戰(zhàn)略管理——蘋(píng)果公司.doc

目 錄一、公司簡(jiǎn)介二、公司戰(zhàn)略導(dǎo)航：目前的任務(wù)、戰(zhàn)略、愿景等三、認(rèn)定公司外部機(jī)會(huì)和威脅，并建立EFE矩陣四、認(rèn)定公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，并建立IFE矩陣五、進(jìn)行SWOT綜合分析六、建立BCG、QSPM矩陣分析運(yùn)用戰(zhàn)略并提出具體戰(zhàn)略七、說(shuō)明實(shí)施建議的方法及預(yù)期結(jié)果，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行審查和評(píng)價(jià) 一、公 司 簡(jiǎn) 介蘋(píng)果公司，全稱(chēng)蘋(píng)果股份有限公司，原稱(chēng)蘋(píng)果電腦(Apple Computer)，在2007年1月9日于舊金山的 Macworld Expo 上宣布改名?？偛课挥诿绹?guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場(chǎng)占有率為3.8%。概況中文公司名：蘋(píng)果股份有限公司英文公司名：Apple, Inc.公司類(lèi)型：公開(kāi) (NASDAQ: AAPL)成立時(shí)間：1976年4月1日總部地點(diǎn)：加利福尼亞的庫(kù)比提諾公司榮譽(yù)：世界上最大的IT科技企業(yè)重要人物Steve Paul Jobs 斯蒂夫喬布斯（CEO）Timothy D. Cook 蒂姆庫(kù)克（COO）Peter Oppenheimer（CFO）Philip W. Schiller（SVP Marketing）Jonathan Ive（VP Industrial Design）口號(hào)Switch（變革）產(chǎn)業(yè)電腦硬件、電腦軟件、手機(jī)和掌上娛樂(lè)終端產(chǎn)品軟件- Mac OS X，Xserve，QuickTime，iLife，iWork,iTunes硬件- iMac，PowerMac，PowerBook，MacBook，MacBook Pro，iBook，Apple Cinema Display，Mac mini，AirPort,MacBook Air,Air Pro掌上娛樂(lè)終端- iPad，iPod，包括iPod nano、iPod classic和iPod touch以及以往的已停產(chǎn)的iPod(Video)版本手機(jī)- iPhone其中，Mac（電腦）iPod(個(gè)人數(shù)位影音隨身聽(tīng)) iPhone (行動(dòng)電話) iPad (平板電腦）iTune（數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序）為其主要產(chǎn)品。發(fā)展近況營(yíng)業(yè)額 .652.25億美元（ 2010年季報(bào)）市值：3196億美元(2010年 超過(guò)微軟）員工數(shù) 14,800（2005年）蘋(píng)果的Apple II于1970年代助長(zhǎng)了個(gè)人電腦革命，其後的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)位音樂(lè)播放器、iTunes音樂(lè)商店和iPhone智能手機(jī)，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2006年8月29日，蘋(píng)果電腦公司發(fā)布聲明，Google公司首席執(zhí)行官埃里克施密特已加入蘋(píng)果公司董事會(huì)。2007年1月9日，蘋(píng)果電腦公司正式推出iPhone手機(jī)，并正式更名為蘋(píng)果公司。2010年10月14日，蘋(píng)果電腦的股價(jià)超過(guò)300美元，總市值達(dá)到了2750億美元，成為僅次于?？松梨谑凸荆‥xxonMobil Corp.）的美國(guó)上市公司，同時(shí)超過(guò)微軟（Microsoft）成為全球最大科技公司。2011年1月20日，蘋(píng)果iPhone手機(jī)及配件銷(xiāo)售額達(dá)到104.7億美元，按營(yíng)收計(jì)算，超過(guò)諾基亞成為全球第一大手機(jī)廠商。2011年5月2日，蘋(píng)果成為全球第二大微機(jī)電系統(tǒng)傳感器采購(gòu)商，僅落后于領(lǐng)頭羊三星。2011年5月9日，根據(jù)知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Millward Brown發(fā)布的最新BrandZ全球品牌百?gòu)?qiáng)排行榜，蘋(píng)果公司的蘋(píng)果品牌價(jià)值達(dá)1530億美元，位列全球第一。企業(yè)文化推崇精英人才文化與對(duì)產(chǎn)品和戰(zhàn)略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，喬布斯也極力強(qiáng)調(diào)“精”和“簡(jiǎn)”。喬布斯曾創(chuàng)立并管理的Pixar公司倡導(dǎo)的是沒(méi)有“B團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)電影都是集合最聰明的漫畫(huà)家、作家和技術(shù)人員的最佳努力而成?！百|(zhì)量比數(shù)量更加重要?！眴滩妓贡硎緩娜舾赡昵翱吹絊tephen G. Wozniak為制造第一臺(tái)蘋(píng)果機(jī)而顯示出的超凡工程學(xué)技能的那些日子開(kāi)始，喬布斯就相信由頂尖人才所組成的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)巨大的輪盤(pán)，僅僅是擁有較少的這樣的頂尖團(tuán)隊(duì)就夠了。為此，他花費(fèi)大量精力和時(shí)間打電話，用于尋找那些他耳聞過(guò)的最優(yōu)秀人員、以及那些他認(rèn)為對(duì)于蘋(píng)果各個(gè)職位最適合的人選。 喬布斯還在2000年蘋(píng)果的一度停滯期喊出了“Think Different”（另類(lèi)思考）的廣告語(yǔ)，他希望這個(gè)斥資上億美元宣傳的廣告不僅讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)蘋(píng)果，更重要的是，喚醒公司內(nèi)員工的工作激情。 而喬布斯本人也將一個(gè)企業(yè)家的能量貢獻(xiàn)于眾多別的CEO認(rèn)為是自己不需要親自做的事情中，不論是校對(duì)合作協(xié)議、還是給記者打電話講述一個(gè)他認(rèn)為非常重要的故事，他都會(huì)去做。而同時(shí)，與很多CEO不同的是，他很少參加華爾街分析家的研討會(huì)，傾向于做一些自己的事情。在員工的眼中，喬布斯承擔(dān)了很多責(zé)任，但在很多富于創(chuàng)造性的層面上他又非常放手而不參與。 前蘋(píng)果產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管Mike Evangelist離職后在他的博客中透露，喬布斯每一場(chǎng)講演都需要幾個(gè)星期的預(yù)先準(zhǔn)備和上百人的協(xié)同工作，經(jīng)過(guò)精確的細(xì)節(jié)控制和若干次秘密彩排之后，喬布斯總是以激情四射的演講者面目出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)喬布斯邀請(qǐng)百事可樂(lè)總裁約翰斯高利加盟蘋(píng)果時(shí)，他這樣說(shuō)：“難道你想一輩子都賣(mài)汽水，不想有機(jī)會(huì)改變世界嗎？” 在這樣的個(gè)人化文化指引下，喬布斯以用戶(hù)個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個(gè)人化來(lái)塑造公司文化和創(chuàng)新能力，以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜意的人生。以曾經(jīng)由喬布斯掌控的Pixar為例，Pixar最著名的企業(yè)文化就是“以下犯上”，娛樂(lè)和自由的工作環(huán)境，我行我素、稀奇古怪的員工，隨時(shí)隨地隨便提出的新主意，都構(gòu)成了一種職業(yè)文化中的高度個(gè)人化的元素?！笆裁粗袑?、部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)，這些詞我們統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有，這就是我們獨(dú)一無(wú)二的地方?！边@是Pixar員工的描述。2、 公司戰(zhàn)略導(dǎo)航目前的任務(wù)：不斷推出更時(shí)尚更具魅力的新產(chǎn)品。公司目標(biāo)：引領(lǐng)數(shù)碼生活新潮流，推動(dòng)數(shù)碼系列產(chǎn)品的繁榮。公司戰(zhàn)略：戰(zhàn)略三密碼（喬布斯傾力打造用戶(hù)體驗(yàn)、借勢(shì) “數(shù)碼生活” 、搭建蘋(píng)果公司生態(tài)圈）公司愿景：以執(zhí)行力駕馭創(chuàng)新，以創(chuàng)新引領(lǐng)蘋(píng)果主導(dǎo)大眾消費(fèi)市場(chǎng)。公司使命：致力于為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者提供最好的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和支持。蘋(píng)果公司戰(zhàn)略三密碼詳解蘋(píng)果輝煌的起點(diǎn)，都是從2001年推出的iPod播放器開(kāi)始的。iPod外觀流暢簡(jiǎn)潔，成為時(shí)尚的象征。