會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)計(jì)劃管理

第3章會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 目錄 本章著重介紹會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營目標(biāo)與市場(chǎng)定位 計(jì)劃管理 經(jīng)濟(jì)效益的分析與評(píng)估 主要經(jīng)營項(xiàng)目的運(yùn)作流程 本章著重要學(xué)習(xí)的內(nèi)容 2020 4 7 經(jīng)營的含義 它是企業(yè)以市場(chǎng)為對(duì)象 以商品生產(chǎn)和商品交換為手段 開展銷售與技術(shù)服務(wù) 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的一系列有組織有計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 會(huì)展場(chǎng)館通常是從事會(huì)展經(jīng)營的服務(wù)性企業(yè) 同樣需要以市場(chǎng)的需求為依據(jù) 以場(chǎng)館建筑 設(shè)備和會(huì)展專業(yè)技術(shù)力量為基本手段 開展多功能服務(wù)的會(huì)展經(jīng)營活動(dòng) 提高會(huì)議展覽的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 向社會(huì)提供更多更好的服務(wù) 3 1會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營目標(biāo)與市場(chǎng)定位 會(huì)展場(chǎng)館開展經(jīng)營活動(dòng)的基本觀念 以最佳的多功能服務(wù) 滿足人民群眾物質(zhì)與文化生活的需求 為社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn) 以搞好展覽服務(wù)為目標(biāo) 以提高服務(wù)質(zhì)量求生存 以完善服務(wù)設(shè)施 開拓服務(wù)領(lǐng)域求發(fā)展 以合理的成本求效益 3 1 1會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營觀念與目標(biāo) 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營活動(dòng)的基本觀念涵蓋 市場(chǎng)觀念 1 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營的目標(biāo)是其經(jīng)營觀念的具體體現(xiàn)2 總目標(biāo)是為促進(jìn)與發(fā)展會(huì)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和提高人們?nèi)罕姷奈镔|(zhì)與文化生活水平服務(wù) 在這個(gè)總的目標(biāo)下 會(huì)展場(chǎng)館根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境 確定本館在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo) 對(duì)國家和社會(huì)的目標(biāo) 展覽市場(chǎng)占有目標(biāo) 場(chǎng)館發(fā)展目標(biāo) 效益目標(biāo) 3 1 2會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 按規(guī)模分 按規(guī)模來進(jìn)行經(jīng)營定位分工是較為可行的方式 其規(guī)模就決定了舉辦會(huì)展活動(dòng)的規(guī)模大小 案例1 光大會(huì)展中心該展館的面積是3 5萬m2 針對(duì)自身場(chǎng)館的特征 其項(xiàng)目經(jīng)營主要選擇3萬m2以下的展覽 并將客源市場(chǎng)主要定位在北京和香港等展覽高端市場(chǎng) 場(chǎng)館經(jīng)營也取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益 目前 已經(jīng)形成了 美博會(huì) 文博會(huì) 等品牌展 案例2 上海展覽中心該展館目前擁有2 3萬m2展館和1萬m2的會(huì)議場(chǎng)館 因此它將其經(jīng)營定位為 積極關(guān)注2萬m2左右的展覽 發(fā)展小型展覽 爭取中型展覽 放棄大型展覽 業(yè)務(wù)重點(diǎn)也選擇與百姓密切相關(guān)的消費(fèi)展覽會(huì) 3 1 2會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 按行業(yè)分 按行業(yè)領(lǐng)域來劃分會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)市場(chǎng)也是較為常見的方式 但是由于會(huì)展場(chǎng)館在大體功能上較為相似 因此 一般具有一定規(guī)模和設(shè)施的會(huì)展場(chǎng)館對(duì)不同行業(yè)均有一定的普適性 所以不能實(shí)現(xiàn)理想的市場(chǎng)劃分 3 1 2會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 對(duì)于會(huì)展場(chǎng)館 尤其是中小型會(huì)展場(chǎng)館在建設(shè)時(shí)期可以預(yù)先實(shí)行特色化設(shè)計(jì) 通過與眾不同的場(chǎng)館設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)某種特殊的辦展形式 