培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì).doc

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解高級經(jīng)理培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)； 了解中級經(jīng)理培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)； 掌握全員培訓(xùn)中通用能力的訓(xùn)練技巧； 知曉高級經(jīng)理戰(zhàn)略劃分的步驟。培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)一、高級經(jīng)理的培訓(xùn)課程高級經(jīng)理在不同的公司含義界定很模糊，通常出現(xiàn)一個(gè)總裁管理五個(gè)副總裁，一個(gè)副總裁管理五個(gè)總監(jiān)的現(xiàn)象。高級經(jīng)理的崗位描述主要包括三方面：崗位名稱、崗位工作、工作能力。目前崗位描述存在的嚴(yán)重問題是崗位描述和培訓(xùn)之間的脫節(jié)，或者崗位描述不夠?qū)I(yè)，例如：“在相關(guān)公司工作過三年以上者優(yōu)先聘用”實(shí)質(zhì)上是誘人跳槽。跳槽者優(yōu)先的現(xiàn)象產(chǎn)生根源在于招聘方并沒有明確該崗位真正需要的技能。因此，企業(yè)需要先對高級經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。高級經(jīng)理的工作培訓(xùn)主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理、變革管理和解決問題。1.戰(zhàn)略規(guī)劃對高級經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃主要分為五個(gè)步驟： 了解自己用情勢分析的方法通過對外部客戶、競爭對手、市場情況等進(jìn)行對比來了解自己。高級經(jīng)理討論公司未來發(fā)展方向，首要關(guān)心的問題是市場調(diào)查情況，可以聘請咨詢公司進(jìn)行幫助。 確定方向很多企業(yè)對方向發(fā)展感到迷茫，可以通過本公司優(yōu)劣勢分析來確定方向，并向優(yōu)勢的方向發(fā)展。 確定最終目標(biāo)任何公司的目標(biāo)都是盡可能地發(fā)揮自身優(yōu)勢，減少劣勢，利用機(jī)會(huì)減少威脅。 確定策略確定策略屬于戰(zhàn)略方面的決策，即確定公司發(fā)展節(jié)奏和風(fēng)格，而不是具體戰(zhàn)術(shù)的羅列。 確定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃即5W1H，分別指人、事、地、時(shí)、理由和如何。作為高級領(lǐng)導(dǎo)者，確定行動(dòng)計(jì)劃主要分為兩個(gè)步驟：一是用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，二是做決策。做決策通常包括獨(dú)裁、舉手表決和討論決策三種形式。戰(zhàn)略規(guī)劃思維不僅可以用于公司發(fā)展，也可以用于員工個(gè)人未來職業(yè)生涯發(fā)展。要點(diǎn)提示高級領(lǐng)導(dǎo)者做決策的三種形式： 獨(dú)裁； 舉手表決； 討論決策。2.領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)力就是對下屬的號(hào)召力，領(lǐng)導(dǎo)力的提高需要遵循三種技能： 以身作則公司規(guī)章制度能否有效執(zhí)行，多數(shù)時(shí)候取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否嚴(yán)格遵循。 不走尋常路公司要發(fā)展就需要不斷創(chuàng)新，不走尋常路即嘗試新的方向，保持思維活躍，嘗試新的方向也就是創(chuàng)新的能力和意識(shí)。 鼓舞人心鼓舞人心是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的技巧，鼓舞人心的工具是嘴。高級經(jīng)理應(yīng)當(dāng)每個(gè)月固定發(fā)表一次演講，振臂高呼，鼓舞士氣。3.團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理是基于團(tuán)隊(duì)所處的不同階段，確定管理風(fēng)格、階段、側(cè)重解決的問題等。任何領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力。高級經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理在不同階段任務(wù)包括三個(gè)方面： 成立期作為高級管理者，在企業(yè)成立期需要建立團(tuán)隊(duì)成員的相互信任，可以通過自我介紹（效果不好）或組織旅游等形式實(shí)現(xiàn)成員的互信。 動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期也就是公司內(nèi)部爭權(quán)奪利的時(shí)期，管理者應(yīng)該讓每位員工明確自己的分工和角色。 成熟期和穩(wěn)定期成熟期、穩(wěn)定期應(yīng)考慮用溝通提高效率。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要明確團(tuán)隊(duì)所處的階段，及時(shí)解決此階段所出現(xiàn)的問題。4.變革管理變革管理是處理變革中出現(xiàn)的問題，由于是新興概念，所以對其定義還比較模糊。變革管理的方法是在變革管理之前首先制造輿論，其次穩(wěn)定核心成員。5.解決問題作為高級管理者，解決問題分為六步驟：第一，確定遇到的問題。第二，明確問題產(chǎn)生原因。第三，分析主要原因。第四，列出所有的解決方案。第五，選擇解決方案。第六，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。