醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 2

檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)故障處理故障處理應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 一 編制目的一 編制目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失 建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和檢驗(yàn)科業(yè)務(wù)應(yīng)急處理 和保障能力 確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí) 有效地治療 確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全 持續(xù) 穩(wěn)健運(yùn)行 二 編制依據(jù)二 編制依據(jù) 根據(jù) 內(nèi)蒙古網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案 及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的 法律 法規(guī) 規(guī)章 并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際 編制本預(yù)案 三 適用范圍三 適用范圍 適用于檢驗(yàn)科各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng) 四 組織機(jī)構(gòu)四 組織機(jī)構(gòu) 根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求 成立檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組 簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 組織和協(xié)調(diào)檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工 作 一 人員構(gòu)成 組長(zhǎng) 田永麗 副組長(zhǎng) 李陽(yáng) 段弘 張建強(qiáng) 凌海峰 2 成員 何斌 蘭寧 王元霞 李建雄 鄧小英 董敖渤 賈姝潔 段立志 劉晶 二 工作職責(zé) 1 制定檢驗(yàn)科內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案 2 做好檢驗(yàn)科網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作 3 協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作 協(xié)調(diào)與軟件 硬件供應(yīng) 商 線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作 4 組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量 做好應(yīng)急處置工作 五 應(yīng)急處置程序五 應(yīng)急處置程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩 不能進(jìn)入相應(yīng)程序 不能保存數(shù)據(jù) 不能訪 問(wèn)網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí) 要立即向信息中心報(bào)告 信息中心工作人員對(duì)各工作站 提出的問(wèn)題必須高度重視 做好記錄 經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息 同時(shí)召集有 關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析 如果故障原因明確 可以立刻恢復(fù)的 應(yīng)盡快恢復(fù)工作 如故障原因 不明 情況嚴(yán)重 不能在短期內(nèi)排除的 應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況 下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作 以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí) 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí) 根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)和其它故障 3 一類(lèi)故障一類(lèi)故障 由于服務(wù)器不能正常工作 光纖損壞 主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失 備份硬盤(pán)損壞 服務(wù)器工作不穩(wěn)定 局部網(wǎng)絡(luò)不通 價(jià)表目錄被人刪除或修改 重點(diǎn)終端故障 規(guī)律性的整 體 局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓 二類(lèi)故障二類(lèi)故障 由于單一終端軟 硬件故障 單一病人信息丟失 偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤 某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障 三類(lèi)故障三類(lèi)故障 由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤 其它故障其它故障 由于醫(yī)保線路 醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí) 處理原則如下 一類(lèi)故障 由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo) 由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工 作 二類(lèi)故障 由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任 由信息中心集中解決 三類(lèi)故障 由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決 并詳細(xì)登記維護(hù)情況 三 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作 三 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作 1 當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí) 首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo) 同時(shí)組織恢 復(fù)工作 并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日 病員流量大 人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故 障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響 2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí) 各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作 具體時(shí)限 明確如下 如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作 4 1 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù) 門(mén)診掛號(hào) 住院登記 門(mén)診醫(yī)生 藥房等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操 作 2 6 小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù) 住院醫(yī)生工作站 護(hù)士工作站 手術(shù)室 醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工 操作 3 24 小時(shí)以上不能恢復(fù) 全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作 四 各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排 四 各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排 1 所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知 相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng) 工作 在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計(jì)算機(jī) 2 門(mén)診掛號(hào) 收費(fèi)工作協(xié)調(diào) 1 門(mén)診收費(fèi)處由門(mén)診部主任 財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào) 與信息科保持聯(lián)系 及時(shí)反饋溝 通最新消息 2 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò) 30 分鐘時(shí) 要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序 3 門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本 對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記 4 當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí) 由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè) 如不穩(wěn)定 及時(shí)向 信息中心反饋情況 5 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后 操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī) 3 出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào) 1 由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 5 2 原則上不在住院處 記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄 以防止出現(xiàn)帳目混亂 3 當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò) 24 小時(shí) 對(duì)普通出院患者 推遲出院結(jié)算時(shí)間 對(duì)急診出院 的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄 進(jìn)行手工核算 出具手寫(xiě)發(fā)票 4 在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間 出院患者急需結(jié)算時(shí) 應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正 在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目 并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后 方可送交結(jié)算 4 醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào) 1 醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào) 2 病歷中處方 醫(yī)囑 病歷 檢驗(yàn) 檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式 3 出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況 如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥 4 對(duì)即將出院或有出院傾向的患者 主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明 5 護(hù)士工作站的協(xié)調(diào) 1 護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào) 2 網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況 3 詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單 包括姓名 住院號(hào) 費(fèi)別 藥品名稱(chēng)及用量 一式兩份 一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑 另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證 4 接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間 按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息 6 醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào) 1 醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào) 6 2 網(wǎng)絡(luò)故障期間 HIS LIS 等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式 3 在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取 整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián) 4 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記 通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用 注意與收費(fèi)處 臨床科室聯(lián)系溝通 5 對(duì)即將出院或有出院傾向的患者 檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況 7 藥房工作協(xié)調(diào) 1 藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào) 2 嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作 3 準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表 以便手工劃價(jià) 并及時(shí)更新 3 網(wǎng)絡(luò)故障時(shí) 門(mén)診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價(jià) 發(fā)藥 住院根據(jù)臨床科室提供的藥品 請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥 4 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)門(mén)診手工處方統(tǒng)一交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄 對(duì)住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑 進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn) 同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方 請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì) 如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符 須詳細(xì) 追查 5 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn) 各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí) 需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī) 整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作 由 信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作 7 五 應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 五 應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 1 當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí) 由網(wǎng)絡(luò)管理員按 數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案 進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù) 2 網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)恢復(fù) 當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù) 3 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí) 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù) 當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用 光纖進(jìn)行恢復(fù) 交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí) 應(yīng)使用備用交換機(jī) 4 對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄 5 平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次 以檢查數(shù)據(jù)的可用性 六 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 六 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止 一旦發(fā)生故障 按下列規(guī)程處理 1 信息科應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào) 故障排除后 應(yīng)完成故障報(bào)告 在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào) 2 遇到較大故障 信息中心工作人員應(yīng)迅速集合 集體攻關(guān) 具體分為 3 個(gè)組做以下 工作 1 故障檢修組 集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障 查找原因 修復(fù)系統(tǒng) 2 技術(shù)聯(lián)絡(luò)組 迅速與軟 硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系 采取有效手段獲得技術(shù)支持 3 院內(nèi)協(xié)調(diào)組 通知全院各科室故障情況 并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存 8 3 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施 并建立數(shù)據(jù)搶錄小組 發(fā)現(xiàn) 停機(jī) 應(yīng)保存斷點(diǎn) 保護(hù)原始數(shù)據(jù) 斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放 4 在停機(jī)期間 相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命 一旦系統(tǒng)恢復(fù) 當(dāng)日應(yīng)立即 完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入 第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄 5 故障排除后 信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干 協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù) 補(bǔ)錄工作 6 故障排除后 2 天內(nèi) 信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì) 分析故障原因 制定預(yù)防措施 完 成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo) 六 應(yīng)急預(yù)案落實(shí)措施 一 平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù) 一 平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù) 1 組織管理措施 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān) 層層落實(shí) 對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián) 系方式 要做到及時(shí)更新 并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)