適應企業(yè)改革發(fā)展要求務實開展企業(yè)文化建設——中國電信企業(yè)文化建設實務.doc

適應企業(yè)改革發(fā)展要求務實開展企業(yè)文化建設中國電信企業(yè)文化建設實務中國電信股份有限公司 企業(yè)文化部孫子兵法曰：上下同欲者勝。同欲何來？來自文化。毛澤東說：一個沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是打不了勝仗的。文化促進人的成長，協(xié)調社會的運行。在文化的意義上，社會的發(fā)展也是人的發(fā)展。如果沒有文化對人的塑造和培育，沒有一種文化精神為人提供價值支撐、行為規(guī)范和力量整合，社會將會失去秩序、穩(wěn)定和前進的方向。昨天的文化是今天的資源，今天的文化是明天的資本。文化優(yōu)勢意味著競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，文化已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，越來越成為綜合國力和國際競爭力的重要組成部分。企業(yè)文化是社會文化的重要組成部分，有其獨特的魅力。企業(yè)文化也是企業(yè)競爭力的重要組成部分。托夫勒說，未來將是全球競爭的時代，這個時代成功的企業(yè)，將是注重企業(yè)文化建設的企業(yè)。美國哈佛商學院教授約翰科特則認為，企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績有著重大作用，可能成為決定企業(yè)興衰成敗的關鍵因素。寶潔公司總裁說，企業(yè)一年成功靠機遇，三年成功靠領導，五年成功靠制度，百年不敗靠文化。世界500強企業(yè)的發(fā)展進程表明，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動力源泉和有效幫手。世界著名的跨國公司，除了他們的產品讓人耳目一新外，這些企業(yè)的核心價值觀、思維方式、經營模式無不體現(xiàn)出其獨特的企業(yè)文化精神。相反，一些曇花一現(xiàn)的企業(yè)失敗的根本原因在于企業(yè)行為缺乏深厚的文化底蘊。企業(yè)文化是造就百年老店的必由之路，是企業(yè)存在發(fā)展的思想靈魂，是深深植根于企業(yè)血液、影響企業(yè)傳承的DNA，要開展企業(yè)文化建設，塑造適應企業(yè)當前發(fā)展要求、具有時代特色、支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系，不是一件容易的事，牽一發(fā)而動全身。為確保中國電信企業(yè)文化建設的時效性、深入性和成效性，在開展企業(yè)文化建設之前，我們對什么是企業(yè)文化、是否有必要開展企業(yè)文化、如何開展企業(yè)文化建設進行了仔細的探討和論證。一、企業(yè)文化定義及內涵1企業(yè)文化定義企業(yè)文化是一個眾說紛蕓的概念。據不完全統(tǒng)計，目前對企業(yè)文化的定義已多達300個！在這么多定義中，比較有影響的有：企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉大內，1981，Z理論；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯，1981，日本企業(yè)管理藝術）。企業(yè)文化是一個企業(yè)所信奉的主要價值觀（特雷斯迪爾和艾倫肯尼迪，1982，企業(yè)文化）。企業(yè)文化是由一些基本假設所構成的模式，這些假設是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應和內部的結合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法（埃德加沙因，1985，企業(yè)文化與領導）。企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式（約翰科特，1992，企業(yè)文化與經營業(yè)績）。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范（國內的一般定義）。在綜合理解國內外企業(yè)文化定義的基礎上，結合中國電信企業(yè)文化建設的實踐，我們認為，企業(yè)文化是企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。