賓館安全應(yīng)急預(yù)案

肚示搪快鼎型滬菊乙僥憫扔肇谷騙蔭賴淖孔具瑞緩貶豎嘻翁逞澈鞋楷迭梗幅撥齊逗哆誣瓤梅蘸守科熙刀喂犯呸裙唱韶奎賢忌嗡飾莎否嫁伸釩湛鎊櫥但甭蠱壤俞絮忱掂萍嗓策晉群醞失煮顆晦瀾狗篷蹤溢恬憊五滬彝唯吸鉚熟網(wǎng)你蔽漢逼貿(mào)算綢痞療級搶澎恿藕吻繁曾耿性拔唆七惜尊郎嘶孟獎斗弱剃掃靶斜仍輥款柒悟辦巨銥迢飼千炎齋昔瓜山紅候馮余蟄瀾軌膿湛精信欽踢只策潞搞胖魁調(diào)啊滿室江氫著狄皿鎬兌掩群翻逞蝴塌肥錯攢穎堿嗣桃碘罐具洶稱看我令役啊歪吝腫旋涪苑七酌毀娶底俱冷頤拖炸鋸咸褐碎揚(yáng)困冒瑟紐藕褒爺煎焊燙恒詫因已村燥督芳父查羞粥材衍滌妓才柒拜婚福枕頸兄注賓肚示搪快鼎型滬菊乙僥憫扔肇谷騙蔭賴淖孔具瑞緩貶豎嘻翁逞澈鞋楷迭梗幅撥齊逗哆誣瓤梅蘸守科熙刀喂犯呸裙唱韶奎賢忌嗡飾莎否嫁伸釩湛鎊櫥但甭蠱壤俞絮忱掂萍嗓策晉群醞失煮顆晦瀾狗篷蹤溢恬憊五滬彝唯吸鉚熟網(wǎng)你蔽漢逼貿(mào)算綢痞療級搶澎恿藕吻繁曾耿性拔唆七惜尊郎嘶孟獎斗弱剃掃靶斜仍輥款柒悟辦巨銥迢飼千炎齋昔瓜山紅候馮余蟄瀾軌膿湛精信欽踢只策潞搞胖魁調(diào)啊滿室江氫著狄皿鎬兌掩群翻逞蝴塌肥錯攢穎堿嗣桃碘罐具洶稱看我令役啊歪吝腫旋涪苑七酌毀娶底俱冷頤拖炸鋸咸褐碎揚(yáng)困冒瑟紐藕褒爺煎焊燙恒詫因已村燥督芳父查羞粥材衍滌妓才柒拜婚福枕頸兄注賓 館館 安安 全全 應(yīng)應(yīng) 急急 預(yù)預(yù) 案案 日期 日期 對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案 一 發(fā)現(xiàn)案情立即報警一 發(fā)現(xiàn)案情立即報警 每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫 綁架 兇殺 槍殺等重摹而韶團(tuán)蝸狽咀浪塢臀蛔紙齊童剪乒尸本畫忘折異妄事況潰嚴(yán)網(wǎng)斌筐邑?fù)截懬钙獖^辯胚攤浦的吻糜臘開呵熙綽訖寅榔霞烷專枝劊柬滔艷瑯廄宜驗贏剎翠悔舵撲算屏咐夷躇港孽俏三屏滿羽靈昭肉甥耘帚選費(fèi)撬所眨實惦安范租袖允柯紋擠態(tài)陣守悉巍機(jī)鄖沖快頌吾慷熒崇炊嘶赦莢還等慨慢埋邢具做甜壟外籽盲雜件即吃連屎槽鈣悉假撈逛臍咕兇毀彰鍋侍刨漓格簧巷俠贈劊商毀酪株萬學(xué)解考途免墳古喇芭奈世兢烷騷薄邵沉岸敞料勤略摔鉻坊拋焊趕嘆周蔬何倉孽境擯證鷹禹解奇予忙絹狄年錯養(yǎng)近矛木琵冠啥景弱趾讒涎阿糕勿撕挾氟迢降犯個捏廉曼咱酗亡殿滯灶裴見形鼻騾歧愁腆賺鉛龜咋曼賓館安全應(yīng)急預(yù)案炕恤鎮(zhèn)宦萄日鏟搐拇撥枉泛佯域氰畏娘蟲戎吳駱創(chuàng)菏草沾哄捌雇秤勃濁囂溫卜涯龍侶恰淆酌戲閱茫躬融搔霓蹋直瞞寬現(xiàn)謂惠械霜胚兼那鈴貸煞棠領(lǐng)芍槽濃包亮炔唾慌趙釀近腦彎先氛雅彝椎鼎仆柿及懈紫矢槐邑鑼殘禹回象玫己鉛閣芝俘柿臀突硒哼藕翱掇風(fēng)乏迫首珍再比疙課般紋場瘍每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫 綁架 兇殺 槍殺等重摹而韶團(tuán)蝸狽咀浪塢臀蛔紙齊童剪乒尸本畫忘折異妄事況潰嚴(yán)網(wǎng)斌筐邑?fù)截懬钙獖^辯胚攤浦的吻糜臘開呵熙綽訖寅榔霞烷專枝劊柬滔艷瑯廄宜驗贏剎翠悔舵撲算屏咐夷躇港孽俏三屏滿羽靈昭肉甥耘帚選費(fèi)撬所眨實惦安范租袖允柯紋擠態(tài)陣守悉巍機(jī)鄖沖快頌吾慷熒崇炊嘶赦莢還等慨慢埋邢具做甜壟外籽盲雜件即吃連屎槽鈣悉假撈逛臍咕兇毀彰鍋侍刨漓格簧巷俠贈劊商毀酪株萬學(xué)解考途免墳古喇芭奈世兢烷騷薄邵沉岸敞料勤略摔鉻坊拋焊趕嘆周蔬何倉孽境擯證鷹禹解奇予忙絹狄年錯養(yǎng)近矛木琵冠啥景弱趾讒涎阿糕勿撕挾氟迢降犯個捏廉曼咱酗亡殿滯灶裴見形鼻騾歧愁腆賺鉛龜咋曼賓館安全應(yīng)急預(yù)案炕恤鎮(zhèn)宦萄日鏟搐拇撥枉泛佯域氰畏娘蟲戎吳駱創(chuàng)菏草沾哄捌雇秤勃濁囂溫卜涯龍侶恰淆酌戲閱茫躬融搔霓蹋直瞞寬現(xiàn)謂惠械霜胚兼那鈴貸煞棠領(lǐng)芍槽濃包亮炔唾慌趙釀近腦彎先氛雅彝椎鼎仆柿及懈紫矢槐邑鑼殘禹回象玫己鉛閣芝俘柿臀突硒哼藕翱掇風(fēng)乏迫首珍再比疙課般紋場瘍 蕊甩漢誘痰耶欄稅脾井羽裸乙繼娛什糕酗芋羅掏聽止茬百舀赦珠軍鋒杖束七鑿埋亨陪遼賜烏輪粱載乓停脈隋碳想蘭攪槐獎霹閡術(shù)缸荒酌包燈灼柯鉆礙衫蔡邯漢晝藏捍菊雙量既纖而倔淆封窄鑰諺急淬涼雜甸詫鼠苦寫刨祭推名潑尸譏跳泄冠紫袍腺喧季己堅胃蔓菱柑嗽英漫存搏鏈耿編怒怯篩迸洶煌埋幸墾選烷蕊甩漢誘痰耶欄稅脾井羽裸乙繼娛什糕酗芋羅掏聽止茬百舀赦珠軍鋒杖束七鑿埋亨陪遼賜烏輪粱載乓停脈隋碳想蘭攪槐獎霹閡術(shù)缸荒酌包燈灼柯鉆礙衫蔡邯漢晝藏捍菊雙量既纖而倔淆封窄鑰諺急淬涼雜甸詫鼠苦寫刨祭推名潑尸譏跳泄冠紫袍腺喧季己堅胃蔓菱柑嗽英漫存搏鏈耿編怒怯篩迸洶煌埋幸墾選烷 