案例庫(kù)、授課方式、講師授課風(fēng)格 評(píng)審結(jié)果 確認(rèn)每位講師都能夠符合要求 試講評(píng)審內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理？ 課程開(kāi)發(fā)是否充分？是否進(jìn)行了充分的調(diào)研？ 課程內(nèi)容是否符合培訓(xùn)需求？ 講義設(shè)計(jì)是否合理？ 案例及其他教學(xué)方式是否充分？ 講師授課技巧是否合適？ 培訓(xùn)的進(jìn)程安排是否合適？ 培訓(xùn)的輔助性腳本是否具有可執(zhí)行性 課程結(jié)構(gòu) 第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 第三單元 第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲 第五單元 授課前準(zhǔn)備 第六單元 授課過(guò)程管理 第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升 第三單元 使用投影 設(shè)計(jì)有效 成功演講 寫(xiě)在課程前面 本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片； 也不是教會(huì)你如何使用 件技巧； 更不是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及其配套教學(xué)設(shè)備使用； 但要學(xué)好本課程，你必須學(xué)會(huì)成功地使用件！ 投影儀 直觀(guān)，進(jìn)行羅列、概括、圖示或總結(jié) 吸引學(xué)員注意 無(wú)須轉(zhuǎn)身書(shū)寫(xiě) 可用于聽(tīng)眾較多的情況下：后排聽(tīng)眾都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、畫(huà)片等） 便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容 使用投影儀 輔助演講 學(xué)員講義 與觀(guān)眾互動(dòng) 建立親切感 提示 明確報(bào)告目標(biāo) 商業(yè) 銷(xiāo)售互動(dòng) 技術(shù)交流 培訓(xùn) 1 2 3 工作總結(jié) 工作計(jì)劃 解決方案 演講 授課 幻燈片制作的常見(jiàn)問(wèn)題 將整頁(yè)的文字稿直接轉(zhuǎn)變成幻燈片，文字太多 顏色搭配不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員看不清 字體太小 使用聲音 過(guò)多使用“動(dòng)畫(huà)”按鈕 沒(méi)有條理 演講者只讀幻燈片 明確報(bào)告目標(biāo) 圍繞一個(gè)目標(biāo)組織材料 “提供解決方案”模式 報(bào)告中的“情節(jié)設(shè)計(jì)”理論電影劇本 統(tǒng)一的幻燈片底版 統(tǒng)一的公司形象和信息 節(jié)省大部分員工時(shí)間 高水準(zhǔn)的幻燈片 體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性 設(shè)計(jì)幻燈片底版 設(shè)計(jì)母版 設(shè)計(jì) 幻燈片的底版適合適于使用深色 公司應(yīng)建立模板庫(kù)： 20個(gè) 例： 某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模板庫(kù) 突出顯示； 幻燈片顏色 背景顏色：淺色和深色 字體顏色：與背景反襯，凸現(xiàn) 顏色的選擇 符合聽(tīng)眾身份和習(xí)慣 報(bào)告的目的 經(jīng)典幻燈片顏色搭配：深藍(lán)底色黃標(biāo)題白字 顏色與情緒 顏色 情感與情緒 運(yùn)用 藍(lán)色 白色 黃色 紅色 綠色 紫色 平靜、寬慰、淡泊、信任 中性、純潔、智慧 溫暖、明朗、快樂(lè)、激情 迷失、激情、危險(xiǎn)、行動(dòng) 錢(qián)、成長(zhǎng)、果斷、繁榮、放松 活力、靈性、幽默、娛樂(lè) 用來(lái)做背景（一般為深藍(lán)）， 90商用演講都是藍(lán)色背景 大多數(shù)商用演講中深色背景下的字體顏色 深色背景下副標(biāo)題和具體內(nèi)容的顏色 刺激觀(guān)眾，很少用于背景色，除了赤字，不適用于財(cái)務(wù)方面的演示報(bào)告 可用于背景顏色，對(duì)期望觀(guān)眾給予積極反饋的演示報(bào)告非常適用 充滿(mǎn)靈性與活力，個(gè)人印象深刻。但用淺紫色的背景讓人覺(jué)得不夠嚴(yán)肅 幻燈片正文 字體不小于 24磅 正文字體比標(biāo)題稍小 一頁(yè)行數(shù)： 6 2 使用短語(yǔ)而非長(zhǎng)句 用粗體、 斜體 、 下劃線(xiàn) 等強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞 標(biāo)題 的使用 標(biāo)題 是每 張幻燈 片的主 軸 簡(jiǎn)捷 有力 傳達(dá)幻燈片 的 重點(diǎn) 最好是以 5 9個(gè) 字來(lái) 說(shuō) 明 勿用 標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 尤其是 冒號(hào) 和 句號(hào) ， 可以 直接省略 重要內(nèi)容可以用加 下劃線(xiàn) 或 其他 顏色 表示 多大字 體 看 得 見(jiàn) ？ 