辦公室工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

2009年度辦公室工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)學(xué)院升格到本科層次后，各項(xiàng)工作的內(nèi)容、目標(biāo)、要求等都將發(fā)生新的變化，同時(shí)也提出了更高的要求。為調(diào)動(dòng)院辦各科室工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使院辦責(zé)、權(quán)、利進(jìn)一步統(tǒng)一，促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)行政工作全面發(fā)展，特制訂學(xué)院辦公室工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。一、目標(biāo)管理主要內(nèi)容與考評(píng)指標(biāo)為了便于年度考評(píng)，根據(jù)工作目標(biāo)管理的主要內(nèi)容，采取每項(xiàng)得分與扣分相結(jié)合的辦法進(jìn)行量化考評(píng)。（一）部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（9分）1、部門(mén)內(nèi)部分工明確，團(tuán)結(jié)合作，對(duì)學(xué)院各項(xiàng)政策理解準(zhǔn)確，落實(shí)到位，2分；工作職責(zé)不清，協(xié)作不力，不能與學(xué)院保持一致，工作不深入，貫徹落實(shí)不力的，視情節(jié)扣1-4分。2、每月召開(kāi)一次部門(mén)工作會(huì)議，開(kāi)展政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄得3分，無(wú)記錄或記錄不全每次扣0.5分。3、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真處理本部門(mén)職工違紀(jì)事件，得1分。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)既不及時(shí)處理也不向?qū)W院報(bào)告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，每人次扣2分。4、廉潔奉公，嚴(yán)禁借工作之便牟取個(gè)人私利。5、自覺(jué)維護(hù)學(xué)院榮譽(yù)，敢于同損害學(xué)院聲譽(yù)的言行作斗爭(zhēng)。6、集中精力搞好本職工作，嚴(yán)禁從事商業(yè)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第4條至第6條的，每條1分，違者每事件或每人次扣2分。（二）思想道德建設(shè)（7分）1、全體員工要為人師表率先垂范，以良好的思想、道德、品質(zhì)和人格影響教育學(xué)生,無(wú)任何違背師德修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會(huì)公共行為,得2分。有員工在師德修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會(huì)公德方面受到處理或投訴的，每人次減1分，最多減5分。2、結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，弘揚(yáng)民族文化，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、價(jià)值觀與世界觀，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，有記錄得3分。3、貫徹落實(shí)國(guó)家計(jì)劃生育政策，職工中無(wú)人員超生，得2分。若有，每人次扣5分，部門(mén)年度考評(píng)結(jié)果降一等，并對(duì)當(dāng)事人及主要領(lǐng)導(dǎo)處以行政和經(jīng)濟(jì)處罰。（三）工作作風(fēng)建設(shè)（14分）1、愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，員工年度工作無(wú)事故或明顯失誤，2分。出現(xiàn)工作事故或嚴(yán)重失誤的，每次減2-5分。2、實(shí)行承諾制與限時(shí)辦結(jié)制。凡屬本部門(mén)職責(zé)內(nèi)工作，都要按辦事程序，對(duì)辦事時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量做出承諾，張貼在醒目位置，使服務(wù)對(duì)象清楚明了得2分。凡違反承諾，受社會(huì)和師生員工反映、舉報(bào)、批評(píng)和指控的，經(jīng)查實(shí)，每違諾一次扣1分，并視情節(jié)輕重對(duì)違諾者給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。3、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡第一個(gè)接待來(lái)本部門(mén)辦事的服務(wù)對(duì)象或者第一個(gè)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)電話(huà)的工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)辦理屬責(zé)任范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，暫時(shí)辦不了的，要耐心說(shuō)明理由。屬于本部門(mén)職責(zé)范圍，但有關(guān)責(zé)任人不在的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)接待并做好登記，及時(shí)移交本部門(mén)有關(guān)責(zé)任人。不屬本部門(mén)職責(zé)范圍的，向服務(wù)對(duì)象指明負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的職能處室。首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)的，得2分。