河北聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)故障處理指導(dǎo)書(shū).docxVIP

附件一：河北聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)故障處理指導(dǎo)書(shū)一、 華為IPTV平臺(tái)覆蓋區(qū)域序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題處理建議1用戶(hù)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后界面出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)異?！?，會(huì)在屏幕右下角顯示一個(gè)斷網(wǎng)圖標(biāo)。檢查網(wǎng)線是否脫落、連接網(wǎng)線的指示燈是否正常，重新插入網(wǎng)線。 正常情況下，網(wǎng)口指示燈處于穩(wěn)定的綠色狀態(tài)，則表示網(wǎng)線連接正常。2華為機(jī)頂盒界面提示錯(cuò)誤碼10010“機(jī)頂盒自動(dòng)獲取IP地址失敗或無(wú)效”烽火、神州機(jī)頂盒報(bào)0013該問(wèn)題是機(jī)頂盒動(dòng)態(tài)獲取地址失敗，華為機(jī)頂盒可以在設(shè)置系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息中查看，此時(shí)機(jī)頂盒IP地址可能是（正常應(yīng)該是獲取到10網(wǎng)段的地址）。此時(shí)，請(qǐng)按如下步驟檢查：1、 專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)是否開(kāi)通正常，是否欠費(fèi)等。2、 輸入的專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)、密碼是否正確？3、 端口連線是否正確？光貓上網(wǎng)口和IPTV口是分開(kāi)的，確保端口連線正確。4、 數(shù)據(jù)配置是否正確等5、 相關(guān)DHCP路由是否正常等，北六市機(jī)頂盒與DHCP交互所走的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如下：機(jī)頂盒ONTOLTSR核心匯聚地市IPTV區(qū)域平臺(tái)NE20E地市IPTV區(qū)域平臺(tái)9303省中心9306中興M6000DHCP平臺(tái)。（此時(shí)可以通過(guò)設(shè)置靜態(tài)地址，如果能通，一般路由沒(méi)有問(wèn)題）6、如果以上仍然無(wú)法定位，則需要DHCP SERVER側(cè)配合定位，看DHCP SERVER是否收到了請(qǐng)求，如果收到了請(qǐng)求需要DHCP SERVER分析是否正常處理了。如果DHCP SERVER未收到請(qǐng)求，則需要確認(rèn)機(jī)頂盒是否發(fā)送了DHCP DISCOVER請(qǐng)求，中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)等。3華為機(jī)頂盒報(bào)10071錯(cuò)誤，神州、烽火機(jī)頂盒報(bào)0025（頁(yè)面超時(shí)）1、檢查機(jī)頂盒認(rèn)證地址設(shè)置是否正確，正確應(yīng)該是：7:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 。以上認(rèn)證地址在機(jī)頂盒出廠時(shí)都預(yù)置好了，一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。2、接下來(lái)請(qǐng)檢查機(jī)頂盒是否正常獲取了地址（華為機(jī)頂盒在設(shè)置系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息中看，其他廠家機(jī)頂盒請(qǐng)聯(lián)系廠家聯(lián)系人確認(rèn)如何查看，正常情況下機(jī)頂盒應(yīng)該獲取10網(wǎng)段地址），如果地址獲取不正確，如獲取的是192.168段地址，請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)，是否數(shù)據(jù)配置問(wèn)題造成光貓分配了地址等。