汽車總站XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)[范本]

汽車總站XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XX年以來，xx汽車總站認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷改善和加強企業(yè)內(nèi)部管理，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全行車為目標(biāo)，狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)并取得較好成效，獲得各級部門的充分肯定?，F(xiàn)將我站行風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)組織，落實行評管理機制健全行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制，認(rèn)真?zhèn)鬟_貫徹上級文件精神。一年來，我站進一步健全了行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)職能，按照xx市XX年度黨政機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評方案等上級文件要求，明確落實班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作責(zé)任，通過深入開展客運服務(wù)“一無兩降”和“滿意在車站、滿意在車廂”等勞動競賽活動把一線服務(wù)員、駕駛員崗位納入行風(fēng)建設(shè)考核，使行風(fēng)建設(shè)持續(xù)有效開展。創(chuàng)建廉政文化進企業(yè)示范點，增強廉潔從業(yè)意識。一是嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、黨風(fēng)廉政制度及黨內(nèi)監(jiān)督制度，落實目標(biāo)管理責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部本人分管工作的職責(zé)范圍。二是按照xx市紀(jì)委關(guān)于廉政文化“六進”活動的工作部署，積極創(chuàng)建廉政文化進企業(yè)示范點，加強企業(yè)廉政文化景觀建設(shè)，營造濃郁的廉潔從業(yè)氛圍，同時結(jié)合廉政風(fēng)險防控工作加強干部員工的廉潔從業(yè)教育。三是傳達貫徹關(guān)于采取有力措施深入持久糾正“四風(fēng)”的通知、xx市汽運集團整治整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣工作實施方案等文件要求，認(rèn)真開展反對“四風(fēng)”、整治“庸懶散奢”等專項活動，切實改進窗口行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。堅持推行站務(wù)、黨務(wù)公開，民主管理、透明辦事。我站各項經(jīng)營決策以及涉及員工福利等重大事項，均經(jīng)總站黨委、黨政班子聯(lián)席會議或總站經(jīng)營管理小組討論決定，重大的制度和事項，均聽取和征求黨員干部和員工意見，反復(fù)修改完善，使之達到科學(xué)管理，切實可行，車站各項決策和規(guī)定及時在站務(wù)公開欄公布，管理制度和辦事程序公開，較好地提高了員工參政議政的積極性，理順了干群關(guān)系，減少了矛盾和摩擦，營造了一個穩(wěn)定和諧的經(jīng)營環(huán)境。XX年，按照市行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和市直機關(guān)工委要求，除了所有員工亮證上崗?fù)?，我站中層以上干部積極實施了在辦公臺顯眼位置擺放工作臺牌，在工作臺牌上顯示單位全稱、姓名、職務(wù)、本人相片等信息，增強辦事公開透明度，主動接受群眾監(jiān)督。二、實施管理創(chuàng)新措施，抓好經(jīng)營生產(chǎn)，提供舒適出行環(huán)境申報“管理創(chuàng)新項目”，實施五邑通IC卡優(yōu)惠乘搭公交車。根據(jù)xx市直機關(guān)工委關(guān)于在黨政機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中開展評選“管理創(chuàng)新獎”活動的要求，我站結(jié)合上級要求及單位經(jīng)營生產(chǎn)實際，按照便民出行的民生建設(shè)思路，把“五邑通xx城市公交一卡通建設(shè)項目”作為“管理創(chuàng)新獎”申報項目，制定了切實可行的實施方案，按計劃逐步推進項目建設(shè)，取得了較好的成效。