人力資源管理基礎(chǔ)工作的重要性.doc

人力資源管理基礎(chǔ)工作的重要性 “成也在人，敗也在人。” “人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，”人是一切事物中最活躍的因素?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭。公司不分大小，人員不在多少，只要善于匯聚人的智慧，把各種各樣的人用好，人盡其才，各盡所能，你的事業(yè)便可望興旺發(fā)達(dá)，你就可盡享成功的樂趣人力資源的基礎(chǔ)概念和人力資源管理的涵義？人力資源是指能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的，具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者的總和。人力資源管理的是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對相關(guān)的人、事、物及其之間的關(guān)系進(jìn)行合理組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、調(diào)配，使人力和物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和監(jiān)督，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，做到事得其人，人盡其才，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 如何做好人力資源管理，今天我就公司情況談兩大點(diǎn)：一、如何做好公司招聘工作？招聘不是重點(diǎn)，而是起點(diǎn)。每一間正規(guī)的企業(yè)從創(chuàng)立開始缺少不了人員的招聘與配置。招聘工作如果沒有詳細(xì)的計(jì)劃，公司的人力資源管理將受到一定的阻力，也是導(dǎo)致公司發(fā)展不利因素之一。西樵長城長廣告公司創(chuàng)辦到今十三年，在這十三年之中，公司招聘的人才不計(jì)其數(shù)，出出入入任其自由，而且公司大部招收的人員：直屬親戚，間接親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，而且不論技術(shù)、文化水平，更談不上培訓(xùn)考核，公司領(lǐng)導(dǎo)覺得該職員在公司干了一定的時(shí)間，沒功勞都有苦勞、就封職加薪、甚至配置股份，直到去年公司的管理仍處于混亂之中，該留的人才留不住，不該留的趕也趕不走。面對公司存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)人頭痛，自問：問題出在哪兒呢？很幸運(yùn)參加EMBA職業(yè)經(jīng)理人工商管理高級研修班的學(xué)習(xí)，通過EMBA班的學(xué)習(xí)，讓我們理出了一條思路：管理就是管人、管事，管理就是要堅(jiān)持“法治”（以制度管理），而不是“人治”，在公司制度面前做到人人平等。1、 組織結(jié)構(gòu) 任何一間公司上了一定規(guī)模就應(yīng)該制定適應(yīng)自己公司的組織機(jī)構(gòu)，然后按照架構(gòu)組織、調(diào)配人員、并清楚界定每個(gè)組織成員的權(quán)責(zé)角色。西樵長城長總公司曲江分公司經(jīng)理大瀝分公司人事、行政部營銷部財(cái)務(wù)部會計(jì)、出納業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)員會計(jì)、出納市場部職員業(yè)務(wù)部倉管客戶部噴繪中心操機(jī)員后期制作員工程部司機(jī)職員2、 弄清楚了企業(yè)真正需要的人之后，就必需找到所需要的人公司招聘可以通過招聘公告，朋友介紹，網(wǎng)上發(fā)布等。無論通過各種形式尋得人才，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的招聘程序。基本程序分為“三步曲”：初步面試、筆試、復(fù)試。如果面試工作不重視也會給公司帶來很大的損失.案例：今年年初，公司急需要招一批業(yè)務(wù)員，其中甲、乙業(yè)務(wù)員是同事介紹的，當(dāng)時(shí)忽略了招聘程序，讓應(yīng)聘者甲、乙輕易的進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部。