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考 試 試 卷姓 名：部 門：培訓(xùn)時(shí)間：授課講師：2 選擇題（共計(jì)10分，每題1分） 2. 不能用作質(zhì)量體系審核依據(jù)的是（ ）A.ISO9001B.ISO9004C.質(zhì)量管理體系文件D.合同E.3. 下面哪種情況是審核的證據(jù)（ ）F.作為陪同G.人員反映“產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的要求沒有輸入”H.產(chǎn)品研發(fā)工程師承認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的要求沒有輸入內(nèi)容。I.因?yàn)檠邪l(fā)人員沒有保存，J.所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求沒有輸入。K.A+B+C4. 質(zhì)量管理體系審核被用于（ ）L.鑒別質(zhì)量問題的檢驗(yàn)?zāi)芰?。M.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系與規(guī)定要求的符合程度。N.顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。O.以上全都是。7. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)審活動(dòng)的安排應(yīng)基于（ ）P.運(yùn)作活動(dòng)的時(shí)間安排Q.第三方監(jiān)督審核頻率R.被審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核的結(jié)果S.以上全都是T.以上全不U.是8. 審核員應(yīng)尋找發(fā)現(xiàn)（ ）的證據(jù)。V.質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)W.準(zhǔn)X.所宣布的質(zhì)量管理體系是否實(shí)施Y.構(gòu)成質(zhì)量管理體系的過程和活動(dòng)是否有效地工作著Z.以上全都是9)11. 返修、返工是對(duì)不合格品采取的措施，為使其達(dá)到（ ）AA.產(chǎn)品標(biāo)BB.準(zhǔn)規(guī)定的要求CC.產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)DD.準(zhǔn)規(guī)定的要求EE.預(yù)期的使用要求FF.顧客的期望和要求12)12. 對(duì)一項(xiàng)審核中查明的問題進(jìn)行原因分析并解決的活動(dòng)叫做（ ）GG.糾正措施HH.不II.合格項(xiàng)控制JJ.內(nèi)部審核KK.管理評(píng)審LL.評(píng)審報(bào)告13. 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證的目的是（ ）MM.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力NN.識(shí)別任何問題并提出必要的措施OO.確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求PP.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求14)15. 審核計(jì)劃內(nèi)容不包括（ ）A. 首次會(huì)議與末次會(huì)議的時(shí)間B. 將要被審核的部門和過程內(nèi)容C. 管理評(píng)審的決議D. 審核進(jìn)行的時(shí)間E. 審核的范圍和依據(jù)17. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定形成文件的是（ ）B. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)C. 質(zhì)量手冊D. 管理評(píng)審程序E. 糾正預(yù)防措施記錄F. 不合格品控制程序4 判斷題（共計(jì)10分，每題1分 打“ ”或“ ” ）（ ）過程的監(jiān)視和測量要求對(duì)所有質(zhì)量管理體系過程都要進(jìn)行監(jiān)視。（ ）設(shè)計(jì)輸入必須包括適用的法令和法規(guī)要求。（ ）對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施。（ ）必須對(duì)全部生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供已形成文件的程序。（ ）所有材料必須加以標(biāo)識(shí)，以表明其測量狀態(tài)。（ ）審核的結(jié)果僅在要求時(shí)才形成文件。（ ）質(zhì)量管理體系審核按照關(guān)系可分為第一方審核、第二方審核和第三方核。（ ）對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性的最終評(píng)價(jià)應(yīng)在完成文件審核和現(xiàn)場審核后做出。（ ）糾正措施是消除已發(fā)生不合格的原因，預(yù)防措施是消除潛在的不合格原因。（ ）審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠。6 填空題（共計(jì)10分，每題2分 ）1. 內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)公司沒有編制質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的程序。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。4. 公司因生產(chǎn)設(shè)備故障原因而造成接二連三的停產(chǎn)。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。5. 內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門未根據(jù)延遲的產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度修改設(shè)計(jì)計(jì)劃書。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。7. 技術(shù)部門編制了產(chǎn)品的XX產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。9. 采購部在下達(dá)采購訂單時(shí)規(guī)定，采購的產(chǎn)品由公司技術(shù)部門在供方的現(xiàn)場進(jìn)檢驗(yàn)。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。9 簡答題（共計(jì)35分，前兩題每題10分，后一題計(jì)15分 ）3. 簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并說明“基于事實(shí)的決策方法”在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？