海爾集團(tuán)的背景.docx

海爾集團(tuán)的背景歷史發(fā)展海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商。公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2013年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1803億元，在全球17個(gè)國(guó)家擁有7萬(wàn)多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2008年3月，海爾第二次入選英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)選的“十大世界級(jí)品牌”，2008年6月，在福布斯“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國(guó)企業(yè)。2008年7月，在亞洲華爾街日?qǐng)?bào)組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)五年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。2008年海爾入選世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的中國(guó)購(gòu)買(mǎi)者滿意度第一品牌，排名第四。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。2012年03月24日，“2012年全國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)”在北京舉行，海爾“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”模式在全國(guó)451項(xiàng)管理項(xiàng)目中脫穎而出，獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)第一名。2012年8月8日，第六屆中國(guó)品牌節(jié)揭曉年度品牌中國(guó)總評(píng)榜，海爾榮獲“2012品牌中國(guó)華譜獎(jiǎng)”，連續(xù)六年獲此殊榮。2012年9月10日，美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志福布斯發(fā)布2012年“亞洲上市公司50強(qiáng)”排行榜中國(guó)家電業(yè)海爾挺進(jìn)50強(qiáng)，連續(xù)兩年入圍該榜單。2012年9月17日，第18屆中國(guó)品牌價(jià)值研究結(jié)果在英國(guó)倫敦揭曉。海爾以962.8億的品牌價(jià)值位居榜首，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌排行榜。2012年11月，在中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì)、中歐國(guó)際工商學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等共同發(fā)起的“中國(guó)管理全球論壇暨中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，海爾集團(tuán)榮獲“中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”之戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)獎(jiǎng)。2012年12月，張瑞敏獲得了瑞士洛桑IMD商學(xué)院將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。2013年12月22日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）發(fā)布最新的全球家電市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一，海爾大型家用電器2013年品牌零售量占全球市場(chǎng)的9.7%，第五次蟬聯(lián)全球第一。按制造商排名，海爾大型家用電器2013年零售量占全球11.6%的份額首次躍居全球第一。同時(shí)，在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜分產(chǎn)品線市場(chǎng)，海爾全球市場(chǎng)占有率繼續(xù)保持第一。調(diào)查顯示，海爾旗下產(chǎn)品的全球份額也節(jié)節(jié)攀升。2013年，海爾冰箱的品牌和制造商零售全球份額分別為16.8%和19.8%，海爾洗衣機(jī)的品牌和制造商零售全球份額分別為13.3%和16.1%，海爾酒柜的品牌和制造商零售全球份額為15.6%，海爾冷柜的品牌與制造商零售全球份額為20.5%和19.9%。至此，海爾同時(shí)擁有“全球大型家用電器第一品牌、全球冰箱第一品牌與第一制造商、全球洗衣機(jī)第一品牌與第一制造商、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共9項(xiàng)殊榮。企業(yè)文化海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認(rèn)同：主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。品牌價(jià)值中國(guó)最有價(jià)值品牌研究，始于1994年，由睿富全球排行榜資訊集團(tuán)與北京名牌資產(chǎn)評(píng)估有限公司共同研究并發(fā)布，自2002年海爾集團(tuán)以489億元（人民幣）的品牌價(jià)值首次問(wèn)鼎中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首以來(lái)，2012年，海爾集團(tuán)以962.8億元（人民幣）連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌。2013年10月13日，第19屆中國(guó)最有價(jià)值品牌研究報(bào)告正式揭曉，海爾以992.29億（人民幣）的品牌價(jià)值榮登冠軍寶座，連續(xù)12年蟬聯(lián)“中國(guó)最有價(jià)值品牌”榜首，品牌價(jià)值逼近千億。發(fā)展觀念1、“人人是人才，賽馬不相馬”你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)。當(dāng)下缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU。賽馬機(jī)制具體而言，包含三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制。在干部制度上，海爾對(duì)中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開(kāi)發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。2、授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合海爾集團(tuán)制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗?！霸谖灰芸亍庇袃蓚€(gè)含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識(shí)，二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤；再就是控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)?！