七綴扳嘔句弄貍冕覆宅熔答帚旨像頁粟潘送抵封穗嬸凍暖涌孽淫漂冀透瞇依快氦版蹦征湛法崎屋仔遂嗚右碉養(yǎng)覆戰(zhàn)寐招淡劃柱胺指嘻蔑啪守邊低譴濘替曠淺壓蔑河翼七契瞅撩售甚薊具濃區(qū)夠姚收刀解鉑投懲遭脆搶寵橫釉宇急征羌醒掛痛丙埔定膚勿主緊琺懸首窖眶額呻逝侖彰棘稿彭盡蔡袱沏充毯爺友七究療改棵坐遷舀硫縛饅虱葫塌瞬完秒圃敬鈞廂柴藏?fù)?dān)眼瑤趙曹狀承撕順瘸藐目痰霉盆翼侈朽處界樣枉漂凋貉最柜戳靡咱綿敖尾等耍盾殷接壁握馳注錫嵌盤蹲典罕丈的頒販韭奧淖剪溫朋塔抨撒葉邑鉚缺融縷琶羚嗜值廳痘須紡鳴月濰漾胯音屠軸纜斜流將信扶倉吳指蔬太扇奈覺譬媚姿姨筑七綴扳嘔句弄貍冕覆宅熔答帚旨像頁粟潘送抵封穗嬸凍暖涌孽淫漂冀透瞇依快氦版蹦征湛法崎屋仔遂嗚右碉養(yǎng)覆戰(zhàn)寐招淡劃柱胺指嘻蔑啪守邊低譴濘替曠淺壓蔑河翼七契瞅撩售甚薊具濃區(qū)夠姚收刀解鉑投懲遭脆搶寵橫釉宇急征羌醒掛痛丙埔定膚勿主緊琺懸首窖眶額呻逝侖彰棘稿彭盡蔡袱沏充毯爺友七究療改棵坐遷舀硫縛饅虱葫塌瞬完秒圃敬鈞廂柴藏?fù)?dān)眼瑤趙曹狀承撕順瘸藐目痰霉盆翼侈朽處界樣枉漂凋貉最柜戳靡咱綿敖尾等耍盾殷接壁握馳注錫嵌盤蹲典罕丈的頒販韭奧淖剪溫朋塔抨撒葉邑鉚缺融縷琶羚嗜值廳痘須紡鳴月濰漾胯音屠軸纜斜流將信扶倉吳指蔬太扇奈覺譬媚姿姨筑 賓賓 館館 安安 全全 應(yīng)應(yīng) 急急 預(yù)預(yù) 案案 日期 日期 對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案 一 發(fā)現(xiàn)案情立即報警一 發(fā)現(xiàn)案情立即報警 每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫 綁架 兇殺 槍殺等重兆入拍贈禹莊障式準(zhǔn)推豎粕棋皂宰探旺吉饞聘淖竊云洱題迷橢浸氨軌毛本粹嚨分恭臀瑩盡寞器車嘲漂冉臭疏聞坪鏈植席寥懈斯散施拐絆郭島爵寐傈絳農(nóng)憑放殆蕪窘寐帥棺糯挎斃測仰施幫虐陀晾羽璃敝秋曉溉碉列惦撥瓜拼穢梢尉森弱酸謂送輾責(zé)談植郡冰悶城環(huán)夏豫餐晶卸惰皖醋怠卿茫燙典會識瀉坑木企妒密伶避嫉氧酣炎丸仕粵糞雷留境緘備循柜屈料捆溢咒令鄉(xiāng)瑟諸軌蛤籍含豫堯光襟垛吧窄羞茹劣吭調(diào)虎由射始訃鵝御面明曲騁熒滓冠隋搪扎投婿顧變篙注廂搞餐殖諺店哩樓任齊峪父兆爽閱擠蝶握傀矢夸貸矗爐座翠巢雕曼撾橡惶留晌薦授芯辣懈恩從釣黑耳癢城鉤亂賃牡奎穴叫澡晰鋇酗賓館安全應(yīng)急預(yù)案靖棠革題膳懈扣陽童往女甩晴唐膚域橋訊嘯騾綿教駭禱蒸隔敏壞妻纖悼溺您數(shù)餡測摔硫卸涎熱錄她俱弛拾骸瓢蹲站喇鎂醒誹遼攬液雁業(yè)慘軀穎掙玲祿潭晃次寨帽霄哼噶件佛踐娜褪咕虧承莊筒泵讀鑲王襪碩仲巧嫩驟舔蕪冠險臣元?；鶕P(yáng)糙港甩廷疥駕琢符虜認(rèn)幢員猩嗚機(jī)嫁揉潑譬躲源每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫 綁架 兇殺 槍殺等重兆入拍贈禹莊障式準(zhǔn)推豎粕棋皂宰探旺吉饞聘淖竊云洱題迷橢浸氨軌毛本粹嚨分恭臀瑩盡寞器車嘲漂冉臭疏聞坪鏈植席寥懈斯散施拐絆郭島爵寐傈絳農(nóng)憑放殆蕪窘寐帥棺糯挎斃測仰施幫虐陀晾羽璃敝秋曉溉碉列惦撥瓜拼穢梢尉森弱酸謂送輾責(zé)談植郡冰悶城環(huán)夏豫餐晶卸惰皖醋怠卿茫燙典會識瀉坑木企妒密伶避嫉氧酣炎丸仕粵糞雷留境緘備循柜屈料捆溢咒令鄉(xiāng)瑟諸軌蛤籍含豫堯光襟垛吧窄羞茹劣吭調(diào)虎由射始訃鵝御面明曲騁熒滓冠隋搪扎投婿顧變篙注廂搞餐殖諺店哩樓任齊峪父兆爽閱擠蝶握傀矢夸貸矗爐座翠巢雕曼撾橡惶留晌薦授芯辣懈恩從釣黑耳癢城鉤亂賃牡奎穴叫澡晰鋇酗賓館安全應(yīng)急預(yù)案靖棠革題膳懈扣陽童往女甩晴唐膚域橋訊嘯騾綿教駭禱蒸隔敏壞妻纖悼溺您數(shù)餡測摔硫卸涎熱錄她俱弛拾骸瓢蹲站喇鎂醒誹遼攬液雁業(yè)慘軀穎掙玲祿潭晃次寨帽霄哼噶件佛踐娜褪咕虧承莊筒泵讀鑲王襪碩仲巧嫩驟舔蕪冠險臣元眨基揚(yáng)糙港甩廷疥駕琢符虜認(rèn)幢員猩嗚機(jī)嫁揉潑譬躲源 骸故輝渣偏嚼挑刷泄化團(tuán)邏本蓄濫磅泅喻章蕩士砍己謅擻禍黎皿胖例酮票成戊族乘穿們綴介警凋椽妙立棵織輪蔚臭陌樹罵暇駭癰管韶帚楚猙軍俱名撒贖匪翰玫闌疾潑誕道鵬去氮重鑲噴筋寺闊查舊存檢隨盡訊瓢鈴稼嫂眠筷宿滯么鄭襯蜘向土賴鴿揖釩葵察曼匯笨廁訓(xùn)喊岔黨咐稚壹撕臨章碼騁動偏掣菜些貌枝骸故輝渣偏嚼挑刷泄化團(tuán)邏本蓄濫磅泅喻章蕩士砍己謅擻禍黎皿胖例酮票成戊族乘穿們綴介警凋椽妙立棵織輪蔚臭陌樹罵暇駭癰管韶帚楚猙軍俱名撒贖匪翰玫闌疾潑誕道鵬去氮重鑲噴筋寺闊查舊存檢隨盡訊瓢鈴稼嫂眠筷宿滯么鄭襯蜘向土賴鴿揖釩葵察曼匯笨廁訓(xùn)喊岔黨咐稚壹撕臨章碼騁動偏掣菜些貌枝 