文員月工作總結(jié)范本

文員月工作總結(jié)范本文員月工作總結(jié)范本 通常情況下 文員是做些文字處理 文檔整理 復印文件 接聽電話及處理辦公室日常事務 接待客人 掃地 清潔衛(wèi)生 購買辦公用品等 之類的工作 下面是小編為您精心整理的文員 月工作總結(jié)范本 文員月工作總結(jié)范本文員月工作總結(jié)范本 1 進入公司至今 已有 xx 個多月的時間 回首 xx 月的工作 表現(xiàn) 雖存在些許的不足之處 但總體的付出 還是獲得了不 少收益 現(xiàn)就 xx 月的工作狀況 做如下總結(jié) 一 工作中的收獲 能夠較好地完成本職工作 如文件的錄入 存檔 打印 辦 公用品發(fā)放等 懂得事情輕重緩急 做事較有條理 與同事相處 融洽 能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作 工作適應力逐步 增強 對后期安排的工作 現(xiàn)已得心應手 二 工作中存在的不足 工作細心度仍有所欠缺 工作效率雖有所提高 但感覺有時 各部門之間的配合仍有所欠缺 工作效率并非是最快的 三 接下來的工作計劃 會根據(jù)以上工作中存在的不足 不斷改善 提高自我工作意識及工作效率 努力做好工作中的 每一件事情 總的來說 xx 月的工作是盡職盡責的 雖然亦存在著些許的 不足 工作的確也不夠飽和 時有不明白該干什么的感覺 但 這一切的一切相信也會隨著 x 月的到來而逝去 十分感謝公司 領導及同事們對我工作的支持與肯定 相信 x 月的我 在行政 文員這個崗位上會做得更好 發(fā)揮得更加出色 時光如梭 來到 xx 快一個月了 在這段時間中 在領導和 同事們的關心幫忙下 我勤奮踏實地完成了自己的本職工作 也順利完成了領導交辦的各項任務 自身在各方面都有所提升 但也有不足 需要將來不斷學習 不斷積累工作經(jīng)驗 運用所 掌握的知識彌補自身還存在的缺陷 在此 我向關心幫忙過我 的領導和同事們表示真誠的感謝 下面 我將自己這一個月的工 作狀況作簡要總結(jié) 一 負責公司打字復印 文件收發(fā) 資料 印章的使用和 保管 文件管理工作 根據(jù)工作需要 隨時制作各類表格和文檔 等 同時完成各部門交待的打印 復印 掃描的文件等 對公 司所發(fā)放的通知及文件 及時做到上傳下達 二 員工檔案資料建立 1 本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理 并進行 了電子檔案的詳細統(tǒng)計 2 對各部門的員工檔案管理上 做到分別以紙版和電子版 的備份 對資料不全的一律補齊 并做到及時更新 3 及時更新通訊錄 以便于各位領導和員工備查使用 三 負責員工考勤工作 初到公司 由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作 在執(zhí)行過程中 我盡快適應公司的政策安排 盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤 月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表 五 接待服務工作 六 外來電話的接聽 七 公司內(nèi)部其它事務性工作 八 領導交辦的其它工作 來梵爾賽時尚酒店這一個月學 習了很多 收獲了很多 文員月工作總結(jié)范本文員月工作總結(jié)范本 2 一 客服人員要求 1 心理定位好 明白自己的工作性質(zhì) 對待客戶的態(tài)度要 好 具備良好的溝通能力 有一定的談判能力 2 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 寶貝編輯商家 下架 圖片美化 店鋪裝修 物流等 3 熟悉本店的寶貝 才能很好地跟顧客交流 回答顧客的 問題 比如說小店是專賣男童女童款式的服裝 客服就要了解 一下內(nèi)容 店內(nèi)商品的分類 熟悉各個款式的衣服的面料 尺 寸 號碼等 比如說顧客發(fā)了張圖片給你 你就應該很快的反 應過來 該寶貝在哪個欄目里面 打開寶貝 查看相關信息 等待顧客的提問 4 勤快 細心 養(yǎng)成做筆記的習慣 二 計劃 淘寶每天生意 貴在堅持 不要抱怨 不要心急 做好客 服工作 要腳踏實地 心態(tài)要好 要有信心 生意不好不是你 的錯 你閑著就是你的不對 一下是自己的一點點建議 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店 多看看 多瞧瞧 看看店鋪還有哪些不足 還有哪些需要修改 看看有 沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家 主動 的摧一摧人家 這些工作看上去很小 等你生意忙的時候會給 