從而獲得特定的市場(chǎng)群體的關(guān)注 特定而相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng) 案例 中國國際科技會(huì)展中心 案例 中國國際科技會(huì)展中心 中國國際科技會(huì)展中心的建成標(biāo)志著京北地區(qū)擁有了首座集5A級(jí)智能化寫字樓 高檔酒店式商務(wù)公寓 設(shè)施先進(jìn)的展覽廳 國際水準(zhǔn)的多功能會(huì)議廳 旋轉(zhuǎn)咖啡廳 各種餐飲娛樂設(shè)施等于一體的大型 高檔 多功能商務(wù)中心 科技實(shí)力 實(shí)現(xiàn)光纖到桌面 提供千兆級(jí)的國際 國內(nèi)鏈接 徹底解決客戶上網(wǎng)寬帶瓶頸等問題它是距離中關(guān)村最近的大型展覽中心 因此 隨著高科技產(chǎn)業(yè)的大型國際性展覽越來越多 它將成為高科技會(huì)展的首選 2020 4 7 2020 4 7 案例 中國國際科技會(huì)展中心 3 1 2會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 會(huì)展場(chǎng)館所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)場(chǎng)館的市場(chǎng)定位也起到相當(dāng)重要的作用 案例 長春市的會(huì)展經(jīng)濟(jì) 長春國際展覽中心VS長春國際會(huì)展中心 汽車 電影 高校和農(nóng)業(yè)等是長春市的主要產(chǎn)業(yè) 1996年 長春國際展覽中心建成 以 中國長春商品交易會(huì) 為代表 會(huì)展經(jīng)濟(jì)開始步入正軌 2001年 長春國際會(huì)展中心建成 全市開始了一系列的大型品牌展覽會(huì)和著名節(jié)慶活動(dòng) 近年來 特征 品牌展會(huì)初見端倪 展會(huì)特色更加突出 國際化份額明顯增加 市場(chǎng)化步伐進(jìn)一步加快等 2004年 市政府首次提出把會(huì)展業(yè)列為長春市支柱產(chǎn)業(yè) 3 1 2會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 2020 4 7 在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí) 一般考慮的是供給因素 如展覽面積 配套設(shè)施 服務(wù)水平 和需求因素 如展會(huì)規(guī)模 營業(yè)收入 展會(huì)品牌 在識(shí)別自身潛在競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 如硬件 形象 服務(wù) 人員 的前提下選擇與自身相契的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 從而向場(chǎng)館的客戶 如主辦 與會(huì)人士 展商 承辦商 貴賓 觀眾及游客等 傳達(dá)定位信息 定位的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)意愿 案例 上海國際展覽中心 SWOT分析法 S 齊全的周邊配套設(shè)施 先進(jìn)管理輸出模式 多樣化的經(jīng)營項(xiàng)目 優(yōu)秀的自辦展能力W 有限的展出面積 無場(chǎng)館的擴(kuò)建空間 1萬m2 O 集團(tuán)化合作經(jīng)營趨勢(shì)自上海入WTO便帶來許多商機(jī) 政府開始注重展覽業(yè) 商務(wù)會(huì)議及演出的開發(fā)T 新興館的建立 其他場(chǎng)館的戰(zhàn)略聯(lián)盟 國外會(huì)展巨頭的不斷涌入通過SWOT分析 上海展覽公司明確了自身市場(chǎng)定位 提出了 甘作中小型精品展覽會(huì)搖籃 的方針 堅(jiān)持把場(chǎng)地銷售定位在高質(zhì)量的中小型展覽會(huì) 這不僅能提高展館出租的收益 同時(shí)還帶動(dòng)了飲食消費(fèi) 租賃 人員服務(wù)以及保衛(wèi)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收益 3 1 2會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 2020 4 7 總之 會(huì)展場(chǎng)館無論采取何種經(jīng)營定位的方法 都應(yīng)作為會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)設(shè)計(jì)的有機(jī)組成部分 將市場(chǎng)經(jīng)營定位作為其發(fā)展的戰(zhàn)略核心 并從場(chǎng)館設(shè)計(jì) 建造 管理等方面緊緊圍繞該經(jīng)營方向 實(shí)現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 1 3會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的含義 它是以目標(biāo)為激勵(lì)手段進(jìn)行民主管理的一種形式 屬于向?qū)偷募?lì)方法 確定會(huì)展場(chǎng)館辦會(huì) 辦展工作和會(huì)議展覽經(jīng)營的總目標(biāo) 各部門及工作人員根據(jù)總目標(biāo)的要求 設(shè)定自己的分目標(biāo) 并呈上級(jí)認(rèn)可 形成 目標(biāo)鏈 依據(jù)各自的目標(biāo)制定工作方針和工作進(jìn)度 以目標(biāo)達(dá)成度作為考核每一個(gè)部門和個(gè)人的工作效績的唯一標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理的基本思想 目標(biāo)管理的特征 