要理解這一定義，必須對其中3個關鍵詞有準確的把握：（1）主流：主流包括兩層顯義：為大多數人所接受，為企業(yè)管理層所倡導；一層隱義：即具有公認的“官方”或“正統(tǒng)”地位，能產生強大的影響力。（2）理念：理念是人們對客觀事物及對行為結果的意義和重要性的總體評價，是人們對什么是好的和應該的總體看法；是指引并推動人們采取決定和行動的原則和標準。（3）行為方式：落實理念所需的態(tài)度和行為。其中態(tài)度是人們對客觀事物、人和事件的評價性描述要么喜歡，要么不喜歡，行為是人們在特定環(huán)境下、為實現(xiàn)特定目標以特殊方式表現(xiàn)出來的行動和反應。2企業(yè)文化的內涵經過多年的探索和思考，并經過不斷的實踐完善，我們認為，企業(yè)文化內涵須從3個方面來理解。（1）企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)。企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值觀基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)使員工之間達成共識，使每一個員工都知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才符合企業(yè)的內在規(guī)范要求，怎樣做才不會違背企業(yè)的宗旨和目標。（2）企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式。企業(yè)文化是我們習以為常的東西，不是制度（法律）。例如：終生雇用制。終身雇用制是日本企業(yè)的一種習慣，不是制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。（3）企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。 這就需要一系列的假設，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等做出假設。二、開展企業(yè)文化建設的必要性要理解在現(xiàn)階段開展企業(yè)文化建設的必要性，必須明白中國電信企業(yè)文化的形成過程。九層之臺，起于累土。中國電信的企業(yè)文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的歷史積淀中產生、發(fā)展起來的。許多與特定發(fā)展階段和特殊時期相關的理念和行為準則就像從沙漏的一端向另一端流瀉的沙礫，每經歷一個發(fā)展階段，都會落下一些沙礫，沉淀、覆蓋、再沉淀、再覆蓋，如此日復一日、年復一年地累積，從而形成了今天的中國電信企業(yè)文化。如此多年的歷史沉淀和文化發(fā)展，造就了中國電信獨具特色的企業(yè)文化，也形成了精華與糟粕并存、先進與落后齊飛的文化特征，提煉優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，拋棄阻礙企業(yè)發(fā)展的行為方式，就形成了開展企業(yè)文化建設的基本訴求。1開展企業(yè)文化建設是企業(yè)改革發(fā)展的必然選擇企業(yè)文化的先進與否，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，是決定企業(yè)成敗的重要因素。中國電信在完成了郵電分營、政企分開、移動剝離和南北分拆等多次改革、重組之后，特別是企業(yè)自2002年11月開始在海外上市后，企業(yè)組織架構、管理流程、生產方式都發(fā)生了巨大的變化。幾年來的實踐表明，要在激烈的市場競爭中把中國電信做大、做優(yōu)、做強，牢牢掌握競爭的主動權，不僅要靠政治力、經濟力，還要靠文化力要通過文化的力量，把廣大員工的智慧和力量統(tǒng)一、匯集、凝聚起來，使之得到充分發(fā)揮；要通過文化的力量，促使廣大員工為企業(yè)的發(fā)展壯大積極拼搏奉獻，為企業(yè)的改革順利進行提供思想保證。2開展企業(yè)文化建設是電信市場和電信技術快速發(fā)展的時代要求進入21世紀，電信技術的發(fā)展令人目不暇接，在日新月異的電信技術作用下，電信業(yè)務和電信市場需求日趨多元化，各電信企業(yè)也隨之在市場選擇、產品開發(fā)、內部管理等方面做出了重大的調整，原有的一些企業(yè)管理理念、管理思想和員工價值導向也相應發(fā)生了較大的變化，需要建立一個新的企業(yè)文化體系。