美容師必須執(zhí)行的12條制度_制度規(guī)范_工作范文_實(shí)用文檔.doc

美容師必須執(zhí)行的12條制度1.嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，著工簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體 時(shí)間。2.工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)請(qǐng)假須上班時(shí)間請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假須真實(shí)反應(yīng)情況，前一天須上書申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)。超過批準(zhǔn)期限視為礦工。3.工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝劉海不得超過眉毛，不能留指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能佩戴首飾。4.努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切的接待顧客，主動(dòng)的問候顧客，見到顧客須起立主動(dòng)為顧客開門，為顧客換鞋，鋪床，迎三送七送客人出門不能少于三步。5.不能在上班時(shí)間把個(gè)人的消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。尊重顧客須先聽取意見和建議。并按實(shí)際情況回饋給店長和經(jīng)理，無論如何不能與顧客發(fā)生爭吵。6.美容師之間相互尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，爭吵，打鬧，發(fā)脾氣，摔物品等行為。7.服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)預(yù)約顧客，工作不沾輕怕重，挑三揀四，自覺服務(wù)，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意安排工作或休息。8.自覺維護(hù)本店的形象聲譽(yù)積極提供有利于本店發(fā)展的方式及方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非。9.上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，在給顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。10.節(jié)約用水電杜絕浪費(fèi)行為，做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。11.嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意不準(zhǔn)私自借用店里資料物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄露本店內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)、嚴(yán)重者上交有關(guān)部門。12.不向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便“假公進(jìn)私”謀取私利。一、考勤制度 1、上崗時(shí)間：夏天8：308：00 冬天：8:307:30 2、員工每月均由三天工休，如不休則按天數(shù)給予補(bǔ)助。 3、每月全勤50元（不遲到不早退者） 注：1、遲到早退一次取消當(dāng)月全勤，多次者上交罰款。 2、公休前2-3天需申請(qǐng)店長或經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開按曠工處理。 3、事假、病假必須填寫假條請(qǐng)示批準(zhǔn)，如在批準(zhǔn)時(shí)間未到按曠工處理，特殊情況可找人待續(xù)（內(nèi)容要屬實(shí)）發(fā)現(xiàn)虛假，待續(xù)者承擔(dān)后果。 二、1、美容師基本底薪1500元|月，每月認(rèn)為為6000元，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績未到，有過處罰記錄，該員工打回學(xué)元身份。如果美容師無處罰記錄可考慮按完成任務(wù)底薪結(jié)算。 2、個(gè)人月業(yè)績6000元以下部分按3%提成，達(dá)到6000元至10000部分按6%提成，10000元以上按10%提成，活動(dòng)期除外。 3、發(fā)薪日為每月15日，在每月1日-15日之前需向財(cái)務(wù)部門報(bào)當(dāng)月業(yè)績便于核實(shí)。 4、美容師在使用期后需交600元押金（服裝）、店長2000元，每月從工資里扣除直到扣完為止。 5、工作不滿一年需要辭職前60天提出申請(qǐng)，一年以上想辭職需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，并做好交接工作，工作服，工作牌等相關(guān)物品上交財(cái)務(wù)批準(zhǔn)后方可退回押金及工資。 三、行為規(guī)范 1、服務(wù)完后應(yīng)檢查并提醒顧客攜帶著貴重物品，手推車、被褥、精油碗等，放回原位，再填寫手工費(fèi)。 2、嚴(yán)格填寫顧客檔案并及時(shí)向顧客確定電話和相關(guān)的信息。 3、不能使用顧客產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)一次按照價(jià)賠償。 4、損壞店內(nèi)物品由損壞者照價(jià)賠償，無人承擔(dān)由集體平均賠償。 5、上班時(shí)間不能玩手機(jī)，干私事，發(fā)現(xiàn)一次提醒，之后發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（并從當(dāng)月工資扣除） 6、不服從店長安排必需寫一份意見書澄清理由，理由不充分可按曠工處罰嚴(yán)重者開除。 7、除店內(nèi)統(tǒng)一活動(dòng)優(yōu)惠外不得私自給顧客承諾其它優(yōu)惠，特殊情況可與店長商量。 8、無論什么原因美容師之間發(fā)生爭吵都要接受“反省”，并出去賣卡。 四、衛(wèi)生 1、自己的衛(wèi)生區(qū)域嚴(yán)格打掃，每天由店長檢查，然后經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)一處，理由不充分罰款20元。 2、使用完的儀器應(yīng)進(jìn)行清理，如因?yàn)闊o清潔導(dǎo)致儀器出現(xiàn)障礙，由對(duì)應(yīng)責(zé)任人修理或賠償。 3、按店里要求索戴工服、發(fā)型、工鞋等，要整潔干凈。 五、培訓(xùn) 星期一 集體大掃除（2小時(shí)） 星期二 手法加強(qiáng) （2小時(shí)） 星期三 理論（2小時(shí)） 星期四 口述筆試考核（2小時(shí)） 星期五 化妝造型及預(yù)約顧客（2小時(shí)） 星期六、日宣傳日 六、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、美容師無處罰記錄每月獎(jiǎng)勵(lì)100元產(chǎn)品或項(xiàng)目。 2、業(yè)績突出者獎(jiǎng)勵(lì)零售價(jià)200元的產(chǎn)品或項(xiàng)目。 3、年底根據(jù)個(gè)人的杰出會(huì)給予不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)200元至500元。 4、一年以上的美容師在正常的底薪除外多加200元以此類推，多年