你減輕負擔 到時候不至于手忙腳亂 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看 學習學習 交 流交流心得 三 在工作期間 我也發(fā)現(xiàn)了不少問題 1 對于網(wǎng)購部來說 我個人認為物流原因是最重要也最亟 待解決的問題 因為承諾了 3 5 天內(nèi)到貨的 但是居然也有超 過 5 天還沒有到貨的 很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申 請退款等等問題 2 做活動的時候顧客買后就降價的問題 很多顧客在寫評 語的時候就會提到 訴說自己的不滿 這對企業(yè)的形象也是會 打折扣的 3 對于圖片色差問題 雖然問題不嚴重 但是仍 然存在 4 產(chǎn)品的包裝問題 很多顧客買東西就是為了送人 我們 在這方面有禮品袋可以送 但是也有可能是有限的 這要看店 長的意思了 送完了是不是還可以進呢 我覺得這個禮品價格 不貴 使用 包快遞的時候不會讓物品丟失 送人也是很好的 選擇 5 庫房部和店長的溝通太少 就很多產(chǎn)品來說 倉庫里面 根本沒有 但是網(wǎng)上的訂單仍然照下 這就嚴重的延長了發(fā)貨 的時間 同時也給店鋪帶來不好的影響 針對上述問題 作為客服我覺得我應該這樣來完善 1 打開電腦 登入 xx 打開淘寶后臺 需查看一下內(nèi)容 后臺有沒有有問題的訂單 是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等 記錄 若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決 查看昨天的交易記錄和 要處理的情況 對特殊情況作出緊急處理 比如說有訂單沒貨 客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題 解決問題 2 查閱交接班記錄本 看看是否有顧客前天有意向 但還 沒達成交易的 應該及時跟進 咨詢下買家 這個時候往往能 收到意想不到的效果 如有做代購代拍的 需要跟家注意跟進 及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài) 3 記錄每天的銷售情況 跟進每一個自己負責的客人 總 結(jié)出要處理的問題 4 做好這些工作以后 客服人員就可以開始專心的做好客 戶的接待工作了 在工作中達成的交易要及時下單 填寫經(jīng)銷 存系統(tǒng) 及時更新庫存 5 要及時進行工作總結(jié) 在接待顧客 解答疑問的時候 也要學會一些技巧 很多 時候需要學會換位思考 了解顧客的心理 站在顧客的角度上 真誠的為顧客著想 當然 前提是不能損害公司的利益 下面我就 舉一些實例來說明下 利用 怕買不到 的心理人們常對越是得 不到 買不到的東西 越想得到它 買到它 可利用這種 怕買 不到 的心理 來促成訂單 譬如 可對準顧客說 這款衣服 只剩最后一件了 短期內(nèi)不再進貨 你不買就沒有了 或說 今天是優(yōu)惠價的截止日 請把握良機 明天你就買不到這種折 扣價了 文員月工作總結(jié)范本文員月工作總結(jié)范本 3 回顧這一個月 感慨良多 作為一名剛進入職場的菜鳥 懵懵懂懂 不知所謂 但在行政部各位前輩的幫助下 一路磕 磕絆絆的走過 通過這一個月 我也學到了很多 快速的融入 到 xx 行政部這個小家庭中 個人的工作認識和工作能力也有了 相應的提高 現(xiàn)總結(jié)如下 一 以誠實的工作態(tài)度 嚴格要求自己 適應辦公室工作 特點 行政部作為公司主要的后勤工作地點 它的性質(zhì)也就決定 了辦公室工作的繁雜性質(zhì) 但是 行政部的人也相對的比較少 我作為一個新人 能夠主動的去幫忙 遇到不懂的就去請教 積極的配合各位前輩 快速高效的完成各項工作 在工作中 我努力從每一件事情上進行總結(jié) 不斷摸索 掌握方法 提高工作效率和工作質(zhì)量 因為自己還是新人 在 為人處事 工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足 在平時工作和生活中 我都能夠做到虛心向同事學習 請教 學習他們的長處 反思 自己不足 不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì) 我時刻會提醒自己 要 誠懇待人 態(tài)度端正 積極想辦法 無論大事小事 我都要盡 最大能力去做到完美 在平時時刻要求自己 必須遵守勞動紀 律 從注意清潔衛(wèi)生等小事做起 嚴格要求自己 以不求有功 但求無過信念 來對待所有事情 二 加強學習的力度 注重自身修養(yǎng)的提高 在中聯(lián) 企業(yè)文化相當?shù)奶貏e 除去第一條的誠實 