開辦汽修廠的可行性分析.doc

甘肅畜牧工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 開辦汽修廠的可行性調(diào)研 系 別： 車 輛 工 程 系 專 業(yè)： 汽車制造與裝配技術(shù) 學(xué) 號：1005010330 學(xué)生姓名： 王 亞 龍 指導(dǎo)教師： 白 仕 瓏 2012年6月28目 錄第一章 汽修行業(yè)的發(fā)展前景。1.1 汽車行業(yè)就業(yè)前景。1.2 汽車發(fā)展發(fā)展方向。第二章 汽車廠的選址。第三章 人力資源管理制度。3.1 愛崗敬業(yè)，團結(jié)進取。3.2愛護公物，廉潔奉公3.3積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新。第四章 汽修廠的推銷模式。4.1在市場內(nèi)開車展。4.2搞優(yōu)惠活動。4.3在媒體上做廣告。第五章 汽修廠的經(jīng)營管理模式。5.1汽修廠工作人員前臺接待服務(wù)流程。5.2 汽修廠的財務(wù)管理模式。致謝。 開辦汽修廠的可行性分析 摘要發(fā)動機再制造技術(shù)在國外已有較長時間的發(fā)展，對發(fā)動機再制造技術(shù)在我國的應(yīng)用價值和應(yīng)用現(xiàn)狀進行了分析，非凡是針對它在我國的健康應(yīng)用與發(fā)展問題，提出了參考性意見。長期以來，我國汽車維修企業(yè)存在分布散、治理松、成分雜、技術(shù)水平低的特點。有些維修企業(yè)不管自己有沒有汽車大修的資格和條件，只要看見有維修業(yè)務(wù)，就統(tǒng)攬下來。許多用戶由于不知情或貪圖便宜，往往將車輛送于這些維修企業(yè)進行大修。由于不具備必要的設(shè)備和先進完善的技術(shù)，在這種情況下，修復(fù)后的發(fā)動機的質(zhì)量、性能和安全性指標(biāo)根本無得到保障。 中國發(fā)動機技術(shù)論壇大量尚有使用價值的舊發(fā)動機無法修復(fù)而得不到充分利用，從而造成材料的浪費和環(huán)境的污染。就算用戶將發(fā)動機送到有維修資質(zhì)的修理廠維修，也會因維修時間長、維修成本高而造成經(jīng)濟損失。因此近年來，發(fā)動機再制造技術(shù)已經(jīng)引起了人們越來越多的關(guān)注，如何使它規(guī)范、健康地發(fā)展也成了許多業(yè)內(nèi)人士研究討論的課題。關(guān)鍵詞: 發(fā)動機 再制造 應(yīng)用 發(fā)展第一章 汽修行業(yè)的發(fā)展前景汽修行業(yè)的就業(yè)前景，最近消息，吉利汽車收購了沃爾沃，意味著我國的汽車行業(yè)又邁出了一大步，從2009年底，我國已經(jīng)是汽車銷量和產(chǎn)量第一的大國了，未來的汽車行業(yè)發(fā)展迅速。也是隨著我國人民生活水平的不斷提高，汽車成為了越來越多家庭的消費品。汽車既然是消費品，那畢竟買了車就要保養(yǎng)，檢測，維修等。 所以說汽修行業(yè)的發(fā)展前景，根據(jù)汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，汽修行業(yè)的前景也是非常廣闊的。而且汽修行業(yè)的迅速發(fā)展就對于汽修人才的需求也是非常緊缺的。汽修行業(yè)需要大批的汽修人才。但是我國的汽修人才卻是十大緊缺型人才之一。所以說汽修行業(yè)的就業(yè)前景也是非常廣闊的！ 發(fā)展前景：汽車行業(yè)作為一個國家的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭在近兩年變得更加強勁。隨著汽車進入家庭時代的到來，中國汽車制造業(yè)生機盎然。從負責(zé)技術(shù)維修的高級藍領(lǐng)，到精通汽車行業(yè)的高級經(jīng)營管理人才，都已成為汽車企業(yè)翹首以盼的香餑餑。很多汽車企業(yè)一共提供了數(shù)百個虛位以待的招聘職位，從普通的維修技工到管理高層的集團副總，無不透露出各類職位都嚴重缺乏人才的信息。據(jù)北京外企太和顧問公司高級分析員李磊介紹，根據(jù)過去一年多的監(jiān)測數(shù)據(jù)曲線顯示，汽車行業(yè)的人才匱乏早已是眾人皆知的秘密了，特別是對人才的需求從企業(yè)最低級的技工一直到企業(yè)最高級的管理人員，每一個級別的職位都有所空缺。所以說，汽修專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景是非常之廣闊！“小型化”發(fā)展模式，這種模式又分快修和專業(yè)維修兩種?？煨抟?小時內(nèi)完成作業(yè)，實行24小時經(jīng)營。并且以內(nèi)部保養(yǎng)替代外部拆卸修理。在美國，汽車維修廠已經(jīng)消亡幾十萬家，取而代之的是一大批快速維修企業(yè)。專業(yè)維修是汽修市場細化的一種表現(xiàn)，有的專修發(fā)動機，有的專修變速箱。這種模式不但可以提升維修質(zhì)量，也可以降低成本。連鎖化經(jīng)營模式。連鎖化經(jīng)營的一大特點是網(wǎng)點數(shù)量眾多，同時對車主而言也更有品牌保障。連鎖店統(tǒng)一收費、統(tǒng)一形象，配件來源充足，技術(shù)實力雄厚，這種模式具有強大的競爭力。在美國，最大的汽修企業(yè)就是連鎖集團，擁有數(shù)千家門店。在這種模式下，困擾車主的收費不透明等問題就可以得到有效解決。長三角維修救援網(wǎng)絡(luò)一體化模式。這一模式是指在原來各省市維修救援網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，啟用長三角統(tǒng)一的維修救援通訊號碼96520，整合現(xiàn)有維修救援網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享。這種模式，解決了汽車在外拋錨的修車問題。特約維修發(fā)展模式。這種模式是國際上流行的一種專業(yè)化汽車維修服務(wù)方式，常見的有4S店模式。在國外，二手車交易同新車一樣，也有固定展廳，并享有一定期限的保修期。