首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，冷漠待人，拖拉、推諉、搪塞者，每人次扣1分。4、文明辦公，禮貌待人。工作時(shí)著裝整潔、儀表端莊、禮貌待人、態(tài)度和藹，得2分。若儀容不整、語(yǔ)言不文明，講粗話(huà)、臟話(huà)、與師生吵架或打架，每人次扣5分，并追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。5、部門(mén)工作人員有下列行為的，每人次或每件事扣2-5分。（1）不正確履行工作職責(zé)，給管理或服務(wù)對(duì)象造成損失的；（2）利用職權(quán)吃、拿、卡、要，刁難辦事人的；（3）工作作風(fēng)粗暴，造成不良影響的；（4）打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的；（5）用公款支付個(gè)人娛樂(lè)消費(fèi)的；（6）違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款的；（7）由其他失職、瀆職行為的；6、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下列行為負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，學(xué)院將視情節(jié)扣5-8分，并由紀(jì)檢監(jiān)察室追究處負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（1）對(duì)下屬工作人員效能低下，作風(fēng)惡劣等問(wèn)題，長(zhǎng)期失察，管理措施松散，給工作造成損失的。（2）紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)在查處本部門(mén)工作人員違紀(jì)行為時(shí)，不積極配合或設(shè)置障礙，干擾查處或提供假證據(jù)，袒護(hù)下屬，給查處工作造成困難的。7、學(xué)院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和工作績(jī)效進(jìn)行抽樣測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率和基本滿(mǎn)意率合計(jì)達(dá)90得6分。每增加1個(gè)百分點(diǎn)增加1分，最多增加2分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，最多扣4分。有師生員工對(duì)部門(mén)工作作風(fēng)投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每件扣2分。（四）行政管理（50）1、制文管理（7分）（1）根據(jù)學(xué)院工作安排，做好學(xué)院相關(guān)文件的起草、審核、印發(fā)工作，工作程序嚴(yán)謹(jǐn)、無(wú)錯(cuò)漏，及時(shí)完成制發(fā)文工作得4分。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字每處扣0.1分；無(wú)故延誤制發(fā)文，每人次扣0.5-1分；（2）依據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好職能處室制發(fā)文的規(guī)范管理和服務(wù)工作。程序明確無(wú)錯(cuò)漏，相互配合及時(shí)完成制發(fā)文工作得3分。無(wú)故延誤制發(fā)文每人次扣0.51分。2、會(huì)議活動(dòng)組織與管理（6分）（1）做好會(huì)議室資源的合理調(diào)配，積極組織落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)重大活動(dòng)及主辦會(huì)務(wù)工作，保證各類(lèi)活動(dòng)及行政會(huì)議順利召開(kāi)，得4分。重大活動(dòng)及會(huì)議組織落實(shí)出現(xiàn)明顯失誤，造成不良影響，每人次扣0.51分。（2）發(fā)揮主人翁協(xié)作精神，努力做好協(xié)辦活動(dòng)及會(huì)議的組織落實(shí)工作，保證各類(lèi)協(xié)辦活動(dòng)及會(huì)議正常進(jìn)行，得2分。如出現(xiàn)明顯失誤，造成不良影響每人次扣0.20.5分。3、檔案管理（6分）（1）嚴(yán)格按檔案管理規(guī)定管理學(xué)院檔案，資料完整、分類(lèi)科學(xué)、歸檔及時(shí)、保管妥善，得4分。如出現(xiàn)違反規(guī)定，造成檔案遺失、錯(cuò)漏、損壞等情況，每次扣0.5分。（2）及時(shí)按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)檔案借閱服務(wù)，努力提高檔案利用率得2分。如無(wú)法及時(shí)提供檔案查閱目錄或無(wú)故造成檔案無(wú)法查閱或利用等情況，每人次扣0.5分。4、收發(fā)文管理（5分）（1）做好各類(lèi)形式的收文登記、篩選分類(lèi)、呈報(bào)批轉(zhuǎn)等工作，保證學(xué)院信息交流及對(duì)外聯(lián)系的渠道暢通，沒(méi)有遺漏得3分。如出現(xiàn)違反規(guī)定的壓文、拖延處理等情況，每人次扣0.1分；造成后果的每人次扣0.51分。（2）經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的公文，應(yīng)嚴(yán)格按學(xué)院規(guī)定及時(shí)進(jìn)入登記、傳閱、督辦、反饋等工作程序，無(wú)疏漏得2分。如未及時(shí)將批件列入規(guī)定工作程序，造成誤事或遺失批文，每人次扣0.5分。5、通訊管理（5分）（1）做好校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)光纖、固定電話(huà)、手機(jī)移動(dòng)通信等通信服務(wù)的對(duì)外協(xié)調(diào)和服務(wù)管理工作，保證校內(nèi)通訊服務(wù)正常運(yùn)行，得2分。如協(xié)調(diào)滯后，造成大面積通信中斷，影響正常工作、生活秩序，造成不良影響，每次扣0.51分。（2）協(xié)助制定校內(nèi)相關(guān)通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)使用須知；爭(zhēng)取收費(fèi)優(yōu)惠政策、報(bào)障處理綠色通道；解決好固定電話(huà)終端維修維護(hù)工作，得3分。