3、如果獲取地址正常，請(qǐng)嘗試將機(jī)頂盒獲取的地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)配置在筆記本電腦上，將連接到機(jī)頂盒線插在筆記本電腦上，通過(guò)電腦ping 7。如果不通，需要逐級(jí)查看路由配置是否正確。路由如下：機(jī)頂盒SR核心匯聚地市IPTV區(qū)域平臺(tái)NE20E地市IPTV區(qū)域平臺(tái)9303省中心9306防火墻業(yè)務(wù)服務(wù)器。如果存在嚴(yán)重丟包，請(qǐng)檢查鏈路連接。4、某地市遇到過(guò)如下情況：通過(guò)機(jī)頂盒查看獲取的地址如下：其中網(wǎng)關(guān)沒(méi)有在正確的地址段內(nèi)。聯(lián)系DHCP SERVER配合定位解決。4在EPG窗口提示30005錯(cuò)誤碼：“您的帳號(hào)不存在或用戶(hù)帳號(hào)/密碼錯(cuò)誤”聯(lián)系前臺(tái)營(yíng)業(yè)檢查業(yè)務(wù)帳號(hào)開(kāi)通是否正常，如前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)查詢(xún)不到該帳號(hào)，表示帳號(hào)開(kāi)通有問(wèn)題。如果營(yíng)業(yè)系統(tǒng)可以查詢(xún)到該帳號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)帳號(hào)、密碼設(shè)置是否正確，可通過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)初始化密碼。5在EPG窗口提示30022錯(cuò)誤碼：“您的IPTV業(yè)務(wù)已經(jīng)被停用或賬戶(hù)已欠費(fèi)”通過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)查看業(yè)務(wù)帳號(hào)是否正常，一般是欠費(fèi)停機(jī)造成，請(qǐng)通過(guò)前臺(tái)續(xù)費(fèi)解決。6在EPG窗口提示類(lèi)似30007錯(cuò)誤碼：“機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗”該帳號(hào)已經(jīng)被其他機(jī)頂盒登陸過(guò)，綁定了其他機(jī)頂盒的MAC地址，需要對(duì)該帳號(hào)進(jìn)行解綁操作：通過(guò)IPTV平臺(tái)BSS界面進(jìn)行解綁，各地市都已經(jīng)有權(quán)限，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行解綁。7在EPG窗口提示類(lèi)似30014 錯(cuò)誤碼：“沒(méi)有找到缺省模版”或“沒(méi)有可用EPG”可能是該帳號(hào)沒(méi)有定購(gòu)IPTV相關(guān)產(chǎn)品（IPTV高清版、IPTV標(biāo)清版等）。請(qǐng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)檢查是否正常定購(gòu)產(chǎn)品，如未定購(gòu)，請(qǐng)通過(guò)前臺(tái)辦理解決。8用戶(hù)能夠進(jìn)入EPG頁(yè)面，播放點(diǎn)播、回放等正常，但所有直播無(wú)法播放（黑屏或其他報(bào)錯(cuò)）1、 直播所用協(xié)議為組播協(xié)議，其他為單播。很可能是上層網(wǎng)絡(luò)組播配置問(wèn)題，請(qǐng)確認(rèn)上層組播流是否正常下發(fā)。2、 某廠家OLT遇到過(guò)因板卡或光貓版本低無(wú)法播放直播，升級(jí)后解決，請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)廠家定位。3、 嘗試更換異廠家機(jī)頂盒，排除是否機(jī)頂盒與OLT配合問(wèn)題。9播放花屏、卡頓可能原因：1、 機(jī)頂盒問(wèn)題：機(jī)頂盒解碼異常，請(qǐng)嘗試更換機(jī)頂盒2、 機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)，造成機(jī)頂盒溫度高性能下降。3、 接入網(wǎng)設(shè)備配置不合理、SR設(shè)備配置不合理。重點(diǎn)檢查帶寬。4、 節(jié)目源問(wèn)題，請(qǐng)反饋到平臺(tái)側(cè)配合定位。5、 如果是全區(qū)域大面積問(wèn)題，檢查區(qū)域中心到省中心或區(qū)域中心到城域網(wǎng)鏈路是否存在誤碼并不斷增加。