這種方式，也會成為今后常見一種修車方式。汽車延保發(fā)展模式。車主支付一定的延長保修服務(wù)費用，在延長保修期間發(fā)生的故障，由廠商（或提供延保服務(wù)的公司）承擔(dān)維修費用。汽車延保在美國已經(jīng)有很長的歷史，成為一種主流消費方式。這種模式的優(yōu)勢在于省錢、省心、省事、保值。第二章 汽車廠的選址開汽車修理店，選擇營業(yè)店面地點是對經(jīng)營效益有重大影響的因素。建議可以在人口密集的住宅區(qū)開汽車修理店，因為方便當(dāng)?shù)氐木用窆忸櫮愕牡赇仯ó?dāng)然你的價錢必須大眾化）。機關(guān)部門相對集中的附近也不錯，最重要是要易于被人發(fā)現(xiàn)。具有發(fā)展?jié)摿Φ纳倘蚓幼⌒^(qū)周邊也可以，但要具備汽車服務(wù)業(yè)消費能力的群體，而且這種店面因處于發(fā)展中，人氣尚需聚攏，店面租金相對便宜。小型快修店就選在加油站、生活小區(qū)、住宅區(qū)住戶集中車主集中的地點；一般規(guī)模的修理廠選址就可以選路線好走，好找好停車，不是特別偏的地方就可以。如果是大型的汽車修理廠應(yīng)該在市外圍好，最好能放在交通干道旁。那樣過往的車輛較多，對促進發(fā)展散戶生意。如果是在市中心選的話那最好能放在主干道上！千萬別在單行道，繞個彎對有些人來說是個揮之不去的麻煩。 至于店面方面，建議你選擇旁邊的店鋪（即你的店鋪左邊或右邊沒有店鋪），這樣你的店鋪就可以擁有更多的方向與空間擺放準(zhǔn)備修理的車子。店面要有上下水系統(tǒng)，這是汽修商必不可少的硬件設(shè)施。 在選址時，首先，在快修店所能輻射到的范圍之內(nèi)的個人、企業(yè)所擁有的車輛和快修店門口的車流量進行一個大概的統(tǒng)計，如果車輛的數(shù)量不足以支撐起快修店的日后的經(jīng)營時，最好重新進行選址。 “ 第三章 人力資源管理制度為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊，特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，大家應(yīng)自覺遵守。一、愛崗敬業(yè)，團結(jié)進取 全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范，樹立良好的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。1以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護企業(yè)的信譽和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時時處處把企業(yè)利益放在第一位。3以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。二、前臺接待，是我公司接觸客戶的第一線人員，代表我公司的形象，崗位重要性顯而易見。概括的說，接待文員負責(zé)來修車輛和客戶從始至終的接待工作。記錄客戶的預(yù)約，及時與本部門主管溝通，對來修車輛進行準(zhǔn)確無誤的登記，車輛維修過程中定期檢查維修進度，及時更新車輛維修進程表，做到客戶隨問隨答，若來修車輛需要增加新的維修項目，立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門、倉管部門及本部主管向客戶做出通告并報價，獲得客戶允許后立即上報主管派工。維修過程中招待客戶到休息區(qū)域休息，隨時準(zhǔn)備應(yīng)答客戶的問題，車輛維修結(jié)束后核對維修內(nèi)容，并告知主管進行維修驗收并做好結(jié)算前準(zhǔn)備工作。由于公司處于起步階段，根據(jù)實際情況，信息反饋的工作分別由兩名接待文員進行兼職。其中兼職信息員的接待文員須按時對客戶進行回訪，做好回訪記錄，總結(jié)回訪結(jié)果，并上報至部門主管；兼職博世索賠員工作的接待文員須熟練掌握博世公司的服務(wù)政策，引導(dǎo)客戶做好售后服務(wù)工作。接待文員向服務(wù)顧問即前臺主管負責(zé)。崗位職責(zé)：a、熱情接待客戶，回答客戶的詢問。b、與主管、客戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄車輛故障。c、確認維修項目、費用以及維修時間，并請客戶確認上述事項。d、實時保持與車間、客戶的聯(lián)系，掌握維修進度，作好新增維修項目的補辦手續(xù)。e、認真檢查完工車輛，仔細審核結(jié)算單，向客戶耐心、細致的講解結(jié)算單上的內(nèi)容。f、協(xié)助主管建立維修業(yè)務(wù)報表等表單。按時統(tǒng)計該臺帳，并向上級主管反饋統(tǒng)計結(jié)果。g、認真聽取，仔細記錄客戶的反饋意見，并及向服務(wù)經(jīng)理匯報。尊重客戶，維護客戶的合法權(quán)益。h、積極主動向客戶宣傳維修政策，建立良好的服務(wù)關(guān)系。i、維護前臺服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造舒適、和諧的氛圍，管理維修接待區(qū)停車位，完工停車位以及停車環(huán)境。j、接受客戶預(yù)約，提前安排有關(guān)事項。 全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實效，對工作認真負責(zé)。1工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。2尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔(dān)或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。3遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應(yīng)的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。