這是 12號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 14號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 16號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 18號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 20號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 24號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 28號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 32號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 36號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 這是 40號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？ 大標(biāo)題用 36 44號(hào)粗體 頁(yè)面標(biāo)題 用 36號(hào)粗體 不要使用小 于 20號(hào)字體的文字 每一 層 可以 采 用不同顏色加以 區(qū) 分 字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對(duì)比 幻燈片字體大小 建議 使用 文字 縮寫(xiě)和數(shù)字 英文 縮寫(xiě) 可以 讓幻燈片 內(nèi)容更 精簡(jiǎn) ，更 專(zhuān)業(yè) 對(duì) 不熟悉的 聽(tīng)眾 就不要用 縮寫(xiě) ,要全文拼出 數(shù)字會(huì)說(shuō)話(huà) ,使用 數(shù)字會(huì)讓幻燈片 更有 說(shuō) 服力 數(shù)字 要 精確 口述 的 數(shù)字 可以用近似值 45 4753 5256602727231710501020304050607080901985 1990 1997 2000 2003 2006產(chǎn)能|百萬(wàn)臺(tái)需求 過(guò)多的產(chǎn)能使用率 : 90% 82% 76% 63% 68% 73% 83 50 57 70 79 83 數(shù)字 的 魅力 剩之 產(chǎn)能 幻燈片的邏輯結(jié)構(gòu) 每頁(yè)顯示一個(gè)主題 層次清晰，留出足夠空間 文字、圖片與主題呼應(yīng) 保持幻燈片的一致性和連貫性 有效利用圖示、圖標(biāo)和圖片 圖示 圖片 圖示 1200000 800000 400000 200000 2000 2001 2002 0 1000 關(guān)聯(lián)資訊和圖表 的使用 言 不如字 ,字不如表 ,表不如 圖 盡 量 讓圖表來(lái)說(shuō)話(huà)，講故事 必要 時(shí)圖表用動(dòng)畫(huà)的方式會(huì)更生動(dòng) 公司主要股東（截至 2002年 12月 31日） 序號(hào) 股東名稱(chēng) 持股數(shù)量 (股 ) 比例 (%) 股份性質(zhì) 1 深圳市福田投資發(fā)展公司 65,200,000 家股 2 深圳控股有限公司 50,400,000 外法人股 3 深圳市中科訊實(shí)業(yè)有限公司 22,400,000 人股 4 南方證券有限公司 13,255,237 通股 5 深圳市深業(yè)投資開(kāi)發(fā)有限公司 11,200,000 人股 6 深圳市投資管理公司 11,000,000 家股 7 美國(guó) 11,000,000 外法人股 8 深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司 8,800,000 法人股 9 青島港務(wù)局西港公司 2,916,731 流通股 10 裕隆證券投資基金 1,738,190 流通股 用圖表說(shuō)話(huà) 中國(guó)房地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)資金來(lái)源自有資金銀行資金私募資金美國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金來(lái)源自有資金銀行資金私有資金用圖表說(shuō)話(huà) 92461835776698個(gè)人住房貸款 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止 2003年 4月，房地產(chǎn)貸款余額達(dá)到 商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的 