2007年蘋(píng)果推出iPhone，自此，智能手機(jī)市場(chǎng)的原有格局完全瓦解。過(guò)去的10年里，蘋(píng)果公司借力這幾款明星產(chǎn)品銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)，公司利潤(rùn)率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高水平。2004年以來(lái)，蘋(píng)果公司一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，平均利潤(rùn)率近32%。同時(shí)期，索尼公司的增長(zhǎng)率最高為13%，最低為負(fù)增長(zhǎng)，其平均利潤(rùn)率近23%。1.喬布斯傾力打造用戶(hù)體驗(yàn)個(gè)人電腦剛剛誕生的年代，蘋(píng)果公司曾經(jīng)輝煌一時(shí)，風(fēng)光無(wú)限，然而自90年代Wintel聯(lián)盟興盛后，蘋(píng)果逐漸成為對(duì)圖形、設(shè)計(jì)方面有專(zhuān)業(yè)需求的利基品牌。80年代中期，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問(wèn)題，公司嚴(yán)重赤字，以及內(nèi)部管理的分歧，喬布斯離開(kāi)蘋(píng)果公司，創(chuàng)立了一家軟件公司NeXT和皮克斯(Pixar)動(dòng)畫(huà)工作室。90年代末期喬布斯重返蘋(píng)果之后，大力調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略，重新樹(shù)立起蘋(píng)果式的創(chuàng)新文化，并將此作為成功營(yíng)銷(xiāo)的基點(diǎn)。1996年，喬布斯重返蘋(píng)果公司，1997年出任臨時(shí)CEO后接手重整蘋(píng)果公司，將公司正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問(wèn)世，蘋(píng)果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在MacWorld大會(huì)上發(fā)布了操作系統(tǒng)Mac OS X，自此實(shí)現(xiàn)了蘋(píng)果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，同時(shí)，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場(chǎng)，喬布斯成功的打造了蘋(píng)果文化的品牌形象：設(shè)計(jì)、科技、創(chuàng)造力和高端的時(shí)尚文化，成為全球業(yè)界、消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。蘋(píng)果公司在整機(jī)技術(shù)的利基領(lǐng)域多年積累，致力以攬用最優(yōu)秀的人才打造其核心資源，成就了蘋(píng)果公司在技術(shù)和產(chǎn)品上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力。創(chuàng)新性工業(yè)設(shè)計(jì)、直觀易用的UI、嵌入式網(wǎng)路、圖形多媒體能力都來(lái)自于最優(yōu)秀人才的精心打造。從蘋(píng)果二代獲得成功以來(lái)，喬布斯開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)認(rèn)真重視，也正因?yàn)檫@種重視，成就了喬納森埃弗在工業(yè)設(shè)計(jì)界的殊榮，瑞茲拉夫設(shè)計(jì)Mac OS外觀的精密。簡(jiǎn)化是蘋(píng)果公司設(shè)計(jì)流程里最重要的一步，瓦斯寇(Wasko)為QuickTime以及iPod設(shè)計(jì)的界面都是忠于“簡(jiǎn)單易用”的界面原則。喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)力向來(lái)被媒體廣泛關(guān)注和評(píng)價(jià)，但基本上業(yè)界一致認(rèn)為他是蘋(píng)果公司的靈魂、核心資產(chǎn)。喬布斯是蘋(píng)果公司兩位創(chuàng)始人之一，蘋(píng)果公司誕生之初便深深地刻上了喬布斯之印。如果20多歲時(shí)創(chuàng)立蘋(píng)果的喬布斯領(lǐng)導(dǎo)力難免青澀，那么一度離開(kāi)蘋(píng)果后復(fù)返，以及作為NeXT和皮克斯公司總裁的經(jīng)驗(yàn)，則成就了他成熟的領(lǐng)導(dǎo)力。“史蒂夫喬布斯能聚焦于少數(shù)幾件重要事情上、找到能做出好的用戶(hù)界面的人、將產(chǎn)品打上革命性的標(biāo)簽推向市場(chǎng)，他的這些能力都很非凡”1。同時(shí)，喬布斯的成功離不開(kāi)他能吸引優(yōu)秀人才為他做事，與他所在領(lǐng)域最富創(chuàng)造力的人建立合作關(guān)系，并激發(fā)這些人身上的潛力。喬布斯推崇小型的“A級(jí)工作組”，由精選的設(shè)計(jì)師、程序員和管理人員組成的“A級(jí)小組”，力圖組織人員建立只擁有“A級(jí)”參與者目標(biāo)的共識(shí)?？偛脝滩妓棺非笃漕I(lǐng)導(dǎo)下的組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單直接。不同于大多數(shù)公司隨著規(guī)模擴(kuò)大而雇傭越來(lái)越多的工程師、設(shè)計(jì)師，變得越來(lái)越繁復(fù)的官僚機(jī)構(gòu)，蘋(píng)果公司核心部分一直保持由最優(yōu)秀的成員組成的較小的規(guī)模。來(lái)到蘋(píng)果公司的人才得到了有效的激勵(lì)和創(chuàng)作空間，同時(shí)喬布斯會(huì)扮演小組指揮員的角色在工作小組努力工作、尋找解決方案的過(guò)程中指導(dǎo)合作。最優(yōu)秀人員來(lái)到蘋(píng)果公司后都會(huì)擁有大額的股票期權(quán)，同時(shí)會(huì)被充分給予發(fā)揮自己創(chuàng)造力的自由，不被官僚氣氛妨礙。喬布斯雖然對(duì)蘋(píng)果公司的各業(yè)務(wù)親力親為，但是他喜歡用爭(zhēng)論和辯論的方式在團(tuán)體工作的環(huán)境中開(kāi)拓創(chuàng)造性思維。通過(guò)別出心裁的營(yíng)銷(xiāo)手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋(píng)果公司對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的打造有效的動(dòng)員了其目標(biāo)客戶(hù)群。口碑營(yíng)銷(xiāo)讓充滿神秘感蘋(píng)果的產(chǎn)品誘惑無(wú)限，引消費(fèi)者先奪為快。蘋(píng)果每年只能開(kāi)發(fā)出1、2款產(chǎn)品，但幾乎每款都力求將每種科技發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又知道如何使用它，成為口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的最強(qiáng)基石。蘋(píng)果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會(huì)利用Mac-world年度大會(huì)為媒體和消費(fèi)者創(chuàng)造談資，在每個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布前引發(fā)各界強(qiáng)烈地談?wù)撎O(píng)果。蘋(píng)果公司成功的實(shí)現(xiàn)了文化、產(chǎn)品、品牌和口碑之間的良性循環(huán)。為了盡可能地貼近更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大“蘋(píng)果迷”以外消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的認(rèn)知，蘋(píng)果零售店(Apple Store)精心設(shè)計(jì)了呈現(xiàn) “數(shù)字生活中樞”的用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售的覆蓋面，2001年史蒂夫推出打造Apple Store的計(jì)劃，截止今天，全球共有285家Apple Store。Apple Store打造的是數(shù)字生活全面體驗(yàn)的空間，店內(nèi)的區(qū)域都以“方案解決區(qū)域”為中心設(shè)計(jì)，方便顧客創(chuàng)造可以找到解決問(wèn)題的“整體方案”。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與顧客生活體驗(yàn)的契合，店里沒(méi)有晃眼的燈光、嘈雜的音樂(lè)或者推銷(xiāo)產(chǎn)品的售貨員，顧客可以擺弄各種機(jī)器。店里設(shè)有一對(duì)一的零售店會(huì)籍，通過(guò)面對(duì)面的私人培訓(xùn)Mac 使用的基礎(chǔ)知識(shí)，從舊電腦到蘋(píng)果電腦的轉(zhuǎn)換，或者指其他高級(jí)別的項(xiàng)目。天才吧是蘋(píng)果店的另一個(gè)創(chuàng)新，讓顧客可以與維修人員面對(duì)面地進(jìn)行問(wèn)題檢修。另外，消費(fèi)者還可以參加Apple Store 零售店舉辦的講座，從 Mac 入門(mén)到數(shù)碼攝影、音樂(lè)和影片制作;以及每年夏天針對(duì)兒童人群舉行的夏令營(yíng)。