三、積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新 全體員工要努力學(xué)習(xí)，強化訓(xùn)練，自我加壓，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。1積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識。2熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進工作方法，提高工作成效。3積極轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注新生事物，勇于開拓、大膽創(chuàng)新。四、積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新 全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項流程和規(guī)范要求，認真履行勞動合同的責(zé)任和義務(wù)。1嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀(jì)律。2嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制，并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。3嚴格遵守職場規(guī)范，保持辦公場所井然有序、干凈整潔。五、愛護公物，廉潔奉公 全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品，廉潔自律，自覺維護企業(yè)的形象建設(shè)。1對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。2在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認真履行財務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊，在財務(wù)開支方面不允許先斬后奏。3在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)費用方面不允許額外超支。六、誠信待人，嚴守機密 全體員工要誠實守信，講究策略，嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密，以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響，給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。1不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。2不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務(wù)報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。3不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。 第四章 汽車廠推銷模式汽車維修行業(yè)隨著進入者的增多競爭日益激烈，而對于一個新進入者，要爭奪市場，擴大業(yè)務(wù)提高經(jīng)營業(yè)績，需要各個擊破，把整體的困難分解去解決。 這里只針對您的問題說說如何做些低成本而有效的營銷方法，把潛在客戶吸引過來。至于后面如何提高銷售水平和客戶服務(wù)能力，使每個上門的客戶都購買您的產(chǎn)品尤其是高價值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等。從經(jīng)驗看，我提出下面的幾個點子，您需要去執(zhí)行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實現(xiàn)改變。需要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。 1、嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動心）的客戶一個到您的店里享受優(yōu)惠的機會。我同時建議優(yōu)惠一定要能打動客戶，它不一定是高價格的東西，但必須是具有高感覺價值的東西。例如，如果你提供一個免費的車輪定位，感覺價值就比較高，但實際上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。 2、也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖?。┑姆绞浇o來加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。 3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車票時發(fā)放一張到您店里享受免費服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費洗車月卡等等。總之根據(jù)您的實力和對客戶感覺價值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。 4、與附近的停車場聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個車主提供免費項目。 5、上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要了解自己的招攬成本并不高。 6、一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標(biāo)記，使您可以準(zhǔn)確地掌握持卡片來到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個地方（哪個酒店、哪個加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點選擇推廣的場所。 