個(gè)人住房貸款余額達(dá)到 9246億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的 用于房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人住房消費(fèi)貸款余額合計(jì)為 單位：億元 商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款總額為 104301億元 用圖表說(shuō)話(huà) 212522303040386069111512121525173529010203040506070北京 深圳 沈陽(yáng) 上海 南京 武漢 成都 天津 南昌高端主力下端測(cè)算用圖表說(shuō)話(huà) 有效利用設(shè)計(jì) A P D C 成本領(lǐng)先 差異化 焦 營(yíng)銷(xiāo) 能力 技術(shù) 創(chuàng)新 財(cái)務(wù) 管理 人力 資源 核心 領(lǐng)導(dǎo) 采購(gòu) 能力 產(chǎn)品 結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 質(zhì)量 技術(shù)創(chuàng)新 人員與文化 市場(chǎng)地位 顧客滿(mǎn)意 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 公司愿景 技術(shù)領(lǐng)先 與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性 產(chǎn)品多元化 市場(chǎng) 份額 營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò) 品牌 產(chǎn)品 質(zhì)量 服務(wù) 響應(yīng) 服務(wù)有 效性 人員素質(zhì)水平 員工滿(mǎn)意度 凝聚力 人力資 源系統(tǒng) 利潤(rùn) 水平 短期與長(zhǎng)期資產(chǎn) 投資及 籌資 信息集成 與共享 信息開(kāi)發(fā) 與利用 例 “ 華為膠片制作圖庫(kù) 課程結(jié)構(gòu) 第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 第三單元 第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲 第五單元 授課前準(zhǔn)備 第六單元 授課過(guò)程管理 第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升 游戲體驗(yàn)教學(xué) 客戶(hù) 體驗(yàn) 互動(dòng) 學(xué)員 在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)，自我成長(zhǎng) 公司 凝聚力、團(tuán)隊(duì) 講師 課前準(zhǔn)備，引導(dǎo)，降低授課工作量 培訓(xùn)委托方 提升效果和滿(mǎn)意度，可以全方位觀(guān)察學(xué)員 設(shè)計(jì)游戲 選擇項(xiàng)目 準(zhǔn)備道具 (講師親自準(zhǔn)備 ) 控制風(fēng)險(xiǎn) 培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)腳本 游戲過(guò)程控制 過(guò)程管理 游戲布置 風(fēng)險(xiǎn)控制 道具檢查 分組 布置游戲 監(jiān)控時(shí)間 報(bào)時(shí)間 不提示 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 警告 過(guò)程觀(guān)察 游戲回顧 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言 記錄要點(diǎn) 總結(jié)歸納 升華 沒(méi)有回顧的游戲兒戲！ 學(xué)會(huì)布置游戲： 2個(gè)，一個(gè)破冰 現(xiàn)場(chǎng)演練 晚上演示、明天考試 作業(yè)及要求 課程結(jié)構(gòu) 第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 第三單元 第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲 第五單元 授課前準(zhǔn)備 第六單元 授課過(guò)程管理 第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升 授課前準(zhǔn)備 日程表 試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 講師及課程簡(jiǎn)介 培訓(xùn)教材 演示 案例 教學(xué)方法腳本 場(chǎng)地布置 所需要教學(xué)設(shè)備 授課道具 一 文檔準(zhǔn)備 二 資料準(zhǔn)備 三 培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備 四 與組織者溝通 傳統(tǒng)型 圓形 單一矩形桌 單一通道型 雙通道型 開(kāi)放的長(zhǎng)方形 多圓桌型 場(chǎng)地布置 大家一起行動(dòng)！ 