隨著對(duì)公司零配件供應(yīng)渠道的簡(jiǎn)化，加上數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，蘋(píng)果公司的運(yùn)行越來(lái)越緊湊。早在1997年，蘋(píng)果公司便開(kāi)始運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商店，方便消費(fèi)者直接在網(wǎng)上定購(gòu)產(chǎn)品。2008年，蘋(píng)果公司被美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMR research公司評(píng)為全球供應(yīng)鏈管理和績(jī)效公司第一位，超過(guò)了諾基亞，2009年，蘋(píng)果公司再次列位第一。2.借勢(shì) “數(shù)碼生活”蘋(píng)果CEO喬布斯發(fā)現(xiàn)，如今IT公司應(yīng)該主攻的戰(zhàn)場(chǎng)在消費(fèi)者的右腦與左心房：科技產(chǎn)品應(yīng)該參與到消費(fèi)者的生活之中，與他們一起激動(dòng)、幻想和創(chuàng)作;早年同樣以創(chuàng)新聞名的索尼公司則因?yàn)檫^(guò)分沉迷于其對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的“殺手本能”，自滿于其品牌力量、出色的技術(shù)及經(jīng)營(yíng)效率，忽略了如何在薄利時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中真正打動(dòng)消費(fèi)者。2001年iPod發(fā)售時(shí)，蘋(píng)果公司開(kāi)設(shè)了一個(gè)iPod Lounge網(wǎng)站，iPod的用戶(hù)可以建立自己的用戶(hù)信息，制造自己的iPod附件，給改進(jìn)iPod提出建議和點(diǎn)子。這個(gè)論壇由蘋(píng)果公司的員工維護(hù)，整理建議，并把最好的點(diǎn)子推薦給蘋(píng)果公司。21世紀(jì)伊始，蘋(píng)果公司便確立了以用戶(hù)為中心的“數(shù)碼生活(中樞)”戰(zhàn)略。2001年開(kāi)始，蘋(píng)果公司就在年報(bào)里陳述了其“數(shù)字中樞”的商業(yè)戰(zhàn)略。2001年時(shí)，基于個(gè)人數(shù)碼設(shè)備的發(fā)展將會(huì)迎來(lái)新紀(jì)元的預(yù)測(cè)，蘋(píng)果公司鎖定個(gè)人電腦自然將會(huì)成為數(shù)碼中樞設(shè)備。個(gè)人電腦滿足數(shù)碼中樞設(shè)備的特征：運(yùn)行復(fù)雜的程序，高質(zhì)量的用戶(hù)界面，存儲(chǔ)能力的經(jīng)濟(jì)性，與外接設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)的易連性，為接入的設(shè)備提供有增加價(jià)值的應(yīng)用。作為唯一一家設(shè)計(jì)并制造個(gè)人電腦整機(jī)的公司，蘋(píng)果公司的創(chuàng)新性工業(yè)設(shè)計(jì)、直觀易用、嵌入式網(wǎng)路、圖形多媒體能力都保證了其在業(yè)界獨(dú)有的地位。蘋(píng)果公司的特有資源、能力與其數(shù)碼中樞的定位相輔相成。相對(duì)于對(duì)數(shù)碼中樞的需求，蘋(píng)果公司將目標(biāo)受眾劃分為學(xué)生，教育界，創(chuàng)意工作者，商務(wù)和個(gè)體消費(fèi)者四個(gè)群體。2007年1月，蘋(píng)果電腦公司更名為蘋(píng)果公司，融合消費(fèi)電子產(chǎn)品成為蘋(píng)果新戰(zhàn)略中的重點(diǎn)，“數(shù)碼中樞”的定位拓展為“數(shù)碼生活”。2004年7月，經(jīng)iTune音樂(lè)商店售出的音樂(lè)單曲數(shù)量過(guò)億;而同年8月，蘋(píng)果公司宣布iPod已占有美國(guó)數(shù)碼音樂(lè)播放器58%的市場(chǎng)。2007年，蘋(píng)果公司進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，再次成就了一款明星級(jí)便攜數(shù)碼產(chǎn)品：iPhone。蘋(píng)果不再局限于定位在一家電腦公司，蘋(píng)果有成功的網(wǎng)絡(luò)、渠道平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)，還有iPod、iPhone、AppleTV等消費(fèi)電子類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)兩年內(nèi)的幾次軟硬件升級(jí)，如今的iPhone 3GS已經(jīng)可以媲美個(gè)人電腦的基本運(yùn)算功能、同時(shí)豐富的娛樂(lè)功能加上便攜性，使其成為數(shù)碼生活的核心產(chǎn)品。數(shù)碼生活(中樞)的戰(zhàn)略布局。數(shù)碼生活的核心是使個(gè)人能通過(guò)一個(gè)終端設(shè)備，比如電腦、手機(jī)甚至一個(gè)遙控器，便利地獲取和管理被聯(lián)網(wǎng)的、個(gè)性化的資源。1998年，個(gè)人筆記本電腦已經(jīng)基本具備了數(shù)碼生活中樞設(shè)備的特點(diǎn)，但是被聯(lián)網(wǎng)的資源還十分分散，未有應(yīng)用功能上集成度很強(qiáng)的平臺(tái)，也還沒(méi)出現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。iTune音樂(lè)商店是第一個(gè)將版權(quán)音樂(lè)集成聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)平臺(tái)，客戶(hù)端可以個(gè)性化管理，同時(shí)與便攜設(shè)備“即插即用”，操作簡(jiǎn)單，奠定了“數(shù)碼生活”用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。iPod加iTune雖然僅僅是對(duì)數(shù)碼音樂(lè)生活的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)，但是奠定了蘋(píng)果公司在數(shù)碼生態(tài)圈中的特殊優(yōu)勢(shì)，同時(shí)積累了了解數(shù)碼中樞使用模式的消費(fèi)者規(guī)模。2007年第一版的iPhone雖然好像是加入了通話功能的iPod外加高質(zhì)量的用戶(hù)界面，但是因?yàn)橛刑O(píng)果公司操作系統(tǒng)的植入，它已經(jīng)具備了運(yùn)行音樂(lè)軟件以外程序的能力。數(shù)碼生活不會(huì)停留在音樂(lè)等娛樂(lè)需求和移動(dòng)通訊的結(jié)合，當(dāng)用戶(hù)對(duì)隨時(shí)隨地獲取聯(lián)網(wǎng)了的個(gè)性化資源形成習(xí)慣，比iPhone更易用的數(shù)碼中樞終端將不難普及。如果“云端”存儲(chǔ)在業(yè)界更普及、用戶(hù)群更成熟，iPhone、iPad呈現(xiàn)的平臺(tái)加終端的方式將會(huì)在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。3.搭建蘋(píng)果公司生態(tài)圈iTunes平臺(tái)的搭建成功的啟動(dòng)了蘋(píng)果在市場(chǎng)上的一系列成就，首次成就了硬件加軟件服務(wù)方式的優(yōu)越用戶(hù)體驗(yàn)。蘋(píng)果公司提供“硬件加軟件平臺(tái)”的集成，而軟件上的內(nèi)容，和硬件設(shè)備的附件產(chǎn)品提供則由參與生態(tài)圈打造的第三方提供，蘋(píng)果公司承擔(dān)了看護(hù)者的角色。iTunes在音樂(lè)發(fā)行方集成了EMI、SONY等主要版權(quán)音樂(lè)發(fā)行方，同時(shí)因?yàn)橹С钟脩?hù)購(gòu)買(mǎi)單曲，很大程度上降低了購(gòu)買(mǎi)版權(quán)音樂(lè)的門(mén)檻，將付費(fèi)數(shù)字音樂(lè)推向主流。而iPod和iTunes的集成使用戶(hù)音樂(lè)資源與播放器之間的傳輸實(shí)現(xiàn)了“即插即用”，操作簡(jiǎn)潔，優(yōu)化了數(shù)字音樂(lè)播放器的用戶(hù)體驗(yàn)。而內(nèi)容提供商和附件產(chǎn)品的廠商通過(guò)iTunes、iPod的用戶(hù)吸著力分享到了這塊由蘋(píng)果公司做大的“蛋糕”。iPhone加App Store與iPod加iTunes是完全一樣的經(jīng)營(yíng)模式，唯一的變化是App Store的第三方是更廣泛的軟件開(kāi)發(fā)群體，iPhone終于引爆了移動(dòng)終端應(yīng)用的大發(fā)展。iPhone2007年面市，是計(jì)算與隨身娛樂(lè)的蘋(píng)果式體現(xiàn)，作為“數(shù)碼中樞產(chǎn)品”擁有基于iTunes的影音內(nèi)容提供，內(nèi)置Google互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以及近5000個(gè)應(yīng)用軟件隨著iPone SDK對(duì)第三方的發(fā)布，Apple Store的應(yīng)用服務(wù)方面吸納了基于iPhone SDK的第三方軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)商。App Store沒(méi)有資質(zhì)限制，任何軟件開(kāi)發(fā)商或者個(gè)人都可以在App Store上銷(xiāo)售軟件，但是蘋(píng)果公司有審查和批準(zhǔn)在App Store發(fā)售的軟件質(zhì)量的唯一裁定權(quán)。