我最 欣賞的就是 終身學習 而這一點正是我想要積極做到的 也 因為這樣 我不斷的通過網(wǎng)絡 書籍等學習人力資源相關的案 例分析 利用下班時間學習語言知識 不斷提高自己的業(yè)務水 平和個人能力 工作中 雖然沒有什么特別大的貢獻 但是能 夠配合同事完成各項指標 從中學習 以便以后自己能夠更好 的獨立完成工作 另外 我也特別注重從工作中吸取教訓 不斷的總結(jié) 認 真的學習寫作 人事相關的政策 檔案管理等相關的知識 也 虛心向前輩請教 取長補短 增強自己的服務意識 希望能夠 盡快的融入到 xx 這個大家庭中去 三 堅持做好每一項日常工作 快樂工作 自我肯定 1 出勤方面 每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室 做 好上班前的相關工作準備 并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔 設備的完好等 并更新好 sps 方便蔣花查詢 2 紙張文檔 電子文檔的歸檔整理方面 在工作中 我注 意對紙張資料的整理和保存 將有用的及時保存 歸檔 對于 沒用的及時銷毀 因為很多文字性工作都是電腦作業(yè) 所以我 也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫 并于每周星期五把工 作過的資料集中整理 分類保存 以便今后查找 四 存在的不足 1 在本職工作中我還不夠認真負責 崗位意識還有待進一 步的提高 不能嚴格要求自己 工作上存在自我放松的情況 由于辦公室的工作繁雜 處理事情必須快 精 準 在業(yè)務能 力方面 我還有很多不足 比如在整理會議紀要時 沒有抓住 重點 記錄不全 不能突出主要內(nèi)容 給領導的會后工作也帶 來了不便 2 對工作程序掌握不充分 對公司業(yè)務熟悉不全面 對工 作缺少前瞻性 致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況 甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤 致使對自己有了些許的懷疑 和不確定性 對未來也有了些許的灰暗情緒 3 偶有缺少細心 辦事不夠謹慎 顯得有些許毛躁 工作 是相對簡單但又繁 雜 多 這就要求我必須細心 有良好的 專業(yè)素質(zhì) 思路縝密 在這方面 我還不夠細心 時有粗心大 意 做事草率的情況 有時也會比較毛躁忘記一些事情等等 五 下個月工作及學習計劃 1 今后在工作中還需多向領導 同事虛心請教學習 要多 與大家進行協(xié)調(diào) 溝通 從大趨勢 大格局中去思考 去謀劃 取長補短 提高自身的工作水平 2 必須提高工作質(zhì)量 要具備強烈的事業(yè)心 高度的責任 感 在每一件事情做完以后 要進行思考 總結(jié) 真正使本職 工作有計劃 有落實 尤其是要找出工作中的不足 善于自我 反省 3 愛崗敬業(yè) 勤勞奉獻 不能為工作而工作 在日常工作 中要主動出擊而不是被動應付 要積極主動開展工作 擯棄浮 躁等待的心態(tài) 善謀實干 肯干事 敢干事 能干事 會干事 4 平時需多注意鍛煉自己的聽知能力 在日常工作 會議 領導講話等場合 做到有集中的注意力 靈敏的反應力 深刻 的理解力 牢固的記憶力 機智的綜合力和精湛的品評力 在辦 事過程中 做到?jīng)]有根據(jù)的話不說 沒有把握的事不做 不輕 易許愿 言必行 行必果 5 要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì) 把政治理論學習和業(yè)務學 習結(jié)合起來 提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力 以便為景區(qū)的 明天奉獻自己的力量 為本職事業(yè)做出更大的貢獻 文員月工作總結(jié)范本文員月工作總結(jié)范本 4 此刻我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報 一 懂得事情輕重緩急 做事較有條理 辦公室是企業(yè)運 轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門 對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào) 溝 通 做到上情下達 這就決定了辦公室工作繁雜的特點 每一 天除了本職工作外 還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理 并且一般比較緊急 讓人不得不放心手頭的工作先去解決 二 工作中雖然獲得了必須的成績 但不可避免的會發(fā)生 錯誤 為了避免類似錯誤的再次發(fā)生 