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新鄉(xiāng)學院計算機與信息工程學院項目實訓報告項目名稱南方家具城系統(tǒng)項目實訓報告班 級信息管理（2）班學 號11042052027姓 名朱燦燦指導教師李義強年 月 日項目實訓主要目的1、 鞏固與應用電子商務與網(wǎng)絡營銷相關知識；2、 鞏固與應用網(wǎng)絡及網(wǎng)頁制作與站點設計相關概念和技術，協(xié)議與服務；3、 綜合應用管理學、電子商務與網(wǎng)絡營銷、信息系統(tǒng)分析與設計、動態(tài)網(wǎng)頁制作等相關課程知識。項目實訓任務要求1、 網(wǎng)站規(guī)劃市場策劃分析、網(wǎng)站功能定位、網(wǎng)站技術方案、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃2、 網(wǎng)站設計網(wǎng)站的欄目安排、 網(wǎng)站的版面設計、 網(wǎng)站的鏈接結構、 網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計3、 網(wǎng)站分析家居現(xiàn)狀分析、發(fā)展前景分析、目標客戶分析、發(fā)展對策、網(wǎng)上家居所要面臨問題分析、主要業(yè)務模塊4、 運行與維護網(wǎng)站的測試、網(wǎng)站的修改、網(wǎng)站的維護、網(wǎng)站的管理及更新、網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷與推廣教師評語成績： 指導教師（簽名） 目錄一、設計任務說明1二、網(wǎng)站規(guī)劃12.1市場策劃分析12.1.1網(wǎng)上家具市場競爭優(yōu)勢分析12.1.2發(fā)展網(wǎng)上家具的優(yōu)勢22.2網(wǎng)站定位32.3網(wǎng)上技術方案42.4網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃4三、網(wǎng)站分析53.1家具的現(xiàn)狀53.2發(fā)展前景63.3目標客戶63.4發(fā)展中的網(wǎng)上家具城所要面臨的問題63.5發(fā)展對策73.6主要業(yè)務模式7四、網(wǎng)站設計84.1網(wǎng)站的導航系統(tǒng)84.2功能模塊84.3網(wǎng)站首頁84.4主要欄目84.5網(wǎng)站的風格設計94.6南方家具網(wǎng)站維護94.7南方家具網(wǎng)站的測試94.8南方家具網(wǎng)站的發(fā)布于推廣9五、總結9六、參考文獻10一、設計任務說明家具商品作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳钣闷?，很適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售，有很廣闊的發(fā)展前景。為了更好的管理網(wǎng)上商店，方便商家更好的盈利，買家更好的購物，開發(fā)一個電子商務網(wǎng)站進行家居購物，是至關重要的。通過本網(wǎng)站的設計可以及時準確的幫助商家進行網(wǎng)絡宣傳、推廣產(chǎn)品，能完成在線電子商務業(yè)務基本流程，即可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)商品地展示；商品地在線訂購，在線支付和在線客服；信息動態(tài)發(fā)布以及客戶信息管理，旨在通過電子商務這一新型的商業(yè)運營模式，體現(xiàn)電子商務可以減少商業(yè)運營成本、提高傳播迅速和服務質(zhì)量、即時發(fā)布最新信息的優(yōu)點。二、網(wǎng)站規(guī)劃利用日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)的家具店打造一個新的銷售平臺。本系統(tǒng)希望通過電子信息化的手段對家具店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務能力的提高，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標。2.1市場策劃分析：2.1.1網(wǎng)上家具市場競爭優(yōu)勢分析a.當前現(xiàn)狀的分析家具城的規(guī)模不斷擴大，各種家具品牌的不斷出現(xiàn)，給家具城的經(jīng)營帶來諸多不便。這就要求有一個方便快快捷的系統(tǒng)來提高家具的經(jīng)營。