蘋(píng)果公司這種打造生態(tài)圈的方式是很經(jīng)典的“價(jià)值網(wǎng)”共贏。蘋(píng)果公司成就的生態(tài)圈“價(jià)值網(wǎng)”縱向上是供應(yīng)商(比如提供存儲(chǔ)硬件的三星)和蘋(píng)果產(chǎn)品用戶(hù)，橫向上包括附件生產(chǎn)商(如iCase)和內(nèi)容提供商(如軟件開(kāi)發(fā)群體)。目前iPhone加iPod Touch在全球售出近6億臺(tái)，以及App Store上超過(guò)14萬(wàn)可下載的應(yīng)用程序，這個(gè)生態(tài)圈的領(lǐng)先程度暫時(shí)未有競(jìng)爭(zhēng)者能與其匹敵。附件產(chǎn)品及內(nèi)容提供商因分享了蘋(píng)果的客戶(hù)群盈利，而蘋(píng)果在這個(gè)生態(tài)圈中的核心地位即便于其管理iPhone的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)保證了其對(duì)生態(tài)圈內(nèi)收益的提取。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，通信信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，以及消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品需求的持續(xù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致硬件成本的持續(xù)下降，一定程度上奠定了蘋(píng)果產(chǎn)品iPod、iPhone的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì)后，移動(dòng)電話在全球的普及率迅速提升，便攜式音樂(lè)播放器需求亦勁增。三、外部機(jī)會(huì)、威脅及EFE矩陣分析 宏觀環(huán)境分析（僅以中國(guó)為例）一、 政治法律環(huán)境中國(guó)的政局比較穩(wěn)定，但是蘋(píng)果電腦在我國(guó)所面臨的政治環(huán)境還是比較嚴(yán)峻的，我國(guó)政治的高度集權(quán)，政策的極度不連續(xù)。政策的出臺(tái)是利益集團(tuán)博弈的結(jié)果，前不久的惠普主板事件，也多多少少的說(shuō)明了外企在中國(guó)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。還有，中國(guó)關(guān)于盜版方面的法律還不太完善，導(dǎo)致山寨產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的盛行，這嚴(yán)重影響了蘋(píng)果公司產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)售與推廣。二、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國(guó)的GDP逐年的上升，貨幣供應(yīng)量也在穩(wěn)定的上升，收入提高，收入中的支出比例上升，這對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是一件好事，總的來(lái)說(shuō)我國(guó)金融環(huán)境較好。三、 社會(huì)文化環(huán)境在我國(guó)這個(gè)以使用外國(guó)產(chǎn)品為高檔次的國(guó)家里，蘋(píng)果公司不用擔(dān)心其產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)售與推廣。其次，我國(guó)的人口眾多，可以把握一定數(shù)量的消費(fèi)人群。教育層次的提升也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生一定的影響，他們的鑒賞能力生活品味都將隨之發(fā)生改變，迫切需要一些張揚(yáng)個(gè)性突出內(nèi)涵而又質(zhì)量上乘的商品來(lái)滿足他們的需求，而蘋(píng)果正是高端產(chǎn)品的代表符合人們的這種追求。四、 科技環(huán)境中國(guó)科技水平的提高使大量國(guó)產(chǎn)商更具復(fù)制的可能性，這一定程度上對(duì)蘋(píng)果有所沖擊。技術(shù)的變革可能降低產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘。高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代快產(chǎn)品生命周期短。五、 全球大環(huán)境 中國(guó)加入WTO，許多貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的障礙正在消除。科技的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為蘋(píng)果公司在中國(guó)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。波特五力模型分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng) 蘋(píng)果公司的時(shí)間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營(yíng)策略和長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)制定的，其受市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者狀況的影響較輕微，蘋(píng)果公司總能找到新的市場(chǎng)突破口，掌握主動(dòng)權(quán)，適時(shí)推出新產(chǎn)品，占盡市場(chǎng)先機(jī)。在電腦硬件方面，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有惠普、戴爾、聯(lián)想、宏基等公司；在電腦軟件方面，主要有微軟、谷歌等公司；在手機(jī)方面，有諾基亞、索愛(ài)、三星等品牌；在掌上娛樂(lè)終端方面，有索尼、愛(ài)國(guó)者等品牌。對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸增加，這是一個(gè)不好的消息，它們都是實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且其發(fā)展速度都快，占有很大的市場(chǎng)份額，是不容忽視的競(jìng)爭(zhēng)者。潛在進(jìn)入者 由于目前市場(chǎng)格局和技術(shù)的先進(jìn)性，進(jìn)入壁壘很高。資本的需求也很大。且不容易獲得技術(shù)和專(zhuān)業(yè)訣竅。新的進(jìn)入者對(duì)蘋(píng)果的影響也不至于很大。但政府部門(mén)鼓勵(lì)I(lǐng)T行業(yè)的發(fā)展，將有更多的電子廠商出現(xiàn)，來(lái)瓜分蘋(píng)果的產(chǎn)品市場(chǎng)，這種時(shí)候，蘋(píng)果的及時(shí)跟進(jìn)顯得尤為重要。替代品 對(duì)于替代品，蘋(píng)果不得不面對(duì)這方面的影響，作為最先進(jìn)技術(shù)（如芯片、硬件、軟件等）的應(yīng)用者和開(kāi)發(fā)者，蘋(píng)果有很大的優(yōu)勢(shì)。但如果替代品能夠提供比現(xiàn)有產(chǎn)品更高的價(jià)值比，這將對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品構(gòu)成威脅，基于此，蘋(píng)果公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的考察和投入。如硬件方面，聯(lián)想、戴爾等公司都將電腦向薄和輕等方向發(fā)展，像聯(lián)想的樂(lè)pad；軟件方面，微軟一直是蘋(píng)果公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如它的操作系統(tǒng)；在手機(jī)行業(yè)，諾基亞的崛起占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，它的銷(xiāo)售額逐年增長(zhǎng)。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 蘋(píng)果公司主要的特點(diǎn)就是創(chuàng)新。它在加大投入研發(fā)的同時(shí)，不得不削弱具體部件的生產(chǎn)規(guī)模，所以產(chǎn)品的代工廠商的價(jià)格談判會(huì)影響到整體產(chǎn)品的價(jià)格。然而，蘋(píng)果產(chǎn)品代工所需的技術(shù)含量較低，供應(yīng)商的變動(dòng)率大，可供選擇的供應(yīng)商多，而且，在與供應(yīng)商的關(guān)系中，蘋(píng)果占據(jù)絕對(duì)主動(dòng)。蘋(píng)果在電子行業(yè)內(nèi)是出了名的要求苛刻的客戶(hù)，由于蘋(píng)果和喬布斯對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和保密性的追求，因此為其提供代工服務(wù)的各廠商往往為滿足這些標(biāo)準(zhǔn)而疲于奔命。例如蘋(píng)果一直把臺(tái)灣廠商的利潤(rùn)控制在一個(gè)比較低的范圍，像鴻海精密公司、富士康等。