在試用期發(fā)現(xiàn)甲、乙兩位職員出現(xiàn)令人意想不到的問題：1、不愿與公司其他部門人員溝通；2、私自下單；3、私自帶工程隊(duì)外出安裝工程；4、對公司的客戶說話夸大其實(shí)；5缺少與客戶談判技巧。由于兩位業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的種種問題，給公司帶來不利的影響，導(dǎo)致客戶對公司存在不滿，以致影響公司收款。針對問題，我們即使對兩位業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶追蹤、訪談，并對兩位業(yè)務(wù)員進(jìn)行了處罰及處理。同時(shí)，也體現(xiàn)了公司管理上的漏洞和不足。針對公司出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步完善招聘工作，嚴(yán)格抓好應(yīng)聘人員的面試關(guān)： 應(yīng)聘者認(rèn)真填寫好長城長廣告公司應(yīng)聘人員履歷表附表格：相 片佛山市南海長城長廣告有限公司應(yīng)聘人員履歷登記表姓 名性 別身份證號碼出生日期民 族婚姻狀況身 高體 重戶 籍畢業(yè)學(xué)校最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)畢業(yè)年月技術(shù)職稱聯(lián) 系 人聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編簡介個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn) 及主要業(yè)績欲應(yīng)聘職業(yè)待遇要求第一外語水 平第二外語水平粵語水平計(jì)算機(jī)能力領(lǐng)導(dǎo) 審批 意見要求：1、以上資料保證填寫真實(shí)。 2、書寫工整。填表人： 填表日期： 年 月 日 制定面試權(quán)責(zé)劃分表：職位第一次面試第二次面試基層員工人事部+用人主管人事部+副總經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)以上人事部+副總經(jīng)理人事部+總經(jīng)理應(yīng)聘者填寫好了簡歷表后，進(jìn)行面試。在面試中，應(yīng)深入談話，了解他們從前及現(xiàn)在所取得的成就，他們工作的動(dòng)力來源，他們思考問題的方式，他們怎樣安排自己工作的優(yōu)先順序，以及他們是否能夠與同事進(jìn)行有效的溝通，在進(jìn)行面試時(shí)，專門就該能力規(guī)定應(yīng)聘者有以下問題不予錄用：1、 應(yīng)聘時(shí)聲若蚊子者，不予錄用。2、 說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。3、 交談時(shí)，不能干脆利落地回答問題者，不予錄用。4、 說話無生氣者，不予錄用。5、 說話顛三倒四、不知所云者，不于錄用。6、 精神面貌欠佳，不予錄用。二、淺談?dòng)萌说乃囆g(shù)。 如何發(fā)現(xiàn)人才？ 如何培訓(xùn)人才？ 如何利用人才？ 如何獎(jiǎng)勵(lì)人才? 如何經(jīng)營人才?.企業(yè)老板要充分發(fā)揮管理人的作用，要做到知人善任用能執(zhí)行的人。我們知道：企業(yè)之間的競爭，最根本的是人才的競爭。沒有一流的人才，就不會有一流的公司；沒有優(yōu)秀的人才，就不會有企業(yè)的發(fā)展與壯大。決定你的企業(yè)明天是前進(jìn)還是后退，是你的企業(yè)擁有什么樣的人才，而不是你擁有多少資產(chǎn)。(一)、如何讓有才能、技術(shù)的員工成為公司的合作伙伴？ 案例：三年前公司招進(jìn)了一名高級設(shè)計(jì)師，該設(shè)計(jì)師試用期過后，當(dāng)時(shí)公司非常缺乏設(shè)計(jì)人才，公司為了留住其人，不僅將其的工資待遇提高還給該設(shè)計(jì)師10%的股份并委任其為設(shè)計(jì)部經(jīng)理一職，然而意想不到的事情發(fā)生了：該設(shè)計(jì)師從不按時(shí)上班，每天早上九點(diǎn)之后才到公司，也很少組織部門討論設(shè)計(jì)上的工作、對設(shè)計(jì)部門人員的設(shè)計(jì)作品不審核、不指導(dǎo)、導(dǎo)致公司在設(shè)計(jì)上經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)、影響公司業(yè)務(wù)部的工作，使客戶對公司的設(shè)計(jì)水平失去信心，在這三年里公司所接的VI設(shè)計(jì)寥寥無幾。