xx移動(dòng)病毒式營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)病毒式營(yíng)銷平臺(tái) 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 病毒式營(yíng)銷平臺(tái)概述 第三章 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 第四章 第五章 客戶服務(wù)體系 第六章 公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 病毒式營(yíng)銷平臺(tái)概述 第三章 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 第四章 第五章 客戶服務(wù)體系 第六章 公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 一、 什么是病毒式營(yíng)銷？ 病毒式營(yíng)銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個(gè)體將營(yíng)銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)創(chuàng)造潛力的方式。這種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。 個(gè)體 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 傳染 僅僅通過(guò)幾代的復(fù)制，病毒的數(shù)量可以達(dá)到爆炸的程度。 在了解目標(biāo)用戶的各種屬性的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，精確獲知消費(fèi)者屬性、傳播行為及傳播特征，找到用戶理性和非理性消費(fèi)真空點(diǎn)，在 “ 剛剛好的時(shí)候、剛剛好的地點(diǎn)，發(fā)送剛剛好的內(nèi)容，并剛剛好的傳播 ” 。 是對(duì)移動(dòng)的個(gè)人客戶的 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息 進(jìn)行 梳理 、 整合 ，形成基于用戶傳播和使用行為的 分析 ，完成對(duì)用戶的傳播、使用動(dòng)機(jī)、屬性、接受方式等分析，精確 匹配 和 投放 適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容，通過(guò)一系列營(yíng)銷策略和傳播激勵(lì)策略，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)病毒式營(yíng)銷，建立基于內(nèi)容的增值業(yè)務(wù)的常態(tài)化、規(guī)?；臓I(yíng)銷模式。 是完成一次從用戶被動(dòng)接受到用戶 主動(dòng)營(yíng)銷 的過(guò)程。是改變一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)一次全新的跨越式發(fā)展的過(guò)程。是中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)航者向中國(guó)移動(dòng)信息提供者的一次新的提升。 二、病毒式營(yíng)銷基礎(chǔ) 三、為什么要建立病毒式營(yíng)銷 通過(guò)建立病毒式營(yíng)銷平臺(tái)，我們可以實(shí)現(xiàn) 建立傳播行為激勵(lì)系統(tǒng) 建立內(nèi)容需求與 用戶屬性的匹配關(guān)系 用戶細(xì)分屬性庫(kù)的建立 協(xié)助營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變 開(kāi)發(fā)消費(fèi)者渠道 促進(jìn)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量 為精細(xì)化營(yíng)銷奠定基礎(chǔ) 建立社會(huì)化無(wú)線生活圈經(jīng)濟(jì) 四、如何建立和運(yùn)營(yíng)“病毒式營(yíng)銷平臺(tái)” 一個(gè)有效的病毒性營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本要素： 容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散； 五、平臺(tái)建設(shè)要素 是制造 “ 病毒 ” ，所謂制造病毒，就是把我們目前的產(chǎn)品，如短信、彩信經(jīng)過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃，包裝成一個(gè)具有具備病毒特性的產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品有著良好的傳播性和復(fù)制性。 找到 “ 病毒 “ 載體，病毒之所以能短時(shí)間迅速的蔓延傳播，除了他的隱藏深，有良好的傳播性以外最重要的是它有合適的傳播載體，從我們這個(gè)項(xiàng)目上來(lái)說(shuō)就是用戶，怎么樣去細(xì)分用戶，去掌握用戶的行為習(xí)慣以及理性、非理性消費(fèi)漏洞，是傳播的關(guān)鍵 。 六、平臺(tái)功能模塊 病毒式營(yíng)銷平臺(tái)業(yè)務(wù)銜接進(jìn)程安排圖 一期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 二期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 可選業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)病毒式營(yíng)銷平臺(tái) 平臺(tái)銜接業(yè)務(wù)層 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 動(dòng)漫平臺(tái) 彩鈴平臺(tái) 短信、彩信自營(yíng)銷平臺(tái) 平臺(tái)線下銜接 優(yōu)先 后續(xù) 彩信超市 短信 168 動(dòng)漫平臺(tái) 并列 其他平臺(tái) 平臺(tái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系 平臺(tái)對(duì)接方式 平臺(tái)對(duì)移動(dòng)所提供的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行批量運(yùn)算，得到各種對(duì)應(yīng)的用戶行為匹配數(shù)據(jù)庫(kù)； 平臺(tái)對(duì)用戶屬性庫(kù)與移動(dòng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配，得出用戶精度業(yè)務(wù)匹配數(shù)據(jù)庫(kù)； 平臺(tái)提供業(yè)務(wù)嫁接接口，為通過(guò)移動(dòng)審批的業(yè)務(wù)提供接口； 平臺(tái)與業(yè)務(wù)提供的用戶數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)平臺(tái)效果匹配后按各業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行內(nèi)容投放； 平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶跟蹤數(shù)據(jù)對(duì)自有屬性匹配規(guī)則進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 七、積分機(jī)制銜接 是 的 積分兌換機(jī)制 （ 平臺(tái)積分通用 ， 短 、 彩信積分比例按 1： 1兌換 ） 積分扣除 等級(jí)重置 抽獎(jiǎng) 否 積分累積 積分清零 抽獎(jiǎng) 業(yè)務(wù)積分 平臺(tái)積分 積分扣除 等級(jí)重置 積分累積 積分清零 業(yè)務(wù)積分 平臺(tái)積分 兌換 否 浙江省移動(dòng)病毒式營(yíng)銷平臺(tái) 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 是 抽獎(jiǎng) 八、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制銜接 凡在網(wǎng)新業(yè)務(wù)注冊(cè)用戶次月未退訂業(yè)務(wù)即可參與積分獎(jiǎng)勵(lì)和兌換活動(dòng) ,當(dāng)月退出用戶在本年內(nèi)依然保留積分，保留期內(nèi)重新注冊(cè)為收費(fèi)用戶后可合并累加原始積分；體驗(yàn)用戶積分在每月月底自動(dòng)清零，在月底前轉(zhuǎn)為收費(fèi)用戶可保留原始積分。 