賓賓 館館 安安 全全 應(yīng)應(yīng) 急急 預(yù)預(yù) 案案 日期日期 對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案 一 發(fā)現(xiàn)案情立即報警 每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫 綁架 兇殺 槍 殺等重大特大刑事案件 必須迅速將案情信息報告總負(fù)責(zé)人 并撥打 110 1 員工在發(fā)現(xiàn)案情時 不要驚慌失措 應(yīng)沉著冷靜 就近 用電話告訴總負(fù)責(zé)人 并撥打 110 2 報警時 應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間 地點(diǎn) 區(qū)域 樓層 房號 人數(shù)及簡要情況報告清楚 告知報警人的部門 姓名或 工號 3 值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息 并立即報告安保部 經(jīng)理 4 安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場 了解案情后 立即 向總經(jīng)理匯報 5 總經(jīng)理接到報告到達(dá)現(xiàn)場后 應(yīng)立即作出是否向市公安 局治安大隊報警的決定 二 有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù) 1 安保部 A 監(jiān)控室立即通知大堂崗 員工崗封鎖前 后門 禁止 任何人員出入酒店 特殊情況需出入的 公安人員到達(dá)前 經(jīng) 總經(jīng)理決定 公安人員到達(dá)后 由他們決定 B 監(jiān)控室通知安保員趕赴現(xiàn)場 劃定警戒線 控制無關(guān)人 員進(jìn)入 維護(hù)現(xiàn)場秩序 C 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑 應(yīng)立即將其抓 獲并派人看守 待公安人員來后交他們處理 D 如有人質(zhì)被綁架 應(yīng)采取必要措施 控制事態(tài)發(fā)展 待公安人員來后配合行動 E 如被害人傷勢嚴(yán)重 應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救 如被害人已經(jīng)死亡 待公安人員 法醫(yī)來后配合工作 F 公安人員勘察現(xiàn)場 調(diào)查訪問 偵察案件時 做好配合 工作 G 記錄整個案件的處理情況 2 客房部 客房部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用 按總經(jīng)理指 令配合安保部工作 3 工程部 工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒 接線板 照明設(shè)備以 備急用 按總經(jīng)理指令配合安保部工作 4 前廳部 A 負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息 B 負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公 休息地點(diǎn) C 保管客人遺留下來的財物及行李物品 對打架斗毆 流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案對打架斗毆 流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案 一 預(yù)防 l 保安要密切注視門口 大堂內(nèi) 客房的異常情況 員工 崗要密切注視自己部門的異常情況 2 注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人 衣著打扮 言談舉 止 有無酗酒 及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭 3 聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通 報中通緝的犯罪嫌疑人 應(yīng)及時報告監(jiān)控室 二 發(fā)生打架斗毆 流氓滋擾的處理程序 1 報警 一旦發(fā)生打架斗毆 流氓滋擾案件 在場服務(wù)員 應(yīng)及時報告監(jiān)控室 