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質(zhì)量培訓(xùn) 之意識篇 2017年3月27日 先讓我們一起回顧下近年來發(fā)生的質(zhì)量安全事件 上海 樓脆脆事件 房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料 施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一 樁基竟然是空心水泥管 三鹿奶粉事件 原料奶以次充好 弄虛作假 企業(yè)忽視質(zhì)量 盲目搶購 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 利欲熏心 故意隱瞞真相 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 知情不舉 聽之任之 政府處置不力 報(bào)告不及時(shí) 未做深入調(diào)查 輕信企業(yè)匯報(bào) 豐田召回事件 油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈企業(yè)近年過快擴(kuò)張過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對不力 思念創(chuàng)可貼 企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位員工粗心大意將異物帶入 雙匯腸中腸 值得思考 是馬虎 粗心大意 還是無所謂 有意而為之 1 什么是質(zhì)量 2 質(zhì)量意識的建立3 怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4 常見缺乏質(zhì)量意識5 車間現(xiàn)狀 培訓(xùn)內(nèi)容 為什么QC天天找我麻煩 什么是質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)我什么事 質(zhì)量怎么來的 為什么呢 我們到底應(yīng)該怎么做啊 質(zhì)量的思考 什么是質(zhì)量 質(zhì)量 不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望 不斷改進(jìn)觀念 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 零缺陷 一次做好 用戶滿意 這就是質(zhì)量 什么是質(zhì)量 質(zhì)量是由人做出來的 取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度 如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 則質(zhì)量體系再完善 質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用 以下幾個(gè)故事耐人尋味 有助于你改變觀念 于是 兔子便坐在樹下 開始休息 故事1 一只小兔子看見烏鴉 就問 我能象你一樣整天坐在那里 什么事也不干嗎 烏鴉答道 當(dāng)然啦 為什么不呢 突然 一只狐貍出現(xiàn)了 狐貍跳向兔子 并把它給吃了 故事1 這個(gè)故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干 你必須坐 做 得非常非常高 我非常想到那棵樹頂上去 火雞嘆口氣道 但是我沒有那份力氣 故事2 一只火雞和一頭公牛在聊天 火雞吃了一團(tuán)牛糞 發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處 第二天 在吃了更多的牛糞以后 火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處 最終 兩星期后 火雞非常驕傲地站在了樹的頂端 但不幸的是 沒多久 它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了 并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來 故事2 這個(gè)故事的寓意是 牛糞 狗屎運(yùn) 也許能使你抵達(dá)頂峰 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒 故事3 一只小鳥正在飛往南方過冬的途中 天氣太冷了 小鳥凍僵了 從天上掉下來 跌在一大片農(nóng)田里 它躺在田里的時(shí)候 一只母牛走了過來 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里 發(fā)掘牛糞真是太溫暖了 牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了 它躺在那兒 又暖和又開心 不久就開始高興地唱起歌來了 一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲 走過來查個(gè)究竟 順著聲音 貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥 非常敏捷地將它刨了出來 并將它給吃了 故事3 這個(gè)故事的寓意是 1 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人 2 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友 3 而且 當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中 身陷困境 的時(shí)候 閉上你的鳥嘴 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說 您需不需要割草 陳太太回答說 不需要了 我已有了割草工 男孩又說 我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草 陳太太回答 我的割草工也做了 男孩又說 我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊 陳太太說 我請的那人也已做了 謝謝你 我不需要新的割草工人 男孩便掛了電話 此時(shí)男孩的室友問他說 你不是就在陳太太那割草打工嗎 為什么還要打這通電話 男孩說 我只是想知道我做得有多好 那他還有什么沒做好的 你還希望得到什么樣的服務(wù)呢 割草的男孩 1 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 不斷地探詢顧客的評價(jià) 我們才有可能知道自己的長處與不足 然后揚(yáng)長避短 改進(jìn)自己的工作質(zhì)量 牢牢的抓住顧客 2 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作 做一些持續(xù)改進(jìn)呢 3 所有的員工都可以做到讓顧客滿意 對于我們每個(gè)職能部門員工來說 只有時(shí)刻關(guān)注我們的 顧客 工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 這個(gè)故事告訴了我們什么 2005 6 luhl 21 誰是我們的客戶 下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶消費(fèi)者是我們的客戶與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶 客戶意識 2005 6 luhl 22 下一道工序就是用戶 100 保證 不制作不合格品 不流送不合格品 將質(zhì)量意識貫穿工序 為什么我不早改變自己的觀念呢 全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念 2 質(zhì)量意識的建立 觀念改變 行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變 習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變 人生才會(huì)改變 員工的工作質(zhì)量具體要求 熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求 樹立 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 不是檢驗(yàn)出來的 的思想 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 