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文檔簡介

專題 金融服務營銷 1商業(yè)銀行服務營銷戰(zhàn)略的選擇 金融創(chuàng)新與金融市場的發(fā)展商業(yè)銀行服務營銷戰(zhàn)略的演進 從 簡單營銷 到 現(xiàn)代營銷 的轉變 產品推銷方法 轉變到注重市場調查 開展市場細分 從過去不加區(qū)別 不分輕重地進行齊頭并進的推銷 轉變到為銀行及其產品進行定位 選擇自己的目標市場和目標客戶 采用有特點的差異服務來體現(xiàn)自己與其他銀行及其產品的不同 從過去簡單的推銷 促銷 發(fā)展成具有良好組織和綜合協(xié)調的系統(tǒng)營銷 形成了營銷分析 規(guī)劃和控制的綜合營銷管理體系 從以產品為中心到以顧客為中心的轉變 以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略 強調客戶是銀行最重要的資源 如何開發(fā)客戶 留住客戶 最大限度地滿足客戶的需求是銀行營銷戰(zhàn)略的基礎 從有形資產到無形資產營銷的轉變 2中國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的選擇 經營國際化戰(zhàn)略目標市場的選擇市場進入的方式 2中國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的選擇 2 業(yè)務多元化戰(zhàn)略搞好銀證 銀保合作 向證券 保險行業(yè)滲透主動爭取與通訊 網格企業(yè)合作 向IT行業(yè)滲透大力開展中間業(yè)務和表外業(yè)務 注重業(yè)務和產品的創(chuàng)新組建金融控股公司 間接實現(xiàn)混合經營 2中國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的選擇 3 網點虛擬化戰(zhàn)略堅持各行有別 注重因地制宜 做好業(yè)務重整 注重 虛 實 結合 加強后臺管理 注重 支持 服務 做好整體規(guī)劃 注意技術先進 2中國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的選擇 4 客戶財富化戰(zhàn)略 3中國商業(yè)銀行服務營銷的管理 構建高效可靠的營銷服務體系 建立強大的產品開發(fā)系統(tǒng)培養(yǎng)一支高素質的營銷隊伍營銷策劃管理人員 客戶經理 柜面 大堂服務人員 客戶經理是商業(yè)銀行最主要 也是數量最龐大的營銷人員 構建高效可靠的營銷服務體系 3 構建先進的集成服務體系4 建設高效的客戶服務中心信息交流中心業(yè)務處理中心投訴處理中心客戶關系管理中心營銷中心 4商業(yè)銀行關系營銷的服務策略 商業(yè)銀行要以關系營銷為核心 商業(yè)銀行實現(xiàn)關系營銷的具體目標 形成互動效應 堅持顧客的忠誠度 形成口碑效應 最終形成伙伴關系 加強與權力部門的聯(lián)系 建立營銷網絡 商業(yè)銀行實行關系營銷的步驟 篩選戰(zhàn)略客戶 設置關系經理 編制關系營銷計劃 制定提高顧客滿意

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