質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)課件PPT

Issue3 Dec3010 1 第八章質(zhì)量改進(jìn) Issue3 Dec3010 制作 集團(tuán)質(zhì)量部 2 培訓(xùn)提要 一 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義二 質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程 步驟和內(nèi)容三 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)四 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的兩種基本途徑五 質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具六 質(zhì)量管理小組 QC小組 第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 一 質(zhì)量改進(jìn)的概念 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制 1 定義的區(qū)別 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分 致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題 而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題 2 實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平 使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高 而質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn) 試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源 使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平 3 兩者的聯(lián)系 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生 充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力 而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力 首先要搞好質(zhì)量控制 使全過(guò)程處于受控狀態(tài) 然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 達(dá)到一個(gè)新水平 著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 表現(xiàn)了質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系 如圖所示 朱蘭三部曲示意圖 二 質(zhì)量改進(jìn)的必要性 1 在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中 需要改進(jìn)的地方很多 2 優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 增加對(duì)過(guò)程中一系列因果關(guān)系的了解 3 技術(shù)再先進(jìn) 方法不當(dāng) 程序不對(duì)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的 三 質(zhì)量改進(jìn)的重要性 1 質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率 2 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 改進(jìn)產(chǎn)品性能 延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期 3 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn) 更加合理 有效地使用資金和技術(shù)力量 充分挖掘企業(yè)的潛力 4 提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量 減少不合格品的產(chǎn)生 實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 5 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能 第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程 步驟和內(nèi)容 一 質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程 PDCA循環(huán) 一 PDCA的內(nèi)容 第一階段是策劃 制定方針 目標(biāo) 計(jì)劃書 管理項(xiàng)目等 第二階段是實(shí)施 按計(jì)劃腳踏實(shí)地去做 去落實(shí)具體對(duì)策 第三階段是檢查 對(duì)策實(shí)施后 把握對(duì)策的效果 第四階段是處置 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 二 PDCA的特點(diǎn) 1 四個(gè)階段一個(gè)也不能少 2 大環(huán)套小環(huán) 3 每循環(huán)一次 產(chǎn)品質(zhì)量 工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步 二 質(zhì)量改進(jìn)的步驟 內(nèi)容及注意事項(xiàng) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟為 1 選擇課題 2 掌握現(xiàn)狀 3 分析問(wèn)題原因 4 擬定對(duì)策并實(shí)施 5 確認(rèn)效果 6 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 7 總結(jié) 一 選擇課題 1 活動(dòng)內(nèi)容 1 明確所要解決的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要 2 問(wèn)題的背景是什么 3 將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái) 4 選定課題和目標(biāo)值 5 正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人 6 如有必要 對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算 7 擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表 2 注意事項(xiàng) 1 確認(rèn)最主要的問(wèn)題 2 解決問(wèn)題的必要性必須向有關(guān)人員說(shuō)明清楚 3 設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分 4 要制定改進(jìn)計(jì)劃 明確解決問(wèn)題的期限 二 掌握現(xiàn)狀 1 活動(dòng)內(nèi)容 1 抓住問(wèn)題的特征 2 從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查 3 去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息 2 注意事項(xiàng) 1 解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部 2 不管什么問(wèn)題 都要調(diào)查時(shí)間 地點(diǎn) 種類 特征這四個(gè)方面 3 解決問(wèn)題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行 三 分析問(wèn)題原因 1 活動(dòng)內(nèi)容 1 設(shè)立假說(shuō) 選擇可能的原因 2 驗(yàn)證假說(shuō) 從已設(shè)定因素中找出主要原因 2 注意事項(xiàng) 1 因果圖是建立假說(shuō)的有效工具 2 驗(yàn)證假說(shuō)必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行 日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟的活動(dòng)形象地用下圖表示出來(lái) 分析解決問(wèn)題的過(guò)程 四 擬定對(duì)策并實(shí)施 1 活動(dòng)內(nèi)容 1 將現(xiàn)象的排除 應(yīng)急對(duì)策 與原因的排除 永久對(duì)策 嚴(yán)格區(qū)分開(kāi) 2 采取對(duì)策后 盡量不要引起副作用 其他質(zhì)量問(wèn)題 3 先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案 選擇參加者都能接受的方案 2 注意事項(xiàng) 1 對(duì)策有三種 一種是去除現(xiàn)象 應(yīng)急對(duì)策 另一種是消除引起結(jié)果的原因 防止再發(fā)生 永久對(duì)策 第三種是隔斷因果關(guān)系見(jiàn)圖6 2 5 2 采取對(duì)策后 必須從多種角度對(duì)措施 對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià) 3 采取對(duì)策時(shí) 有關(guān)人員必須通力合作 