鼓勵(lì)職工積極參與全館總目標(biāo)的制定 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合 使職工對(duì) 目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感 提倡以目標(biāo)作為自我控制 自我管理的手段 促使職工在 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中 得到自我滿足和自我發(fā)展 3 1 3會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理 我國會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理是圍繞保障會(huì)議展覽經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行的 并按質(zhì) 按量 按時(shí)完成會(huì)議展覽籌備和展出任務(wù) 明確會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理是完善科學(xué)管理制度 創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)會(huì)展場(chǎng)館工作任務(wù)的一項(xiàng)重要措施 3 1 3會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理 3 1會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理 3 2 1會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念和意義 計(jì)劃管理是一種管理職能 是從提供編制計(jì)劃依據(jù)到計(jì)劃目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)的全過程中發(fā)揮作用的職能 計(jì)劃管理對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)具有指導(dǎo) 規(guī)范和控制的作用 科學(xué)的計(jì)劃管理是保證會(huì)展場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必要條件 1 計(jì)劃管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的首要職能在場(chǎng)館各項(xiàng)管理職能中 決策和計(jì)劃是管理的首要職能 目標(biāo)和綱領(lǐng) 2 計(jì)劃管理是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館管理的客觀要求 計(jì)劃幫助管理者預(yù)測(cè)未來 減少偶發(fā)性因素帶來的損失 意義 幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管 理方案 在計(jì)劃制定過程中能發(fā)現(xiàn) 利用更多降 低成本 防止浪費(fèi) 提高利潤的機(jī)會(huì) 避免盲目 雜亂無序的經(jīng)營管理行為 有利于控制 提供評(píng)價(jià)下屬工作狀況和場(chǎng)館經(jīng)營實(shí)績的 標(biāo)準(zhǔn) 不實(shí)行計(jì)劃管理 實(shí)際就是危機(jī)管理 3 2 2會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制 計(jì)劃管理是整個(gè)管理職能中處于首要的地位 是各項(xiàng)管理工作的前提 是管理者對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指揮 實(shí)行控制的依據(jù)和基礎(chǔ) 管理的基本職能是計(jì)劃 組織 指揮 調(diào)節(jié)和控制 在會(huì)展場(chǎng)館實(shí)際計(jì)劃管理過程中 最長使用和制訂的計(jì)劃為 長期計(jì)劃 年度綜合計(jì)劃和會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃 這些組成會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃體系 1 長期計(jì)劃它是會(huì)展場(chǎng)館在較長時(shí)間如3年 5年 7年內(nèi) 在發(fā)展方向 規(guī)模 設(shè)備 人員 經(jīng)濟(jì) 技術(shù)等方面建設(shè)發(fā)展的長遠(yuǎn)性 綱領(lǐng)性計(jì)劃 它是一種戰(zhàn)略性計(jì)劃 規(guī)定會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展方向和所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 其核心是會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展目標(biāo) 長期計(jì)劃不僅要指出目標(biāo) 而且要指出達(dá)到目標(biāo)的途徑 主要內(nèi)容 場(chǎng)館目標(biāo) 場(chǎng)館建設(shè)與投資 場(chǎng)館經(jīng)營與管理 場(chǎng)館規(guī)模 職工培訓(xùn)計(jì)劃 注意 長期計(jì)劃規(guī)劃期較長 有許多不可預(yù)見的影響因素 因而要在制訂長期計(jì)劃時(shí) 既要使規(guī)劃指標(biāo)明確 規(guī)劃具體 同時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)要留有充分的余地 