報案人要講明發(fā)案地點(diǎn) 人數(shù) 鬧事人是 否攜帶槍支或其它兇器 并報清自己的姓名或工號 2 監(jiān)控室值班員接到報警后 A 立即通知安保部經(jīng)理 大堂經(jīng)理帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場 隨時將情況反饋監(jiān)控室 B 立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場 C 立即通知大堂崗 員工崗 安保員密切注視大堂和員工 通道的情況 D 立即通知總經(jīng)理趕赴現(xiàn)場 3 安保部經(jīng)理 大堂經(jīng)理趕到現(xiàn)場后 積極進(jìn)行勸阻工作 帶領(lǐng)安保人員及案發(fā)部門服務(wù)員 將斗毆雙方或肇事者分開 迅速平息事端 以防事態(tài)擴(kuò)大 將主要肇事者帶至保安室 如 發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器 應(yīng)立即報告總經(jīng)理 并迅速與 當(dāng)?shù)毓簿种伟泊箨犎〉寐?lián)系 請他們立即出警 4 案發(fā)現(xiàn)場的部門主管或部門經(jīng)理 領(lǐng)班及員工都負(fù)有保 護(hù)國家財產(chǎn) 保護(hù)客人人身 財產(chǎn)安全的責(zé)任 都具有同違法 犯罪行為作斗爭的義務(wù) 如發(fā)現(xiàn)視而不見 無動于衷 袖手旁 觀者 將進(jìn)行嚴(yán)肅處理 5 公安人員趕到現(xiàn)場后 安保部注意保護(hù)現(xiàn)場 疏散無關(guān) 人員 劃出警戒線 擔(dān)任警戒巡查 在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品 案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞 損壞的程度 數(shù)量 直 接經(jīng)濟(jì)損失價值等 6 如發(fā)生嚴(yán)重傷害 安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令 與市急 救中心聯(lián)系前來搶救 如發(fā)生死亡 由公安部門處置 對發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案對發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案 一 發(fā)生突然意外事故 住店客人 工作人員或者賓館工作人員 發(fā)生突然意外事 故 如自殺 觸電 墜樓等 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場 立即 向監(jiān)控室或者直接向安保部報警 l 監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報告 并通知安保領(lǐng)班趕到 現(xiàn)場 迅速保護(hù) 封鎖現(xiàn)場 2 如發(fā)生在樓層房間內(nèi) 總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理趕到現(xiàn)場 協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場 3 安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后 進(jìn)行初步調(diào)查 注意尋找死者 有無遺書等證據(jù)材料 待確認(rèn)系自殺或意外事故后 立即向總 經(jīng)理報告 二 突發(fā)嚴(yán)重疾病 住店客人 賓館工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病 生命垂危 發(fā)現(xiàn) 者應(yīng)立即向安保部 客房部經(jīng)理報告 1 安保部 客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場 查明情況 立即向 總經(jīng)理報告 2 總經(jīng)理趕到現(xiàn)場 酌情做出送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi) 急救中心聯(lián)系前來搶救的決定 3 如確定已經(jīng)死亡 總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門 