接待部各崗位職責.doc

1、 接待部崗位職責1）.執(zhí)行人：旅游接待部副經理直屬上級：總經理/副總經理督導下級：接待員、高爾夫領班、球童、撿球員職責規(guī)范：1. 帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項規(guī)章制度，嚴格要求管理員工，部門科學化，規(guī)范化。2. 監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。3. 督導部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預訂、信息核對、接待看房講解等工作。4. 對接顧客，并根據客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放，確認客人抵達時間、人數、有無特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。5. 參加周一至周五晨會，主持本部門列會，傳達管理層指令，聽取工作匯報，解決日常工作中遇到的問題。6. 負責部門辦公用品的申購、申領、保管。7. 負責總結部門出勤記錄，每月月底交人事部。8. 負責做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關系；明確客人要求及意見，反饋投訴，告知酒店領導或寫情況說明上報。9. 與各部門建立和諧良好的工作關系。2).執(zhí)行人：接待員部門：旅游接待部直屬上級：旅游接待部副經理職責規(guī)范：1. 保持個人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2. 按照標準操作流程，及接待用語，負責網絡，電話預定操作.3. 核實前晚入住客人信息，查看當日入住活動報表和當天訂房情況，并核對千里馬系統(tǒng)預訂，了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住網絡以及網絡接送機服務的核對。4. 對客人提供旅游景點介紹，預定，及接待工作。5. 帶客看房，并介紹酒店設施設備。6.負責會議接待各項對接事宜，并與酒店相關部門交代對接。3）.執(zhí)行人：高爾夫領班 部門：旅游接待部直屬上級：旅游接待部副經理督導下級：球童 撿球員職責規(guī)范：1. 保持個人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位. 2. 定期做出培訓計劃，對練習場球童進行有效的培訓。3. 合理分配當日工作，責任到個人，并督促好工作的質量和效率。4. 檢查當日衛(wèi)生情況，嚴格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5. 監(jiān)督做好球場物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。6. 監(jiān)督做好酒水的進出記錄，準確和財務核對，并負責物品的增補情況。7. 有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責任心，做好對客接待禮儀規(guī)范及練習場各種注意事項。8. 加強與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通，開發(fā)出有銷售價值的高爾夫產品和服務。4）.執(zhí)行人：球童 撿球員 部門：旅游接待部直屬上級：高爾夫領班職責規(guī)范：1. 負責清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。2. 負責維護高爾夫器械的清潔。3. 為客人提供酒水接待服務。4. 為客人提供高爾夫的陪練。5. 維護練習場管理規(guī)定，并及時阻止在練習場區(qū)域釣魚的村民。9. 到崗必須著工作服。10. 撿球員必須在每天下班以前把水面上打