購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力 蘋(píng)果幾乎所有產(chǎn)品都基于統(tǒng)一的架構(gòu)和風(fēng)格，產(chǎn)品之間不會(huì)產(chǎn)生巨大的差別，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果的一種產(chǎn)品，一般也了解其他的產(chǎn)品，在他們考慮付款購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品之前就已經(jīng)知道了他們將得到什么樣的產(chǎn)品。新產(chǎn)品能夠很快的上手，而顧客在購(gòu)買(mǎi)是猶豫也會(huì)更少。這樣就較少的出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況。在全球每一家Apple Store開(kāi)業(yè)或新品發(fā)布時(shí)，都會(huì)有那么一群人排隊(duì)，他們都是為了在第一時(shí)間買(mǎi)到蘋(píng)果的新產(chǎn)品。外部機(jī)會(huì)（Opportunity)1. 消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大。 美國(guó)消費(fèi)類(lèi)電子協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官蓋瑞夏培羅在“2008中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)”上透露，預(yù)計(jì)到2009年，全球消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的收入將增加近10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到7000億美元。這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，只要產(chǎn)品獲得消費(fèi)者認(rèn)可，競(jìng)爭(zhēng)策略?xún)?yōu)于對(duì)手，企業(yè)將面對(duì)的是如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以及如何與消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)已同發(fā)展壯大。 2. 眾多EMS企業(yè)涌現(xiàn)易于蘋(píng)果將制造外包和降低成本。 亞洲尤其是中國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為“世界工廠”，許多跨國(guó)企業(yè)在亞洲采購(gòu)配套元件或者將制造業(yè)務(wù)由亞洲企業(yè)代工，利用各自擅長(zhǎng)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈，降低成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)，中國(guó)高速成長(zhǎng)的內(nèi)需市場(chǎng)也將為蘋(píng)果全球銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)。 3. 大型元器件制造商涌現(xiàn)。 世界范圍內(nèi)大批元器件制造商的涌現(xiàn)，使得蘋(píng)果在尋找合格供應(yīng)商上有許多選擇，這樣就增大了蘋(píng)果的談判籌碼。供應(yīng)商之間在價(jià)格，品質(zhì)和服務(wù)方面的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得蘋(píng)果可以有效的降低產(chǎn)品成本，從而提高毛利率。 外部競(jìng)爭(zhēng)威脅(Threat) 1. 美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫。 次貸危機(jī)會(huì)繼續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)擴(kuò)散，歐美房地產(chǎn)低迷不振，世界缺乏新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)支撐，全球經(jīng)濟(jì)將明顯出現(xiàn)降溫。在美元依舊疲軟、石油、糧食等初級(jí)產(chǎn)品價(jià)格高位運(yùn)行、世界流動(dòng)性過(guò)剩問(wèn)題依然存在的情況下，全球通脹的壓力加大。因而主要國(guó)家政策重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向控制通貨膨脹，緊縮性宏觀政策將進(jìn)一步抑制經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這些將進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)有所顧忌，會(huì)考慮將來(lái)而影響到消費(fèi)信心 2. 同時(shí)面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 由于蘋(píng)果在多個(gè)產(chǎn)品線都有產(chǎn)品熱銷(xiāo)，如筆記本、MP3、手機(jī)，這就導(dǎo)致蘋(píng)果要同時(shí)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比其他企業(yè)要多。例如，在筆記本產(chǎn)品上，要與戴爾、惠普、宏基競(jìng)爭(zhēng)，MP3市場(chǎng)上有索尼、飛利浦、創(chuàng)新、三星和SanDisk，手機(jī)市場(chǎng)上有Blackberry、諾基亞、三星、索愛(ài)等勁敵。 3. 低成本的高仿山寨機(jī)搶占低端市場(chǎng)。 高仿山寨機(jī)就是一些非正規(guī)的小廠家訪照市場(chǎng)上流行的正規(guī)機(jī)子來(lái)做的，外形與功能比較相似，但由于價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所仿照的機(jī)子，雖然這種機(jī)的制造與銷(xiāo)售屬于違法行為，但高額的利潤(rùn)與低廉的價(jià)格，仍然能產(chǎn)生一定的市場(chǎng)空間。就像音像市場(chǎng)的盜版行為，給規(guī)規(guī)矩矩做市場(chǎng)的企業(yè)帶來(lái)不可小覷的損失。 EFE矩陣關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1.消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大0.28 4 1.12 2.眾多EMS企業(yè)涌現(xiàn)易于蘋(píng)果將制造外包和降低成本0.12 3 0.36 3.大型元器件制造商涌現(xiàn)0.20 3 0.60 威脅1.美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫0.09 2 0.18 2.同時(shí)面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手0.20 4 0.80 3.低成本的高仿山寨機(jī)搶占低端市場(chǎng)0.11 2 0.22 總計(jì)1.00 3.28 CPM矩陣分析（以電腦市場(chǎng)為例）關(guān)鍵因素權(quán)重 蘋(píng)果 戴爾 三星 評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額0.1520.3040.6030.45產(chǎn)品質(zhì)量0.3041.2030.9030.90價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.1010.1030.3020.20財(cái)務(wù)狀況0.1020.2030.3030.30研究開(kāi)發(fā)能力0.2040.8030.6020.40用戶(hù)忠誠(chéng)度0.0540.2030.1530.15企業(yè)總體形象0.1030.3030.3020.20總計(jì)1.003.103.152.60四、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)及IFE矩陣分析 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strengths）1、 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，且市場(chǎng)反應(yīng)極好Apple 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造了 iPod 和 iTunes、Mac 便攜式和臺(tái)式電腦、OS X 操作系統(tǒng)以及革命性的 iPhone 和 ipad，且市場(chǎng)反應(yīng)極好；2、 優(yōu)良的企業(yè)文化蘋(píng)果其實(shí)給別人灌輸了一種極端文化，只給少數(shù)人準(zhǔn)備，但是消費(fèi)者都是由好奇心的，當(dāng)他們嘗試了，就會(huì)去炫耀這種極端文化，在群體中，很多人會(huì)被別人感染，向往少數(shù)人的生活消費(fèi)方式，他是一種品味的代表 東西不能說(shuō)不好 外觀驚艷 產(chǎn)品內(nèi)涵豐富 這個(gè)都需要細(xì)細(xì)品味，跟LV一樣 LV的包 其實(shí)不好看 多少年了 就是那一種外觀 為什么那么多女士喜歡，蘋(píng)果做跨行業(yè)的事情 因?yàn)樗F(xiàn)在在做一個(gè)奢侈品牌文化；3、 2010年利潤(rùn)環(huán)比增長(zhǎng)38%蘋(píng)果公司發(fā)布2010財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，其利潤(rùn)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的44.6億美元，零售額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的35億美元，環(huán)比增長(zhǎng)38%，高額的利潤(rùn)為其積累雄厚的財(cái)力；4、 品牌知名度和名譽(yù)度高產(chǎn)品質(zhì)量好，外型時(shí)尚，有高檔產(chǎn)品形象，產(chǎn)品上所印有的蘋(píng)果標(biāo)志本身就是品質(zhì)的保證。