如在院辦管理職責(zé)內(nèi)出現(xiàn)投訴并造成后果，每人次扣0.5分。6、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理（5分）（1）賬戶(hù)管理，按照?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院賬戶(hù)管理規(guī)定執(zhí)行，為收費(fèi)用戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、資料修改等服務(wù)。做到服務(wù)態(tài)度良好，檔案管理完整，對(duì)用戶(hù)資料修改準(zhǔn)確，證件檢查嚴(yán)格，得1分。未按?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院賬戶(hù)管理規(guī)定流程辦理收費(fèi)用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)和修改信息的每次扣0.5分；未及時(shí)把開(kāi)戶(hù)人資料進(jìn)行歸檔每次扣0.5分；未及時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)戶(hù)信息表每次扣0.5分；未按?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院賬戶(hù)管理規(guī)定整理每年的校園網(wǎng)用戶(hù)的賬號(hào)資料和消除賬號(hào)每次扣0.5分。（2）用戶(hù)服務(wù)，對(duì)海經(jīng)院辦公用戶(hù)提供及時(shí)到位的上網(wǎng)服務(wù)，態(tài)度良好。對(duì)用戶(hù)舉報(bào)的故障：上班時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非線(xiàn)路或設(shè)備故障能在2小時(shí)內(nèi)處理完畢得1分；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)一個(gè)工作日，態(tài)度惡劣，故障處理不當(dāng)或無(wú)故拖延者，每人次扣0.5分。（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，對(duì)于辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理要及時(shí)，上班時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非硬件損壞能在2小時(shí)內(nèi)處理完畢；硬件損壞有備用設(shè)備的6小時(shí)內(nèi)處理完畢得1分。硬件損壞修復(fù)時(shí)間從新硬件到位時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，超過(guò)1個(gè)工作日每次扣0.5分。業(yè)余時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非硬件損壞能在4小時(shí)內(nèi)處理完畢；硬件損壞有備用設(shè)備的8小時(shí)內(nèi)處理完畢。（4）成立故障處理小組處理重大網(wǎng)絡(luò)故障，對(duì)于影響校園網(wǎng)大面積運(yùn)行的重大故障，及時(shí)到位排除，工作時(shí)間4小時(shí)（工作日內(nèi)）內(nèi)對(duì)故障應(yīng)予以定位。超過(guò)1小時(shí)不能恢復(fù)的故障要上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和電信建維部門(mén)。工作時(shí)間對(duì)于超過(guò)3小時(shí)仍找不到故障原因，故障處理小組成員必須全部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合確診。得2分。超過(guò)5小時(shí)仍不能定位的，每次扣0.5分。7、網(wǎng)頁(yè)管理（3分）（1）學(xué)院主頁(yè)的運(yùn)行正常，得1分。未按管理程序增加鏈接或技術(shù)改進(jìn)不及時(shí)或主頁(yè)被他人惡意修改的每次扣0.5分。（2）對(duì)于校園網(wǎng)站故障處理要及時(shí)：保證工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)工作人員到位，非硬件損壞原因能在6小時(shí)內(nèi)處理完畢得1分。硬件損壞修復(fù)時(shí)間從新硬件到位時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，超過(guò)1個(gè)工作日的每次扣0.5分。（3）每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)網(wǎng)頁(yè)的更新情況，并予以公告。得1分。未及時(shí)上報(bào)每月各部門(mén)網(wǎng)頁(yè)更新情況的每次扣0.5分。8、信息化建設(shè)（3分）（1）對(duì)學(xué)院的信息化系統(tǒng)建設(shè)做相應(yīng)的技術(shù)支持：包括系統(tǒng)購(gòu)置前所涉及的軟硬件性?xún)r(jià)對(duì)比和運(yùn)行環(huán)境的要求，系統(tǒng)購(gòu)置、安裝后的安全監(jiān)控和維護(hù)指導(dǎo)，得1分。如果工作不得力，導(dǎo)致系統(tǒng)投產(chǎn)后不能正常運(yùn)行，每一次扣0.20.5分。（2）根據(jù)學(xué)院的工作需要，明確由網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)發(fā)的軟件項(xiàng)目，需按時(shí)完成所核定的工作量，得1分。對(duì)軟件工程的具體要求（包含工期時(shí)間）需要與需求部門(mén)共同協(xié)商，如因故意拖欠而不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定工作量的，發(fā)生一次扣0.51分。（3）網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器，需要定期進(jìn)行維護(hù)，做到安全穩(wěn)定的運(yùn)行，得1分。