道具清單 教 室 布 置 ：0 1 . 8 組 桌 子0 2 . 6 0 張 椅 子0 3 . 投 影 儀 一 部0 4 . 電 子 筆 （ 投 影 儀 自 帶 ）0 5 . 房 間 帶 空 調(diào)0 6 . 麥 克 2 個(gè) （ 最 好 無(wú) 線(xiàn) ）0 7 . 電 源 4 個(gè)0 8 . 三 項(xiàng) 插 板 8 個(gè)0 9 . 大 白 板 2 個(gè)1 0 . 白 板 筆 4 支1 1 . A 4 白 紙 一 包1 2 . 鉛 筆 6 打 （ 削 好 ）1 3 . 鉛 筆 刀 6 個(gè)1 4 . 大 白 紙 6 0 張1 5 . 雙 面 膠 2 卷1 6 . 接 待 臺(tái) 兩 個(gè) （ 帶 桌 布 ）1 7 . 簽 到 表 一 份1 8 . 簽 到 筆 三 支1 9 . 簽 到 人 員 1 人2 0 . 場(chǎng) 地 秩 序 1 人2 1 . 筆 記 本 電 腦 8 臺(tái)2 2 . 飲 用 水2 3 . 條 幅2 4 . 最 好 能 上 網(wǎng)2 5 . 數(shù) 碼 攝 像 機(jī) 一 臺(tái) 將在哪里進(jìn)行演講？ 將站在什么位置？ 所使用的設(shè)備處于什么位置？ 布置所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、錄像帶、麥克風(fēng)等等） 在進(jìn)行演講的前一天落實(shí)設(shè)備 一定要學(xué)會(huì)如何使用這些設(shè)備 核實(shí)所使用房間的時(shí)間限制 計(jì)劃中的視覺(jué)輔助手段在將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？ 例如：房間是否過(guò)大，以至于坐在后排人看不清掛圖架？ 實(shí)際環(huán)境 課程結(jié)構(gòu) 第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 第三單元 第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲 第五單元 授課前準(zhǔn)備 第六單元 授課過(guò)程管理 第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升 第六單元 授課過(guò)程管理大綱 課前檢查 開(kāi)場(chǎng)白 暖場(chǎng) 啟動(dòng)培訓(xùn)班 推進(jìn)培訓(xùn)班 結(jié)束培訓(xùn)班 評(píng)估培訓(xùn)效果 盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置 提前 30分鐘到達(dá)教室 了解學(xué)員背景、人數(shù) 調(diào)測(cè)投影設(shè)備 調(diào)測(cè)電源等支持系統(tǒng) 調(diào)測(cè)其他教學(xué)設(shè)備 檢查各類(lèi)教具到場(chǎng)情況 清掃現(xiàn)場(chǎng) 手里拿著筆！ 課前檢查 啟動(dòng)培訓(xùn)班 溝通到場(chǎng)情況 關(guān)注聽(tīng)眾 學(xué)員 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 主持人上場(chǎng)，宣布紀(jì)律 請(qǐng)出講師，做簡(jiǎn)單介紹 講師正式登臺(tái) 與現(xiàn)到場(chǎng)學(xué)員寒暄 講師上場(chǎng) 坐下，走上臺(tái) 站位 問(wèn)好，儀式 自我介紹 暖場(chǎng) 如何作自我介紹？ 切入點(diǎn)：自然、幽默 以名字為切入點(diǎn)，適當(dāng)可以介紹經(jīng)歷； 以故事為吸引點(diǎn)，將名字或者經(jīng)歷編程一個(gè)故事講授； 適度的幽默可以迅速拉進(jìn)與學(xué)員關(guān)系； 突出不平凡的經(jīng)歷將使學(xué)員信服（如自己的業(yè)績(jī)等） 討論：要不要道歉？ 暖場(chǎng) 拉近學(xué)員間距離 拉近講師與學(xué)員距離 成立學(xué)習(xí)小組 活躍氣氛 為下一步培訓(xùn)做好鋪墊 溝通課程目標(biāo)及時(shí)間安排 游戲！ 團(tuán)隊(duì)！ 巧用主持人 啟動(dòng)培訓(xùn)班 換位思考 當(dāng)我們以聽(tīng)眾的身份傾聽(tīng)別人發(fā)言時(shí)，我們所關(guān)注的是： 發(fā)言的核心問(wèn)題是什么？ 我從發(fā)言中得到什么？ 接下來(lái)是什么？ 啟動(dòng)培訓(xùn)班 1. 以一個(gè)矛盾的觀(guān)點(diǎn)、現(xiàn)象、引言和提問(wèn)開(kāi)篇 2. 用一些幽默 3. 迅速抓住學(xué)員的注意力 4. 運(yùn)用例子、軼事、推理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 5. 保持邏輯清楚 6. 用“什么”和“為什么”做橋梁 7. 