在制定長期計(jì)劃的基礎(chǔ)上再制訂場(chǎng)館年度綜合計(jì)劃 2020 4 7 2 年度綜合計(jì)劃 場(chǎng)館年度綜合計(jì)劃是具體規(guī)定計(jì)劃期全年度和年度內(nèi)各時(shí)期場(chǎng)館各個(gè)方面的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃 年度綜合計(jì)劃是場(chǎng)館在計(jì)劃期內(nèi)行動(dòng)的綱領(lǐng)和依據(jù) 是場(chǎng)館中最重要的計(jì)劃 從時(shí)間上說 年度綜合計(jì)劃要駕馭全年度 從內(nèi)容上說 年度綜合計(jì)劃要包括全場(chǎng)館及各部門各種業(yè)務(wù)的目標(biāo) 任務(wù) 經(jīng)營方式等 場(chǎng)館綜合部分 部門分類計(jì)劃 組成部分 P68 場(chǎng)館的目標(biāo) 任務(wù) 計(jì)劃指標(biāo) 附加指標(biāo) 3 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃 月計(jì)劃 根據(jù)年度綜合計(jì)劃和各月預(yù)報(bào)預(yù)訂會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)際情況 具體規(guī)定每個(gè)月的計(jì)劃指標(biāo)和各部門的日常業(yè)務(wù)工作 是年度綜合計(jì)劃在各個(gè)月的具體化 圍繞會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目 各部門都要制訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃 案例 首屆XX博覽會(huì)項(xiàng)目年度綜合計(jì)劃 1 第一階段時(shí)間 2009年10月底前主要工作內(nèi)容 成立籌展機(jī)構(gòu) 落實(shí)經(jīng)費(fèi)2 第二階段時(shí)間 2009年11月底前主要工作內(nèi)容有 1 完善展覽設(shè)計(jì)方案 2 國內(nèi)外展銷企業(yè)招展 3 預(yù)定參展人員住宿 4 制定各項(xiàng)工作方案3 第三階段時(shí)間 2009年12月上旬至展會(huì)開幕主要工作內(nèi)容有 1 完成展位施工及布展 2 落實(shí)參會(huì)人員名單 3 落實(shí)參會(huì)各項(xiàng)重要活動(dòng)人員名單 4 會(huì)展期間的有關(guān)工作 案例 首屆XX博覽會(huì)項(xiàng)目年度綜合計(jì)劃 指會(huì)展場(chǎng)館針對(duì)某一項(xiàng)會(huì)議或展覽任務(wù)而專門制訂的計(jì)劃 主要根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目的性質(zhì) 規(guī)格 規(guī)模 重要性和特點(diǎn) 對(duì)接待的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容做出決定 其特點(diǎn)是時(shí)效短 重點(diǎn)突出 案例 中國 廣州 國際不銹鋼博覽會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目策劃方案 案例 中國 廣州 國際不銹鋼博覽會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目策劃方案 一 展會(huì)的策劃方案簡況 一 展會(huì)概況展會(huì)名稱 中文 廣州國際不銹鋼展覽會(huì)英文 GuangzhouInternationalStainlessSteelExpo英文簡稱 STEXPO主辦單位 中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)承辦單位 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)冶金行業(yè)分會(huì)協(xié)辦單位 中國特鋼企業(yè)協(xié)會(huì)不銹鋼分會(huì)中國腐蝕與防護(hù)協(xié)會(huì)海外支持單位 國際鎳發(fā)展協(xié)會(huì) 國際鉻發(fā)展協(xié)會(huì) 國際鉬組織 國際不銹鋼論壇 歐洲不銹鋼應(yīng)用協(xié)會(huì) 印度金屬網(wǎng)展會(huì)時(shí)間 發(fā)布時(shí)間 2006年9月17日 18日展覽時(shí)間 2006年9月19 21日撤展時(shí)間 2006年9月21日展會(huì)地點(diǎn) 廣州錦漢展覽館一層展廳預(yù)計(jì)展會(huì)規(guī)模 展出凈面積 3000平方米占用展館面積 7000平方米展商家數(shù) 150家觀眾人數(shù) 10000人展會(huì)專用網(wǎng)址 展會(huì)的規(guī)格 時(shí)間 案例 中國 廣州 國際不銹鋼博覽會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目策劃方案 二 展出內(nèi)容 目標(biāo)展商 目標(biāo)觀眾1 展出內(nèi)容 1 不銹鋼原料及原料加工設(shè)備 2 不銹鋼生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備 產(chǎn)品及輔助材料 3 不銹鋼深加工技術(shù)及設(shè)備 不銹鋼制品2 目標(biāo)展商和目標(biāo)觀眾 1 目標(biāo)展商 與上述展出內(nèi)容相關(guān)的企業(yè) 2 目標(biāo)觀眾 不銹鋼生產(chǎn)及加工設(shè)備需求者 各種不銹鋼材需求者 不銹鋼制品需求者 三 展前需要做的工作1 確定展館 簽訂租管協(xié)議2 準(zhǔn)備項(xiàng)目報(bào)批所需材料3 