和三不放過原則 事件原因分析不清不放過 事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過 事件沒有防范措施不放過 不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng) 3 怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 1 零缺陷原則 第一次就把事情做好 避免返工及產(chǎn)生不合格品 同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本 執(zhí)行方法 準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料 生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行 生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格 將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商 生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序 將下道工序當(dāng)成客戶 生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上 2 三不原則 不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品 3 生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書 設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定 工藝標(biāo)準(zhǔn) 4 不合格品處置生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正 如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因 改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn) 不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品 對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許 一直到成品都要做好標(biāo)識 并且保留記錄 已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識好 不可以與合格品放在一起 四 常見缺乏質(zhì)量意識 1 超差產(chǎn)品僥幸使用 2 工序突變 在公差內(nèi)突變視為正常 導(dǎo)致后果 1 包裝工序不合格上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 缺乏質(zhì)量意識 面餅偏輕2g 從上限跑下限 公差變異 上次都沒問題 這次肯定不會(huì)有問題的 反正在公差內(nèi) 管他呢 習(xí)慣成自然 不良當(dāng)良品 導(dǎo)致后果 客戶抱怨質(zhì)量不良 一直都是這樣 應(yīng)該沒問題 舊觀念常識 缺乏質(zhì)量意識 自主檢查不落實(shí) 導(dǎo)致后果 異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 弄虛作假 哎呀 這臺設(shè)備很穩(wěn)定 不會(huì)有問題啦 放心的使用吧 瞧他 可真笨 這臺設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題 還要確認(rèn) 缺乏質(zhì)量意識 物料標(biāo)示不清 導(dǎo)致后果 不合格品與合格品混在一塊 混雜產(chǎn)品流出廠外 客訴抱怨 整理整頓 就放在這好了 等會(huì)我馬上來拿 咦 這是什么產(chǎn)品 干脆報(bào)廢 咦 這是什么產(chǎn)品 看起來是合格品 直接使用 缺乏質(zhì)量意識 小事變大事 小小錯(cuò)誤嘛 這個(gè)錯(cuò)誤 為何屢屢再犯 缺乏質(zhì)量意識 忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患 客戶報(bào)怨 那邊在施工灰塵好大呀 小小灰塵 不用管它 缺乏質(zhì)量意識 標(biāo)準(zhǔn)理解不清 導(dǎo)致后果 執(zhí)行狀況因人而異 客戶抱怨 這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思 可能是 就這樣做吧 缺乏質(zhì)量意識 1 質(zhì)量意識淡薄2 存在僥幸心理3 習(xí)慣性思維 無法提供客戶需求質(zhì)量4 執(zhí)行不徹底 敷衍了事 最終被淘汰 反思 1 突破舊有思維模式2 細(xì)微處著手3 從我做起4 全面質(zhì)量管理 貫徹制度 改善 公司利潤增加 第一次做對 個(gè)人工資提高 我們的工資是如何提高的呢 1 按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2 按照操作規(guī)范合理化操作3 擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識4 樹立正確的質(zhì)量觀念5 謹(jǐn)記 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 如何保證第一次做對呢 1 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好 2 嚴(yán)守工作程序 3 時(shí)刻關(guān)注工作成果 4 下道工序是上道工序的客戶5 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 6 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品 誰就是不合格的員工 7 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng) 停止就意味著開始倒退 8 對顧客 對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 具有質(zhì)量意識的體現(xiàn) 1 質(zhì)量是檢查出來的 不是設(shè)計(jì)出的 生產(chǎn)出來的 預(yù)防出來的2 質(zhì)量是各人自掃門前雪 莫管他人瓦上霜的做事原則3 質(zhì)量是 差不多就可以了 4 質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5 質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān) 品質(zhì)改善人人有責(zé) 6 質(zhì)量是很抽象的東西 需要很高深的知識的才可以掌握 擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念 擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念 7 99 意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了 100 是不可能完全達(dá)到的8 設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的 不可能的事9 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二10 品質(zhì)是一種時(shí)髦 象一陣風(fēng)一樣 吹一陣就過去了11 發(fā)生這樣的事情是很正常的 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解 如果以此來對待品質(zhì) 則品質(zhì)怎能做好哪 破除舊的觀念 樹立正確的質(zhì)量觀念 1 質(zhì)量不是檢查出來的 是設(shè)計(jì)出的 生產(chǎn)出來的 預(yù)防出來的 習(xí)慣出來的 是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2 質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān) 作業(yè)員 管理人員 技術(shù)人員等 3