10直播播放幾分鐘后報(bào)錯(cuò)，比較有規(guī)律，且集中在某個(gè)OLT下。業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)證的時(shí)候遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，某廠家光貓配置問(wèn)題，播放5分鐘后，組播流出現(xiàn)斷流。請(qǐng)協(xié)調(diào)廠家配合定位。11節(jié)目播放過(guò)程中偶爾出現(xiàn)自動(dòng)退出，按首頁(yè)或重啟機(jī)頂盒又恢復(fù)正常1、 如果是點(diǎn)播、回看、時(shí)移時(shí)發(fā)生，請(qǐng)重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)是否有丟包或延遲很大。2、 如果是直播，參考問(wèn)題1412彈出帳號(hào)、密碼錯(cuò)誤，并提示用戶(hù)輸入帳號(hào)密碼。用戶(hù)輸入正確的帳號(hào)密碼后能進(jìn)入，下次重啟后報(bào)同樣的錯(cuò)誤。問(wèn)題原因：在機(jī)頂盒設(shè)置里配置的業(yè)務(wù)帳號(hào)、密碼錯(cuò)誤，用戶(hù)在彈出的頁(yè)面輸入正確的帳號(hào)、密碼只是當(dāng)次有效，機(jī)頂盒重啟后依然會(huì)讀取設(shè)置里面的信息。要想徹底解決該問(wèn)題，需要通過(guò)在機(jī)頂盒設(shè)置里面配置正確的帳號(hào)、密碼13用戶(hù)能夠進(jìn)入EPG頁(yè)面，播放點(diǎn)播、回放等正常，大部分直播也正常，但個(gè)別直播頻道無(wú)法播放（黑屏或報(bào)系統(tǒng)錯(cuò)誤）可能原因：1、 如果該OLT下所有用戶(hù)現(xiàn)象都一樣，請(qǐng)重點(diǎn)檢查OLT全局配置，每個(gè)直播頻道對(duì)應(yīng)一個(gè)組播地址，OLT上需要把每個(gè)組播地址都配置上，請(qǐng)檢查播放異常的頻道地址是否添加。2、 如果該OLT下只有一個(gè)用戶(hù)異常，可以嘗試重做該用戶(hù)olt上的數(shù)據(jù)。14個(gè)別用戶(hù)直播頻道播放過(guò)程中偶爾機(jī)頂盒會(huì)彈出“系統(tǒng)錯(cuò)誤”報(bào)錯(cuò)。點(diǎn)播正常。1、 機(jī)頂盒報(bào)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”的原因一般是組播流出現(xiàn)斷流，機(jī)頂盒無(wú)法接收到組播流而報(bào)錯(cuò)。請(qǐng)重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)的組播問(wèn)題。2、某地市遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，觸發(fā)場(chǎng)景是SR和OLT之間通過(guò)三層交換機(jī)匯聚，SR上有一條igmp prompt-leave 命令 ，當(dāng)交換機(jī)下一個(gè)OLT停止接受某個(gè)頻道組播流后（該OLT下某用戶(hù)切臺(tái)或關(guān)機(jī)），SR會(huì)把整個(gè)接口下那個(gè)頻道的流都斷掉，其他OLT下正在觀看該頻道的用戶(hù)就會(huì)出現(xiàn)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，刪除這條命令解決15機(jī)頂盒、電視開(kāi)機(jī)，也正常選擇了視頻源，但是電視機(jī)報(bào)“無(wú)信號(hào)輸入”黑屏1、 檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)的視頻線是否安插牢固。2、 如果連線牢固，可能是機(jī)頂盒HDMI線與極個(gè)別電視機(jī)適配存在問(wèn)題，建議更換其他廠家機(jī)頂盒嘗試。16個(gè)別用戶(hù)反饋，觀看個(gè)別頻道有時(shí)候無(wú)聲音石家莊定位了好幾個(gè)用戶(hù)原因都是：1、TV的左聲道喇叭故障導(dǎo)致無(wú)聲音輸出；2、此時(shí)播放的片源是左聲道輸出。定位方法如下：使用機(jī)頂盒配套的mini AV線，其中黃色代表視頻，白色代表左聲道，紅色代表右聲道；將黃色線插入TV對(duì)應(yīng)的AV輸入黃色接口中，然后將機(jī)頂盒AV線白色線插入電視機(jī)AV白色接口，此時(shí)無(wú)聲音；然后將白色線插入TV紅色接口中有聲音了。