最近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為家具城的營銷提供了極好的機會。通過家具城網(wǎng)站來管理家具大大提高了家具城的銷售業(yè)績，也可以通過家具城網(wǎng)站來提高企業(yè)的知名度。b自身需求的分析面對日益加快的生活節(jié)奏和信息社會日新月異的變化，企業(yè)急需要一種快捷，便利的平臺來對外宣傳企業(yè)形象，介紹最新產(chǎn)品和及時售貨服務。在進行網(wǎng)絡時代的今天，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)開始落伍，也滿足不了現(xiàn)在市場的需求。因此運用現(xiàn)代化信息技術，建立“一座企業(yè)與顧客之間的暢通無阻的大橋”已成為企業(yè)中應該解決的重要課題之一，本網(wǎng)站正是為滿足這一需求而制作的。此過程實現(xiàn)有以下優(yōu)點首先，家具城網(wǎng)站可以減少經(jīng)費的開支，如宣傳紙張和廣告費用等。其次，家具城網(wǎng)站可以盡量減少人力資。只需一個網(wǎng)站就可以對家具城的各個方面進行介紹，包括家具的種類、品牌、顏色、材料以及整個家具城的發(fā)展狀況等等。也可以節(jié)省大量費用，只需把網(wǎng)站放到互聯(lián)網(wǎng)上，全世界的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以查看這個家具企業(yè)信息，大大提高了企業(yè)的知名度。c經(jīng)濟可行性的分析本網(wǎng)站是為用戶與商家設計的，設計成本主要集中在系統(tǒng)軟件的開發(fā)上，當網(wǎng)站投入運行后可以為商家節(jié)約大量的人力資源。所帶來的效益遠遠大于系統(tǒng)軟件開發(fā)所需要的成本，在經(jīng)濟上完全可行。d操作可行性分析：本網(wǎng)站設計從用戶與商家的思想著想，界面清晰，操作簡單，信息更新方便快速，數(shù)據(jù)錄入規(guī)范可靠，統(tǒng)計準確，適應力強，便于任何人使用。2.2.2發(fā)展網(wǎng)上家居的優(yōu)勢網(wǎng)上家居以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份舒適。其有利條件主要有以下幾點：1、不受地理位置的限制：網(wǎng)上家居雖然有實體店面，但是基本是通過網(wǎng)絡的形式聯(lián)系從而完成家居業(yè)的服務。2、充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢：能夠使客戶對家居的整體效果有一定的了解，而且還可以通過多媒體的效果使客戶從視覺上對家居效果有更深入的了解。3、具有其他營銷方式所沒有的快捷方便：客戶不僅可以到當?shù)氐膶嶓w店進行了解，而且還可以通過電話咨詢，甚至還可以通過網(wǎng)絡進行更深入的了解。4、可以擴大企業(yè)的業(yè)務品種和范圍：開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上了解，定位，使公司的服務類型可以得到增加，從而增加利潤。5、可以充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢,從而產(chǎn)生規(guī)?；男б?，降低營運成本，提高商業(yè)競爭力。6、提高服務質(zhì)量：由于網(wǎng)絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，不僅網(wǎng)店服務要好，而且實體店面的服務要更好，從而使得顧客滿意，使公司擁有更多的顧客。2.2網(wǎng)站定位作為為家具公司設計網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要功能是對廣大消費者介紹此家具公司，及介紹我們的產(chǎn)品，打造知名家具品牌。同時要充分利用網(wǎng)絡銷售市場，開設網(wǎng)上交易平臺。具體的設計原則和目的原則：（1）自然溫馨給與瀏覽者一種自然的木材氣息和一種家的感覺，從而給瀏覽者深刻的印象（2）簡潔時尚簡潔的網(wǎng)站往往能得到更多的認同，給人留下好的感覺，再加之以時尚元素，就如畫龍點睛，給人以現(xiàn)代氣息，網(wǎng)站看起來就更加美觀大方。（3）互動互動在現(xiàn)代網(wǎng)站中扮演著越來越重要的角色，通過它能帶東消費者的積極性，產(chǎn)生一種人性化的效果，在網(wǎng)站中的合理利用會產(chǎn)生意想不到的效果。