二、中級經(jīng)理的培訓(xùn)課程1.中級經(jīng)理管理技能步驟中級經(jīng)理管理技能時(shí)要確定目標(biāo)和計(jì)劃，具體包括五個(gè)步驟：第一，制定并描述目標(biāo)。第二，描述目標(biāo)帶來的好處，并確定目標(biāo)的正確性。第三，預(yù)測可能遇到的問題及解決方法。第四，明確需要的資源和需要的合作人員。第五，確定完成時(shí)間。2.中級經(jīng)理管理內(nèi)容中級經(jīng)理需要管理的內(nèi)容有：目標(biāo)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、有效授權(quán)、有效激勵(lì)、有效溝通等。每項(xiàng)技能都是一項(xiàng)獨(dú)立的技能，在現(xiàn)實(shí)中，很多培訓(xùn)經(jīng)理都是把多項(xiàng)技能放在一兩天之內(nèi)急功近利地進(jìn)行培訓(xùn)，造成學(xué)員只懂理論而不會(huì)應(yīng)用的結(jié)果。學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能需要的最佳時(shí)間至少應(yīng)以天為單位計(jì)算，同時(shí)進(jìn)行有效溝通、互動(dòng)和實(shí)踐，而絕不是短時(shí)間能夠掌握的。3.中級經(jīng)理培訓(xùn)特點(diǎn)中級經(jīng)理的培訓(xùn)工作相對容易的原因是其管理技能更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)的積累，而且具有相對穩(wěn)定的特點(diǎn)。在培訓(xùn)中，相對較為靈活的就是培訓(xùn)技巧和技巧訓(xùn)練。溝通技巧和技巧訓(xùn)練往往要以月甚至年為單位進(jìn)行計(jì)算，才能成為行為習(xí)慣。三、全員的培訓(xùn)課程企業(yè)的全員能力發(fā)展培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：新員工入職培訓(xùn)、通用能力培訓(xùn)、市場與銷售技能培訓(xùn)和其他能力培訓(xùn)。1.新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)是全員培訓(xùn)的項(xiàng)目之一，原則上要求員工上班第一天就接受入職培訓(xùn)。 入職培訓(xùn)不被重視的原因目前入職培訓(xùn)受到的重視程度越來越小，有的員工沒有來得及入職培訓(xùn)就離職了，傳統(tǒng)管理學(xué)認(rèn)為造成入職培訓(xùn)不被重視的原因有兩個(gè)：第一，員工離職的頻率很高，要湊夠入職培訓(xùn)需要的學(xué)員數(shù)量至少要半年時(shí)間。第二，公司規(guī)模較小，招聘員工數(shù)量很少，不能達(dá)到做入職培訓(xùn)的規(guī)模。 入職培訓(xùn)的益處入職培訓(xùn)的好處在于在員工深入了解公司之前對其進(jìn)行思想和觀念的引導(dǎo)。員工入職培訓(xùn)不一定要求員工數(shù)量達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)，即使只有一個(gè)員工也是值得做的。2.通用能力培訓(xùn)對全員通用能力的培訓(xùn)主要包括：客戶服務(wù)技巧、溝通技巧、時(shí)間管理技巧和基本商務(wù)禮儀。 客戶服務(wù)技巧在企業(yè)培訓(xùn)排名中，位居首位的項(xiàng)目是客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)已經(jīng)從客戶服務(wù)部門擴(kuò)展到銷售部，進(jìn)而普及到所有員工?？蛻舴?wù)技巧是全員要做的事，包括經(jīng)理也是為員工順利開展工作提供服務(wù)，工作的目的都是為最終用戶服務(wù)或者為最終用戶服務(wù)的人服務(wù)，由此，經(jīng)理的含義正在從權(quán)力支配者向制度保障者轉(zhuǎn)移。 溝通技巧溝通技巧又叫做演講技巧，是所有員工需要掌握的基本技能，演講技巧可以使員工將想法和意愿都能很好的表達(dá)出來，使得分享與溝通的能力得到有效地增加。 時(shí)間管理技巧時(shí)間管理的技能，就是把重要的事情放在前面來做，時(shí)間管理有兩個(gè)前提條件：確定哪些事情是重要的。確定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)把所有事情排列主次順序，既可以提高工作效率，也會(huì)在一定程度上打破現(xiàn)有工作制度。加強(qiáng)時(shí)間管理?，F(xiàn)代職業(yè)人士的時(shí)間管理不僅能夠指引工作，也能夠指引人生。如今悠閑工作是現(xiàn)代人追求的狀態(tài)，隨著巨大工作壓力對心態(tài)的影響，種種現(xiàn)象證明時(shí)間管理環(huán)節(jié)的薄弱。聯(lián)想一個(gè)部門規(guī)定：員工上班時(shí)間可以自己掌握，上足八個(gè)小時(shí)即可，當(dāng)員工擁有一定能力的時(shí)候，就可以不限上班時(shí)間的長短，只要完成任務(wù)即可。 基本商務(wù)禮儀基本商務(wù)禮儀沒有變成行為習(xí)慣是非常遺憾的事情。比如，過馬路闖紅燈，上車搶座位等，都是因?yàn)闆]能夠從行為的角度改變不良行為。實(shí)際上，改變行為最好的方法就是找一個(gè)領(lǐng)袖號(hào)召大家養(yǎng)成習(xí)慣。對新員工而言，最重要的商務(wù)禮儀培訓(xùn)是進(jìn)行“上崗引導(dǎo)”?！吧蠉徱龑?dǎo)”的作用：第一，歡迎的作用。公司在新員工的頭腦中留下溫馨的印象。一旦新員工第一天到公司受到冷遇，往往會(huì)對該以后的工作情緒產(chǎn)生極壞的影響。第二，介紹的作用。介紹公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等各方面的情況，使新員工對公司初步了解?！吧蠉徱龑?dǎo)”的步驟：第一，介紹公司的規(guī)章制度，比如上下班需要打卡。第二，安排行政，比如午餐的費(fèi)用、洗手間的位置、領(lǐng)文具的地點(diǎn)等。要點(diǎn)提示對新員工進(jìn)行“上崗引