五 確認(rèn)效果 1 使用同一種圖表 如排列圖 調(diào)查表將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值 成本 交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較 2 要將特性值換算成金額 與目標(biāo)值比較 3 如果有其他效果 不管大小都要列舉出來(lái) 1 活動(dòng)內(nèi)容 2 注意事項(xiàng) 1 本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生 2 對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō) 將質(zhì)量改進(jìn)的成果換算成金額是重要的 3 采取對(duì)策后沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí) 應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策 六 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 1 活動(dòng)內(nèi)容 1 應(yīng)再次確認(rèn)5W1H 2 進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫 3 實(shí)施教育培訓(xùn) 2 注意事項(xiàng) 1 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生 2 沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn) 新來(lái)的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題 七 總結(jié) 1 活動(dòng)內(nèi)容 1 找出遺留問(wèn)題 2 考慮解決這些問(wèn)題后下一步該怎么做 3 總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中 哪些問(wèn)題得到順利解決 哪些尚未解決 2 注意事項(xiàng) 1 開(kāi)始時(shí)就定下一個(gè)期限 到時(shí)候進(jìn)行總結(jié) 2 應(yīng)制定解決遺留問(wèn)題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃 第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 一 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的 這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模 表6 3 1說(shuō)明了質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 表6 3 1 二 質(zhì)量改進(jìn)的組織 一 質(zhì)量委員會(huì) 管理層 委員會(huì)的基本職責(zé)是推動(dòng) 協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化 質(zhì)量委員會(huì)通常是由高級(jí)管理層的部分成員組成 主要職責(zé) 1 制定質(zhì)量改進(jìn)方針 2 參與質(zhì)量改進(jìn) 3 為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源 4 對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估并給予公開(kāi)認(rèn)可 二 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 實(shí)施層 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性組織 不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有固定的領(lǐng)導(dǎo) 基本組織結(jié)構(gòu)通常包括組長(zhǎng)和成員或者綠帶和組員1 組長(zhǎng)的職責(zé) 1 與其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù) 2 保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 結(jié)束 3 做好會(huì)議日程 備忘錄 報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布 4 與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系 5 編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告2 成員的職責(zé) 1 分析問(wèn)題原因并提出糾正措施 2 對(duì)其他成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議 3 防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生 提出預(yù)防措施 4 將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化 5 準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng) 三 質(zhì)量改進(jìn)的障礙 一 對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 二 對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí) 三 高質(zhì)量意味著高成本 的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 四 對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解 五 員工的顧慮 四 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 一 使質(zhì)量改進(jìn)制度化 二 檢查 三 表彰 四 報(bào)酬 五 培訓(xùn) 第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 一 因果圖 一 因果圖的概念 1 分析因果關(guān)系 2 表達(dá)因果關(guān)系 3 通過(guò)識(shí)別癥狀 分析原因 尋找措施 促進(jìn)問(wèn)題解決 因果圖的結(jié)構(gòu) 二 因果圖的繪制 1 因果圖示例 有關(guān)運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)不好的因果圖示例如6 4 2所示 圖6 4 2因果圖示例 2 利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟 第一步 確定質(zhì)量特性 結(jié)果 第二步 將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè) 從左至右畫一箭頭 主骨 將結(jié)果用方框框上 接下來(lái) 列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨 也用方框框上 第三步 列出影響大骨 主要原因 的原因 也就是第二層次原因 作為中骨 用小骨列出影響中骨的第三層次的原因 如此類推 第四步 根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度 將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái) 第五步 在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息 3 利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟 第一步 選題 確定質(zhì)量特性 第二步 盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素 第三步 找出各原因之間的關(guān)系 第四步 認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái) 第五步 在因果圖上標(biāo)上必要的信息 三 因果圖的注意事項(xiàng) 1 繪制因果圖的注意事項(xiàng) 1 確定原因時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益 2 確定原因 應(yīng)盡可能具體 3 有多少質(zhì)量特性 就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D 4 驗(yàn)證 2 使用因果圖的注意事項(xiàng) 1 在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性 2 因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn) 二 排列圖 一 排列圖的概念 質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失 不合格項(xiàng)目和成本 的形式表現(xiàn)出來(lái)的 大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的 而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的 排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù) 二 制作排列圖的步驟 第一步 