店長年度規(guī)劃書.doc

年度規(guī)劃書第一、 抓住四個管理1鞏固銷售管理一個銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。在保持自身銷售業(yè)績不斷提升的同時我要不斷激發(fā)銷售員的銷售興趣。具體的內(nèi)容就是每日以銷售員為核心的現(xiàn)場銷售、服務(wù)、價格控制、貨源協(xié)調(diào)和競爭對手的調(diào)查等。2加強服務(wù)管理 服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優(yōu)勢明顯的一個特點。服務(wù)的內(nèi)容很多，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意。服務(wù)的內(nèi)容包括很多，其中包括三米微笑、耐心講解、陽光朝氣等等。（在第七詳細介紹）3提高人員管理 管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷售團隊必須要擁有一批一流的銷售人員。而銷售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會著手提高銷售人員的責(zé)任心、商品知識、銷售技巧和上進心。提高銷售效率，杜絕無事閑聊等行為。而目前在我心中一個優(yōu)秀的銷售團隊的人員配備方面=4+1+1應(yīng)該是一個比較理想的數(shù)字。（保持最少兩個銷售迎賓，一個銷售行里找客戶和調(diào)查競爭對手）4人性化環(huán)境管理 我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標就是塑造良好的硬件環(huán)境。其中現(xiàn)場物品管理，衛(wèi)生、贈品/禮品、展臺展架都屬于環(huán)境管理的對象。而根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況我會在物品的合理擺放、贈品禮品的位置選擇，店面氣氛上加強規(guī)劃。第二、親力親為，以身作則店長是一個店面的最高指揮官，基本職責(zé)就是全面負責(zé)店面的各項日常管理工作，但是作為一個剛剛上任的新店長、我會事事親力親為，以身作則，決不推脫責(zé)任。用我的行動來感染我的銷售。用我的積極、活力來帶動我的銷售員的銷售業(yè)績。用我的行為來帶出一支有著新的銷售理念的強悍的銷售團隊。第三、我做店長的五原則1、“愛店如家”的責(zé)任意識：因為我愛我的工作，所以我也堅信我能做好我的工作。2、以身作則的工作作風(fēng)： 嚴守公司的制度，用我的積極向上帶動員工的銷售興趣。3、細心耐心的性格品質(zhì)： 用細心耐心來提高成交幾率和團隊上下一心的團隊風(fēng)氣。4、公正處事的道德原則： 對事不對人，公平處理團隊內(nèi)部一切大事小事。5、絕對服從的工作體制： 對上級下達的任務(wù)和命令絕對服從。第四、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長堅持每天每時隨時隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項能力，要求自己和銷售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識。鼓勵銷售員要多看有積極意義的書籍，經(jīng)常組織集體討論、集體培訓(xùn)、豎立“銷售明星”等。第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)如果每一個銷售人員都有足夠多的專業(yè)知識及素質(zhì)。那嘛和愁賣的少，和愁利潤少，和愁完不成任務(wù)。重而可見加強基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。不僅要定期給銷售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn)，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)。提高銷售的榮辱感，重兒促進他們的上進心，使他們能自己學(xué)、看、想。不僅要定期給他們做產(chǎn)品培訓(xùn)，定期的服務(wù)培訓(xùn)、銷售討論也是閉不可少的。第六、合理的賞罰制度合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的銷售心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。重而充份的調(diào)動所有銷售人員的積極主動性，提高銷售業(yè)績。第七、服務(wù)是最大的一張王牌員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會贏得好的口碑。好的服務(wù)不僅可以展現(xiàn)員工個人風(fēng)采，提高自身素質(zhì)，也是提升了公司整體形象，產(chǎn)生無形的效益。店面以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競爭中，服務(wù)競爭在一定程度上已經(jīng)取代價格競爭，成為新一輪市場競爭的焦點。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟時代了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟時代在向商品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變，后者只是加入了少許的服務(wù)，利潤和銷量就要比前者多很多。我要做的就是要帶出一支以服務(wù)型經(jīng)濟為主的團隊，因為只有這樣才可以在日益競爭激烈的三好街中處于不敗之地，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的一個一個又一個任務(wù)。我要讓我的每一個銷售都知道，我們也許沒有某某公司的價格好，但是我們的服務(wù)是最好的，我們可以超越他們的地方就是這里，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們賣的是產(chǎn)品，而我們賣的是服務(wù)。培養(yǎng)銷售3米微笑的習(xí)慣、細心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更專業(yè)的專業(yè)知識、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的商品可以不比別人的產(chǎn)品便宜。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價格的壞習(xí)慣，每當(dāng)顧客問能不能便宜的時候都說可以便宜。告訴他們靠價格銷售的銷售員是最不合格的銷售。因為店面銷售的意義在于利潤，而不是出貨量。鼓勵銷售提高單位商品的利潤，提供暴利獎，暴利王獎等等如果我的銷售團隊都可以拿暴利獎的時候，那才證明我的店面銷售團隊很強悍，是一支到哪里都能敖敖叫的團隊，是一支能叫其他競爭對手都非常懼怕的團隊。 最后我要說的是，會讓顧客看見我們就好象回家一樣，來到我們的店面就會有放心