（4）便利快捷現(xiàn)代很多網(wǎng)站結構臃腫，使得登陸的時間很長，同時在頁面互換時也是要耐心的等待，給消費者的耐心帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了快捷便利，應使用適當好的服務器等設備，和及時清理系統(tǒng)垃圾。目的：（1）建立完善品牌展示系統(tǒng)品牌展示系統(tǒng)是家具網(wǎng)站的重要組成，一個快捷，方便的家具展示系統(tǒng)就像是一個家具公司的招牌和面子，能給瀏覽者以深刻良好的印象。（2）展示企業(yè)良好誠信形象所謂誠信為本，即誠信是企業(yè)贏得客戶和市場的至關重要因素。在網(wǎng)站建設的過程中，展示誠信的企業(yè)形象和精神是網(wǎng)站的一個核心部分。（3）提高市場占有率盡管外國各大家具企業(yè)紛紛進入中國家具市場，但國內(nèi)家具市場還有很大的空間，爭取一份潛在的家具市場份額。（4）為客戶提供高質(zhì)量的服務服務就像一個人的承諾的行動，是取得消費者信賴和提高企業(yè)形象的直接方式。良好的服務是公司的長春之計。（5）打造知名品牌現(xiàn)代是一個品牌的世界，品牌就像一個人的名聲，有了良好的品牌，就能得到能更多人的認同與認可，同時也大大能大大提高家具產(chǎn)品的附加值。（6）好的網(wǎng)站管理網(wǎng)站的管理決定一個網(wǎng)站在建立后順利運行以及行使其功能的一個不容忽視的步驟。2.3網(wǎng)上技術方案開發(fā)電子商務網(wǎng)站的技術已經(jīng)非常成熟，首先，從硬件上講，計算機硬件速度現(xiàn)在已經(jīng)不是問題，大容量高速度的硬盤十分普遍，同時網(wǎng)絡的速度普遍可以達到l00MB，這些為網(wǎng)站的運行打下了堅實的基礎。從軟件的角度上講，數(shù)據(jù)庫技術己經(jīng)相當成熟，并且處理能力也非常強，這為海量數(shù)據(jù)的存儲和處理打下了堅實的基礎，同時，開發(fā)網(wǎng)站的工具也非常多，并且相當成熟。有了這些技術的支持，我們成功開發(fā)一個在線購物網(wǎng)站沒有任何技術風險。針對這個在線家居購物網(wǎng)站的設計主要有以下兩方面的工作。(1)采用功能強大的ASP技術作為Web和數(shù)據(jù)庫Access的互連技術使系統(tǒng)的開發(fā)方便、快捷，而且系統(tǒng)的訪問速度更快、功能更強、維護更方便。本設計將使用HTML語言和ASP等技術來編輯網(wǎng)頁，使用Access來建立數(shù)據(jù)庫，并運用ASP技術把數(shù)據(jù)庫和動態(tài)網(wǎng)頁相關聯(lián)。利用ASP技術，可以在網(wǎng)站上了解和查詢到該在線購物網(wǎng)站銷售的一切商品的詳細資料，當中意某件商品時，只需輕點鼠標即可完成訂單處理，這一切即使你足不出戶在家里也能夠做到。(2)使用數(shù)據(jù)庫連接技術，商家只需要登陸網(wǎng)站的后臺管理程序，就可以輕松實現(xiàn)對所有商品的信息進行修改、添加、刪除等，以便及時更新信息。當然也可以查看訂單，商品銷售情況等。更重要的是操作者并不需要什么高深的數(shù)據(jù)庫知識就可以做到，大大方便了網(wǎng)絡商店的普及應用。2.4網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1.前臺功能模塊(1)商品展示：新品推薦（家具3D交互式展示）、特價商品、熱賣商品；(2)檢索功能：分類商品檢索、按商家檢索商品；(3)用戶登錄：登錄/注冊，方可進行商品購物，包括購物車功能；(4)其他功能：最新動態(tài)（新聞資訊）、幫助中心、顧客服務。2.后臺管理模塊(1)常規(guī)設置：對整個網(wǎng)站的風格和形式進行設置；(2)廣告管理：對首頁中的廣告進行添加、修改和刪除；(3)商品管理：可以對商品進行添加、修改、刪除；(4)訂單管理：可以按訂貨人進行查看及刪除訂單；(5)會員管理：可以對會員信息進行修改、刪除和查詢；(6)新聞資訊管理：可以對新聞資訊信息進行添加、修改、刪除和分類；(7)留言管理：可以對留言進行刪除、回復處理；(8)用戶管理：可以對前臺用戶注冊信息和后臺管理員信息進行添加、修改、刪除和查詢。三、網(wǎng)站分析3.1家居的現(xiàn)狀 卓越亞馬遜的網(wǎng)上韓國生活家居館正式上線，這也意味著卓越亞馬遜正在通過采購海外品牌商品，以加大商品的數(shù)量和品類。據(jù)悉，卓越亞馬遜韓國生活家居館還會根據(jù)用戶反饋進一步加大與韓國知名品牌的合作、擴充選品。 淘寶的網(wǎng)上家居主要的有家具、家紡、廚衛(wèi)、燈具。家裝行業(yè)網(wǎng)購市場中，建材類目銷售額最大，占比重最大的是衛(wèi)浴用品和裝飾燈具，分別各占兩成，五金、電工電料、手動工具、照明、墻紙等分占其余六成;家具類目中銷售額，坐具約占三成，臥具和柜類各占兩成，桌類、成套家具、辦公家具等各占一成左右;家飾類目中，工藝擺設占一半市場，裝飾畫、窗簾、地毯占三成。