因?yàn)閺漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝選擇，原料采購(gòu)，生產(chǎn)裝配和測(cè)試各環(huán)節(jié)，蘋(píng)果對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量控制十分嚴(yán)格，即使在細(xì)微的小處也是如此。就說(shuō)喬布斯曾要求一位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)新的Mac電腦時(shí)外表不能看到一顆螺絲，后來(lái)，那名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的模型里有一顆螺絲稍微露了出來(lái)，結(jié)果喬布斯立馬就把他開(kāi)除了。在蘋(píng)果的忠實(shí)擁護(hù)眼中，蘋(píng)果就是徹底的完美主義者。5、 重視研發(fā)蘋(píng)果公司非常重視先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)工作，像其他 IT公司Intel，IBM，HP一樣 ，擁有強(qiáng)大的研究機(jī)構(gòu)，目的就是為了在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。蘋(píng)果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅是一流的，而且往往會(huì)在某一方面令市場(chǎng)產(chǎn)生革命性的改變，蘋(píng)果產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，常常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相模仿。Ipod上所采用的滑輪觸摸技術(shù)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者領(lǐng)悟到，只要跳出傳統(tǒng)的思維框架，利用身邊的已有技術(shù)，就能找到更好的操作方法，讓使用者更方便更快捷的使用產(chǎn)品。索尼和蘋(píng)果都是消費(fèi)電子里的一流企業(yè)，但總體而言，蘋(píng)果要強(qiáng)于索尼，從美學(xué)角度看，蘋(píng)果擁有最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：先進(jìn),時(shí)尚，獨(dú)一無(wú)二。令人驚訝的是，數(shù)年來(lái)，市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)涉及比蘋(píng)果ipod更好的基于硬盤(pán)的MP3音樂(lè)播放器。蘋(píng)果公司有意的設(shè)計(jì)往往體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，例如，最有創(chuàng)意的是蘋(píng)果的筆記本電腦頂蓋總是設(shè)計(jì)一個(gè)半蘋(píng)果的標(biāo)志，在開(kāi)機(jī)的時(shí)候，隨著屏幕的漸亮，后面蘋(píng)果標(biāo)志也慢慢的亮起來(lái)。這點(diǎn)細(xì)節(jié)上的精巧構(gòu)思把那些選購(gòu)電腦的消費(fèi)者以西子吸引過(guò)來(lái)，在感嘆原來(lái)電腦還能這么藝術(shù)的同時(shí)，牢牢地記住了蘋(píng)果品牌。6、 強(qiáng)大的創(chuàng)新能力 在美國(guó)，商業(yè)周刊評(píng)選的2008年度最具創(chuàng)新能力企業(yè)排名中，蘋(píng)果力壓Google,連續(xù)四年排名第一。在2000年提出了“Think Different”（不同凡響）的廣告語(yǔ)，告訴人們，蘋(píng)果的特點(diǎn)就是“永遠(yuǎn)追求卓越，不斷超越自我，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新”。蘋(píng)果式創(chuàng)新包括有技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。在以技術(shù)快速更新和產(chǎn)品周期不斷縮短為主特征的IT業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新是蘋(píng)果保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力源泉，是蘋(píng)果具備核心能力和旺盛生命力的體現(xiàn)。蘋(píng)果三十年的歷史產(chǎn)生了很多劃時(shí)代的創(chuàng)新，例如，締造家庭電腦市場(chǎng)的蘋(píng)果型電腦，在腦里使用圖形用戶(hù)界面，鼠標(biāo)的使用，用硬盤(pán)而非閃光存來(lái)做MP3播放器，重量?jī)H為3英鎊MacBook Air超薄筆記本。以上種種，讓蘋(píng)果幾乎成了創(chuàng)新的代名詞。7、 新技術(shù)和研究成果的有效應(yīng)用蘋(píng)果不僅自身具有創(chuàng)新的意識(shí)和大量的技術(shù)成果，同時(shí)，蘋(píng)果還能將其他公司的研究成果應(yīng)用到蘋(píng)果的產(chǎn)品上。錢(qián)買(mǎi)你所提到的圖像用戶(hù)界面、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、觸摸技術(shù)等，都是其他公司已有的應(yīng)用，給整個(gè)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的震動(dòng)和變革，都無(wú)一例外贏得了廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，同時(shí)也贏得了市場(chǎng)份額。應(yīng)用已有的技術(shù)成果來(lái)加強(qiáng)蘋(píng)果產(chǎn)品的性能，往往起到四兩撥千斤的效果，而蘋(píng)果在這一方面的應(yīng)用顯得十分得心應(yīng)手。8、 杰出的特色營(yíng)銷(xiāo)蘋(píng)果掌握了能使消費(fèi)者激動(dòng)的訣竅，然后按部就班的一步步開(kāi)始引導(dǎo)消費(fèi)者。蘋(píng)果很少談?wù)摦a(chǎn)品的功能和技術(shù)，它談?wù)摳嗟氖侨绾卫秒娔X提高生活質(zhì)量。讓我們來(lái)看看蘋(píng)果公司產(chǎn)品商標(biāo)排的位置，在筆記本電腦上，當(dāng)顯示屏打開(kāi)時(shí)，標(biāo)牌位于顯示屏的右上端。許多廠商都不理解進(jìn)入辦公室看到產(chǎn)品標(biāo)牌為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的意義。在蘋(píng)果公司的大多數(shù)筆記本電腦上，標(biāo)牌甚至?xí)l(fā)光。蘋(píng)果公司的理解是，標(biāo)牌不是為了讓購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的用戶(hù)看到，而是讓計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的人看的，蘋(píng)果的“1984”廣告片，這是一則非常著名的電視廣告，被很多媒體評(píng)為近50年來(lái)的最佳廣告，也被認(rèn)為是歷史首個(gè)“事件營(yíng)銷(xiāo)”案例，由于很多電影院老板非常喜歡這個(gè)廣告片，他們又分文不收的替蘋(píng)果白做幾個(gè)月的廣告。蘋(píng)果每款新產(chǎn)品推出前夕，總能吸引到大批消費(fèi)者習(xí)慣性的通宵達(dá)旦排隊(duì)，只為能早一點(diǎn)點(diǎn)買(mǎi)到產(chǎn)品，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品推出就難得看到這種場(chǎng)景，顯然，蘋(píng)果的特色營(yíng)銷(xiāo)更有效。9、 在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)蘋(píng)果在電子出版、動(dòng)漫行業(yè)、廣告業(yè)、多媒體、教育和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都有相對(duì)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。蘋(píng)果MacQuark都建立了強(qiáng)大的伙伴關(guān)系。使得蘋(píng)果在上述領(lǐng)域有較忠實(shí)的客戶(hù)群。來(lái)自一家市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)表明，在1996年北京國(guó)際電子出版暨多媒體展覽會(huì)期間，參展商使用的電腦系統(tǒng)75%為蘋(píng)果Mac 電腦；1997年4月在廣州舉行的“第四屆華南地區(qū)國(guó)際印刷及印刷工業(yè)展覽會(huì)暨研討會(huì)”上，80%的參展企業(yè)使用的是蘋(píng)果平臺(tái)。