公司職員議論紛紛，公司董事長看到這樣的情形，知道該設(shè)計(jì)師不是沒水平，而是在福利待遇上公司未能達(dá)到該設(shè)計(jì)師心中所需，因此心中存在一種過一天算一天的工作態(tài)度，就找該設(shè)計(jì)師談了話，讓其離開公司自己開間設(shè)計(jì)工作室、而公司在設(shè)計(jì)上可以與其合作，這樣一來不僅能發(fā)揮該設(shè)計(jì)師的才能、作用，雙方都能達(dá)到雙贏目的。通過案例，總結(jié)出對于一個(gè)在公司呆了一定時(shí)間而又有一定能力的領(lǐng)導(dǎo)，他不可能永遠(yuǎn)呆在一間公司，當(dāng)他的能力超越時(shí)，他的價(jià)值觀念就不同，更希望到外面去體現(xiàn)自身價(jià)值，作為老板如果還想利用他們的才華、技術(shù)就應(yīng)該與他們成為合作上的伙伴。雙方都能達(dá)到互利互惠作用。 （二）、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的管理作用？1、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者用制度約束下屬？ 制度安排是帶領(lǐng)下屬開展各項(xiàng)工作的“游戲規(guī)則”。人人都知道，沒有游戲規(guī)則的游戲是沒有趣味的。任何一個(gè)單位，基本制度不健全就很難在各項(xiàng)工作上取得良好成績。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是善于用制度來約束人的，建立科學(xué)的管理制度，不僅僅是管理好自己的重要方略，也是統(tǒng)領(lǐng)下屬的基本手段和措施，同時(shí)也是減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的最好辦法，領(lǐng)導(dǎo)就不必為解決內(nèi)部的混亂而煞費(fèi)苦心，也就不必為“面子”問題而大傷腦筋，“制度無情”替代了“領(lǐng)導(dǎo)無情”，可便于處理好管理中的“制度嚴(yán)格性”與“管理的人情味”之間的關(guān)系，因此、公司要求各部門領(lǐng)導(dǎo)針對部門實(shí)際制定出切實(shí)可行的制度以鞭策職員認(rèn)真完成任務(wù)。2、 領(lǐng)導(dǎo)者如何能有效激勵(lì)下屬？作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該完全地尋找、珍惜和培養(yǎng)每個(gè)人的聲譽(yù)和尊嚴(yán)。如果你在要求員工參與提供想法時(shí)，給他們的聲音以尊嚴(yán)和獎(jiǎng)勵(lì)；如果你能創(chuàng)造出一種接受一切意見的氣氛，你就能有效地激發(fā)員工的熱情。案例：韋爾奇是GE公司的董事長兼CEO。在GE公司，有這樣一句話：韋爾奇無處不在。之所以這樣說，是因?yàn)檫@位掌管著數(shù)百億美元資產(chǎn)的CEO，卻能夠與50多個(gè)國家的十幾萬員工進(jìn)行直接對面的溝通。GE公司的員工能夠與韋爾奇進(jìn)行沒有任何阻隔的交流。GE的員工會隨時(shí)受到GE的E-mail，每個(gè)GE員工都曾為受到韋爾奇簽名的E-mail而驚喜，但后來會感到很自然，因?yàn)?，他?jīng)常把他對公司的看法直接告訴你。在沒有E-mail的年代，對海外員工，韋爾奇的便條式管理是通過傳真實(shí)現(xiàn)的。有一次。GE公司的一位經(jīng)理一連幾周坐立不安，因?yàn)樗磳⑾蝽f爾奇，公司60歲的、以嚴(yán)厲著稱的董事長匯報(bào)工作，這位經(jīng)理對韋爾奇承認(rèn)說：“我很緊張。我的妻子曾對我說，如果我的報(bào)告不能通過，她將把我趕出家門?！边@天下午，當(dāng)韋爾奇坐上公司的專機(jī)準(zhǔn)備離開時(shí)，他讓人將一打玫瑰花和一瓶Dom Perignon牌的香檳酒以及他那出了名的手寫便條送到那位經(jīng)理的妻子。便條上寫道：“你的丈夫今天表現(xiàn)得非常出色。我們很抱歉幾周來讓他和您倍受煎熬?！北M管他的一只眼睛盯著公司的效益，韋爾奇還是將一半的時(shí)間用在他的員工身上。每年有數(shù)千名員工受到韋爾奇親筆寫的便條，這些便條通常是先由傳真發(fā)送過來，然后兩天后手到原件。