編印中 英文招展資料4 中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)文件 邀請(qǐng)信 5 承辦單位領(lǐng)導(dǎo)人簽名的邀請(qǐng)信6 用于媒體宣傳的新聞稿7 制作用于平面媒體的廣告頁8 計(jì)劃財(cái)務(wù)的預(yù)算編制 展會(huì)前的工作內(nèi)容 四 重新設(shè)計(jì)和修改展會(huì)專用網(wǎng)站 中 英文 五 國內(nèi)外招展及觀眾組織工作 六 編制 展商手冊(cè) 展位劃分 編制 展商名錄 七 布展 展出 撤展期間工作安排 八 展覽期間活動(dòng)安排1 舉辦中國國際不銹鋼大會(huì)2 廣州不銹鋼展覽首日晚主題活動(dòng)策劃廣東佛山瀾石鎮(zhèn) 佛山不銹鋼 璀璨之夜 內(nèi)容 飛花煙火晚會(huì) 幸運(yùn)抽獎(jiǎng) 重金屬樂隊(duì)表演 冷餐酒會(huì)二 籌備工作的時(shí)間安排1 2005年9月前2 2005年9月5日3 2005年10月 14 2006年9月及展后 廣州錦漢展覽中心 時(shí)間表 各種任務(wù)及具體事項(xiàng) 會(huì)展場(chǎng)館的長期計(jì)劃 年度綜合計(jì)劃和會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃組成了會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃體系 這些計(jì)劃在或長或短的時(shí)間里 從各種業(yè)務(wù)方面指導(dǎo)和控制著會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展和場(chǎng)館業(yè)務(wù)的進(jìn)行 因此 要制訂好會(huì)展場(chǎng)館的各項(xiàng)計(jì)劃 必須運(yùn)用科學(xué)的計(jì)劃編制方法 建立科學(xué)的計(jì)劃編制制度和編制程序 根據(jù)自身?xiàng)l件和客觀需要 把會(huì)展場(chǎng)館的長期發(fā)展規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)發(fā)展計(jì)劃 宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃與微觀的作業(yè)計(jì)劃結(jié)合起來制訂出有科學(xué)價(jià)值和指導(dǎo)意義的完整的計(jì)劃 3 2 2會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制 3 3會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃指標(biāo)及其分解 3 3 1對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的分析 會(huì)展活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效益 考核和追求會(huì)展活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效益 對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)展的目標(biāo) 促使會(huì)展業(yè)的發(fā)展 推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步都具有重要意義 還可以增強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館的活力 使它有可能改善會(huì)展服務(wù)設(shè)施 擴(kuò)大服務(wù)范圍 提高服務(wù)質(zhì)量 從而提高會(huì)展的社會(huì)效益 會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益 與會(huì)展直接有關(guān)的間接經(jīng)濟(jì)效益 與會(huì)展間接有關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益 3 3 2評(píng)估會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的方法 評(píng)估和計(jì)算會(huì)場(chǎng)場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益 是對(duì)場(chǎng)館的勞動(dòng)耗費(fèi) 勞動(dòng)占有同會(huì)展經(jīng)營服務(wù)成果的比較和考核 通過定量分析 即通過分析各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)估 會(huì)展場(chǎng)館直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo) 會(huì)展項(xiàng)目的總成本 會(huì)展項(xiàng)目總收入 會(huì)展項(xiàng)目的凈收入 會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效率 會(huì)展項(xiàng)目利潤率 場(chǎng)館可供出租面積每平方米利用率 場(chǎng)館每平方米收入 每平方米毛利潤率與場(chǎng)館總毛利潤率 市場(chǎng)滲透率 顧客回頭率 會(huì)展項(xiàng)目服務(wù)滿足率 由于會(huì)展經(jīng)營與服務(wù)的范圍廣 項(xiàng)目多 種類復(fù)雜 各類場(chǎng)館在實(shí)際操作中可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況靈活運(yùn)用 