那么就說(shuō)明TV左聲道有問(wèn)題。17某用戶(hù)投訴：觀看16頻道的時(shí)候，為什么按了頻道+后直接到了101頻道？頻道是CNTV和廣電進(jìn)行的編排，全省統(tǒng)一，并不是連續(xù)的。18用戶(hù)投訴所有點(diǎn)播業(yè)務(wù)無(wú)法觀看聯(lián)系前臺(tái)營(yíng)業(yè)確認(rèn)用戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品套餐，目前有一種基礎(chǔ)套餐只能看直播和3天回看。點(diǎn)播無(wú)法觀看。二、 中興IPTV平臺(tái)覆蓋區(qū)域序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題處理建議1用戶(hù)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)提示“報(bào)錯(cuò)代碼1901，網(wǎng)絡(luò)連接異?！薄z查網(wǎng)線是否脫落、連接網(wǎng)線的指示燈是否正常，重新插入網(wǎng)線。 正常情況下，網(wǎng)口指示燈處于穩(wěn)定的綠色狀態(tài)，則表示網(wǎng)線連接正常。2中興機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)提示“報(bào)錯(cuò)代碼1305，網(wǎng)絡(luò)接入失敗”；烽火、神州機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)代碼為0013。該問(wèn)題是機(jī)頂盒DHCP獲取IP地址失敗，中興機(jī)頂盒可以在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置高級(jí)設(shè)置系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息中查看，正常應(yīng)該是獲取到10網(wǎng)段的地址。如未獲取到正確的IP地址，請(qǐng)按如下步驟檢查：6、 專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)是否開(kāi)通正常，是否欠費(fèi)，賬號(hào)的狀態(tài)（正?；蛘哝i定，正常方可使用），賬號(hào)的綁定（可讓其解綁定，有可能出現(xiàn)綁定數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問(wèn)題）是否正常。7、 輸入的專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)、密碼是否正確？8、 端口連線是否正確？光貓上網(wǎng)口和IPTV口是分開(kāi)的，確保端口連線正確。9、 將FTTH終端重啟，讓其重新獲得一次從OLT上下發(fā)的數(shù)據(jù)，確保OLT上數(shù)據(jù)能夠正常下發(fā)到FTTH終端。（要保證FTTH貓和OLT間光路正常）10、 與數(shù)據(jù)制作班核對(duì)ONU上數(shù)據(jù)是否成功下發(fā)，如果下發(fā)不成功，由數(shù)據(jù)制作班重新下發(fā)數(shù)據(jù)。（下發(fā)數(shù)據(jù)后，如果仍不成功，再次重啟FTTH終端）。11、 檢查OLT上是否能看到機(jī)頂盒的MAC地址中興機(jī)頂盒可以在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置高級(jí)設(shè)置系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息中查看MAC地址。如果機(jī)頂盒和OLT之間各項(xiàng)數(shù)據(jù)均制作完成，且通路正常，此時(shí)在OLT上能看到機(jī)頂盒的MAC地址?？陕?lián)系數(shù)據(jù)制作班或者廠家查看在OLT上有無(wú)該機(jī)頂盒的MAC地址。如果數(shù)據(jù)制作班或廠家在OLT上看不到MAC地址，則表明OLT至機(jī)頂盒間存在數(shù)據(jù)未制作或者光路不通的問(wèn)題。繼續(xù)第4步和第5步檢查。如果可看到MAC地址且網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都正常，此時(shí)仍無(wú)法正常使用，一般為上層數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題。