醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn).doc

南京市江寧醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容及量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、醫(yī)、護(hù)、技、藥人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目基礎(chǔ)得分考評(píng)具體內(nèi)容考評(píng)方法加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)10分加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛(ài)本職；1.查培訓(xùn)到場(chǎng)記錄2.查醫(yī)院相關(guān)記錄1.積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療搶救工作，每次1分，但總分不超過(guò)5分；2.表現(xiàn)突出，獲行政部門(mén)表彰的加10分；3每收到一次表?yè)P(yáng)性的信件、錦旗、鏡匾，對(duì)受表?yè)P(yáng)者加1分，最高不超過(guò)3分；表?yè)P(yáng)的對(duì)象是集體的，直接參與過(guò)表?yè)P(yáng)所指事項(xiàng)的有關(guān)人員各加2分。1.不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，無(wú)故不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)，每次扣2分；2.無(wú)故遲到或早退，每次扣2分；3曠工每次扣10分；4上班時(shí)擅自離崗、串崗每次扣5分；5無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排，或因工作拖拉，不按時(shí)完成工作任務(wù)的扣5分；造成嚴(yán)重后果的扣10分。工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守秘密10分平等對(duì)待患者，做到一視同仁，不得歧視患者；1.查看醫(yī)院投訴記錄2.問(wèn)卷調(diào)查 1對(duì)待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核實(shí)的扣5分；2泄露病人的醫(yī)療秘密，造成不良影響，情節(jié)較輕的扣5分；3.情節(jié)嚴(yán)重的扣10分。尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系10分服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；1.查看醫(yī)院投訴記錄2.問(wèn)卷調(diào)查對(duì)在工作崗位上無(wú)端受到病人及家屬謾罵、毆打仍忍辱負(fù)重，繼續(xù)履行職責(zé)的，視情況加10-20分。1被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)的扣10分；2造成較壞影響的扣15分；3性質(zhì)惡劣、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的扣30分；4上班著裝不整潔每次扣2分；5不掛牌上崗每次扣2分；6語(yǔ)言不文明每次扣2分；7與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，且引發(fā)爭(zhēng)吵的主要原因在醫(yī)院工作人員本身的扣15分；8主要原因在服務(wù)對(duì)象的，根據(jù)情節(jié)輕重扣5-10分。著裝整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明規(guī)范；認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。遵紀(jì)守法廉潔行醫(yī)15分堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)、事故；1.查醫(yī)院相關(guān)記錄2.病訴投訴舉報(bào)1堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，自覺(jué)拒收與工作相關(guān)的任何形式的回扣，或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳有關(guān)部門(mén)的，每次1分，但總分不超過(guò)5分；2自覺(jué)拒收病人及家屬給予的“紅包”、禮品等財(cái)物，或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳單位有關(guān)部門(mén)的，每次1分，但總分不超過(guò)5分。1在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，有索要、收受病人及其家屬財(cái)物的扣30分；2利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分；3利用工作之便，向服務(wù)對(duì)象推銷(xiāo)藥品、保健品、器械等物品謀取私利的扣30分；4以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣30分；5為服務(wù)對(duì)象出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件的扣30分；6參與虛假醫(yī)療廣告宣傳的扣30分；7隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的扣30分；8違規(guī)私自外出行醫(yī)的扣10分。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制各種形式商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行十不準(zhǔn)規(guī)定；不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料；不違反規(guī)定私自外出行醫(yī)。因病施治規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為15分堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥；認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物使用規(guī)定。1. 調(diào)閱醫(yī)師處方2. 醫(yī)療質(zhì)量檢查考核1有濫檢查、濫用藥行為的扣20分；2有開(kāi)大處方行為的每次扣5分；3違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收、亂收或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，屬科室的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分；屬個(gè)人工作失誤造成多收的，扣個(gè)人5分；4超越醫(yī)師處方權(quán)限開(kāi)抗菌藥物的每次扣5分；5在醫(yī)療質(zhì)量檢查考核中被處罰的人員，每次扣5分。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事10分服從指揮、調(diào)配，積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)；參加志愿者活動(dòng)。1.查醫(yī)院相關(guān)記錄1參加公益性衛(wèi)生扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)，加5分；2.積極參加志愿者活動(dòng)，每年參加1次加2分，2次以上加5分，5次以上加10分；3受到政府行政部門(mén)表彰的加10分。1無(wú)正當(dāng)理由不參加社會(huì)公益活動(dòng)扣10分；2造成嚴(yán)重后果的扣20分；3故意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，損害單位及他人名譽(yù)的扣20分；4科室之間或同事間鬧不團(tuán)結(jié)，工作受到嚴(yán)重影響的扣科室當(dāng)事人10分；5造成嚴(yán)重影響的扣20分。團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵(lì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)取。無(wú)鬧糾紛現(xiàn)象。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平10分積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。