該現(xiàn)狀證明了蘋(píng)果在該市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的電子出版社用戶(hù)將蘋(píng)果技術(shù)體系視為具有事實(shí)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的桌面平臺(tái)。 內(nèi)部劣勢(shì)（weaknesses）1、 管理不善，導(dǎo)致侵權(quán)被訴訟中國(guó)大百科公司訴稱(chēng)，2010年10月發(fā)現(xiàn)在蘋(píng)果電子商貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站上下載并安裝iTunes軟件后，即可通過(guò)該軟件訪問(wèn)被告蘋(píng)果公司經(jīng)營(yíng)的蘋(píng)果在線商店(App Store)并購(gòu)買(mǎi)和下載含有原告擁有著作權(quán)的中國(guó)大百科全書(shū)大量?jī)?nèi)容的應(yīng)用程序用以在蘋(píng)果公司的iPad和iPhone產(chǎn)品上閱讀中國(guó)大百科全書(shū)的大量?jī)?nèi)容。據(jù)此認(rèn)為，兩被告的上述行為嚴(yán)重侵犯了原告的著作權(quán)，請(qǐng)求法院判令兩被告立即停止侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為，賠償經(jīng)濟(jì)損失及合理支出總計(jì)53.52萬(wàn)元。蘋(píng)果App Store在線商店是目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)最為成熟的手機(jī)應(yīng)用軟件平臺(tái)，擁有大約37萬(wàn)個(gè)應(yīng)用軟件，但由于管理問(wèn)題，App Store正成為手機(jī)視頻、圖書(shū)侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。每個(gè)上傳到App Store的作品必須經(jīng)過(guò)蘋(píng)果公司的審核才能銷(xiāo)售，蘋(píng)果公司在該案當(dāng)中沒(méi)有盡到審核的責(zé)任，因此，在與蘋(píng)果之間的訴訟中，中國(guó)大百科公司勝訴的幾率較大?！霸谄桨咫娔X十分普及的今天，用戶(hù)對(duì)手機(jī)圖書(shū)確實(shí)有旺盛的需求，這也將引發(fā)類(lèi)似案件在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)數(shù)量大幅升高?！?、 售后服務(wù)不完善蘋(píng)果的WIFI版ipad于2010年9月17日登陸中國(guó)，并在北京、上海等大城市引發(fā)消費(fèi)者徹夜排長(zhǎng)隊(duì)搶購(gòu)。有人質(zhì)疑蘋(píng)果公司為iPad制定的保修政策與中國(guó)“三包”規(guī)定沖突，微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（俗稱(chēng)“三包”）中明確指出，“筆記本微型機(jī)”整機(jī)強(qiáng)制保修1年，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)、電源適配器）保修期為2年；iPad產(chǎn)品客服回復(fù)稱(chēng)，第一年整機(jī)免費(fèi)保修，上述主要器件如果在第二年出現(xiàn)故障，則需付費(fèi)維修。蘋(píng)果門(mén)店一位員工則回復(fù)稱(chēng)，如果要將保修服務(wù)延長(zhǎng)到兩年，則需額外支出688元購(gòu)買(mǎi)“Apple care”服務(wù)；3、 蘋(píng)果市場(chǎng)占有率仍然很低據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Cartner 于2008年4月公布的一份報(bào)告顯示，MAC電腦制造商蘋(píng)果公司在今年第一季度銷(xiāo)售結(jié)果喜人，至目前為止，蘋(píng)果電腦在美國(guó)個(gè)人電腦的市場(chǎng)占有率已超過(guò)6.6%,在美國(guó)市場(chǎng)，蘋(píng)果公司本季度出貨量已達(dá)101萬(wàn)，市場(chǎng)份額提升32.5%，個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額約為6.6%，相比之下，去年同期出貨量約為76.2萬(wàn)市場(chǎng)額越為5.2%。雖然這對(duì)蘋(píng)果而言是個(gè)不小的進(jìn)步，但6%的市場(chǎng)占有率，遠(yuǎn)小于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戴爾和HP,這也意味著約94%的用戶(hù)仍然使用微軟的操作系統(tǒng)。4、 項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高蘋(píng)果的制造部門(mén)效率低下，設(shè)計(jì)和管理成本高昂，這足以使得公司在IT業(yè)低利潤(rùn)化的時(shí)代喪失競(jìng)爭(zhēng)能力，以設(shè)計(jì)成本為例，20世紀(jì)80年代末90年代末，蘋(píng)果取得了一些重要成功，但這時(shí)期創(chuàng)新比80年代初低效的多，大量的人力物力浪費(fèi)在實(shí)驗(yàn)室里，數(shù)以?xún)|計(jì)的資金被投入到?jīng)]有結(jié)果的大型項(xiàng)目中去，再看看改革，因?yàn)閳?zhí)行力差等原因，相對(duì)于亞洲的OEM工廠來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果制造部門(mén)的效率可以說(shuō)很低，以Q37為例，蘋(píng)果美國(guó)工廠和富士康同時(shí)生產(chǎn)同一型號(hào)的產(chǎn)品，結(jié)果蘋(píng)果投入的更多人力產(chǎn)出效率卻只有富士康的約80%產(chǎn)品不良率是富士康的兩倍多。5、 不注重系統(tǒng)化的管理體系蘋(píng)果的格言是“Think Different”，目的就是鼓勵(lì)員工打破系統(tǒng)進(jìn)行思維創(chuàng)新，這樣做使得員工甚至管理層過(guò)于個(gè)性而不注重系統(tǒng)和流程的建立及尊守，系統(tǒng)化的管理薄弱。以品質(zhì)管理系統(tǒng)為例，蘋(píng)果是IT知名大公司里擁有最少文件化的系統(tǒng)程序，最不遵守系統(tǒng)程序的運(yùn)作，對(duì)IS09000管理系統(tǒng)最不重視的一個(gè)。系統(tǒng)化管理的薄弱使得整個(gè)公司的運(yùn)作不是步步為營(yíng)的“陣地戰(zhàn)”，而更像是每個(gè)勇猛的戰(zhàn)士在單兵作戰(zhàn)。這使得各個(gè)部門(mén)之間的配合不協(xié)調(diào)，重復(fù)走彎路，預(yù)定試產(chǎn)進(jìn)度不能如期進(jìn)行，產(chǎn)品的成敗與否太依賴(lài)于個(gè)人的能力和意志，造成極大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。6、 涉足的產(chǎn)品種類(lèi)過(guò)多從電腦到MP3再到手機(jī)，不僅做硬件，操作系統(tǒng)和軟件都有涉足。蘋(píng)果戰(zhàn)線鋪的很長(zhǎng)，且產(chǎn)品之間的相關(guān)性較高，不像微軟那樣一開(kāi)始就要做什么而有專(zhuān)攻，導(dǎo)致蘋(píng)果由于面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，且面對(duì)的都是行業(yè)里的巨無(wú)霸。即使是現(xiàn)在，蘋(píng)果由于產(chǎn)品創(chuàng)新跟上市場(chǎng)的節(jié)奏，處于連續(xù)多年盈利的狀態(tài)，但還是一家財(cái)力有限的公司，一旦整個(gè)市場(chǎng)處于下滑或政策失誤，會(huì)影響到現(xiàn)金流，從而打亂蘋(píng)果公司現(xiàn)有的產(chǎn)品布局，所以這種多點(diǎn)開(kāi)花的做法其實(shí)潛在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。7、 太專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新，而不是最終增加公司的利潤(rùn)技術(shù)創(chuàng)新給蘋(píng)果公司帶來(lái)不少的成功，但也有負(fù)面作用，如果過(guò)于注重技術(shù)創(chuàng)新，而把實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)擺在第二位，就容易造成研發(fā)過(guò)程不注重成本?！安簧俟菊`以為只要鼓勵(lì)創(chuàng)造就能增加公司的利潤(rùn)。”實(shí)際上業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更為重要。這也正是戴爾技術(shù)創(chuàng)新遠(yuǎn)不如蘋(píng)果，卻成為電腦市場(chǎng)贏家一個(gè)很重要的一個(gè)原因。技術(shù)創(chuàng)新能贏得贊賞，但真正能讓公司賺到錢(qián)的事業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。即使有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新，如果不能與有效的銷(xiāo)售策略以及有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格結(jié)合，這種創(chuàng)新及可能無(wú)法創(chuàng)造股東價(jià)值。