在正常情況下，如果一個(gè)OLT下已經(jīng)開(kāi)通了一個(gè)IPTV用戶(hù)，那么該OLT下的上層數(shù)據(jù)應(yīng)為正常。如果一個(gè)OLT下從未開(kāi)通過(guò)IPTV用戶(hù)，就需要進(jìn)行上層數(shù)據(jù)檢查。12、 相關(guān)DHCP路由是否正常等，南四市機(jī)頂盒與DHCP服務(wù)器交互所走的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如下：機(jī)頂盒ONTOLTSR核心匯聚地市IPTV區(qū)域平臺(tái)M6000地市IPTV區(qū)域平臺(tái)8905/8908省中心8908省中心M6000DHCP平臺(tái)。（此時(shí)可以通過(guò)設(shè)置靜態(tài)地址，如果能通，一般路由沒(méi)有問(wèn)題）13、 如果以上仍然無(wú)法定位，則需要DHCP SERVER側(cè)配合定位，看DHCP SERVER是否收到了請(qǐng)求，如果收到了請(qǐng)求需要DHCP SERVER分析是否正常處理了。如果DHCP SERVER未收到請(qǐng)求，則需要確認(rèn)機(jī)頂盒是否發(fā)送了DHCP DISCOVER請(qǐng)求，中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)等。3中興機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)提示連接EPG服務(wù)器失敗，無(wú)法提供服務(wù)，報(bào)錯(cuò)代碼1302；烽火、神州機(jī)頂盒報(bào)0025（頁(yè)面超時(shí)）1、 檢查機(jī)頂盒設(shè)置中認(rèn)證認(rèn)證服務(wù)器設(shè)置是否正確（中興機(jī)頂盒可在設(shè)置高級(jí)設(shè)置擴(kuò)展功能設(shè)置服務(wù)器設(shè)置中查詢(xún)），正確應(yīng)該是：2:4337/iptvepg/platform/index.jsp 。以上認(rèn)證地址在機(jī)頂盒出廠時(shí)都預(yù)置好了，一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。2、 接下來(lái)請(qǐng)檢查機(jī)頂盒是否正常獲取了地址（中興機(jī)頂盒可以在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置高級(jí)設(shè)置系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)信息中查看，其他廠家機(jī)頂盒請(qǐng)聯(lián)系廠家聯(lián)系人確認(rèn)如何查看，正常情況下機(jī)頂盒應(yīng)該獲取10網(wǎng)段地址），如果地址獲取不正確，如獲取的是192.168段地址，請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)，是否數(shù)據(jù)配置問(wèn)題造成光貓分配了地址等。3、 如果獲取地址正常，請(qǐng)嘗試將機(jī)頂盒獲取的地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)配置在筆記本電腦上，將連接到機(jī)頂盒線插在筆記本電腦上，通過(guò)電腦ping 2。如果不通，需要逐級(jí)查看路由配置是否正確。路由如下：機(jī)頂盒SR核心匯聚地市IPTV平臺(tái)M6000地市IPTV平臺(tái)8905/8908省中心8908防火墻業(yè)務(wù)服務(wù)器。如果存在嚴(yán)重丟包，請(qǐng)檢查鏈路連接。4、 某地市遇到過(guò)如下情況：通過(guò)機(jī)頂盒查看獲取的地址如下：IP地址：子網(wǎng)掩碼：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：其中網(wǎng)關(guān)沒(méi)有在正確的地址段內(nèi)。聯(lián)系DHCP SERVER配合定位解決。4機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)提示“此用戶(hù)不存在”或“密碼錯(cuò)誤”。如果提示“此用戶(hù)不存在”，聯(lián)系前臺(tái)營(yíng)業(yè)檢查業(yè)務(wù)帳號(hào)開(kāi)通是否正常，如前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)查詢(xún)不到該帳號(hào)，表示帳號(hào)開(kāi)通有問(wèn)題。