郵儲(chǔ)銀行信訪工作總結(jié)

郵儲(chǔ)銀行信訪工作總結(jié) 一、 十五 ”計(jì)劃的最后一年，也是加快郵政發(fā)展改革的 關(guān)鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和 “三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)家郵政局和省、州郵政局確立的 徹落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)對(duì)信訪工作的各項(xiàng)部署，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務(wù)，取得了一定的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (一 )、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關(guān) 于高度重視穩(wěn)定工作的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化做好新形勢(shì)下信訪工作的政治責(zé)任。從實(shí)踐 “三個(gè)代表 ”重要思想，從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，從發(fā)展社會(huì)主義民主政治，建設(shè)社會(huì)主義政治文明的高度，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。 (二 )、深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新的信訪條例，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)完善各項(xiàng)信訪工作制度，把信訪條例落實(shí)到郵政信訪工作中去。 (三 )、加強(qiáng)對(duì)信訪苗頭和隱患的排查和預(yù)測(cè)工作。圍繞一個(gè)階段的中心工作及可能會(huì)引發(fā)的熱點(diǎn)問(wèn)題，搞好排查，及早 做好防患工作。特別是做好在郵政三項(xiàng)制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題的排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，將問(wèn)題解決在萌芽階段。高度重視國(guó)家重大活動(dòng)，重大節(jié)日期間的信訪工作，以維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。 (四 )、切實(shí)做好郵政服務(wù)工作，認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，盡量減少用戶(hù)在郵政服務(wù)工作方面的來(lái)信來(lái)訪。 二、 十一五 ”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。新的一年我們要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)深化改革，加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)化管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)認(rèn)真做好普遍服務(wù)工作，大力弘 揚(yáng)馬班郵路精神，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強(qiáng)化基層信訪工作，努力開(kāi)創(chuàng)郵政信訪工作新局面?，F(xiàn)就 (一 )、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。 局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”、 “屬地管理 ”的原則，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制。省局考慮在各局的效績(jī)考核指標(biāo)評(píng)審部分中拿出 5分來(lái)，作為信訪的考核。 (二 )、加大交辦、督查力度，促進(jìn)信訪突出問(wèn)題的解決。 要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理好重大疑難信訪問(wèn)題，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的信訪工作。對(duì)屬于分管范圍的問(wèn)題，要認(rèn)真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對(duì)署名來(lái)信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。 (三 )、嚴(yán)格按照新修訂的信訪條例要求， “信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起 6日內(nèi)辦結(jié) ;情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò) 3日，并告知信訪人延期理由 .”。對(duì)轉(zhuǎn)辦交辦的重要信訪問(wèn)題，要及時(shí)督辦，了解問(wèn)題的處理情況及結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào) 。 (四 )、提高處理信訪問(wèn)題的水平。信訪人員要加強(qiáng)黨的路線方針政策、加強(qiáng)法律法規(guī)、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)、信訪工作基礎(chǔ)知識(shí)及現(xiàn)代管理知識(shí)、科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高處理問(wèn)題、化解矛盾的本領(lǐng)。 (五 )、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)做好郵政服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度確保達(dá)到 85分，力爭(zhēng)達(dá)到 9分以上。 郵儲(chǔ)銀行信訪工作總結(jié) 11月 27日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司江西省分公司召開(kāi) 2015年第二次黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)和紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作聯(lián)席會(huì)。 會(huì)議首先聽(tīng)取了紀(jì)檢組長(zhǎng)唐俊芳向省分公司黨組 作的紀(jì)檢組工作專(zhuān)題匯報(bào)，報(bào)告了全年紀(jì)檢監(jiān)察工作開(kāi)展情況、存在的主要問(wèn)題和下一步工作安排，其次聽(tīng)取了黨群部主體責(zé)任落實(shí)情況報(bào)告，由監(jiān)察室通報(bào)近期紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作情況并指出了當(dāng)前信訪工作存在的主要問(wèn)題。 該分公司總經(jīng)理李金良要求各單位要高度重視信訪工作，迅速向班子成員傳達(dá)此次會(huì)議內(nèi)容。他強(qiáng)調(diào)，一要深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化主體責(zé)任擔(dān)當(dāng) ;二要聚集主業(yè)，落實(shí)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督職責(zé) ;三要集中精力，抓好當(dāng)前重點(diǎn)工作。 【附 郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)】 20支行在縣委、縣政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人民銀行、銀監(jiān)部門(mén)的精心指導(dǎo)和幫助下 ，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成上半年工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將 20 一、 201、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升 截至 20月底，我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá) 2009年底新增 期占比 比上年末增加了 至 20月底，我支行對(duì)公存款余額達(dá) 成年計(jì)劃的 日均余額 達(dá)到 額完成任務(wù)。 2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高 截至 20月底，我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)卡 縣卡均余額 去年提高 101元，完成刷卡消費(fèi) 成年計(jì)劃 同比增長(zhǎng) 3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展 截至 20月底，我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)共代理保費(fèi) 現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入 完成基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)金額 回 行實(shí)現(xiàn)收入 銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品 支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到 增 成年計(jì)劃 4、商易通、 截 至 20月底，全縣用戶(hù) 849戶(hù)，其中銀行自結(jié)存商易通營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶(hù) 行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 過(guò)對(duì)無(wú)效商戶(hù)的清理，設(shè)備開(kāi)通率達(dá) 商易通、 5、貸款規(guī)模增長(zhǎng)迅速 截至 20月底，全縣累計(jì)發(fā)放貸款 額 款結(jié)余 額 現(xiàn)利息收入 比增長(zhǎng)完成年計(jì)劃的 收入貢獻(xiàn)率達(dá)到 6、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好 20市分行下達(dá)的收入指標(biāo) 入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實(shí)現(xiàn)人均收入 完成利潤(rùn) 成計(jì)劃的 二、 201、加強(qiáng)內(nèi)部管理 管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。我支行以貫徹實(shí)施 “業(yè)務(wù)規(guī)范年 ”為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保完成 20是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神，我支行進(jìn)一步健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。我支行強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí) 從嚴(yán)治行，上半年全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實(shí)廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。由于上半年我支行加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故的目標(biāo)。 2、加強(qiáng)服務(wù)水平 服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我支行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提 升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。上半年推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶(hù)服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶(hù)的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意。 3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 要做好郵儲(chǔ)銀行銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。 20支行注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化員工 “一人一扇窗，人人重形象 ”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍 ;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立 “制度至上、執(zhí)行完美 ”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力 ;三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專(zhuān)業(yè)文化理念，要求員工牢記本專(zhuān)業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專(zhuān)業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專(zhuān)業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶(hù)服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。 4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范 20支行加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī) 管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。 5、加強(qiáng)黨建工作 20支行加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵 ;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范 ;三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。 三、 201、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng) 根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)我支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒(méi)有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范等。有些問(wèn)題以前已經(jīng)查出來(lái)，但未整改徹底 ，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。 2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善 以客戶(hù)為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。 3、人員素質(zhì)有待提高 隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了十幾名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。 四、 201、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展 20固樹(shù)立統(tǒng)籌郵政金融和諧 發(fā)展意識(shí)，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的支撐作用。堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ;加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、 過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成20得良好經(jīng)濟(jì)效益。 2、抓好員工隊(duì)伍建設(shè) 要結(jié)合今年 “業(yè)務(wù)規(guī)范年 ”的工作，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛(ài)崗 敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立 “以人為本 ”的思想，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項(xiàng)工作搞好。 3、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力 通過(guò)建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng) ;增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。 4、開(kāi)展好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”