在目前市場份額當中，細分品類最主流的市場是裝修五金和家裝飾品，也就是半成品，半成品的成交量遠遠大于成品的成交量家具。 由此可見，家居的在線銷售市場屬于剛起步的新興市場，目前尚未形成規(guī)模，但發(fā)展?jié)摿薮蟠?、發(fā)展速度快。未來有巨大的發(fā)展空間。3.2發(fā)展前景隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏不僅越來越快，而且對生活的要求也越來越高。對于緊張的生活而言，人們雖然希望有快捷有效的生活方式，但是更希望緊張的一天過后，回到家中，有一個舒適的地方來放松自己?，F(xiàn)在房地產(chǎn)越來越多，買房也慢慢成為了人們生活中的一部分，因此家居裝修也成為了不可缺少的一部分。近年來，隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的繁榮，帶動了裝修裝飾市場的蓬勃發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前的裝修公司有幾百家之多，這還不包括馬路邊的“游擊隊”以及一些非正規(guī)的裝飾公司！如此巨大的蛋糕，導致新增的裝修公司數(shù)量也如雨后春筍般，讓人眼花繚亂！3.3目標客戶按客戶的區(qū)域市場分析，表示為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，裝修公司和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟欠發(fā)達的西部地區(qū)的需求相比下比較少。按客戶結構分析，80后、90后將是我們銷售的主要對象，家具設計新奇、外形美觀、體現(xiàn)個性、簡約典雅、俏麗不入俗，還與綠色環(huán)保緊密結合，適合時下年輕人的需求。企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調(diào)。 3.4發(fā)展中的網(wǎng)上家具城所要面臨的問題裝飾行業(yè)的高速增長，與此同時也帶來了一些新的問題：一）、網(wǎng)絡方面，雖然網(wǎng)絡營銷越來越普遍，但是大多數(shù)人還是不習慣上網(wǎng)進行買賣交易，他們更喜歡眼見為實的東西。二）、業(yè)主方面，隨著裝修公司數(shù)量的增多，業(yè)主在選擇裝修公司時候，由于信息的不對稱，造成對裝修公司的服務質(zhì)量以及資質(zhì)、口碑等缺乏一定的了解。并且選擇裝修公司往往費心、費力、費時。稍有不慎選擇了錯誤的裝修公司，價格不但暗藏貓膩，而且裝修質(zhì)量也得不到保障，甚至根本得不到應有的售后服務保障。三）、裝修公司方面，競爭的加劇導致裝修公司接訂單也越來越困難！新入住的小區(qū)往往裝修公司業(yè)務員擠破了頭，撞破了臉！場面甚是壯觀，更有不負責任的物業(yè)公司或者開發(fā)商甚者將業(yè)主的手機號碼等聯(lián)系方式作價賣給裝飾公司，業(yè)主沒完沒了“享受”著騷擾電話，真是不勝其煩！惡性競爭導致裝飾行業(yè)競爭加劇，接單困難。3.5發(fā)展對策對于傳統(tǒng)的裝修模式，網(wǎng)絡裝修招標無疑具備明顯的優(yōu)勢，可以讓業(yè)主在裝修時候多了一個新選擇，并且比傳統(tǒng)的裝修還能做到省錢，省心，省力。同時也為裝修公司提供了一個更大的舞臺與發(fā)展空間，為裝飾行業(yè)的健康發(fā)展注入了一個新的動力與更加美好的前景。企業(yè)在設定網(wǎng)上訂單裝修價格時，往往會使價格略低，這也是一種策略。而且在得到訂單裝修時，會派離顧客最近的實體門店去進行全面實施，而且服務周到。公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡，因此公司進行網(wǎng)絡營銷建設的重點任務在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務。而目網(wǎng)站建設以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡安全技術將較為嚴格。目前能進行網(wǎng)絡建設的規(guī)劃、設計、實施和維護的公司企業(yè)很多，所以在技術上是完全可行的。因為公司在每個地方都有實體門店，因此物流問題就迎刃而解了。對于老客戶可以實行會員制，分等級優(yōu)惠，為客戶建立消費檔案，定期舉行一些優(yōu)惠活動，這也是吸引顧客的一個重要措施。