XX年7 月1日，我站正式實行持“嶺南通?五邑通乘車IC卡”優(yōu)惠乘搭公交車。其中，普通卡持卡乘車享受9折優(yōu)惠；學(xué)生、老人低保家庭持卡乘車，均享受5折優(yōu)惠；優(yōu)撫對象持卡免費乘車。此舉給廣大群眾營造安全方便快捷的出行環(huán)境，成為我市一道亮麗的風(fēng)景線，得到政府部門、各界群眾及媒體的肯定。按期完成市XX年民生工程項目，投入第二批LNG清潔能源公交車。XX年，為配合我市創(chuàng)建全省文明城市、園林城市的工作，我站積極籌措資金700多萬元，購置了第二批共15輛LNG清潔能源公交車，于8月12日正式投入市內(nèi)公交車1路、3路和4路運營，發(fā)展綠色交通，為廣大市民提供低碳、舒適的公交服務(wù)。全力支持xx市創(chuàng)文迎檢工作，安裝市內(nèi)公共汽車車載報站器。我站積極籌集資金，于今年11月起在實施市內(nèi)公交車安裝車載報站器的建設(shè)項目，車內(nèi)安裝了清晰的LED顯示屏和自動報站語音提示系統(tǒng)，聲文并茂，規(guī)范專業(yè)服務(wù)，極大地方便了廣大市民的出行。三、夯實基礎(chǔ)管理，提升安全保障能力加強安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照上級主管部門的要求，重點抓好安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在總站、公汽分公司以及市交通運輸有限公司的客運站場、道路旅客運輸?shù)雀鞣矫鎸嵤┝税踩珮?biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全各項管理制度，落實各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任，促進安全生產(chǎn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。目前各單位的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已經(jīng)順利通過上級主管部門的檢查驗收。開展安全行車“百日五無”競賽。“百日五無”競賽主要以“無責(zé)任死亡事故、無責(zé)任傷人事故、無翻車事故、無燒車事故、無機損事故”為考核指標(biāo)。在競賽中實行“領(lǐng)導(dǎo)干部參與分隊安全責(zé)任包干考核”的機制，落實“一崗雙責(zé)”、“倒逼”管理，上下齊抓共管，并且每33天進行一次分隊考核評比小結(jié)，在中層以上干部會議上通報小結(jié)情況，使各分隊在競爭中持續(xù)改進，促進安全管理成效。強化現(xiàn)場管理和動態(tài)監(jiān)控，開展上路查車專項活動。今年起逐步在營運客車上安裝車載3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對駕駛員操作和車廂內(nèi)環(huán)境實行實時動態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)駕駛員違規(guī)操作或車上有突發(fā)事件可以及時向駕駛員發(fā)出警示、控制事態(tài)發(fā)展，對車輛安全運行起到了較好的保障。為把安全管理工作向前推移，強化現(xiàn)場管理，我站設(shè)立了現(xiàn)場安全工作管理指揮中心，由副總站長任現(xiàn)場總指揮，抽調(diào)30名管理人員成立“反違章、壓車速、防事故”隨車上路查車專項工作組，采取不定時、不定點、交叉上車的方式，對重點線路、事故違章多發(fā)線路進行專人跟車檢查，對查獲的違章行為按制度處理絕不姑息，較好地遏制了違章行為。積極探索創(chuàng)新安全教育方式。我站在駕駛員安全教育進行了積極探索創(chuàng)新，不拘一格，力求效果。比如舉行“勿忘教訓(xùn)，嚴(yán)守安全”安全教育主題活動，通過宣讀事故肇事駕駛員的懺悔信，邀請肇事駕駛員家屬到場座談，和全體在崗駕駛員面對面交流，分析事故教訓(xùn)，講述事故后果，充滿感染力，觸動了參加活動的駕駛員的心靈，收到較好的教育效果。四、加強職業(yè)教育，提升員工服務(wù)素質(zhì)把好從業(yè)人員的準(zhǔn)入關(guān)。在招聘司乘、服務(wù)人員方面，我站制定嚴(yán)格的把關(guān)制度，要經(jīng)過駕駛員駕駛技術(shù)測試、各類資格證件驗收、身體健康檢查、崗前培訓(xùn)、上崗實習(xí)等等層層篩選才能入職從業(yè)，從源頭上提升服務(wù)素質(zhì)。抓好基礎(chǔ)性職教培訓(xùn)工作。