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包含積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分兌換活動(dòng)兩部分；獎(jiǎng)品包含現(xiàn)金、話費(fèi)、服務(wù)、實(shí)物四種類型。 九、平臺(tái)網(wǎng)站 門(mén)戶： ： 1、業(yè)務(wù)介紹 2、業(yè)務(wù)辦理 3、網(wǎng)站鏈接 4、抽獎(jiǎng)查詢 5、積分查詢 6、積分兌換 7、積分排名 8、軍銜查詢 9、業(yè)務(wù)推薦 10、信息公告 11、平臺(tái)助手 十、運(yùn)營(yíng)模式 病毒式營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)收入涉及到四個(gè)利益主體： 運(yùn)營(yíng)商： 作為系統(tǒng)平臺(tái)的所有者及提供者； 運(yùn)營(yíng)合作伙伴： 提供系統(tǒng)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)及服務(wù)； 內(nèi)容提供商： 為病毒式營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)提供有針對(duì)性的內(nèi)容； 用戶： 享有業(yè)務(wù)激勵(lì)所衍生的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 整個(gè)病毒式營(yíng)銷平臺(tái)本身是為整個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打造的綜合營(yíng)銷平臺(tái)，本次以彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏作為首個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)，可以按照目前的情況制定明確的運(yùn)營(yíng)模式，但平臺(tái)基礎(chǔ)功能強(qiáng)大，在后期的業(yè)務(wù)接入和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面有著多種思考，平臺(tái)將在開(kāi)發(fā)中兼顧各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)而預(yù)置接口，方便后期平臺(tái)功能發(fā)散后的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。 病毒式營(yíng)銷平臺(tái)利益主體示例圖 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) /移動(dòng)病毒式營(yíng)銷平臺(tái) 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 短信168平臺(tái) 彩信超市 動(dòng)漫平臺(tái) 彩鈴平臺(tái) 飛信平臺(tái) 其他平臺(tái) 手機(jī)報(bào)平臺(tái) 用戶 傳 播 型 用 戶 （ 意 見(jiàn) 領(lǐng) 袖） 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 1、 用戶原創(chuàng) 2、 3、 媒體渠道 4、 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商 5、 其他渠道 營(yíng)銷機(jī)制觸發(fā)原理圖： 單月短彩信發(fā)送量 年齡等基礎(chǔ)屬性 月話費(fèi)消費(fèi)情況 轉(zhuǎn)發(fā)頻次 轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容 轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)象 新業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀 轉(zhuǎn)發(fā)效果 觸發(fā) 式 營(yíng)銷規(guī)則 平臺(tái)系統(tǒng)激活總體流程圖 第六步： 精確群組 產(chǎn)品嫁接 第五步： 用戶行為 高級(jí)細(xì)分 第四步： 數(shù)據(jù)跟蹤 行為采集 第三步： 匹配群組 內(nèi)容投放 第二步： 根據(jù)用戶 屬性細(xì)分 第一步： 用戶原始 數(shù)據(jù)采集 平臺(tái)激活系統(tǒng)總體流程圖 初步細(xì)分規(guī)則庫(kù) 多種規(guī)格 產(chǎn)品庫(kù) 跟蹤數(shù)據(jù) 采集器 細(xì)分用戶 行為庫(kù) 高級(jí)細(xì)分規(guī)則庫(kù) 戶庫(kù) 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 二、 業(yè)務(wù)介紹 “ 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 ” 是病毒式營(yíng)銷平臺(tái)的模板業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)結(jié)合了精彩內(nèi)容、活動(dòng)、游戲的彩信互動(dòng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將每日將最新、最熱、最應(yīng)時(shí)的精選內(nèi)容發(fā)送給定制用戶。用戶可以自己欣賞，更可發(fā)給朋友一起分享；我們還鼓勵(lì)用戶上傳自己原創(chuàng)或認(rèn)為精彩的短信內(nèi)容到平臺(tái)秀出自己。同時(shí)我們平臺(tái)獨(dú)有的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使得用戶傳遞短信和上傳短信都能獲得積分，有了積分用戶便可參與定期兌獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取豐富獎(jiǎng)勵(lì)。彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏以精細(xì)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，網(wǎng)站為支撐，互動(dòng)為核心，培養(yǎng)用戶進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)容和業(yè)務(wù)本身的病毒式自營(yíng)銷傳播為目的，拉動(dòng)彩信用戶新業(yè)務(wù)使用和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)流量為目標(biāo)，開(kāi)拓移動(dòng)彩信傳播文化藍(lán)海為最高宗旨的平臺(tái)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 業(yè)務(wù)面向移動(dòng)所有