作為一個(gè)極大扁平化的足跡，個(gè)人被授予較大的靈活和權(quán)力，在GE公司，少有請假匯報(bào)，上下級的關(guān)系是協(xié)助關(guān)系，老板只是激勵(lì)者、資源調(diào)配者；而不是動(dòng)作指導(dǎo)者。在GE公司，經(jīng)理掛在嘴邊的一句話就是：你告訴我，我怎樣才能幫助你。也許，只有這樣，創(chuàng)造的動(dòng)力才會源源不斷地并發(fā)出來。這在其他企業(yè)也是不好理解的一件事，四位在GE員工從不同崗位上跑來參與記者的小型座談會，他們竟然沒有必要得到上司同意，有的是來之前通報(bào)一聲，有的甚至還沒有打招呼。GE員工說這是信任。而在我們看來，這是激勵(lì)。韋爾奇感染著每一個(gè)接觸到他的人，讓你用GE的思想去想，用GE的話去做，正如韋爾奇所言：我們用不同的語言，去說同一種話：六個(gè)西格瑪。3、 領(lǐng)導(dǎo)者果敢地進(jìn)行決斷 做決策是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要任務(wù)。一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠在面臨棘手問題時(shí)，果敢決斷。對于那些不稱職的下屬，敢于進(jìn)行及時(shí)處理，直接讓其走人；對于不合適的投資項(xiàng)目，敢于拒絕、停止；對于意見分歧，敢于堅(jiān)持自己的意見并去實(shí)施自己的計(jì)劃。4、 領(lǐng)導(dǎo)者能對工作計(jì)劃的跟蹤有人說：“領(lǐng)導(dǎo)就是布置任務(wù)，最后檢查任務(wù)完成情況”，至于中間過程可以不管。即“管頭管尾不管中間”。如果是這樣，三歲的娃娃都可以做到。領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師，是下屬的導(dǎo)師，要以明確的思路知道下屬去執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者一旦決定了一件事，就要相應(yīng)地制定一份跟蹤計(jì)劃。其內(nèi)容：目標(biāo)是什么？什么人負(fù)責(zé)這件事？什么時(shí)候通過什么方式，以及使用何種資源完成任務(wù)等。在跟蹤過程中，就可以針對出現(xiàn)的問題，適當(dāng)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源等，以便保證按時(shí)完成任務(wù)。（三） 、如何重視員工的需求？許多人喜歡釣蝦，蝦在水中自由的游來游去，怎樣讓它主動(dòng)跑來上來呢？辦法只有一個(gè)，就是蝦餌。釣蝦人用能滿足蝦兒需要的辦法，獲得了自己的滿意的行為蝦兒上鉤。每個(gè)人都為了滿足自己的需要去行動(dòng)。需要的滿足是行為的動(dòng)力。要想使下屬工作中有干勁和熱情工作，領(lǐng)導(dǎo)就要設(shè)法滿足其相應(yīng)的需要。1、 認(rèn)清個(gè)體差異。人們的需求不僅有共性的一面，還有特殊的一面。同一父母生下的幾個(gè)孩子，子子各別，世界上沒有兩片相同的樹葉。在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下工作的人們會有各種不同的需求，這是被人們的年齡、家庭、性格、經(jīng)歷、地位等決定的。但是在同一間公司的員工，他們在共同的社會背景、共同的生活工作條件基礎(chǔ)上，必有很多相同的欲望，比如：要求增加工資、獎(jiǎng)金，改善住房，提高物質(zhì)生活水平，就是普遍的需求，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到“因勢利導(dǎo)”，針對公司實(shí)際，盡力滿足，讓員工有種歸屬感。2、 職業(yè)生涯與事業(yè)激勵(lì) 案例一：原長城長廣告工程部經(jīng)理從96年至04年一直負(fù)責(zé)工程部工作。該經(jīng)理是由一名職員到主管，再升到經(jīng)理職位。該經(jīng)理在工作中勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，并且對工程施工圖、購廣告工程材料，做廣告架，談業(yè)務(wù)，對市場價(jià)格等都能一一掌握。于2001年公司為激勵(lì)他，給予其20%股份。