數(shù)據(jù)專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練

保定工行徐水支行保定工行徐水支行緊緊急故障急故障 處處理演理演練練方案方案 目錄 1 演練計劃 2 演練目的 3 演練方式 4 演練參加人員 5 演練時間 6 演練步驟 6 1 故障發(fā)現(xiàn) 6 2 故障傳報 6 3 成立緊急故障處理臨時機構(gòu) 6 4 各相關(guān)部門故障處理和配合方案 6 4 1 數(shù)據(jù)中心故障處理步驟 7 演練總結(jié) 1 演演練計練計劃劃 驗證在大客戶設(shè)備協(xié)議轉(zhuǎn)換器在出現(xiàn)故障時的處理過程 來驗證 應(yīng)急方案的可行性和正確性 2 演 演練練目的目的 檢查維護人員對緊急情況的反映速度 以及對故障定位的準確性 達到在真正出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠在最短時間內(nèi)解決問題 同時檢查整 個運維部門應(yīng)對故障的的聯(lián)動效果 3 演 演練練方式方式 使用在徐水工行的協(xié)議轉(zhuǎn)換器設(shè)備 模擬協(xié)議轉(zhuǎn)換器掉電 維護 人員對此故障進行搶修處理 公司配合做好用戶的接待與解釋工作 模擬影響的用戶范圍為保定徐水工行用戶 4 演 演練練參加人參加人員員 組名組成名單職責(zé)聯(lián)系電話 運維部經(jīng)理段曉雷總指揮 運維部副經(jīng)理 龔錚 總體指揮本次 緊急故障處理 演練 對演練 方案總體把值班組組員 負責(zé)所有設(shè) 備 24 小時監(jiān) 控 發(fā)現(xiàn)問題 及時通知相關(guān) 人員 并協(xié)助13001874444 其他維護人員 處理故障 做 好故障處理記 錄 組長張輝 統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮 并調(diào)度其它通 信資源數(shù)據(jù)網(wǎng)管組 劉滄海 東帆 負責(zé)聯(lián)系廠家 及進行故障搶 修13313022376 數(shù)據(jù)部劉艷 負責(zé)通知用戶 并做好相應(yīng)解 釋工作5 演 演練時間練時間 2007 年 3 月 5 日上午 9 00 6 演 演練練步步驟驟 6 1 故障的判斷故障的判斷 1 9 00 由運維部張輝模擬故障投訴通知2 9 03 機房值班人員接到告警后判斷為大客戶故障后迅速通知大 客戶包機人劉滄海 3 9 06 劉滄海通過筆記本登陸到工行依照故障處理流程發(fā)現(xiàn)并不 是所有工行用戶故障 但是發(fā)現(xiàn)不能使用的用戶只是徐水工行 通過 網(wǎng)管 ATM 設(shè)備發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍 證明下端設(shè)備告警 6 2 故障上 故障上報報 1 包機人劉滄海通過查詢后發(fā)現(xiàn)影響范圍為徐水工行 立即通知 數(shù)據(jù)網(wǎng)管維護組長張輝張輝隨后立即將情況向市分 運維部經(jīng)理龔錚段曉雷進行匯報 同時張輝與數(shù)據(jù)部經(jīng)理溝通對用戶的解釋口徑 并將用戶影響范圍劃 定為徐水工行 并要求數(shù)據(jù)部負責(zé)人通知到徐水工行 確定的統(tǒng)一解釋為 技術(shù)人員正在進行障礙的排除 請您稍后再使用 為您造成的不 便 敬請諒解 故障已處理并恢復(fù)后解釋 現(xiàn)以恢復(fù)正常對您造成的不便 敬請諒解 6 2 2 通知代 通知代維維技技術(shù)術(shù)支持人支持人員員 代維接入網(wǎng)設(shè)備維護汪松林6 2 3 通知相關(guān)部 通知相關(guān)部門門做好故障做好故障處處理配合工作理配合工作 數(shù)據(jù)部 劉艷6 3 成立 成立緊緊急故障急故障處處理理臨時臨時機構(gòu)機構(gòu) 部門層面啟動 應(yīng)急預(yù)案 成立緊急故障臨時指揮小組 明確職 責(zé) 組長負責(zé)運維經(jīng)理 總體指揮故障處理及公司各項資源協(xié)調(diào) 必 要時與省分公司及設(shè)備廠家進行溝通及請求支持 副組長 運行維護部經(jīng)理 統(tǒng)一組織故障搶修及維護資源協(xié)調(diào) 必 要時與省分公司及設(shè)備廠家進行溝通及請求支持 數(shù)據(jù)部經(jīng)理 安排人員進行工行用戶的解釋工作 成員 維護技術(shù)人員 具體負責(zé)故障的定位及排除 6 4 各相關(guān)部 各相關(guān)部門門故障故障處處理方案理方案 6 4 1 數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心故障 數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心故障處處理步理步驟驟 1 9 10 包機人劉滄海攜帶筆記本準備到事故現(xiàn)場 張輝與傳輸 網(wǎng)管進行協(xié)調(diào)對傳輸光纖電路進行檢查 2 9 14 在傳輸網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)基站 OPTIX2500 下端告警 可以排 除傳輸故障引起 故障初步定位為協(xié)議轉(zhuǎn)換器掉電 協(xié)議轉(zhuǎn)換器接口 板或設(shè)備損壞 協(xié)議轉(zhuǎn)換器到中行設(shè)備中斷的 3 種原因 3 9 20 張輝協(xié)調(diào)人員從維護部待命 準備設(shè)備到徐水工行 4 值班人員詢問數(shù)據(jù)部負責(zé)大客戶人員調(diào)查用戶反應(yīng)情況 做好 相關(guān)記錄投訴情況等 5 11 20 代維維護人員汪凇林攜帶筆記本趕到現(xiàn)場 檢查設(shè)備狀態(tài) 發(fā)現(xiàn)為設(shè)備掉電 11 25 將設(shè)備空開閉合后 登陸到系統(tǒng)上檢查網(wǎng)絡(luò) 連通情況 在確認可以連通后將問題反饋給張輝 6 11 30 張輝向數(shù)據(jù)部小區(qū)業(yè)務(wù)人員告知故障恢復(fù) 7 11 35 數(shù)據(jù)部小區(qū)業(yè)務(wù)人員回饋用戶故障處理完畢 請測試的通 知 8 11 40 包機人劉滄海在 ATM 上發(fā)現(xiàn)有徐