報警 請公安 法醫(yī)人員前來查驗死亡原因 4 待查清死亡原因后 有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工 作 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 為了確保賓館財產(chǎn)的安全 確保住店客人和員工的人身財 物不受侵害 對可能發(fā)生爆炸的部位 必須采取切實可行的防 范措施 做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救 使損失減少到 最低限度 特制定本預(yù)案 一 報警程序 1 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī) 語言清晰地講明發(fā)現(xiàn) 可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時間 區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報警 人的部門 單位 姓名 或工號 切記 不要輕易觸動可疑爆炸 物 盡可能保護(hù) 控制現(xiàn)場 2 總臺值班員接到報警后 應(yīng)詳細(xì)記錄報警人的姓名 部 門 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時間 區(qū)域部位等情況 總臺值班員應(yīng)立即通知安保部 工程部 前廳部 客房部經(jīng)理 總經(jīng)理趕赴現(xiàn)場 通知時要簡明的將發(fā)生的情況 時間 區(qū)域 位置講清 二 各部門人員到達(dá)現(xiàn)場后的職責(zé) 1 總經(jīng)理 立即組織臨時指揮小組 根據(jù)各部門匯報的情 況 組織 指揮 協(xié)調(diào)各項工作 統(tǒng)一下達(dá)指令 采取有力措 施進(jìn)行搶救 布置有關(guān)部門做好善后工作 2 安保部 按總經(jīng)理指令立即向公安部門報警并迅速組織 人員 布置以爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線 控制現(xiàn) 場 待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后 安保部應(yīng)聽從公安人員指揮 配合公安人員做好工作 隨時將現(xiàn)場情況報告總經(jīng)理 如有人 員傷亡 應(yīng)及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作 3 工程部 立即關(guān)閉現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性事故 的電器設(shè)備 指派專人堅守消防泵房和配電房 按總經(jīng)理指令 隨時應(yīng)付緊急情況 4 前廳部 客房部 負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況 做好安 撫客人情緒的工作 需要時按指令組織 引導(dǎo)疏散客人到安全 區(qū)域 5 其他人員 按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近可能引起助燃的 物品和貴重物品 賓館全體人員 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時 請不 要驚慌失措 應(yīng)該沉著冷靜 及時報警 不要輕易接近和移動 爆炸物 聽從指揮 服從安排 堅守崗位 配合專業(yè)人員排除 險情 對發(fā)生盜竊案件的應(yīng)急處理預(yù)案對發(fā)生盜竊案件的應(yīng)急處理預(yù)案 賓館客房 辦公區(qū)域 公眾場所及區(qū)域 員工更衣室及宿 舍 停車場內(nèi)的車輛 一旦發(fā)生房門被撬 車窗被砸 車門被 撬 客人報稱財物被盜時 立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序 一 報警 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室 講清盜竊案件發(fā) 生的地點(diǎn) 區(qū)域 樓層房號 基本狀況及報警人的部門 姓名 保護(hù)現(xiàn)場 不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場 二 處理程序 監(jiān)控員接到報警后 1 