確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù) 1 選題 2 確定問(wèn)題調(diào)查的期間 3 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的 4 確定收集數(shù)據(jù)的方法 第二步 設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表 如表6 4 1所示 第三步 將數(shù)據(jù)填入表中 并合計(jì) 第四步 制作排列圖用數(shù)據(jù)表 如表6 4 2所示 表6 4 1 不合格項(xiàng)檢查表 第五步 按數(shù)量從大到小順序 將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中 第六步 畫兩根縱軸和一根橫軸 左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度 100 高度相等 橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng) 第七步 在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形 第八步 在每個(gè)直方柱右側(cè)上方 標(biāo)上累計(jì)值描點(diǎn) 畫累計(jì)頻數(shù)折線 第九步 在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng) 根據(jù)表6 4 2的數(shù)據(jù)制作出的排列圖如圖6 4 3 圖6 4 3不合格項(xiàng)目排列圖 三 排列圖的分類 1 分析現(xiàn)象用排列圖 2 分析原因用排列圖 四 分析原因用排列圖 1 制作排列圖的注意事項(xiàng) 分類方法不同 得到的排列圖不同 為了抓住 關(guān)鍵的少數(shù) 在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類 0 80 A類因素 80 90 B類因素 90 100 C類因素 如果 其他 項(xiàng)所占的百分比很大 則分類是不夠理想的 如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失 金額 畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來(lái) 2 使用排列圖的注意要點(diǎn) 排列圖的目的在于有效解決問(wèn)題 基本點(diǎn)就是要求我們只要抓住 關(guān)鍵的少數(shù) 就可以了 引起質(zhì)量問(wèn)題的因素會(huì)很多 分析主要原因經(jīng)常使用排列圖 五 排列圖和因果圖結(jié)合使用 1 選題 2 分析和對(duì)策 圖6 4 5尺寸不合格的因果圖 3 改進(jìn)的效果 圖6 4 4不合格項(xiàng)目排列圖 位置 速度 成分 磨損 形狀 其它 圖6 4 6改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較 位置 速度 成分 磨損 形狀 其它 二 如何使用直方圖 1 直方圖的常見(jiàn)類型 通常直方圖有以下幾種類型 如圖6 4 7所示 1 標(biāo)準(zhǔn)型 對(duì)稱型 數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近 三 直方圖 做法不講 在概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)章已詳細(xì)講過(guò) 一 直方圖的概念與作用 直方圖是對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示 由一系列矩陣 直方柱 組成 3 偏峰型 數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左測(cè) 形狀不對(duì)稱 由于心理因素 往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀 4 陡壁型 平均值遠(yuǎn)左離 或右離 直方圖的中間值 當(dāng)工序能力不足 常出現(xiàn)這種形狀 2 鋸齒型 如分組過(guò)多 當(dāng)測(cè)量方法有問(wèn)題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí) 也會(huì)出現(xiàn)這種形狀 6 雙峰型 靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少 有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí) 常出現(xiàn)這種形狀 7 孤島型 出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù) 工序異常 測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù) 5 平頂型 當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起 或過(guò)程中某種要素緩慢劣化時(shí) 常出現(xiàn)這種形狀 圖6 4 7直方圖的常見(jiàn)類型 穩(wěn)定型 沒(méi)有異常要因的變化 工程穩(wěn)定 雙峰型 不同的工程條件下 互相影響時(shí) 缺牙型 主要是測(cè)定系統(tǒng)問(wèn)題 不能準(zhǔn)確地讀出或避開(kāi)特定范圍的數(shù)值 孤島型 因工程發(fā)生異常 而引起工程條件變化時(shí) 整圖型 多種工程條件混合存在的時(shí)候 左偏斜型 在特性值大的一面有自然界限時(shí) 峭壁型 刪除不滿足規(guī)格的數(shù)據(jù)時(shí) 右偏斜型 在特性值小的一面有自然界限時(shí) 2 直方圖與公差限的比較 典型的五種情況如圖6 4 8所示 圖6 4 8直方圖和公差限 1 當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí) a 現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整 因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求 b 直方圖能滿足公差要求 但不充分 2 當(dāng)直方圖不滿足公差要求時(shí) c 必須采取措施 使平均值接近規(guī)格的中間值 d 要求采取措施 以減少偏差 波動(dòng) e 要同時(shí)采取 c 和 d 的措施 即要使平均值接近規(guī)格的中間值 又要減少波動(dòng) QC七大手法 六 散布圖 散點(diǎn)圖 簡(jiǎn)單闡述 在第五章概率統(tǒng)計(jì)中已講過(guò) 1 定義變量X Y分別作為橫軸和縱軸 把測(cè)量值以點(diǎn)的形式標(biāo)出的圖2 目的查看對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的分散狀態(tài) 確認(rèn)變量有無(wú)相關(guān)關(guān)系3 相關(guān)關(guān)系 沒(méi)有關(guān)系 遞增關(guān)系 曲線關(guān)系 遞減關(guān)系 第六節(jié)質(zhì)量管理小組活動(dòng) 一 質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng) 一 QC小組的概念和特點(diǎn) 1 QC小組的概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 以改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái) 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于 1 組織的原則不同 2 活動(dòng)的目的不同 3 活動(dòng)的方式不同 2 QC小組的特點(diǎn) 1 明顯的自主性 2 廣泛的群眾性 3 高度的民主性 4 嚴(yán)密的科學(xué)性 二 QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用 QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn) 遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和其他科學(xué)方法分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 二 QC小組活動(dòng)的啟動(dòng) 一 組建QC小組的原則 一般應(yīng)遵循 自愿參加 上下結(jié)合 與 實(shí)事求是 靈活多樣 的原則 1 自愿參加 上下結(jié)合 2 實(shí)事求是 靈活多樣 二 組建QC小組的程序 1 了解其他QC小組的活動(dòng)情況 2 閱讀有關(guān)QC小組的出版物 3 與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談 溝通 4 QC小組組長(zhǎng)可由小組成員自己選舉 也可以輪流擔(dān)當(dāng) 一般不要由上級(jí)指定 5 小組成員一般要控制在10名以內(nèi) 6 給小組命名 三 QC小組的注冊(cè)登記 QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次 而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記 則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題 在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記 三 QC小組活動(dòng)的推進(jìn) 一 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要