XX年以來我站共舉行各類駕駛員安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)55期，參加培訓(xùn)人員2673人次，對新招收的46名駕駛員分批組織了10期崗前培訓(xùn)；共舉行客運服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)3期，參加培訓(xùn)人員267人次。主要內(nèi)容有：國家交通安全法律法規(guī)、駕駛員安全操作、車輛技術(shù)規(guī)程以及文明服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)知識。正式啟動“道德講堂”建設(shè)活動。道德講堂是xx市文明辦、市直機關(guān)工委、市交通運輸局部署指導(dǎo)下開展的一項重要的精神文明建設(shè)活動，是xx創(chuàng)建省文明城市的重要舉措。今年以來，我站分別以“滿意在車站?滿意在車廂”和“敬業(yè)愛崗”為主題，一共舉辦了兩期“道德講堂”活動，xx汽車總站、xx公共汽車分公司、xx市交通運輸有限公司的黨員干部和員工齊聚一堂，學(xué)習(xí)道德，感悟道德，傳播道德。抓好勞動紀(jì)律的檢查監(jiān)督。首先，通過出車前叮囑提示、上路查車、GPS動態(tài)監(jiān)控及周三安全例會等途徑，實行“黑名單制度”和“安全獎勵制度”雙管齊下。其次，加強各崗位工作問責(zé)制度的宣貫，讓服務(wù)人員各司其職。再次，我站紀(jì)律檢查小組不定期開展崗位紀(jì)律檢查，并進行通報、處理，及時糾正不良工作作風(fēng)。開展勞動競賽促服務(wù)水平。在江汽運集團公司的指導(dǎo)下，我站積極開展 “滿意在車站、滿意在車廂”文明服務(wù)競賽、客運服務(wù)“一無兩降”競賽、創(chuàng)建巾幗文明崗等活動，進行崗位考核評比先進員工，客運支部在客運服務(wù)班組中開展“一季一星”評比，每季度評出5名“服務(wù)之星”。車隊支部則通過“安全獎”、“百日五無獎”考評開展駕駛員崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，評選優(yōu)勝分隊，每半年按照評選等級給予公示、獎勵。以賽促服務(wù)，提高員工的服務(wù)水平。五、積極開展義工活動，樹立窗口行業(yè)服務(wù)形象在市義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，我站員工義工隊、黨員義工分隊積極行動起來，傳播文明，傳遞愛心，結(jié)合行業(yè)特色開展義工志愿服務(wù)活動。在元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間，我站組織義工隊員開展節(jié)假日助客導(dǎo)乘服務(wù)。在“學(xué)雷鋒”活動和市義工文化節(jié)等重大活動，設(shè)立咨詢攤位，向旅客提供交通安全知識、班車時刻表、公交車線路表、旅游包車業(yè)務(wù)等宣傳資料。按照xx創(chuàng)文要求，我站義工隊員平日積極參與xx義工聯(lián)開展的義工服務(wù)，如參加“情系西沙遇險漁民”祈福活動，組織“為西沙遇險漁民祈福，黃絲帶系出平安”的活動，深入社區(qū)進行“文明出行”勸導(dǎo)，清潔街道等。六、多渠道接受群眾監(jiān)督，積極履行社會責(zé)任在開展行風(fēng)建設(shè)過程中，我站堅持多渠道收集廣大旅客的意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，包括：通過黨代表工作熱線、對外公布監(jiān)督電話、發(fā)放問卷調(diào)查、聘請社會監(jiān)督員等形式，全面接受社會監(jiān)督；建立快速反應(yīng)機制，暢通服務(wù)查詢綠色通道，由專人接待處理旅客投訴工作，及時解決旅客提出的各類問題和投訴事件，并實行處理投訴無障礙服務(wù)，每一起投訴事件都認(rèn)真核實、處理、回復(fù)，回復(fù)率100。每年開展“旅客滿意度”調(diào)查，向旅客們發(fā)放調(diào)查表，根據(jù)旅客提出的意見及合理化建議改進存在的不足，優(yōu)化服務(wù)工作。我站以誠為本，增強企業(yè)責(zé)任感，積極履行社會責(zé)任。派出駐村干部參加xx市“干部下基層、聯(lián)系群眾”活動，跟蹤幫扶結(jié)對鎮(zhèn)村的脫貧發(fā)展。在每年“公益萬人行”、“扶貧濟困日”等活動獻出愛心?！??29xx漁民西沙遇險”的消息及救援工作牽動著社會各界的心。為了讓獲救漁民早日回家和家人團聚，我站緊急派出專車遠赴海南三亞，于10月4日18時30分順利把55名遇險漁民接回家鄉(xiāng)，以實際行動彰顯企業(yè)情系群眾、關(guān)懷百姓的服務(wù)理念。X