間插回顧和總結(jié) 8. 陳述時(shí)間在 20分鐘以?xún)?nèi) 9. 避免消極單元（直接演講） 10. 中間休息一會(huì)兒 11. 向?qū)W員群體提問(wèn) 12. 用分組討論、鄰桌討論和小作業(yè)的方式 推進(jìn)培訓(xùn)班 抽絲剝繭 層層深入 案例 互動(dòng) 發(fā)揮小組討論 提問(wèn) 1. 表述你的問(wèn)題（開(kāi)放式問(wèn)題） 2. 停頓片刻給學(xué)員思考的空間 3. 聽(tīng)取回答 4. 回應(yīng)，或讓其他學(xué)員評(píng)論該回答 當(dāng)學(xué)員對(duì)提問(wèn)的問(wèn)題沉默時(shí)，你該怎么做？ - 傾聽(tīng)事實(shí) - 傾聽(tīng)情感，如憤怒、失望、困惑和興奮 - 傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀(guān)和動(dòng)機(jī) - 注意你對(duì)發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng) - 將信息源與信息本身分開(kāi) - 傾聽(tīng)結(jié)論和支持結(jié)論的佐證 - 傾聽(tīng)基本的觀(guān)點(diǎn) - 聽(tīng)出弦外之音 - 專(zhuān)注 - 不要插話(huà) 傾聽(tīng)的技巧 聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？ 要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？ 自己不知道答案，怎么辦？ 聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？ 聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？ 聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？ 應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn) 控制跑題 認(rèn)真聽(tīng)，不要急于加入別人的話(huà)題 一旦發(fā)現(xiàn)話(huà)題被轉(zhuǎn)移，你可以： 直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？” 請(qǐng)某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果 詢(xún)問(wèn)“我們討論的目的是什么？” 與大家共同商議下步怎么辦 建議課下另找時(shí)間再議 學(xué)員休息 不住地看表 與他人交談 不停地打哈欠 眼睛盯著遠(yuǎn)處 神情煩躁，坐立不安 翻看課本后面的內(nèi)容 在高潮中結(jié)尾 總結(jié)你的觀(guān)點(diǎn) 請(qǐng)求采取具體的行動(dòng) 結(jié)束培訓(xùn)班 1. 帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧 2. 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄 3. 向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋 4. 帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中 5. 宣布結(jié)束培訓(xùn)班 培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面 反應(yīng)（ ：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀(guān)感覺(jué) 學(xué)習(xí)（ ： 學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么 行為（ ： 學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變 方法：采用 5分法的衡量尺度，制定問(wèn)卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等內(nèi)容請(qǐng)學(xué)員予以評(píng)價(jià)； 方法：通過(guò)考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況； 方法：行為層面的評(píng)估（如 360度評(píng)估），主要有觀(guān)察、主管的評(píng)價(jià)、客戶(hù)的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等 結(jié)果（ ： 通過(guò)評(píng)估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果 方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包括崗