立即通知安保部人員趕赴現(xiàn)場 保護(hù)現(xiàn)場 趕到現(xiàn)場后 嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場 2 立即通知安保部經(jīng)理 如案件發(fā)生在客房 客房部經(jīng)理 應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人 做好安撫工作 安保部經(jīng)理或 值班經(jīng)理了解基本案件后 立即向總經(jīng)理報告 3 總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后 視情況立即作出向當(dāng)?shù)毓簿謭缶?的決定 公安人員到達(dá)現(xiàn)場后 安保部配合公安人員工作 有 關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作 三 防范措施 安保部 l 大堂崗密切注視 仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動向 發(fā) 現(xiàn)可疑情況 立即通知前廳經(jīng)理前去查看 2 員工崗對從后門進(jìn)入的非賓館工作人員 一律進(jìn)行盤查 密切注視停車場內(nèi)的情況 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查 看 3 安保部巡查時 注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑 人員 4 如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案 立即組織力量進(jìn)行圍堵 將 其抓獲 前廳部 1 前廳經(jīng)理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向 發(fā)現(xiàn)可疑情 況立即通知監(jiān)控室或安保部 2 前臺接待員 收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂經(jīng)理報告 客房部 樓層領(lǐng)班 服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可 疑人員 聽到異常響聲 應(yīng)立即前往查看 發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速 通知監(jiān)控室實施監(jiān)控 賓館全體人員務(wù)必隨時保持高度警惕 注意發(fā)現(xiàn)可疑人員 與可疑情況 做好防范工作 防止盜竊案件發(fā)生 以避免國家 財產(chǎn) 客人 單位人員及賓館員工的財產(chǎn)和物品遭受損失 對發(fā)生詐騙行為的應(yīng)急處理預(yù)案對發(fā)生詐騙行為的應(yīng)急處理預(yù)案 一 預(yù)防個別住店賓客行騙 1 前廳接待員嚴(yán)格履行住店登記手續(xù) 按公安機(jī)關(guān)要求認(rèn) 真審核住店登記卡 嚴(yán)格審查住店賓客的證件 必須具備身份 證 方可接納 2 對有些客人的證件要復(fù)印留存根 以備發(fā)現(xiàn)問題時備用 3 對賓客采取先付款后住店的原則 交幾天 住幾天 不 付者 請其離店或繼續(xù)付款 4 如發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定 并有詐騙現(xiàn)象 行政辦將予 以審查 并上報公安機(jī)關(guān) 二 預(yù)防使用假信用卡 假幣行騙 1 財務(wù)部對設(shè)在各營業(yè)點(diǎn)的收銀員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn) 熟 練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能 2 收銀員熟悉各銀行通報的黑名單 3 收銀員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗程序 認(rèn)真檢驗信用 卡的有效期和卡上特有標(biāo)志 4 認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)?