（至少兩條款）答：5. 公司委派你對(duì)管理評(píng)審或內(nèi)部審核進(jìn)行審核時(shí)，你將如何編寫檢查表？（任選一項(xiàng)）答：8. 公司委派你擔(dān)任內(nèi)審組長時(shí)，請(qǐng)你說出你該如何做，簡要的說明每個(gè)過程的內(nèi)容？答：12 不合格判定題（共計(jì)35分，每題7分）（請(qǐng)先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實(shí)、不符合的程度）12. 審核組在公司的成品倉庫審核時(shí)，在成品倉審核后未發(fā)現(xiàn)問題，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個(gè)大洞，陽光從洞中直接照射在成品箱上，詢問倉庫的管理員，管理員解釋說：由于叉車司機(jī)不小心，在上個(gè)月時(shí)捅破了一個(gè)洞，這幾天氣太熱，還沒有來得及維修，不過還好一直沒有下雨。24. 審核員在合洗廠XX車間進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負(fù)5度，詢問車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時(shí)，操作工作說：平時(shí)我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在100120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準(zhǔn)了，所以我們將溫度表調(diào)高到150160度之間，保證產(chǎn)品能夠達(dá)到溫度的要求。34. 審核員在對(duì)研發(fā)部門進(jìn)行審核時(shí)，詢問產(chǎn)品研發(fā)完成后，是對(duì)研發(fā)出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，研發(fā)工程師非常認(rèn)真的說：我們研發(fā)出來的產(chǎn)品都要經(jīng)過試用來確定產(chǎn)品的特性是否滿足要求，還要通過上市前的評(píng)估。審核員跟他要XX產(chǎn)品的評(píng)價(jià)記錄時(shí)，工程師說，由于這個(gè)產(chǎn)品的研制不是他負(fù)責(zé)的，而是由原來已經(jīng)離職的工程師負(fù)責(zé)的，所以沒有這方面的資料。51. 在機(jī)械加工車間的XX加工工段，審核員在一臺(tái)鉆床前發(fā)現(xiàn)一個(gè)筐內(nèi)裝有10件半成品，無任何卡片、文件或標(biāo)識(shí)，就問工人，工人說，這批產(chǎn)品共有40件，鉆好孔后轉(zhuǎn)到銑床去銑平面，銑床工完成工序操作后發(fā)現(xiàn)少鉆了幾個(gè)孔，就返回來補(bǔ)鉆，產(chǎn)品的工序卡已經(jīng)轉(zhuǎn)到銑床車間。審核員在銑床車間一筐產(chǎn)品共計(jì)30件，筐內(nèi)有一張工序卡，記有下列內(nèi)容：批號(hào)1031，批量40件，型號(hào)Y-100-4，材質(zhì)：灰鑄鐵，圖號(hào)：Y-100-A4-1。62. 審核員來到成品倉審核時(shí)，要求倉庫管理員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，倉庫管理員抱出來一堆報(bào)告單，審核員抽出來三張編號(hào)為：012125012127的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單，發(fā)現(xiàn)012126的報(bào)告單中產(chǎn)品的PH值指標(biāo)要求為5.5-6.0,實(shí)際檢測值為7.3,審核結(jié)論為“放行”，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，文件規(guī)定應(yīng)由技術(shù)部門部長批準(zhǔn)放行，但報(bào)告單中只有檢測部門的主管理簽名。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員試 卷答案請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真閱讀答卷要求后，再做答題答卷要求： 2 選擇題，在括號(hào)內(nèi)填寫所選擇的答案（A或B或C或D）；正確答案：B、B、B、C、D、B、A、C、C、C4 判斷題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)粘貼“ ”或“ ”；正確答案：、7 填空題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)寫出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款號(hào)；（如4.2.3）正確答案： 8.2.2、6.3、7.3.1、7.1、7.4.39 簡答題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋帉懗稣_的答案；（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此組強(qiáng)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來獲益。過程方法：將活動(dòng)和資源作業(yè)過程進(jìn)行管理，可以更效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?；谑聦?shí)的決策方法體現(xiàn)在：4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2、8.4（二）見檢查表（三）答：一次完整的內(nèi)審工作包括五大步驟具體步驟如下1. 內(nèi)部審核策劃：編制現(xiàn)場審核計(jì)劃2. 審核準(zhǔn)備：成立審核組、確定現(xiàn)場審核計(jì)劃、體系文件審核、準(zhǔn)備檢查表、不合格報(bào)告3. 現(xiàn)場審核：首次會(huì)議、執(zhí)行現(xiàn)場審核、內(nèi)部會(huì)議、末次會(huì)議4. 審核報(bào)告：審核報(bào)告的編制、審核報(bào)告的分發(fā)與存檔8. 糾正措施的跟蹤：驗(yàn)收并關(guān)閉19 不合格判定題，請(qǐng)先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實(shí)、不符合的程度。例：3) 答：不符合6.3組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?；虿环?.5.5組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合6) 答：不符合7.5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。不合格描述：(略) 屬輕微不符合8) 答：不符合7.3.6