每臺(tái)服務(wù)器都應(yīng)保證全年運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%，每次系統(tǒng)維護(hù)（除停電、硬件損壞）導(dǎo)致系統(tǒng)停滯的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)8小時(shí)。否則，每臺(tái)每次扣0.5分。9、接待管理（4分）（1）根據(jù)學(xué)院接待管理的相關(guān)規(guī)定，即要熱情待客，也要勤儉節(jié)約，保證領(lǐng)導(dǎo)和基層“雙滿(mǎn)意”，得2分。如出現(xiàn)派車(chē)接送誤點(diǎn)、訂餐訂票誤事等情況，造成不良影響和后果，每人次扣0.51分。（2）加強(qiáng)車(chē)輛和行車(chē)安全教育。保證人員和財(cái)產(chǎn)安全得2分。如出現(xiàn)人員或車(chē)輛事故，造成不良后果和影響，每人次扣0.51分。10、用印管理（2分）（1）管理好學(xué)院各類(lèi)行政公章，嚴(yán)格按規(guī)定的審批程序，使用公章，確保學(xué)院行政管理工作規(guī)范高效，且無(wú)差錯(cuò)，得1分。如出現(xiàn)不按規(guī)定使用公章或弄虛作假，造成損失和不良影響的，每次扣0.5分。（2）根據(jù)學(xué)院發(fā)展的需要，積極主動(dòng)做好公章服務(wù)管理工作，得1分。如出現(xiàn)刻制新公章和舊章收回不及時(shí)，影響工作或造成不良后果，每人次扣0.5分。11、學(xué)習(xí)培訓(xùn)（2分）（1）加強(qiáng)院辦自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持每月一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)上月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)月度工作計(jì)劃進(jìn)行安排，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，不斷提高工作效率和服務(wù)管理水平，得1分。（2）每學(xué)期組織一次基層辦公室主任及內(nèi)勤工作人員學(xué)習(xí)班，或深入基層解決基層困難，督查行政執(zhí)行情況、了解基層存在問(wèn)題。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息溝通，增進(jìn)理解和信任，共同提高行政能力得1分。 12、信訪工作（2分）（1）及時(shí)處理各類(lèi)信訪函件。做好登記、呈批、反饋等工作，積極解決問(wèn)題，維護(hù)學(xué)院形象，得1分；如出現(xiàn)壓文、不及時(shí)反饋，造成不良影響，每人次扣0.5分。（2）做好現(xiàn)場(chǎng)信訪接待工作，嚴(yán)格按信訪規(guī)定做好上訪人的思想工作，及時(shí)溝通、整理、反饋相關(guān)信息，為營(yíng)造和諧校園創(chuàng)造條件，得1分。如出現(xiàn)接訪投訴，每人次扣0.5分。（五）對(duì)辦公室工作總體評(píng)價(jià)（20分）辦公室在學(xué)院董事會(huì)和黨、政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，業(yè)務(wù)上與各二級(jí)學(xué)院（部）和職能部門(mén)密切相關(guān)，其工作態(tài)度、表現(xiàn)、效果等，各方面都有一定的了解。為使考核結(jié)果更全面，由上述部門(mén)通過(guò)評(píng)分方式對(duì)辦公室工作作綜合評(píng)價(jià)。具體比例如下：院領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)意見(jiàn)占10分，二級(jí)學(xué)院（部）占10分，合計(jì)20分。辦公室參與學(xué)院中心工作成績(jī)突出，獲得學(xué)院嘉獎(jiǎng)的加3分，獲得省、市先進(jìn)集體（單位）獎(jiǎng)勵(lì)的可另加5分，國(guó)家級(jí)的加10分。二、責(zé)權(quán)利與保障措施（一）處長(zhǎng)（主任）為第一責(zé)任人，全面履行本部門(mén)工作職責(zé)和處長(zhǎng)崗位職責(zé)，搞好部門(mén)各方面管理工作。采取有力措施實(shí)施目標(biāo)管理的各項(xiàng)內(nèi)容與要求，年終考評(píng)等級(jí)力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀或良好。（二）學(xué)院擴(kuò)大辦公室在人事管理、年終獎(jiǎng)金等分配方面的自主權(quán)。1、辦公室根據(jù)學(xué)院獎(jiǎng)金預(yù)算總額，獎(jiǎng)金分配自主管理。2、辦公室主要負(fù)責(zé)人根據(jù)職工的德、勤、能、績(jī)表現(xiàn)，本著公平公正的原則，初步確定本部門(mén)職工的考核結(jié)果，提出使用意見(jiàn)報(bào)送學(xué)院審批，受聘職工與學(xué)院簽定聘用合同。解聘職工由學(xué)院決定。3、在目標(biāo)管理過(guò)程中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解辦公室存在的困難，及時(shí)幫助解決。4、辦公室與各二級(jí)學(xué)院（部）和機(jī)關(guān)其他職能部門(mén)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持，共同為學(xué)院可持續(xù)發(fā)展而努力。三、考核辦法與獎(jiǎng)、懲（一）“工作目標(biāo)管理”工作的年終考核由學(xué)院“工作目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)。（二）“工作目標(biāo)管理”的年度考評(píng)分四步進(jìn)行，即單位自評(píng)、綜合評(píng)議、復(fù)核，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審議決定。（三）“工作目標(biāo)管理”年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不