如果提示“密碼錯(cuò)誤”,請(qǐng)確認(rèn)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)帳號(hào)、密碼設(shè)置是否正確，可通過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)初始化密碼。5機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)提示“此用戶(hù)已停機(jī)”、“此用戶(hù)已暫?；蛘摺坝脩?hù)狀態(tài)異常”通過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)查看業(yè)務(wù)帳號(hào)是否正常，一般是欠費(fèi)停機(jī)造成，請(qǐng)通過(guò)前臺(tái)續(xù)費(fèi)解決。6機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)提示“該賬號(hào)已經(jīng)被綁定”。該帳號(hào)已經(jīng)被其他機(jī)頂盒登陸過(guò)，綁定了其他機(jī)頂盒的MAC地址，需要對(duì)該帳號(hào)進(jìn)行解綁操作。通過(guò)IPTV平臺(tái)管理界面進(jìn)行解綁，各地市都已經(jīng)有權(quán)限，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行解綁。7用戶(hù)能夠進(jìn)入EPG頁(yè)面，播放點(diǎn)播、回放等正常，但所有直播無(wú)法播放（黑屏或其他報(bào)錯(cuò)）4、 直播所用協(xié)議為組播協(xié)議，其他為單播。很可能是上層網(wǎng)絡(luò)組播配置問(wèn)題，請(qǐng)確認(rèn)上層組播流是否正常下發(fā)。5、 某廠家OLT遇到過(guò)因板卡或光貓版本低無(wú)法播放直播，升級(jí)后解決，請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)廠家定位。6、 嘗試更換異廠家機(jī)頂盒，排除是否機(jī)頂盒與OLT配合問(wèn)題。8播放花屏、卡頓可能原因：6、 機(jī)頂盒問(wèn)題：機(jī)頂盒解碼異常，請(qǐng)嘗試更換機(jī)頂盒7、 機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)，造成機(jī)頂盒溫度高性能下降。8、 接入網(wǎng)設(shè)備配置不合理、SR設(shè)備配置不合理。重點(diǎn)檢查帶寬。9、 節(jié)目源問(wèn)題，請(qǐng)反饋到平臺(tái)側(cè)配合定位。10、 如果是全區(qū)域大面積問(wèn)題，檢查區(qū)域中心到省中心或區(qū)域中心到城域網(wǎng)鏈路是否存在誤碼并不斷增加。9直播播放幾分鐘后報(bào)錯(cuò)，比較有規(guī)律，且集中在某個(gè)OLT下。業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)證的時(shí)候遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，某廠家光貓配置問(wèn)題，播放5分鐘后，組播流出現(xiàn)斷流。請(qǐng)協(xié)調(diào)廠家配合定位。10節(jié)目播放過(guò)程中偶爾出現(xiàn)自動(dòng)退出，按首頁(yè)或重啟機(jī)頂盒又恢復(fù)正常3、 如果是點(diǎn)播、回看、時(shí)移時(shí)發(fā)生，請(qǐng)重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)是否有丟包或延遲很大。4、 如果是直播，參考問(wèn)題1211用戶(hù)能夠進(jìn)入EPG頁(yè)面，播放點(diǎn)播、回放等正常，大部分直播也正常，但個(gè)別直播頻道無(wú)法播放（黑屏或報(bào)系統(tǒng)錯(cuò)誤）可能原因：3、 如果該OLT下所有用戶(hù)現(xiàn)象都一樣，請(qǐng)重點(diǎn)檢查OLT全局配置，每個(gè)直播頻道對(duì)應(yīng)一個(gè)組播地址，OLT上需要把每個(gè)組播地址都配置上，請(qǐng)檢查播放異常的頻道地址是否添加。4、 如果該OLT下只有一個(gè)用戶(hù)異常，可以嘗試重做該用戶(hù)OLT上的數(shù)據(jù)。12個(gè)別用戶(hù)直播頻道播放過(guò)程中偶爾機(jī)頂盒會(huì)彈出