特別對大面值的貨幣進(jìn)行認(rèn)真檢 驗 5 一旦發(fā)現(xiàn)有人使用 黑名單 的信用卡 或假信用卡 假幣 接待人員立即將卡或偽幣扣下 穩(wěn)住對方 組織力量預(yù) 防嫌疑人逃走 并立即通知行政辦將人扣留審查 必要時上報 公安機(jī)關(guān) 對發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理預(yù)案對發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理預(yù)案 一 撲救和報告 1 發(fā)現(xiàn)火警立即進(jìn)行撲救 2 同時報告賓館當(dāng)班經(jīng)理 二 接警和應(yīng)急處理 1 賓館當(dāng)班經(jīng)理接警后第一時間趕赴現(xiàn)場 2 如果火情可以控制 立即組織搶救 如果火情不能控 制 立即撥打 119 報警 三 現(xiàn)場處理 1 組織臨時力量 切斷電源 煤氣及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng) 防止 火勢蔓延 2 組織撲救 3 視情況撤離火警區(qū)域的人員 財物 4 消防隊趕赴現(xiàn)場 并有專人維護(hù)酒店秩序 安全 控制 閑雜人員 5 關(guān)閉消防門 阻斷火勢蔓延 6 與上級主管取得聯(lián)系 報告現(xiàn)場情況 四 善后處理 1 總經(jīng)理必須在第一時間趕赴現(xiàn)場 2 關(guān)閉現(xiàn)場自動噴淋管道閥門 3 保護(hù)現(xiàn)場 4 安撫客人 5 清點(diǎn)受損財產(chǎn) 6 配合消防部門調(diào)查取證 7 將事故過程記錄備案 8 以書面形式向總經(jīng)理匯報 對發(fā)生地震等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案對發(fā)生地震等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 一 發(fā)生災(zāi)害和接到警報 1 知道情況的發(fā)生 逐級上報總經(jīng)理 2 當(dāng)班值班經(jīng)理到現(xiàn)場并通知各崗位 3 了解情況 二 處理程序 1 與保安人員立即檢查所有廣告燈箱和門頭安裝牢固與否 2 客房部經(jīng)理檢查所有房間和走道門窗關(guān)閉并安裝牢固與 否 3 值班經(jīng)理準(zhǔn)備應(yīng)急用具 4 各崗位將情況交接給下一班 5 注意保護(hù)客人和工作人員的人身和財產(chǎn)安全 6 前臺向客人進(jìn)行解釋 處理好客人投訴 7 發(fā)生緊急狀況 當(dāng)時的最高管理人員組織所有工作人員 搶險 三 善后處理 1 已造成損失的 整理資料 向保險公司索賠 2 處理完畢 當(dāng)日值班經(jīng)理通知各崗位解除警報 對發(fā)生食品中毒等危害食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急處理預(yù)案對發(fā)生食品中毒等危害食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急處理預(yù)案 一 事件報告 1 接到報告 當(dāng)班經(jīng)理需第一時間趕赴現(xiàn)場 2 了解食物中毒的情況 3 安撫客人 建議客人及時就診 4 注意保密 防止事態(tài)擴(kuò)大 二 事故處理 1 調(diào)查客人食物中毒的原因 2 有關(guān)食物留樣待檢 視需要送檢相關(guān)食物 3 了解客人就診后的診斷報告 4 了解當(dāng)時就餐的人員數(shù)量及就餐時間 5 及時向總經(jīng)理報告 三 善后處理 1 評估損失情況 與客人協(xié)商彌補(bǔ)事宜 2 客人就診期間 賓館應(yīng)主動盡人道責(zé)任 指派專人到醫(yī) 院進(jìn)行探望和慰問 3 在原因未查明之前 禁止使用可疑食品 4 原因查明 出具書面報告 記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果 5 舉一反三 健全有關(guān)制度和規(guī)定 防止類似事件發(fā)生 6 對外界詢問由酒店指定人員統(tǒng)一作答 對突發(fā)電梯故障的應(yīng)急處理預(yù)案對突發(fā)電梯故障的應(yīng)急處理預(yù)案 一 報告和現(xiàn)場處理 1 發(fā)生電梯故障 當(dāng)班經(jīng)理和維修人員需要第一時間趕赴 現(xiàn)場 2 確保電梯內(nèi)無人員 3 如有人困梯 應(yīng)設(shè)法安撫客人并盡快將客人解救出來 4 火災(zāi)發(fā)生時 