也可另行設(shè)計(jì)更具有針對(duì)性和可行性的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo) 會(huì)展場(chǎng)館直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo) 利用率 展廳 會(huì)議廳 設(shè)施 設(shè)備利用率 它是反映會(huì)展場(chǎng)館建筑 設(shè)備與設(shè)施利用程度的指標(biāo) 會(huì)展場(chǎng)館利用率有時(shí)也稱作會(huì)展場(chǎng)館的出租率 它直接決定著會(huì)展場(chǎng)館的收益 也決定著會(huì)展場(chǎng)館的生存與發(fā)展 會(huì)展場(chǎng)館的主要收益來源 場(chǎng)地租金 廣告和贊助 自辦展收入 其中場(chǎng)地租金是其中最主要的收入 會(huì)展場(chǎng)館獲得場(chǎng)租的多少取決于會(huì)展場(chǎng)館的出租率 也就是會(huì)展場(chǎng)館的利用率 計(jì)算公式 展廳 會(huì)議廳 利用率 展廳 會(huì)議廳 實(shí)際利用面積數(shù) m2 展廳 會(huì)議廳 面積總數(shù) m2 100 案例 2006年中國 廣州 國際不銹鋼博覽會(huì) 實(shí)際占用面積3000平方米 廣州錦漢展覽中心25000平方米 相關(guān)概念 全年展廳 會(huì)議廳 利用率 閑置率與全年閑置率 補(bǔ)充 我國會(huì)展場(chǎng)館利用率現(xiàn)狀 我國的會(huì)展業(yè)以年均20 的速度遞增 截至2007年底 我國已建成規(guī)模以上會(huì)展場(chǎng)館200余座 室內(nèi)展覽面積超過300萬平方米 展館數(shù)量僅次于美國和英國 位居世界第三位 我國許多會(huì)展場(chǎng)館利用率遠(yuǎn)不及會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家 會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家如德國 美國等國會(huì)展場(chǎng)館的利用率大多達(dá)到70 以上 而我國會(huì)展場(chǎng)館的利用率除北京 上海 廣州幾個(gè)會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的城市展館利用率能達(dá)到50 以上外 其他大多數(shù)城市的會(huì)展場(chǎng)館利用率都在20 左右 全國會(huì)展場(chǎng)館的平均利用率不足30 哈爾濱會(huì)展中心每年承接大概有50個(gè)左右的展覽項(xiàng)目 但它的利用率也只有19 引自 郭海霞 提高我國會(huì)展場(chǎng)館利用率的對(duì)策 J 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì) 2010 補(bǔ)充 我國會(huì)展場(chǎng)館利用率現(xiàn)狀 會(huì)展場(chǎng)館直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo) 回頭率 顧客回頭率它指場(chǎng)館的使用者有無再次使用的意愿與實(shí)際行動(dòng) 場(chǎng)館的顧客 組展商 參展商 參會(huì)者 搭建商和觀眾方式 顧客滿意度調(diào)查場(chǎng)館經(jīng)營者通過顧客回頭率來檢查自己的工作 避免客源流失 案例 張艷等 基于觀眾滿意視角的展館服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策 以上海新國際博覽中心為例為了研究展館服務(wù)質(zhì)量對(duì)觀眾滿意度的影響 筆者以上海新國際博覽中心為例 采用發(fā)放問卷的形式進(jìn)行調(diào)查與數(shù)據(jù)的收集 選取2012年3月初舉行的中國華東進(jìn)出口商品交易會(huì)為調(diào)查目標(biāo) 2012年3月1日至3日華交會(huì)期間 在新國際博覽中心各場(chǎng)館間對(duì)參加本次展會(huì)的觀眾進(jìn)行了隨機(jī)問卷調(diào)查 調(diào)查期間一共發(fā)放問卷200份 收回192份 其中有效問卷為180份 有效率為93 75 結(jié)論 餐飲的均值較低 僅為4 33 反映出新國際博覽中心在餐飲方面的不足 安全衛(wèi)生與信息的均值分別是5 06和4 91 反映出觀眾對(duì)于新國際博覽中心安全衛(wèi)生與信息方面的服務(wù)滿意度相對(duì)較高 觀眾對(duì)于展館服務(wù)的總體滿意度均值為5 23 反映出觀眾對(duì)于服務(wù)總體滿意 滿意度 服務(wù) 安全衛(wèi)生 信息 餐飲 展覽綜合經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估方法 展覽貿(mào)易成交額 展覽交易成功率 展覽的宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 具備飯店功能會(huì)展中心所屬賓館的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 客房出租率 客房平均房價(jià) 人均停留天數(shù) 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 人均實(shí)現(xiàn)利稅 人均創(chuàng)匯額 利潤率 營業(yè)收入構(gòu)成 設(shè)備完好率 客人滿意率 客人投訴率 上述各類經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 都是通過數(shù)量指標(biāo)來反映的 這種定量分析評(píng)估的方法 一般來說可以表