吧w靠競(jìng)爭(zhēng)”是指有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)建立一個(gè)更為明確的競(jìng)爭(zhēng)體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來(lái)，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒(méi)人才?！皩脻M應(yīng)輪崗”是指主要干部在一個(gè)部門(mén)的時(shí)間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門(mén)。這樣做是防止干部長(zhǎng)期在一個(gè)部門(mén)工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門(mén)工作沒(méi)有新局面。輪流制對(duì)于年輕的干部還可增加鍛煉機(jī)會(huì)，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源。3、人材、人才、人財(cái)張瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類：人材-這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才-這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。 人財(cái)-這類人通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去雕琢。但在如今堪稱“生死時(shí)速”的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們沒(méi)有這個(gè)時(shí)間?！叭瞬拧钡陌l(fā)展是“人財(cái)”?！叭瞬拧笔呛糜玫模呛糜玫娜瞬坏扔诰湍転槠髽I(yè)帶來(lái)財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”。無(wú)論是經(jīng)過(guò)雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的“人財(cái)”！只有“人財(cái)”才是頂尖級(jí)人才！來(lái)了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財(cái)”。4、今天是人才，明天未必還是人才人才的定義，就要看為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒(méi)有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過(guò)程中就會(huì)彷徨、動(dòng)搖。每個(gè)海爾人都有自己的夢(mèng)想，而這個(gè)夢(mèng)想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。發(fā)展戰(zhàn)略從1984年創(chuàng)業(yè)至今，海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)了名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段、多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段、國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段、全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段四個(gè)發(fā)展階段，2012年12月，海爾集團(tuán)宣布進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展階段：網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（19841991）：要么不干，要干就干第一時(shí)代機(jī)遇：國(guó)家實(shí)行改革開(kāi)放一般企業(yè)做法：只注重產(chǎn)量，而忽視了質(zhì)量海爾創(chuàng)新做法：沒(méi)有盲目上產(chǎn)量，而是嚴(yán)抓質(zhì)量海爾管理創(chuàng)新：實(shí)施全面質(zhì)量管理，要么不干，要干就干第一上個(gè)世紀(jì)八十年代，正值改革開(kāi)放初期，很多企業(yè)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的電冰箱技術(shù)和設(shè)備，包括海爾。那時(shí)，家電供不應(yīng)求，很多企業(yè)努力上規(guī)模，只注重產(chǎn)量而不注重質(zhì)量。海爾沒(méi)有盲目上產(chǎn)量，而是嚴(yán)抓質(zhì)量，實(shí)施全面質(zhì)量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。當(dāng)家電市場(chǎng)供大于求時(shí)，海爾憑借差異化的質(zhì)量贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一階段，海爾專心致志做冰箱，在管理、技術(shù)、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。1985年，一位用戶來(lái)信反映海爾冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺(tái)有缺陷的冰箱，砸醒了員工的質(zhì)量意識(shí)。這把大錘已被被中國(guó)國(guó)家博物館正式收藏為國(guó)家文物；文物收藏編號(hào)為：國(guó)博收藏092號(hào)；文物命名是：1985年青島(海爾)電冰箱總廠廠長(zhǎng)張瑞敏帶頭砸毀76臺(tái)不合格冰箱用的大錘。多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（19911998）：海爾文化激活“休克魚(yú)”時(shí)代機(jī)遇：國(guó)家鼓勵(lì)兼并重組一般企業(yè)做法：兼并后發(fā)展不下去；反對(duì)多元化發(fā)展海爾創(chuàng)新做法：兼并國(guó)內(nèi)多家家電企業(yè)海爾管理創(chuàng)新：實(shí)施OEC管理模式,海爾文化激活“休克魚(yú)”上個(gè)世紀(jì)九十年代，國(guó)家政策鼓勵(lì)企業(yè)兼并重組，一些企業(yè)兼并重組后無(wú)法持續(xù)下去，或認(rèn)為應(yīng)做專業(yè)化而不應(yīng)進(jìn)行多元化。海爾的創(chuàng)新是以“海爾文化激活休克魚(yú)”思路先后兼并了國(guó)內(nèi)十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)與規(guī)模擴(kuò)張方面，進(jìn)入了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)時(shí)，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為用戶的基本需求。