營銷，其實對于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，可以模仿和創(chuàng)新很多方式。前臺接待，是我公司接觸客戶的第一線人員，代表我公司的形象，崗位重要性顯而易見。概括的說，接待文員負責(zé)來修車輛和客戶從始至終的接待工作。記錄客戶的預(yù)約，及時與本部門主管溝通，對來修車輛進行準(zhǔn)確無誤的登記，車輛維修過程中定期檢查維修進度，及時更新車輛維修進程表，做到客戶隨問隨答，若來修車輛需要增加新的維修項目，立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門、倉管部門及本部主管向客戶做出通告并報價，獲得客戶允許后立即上報主管派工。維修過程中招待客戶到休息區(qū)域休息，隨時準(zhǔn)備應(yīng)答客戶的問題，車輛維修結(jié)束后核對維修內(nèi)容，并告知主管進行維修驗收并做好結(jié)算前準(zhǔn)備工作。由于公司處于起步階段，根據(jù)兼職信息員的接待文員須按時對客戶進行回訪，做好回訪記錄，總結(jié)回訪結(jié)果，并上報至部門主管；兼職博世索賠員工作的接待文員須熟練掌握博世公司的服務(wù)政策，引導(dǎo)客戶做好售后服務(wù)工作。接待文員向服務(wù)顧問即前臺主管負責(zé)。崗位職責(zé)：a、熱情接待客戶，回答客戶的詢問。b、與主管、客戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄車輛故障。c、協(xié)助部門主管開具維修委托書，確認維修項目、費用以及維修時間，并請客戶確認上述事項。d、實時保持與車間、客戶的聯(lián)系，掌握維修進度，作好新增維修項目的補辦手續(xù)。e、認真檢查完工車輛，仔細審核結(jié)算單，向客戶耐心、細致的講解結(jié)算單上的內(nèi)容。f、協(xié)助主管建立維修業(yè)務(wù)報表等表單。按時統(tǒng)計該臺帳，并向上級主管反饋統(tǒng)計結(jié)果。g、認真聽取，仔細記錄客戶的反饋意見，并及向服務(wù)經(jīng)理匯報。尊重客戶，維護客戶的合法權(quán)益。h、維護前臺服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造舒適、和諧的氛圍，管理維修接待區(qū)停車位，完工停車位以及停車環(huán)境。i、接受客戶預(yù)約，提前安排有關(guān)事項。 第五章 汽修廠的經(jīng)營管理模式當(dāng)顧客打電話預(yù)約、陳述汽車故障或故障現(xiàn)象并時創(chuàng)建維修委托單。 2、為每個計劃的維修活動或操作創(chuàng)建一個獨立的維修項目，包括需要使用的汽車零配件。軟件系統(tǒng)中自動為維修項目和汽車零配件報價。自動計算總的維修價格。可打印維修報價單給客戶。 3、檢查所有必需的汽車零配件都有庫存。 4、給客戶報價，經(jīng)客戶確認同意后，打印維修委托書并簽名。 5、汽車進廠后，如果是已經(jīng)預(yù)約并已經(jīng)開了委托單的，可進入車間安排檢測、維修。否則從第一步開始。經(jīng)檢測再次確認維修項目，或增加或減少，與車主溝通確認。 6、車間進行派工，按照系統(tǒng)設(shè)定，分配工時自動計算工資，打印派工單給維修工。維修工開始實施維修項目。 7、需要零配件的向配件倉庫領(lǐng)用，倉庫開領(lǐng)料單，并打印出來，領(lǐng)料人員簽名可取走。 8、根據(jù)維修進度，車間進行一定的調(diào)度。 9、車間維修完工后，進行維修檢測。車間主管確認后，可在維修結(jié)算單或車間調(diào)度審核為完工。 10、財務(wù)人員進入結(jié)算單確認領(lǐng)用配件和維修項目后，系統(tǒng)自動計算實際維修金額?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶確認后，可進行財務(wù)結(jié)算并審核。審核時可生成維修服務(wù)跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。 11、可開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息。 12、車主憑汽車出廠放行條經(jīng)門衛(wèi)確認后可出門。 簡化:汽車修理流程:1. 業(yè)務(wù)接待2. 車輛檢驗記錄3. 確定維修項目4. 承托修雙方簽定維修合同5. 指令派工6. 材料領(lǐng)取修理工藝7. 成車驗收竣工簽發(fā)出廠合格證8. 用戶結(jié)算9. 建立車輛檔案存檔10. 交車 現(xiàn)金管理制度,汽修廠財務(wù)管理制度:支票管理A財務(wù)人員可以在規(guī)定范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：如工資、津貼、獎金，個人勞務(wù)報酬，差旅費，結(jié)算限額（100元）內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支等；B除前款規(guī)定外，財務(wù)人員支付款項應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會計審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支付現(xiàn)金；C本企業(yè)購置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金；D日常開支所需庫存現(xiàn)金限額為2000元，超額部分應(yīng)存入銀行；E財務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)；F財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫現(xiàn)金領(lǐng)用單，并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提??；G汽車修理廠員工