公共關(guān)系主要職能.doc

公共關(guān)系的主要職能1.信息管理（即信息采集職能）-公共關(guān)系活動(dòng)就是信息傳播與溝通的過程。其中最為重要的信息有：組織形象信息，產(chǎn)品形象信息。2.咨詢建議-指公共關(guān)系人員向社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信息意見，作為決策的依據(jù)。內(nèi)容包括：（1）對(duì)組織內(nèi)部方針政策提供咨詢意見（2）對(duì)組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供咨詢意見（3）對(duì)組織生存環(huán)境相關(guān)發(fā)展變化預(yù)測(cè)咨詢。3.宣傳推廣-社會(huì)組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，向其內(nèi)部及外部公眾宣傳傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。4.協(xié)調(diào)關(guān)系（即協(xié)調(diào)溝通職能）-社會(huì)組織的發(fā)展離不開其與社會(huì)公眾間的協(xié)調(diào)狀態(tài)，而溝通保證了關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)關(guān)系的方法有：反饋調(diào)節(jié)，感情疏通，信息分享。5.危機(jī)處理-社會(huì)組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生或在危機(jī)發(fā)生時(shí)為及時(shí)控制危機(jī)減少損失而采取的措施。危機(jī)處理可以維護(hù)、恢復(fù)或刷新社會(huì)組織形象。指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。 公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。 公共關(guān)系學(xué)是隨著我國(guó)改革開放的需要，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會(huì)組織為了在公眾中樹立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會(huì)關(guān)系。 本課程開設(shè)的目的，就是通過系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理和實(shí)務(wù)，擴(kuò)大知識(shí)面，以適應(yīng)當(dāng)前改革開放的需要。編輯本段對(duì)象 作為一個(gè)學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象從總體上看，它必須包括所有的公共關(guān)系的社會(huì)現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律。公共關(guān)系作為社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段處理其各類公眾的關(guān)系的行為，它的社會(huì)現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律可以具體化為以下三大方面，即公共關(guān)系學(xué)研究的三個(gè)具體對(duì)象： 一、是作為社會(huì)組織管理職能的公眾關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。 二、是作為社會(huì)組織與其公眾間的信息傳播活動(dòng)的公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。 三、是作為處理與各類具體公眾的關(guān)系的公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。編輯本段內(nèi)容 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容大致包括九個(gè)方面： （1）公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)（說明“什么是公共關(guān)系”）； （2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說明“公共關(guān)系的來龍去脈”）； （3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說明“誰在搞公關(guān)？搞什么？”）； （4）公眾對(duì)象分析（說明“與誰開展公關(guān)活動(dòng)”）； （5）公共關(guān)系的管理過程（說明“公共關(guān)系怎樣做”）； （6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說明“公共關(guān)系用什么手段和方法來進(jìn)行”）； （7）公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)（說明：公共關(guān)系工作主要做些什么“）； （8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關(guān)系在中國(guó)應(yīng)用和研究的國(guó)情和特色。編輯本段意義 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)： （1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。 （2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。 （3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 （4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。 （5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。編輯本段如何發(fā)展具有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué) 發(fā)展具有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)，是中國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐和理論研究過程中提出來的新課題。要回答這個(gè)課題，就必須深入研究中國(guó)的國(guó)情，研究中國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐暴露出來的特殊問題，分析中國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐的環(huán)境和條件，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，概括規(guī)律，再指導(dǎo)實(shí)踐。 研究”國(guó)情“，是發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的先決前提。這里僅就公共關(guān)系成長(zhǎng)所需的條件角度去分析”國(guó)情“。從文化心態(tài)來看，一般認(rèn)為，中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統(tǒng)文化精神，可以看出中國(guó)文化對(duì)公共在中國(guó)傳播或正或負(fù)的種種影響。再?gòu)慕?jīng)濟(jì)方式上看，迄今為止的中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍未達(dá)到充分的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平，而是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，自然經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相混雜的結(jié)合體，最后一方面，則是在世界經(jīng)濟(jì)的沖擊下，在開放浪潮中所涌現(xiàn)出來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。它在中國(guó)大陸的發(fā)展既不充分，也不平衡。這是造成我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展先后快慢不一的主要原因。最后從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國(guó)管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國(guó)現(xiàn)有的輿論一統(tǒng)，媒介壟斷，極少民辦報(bào)刊，其結(jié)果必然是媒介缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會(huì)作用不強(qiáng)。這將大大影響公關(guān)的社會(huì)效果。 盡管公共關(guān)系學(xué)在我國(guó)起步較晚，盡管我國(guó)的政治民主化，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化與社會(huì)信息化等方面還有相當(dāng)多不完善，不發(fā)達(dá)之處，但隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，體制改革的深入，政治民主化的發(fā)展及現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，中國(guó)公共關(guān)系的蓬勃發(fā)展是不可避免并不可阻擋的，公共關(guān)系中國(guó)化有著令人鼓舞的輝煌前景的。公共關(guān)系是什么意思？1、社會(huì)組織2、公眾3、傳播公共關(guān)系的基本特征1、形象至上2、溝通為本3、互惠互利4、真實(shí)真誠(chéng)5、長(zhǎng)運(yùn)觀點(diǎn)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。國(guó)內(nèi)專家學(xué)者關(guān)于公共關(guān)系的定義也比較多，如： 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職 能。 公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用各種傳播手段在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信 賴的關(guān)系，以取得理解，支持和合作，從而促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)。 公共關(guān)系的定義,盡管說法不同,但有幾點(diǎn)是相同的:第一、主體、客體與媒體之間的關(guān)系。主體,我們這里指企業(yè);客體,這里指社會(huì)公眾,指用戶;媒體,指新聞媒界,如電視、報(bào)紙等。第二、三體利害相關(guān),利害一致,這是公關(guān)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。第三、內(nèi)求凝聚,外求開拓,志在發(fā)展。第四、公關(guān)的內(nèi)容是三體之間的關(guān)系,公關(guān)的核心是塑造主體形象,感染影響客體,達(dá)到共鳴的目的。第五、公關(guān)是一種軟性的外施藝術(shù),是管理科學(xué)人事管理的藝術(shù)化等。 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容大致包括九個(gè)方面： （1）公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)（說明什么是公共關(guān)系）； （2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說明公共關(guān)系的來龍去脈）； （3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說明誰在搞公關(guān)？搞什么？）； （4）公眾對(duì)象分析（說明與誰開展公關(guān)活動(dòng)）； （5）公共關(guān)系的管理過程（說明公共關(guān)系怎樣做）； （6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說明公共關(guān)系用什么手段和方法來進(jìn)行）； （7）公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)（說明：公共關(guān)系工作主要做些什么）； （8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關(guān)系在中國(guó)應(yīng)用和研究的國(guó)情和特色。公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一門相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科。和其他學(xué)科一樣，構(gòu)成這個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)也是一些基本概念。公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、 “公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出的定義：公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過它來保持與相關(guān)的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機(jī)構(gòu)的政策與措施盡量與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭(zhēng)取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益 。 美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)征詢了2000多名公共關(guān)系專家的意見，從中選擇了四則定義，中兩則的內(nèi)容是：首先，公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；同時(shí)，公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。 美國(guó)公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席R哈羅博士，通過征求83名公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人的意見，研究了472個(gè)定義，得出結(jié)論，公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它幫助一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