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危機(jī)策劃書范文 公關(guān)關(guān)系原理與實(shí)務(wù)某知名企業(yè)火鍋危機(jī)處理策劃方案姓名楊麗萍學(xué)號(hào)11068178系別生化系班級(jí)藥管（一）班教師李俊職稱講師完成時(shí)間xx.06目錄 一、危機(jī)事件回放 二、策劃目標(biāo) 三、公關(guān)方案 四、組織與控制 五、公關(guān)效果 一、危機(jī)事件回放重慶某知名火鍋企業(yè)最近爆出丑聞，據(jù)權(quán)威部門監(jiān)測，該企業(yè)的火鍋湯料中添加了某工業(yè)原料，食用后會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害，現(xiàn)消費(fèi)者正組織維權(quán)行動(dòng)，要求企業(yè)進(jìn)行天價(jià)賠償，媒體蜂擁而至，員工憂心忡忡，消費(fèi)者情緒十分激動(dòng)。 二、策劃目標(biāo)通過一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機(jī)的影響降到最低，消除消費(fèi)者的不信任感，重新樹立良好的品牌形象，處理好與各供應(yīng)商之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅(jiān)決擁護(hù)相關(guān)部門的決定，消除社會(huì)輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時(shí)機(jī)樹立企業(yè)的良好品牌形象！ 三、公關(guān)方案1.客戶處理方案1）供應(yīng)商此次事件必然后影響到該火鍋企業(yè)的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將各類的供應(yīng)商召集起來開會(huì)，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！2）消費(fèi)者顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就是廣大消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，該火鍋企業(yè)必須得迅速展開行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽取消費(fèi)者意見！并且派專人管理該火鍋企業(yè)的官方微博，第一時(shí)間開通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論！2.媒體處理方案避免媒體的謠傳，及時(shí)出來澄清事實(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派該企業(yè)管理層代表作為發(fā)言人，就此事件的事實(shí)做出說明并鄭重道歉，積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！該火鍋企業(yè)新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)媒體的問題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，達(dá)到信息管理的有效性。 3.內(nèi)部員工處理方案員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。 企業(yè)的目標(biāo)只有通過員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過員工的努力才能化危機(jī)于無形，面對(duì)危機(jī)，該火鍋企業(yè)必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開員工大會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會(huì)輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！4.政府部門處理方案堅(jiān)決按照政府相關(guān)部門針對(duì)此次事件的處理規(guī)定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法! 四、組織與控制此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，讓專人負(fù)責(zé)！出現(xiàn)突發(fā)情況及時(shí)對(duì)方案做出調(diào)整，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好成分的準(zhǔn)備！只有這樣才能化危機(jī)為機(jī)會(huì)，拯救企業(yè)的品牌形象！ 五、公關(guān)效果是危機(jī)，也有機(jī)會(huì)，危機(jī)中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)！經(jīng)過一些正確的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)的形象必然被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費(fèi)者！通過大量的媒體報(bào)道，該火鍋企業(yè)的知名度必然也會(huì)上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對(duì)企業(yè)也