社會在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展，我們公司也在不斷的確成長、壯大，公司的管理也不斷的完善、改革，制度也在不斷更新，員工的需求也因此不同了，當(dāng)一個(gè)人在一間企業(yè)中呆了七、八年的時(shí)間并認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)也為之不少，就會開始尋找自身價(jià)值所在，對自己現(xiàn)擁有的不安于現(xiàn)狀了在2003年初始，該經(jīng)理在工作中與公司老總出現(xiàn)了意見分歧，無心在公司工作，并在員工中發(fā)出想自己出去干的意圖。當(dāng)老總從員工中聽到此消息，立即約其談話溝通。老總肯定他在工程部是一個(gè)難得的人才，為了留住人才，老總最終決定讓其（經(jīng)理）夫妻調(diào)到大瀝分公司，全權(quán)負(fù)責(zé)分公司一切經(jīng)營權(quán)自負(fù)盈虧。幾個(gè)月后從朋友口中聽到該經(jīng)理說：現(xiàn)在自己做，雖然辛苦了點(diǎn)，但比以前在總公司拿工資好，但現(xiàn)在更具有挑戰(zhàn)性了！3、 發(fā)揮員工的長處，使其與職務(wù)相匹配一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得引才，還要懂得識才、用才、信才、育才。作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚了解每個(gè)員工的特長、愛好、優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)員工的文化知識、性格特點(diǎn)，對號入座，使其在公司能發(fā)揮更大的作用。如案例一、公司客戶部經(jīng)理，原是一名文員，在工作中公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)：該員工膽大、有闖進(jìn)、應(yīng)變能力強(qiáng)，具有一定的溝通能力，很快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。當(dāng)時(shí)客戶部經(jīng)理職位一直空缺，該員工就是最好的人選。案例二、原工程部經(jīng)理，對工程燒焊、接電、安裝、霓虹燈技術(shù)等工作非常熟練，而他本人的文化水平只達(dá)到初中水平，也從沒學(xué)過管理，針對實(shí)際公司將該經(jīng)理職位從新調(diào)整，安排他做工程部的施工質(zhì)量管理主管。4、 運(yùn)用目標(biāo)任何一間企業(yè)都設(shè)有目標(biāo)：長期目標(biāo)三年、五年、十年，短期目標(biāo)半年、一年。為能如期達(dá)到目標(biāo)，不是靠一個(gè)人或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就能實(shí)現(xiàn)的。我們應(yīng)該發(fā)動(dòng)員工參與決策設(shè)定。有了員工的參與，發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們發(fā)表看法，也是讓員工感覺到自己在公司的重要性，責(zé)任心。讓員工圍繞目標(biāo)制訂計(jì)劃，并有效實(shí)施計(jì)劃，完成公司目標(biāo)。5、 不要忽視錢的因素錢不是萬能的，但企業(yè)用錢作為一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方法卻是不可缺少的。用金錢作為一種刺激手段，方法一定要得當(dāng)，否則適得其反。如何才能使員工認(rèn)為“我現(xiàn)在的工作與獲取的報(bào)酬是相等的呢”。我認(rèn)為管理者應(yīng)該設(shè)定員工職位與工資定位和職員任職條件要求為標(biāo)準(zhǔn)。凡依照標(biāo)準(zhǔn)員工的任職條件達(dá)到要求，隨之職位和工資就得到相應(yīng)的配置。尤其是能為公司創(chuàng)造高效益的職員，公司不僅要提拔該職員更重要是給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，這樣的激勵(lì)會更有效。（四） 、如何經(jīng)營企業(yè)？“經(jīng)營企業(yè)重要在于經(jīng)營人心，”“員工就是老板的提款機(jī)”，能解讀這句話的老板相信他一定是一個(gè)成功人士！人心是一筆無形資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富，對于領(lǐng)導(dǎo)者