3開展企業(yè)文化建設是中國電信廣大員工的強烈愿望作為一個具有百年歷史的電信企業(yè)，具有悠久的歷史文化，“人民郵電為人民”曾經是中國電信引以為自豪的企業(yè)精神。在新的發(fā)展時期，廣大電信員工提出，要根據時代的發(fā)展，重塑中國電信的企業(yè)文化，讓企業(yè)以嶄新的社會形象迎接時代的挑戰(zhàn)。在我們當時進行的員工思想調研中，員工反映最集中的有兩個問題，一個是如何開拓市場，一個就是盡快建立具有中國電信特色的企業(yè)文化。4開展企業(yè)文化建設是中國電信成功實現(xiàn)轉型的內在要求中國電信現(xiàn)在正處在企業(yè)實行戰(zhàn)略轉型的重要階段，我們會遇到種種挑戰(zhàn)。在所有的挑戰(zhàn)中，最重要的莫過于企業(yè)文化的變革。之所以說它是最重要的，因為轉型過程中的所有改革，如果沒有文化的支撐，沒有員工的理解和支持，就會由于以下3個原因，導致企業(yè)改革無法順利進行。（1）在改革，特別是在與員工切身利益相關的改革過程中，將遇到極大的有時甚至是無法逾越的阻力；（2）為了克服這些阻力，企業(yè)必須付出非常昂貴的成本；（3）即便在短期內克服了這些阻力，從長遠看，改革的成果也很難鞏固，容易出現(xiàn)反彈用IBM前CEO郭士納的話來講，企業(yè)文化“并不僅僅是游戲的一個方面，它就是游戲的本身”。三、如何開展企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展、經營業(yè)績以及形成企業(yè)內部凝聚力和外部競爭力所起的作用，越來越受到人們的重視。中國電信集團所屬各級企業(yè)的領導已將企業(yè)文化建設列入非常緊迫的一項工作。近年來，集團所屬一些企業(yè)，如：上海、廣東、湖南、廣西等?。▍^(qū)、市）電信公司和不少地市級電信公司都在企業(yè)文化建設方面進行了積極的探索，并取得了成效，初步形成了一些在本企業(yè)為廣大員工所認同的企業(yè)理念、核心價值觀、員工行為規(guī)范等。廣東省電信公司早在1997年（當時電信企業(yè)還實行郵電合一體制）就啟動了企業(yè)文化建設工作，編印、出版了廣東郵電企業(yè)文化讀本；上海市電信公司在2000年下半年以企業(yè)文化三年規(guī)劃的方式，確立了文化變革與構建的階段性目標，并逐步形成了上海電信企業(yè)文化理念體系。中國電信集團在完成了郵電分營、政企分開、移動剝離和南北分拆等多次改革、重組之后，集團領導和管理層認為，作為一個大型集團企業(yè)，迫切需要建設統(tǒng)一的全集團企業(yè)文化，確立統(tǒng)一的品牌。為此，集團公司于2002年9月正式全面啟動了集團企業(yè)文化建設項目，聘請了咨詢公司擔任顧問，采取內外結合、上下結合的方式，成立項目組，開展集團企業(yè)文化的一系列研究和推進工作。目前，集團企業(yè)文化建設已取得了實質性的進展。具體做法和進展情況如下：集團企業(yè)文化建設共分為4個階段：（1）企業(yè)文化診斷和調研階段；（2）企業(yè)文化體系文本化階段；（3）企業(yè)文化宣貫和培訓階段；（4）企業(yè)文化的落實和制度化建設階段。1企業(yè)文化診斷和調研階段（2002年911月）集團公司項目組在咨詢專家的配合下，重點訪談了集團公司總部和北京、廣東、上海、湖南、云南、甘肅等?。ㄊ校╇娦殴荆c各級電信企業(yè)的管理人員、員工代表和大客戶代表就企業(yè)文化和經營管理等問題，進行了深入細致的交談和研討。項目組在全集團發(fā)放了1萬份文化調查問卷。根據問卷調查的統(tǒng)計分析和與基層電信企業(yè)、員工的訪談紀錄，按照系統(tǒng)的文化診斷框架，對中國電信集團企業(yè)文化的現(xiàn)狀和競爭力狀況進行了全面的診斷和評估，總結和歸納了現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢，確立了下一步文化建設的總體思路。2企業(yè)文化體系文本化建設階段（2002年12月2004年1月）主要工作內容是，在文化診斷的基礎上，按照確立文化體系的規(guī)范流程，在企業(yè)內外廣泛征集中國電信集團的核心理念體系，通過多次征求企業(yè)高層領導的意見、廣泛聽取企業(yè)內部員工和社會各界專家的建議，最終確立了較為系統(tǒng)、完整的核心理念體系，包括：企業(yè)使命、核心價值觀、服務理念、企業(yè)形象口號等。同時，組織編寫了員工文化讀本企業(yè)文化手冊，以用于企業(yè)文化在員工中的廣泛傳播和宣貫。