在日常工作中不斷總結(jié) 經(jīng)驗 并用心向領導 同事請教 學習 三 大家能在同一公司上班并非易事 在日常工作中本人 都能與同事相處融洽 同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門 完成工作 四 工作收獲 1 工作敏感度有所提高 能夠較用心地向領導匯報工作進 度與結(jié)果 2 工作適應力逐步增強 對后期安排的工作 現(xiàn)已得心應 手 五 工作中存在的不足 外來客人的接待和服務不夠熱情 大方 做為辦公室文員 做好接待工作是自己的本份工作 由 于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗 每次接待都不是做得很好 在以后的接待工作中 力求能做到熱情周到 耐心細致 接下來的工作計劃 會根據(jù)以上工作中存在的不足 不斷改善 提高自我工作意識及工作效率 努力做好工作中的每一件事情 文員月工作總結(jié)范本文員月工作總結(jié)范本 5 經(jīng)過這一個多月來的不斷學習 以及同事 領導的關心和 幫助 我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中 個人的工作 技能和工作水平有了顯著的提高 現(xiàn)將我一年來的工作情況簡 要總結(jié)如下 一 以踏實的工作態(tài)度 適應辦公室工作特點 辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門 是單位 內(nèi)外工作溝通 協(xié)調(diào) 處理的綜合部門 這就決定了辦公室工 作繁雜性 由于我們辦公室人手少 工作量大 我和三位同事 共同協(xié)作 共同努力 在遇到不懂得地方及時向她們請教學習 并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務 在這半月里 遇到各 類活動和接待都不是很多 但我都能夠積極配合做好后勤保障 工作 與同事心往一處想 勁往一處使 不計較干多干少 只 希望把領導交辦的事情辦妥 辦好 二 加強學習 注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高 領導要求我們必須具有先進的觀念 要用科學發(fā)展的眼光 看待一切 才能適應公司未來的發(fā)展 因此 我通過網(wǎng)絡 書 籍及各類文件資料的學習 不斷提高了自己的業(yè)務水平 工作 中 能從單位大局出發(fā) 從單位整體利益出發(fā) 凡事都為單位 著想 同事之間互幫互助 并保持融洽的工作氣氛 形成了和 諧 默契的工作氛圍 另外 我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲 取營養(yǎng) 認真學習文秘寫作 景區(qū)建設與發(fā)展 宣傳推介 檔 案管理等相關業(yè)務知識 同時 虛心向領導 同事請教學習 取長補短 來增強服務意識和大局意識 對辦公室工作 能夠 提前思考 對任何工作都能做到性強 可操作性強 落實快捷 等 三 堅持做事先做人 努力做好日常工作 熱心為職工游客服務為了做好日常工作 熱心為全局職工 及游客服務 我做了下面的努力 1 出勤方面 每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室 做 好上班前的相關工作準備 并能及時打掃兩位領導的辦公室等 2 公文處理過程方面 嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦 法中所規(guī)定的程序辦事 發(fā)文時 能嚴格按照擬稿 核稿 會 簽 簽發(fā) 印制 蓋章 登記 發(fā)文等程序辦理 收文時 按照 收文登記 擬辦 批辦 分送 催辦 立卷 歸檔等程序辦理 沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情 3 紙張文檔 電子文檔的歸檔整理方面 在工作中 我特 別注意對紙張資料的整理和保存 將有用的及時保存 歸檔 對于沒用的及時銷毀 因為很多文字性工作都是電腦作業(yè) 所 以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫 并于每周星期五把 工作過的資料集中整理 分類保存 以便今后查找 4 關系處理方面 在工作上能做到主動補位 并能與其他 各科室人員加強溝通 密切配合 互相支持 保證整體工作不 出現(xiàn)紕漏 在工作中我自己確定了一條工作原則 屬于自己的 工作要保質(zhì)保量完成 不屬于自己的工作范圍的配合其他人員 能完成的也要按時完成 做到了主動幫忙 熱情服務 5 制度建設方面 以 科學管理為主 人性關懷為