海爾在國(guó)內(nèi)率先推出星級(jí)服務(wù)體系，當(dāng)家電企業(yè)紛紛打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，海爾憑借差異化的服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一階段，海爾開(kāi)始實(shí)行OEC（Overall EveryControl and Clear）管理法，即每人每天對(duì)每件事進(jìn)行全方位的控制和清理，目的是“日事日畢，日清日高”。這一管理法也成為海爾創(chuàng)新的基石。1998年，哈佛大學(xué)把“海爾文化激活休克魚(yú)”寫(xiě)入教學(xué)案例，邀請(qǐng)張瑞敏參加案例的研討。張瑞敏成為第一個(gè)登上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（19982005）：走出國(guó)門(mén)，出口創(chuàng)牌時(shí)代機(jī)遇：中國(guó)加入WTO一般企業(yè)做法：出口創(chuàng)匯，走出去又退回來(lái)做訂牌海爾創(chuàng)新做法：出口創(chuàng)牌，海外建立“三位一體”本土化模式海爾管理創(chuàng)新：實(shí)施“市場(chǎng)鏈”流程再造,走出國(guó)門(mén)，出口創(chuàng)牌上個(gè)世紀(jì)九十年代末，中國(guó)加入WTO，很多企業(yè)響應(yīng)中央號(hào)召走出去，但出去之后非常困難，又退回來(lái)繼續(xù)做訂牌。海爾認(rèn)為走出去不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國(guó)自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進(jìn)去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，以“先難后易”的思路，首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)名牌，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家，逐漸在海外建立起設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷的“三位一體”本土化模式。這一階段，海爾推行“市場(chǎng)鏈”管理，以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。這一管理創(chuàng)新加速了企業(yè)內(nèi)部的信息流通，激勵(lì)員工使其價(jià)值取向與用戶需求相一致。美國(guó)海爾大廈位于美國(guó)紐約曼哈頓百老匯大街，這幢建筑是紐約的標(biāo)志性建筑，成為了海爾在美國(guó)的總部。全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年2012年）：創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球化品牌時(shí)代機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般企業(yè)做法：以企業(yè)為中心賣(mài)產(chǎn)品海爾創(chuàng)新做法：以用戶為中心賣(mài)服務(wù)海爾管理創(chuàng)新：探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)營(yíng)銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)庫(kù)存銷售”模式不能滿足用戶個(gè)性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u(mài)服務(wù)”，即用戶驅(qū)動(dòng)的“即需即供”模式。互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國(guó)際化和全球化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系?！皣?guó)際化”是以企業(yè)自身的資源去創(chuàng)造國(guó)際品牌，而“全球化”是將全球的資源為我所用，創(chuàng)造本土化主流品牌，是質(zhì)的不同。因此，海爾整合全球的研發(fā)、制造、營(yíng)銷資源，創(chuàng)全球化品牌。這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。2010年，張瑞敏在美國(guó)與世界頂級(jí)的管理大師邁克爾波特和加里哈默交流海爾人單合一雙贏模式。兩位管理大師對(duì)海爾人單合一雙贏的自主經(jīng)營(yíng)體的實(shí)踐給予了高度評(píng)價(jià)，加里哈默（左）認(rèn)為海爾推進(jìn)的自主經(jīng)營(yíng)體創(chuàng)新是超前的。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)時(shí)代機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般企業(yè)做法：以自身為中心的傳統(tǒng)型企業(yè)海爾創(chuàng)新做法：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)型企業(yè)海爾管理創(chuàng)新：繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，而新模式的基礎(chǔ)和運(yùn)行則體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，市場(chǎng)和企業(yè)更多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特征。在海爾看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2012年12月，瑞士洛桑IMD商學(xué)院院長(zhǎng)多米尼克特平將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”頒發(fā)給了張瑞敏，以表彰其對(duì)現(xiàn)代管理藝術(shù)與實(shí)踐做的貢獻(xiàn)。借道天貓進(jìn)軍電商C2B市場(chǎng)(2013年2月27日至3月8日)海爾電器借道淘寶天貓進(jìn)軍電商C2B市場(chǎng)!大象跳起互聯(lián)網(wǎng)舞步!國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電企業(yè)海爾全面進(jìn)軍電商渠道，2013年開(kāi)春展開(kāi)史無(wú)前例的大規(guī)模電商C2B定制預(yù)售2月27日至3月8日，海爾聯(lián)手天貓，推出“2013，海爾我的家，定了!”大規(guī)模家電預(yù)售，期間海爾天貓旗艦店在天貓預(yù)售平臺(tái)預(yù)售冰箱、洗衣機(jī)、廚電、電視、空調(diào)、熱水器、小家電和平板電腦等8大類17種商品，據(jù)悉，海爾集團(tuán)高 層期待此次活動(dòng)能沖擊億元銷售額。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)嘗試大規(guī)模C2B預(yù)售，匯集消費(fèi)者需求訂單后反向供應(yīng)鏈生產(chǎn)，省去流通倉(cāng)儲(chǔ)等各種成本，確保消費(fèi)者“省到家，定的值”。這也是天貓預(yù)售平臺(tái)首次介入家電業(yè)大規(guī)模預(yù)售。產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品分類家電 通訊IT數(shù)碼產(chǎn)品 家電家居 家居集成 智能家