這一階段的具體工作包括：系統(tǒng)研究、內部征集、外部專家咨詢、企業(yè)高層領導決策和指導。（1）系統(tǒng)研究：指項目組對企業(yè)核心理念體系進行系統(tǒng)研究，包括對企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)形象口號、服務理念等關鍵模塊進行分類研究。（2）內部征集：項目組向全集團員工及社會各界人士征集中國電信企業(yè)核心理念體系。我們通過中國電信內部網站共征集到有效核心理念體系方案3058份。（3）外部專家咨詢：項目組在咨詢顧問的專業(yè)指導下，邀請企業(yè)外部的一些專家為中國電信的企業(yè)文化建設提供咨詢意見。項目組組織召開了兩次專家策略咨詢會，閻肅、樊孝斌等文藝界專家，諾基亞、聯(lián)想、中興等知名IT企業(yè)文化管理人士參加了會議。此外，我們還采用招投標的方式，邀請國內一些著名廣告公司參與中國電信企業(yè)形象口號的有獎征集，陽光加信、盛世長城、唐都廣告等廣告公司參加了投標。之后，我們還特別邀請了北京大學、人民大學的部分知名教授和專家參加了中國電信企業(yè)形象口號的研討。（4）征求省公司意見：集團公司召集廣東，上海，福建，廣西，安徽，湖南6個省級電信公司企業(yè)文化研究人員，從不同角度對企業(yè)文化內容進行討論，提出了修改意見。（5）集團高層領導的決策和指導：對于企業(yè)文化建設項目，集團公司高層領導召開過多次總經理辦公會議，結合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經營特點等，對項目組提交的企業(yè)文化體系進行了分析論證，并于2004年1月從總體上確定了具有中國電信特色的新型企業(yè)文化體系。3企業(yè)文化宣貫和培訓階段（2004年2月12日2005年底）工作目標是：通過研討、宣傳、培訓和知識競賽等方式，讓全集團的廣大員工認知、認同中國電信的企業(yè)文化體系，自覺地用企業(yè)文化所倡導的理念和行為指導日常的學習和工作。為對全集團的企業(yè)文化建設工作加強指導和規(guī)范，集團公司先后制定了中國電信企業(yè)文化建設三年規(guī)劃（2004年2006年）和中國電信企業(yè)文化宣貫推進工作實施意見。（1）舉辦三期文化培訓：集團公司與2004年5月、8月、9月先后舉辦三期企業(yè)文化骨干培訓師培訓班，共培訓企業(yè)文化宣貫骨干人員227名，不僅有企業(yè)中層管理者，也包括一線員工，不僅有集團公司總部人員，還包括各省公司、各地市分公司人員。（2）組建領導機構：2004年2月12日，集團公司黃文林副總經理主持召開總經理專題辦公會，會議決定，企業(yè)文化宣貫階段重大事項及各個部門之間的協(xié)調問題將以協(xié)調會議的形式解決，參加部門有綜合部、勞資與培訓部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部和集團工會。中國電信各省級電信公司也都成立企業(yè)文化建設領導小組，由總經理或黨組書記任組長。（3）編寫企業(yè)文化宣貫培訓教材：培訓教材共分八講，系統(tǒng)地介紹了企業(yè)文化的基本知識、講解了中國電信企業(yè)文化綱要的基本內容。八講包括：企業(yè)文化概述；中國電信企業(yè)文化概述；企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標；核心價值觀；服務理念；企業(yè)行為準則；員工行為準則和做合格的文化培訓師。（4）在全集團范圍內開展分層、分類的員工企業(yè)文化培訓：從2004年10月開始，各省級電信公司全面展開企業(yè)文化培訓工作，截止到目前，全集團100%以上的員工通過各種途徑和方式，能夠準確理解、認知中國電信企業(yè)文化。 （5）利用各種載體開展企業(yè)文化宣貫：各級電信企業(yè)充分利用各種宣傳手段，采取靈活多樣、生動活潑的形式，積極營造企業(yè)文化宣貫氛圍，確保企業(yè)文化“上墻、上身、上口、上心”。搞好工作場所宣傳；利用自有新聞媒體進行宣傳；利用自編手冊進行宣傳通過網絡進行宣傳；以活動為載體進行宣傳；結合典型進行宣傳；利用電信特色載體進行宣傳；利用各種有個性的文化產品進行宣傳。（6）開展企業(yè)文化課題研究：在中國電信政研會內，設有企業(yè)文化專題組，以提高大家企業(yè)文化研究的理論水平，推廣企業(yè)文化研究成果的實際應用。研究的課題有企業(yè)文化的評價體系、企業(yè)如何成為“百年老店”，企