1.查醫(yī)院相關(guān)記錄2.查醫(yī)療糾紛事故登記表1有發(fā)明創(chuàng)新或開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)獲行政部門(mén)表彰的，加5分；屬于集體發(fā)明創(chuàng)新的，取前3名者加分；2在工作中責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出他人的工作差錯(cuò)，從而避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加5分。1工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)、未造成不良影響的扣3分；2發(fā)生較大差錯(cuò)、造成不良影響的扣15分；3發(fā)生醫(yī)療事故負(fù)有完全或主要責(zé)任的扣30分。二、后勤人員及非衛(wèi)技人員考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)具體內(nèi)容考評(píng)方法加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力學(xué)習(xí)新知識(shí)。（80分）1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛(ài)本職；2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德，為臨床一線(xiàn)服務(wù)；3后勤倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)采購(gòu)物資的數(shù)量、質(zhì)量按規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，本著節(jié)約原則按需發(fā)放，杜絕科室盲目領(lǐng)用造成浪費(fèi)；4樓管及其他維修部門(mén)堅(jiān)持下修制度，緊急需要立即下修，一般在當(dāng)天內(nèi)完成，特殊情況不能按時(shí)完成的必須向有關(guān)部門(mén)通報(bào)說(shuō)明情況并積極采取措施盡快解決問(wèn)題。對(duì)科室因違反操作規(guī)程造成的故障，除及時(shí)維修外，必須對(duì)使用科室加強(qiáng)考核；5洗衣房做好下收下送工作；6駕駛班根據(jù)院派車(chē)有關(guān)規(guī)定保證及時(shí)出車(chē)，及時(shí)維護(hù)，保證出車(chē)車(chē)輛性能完好；7各班組工作人員要按時(shí)上崗，不得擅離工作崗位，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；8. 物業(yè)管理科堅(jiān)持到臨床一線(xiàn)督查物業(yè)保潔工作，強(qiáng)化考核制度；9參加志愿者活動(dòng)。查相關(guān)科室有關(guān)記錄1.文明服務(wù)，態(tài)度和藹，熱情接待服務(wù)對(duì)象，樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)思想，受到臨床科室表?yè)P(yáng)，全年無(wú)投訴加10分。2.積極參加志愿者活動(dòng)，每年參加1次加2分，2次以上加5分，5次以上加10分；1.不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，無(wú)故不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)，每次扣2分；2.無(wú)故遲到或早退，每次扣2分；3曠工每次扣10分；4上班時(shí)擅自離崗、串崗每次扣5分；5后勤、設(shè)備倉(cāng)庫(kù)未對(duì)采購(gòu)物資的數(shù)量、質(zhì)量按規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收的，未杜絕科室盲目領(lǐng)用造成浪費(fèi)的，一次扣當(dāng)事人5分；對(duì)物資保管由于計(jì)劃不周造成積壓或短缺扣當(dāng)事人5分；對(duì)以舊換新物資一次不執(zhí)行的扣當(dāng)事人2分；6維修保障部門(mén)堅(jiān)持下修制度，緊急需要立即下修，一般在當(dāng)天內(nèi)完成，對(duì)科室因違反操作規(guī)程造成的故障，除及時(shí)維修外，必須對(duì)使用科室嚴(yán)格考核，一項(xiàng)未做到扣5分；7洗衣房未下收下送的一次扣5分；8駕駛班未能及時(shí)出車(chē)、維護(hù)車(chē)輛，保證出車(chē)車(chē)輛性能完好的一次扣5分，未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)一次扣10分；9各班組工作人員因操作不當(dāng)發(fā)生故障，未及時(shí)修復(fù)影響正常工作的扣10分；10在為臨床服務(wù)期間態(tài)度不好，被職工投訴的一次扣10分；態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的一次扣30分；職責(zé)范圍內(nèi)工作推諉，被職工投訴的一次扣10分；推諉拖延工作，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的一次扣30分。三、職能科室人員考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)具體內(nèi)容考評(píng)方法加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。（80分）1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛(ài)本職；2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德；3嚴(yán)格執(zhí)行黨的方針、政策，堅(jiān)持原則,忠于職守；4慎言守秘，不泄露黨和國(guó)家以及內(nèi)部機(jī)密；5牢固樹(shù)立主動(dòng)為“臨床一線(xiàn)”服務(wù)的意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；6待人禮貌，態(tài)度和藹，耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)；7職責(zé)范圍內(nèi)工作不推諉，部門(mén)之間、同志之間密切配合，相互支持；8堅(jiān)持實(shí)事求是原則，向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)情況，向下級(jí)如實(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不弄虛作假；9廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私；10.參加志愿者活動(dòng)。查相關(guān)科室有關(guān)記錄1.文明服務(wù)，態(tài)度和藹，熱情接待服務(wù)對(duì)象，樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)思想，下臨床科室服務(wù)，受到表?yè)P(yáng)，全年無(wú)投訴加10分；2.積極參加志愿者活動(dòng)，每年參加1次加2分，2次以上加5分，5次以上加10分。1.不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，無(wú)故不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)，每次扣2分；2.無(wú)故遲到或早退，每次扣2分；3曠工每次扣10分；4上班時(shí)擅自離崗、串崗每次扣5分；5在為臨床服務(wù)期間態(tài)度不好，被職工投訴的一次扣10分；態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的一次扣30分；6職責(zé)范圍內(nèi)工作推諉，被職工投訴的一次扣10分；推諉拖延工作，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的一次扣30分；7在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等采購(gòu)活動(dòng)中收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予財(cái)物或回扣的一次扣當(dāng)事人30分；8在基建工程、物資采購(gòu)、招標(biāo)、人事招聘等活動(dòng)中收受有關(guān)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予財(cái)物的一次扣當(dāng)事人30分；9管理干部和有關(guān)工作人員利用職務(wù)之便以科室名義接受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予財(cái)物的一次