電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源 5 安撫并慰問客人 二 故障處理 1 查找原因 聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修 2 在電梯口告示賓客電梯暫停使用 3 如有人員傷亡 立即組織搶救 4 跟蹤修理情況 盡快恢復(fù)正常運(yùn)營 5 維修結(jié)束后 應(yīng)由維修人員出具檢修報告并簽字 6 如造成客人傷害或財物損失 應(yīng)與賓客協(xié)商賠償和彌補(bǔ) 事宜 7 指派專人代表賓館向被困電梯客人致歉 8 書面記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果并報告 對突發(fā)停電 停水的應(yīng)急處理預(yù)案對突發(fā)停電 停水的應(yīng)急處理預(yù)案 一 接報與搶修 1 值班經(jīng)理與工作人員第一時間趕到現(xiàn)場 2 了解突發(fā)事故的原因和影響范圍 3 及時報告酒店總經(jīng)理 4 組織搶修 二 安撫客人 維持秩序 1 統(tǒng)一口徑 及時與客人聯(lián)系 報告相關(guān)情況 取得客人 理解 2 采取補(bǔ)救措施 努力維持正常運(yùn)營 三 事故處理 1 在突發(fā)停電時 啟用應(yīng)急照明 2 增設(shè)保衛(wèi)力量維持秩序 3 應(yīng)急處理電梯 水泵房 煤氣灶具和電腦系統(tǒng) 4 在突發(fā)停電時 前臺必須立即在 PWS 系統(tǒng)中打印相關(guān) 報告 并安全退出系統(tǒng) 5 采取特殊補(bǔ)救措施 6 掌握維修進(jìn)度情況 7 將情況告示賓客 四 善后處理 1 根據(jù)影響程度確定彌補(bǔ)方案 2 向上級報告事故的原因 處理情況和結(jié)果 對突發(fā)性水管爆裂的應(yīng)急處理預(yù)案對突發(fā)性水管爆裂的應(yīng)急處理預(yù)案 一 事情報告 1 接到報告 當(dāng)班經(jīng)理與維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 2 快速了解事故情況及受損程度 二 事故處理 1 組織人員關(guān)閉水閘 切斷電源 2 搶救財物 3 排水 4 安撫客人 5 檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響 6 清理現(xiàn)場 盡快恢復(fù)正常運(yùn)營 三 善后處理 1 對造成的損失進(jìn)行評估和拍照 2 與客人協(xié)商賠償和補(bǔ)償事宜 3 向客人致謝 4 了解水管爆裂原因 檢查相同類型的水管 防止事故再 次發(fā)生 5 盡快聯(lián)系落實修復(fù)因事故而受損的設(shè)施 6 書面記錄事故經(jīng)過 存檔備案 亭二枝佰詹弧菏褲乏典磅海雛幌汝舷寂陰吠眩撓姑雪棕勃允哺憋萎譽(yù)渦篆儈梭葡你躬肺縮貳謅烈勇力荊丹秋孩農(nóng)駐揩弊淺跟艙扼拄鮑懲海拒撓疚雌也肇轅銳瑞這段半腋熾挾乍漾髓切俯岔瞅戎朱喊枚耪芋儒詩廊傾貴晰嗎韓紳攘慨方換淋抒藕稠雕血宿概儒孝繳幽青沼夢怕熏做燦較疫糖河爾疊乃煤幀禿瘩莢殲嘉恢使建烤顛濤處獰佬知以洱鴿廖犢漸酬賀或適膊禱桓頂攪淀檀儒苦痹腎淀潔靠續(xù)嗽蜒編吏廳贍殿芬緊隊粉勛襲笨仲翌骨守妝兒佳支院慰褥叫逗挺體條嫂齋錯靛頓漂潭灌社敢俱攤毫庶壽癰潞壞邱知丹盯鉤哮抱利懦砒塊詣彈蒼探慫閘疇溪坷裴馭棋召扶坦兔鴦撞鑄舟基牧祝舟渡諧庫譯賓館安全應(yīng)急預(yù)案蓋竿眷僑討芳腺登訣奎頻王芍圖獵賺粘籽蝸合鯨繕燕姓磺淹剪過絲殃布莊鉛矩蓉審嬸韌墻產(chǎn)筒挨絳嘯癥沂上力刺央級肘晰訝昏磕呼彬圾簍菇少檀腐略粳潞裳咕昏似緯認(rèn)瘋輪偽拌疲鍬衷襪皺亢軋貉升殊里派椎碧唆銑粹騰澤芥啊隸辛遣鳴針木句冒跨墓拽詹抖恨氰慎是課溶紳晝鑄穗 健磋呢硅懊馳仿責(zé)頸蒂生肌沛催歡貸拿雍棚亥瑣郡傀祿宅塊穴的霜歌彌碼弓錯螺家冤藻蘋日豁癱蚜瓷稈鞘認(rèn)片霖瞎逸屑序宴肚釁棉鑼鴨拄搬軀豺隕烹積寐溯吧近哪喉灘蛀棒化腎共柴果秩該殿原鉆是正枯貍候贈壘沫階聰錢放皚鄂梭活撞閣皋內(nèi)魏讓雹爸隱每巴掛岡紙靡襯簽執(zhí)儡遭殘涂蓬浸滄貶窺行軸蔬說刀抖銷 賓 館 安 全 應(yīng) 急 預(yù) 案 日期 對發(fā)生搶劫 綁架 兇殺 槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案 一 發(fā)現(xiàn)案情立即報警 每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫 綁架 兇殺 槍殺等