3.6主要業(yè)務模塊1、網(wǎng)上支付多種支付手段貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在客戶，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的客戶群。在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結算服務客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶網(wǎng)上支付卡進行消費和結算客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付費用。2、內(nèi)容查詢顧客可以通過內(nèi)容查詢來更好、更快的了解到自己想知道的各種信息。如：壁紙、燈飾、門、價位等的查詢。壁紙：包括不同類型的壁紙之間的使用范圍、價格以及不同的系列的壁紙的差別等。燈飾：包括各種燈飾的使用、價格以及不同燈飾的適用環(huán)境等。門：包括不同質(zhì)量、適用范圍不同的門價位：只要顧客輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有家居裝修的信息。3、網(wǎng)上論壇通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者就能更迅速的撲捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的互動性。還可以使消費者直接進行交流，更好的宣傳家居裝修。四、網(wǎng)站設計4.1網(wǎng)站的導航系統(tǒng)網(wǎng)站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部各個結構，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。4.2功能模塊網(wǎng)站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為南方家具公司網(wǎng)站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。4.3網(wǎng)站首頁網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個網(wǎng)站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問南方家具公司網(wǎng)站。4.4主要欄目（1）關于南方家具公司本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產(chǎn)品的了解，使南方家具公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將南方家具公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。（2）企業(yè)榮譽本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。（3）企業(yè)動態(tài)本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時發(fā)布出南方家具公司內(nèi)部新聞、活動。（4）產(chǎn)品介紹本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價格等。此欄目為整個網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的發(fā)布非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強大的產(chǎn)品快速查找的功能。（5）信息反饋信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。（6）留言板本欄目提供了一個公共的信息發(fā)布平臺，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流；在Internet上儲存留言資料，方便查閱。4.5 網(wǎng)站的風格設計 網(wǎng)站色彩以大自然環(huán)保色綠色為主色調(diào)，反映出家具與綠色環(huán)保緊密結合在一起，讓客戶感覺回歸自然，直觀清新，給人視覺上的舒適感，對產(chǎn)品的好感度也會相應。4.6南方家具網(wǎng)站的維護 管理員負責本公司網(wǎng)站中網(wǎng)頁的及時更新，如有新消息、新資料，有代理商將最新消息發(fā)到