而這樣的以?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是蘋(píng)果以后要考慮走的一條路。 關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu) 勢(shì)1.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，且市場(chǎng)反應(yīng)極好0.10 4 0.04 2.優(yōu)良的企業(yè)文化0.09 4 0.36 3.2010年利潤(rùn)很高，且增長(zhǎng)速度快0.02 4 0.08 4.品牌知名度和美譽(yù)度很高0.08 3 0.24 5.重視研發(fā)0.07 3 0.21 6.強(qiáng)大的創(chuàng)新能力0.12 4 0.48 7.杰出的特色營(yíng)銷(xiāo)0.08 4 0.32 8.在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)0.04 3 0.12 9.新技術(shù)的研究成果的有效應(yīng)用0.05 4 0.20 優(yōu)勢(shì)加權(quán)分?jǐn)?shù) 2.05劣 勢(shì)1.管理不善，導(dǎo)致侵權(quán)被訴訟0.07 2 0.14 2.售后服務(wù)不完善0.04 1 0.04 3.市場(chǎng)占有率仍然很低0.05 2 0.10 4.項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高0.03 1 0.03 5.不重視系統(tǒng)化的管理體系0.03 2 0.06 6.涉足產(chǎn)品種類(lèi)較多0.08 2 0.16 7.太專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新0.05 1 0.05 劣勢(shì)加權(quán)分?jǐn)?shù) 0.58合計(jì)1.00 2.63 IFE矩陣蘋(píng)果公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新：例如，APPLE的網(wǎng)上商店，Apple Store。蘋(píng)果商城成功解決了相關(guān)產(chǎn)品的使用，bug收集，創(chuàng)意和意見(jiàn)。始終如一愉悅客戶(hù)：蘋(píng)果的任何設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)精心考慮的，甚至連產(chǎn)品包裝都會(huì)讓人覺(jué)得它物超所值。從包裝整齊的電源線到光滑的內(nèi)層擺設(shè)，打開(kāi)包裝的每一步都是讓人喜悅。出色的管理團(tuán)隊(duì)：不得不說(shuō)喬布斯和其領(lǐng)導(dǎo)的高效團(tuán)隊(duì)是蘋(píng)果不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力。品牌內(nèi)涵：獨(dú)特的品牌內(nèi)涵，比如設(shè)計(jì)前衛(wèi)、追求個(gè)性、群體特質(zhì)，這些文化內(nèi)涵得到了眾多人的認(rèn)可，蘋(píng)果已經(jīng)等同于一個(gè)象征物。軟硬結(jié)合：對(duì)于蘋(píng)果公司而言，贏得路徑主要有兩個(gè)：一是靠賣(mài)硬件產(chǎn)品，二是靠賣(mài)音樂(lè)和應(yīng)用程序。由于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，以及超過(guò)十萬(wàn)計(jì)的音樂(lè)和應(yīng)用程序支持，無(wú)論是iPod，iPhone還是iPad，都要比同類(lèi)產(chǎn)品的理論高很多。良好的盈利平臺(tái)吸引了眾多的軟件開(kāi)發(fā)公司的加入，這是其它對(duì)手無(wú)法企及的。 蘋(píng)果公司的SWOT分析矩陣 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境機(jī)會(huì)(O)消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大，消費(fèi)者熱衷于高端產(chǎn)品；眾多EMS企業(yè)涌現(xiàn)利于蘋(píng)果將制造外包和降低成本；大型元器件制造商涌現(xiàn)；消費(fèi)者品牌意識(shí)提高。威脅(T)美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫；同時(shí)面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；低成本的高仿山寨機(jī)搶占低端市場(chǎng)。優(yōu)勢(shì)（S）品牌知名度和美譽(yù)度非常高；重視研發(fā)；強(qiáng)大的創(chuàng)新能力；新技術(shù)和研究成果的有效應(yīng)用；杰出的特色營(yíng)銷(xiāo)；在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品毛利潤(rùn)高SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）抓住消費(fèi)電子增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，利用外包以及供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低成本，同時(shí)結(jié)合自身技術(shù)、創(chuàng)新、品牌和營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品的高中低三個(gè)檔次均推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，去的業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。ST戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）依托技術(shù)、創(chuàng)新、品牌和營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)，并依靠高端產(chǎn)品的高毛利潤(rùn)來(lái)對(duì)抗經(jīng)濟(jì)的不景氣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)政府的機(jī)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為的打擊。劣勢(shì)（W）蘋(píng)果電腦的市場(chǎng)占有率仍然很低；項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高；供應(yīng)鏈管理不夠完善；不重視系統(tǒng)化的管理體系；涉足的產(chǎn)品種類(lèi)較多；太專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新，而不是最終增加公司利潤(rùn)。WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）利用外包以及供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低成本，以彌補(bǔ)管路和制造方面的低效率，注意成本控制，抓住消費(fèi)電子增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）在提高效率和降低成本方面加大力度，重視系統(tǒng)化管理對(duì)質(zhì)量與成本控制的重要性，削減不能產(chǎn)生利潤(rùn)的產(chǎn)品線，重視能為公司產(chǎn)生利潤(rùn)的各類(lèi)創(chuàng)新，保持市場(chǎng)份額的穩(wěn)定。六、 BCG 矩陣分析蘋(píng)果公司波士頓矩陣分析： 蘋(píng)果公司產(chǎn)品繁多，涉及類(lèi)別較多。因此，有必要對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行差異化管理。以下將進(jìn)行蘋(píng)果公司主要產(chǎn)品的分類(lèi)，繪制相應(yīng)的波士頓矩陣，從而制定出有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃。l 問(wèn)題（question marks）: 它是處于高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類(lèi)產(chǎn)品是市場(chǎng)前景比較好的產(chǎn)品，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，將成為公司明星產(chǎn)品。iPhone 是蘋(píng)果公司2007年首次面世的手機(jī)系列產(chǎn)品，三年多來(lái)，公司致力于該系列產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，到目前為止，共產(chǎn)生四代該產(chǎn)品，iPhone5也即將面世。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，iPhone 系列手機(jī)市場(chǎng)占有率大約為20%，年銷(xiāo)售額達(dá)到17億元。iTunes 是蘋(píng)果公司2001年首次推出的數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序，現(xiàn)在已經(jīng)更新到了十多